招 聘 管 理 制 度 一、目的 為規(guī)范本公司的招聘工作，加強本公司員工隊伍建設，特制定本制度。 二、招聘原則 1． 計劃原則：以公司發(fā)展規(guī)劃為前提，各分廠、部（室）根據(jù)發(fā)展需要提出招聘申請或計劃；包括擬定編制確定招聘計劃，以崗位聘任標準定招聘人員的類型和條件。 2． 有效渠道及分析原則：即對所需人才可能適用的招聘方法進行分析，以取得有效的招聘效果。 3． 責任分解原則：在審核應聘人的過程中，人力資源部與用人部門根據(jù)各自優(yōu)勢在審核的內容上進行明確分工，使審核結果盡可能地真實。 4． 鼓勵內部聘用、舉薦原則：通過多種形式鼓勵內部聘用和員工推薦人才，并對有突出貢獻者給予相應表彰。 5． 時間程序原則：招聘報批程序盡量全面快捷，人員到位時間盡量減短。 三、招聘組織及分工 1． 招聘活動由人力資源部組織進行。 2． 各具體用人部門在人力資源部的組織和協(xié)調下直接參與招聘工作。 3． 中層級以下人員招聘人力資源部與用人部門具體分工如下： A 人力資源部： 招聘策略與策劃；統(tǒng)計各分廠、部（室）用人需求；招聘審批過程的控制；招聘計劃的制訂、具體實施與監(jiān)控；招聘審核中對應聘人綜合素質的基本要求的審定及具體評定。 B 用人部門： 本部門用人需求的提出；招聘過程中對招聘人專業(yè)素質要求的核定及具體評定。 4． 中層（含）以上人員等重要職位的招聘，由公司高層領導批示，人力資源部組織招聘、組建臨時招聘小組來完成。 四、招聘計劃 1．各分廠、部（室）制定招聘申請或計劃必須遵守以下原則： A、定編原則：對招聘申請或計劃做量的要求。以各分廠、部（室）年度內人員發(fā)展規(guī)劃為前提，結合目前在崗數(shù)并預測年度內可能出現(xiàn)的內部人員調劑及人員流失，從而規(guī)劃年度內招聘人員的規(guī)模。 B、個崗需要原則：對招聘申請或計劃作質的要求。 通過《崗位說明書》明確完成工作計劃目標所需要引進人的素質要求，即目前崗位空缺以及聘任標準，以便在日常的招聘工作中有的放矢，并為招聘渠道的選擇提供前提。 C、統(tǒng)一協(xié)調原則： 人力資源部對用人部門的招聘申請或計劃進行統(tǒng)籌審核、協(xié)調，以保證公司人員發(fā)展總體上平衡。 2． 人力資源部負責分析人力資源供求狀況。主要考慮因素有：用人部門的需求；公司業(yè)務、 人員發(fā)展規(guī)劃；上年度招聘計劃執(zhí)行情況；可能的流失；可能的內部調整。 3． 整個招聘活動由人力資源部按計劃組織實施，首先應由用人部門提出申請，交人力資源部 審核；對于各分廠、部（室）超出規(guī)劃之外的招聘要求，需經多方嚴格討論審查，經總經理批準后方可執(zhí)行。 五、招聘渠道及分析 招聘渠道由人力資源部統(tǒng)一策劃和安排，人力資源部負責統(tǒng)一組織和實施一切對外招聘、內部聘用和舉薦等招聘過程。 1． 內部聘用和舉薦：所有公司內部員工均有內部應聘和舉薦的權力，內部應聘者、被舉薦者需符合公司招聘要求，由人力資源部進行初審合格，公開、公平、公正地按正常招聘程序進行。 2． 廣告招聘：由人力資源部具體經辦，統(tǒng)一設計招聘廣告，各分廠、部（室）協(xié)辦。 3． 人才市場、網(wǎng)絡招聘：技術人才、部分基層管理人員和中高層管理人員在內部聘用不能滿足需求時可與人才市場建立合作關系或網(wǎng)絡招聘。 4． 勞務中介、校園招聘：普通員工或批量員工可采用，部分基層管理人員也可采用。 六、資格審核 1. 人力資源部：全權負責對基層員工應聘者的資格（如核對證件）審查，人力資源部根據(jù)人員申請或計劃進行筆試、面試合格后統(tǒng)一安排到用人部門。負責技術工種、基層管理級至中層以下應聘者的個人相關資料審查，并經筆試、面試進行基本素質和基本專業(yè)知識的審查，填寫初步意見書，合格者由部門復試；負責對特殊崗位（財務、采購、倉庫管理人員、司機等）人員、高管人員進行背景調查。 2. 用人部門：負責技術工種、基層管理級至部長級以下應聘者的專業(yè)知識、綜合知識、專業(yè)要求、管理技能和其它特殊要求方面的資格審查，并填寫面試聘用意見交人力資源部跟進及審核。 七、報批及錄用 1． 公司各級管理人員不可將自己親屬介紹安排到本人所分管的部門內工作，屬特殊情況 的需由總經理批準，且介紹人須立下?lián)? 