蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇蒅羀肄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈蒂襖莈莄蒁羆膁芀蒀聿羃薈蕿螈腿蒄蕿袁羂莀薈肅膇莆薇螃肀節(jié)薆裊芅薁薅羇肈蕆薄肀芄莃薄蝿?wù)剀低J袂節(jié)膅螞羄肅蒃蟻螄芀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿芁蚈肀膁薀蚈螀羄蒆螇袂膀莂螆羅羂羋螅蚄膈膄螄袇羈薃螃罿芆葿螂肁聿蒞螂螁芅芁螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆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成人教育——管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料 第一章 管理與管理學(xué) 　 第一節(jié) 管理的概念及特征 一、管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。 二、管理的本質(zhì)：就是研究在既有的內(nèi)部和外部條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，達到組織最大效益，不斷推動組織變革和成長，也可以說它是一個協(xié)調(diào)的過程?！　? 三、管理的基本特征：目的性、組織性、人本性、創(chuàng)新性、藝術(shù)性。 1.管理是一種文化現(xiàn)象 2.管理的主體是管理者 Ø 管理者在管理活中扮演的角色： 1）、權(quán)威角色 2）、聯(lián)絡(luò)角色和領(lǐng)導(dǎo)角色 3）、決策角色 3.管理的任務(wù)、職能與層次 Ø 管理的基本職能： 1）.計劃 2）.組織 3）.人員配備 4）.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo) 5）.控制 6）創(chuàng)新：是近幾年來新加入管理職能的一個新觀念。 高層管理者—決策層 中層管理者—執(zhí)行層 基層管理者—作業(yè)層或操作層 4.管理的核心是：處理好人際關(guān)系 四、管理的任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。 五、管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。 第二節(jié) 管理的性質(zhì) 一、掌握管理兩重性（必要性——自然屬性、目的性——社會屬性） 必要性：是指管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動所必需的。 目的性：是指管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料戰(zhàn)友有者組織勞動的基本目的。　　 二、掌握管理兩重性的重要意義： 1.認真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。 2.學(xué)習(xí)引進國外有益的管理理論、技術(shù)和方法。 3.結(jié)合實際，隨機制宜的學(xué)習(xí)運用。 第三節(jié) 管理學(xué)的概念及研究內(nèi)容 一、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 二、管理學(xué)的特點：1.一般性 2.多科性或綜合性 3.實踐性 4.社會性 5.歷史性或不精確性 三、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍： 1.從管理的兩重性出發(fā) 根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑。 2.從管理史、管理職能出發(fā) 從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。 .從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。 第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法 一、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)： 1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。 2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。 3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。 二、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法： 1.唯物辯證法 2.系統(tǒng)方法 3.理論聯(lián)系實際的方法 三、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。 四、系統(tǒng)的特性： 1.整體性 2.目的性 3.開放性4.交換性 5.相互依賴性 6.控制性 五、系統(tǒng)的觀點： 1.整體觀點 2.“開放性”與“封閉性” 3.封閉則消亡的觀點 4.模糊分界的觀點 5.保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點 6.信息反饋觀點 7.分級觀點 8.不斷分化和完善的觀點 9.等效觀點 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 第一節(jié) 管理學(xué)形成前的管理實踐與管理思想 一、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個階段： 1.古典管理理論 2.人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 3.管理理論叢林 4.戰(zhàn)略管理 5.全面質(zhì)量管理 6.