- 店鋪規(guī)章制度 （一）、崗位職責(zé) 1、按照賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。 2、根據(jù)賣場(chǎng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與 服務(wù)。 3、按賣場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。 4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。 5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。 6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按賣場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。 7、保證賣場(chǎng)商品安全，防止被盜或損失。 8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建議。 9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，賣場(chǎng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)賣場(chǎng)商品。 10 、保證店鋪財(cái)務(wù)安全 （二）、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必須具備的條件 1、專業(yè)態(tài)度 1）、喜歡與人交往。 2）、有正確的服務(wù)觀念。 3）、喜歡所售賣的商品。 4）、微笑、普通話、禮貌用語(yǔ)接待顧客。 5）、服從管理。 2、技巧 1）、推銷技巧。 2）、溝通技巧。 3）、商品陳列技巧。 4）、商品包裝技巧。 3、知識(shí) 1）、商品知識(shí)。 2）、公司文化。 3）、工作流程。 4）、商品編碼。 5）、尺碼大小。 （三）、 導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則 1、基本工作要求 1）、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工； 2）、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作； 3）、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需 畫(huà) 淡 妝，精力充沛 ！ 4）、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象； - - 5）、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！ 6）、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密； 7）、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話， 手機(jī)關(guān)機(jī) 8）、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公 司 財(cái) 物者交于公安部門處理 9）、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微 笑 的 服務(wù)；2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶 ； 10）、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定： 1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰 1 元 ； 曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元；3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信聊天，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，違者扣罰5元/次；4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/ 次；私下使用本公司 電腦者扣罰50/ 次；5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%； 11）、入職條件： 1、填寫(xiě)員工入職表， 按入職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、需交身份證 復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度； 12）、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資 的 60%， 13）、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續(xù)曠 工3次/月；2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；3、泄露本公司機(jī)密1次/月；4、偷盜本公司財(cái)物者； 14）、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公 司 造 成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！ 15 ）、 按公司要求接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； 16 ）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門 負(fù)責(zé) 人的批準(zhǔn)； 17 ）、 隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋競(jìng)品促銷信息； - - 18 ）、 遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品； 19 ）、 服從賣場(chǎng)管理，遵守賣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。 2、儀容儀表 1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確； 2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊； 3）、工作期間除手表、戒指外，不得佩戴夸張首飾； 4）、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無(wú)異味、無(wú)口臭； - - 5）、精神飽滿，眼睛不充血； 6）、時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。 3、行為舉止 1）、動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。 A 、站姿： （ 1）、抬頭挺胸，精神飽滿； （ 2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間； （ 3）、保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度； （ 4）、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。 B 、手勢(shì)： （ 1）、手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象； （ 2）、不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作； （ 3）、嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。 2）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。 （ 1）、著賣場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無(wú)怪異服飾； （ 2）、保持自然的微笑，注視對(duì)方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。 3）、態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 （ 1）、主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù)； （ 2）、保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械化； （ 3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題； （ 4）、站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求； （ 5）、不以貌取人。 （四）、上下班工作流程 1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備 1）、到更衣室換好制服。 2）、完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容 ( 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則 ) 。 2、考勤 1）、員工上班時(shí)按規(guī)定簽到。 ３、列會(huì)及賣場(chǎng)準(zhǔn)備 １）、列會(huì) 每日由柜長(zhǎng)安排并且組織 2 次列會(huì)。務(wù)必每人到會(huì)（當(dāng)日休息員工除外）列會(huì)時(shí)間 15分鐘 . ２）、賣場(chǎng)準(zhǔn)備 導(dǎo)購(gòu)員做賣場(chǎng)準(zhǔn)備。 （１）、清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。 （２）、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。 （３）、打掃柜臺(tái)及試衣間，貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。 （４）、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，符合陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無(wú)阻。 （５）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)公司管理人員。 ４、迎接顧客 1）、導(dǎo)購(gòu)員用規(guī)范化語(yǔ)言接待顧客。 - - ５、交接班 １）、更換工作服。 （１）、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。 （２）、更換工作服，準(zhǔn)備例會(huì)。 ——必須在交接班之前更換工裝。 ——更換工作服必須完全到位。 ——換好服裝后，還要檢查妝容，對(duì)不妥之處要及時(shí)修正。 ——人員到位后，做好交接班盤(pán)點(diǎn) ２）、商品清點(diǎn)。 （１）、清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。 （２）、檢查價(jià)簽。 ３）、未辦事項(xiàng)移交。 ４）、簽退，下班。 6、調(diào)配貨品 1 ）、貨品退倉(cāng) 必須將貨品包裝袋包裹，在附上一層膠帶，避免貨品造成損失 2 ）、發(fā)貨單，退貨單，橫調(diào)單填寫(xiě)， 填寫(xiě)發(fā)貨單排頭時(shí)，必須填寫(xiě)發(fā)貨店鋪 5 ）、退殘貨品 —將貨品殘次處必須貼上殘次明細(xì)，避免明細(xì)脫落—如遇貨品殘次小問(wèn)題，（列：紐扣脫落，脫線，等）自行解決 7、下班 1 ）、導(dǎo)購(gòu)員接待好最后一批顧客，沒(méi)有接待顧客的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行賣場(chǎng)清點(diǎn)及送賓?！瓿僧?dāng)日盤(pán)點(diǎn)工作，并在《店鋪日志表》上記錄，做好日清日結(jié)。 ——鎖好平柜。 ——打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。 2）、帶好隨身物品，檢查隨身包，下班離場(chǎng)，注意安全！ -