2． 凡是涉及公司商業(yè)機密的人員，在入職公司后須簽立《商業(yè)秘密保護與競業(yè)限制合 同》，保證不泄露公司機密，不出賣公司利益。 3． 本公司雇用的經濟管理人員或認定其職務有必要提供擔保時，須辦理經濟擔保手續(xù)， 簽訂擔保責任書，擔保人應具有以下資格之一： （一）資本充實經合法登記在案的公司或商業(yè)團體； （二）有正當職業(yè)，有固定收入或固定資產的人士，且為本地戶口。 4． 被擔保人離職時，應將經手辦理事項移交完畢，并發(fā)還原擔保書，解除擔保責任。 員工提出辭職或被辭退，其未領取工資（辦理手續(xù)）的按公司關于辭工、開除之規(guī)定執(zhí)行。 5． 凡是有以下情況之一者，不予雇用。 （一）曾在本公司被開除或辭退離職者； （二）曾被人民法院判刑，或因案涉未決者； （三）經醫(yī)院檢查身體不合格者； （四）有精神病者； （五）未滿16周歲的未成年公民； （六）偽造證件，欺瞞公司者； （七）吸食毒品者； （八）品性惡劣，經其他單位開除者。 6． 人力資源部統(tǒng)一對錄用人員進行相關手續(xù)的辦理。 ※ 員工體檢:：凡入職人員均需在指定醫(yī)院進行體檢（或提供三個月以內其它醫(yī)院檢查同等項目之合格報告）。 ※ 需檢查入職者提交的證件或資料有： A 身份證原件及復印件 B 學歷證書及復印件 C 一寸彩色近照4張 D 其它工作履歷證明文件及復印件（資格證、體檢報告、擔保證明等） E 特殊工種應提供特種技能資格證明原件（職稱證、特種作業(yè)人員上崗操作證如電工、焊工等） 需檢查入職者填寫的資料有： A 人事登記表 B 勞動合同等 7． 新員工入職后為其發(fā)放工作證、飯卡、工衣和各類工作用品或用具，安排食宿等。 八、崗前培訓及試用 1． 辦妥報到手續(xù)的員工，人力資源部安排其接受崗前培訓。新入職員工的職級崗位不同所接受的培訓內容不同，但需包括公司周圍環(huán)境、衣食住行等相關生活方面的介紹，同一時期新入職員工人數(shù)的多少可采用不同的培訓形式。詳見《崗前培訓規(guī)定》。 2． 新入職人員需經試用，試用期原則不低于三個月（視不同情況可調整）。 3． 入職及試用期間，人力資源部和用人部門共同服務跟進、評估新進員工。 A、 人事專員負責辦理相關入職手續(xù)（發(fā)放工作證、考勤卡、飯卡和工衣等），辦公室負責安排食宿、發(fā)放辦公用品等。 B、 培訓員負責崗前培訓，并送入用人部門。 員工培訓：公司廠情介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度、操作流程、環(huán)保安全、基本禮儀、5S、消防知識、生活起居等； 管理人員培訓（核心管理人員）：依《新進人員職前介紹表》內容進行跟進。 C、 培訓員：新員工進入其崗位后需定期服務跟進，跟進項目包括環(huán)境適應性、工作適應性、 生活就餐住宿和人際關系處理等，詳見《新員工服務跟進項目表》。服務跟進周期：普通員工一次服務跟進（入職一周），基層管理二次服務跟進（入職一周、滿一個月）；中高層管理三次服務跟進（入職一周、半個月、滿一個月）；核心人才引進四次服務跟進（入職一周、半個月、滿一個月，第二月）。 D、 用人單位和人力資源部共同考核新進員工表現(xiàn)，試用期滿后，填寫《試用人員考核表》，并提出聘用意見。 九、招聘后期工作： 1．招聘后的溝通。確定被錄用的人員是否按時到達崗位，如按時上崗，需派一位員工跟蹤服務新員工，定期保持溝通和聯(lián)系，像自己的同事一樣關心和照顧。 2．建立人才庫。對于遇到一些非常優(yōu)秀的人才，企業(yè)暫時沒有適合他們的位置，人力資源部就建立一個“紅名單”，記錄這些暫時沒有機會進入本公司的優(yōu)秀人才，與“紅名單“建立聯(lián)系。建立人才庫能夠在少量人才變動上及時補上。 十、新員工試用考核管理： 新員工試用考核將分為基本制度考核、崗位技能考核和崗位轉正標準評估三部分 來進行。其中基本制度和崗位技能考核為閉卷考試形式。 1、基本技能考核。包括公司政策、制度、流程的熟悉和理解等。由人力資源部從編寫的試卷中隨機抽取一套作為當次考試試卷，由人力資源部負責評閱； 2、崗位技能的考核由人力資源部負責組織，用人部門負責編寫及評閱。 