學(xué)習(xí)型組織管理 第二節(jié) 古典管理理論 一、泰羅—科學(xué)管理理論要點： 1.科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 2.科學(xué)地培訓(xùn)與挑選第一流的工人： 為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。 3.標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 4.實行有差別的計件工資制。 5.徹底的“革命精神”：工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。 6.計劃只能同執(zhí)行職能分離： 把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。 7.職能工長制：實行職能工長制。 8.實行例外原則：在管理控制上實行例外原則。 二、古典學(xué)派代表人物 1）巴思2）吉爾布雷思：簡化工作的原則3）甘特：工作計劃的原則4）埃默森：效率的原則 二、法約爾經(jīng)營六職能 技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動 三、管理五因素 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 四、法約爾管理過程理論中管理的十四原則： 1.分工 2.職權(quán)與職責(zé) 3.紀(jì)律4.統(tǒng)一指揮 5.統(tǒng)一指導(dǎo) 6.個人利益服從整體利益7.個人報酬 8.集權(quán) 9.等級鏈10.秩序 11.公平 12.人員保持穩(wěn)定13.創(chuàng)造性 14.集體精神 五、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型： 1.理性—合法的權(quán)力 2.傳統(tǒng)的權(quán)力 3.超凡的權(quán)力 六、韋伯—理想行政組織體系的特點： 1.明確的分工 2.自上而下的等級體系 3.人員的考評和教育4.職業(yè)管理人員 5.遵守規(guī)則和紀(jì)律 6.組織中人員之間的關(guān)系 第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 一、梅奧—霍桑試驗的結(jié)論： 1.工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人” 2.企業(yè)中存在著“非正式組織” 3.生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系?！　? 二、組織行為學(xué)研究的范圍：1.個體行為 2.團體行為 3.組織行為 三、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：1.變化 2.顧客 3.競爭 四、戰(zhàn)略管理的特點：1.系統(tǒng)性 2.長遠預(yù)期性 3.對外抗?fàn)幮?4.靈活應(yīng)變性 五、全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 六、全面質(zhì)量管理的特點：1.以顧客為關(guān)注焦點 2.領(lǐng)導(dǎo)作用 3.全員參與4.過程方法 5.管理的系統(tǒng)方法 6.持續(xù)改進7.基于實事的管理 8.與供方互利的關(guān)系 七、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀：1.領(lǐng)導(dǎo)作用 2.以顧客為導(dǎo)向 3.有組織的和個人的學(xué)習(xí)4.尊重員工和合作伙伴 5.靈敏性 6.關(guān)注未來7.管理創(chuàng)新 8.基于事實的管理 9.公共責(zé)任與公民義務(wù)10.重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 11.系統(tǒng)觀點 　 第三章 管理環(huán)境與管理道德 第一節(jié) 管理與環(huán)境 一、管理環(huán)境：是指對組織開展所有管理活動的結(jié)果產(chǎn)生影響的所有因素。 二、管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德 1、一般環(huán)境因素：1.）經(jīng)濟環(huán)境 2）. 社會、文、人口和自然環(huán)境3）.政治、政府和法律環(huán)境4.）科技環(huán)境 2、具體環(huán)境因素：1）. 供應(yīng)商2）. 顧客3.）競爭者 4）.公眾 3、環(huán)境分析：1.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 2.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境3.簡單和動態(tài)的環(huán)境 4.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 第二節(jié) 管理道德與社會責(zé)任 一、社會責(zé)任：是指一個組織對社會應(yīng)負的責(zé)任。通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會義務(wù)。 一個組織應(yīng)以一種有利于社會的方式進行經(jīng)營和管理。 二、管理道德：是作為一種特殊的職業(yè)道德是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對管理者提出的道德要求。 三、管理道德內(nèi)容： 1、組織管理目標(biāo)的道德 2、實現(xiàn)組織管理目標(biāo)手段的道德 3、人際關(guān)系管理的道德 4、人事管理的道德 5、財物管理的道德 第四章 計劃與計劃工作 一、計劃工作概述 一、計劃工作：即制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。 