3、崗位轉正標準評估由人力資源部配合用人部門共同完成。主要方式是通過《員工工作表現(xiàn)考核表》來進行。 4、 三項考核的總分均為100分，任何一項考核成績在60分以下都將取消員工的轉正資格。 十一、 試用期轉正程序 1、入職培訓：由人力資源部安排時間組織新員工參加入職培訓。 2、試用期工作計劃制定：用人部門根據(jù)部門工作目標和崗位要求，與新員工溝通后合理安排試用期的工作計劃、階段目標并明確輔導員，所有工作計劃應記錄在《新員工跟蹤記錄表》中。 3、試用：嚴格按照試用期工作計劃要求，保證圓滿完成工作計劃，各相關部門應嚴格把關新員工試用期的監(jiān)督考核。 4、轉正：新員工試用期滿前10天，用人部門根據(jù)以往試用期的表現(xiàn)，結合崗位要求，填寫《員工工作表現(xiàn)考核表》，完畢后統(tǒng)一交人力資源部簽核。如果新員工在試用期內表現(xiàn)優(yōu)異，可以申請?zhí)崆稗D正。 5、人力資源部簽核后，報送總經理批示。在對其材料進行審核匯總后，由人力資源部通知新員工轉正結果。 十二、試用不合格的管理 1、若新員工在試用期內不符合崗位要求，可對其進行崗位調整或終止試用。 2、崗位調整：針對個人素質不錯，認同公司文化，且其個人愛好特長或相關資歷符合公司正在空缺崗位要求的試用期員工，用人部門或人力資源部均可與其面談溝通，本人同意且新用人部門主管同意錄用，根據(jù)公司員工調動相關制度辦理調動手續(xù)，調崗后3個月之內仍不能達到崗位要求，則必須停止試用；        3、用人部門決定對新員工停止試用時，需按照公司離職管理相關規(guī)定及時辦理相關手續(xù)。 十三、附則 附件： 招聘成本的分析、招聘流程及《招聘流程圖》、背景調查表、人事登記表、勞動合同、商業(yè)秘密保護與競業(yè)限制合同、新進人員職前介紹表、新員工服務跟進項目表、背景調查表等由人力資源部負責制作管理。 招聘成本的分析 招聘成本指招聘活動中付出的行為費用，包括廣告費、差旅費、會議費、活動費。招聘成本在每年招聘計劃確定后有個基本的預測。 1、通過渠道分析方法： （1）渠道分析：上年度什么類型的人通過什么渠道招到的，這種渠道的費用情況； （2）本年度計劃中這種渠道的費用標準需通過什么渠道招聘；比例如何？ （3）進行推算。 2、綜合推算方法： （1）上年度應聘人員人均招聘費用； （2）推算本年度同類職級空缺人員招聘費用。 應聘渠道費用推算表 招聘渠道 上年度 本年度 總成本 招聘人數(shù) 人均成本 擬聘人數(shù) 計劃招聘成本 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合計 　 　 　 　 　 注：招聘成本=擬聘人數(shù)×人均成本 綜合推算表 上年度 本年度 總成本 招聘人數(shù) 人均成本 招聘人數(shù) 計劃招聘成本 　 　 　 　 　 招聘成本反饋表 招聘成本與招聘計劃一起于每年年初提交財務部門。由財務部門列入費用預算并跟蹤監(jiān)控， 于年中進行一次成本費用進度反饋。并由人力資源部對反饋情況進行檢討。 部門 　 項目 　 年度招聘成本 　 成本計劃 　 實際使用 　 建議： 人力資源負責人： 年 月 日 招 聘 流 程 a) 用人部門擬定詳細招聘條件，人力資源部根據(jù)申請或計劃以及定編編制即行擬訂招聘計劃，發(fā)現(xiàn)并吸引應聘者。 b) 人力資源部從多元化的招聘渠道中發(fā)現(xiàn)應聘者，收集求職者資料進行初審，并按要求請求職者提供應聘所需的材料。 c) 人力資源部對應聘者的學歷、職稱、家庭情況、年齡、戶口及其他情況作審核，進行面試和筆試（依不同職位而定）。 d) 人力資源部組織面試，用人部門主管參加面試及專業(yè)考核工作。 e) 用人部門、人力資源部、主管副總進行審核、總經理批準（依不同職位而不同）。 f) 人力資源部根據(jù)審批結果分別向用人部門、落選和錄用的應聘者反饋信息，辦理相關手續(xù)。 g) 人力資源部、用人部門對新員工培訓、服務跟進并進行試用期考核。 