二、5W1H：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。 三、計劃工作的基本特征：1.目的性 2.首位性 3.普遍性 4.效率性5.創(chuàng)新性 四、計劃的作用： 1.去掉盲目性，增強自覺性 2.合理使用人力物力，提高辦事效率 3.衡量工作和績效的標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 計劃的類型與形式 一、計劃的類型： 1、按計劃的期限劃分：短期、中期、長期計劃 2、按計劃范圍的廣度劃分：戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃 3、按計劃的明確性程度劃分：指導(dǎo)性計劃和具體計劃 4、按制定計劃的組織層劃分：高層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃 5、按組織的職能劃分：生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃等。 二、計劃的形式 1.宗旨 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)則7.規(guī)劃 8.預(yù)算 第三節(jié) 計劃工作的程序和方法 一、計劃工作的程序：1.估量機會 2.確定目標(biāo) 3.確定計劃工作的前提條件4.擬訂可供選擇的方案 5.評價各種備選方案 6.選擇方案7.擬訂派生計劃 8.編制預(yù)算 一、計劃工作的方法：1.甘特圖法2滾動計劃法3計劃評審技術(shù) 第四節(jié) 計劃工作的原理 二、計劃工作的原理：1.限定因素原理 2.許諾原理 3.靈活性原理 4.改變航道原理 二、限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。 三、許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。 四、靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。 五、改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計劃就越重要。 第五章 戰(zhàn)略目標(biāo)與決策管理 第一節(jié) 目標(biāo)與戰(zhàn)略 一、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。是使命的具體化，是一個組織在一定時間內(nèi)奮力爭取達到的所希望的未來狀況。 二、目標(biāo)的性質(zhì)： 1.目標(biāo)是分層次的 2.目標(biāo)是一個網(wǎng)絡(luò)體系 3.目標(biāo)具有多樣性 4.長期目標(biāo)和短期目標(biāo) 三、目標(biāo)的作用：1.為管理工作指明方向 2.激勵作用 3.凝聚作用4.是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn) 四、目標(biāo)管理：是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。 五、目標(biāo)管理的特點：1.重視人的因素 2.建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 3.重視成果 六、目標(biāo)管理的基本過程： 1、目標(biāo)的設(shè)備 Ø 高層管理預(yù)定目標(biāo) Ø 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工 Ø 確立下級的目標(biāo) Ø 上級和下級就實現(xiàn)各項目標(biāo)所需的條件以及實現(xiàn)目標(biāo)后的獎懲事宜達成協(xié)議。 2、實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 3、總結(jié)和評估 七、目標(biāo)管理的局限性：1.目標(biāo)難以制定2.目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不定一定都存在3.目標(biāo)確定可能增加管理成本 4.有時獎懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。 八、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 九、戰(zhàn)略的物點：全局性、方向性 十、戰(zhàn)略的選擇：1、總成本領(lǐng)先2、差別化3、專一化 第二節(jié) 預(yù)測與決策 一、計劃工作的前提條件：是指計劃在實施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術(shù)的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。 二、預(yù)測：指對未來環(huán)境所做出的估計。 三、預(yù)測的作用： 1.幫助我們認識和控制未來的不確定性 2.使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致 3.事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果 四、預(yù)測的步驟：1.提出課題和任務(wù) 2.調(diào)查、搜集和整理資料 3.建立預(yù)測模型4.確定預(yù)測方法 5.評定預(yù)測結(jié)果 6.將預(yù)測結(jié)果交付決策 五、決策：是組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。 六、決策的地位和作用：1.決策是管理的基礎(chǔ) 2.決策是各級各類管理者的首要工作 七、正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標(biāo) 2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個以上的備選方案 4.對各種方案進行綜合分析和評估5.