招聘流程圖 各分廠、部（室） 人力資源部 提出申請或招聘計劃 內部人員調整 確定錄用 崗前培訓 服務跟進 人力資源部辦理入職手續(xù) 制定招聘計劃 二次面試 筆試、初次面試 發(fā)布信息及廣告 發(fā)復試通知 篩選 外部招聘 中層以上人員 先于考慮 用人部門、人力資源部、公司高層試用期考察、正式聘用 XXXXXXX 有 限 公 司 應聘登記表 工作期望： 應聘職位 期望薪資水平 個人資料 姓名 性別 出生日期 民族 身高 體重 政治面貌 籍貫 婚否 有無子女 戶口所在地 健康狀況 身份證號 移動電話 畢業(yè)院校 畢業(yè)時間 最高學歷 專業(yè) 普通話水平 現(xiàn)住址 住宅電話 家庭狀況 家庭成員 姓 名 工作單位、職務 聯(lián)系電話 父 親 母 親 配 偶 子 女 教育經歷（請從高中填起） 時間 所在院校 專業(yè) 學歷學位 學習形式 證明人及電話 年 月— 年 月 年 月— 年 月 年 月— 年 月 年 月— 年 月 工作經歷（請從最近的時間填起） 時間 公司名稱 職位 離職原因 證明人 聯(lián)系電話 年 月— 年 月 年 月— 年 月 年 月— 年 月 年 月— 年 月 外語水平（掌握多種語種者請逐一填寫） 語種 口語 閱讀 書寫 精通 良好 一般 略懂 精通 良好 一般 略懂 精通 良好 一般 略懂 計算機水平 所獲證書及獲得時間 能熟練使用的常用軟件 接受培訓情況 學校、組織名稱 培訓時間 培訓內容 取得證書 獎懲情況 何時何地獲得何種獎勵 何時何地受到何種處罰 技能 資格證書 年獲得 資格證書 興趣與愛好 請列舉您的興趣、愛好、專長： ★請說明您應聘這份工作的理由，以及您認為您能勝任的優(yōu)勢和存在的不足。 　　 　　 　　 　　 　　 　 　 承 諾 書 本人所填寫以上履歷內容屬實，若有虛假，愿意接受公司處理。 應聘者簽名： 年 月 日 謝謝您對本公司的支持！ 雇 傭 合 約 招聘方（簡稱甲方）： 受聘方（簡稱乙方）： 甲、乙雙方本著自愿、平等的原則，簽訂本合約，以便共同遵守。 1、甲方根據(jù)生產經營需要，聘請乙方擔任 部門 職務。 2、合同時間根據(jù)甲方具體要求，以完成甲方的生產任務為準。 3、甲方執(zhí)行國家和省市有關最低工資標準，乙方工資形式按下列第（ ）種執(zhí)行，工資結算時間為月結30天。 ① 計時工資。乙方試用期工資（ ）元/月，年終獎金按公司有關規(guī)定執(zhí)行。 ② 計件工資。按乙方崗位計件單價及完成情況發(fā)計件工資。 4、甲方應加強對乙方進行思想政治教育，遵紀守法教育，安全生產教育等，根據(jù)生產和工作的需要進行技術培訓。 5、乙方保證嚴格遵守甲方的各項規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從分配，堅持出勤，積極工作，保證完成規(guī)定的各項任務。 6、如乙方嚴重違反甲方制度被甲方開除，不予發(fā)放乙方未領部分的工資。 7、乙方按規(guī)定被批準同意離廠后（辭退或辭工），本人的工資在退廠時暫不發(fā)放，在公司統(tǒng)一發(fā)放工資時領取。 8、乙方在甲方所在地工作期間，暫住證費用由乙方自行負擔。 9、乙方須交回工卡、飯卡后開放行條離廠。 10、乙方在工作外發(fā)生的一切意外事故，公司均不予負擔任何責任。 11、乙方違反國家法律制度，被依法追究者，由本人承擔一切責任。 12、乙方如未經甲方批準自動離廠，甲方不予支付未領取工資。 13、凡是掌握公司機密者，在離廠時須交出與公司有關的所有資料，嚴禁以任何方式泄露甲方的機密、危害甲方利益，違者依法追究責任。 甲方（蓋章）： 乙方（簽名）： 日期： 年 月 日 商業(yè)秘密保護與競業(yè)限制合同 甲方： 乙方： 鑒于甲方給予乙方就業(yè)機會，乙方在職期間將對甲方的發(fā)展做出的貢獻，本著保護甲方商業(yè)秘密權和保障乙方依照法律享有的權益，乙方與甲方在自愿原則下訂立以下協(xié)議： 一、 乙方向甲方保證，其進入甲方之前，對所有以前的工作單位，均未承擔與甲方交付給乙方工作任務相關的任何有關商業(yè)秘密的保密不使用義務，也未承擔任何競業(yè)限制義務。因而乙方在甲方內任何知識的使用，均與以前單位無關，乙方承擔甲方交付的任何任務，均不會侵犯以前單位的商業(yè)秘密權。 二、 乙方應嚴格保守甲方商業(yè)秘密，甲方的所有涉密信息，甲方享有商業(yè)秘密權，乙方應承擔保密義務。 三、 本合同中商業(yè)秘密是指影響甲方生產、營銷、技術進步、競爭地位、經濟利益、穩(wěn)定和安全的下列信息： 1、 技術信息的設計圖紙（含草圖）、試驗結果和實驗記錄、工藝、樣品、數(shù)據(jù)、計算機程序等等； 2、 經營信息包括管理訣竅、客戶名單、貨源情報、產銷策略（含價格表、定價條件）等等； 3、 其他未經披露的信息。 四、 乙方保證嚴格保守上述條款所述秘密，除因工作需要并善意履行對甲方義務，以及得到甲方指示并在業(yè)務需要的程度內、向應該知道上述內容的甲方其他員工或客戶進行保密交流外： 1、 不得使他人獲得、使用或計劃使用這些信息； 2、 不得直接或間接向甲方內部無關人員泄露； 3、 不得為自己利益使用或計劃使用； 4、 不得復制或披露甲方商業(yè)秘密的文件或文件副本； 5、 對因工作所保管、接觸的甲方客戶提交的文件應妥善對待，未經許可不得超出工作范圍使用。 五、 上述商業(yè)秘密和保密信息不包括乙方從其他渠道或公共領域已經知悉的信息，如果乙方已經知悉這樣信息，乙方應在本合同簽訂后7日內向甲方報告名稱和來源，在30日內做出詳細書面匯報。 六、 乙方因職務創(chuàng)造和構思的有關技術秘密和經營秘密，歸甲方所有。為甲方利益，乙方做出職務成果時，應迅速向甲方匯報，并以書面形式做出報告。 對乙方與單位經營范圍有關的非職務發(fā)明，單位有優(yōu)先受讓權，在條件相同情況下，乙方應該將商業(yè)秘密許可或者轉讓給單位使用，單位應該以價款、入股等方式，給付合理的報酬。 甲方不實施職務成果，乙方實施又不影響甲方科研、生產經營利益的，在條件相同時，可允許乙方以承包、租賃、接受許可使用、接受轉讓等方式，開發(fā)利用該商業(yè)秘密，但乙方須在處分該項成果前向甲方報告。 本條不影響乙方在職期間或離職之后對非職務發(fā)明的權利，乙方以書面形式提出，經甲方確認的非職務發(fā)明，與甲方無關。 七、 職務成果的獎勵和報酬依甲方相關規(guī)定確定。 八、 乙方無論何種原因離開甲方，應該清退所有屬于甲方的資料，如設計、數(shù)據(jù)、圖紙、模型、樣品、實驗記錄、工作手冊。個人工作日志中如含有甲方商業(yè)秘密和保密信息的，亦應清退或銷毀。清退應該列出清單，最后由甲方有關負責人與離職乙方共同在場清退或銷毀并簽字確認。 九、 乙方對甲方商業(yè)秘密的保護義務長期有效，無論乙方在職期間，還是離職以后。除非上述秘密信息為公眾所知，乙方解除對甲方商業(yè)秘密的保護義務。 十、 甲方商業(yè)秘密可能產生這種情況，即信息的部分或個別要素雖被公知，但信息的其他部分或整體并未被公知，從而仍然具有價值，因此乙方同意這種部分或個別要素的公知，不影響對其他仍然屬于秘密信息的保密義務。乙方仍然不得使用這些信息，或誘導第三人通過收集公開信息以整理出甲方的商業(yè)秘密，并以此證明該商業(yè)秘密已不存在。 十一、 乙方無論因任何原因離開甲方公司，除非經甲方書面同意，乙方在離職后三年內不得組建、參與組建和受雇于與甲方業(yè)務項目相同或類似之生產或經營企業(yè)。 十二、 乙方離開甲方公司2年內，不得直接或間接或幫助他人勸誘企業(yè)內掌握商業(yè)秘密的職工或關鍵崗位上的職工離開甲方公司。 十三、 乙方離開甲方公司2年內，不得直接或間接影響或試圖影響甲方與甲方供應商和甲方產品銷售商關系，不得勸說、誘使甲方客戶轉移。 十四、 乙方在職收入已含蓋承擔本合同約定義務的費用。乙方離職后承擔本合同約定義務，不以得到專門保密費和補償費為條件。 十五、 乙方違反本合同規(guī)定，應受到行政處罰，情節(jié)惡劣、后果嚴重的，可以辭退、開除。乙方違反本合同規(guī)定，侵害本公司民事權益的，應承擔下列民事責任： 1、 支付違反本合同的違約金＿＿萬元或以上； 2、 賠償公司因此遭受的全部損害或者部分損害； 3、 并由本公司追繳違法收入； 4、 本公司遭受的損失難以計算時，賠償額為侵權行為所得的利潤。情節(jié)惡劣、后果嚴重的，公司將其移送至司法部門，追究刑事責任。 十六、 本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。 甲方： 乙方： 代表： 年 月 日 新進人員職前介紹表 新進人員姓名： 職務： 報到日期： 類型 內 容 介紹人 時間 準備 接待 1、他的工作說明書，他的職責與責任的說明都準備妥當。 2、將他的工作場所、所需用具準備妥當。 歡迎 1、他的從屬關系說明。 