追求最可能的優(yōu)化效應(yīng) 八、決策的重要性： 1、決策是企業(yè)成敗的起點 2、決策是企業(yè)行動的依據(jù) 3、決策是企業(yè)運作效能的保證 九、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：1.最優(yōu)決策（理性決策） 2.滿意決策（有限理性決策）3.合理決策 十一、決策的原則： 1、差距、緊迫和“力及”原則（在確定決策目標(biāo)時運用） 2、瞄準(zhǔn)和差異原則（準(zhǔn)備備選方案時需要運用的原則） 3、“兩最”、預(yù)后和時機原則（方案先優(yōu)時運用） 4、跟蹤和反饋原則（在決策實施過程中運用） 5、外腦和經(jīng)濟原則（在決策的全過程中必須運用） 十二、獎懲的程序：1、確定決策目標(biāo)2、擬定備選方案3、評價備選方案4、選擇方案 十三、決策的方法： 1、定性決策法（主觀決策法）：是指在決策中主要領(lǐng)先決策者或有關(guān)專家的智慧來進行決策的方法。 Ø 頭腦風(fēng)暴法：通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組織效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。 Ø 德爾斐法：以匿名的方式，通過幾輪函詢來征求專家的意見，組織預(yù)測小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見趨于一致，最后供決策者進行決策。 Ø 特點：匿名性；多輪反饋；統(tǒng)計性 Ø 哥頓法：與頭腦風(fēng)暴法原理相似，先由會議主持人把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員（即專家成員）海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會議進行到適當(dāng)時機時，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果，進行決策。 Ø 淘汰法：決策者根據(jù)一定條件和評價標(biāo)準(zhǔn)，對全部備選方案進行逐個篩選，淘汰那些不理想或達不到要求的方案，縮小選擇范圍。 Ø 歸類法：當(dāng)備選方案太多時，如逐個選擇淘汰或環(huán)比就比較復(fù)雜，因而把全部方案分為幾大類，然后用兩種方法比較簡化。 2、定量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。 1、確定型決策方法；2、不確定型決策方法；3、風(fēng)險型決策方法；4、靈敏度分析法；5效用分析法 十三、預(yù)測的方法：1.外推法 2.因果法 3.直觀法（如德爾菲法） 第六章 組織工作 第一節(jié) 組織與組織工作 一、組織含義 1、組織一般含義：是為了達到某些特定目標(biāo)，在分工合作的基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。 2、組織的管理學(xué)含義：組織被看作是反映一些職位和一些人個之間的關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)。 二、組織工作的內(nèi)容：1、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計；2、組織運行；3、組織變革 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 一、組織結(jié)構(gòu)：是組織內(nèi)部各個部門之間相互關(guān)系的框架或模型。 1、組織縱向結(jié)構(gòu)；2、橫向部門結(jié)構(gòu)；3、整體組織體制。 二、組織工作的特點：1、穩(wěn)定性；2、針對性；3、協(xié)調(diào)性；4、動態(tài)性； 三、組織結(jié)構(gòu)的類型：1、直線型；2、職能制；3、直線職能制；4、事業(yè)部制 四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：1.任務(wù)目標(biāo)原則 2.分工協(xié)作原理3.統(tǒng)一指揮原則 4.合理管理幅度原則5.責(zé)權(quán)對等原則6.集權(quán)和分權(quán)原則7.執(zhí)行部門與監(jiān)督部門分設(shè)原則8.協(xié)調(diào)有效原則 五、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計步驟：1、崗位設(shè)計2、部門化3、確定組織的管理層次 第三節(jié) 影響組織結(jié)構(gòu)的因素 一、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：1.技術(shù) 2.外界環(huán)境 3.組織的規(guī)模4.組織的生命周期 5.組織的戰(zhàn)略 第七章 組織變革與發(fā)展 第一節(jié) 組織變革 一、組織變革的動因：1、外部環(huán)境因素2、內(nèi)部環(huán)境因素 二、組織變革：是指運用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)劃、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和變革，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特片和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。 三、組織變革理論模型：1、Lewin變革模型2、系統(tǒng)變革模型3、Kotter組織變革模型4、Bass的觀點和Bennis的模型5、Kast的組織變革過程模型6、Schein的適尖循環(huán)模型 四、組織變革的阻力：1、組織因素2、群體因素3、個體因素 五、組織變革的策略：1、組織變革的方針策略2、組織變革的方法策略3、組織變革應(yīng)對阻力的策略 六、組織變革的趨勢：1、扁平化2、小型化3、彈性化4、虛擬化5、網(wǎng)絡(luò)化 第二節(jié) 組織發(fā)展 一、組織發(fā)展： 二、組織發(fā)展的特征：1、組織發(fā)展包含深層次的變革及高度的價值導(dǎo)向2、組織發(fā)展是一個診斷——改進周期3、組織發(fā)展是一個漸進過程4、組織發(fā)展是以有計劃的再教育手段實現(xiàn)變革的策略5、組織發(fā)展具有明確的目標(biāo)與計劃性。 