2、他的工作場所安排，并發(fā)給他所需之用具。 表示關切 1、詢問居住有無問題。 2、上下班交通有無問題。 3、在發(fā)薪水之前經濟上有無困難。 單位之 任務 1、介紹本單位之任務。 2、簡介組織概況。 3、解釋他在本單位之職責。 4、解釋他與其他同仁的關系。 介紹 1、向原有同仁介紹新同仁并說明他的職責。 2、向他解釋每位同仁的工作并略加贊許。 3、安排同仁與他共進午餐（第一日）。 主要 工作 內容 1、逐次指示他的工作。 2、解釋工作標準。 3、指示他工作場所。 4、指示他當工作發(fā)生困難時，何人可以幫助他。 5、指導工具與裝備之使用。 6、將有關工作規(guī)定、技術手冊等交予他閱讀。 7、強調工作安全。 8、強調公司機密不可外泄。 績效 1、查看了解進步情形。 2、鼓勵他提出疑問。 3、改正錯誤給予鼓勵。 人力資源部： 主管領導： 新員工服務跟進項目表 服務對象: 工號: 部門: 入職日期: 項目 內容 跟進狀況 工 作 公司概況/單位概況 公司相關制度（職位不同內容不同） 崗位工作流程和相關標準 工作上的困難與要求 生活 住宿問題 交通問題 就餐問題 業(yè)余學習娛樂方面 個人生活方面的困難 環(huán)境 公司周圍的社區(qū)環(huán)境 生活環(huán)境（廠區(qū)內環(huán)境） 辦公環(huán)境 人際環(huán)境(與同事、上下級之間關系) 其它 改善項目跟進進程 序號 改善項目 責任部門 責任人 簽名 擬完成 日期 實完成 日期 改善實效 備注 服務跟進人： 跟進日期： 年 月 日至 年 月 日 背景調查表 為了使應聘人員之身份真實可靠，人力資源部特對相關人員進行背景調查，調查主要電話調查形式：一是與其戶口所在地進行人員電話核實；二是對其在上一家單位進行電話調查。 一、調查內容 姓名 聘用日期 所在單位 家庭地址 身份證號碼 戶口所在公安局 家庭 成員 狀況 關系 姓名 年齡 工作單位/職務 照 片 上一家單位情況 身份確認 工作期限 身份證復印件粘貼處 離職職位/原因 離職薪資 工作態(tài)度 工作能力 作出何種貢獻 二、調查結果 當?shù)毓簿只驊刚咴瓎挝灰庖? 本單位意見 □ 屬實 □ 查無此人 □ 聘用 □ 聘用查看 □ 辭退 □ 勸退(辭工) 備注：背景調查須經本人同意后進行。 面試問題 戰(zhàn)略導向： 1. 請您舉例說明您當前/之前所服務的公司戰(zhàn)略和您所領導的團隊完成的工作目標之間是如何影響的。 2. 請你舉例說明您如何判斷自己的日常工作是否做得出色？ 3. 請您舉例說明您是如何在您領導的團隊內制定重大的業(yè)務決策的？ 4. 請您舉例說明您在制定團隊目標的時候綜合考慮了哪些因素？ 5. 講講這樣一個經歷：你在處理一個特別重要的問題時，又出現(xiàn)了一個新的危機，你該怎樣決定先做什么，后做什么？ 6. 目標和目標訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。 7. 有效目標包括哪些因素？ 8. 經理是不是應該讓他的下屬訂立工作目標？為什么？在訂立目標方面，經理應該怎樣做？ 9. 請說說你訂立目標的程序 10. 請說說你在員工制訂目標和實現(xiàn)目標時起的作用。 11. 你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標的？ 12. 你怎樣確保目標的現(xiàn)實性和可行性呢？ 13. 請你說說你在管理人時所使用的最基本的哲學思想是什么。我想知道你的這些理念如何引導你以前的工作的？ 洞悉市場： 1. 您對您服務的公司所處的市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢有什么看法？基于這些看法，您在工作中已經和將要進行怎樣的應對行為？請舉例說明。 2. 您了解到目前您公司的競爭者正在采取哪些措施來與你所在的公司展開競爭？ 3. 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？ 4. 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ 5. 假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品?？蛻粽髑竽愕囊庖?，你該怎樣說？ 6. 你認為你最基本的商業(yè)理念是什么？ 迅速行動： 1. 請舉例說明您是如何給下屬分派任務的？ 2. 請舉例說明您在日常工作中最常碰到的阻力或障礙，您是如何面對的？ 3. 請舉例說明您當前所服務的公司或部門里遇到的最大困難或任務，您是如何面對的？ 4. 講講你曾經改變工作方法來應付復雜工作情況的經歷 執(zhí)守標準： 1. 您最近一次為自己的團隊制定了一些怎樣的工作目標？您是如何衡量這些工作目標的實現(xiàn)情況的？ 2. 您所管理的團隊當前所接手的最具挑戰(zhàn)的工作是什么？您將如何評價這項工作的完成情況？ 3. 請舉例說明您在因為客觀原因而無法完成原定目標或按原定標準完成工作的情況時的想法和具體做法。 4. 請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？ 5. 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？ 6. 給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？ 7. 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用 8. 講講這樣一個經歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦 9. 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應該知道這件事，你該怎么辦？ 發(fā)展員工： 1. 請舉例說明您在給員工分派工作任務時主要考慮哪些因素？ 2. 請舉例說明您是如何讓員工達到業(yè)績目標的？ 3. 請舉例說明您是如何提升員工的個人能力的？ 4. 請具體談談您對您員工的看法？ 5. 假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ 6. 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？ 7. 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？ 8. 講講這樣的一個經歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？ 9. 10. 作為團隊領導，您最近一次所做的重要決策是什么？您是怎樣制定這個決策的？ 全局視野： 1. 您所在的部門目前面臨哪些主要的業(yè)務問題？為什么這些問題還沒有被解決？ 2. 請舉例說明當您的個人意見和公司或上級決定不一致時，您是如何處理的？ 3. 請舉例說明在團隊外部因素影響您的團隊整體工作績效情況時，您是如何處理的？ 4. 您在公司外的主要合作者主要是哪些？請具體描述一下您是如何處理和他們之間的關系的？ 5. 請告訴我你在什么情況下工作最有效率 6. 你認為怎樣才算一個好的團隊者？ 7. 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？ 8. 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？ 9. 你認為最困難的溝通問題是什么？為什么？ 10. 你認為良好溝通的關鍵是什么？ 11. 假如你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？ 12. 你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的？ 13. 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。 14. 講一個這樣的經歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務，這樣，你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？ 15. 假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形？為什么？ 16. 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。 17. 請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經歷，你是怎樣解決你們之間的沖突的？ 借鑒求新： 1. 您和您的同事在工作上的溝通方式有哪些，他們給您提得最多的意見是什么？ 2. 請談談您是如何了解競爭對手及相關領域的情況的？ 3. 外界成功的業(yè)務經驗和模式您改進自己工作的有多大的影響？請舉例說明。 4. 請講一下這樣一個經歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去 5. 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直？ 6. 若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們嗎？如果會的話，你該怎樣做？ 7. 假設公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負責人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經進行了好幾年了，你會怎么辦？ 8. 哪些工作經驗對你個人信仰、價值觀念和個人哲學的形成起的作用最大？ 主動變革： 1. 您覺得自己當前服務的公司中或團隊中最需要改變的是什么方面？您對此做過些什么？ 2. 與您的前任比較，您和您的團隊現(xiàn)在的工作方式與從前有什么變化？這些變化是怎樣發(fā)生的？ 3. 未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準備如何應對未來的變化？ 4. 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？ 5. 為了干這個工作，你都做了哪些準備 6. 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦？ 7. 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)你以前的工作經歷來談談你的體會。 8. 舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。請說說你做決定的過程。 修養(yǎng)品質： 1. 請舉例說明您在工作中最擅長的領域和曾取得的業(yè)績，您認為您取得成功的關鍵因素是什么？ 2. 請舉例說明您在壓力下是如何工作的，影響您工作的因素有哪些。 3. 請舉例說明是否因為您的工作而影響了您周圍的人對您所從事工作的態(tài)度？ 4. 過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？ 5. 當別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質？ 6. 你認為你的工作效率怎么樣？ 7. 什么東西促使你努力工作？ 8. 什么特別的素質使你和他人有所區(qū)別？ 9. 請說說，對你來說，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？ 10. 在什么情況下你才不會離開你現(xiàn)在的工作崗位？ 11. 未來工作中，你想避免些什么？為什么？ 12. 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什么？ 13. 在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績？ 14. 假設你的老板不在，你不得不做出超過你權限的決定，你該怎么做 15. 假設給你分配一個項目，這個項目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎么開始這個項目？ 領導誠信： 1. 請舉例說明當現(xiàn)實情況與個人原則發(fā)生沖突時，您是如何處理的？ 2. 請舉例說明因為情況變化導致您無法兌現(xiàn)您的諾言時，您是如何處理的？ 3. 您對員工、同事、客戶或合作伙伴所做的承諾中最難以履行的是什么？您是如何處理這個困難的？ 29