三、組織發(fā)展的方向：1、以人為中心2、以組織為中心3、以組織與環(huán)境相適應(yīng)為中心 四、學(xué)習(xí)型組織：是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運用、創(chuàng)新知識的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。 五、學(xué)習(xí)型組織特點：1、愿景驅(qū)動型的組織2、善于不斷學(xué)習(xí)的組織3、自主管理的扁平型組織4、具有創(chuàng)造能量的組織5、員工家庭與事業(yè)相平衡的組織。 六、學(xué)習(xí)型組織的基本職能 1、完善組織成員人格、提升組織整體品質(zhì)。 2、迎接知識經(jīng)濟時代，增強組織竟?fàn)帉嵙Α? 3、以自身的擴張和裂度，促進社會學(xué)習(xí)化進程。 七、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織步驟：1、評估組織的學(xué)習(xí)文化2、增進組織的積極性3、在工作場所能安然的思考4、獎勵冒險5、協(xié)助成員成為彼此垢學(xué)習(xí)資源6、運用學(xué)習(xí)能力到工作上7、描繪組織的遠景8、將組織 的遠景融入生活9、連結(jié)系統(tǒng)10、明確組織未來努力的方向。 第八章 人員配備工作 第一節(jié) 人員配備工作概述 一、人員配備：是指對管理者進行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 第二節(jié) 人員配備的原理和任務(wù) 一、人員配備的重要性：1.人員配備是組織有效活動的保證 2.人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。 二、人員配備的原理：1.職務(wù)要求明確原理 2.責(zé)權(quán)利一致原理 3.公開競爭原理4.用人之長原理 5.不斷培養(yǎng)原理 Ø 職務(wù)要求明確原理：是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 Ø 責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。 Ø 公開競爭原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。 Ø 用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。 Ø 不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進行自我培養(yǎng)。 三、人員配備的任務(wù)1、物色合適的人選2、促進組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮3、充芬開發(fā)組織的人力資源。 第三節(jié) 人員的選聘、考評與培訓(xùn) 一、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：1、以德為先2、務(wù)實為本3、良好的團隊精神4、較扎實的基礎(chǔ)知識5、主同企業(yè)文化6、較好的發(fā)展?jié)摿? 二、選聘的方式：1.內(nèi)部提升 2.外部招聘 1、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點： Ø 優(yōu)點：1.了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作。2.內(nèi)部成員對組織比較了解，能較快的勝任工作。3.可以激勵組織成員的進取心。4.工作有變動機會，可以提高組織成員的興趣和士氣。5.可以使過去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。 Ø 缺點：1.所能提供的人才有限。2.會造成“近親繁殖”。3.組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷。 2、外部招聘的優(yōu)缺點： Ø 優(yōu)點：1.有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才。2.給組織帶來新的觀念。3.可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。4.由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費的時間和費用。 Ø 缺點：1.不容易對應(yīng)聘者做出客觀的評價。2.應(yīng)聘者對組織需要一個熟悉的過程。3.會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對前途失去信心。 三、選聘應(yīng)注意的問題：1.選聘的條件要適當(dāng)。2.主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼。3.注意候選人的潛在能力。4.正確對待文憑與水平的關(guān)系。5.敢于啟用新人。 四、管理者考評的必要性：1.通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量2.考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要3.考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4.考評是獎勵的合理依據(jù) 五、管理者考評的方式：1.自我考評 2.上級考評 3.群眾考評 六、管理者考評的方法：1.考試法 2.成績記錄法 3.對比法 4.自我考評法 七、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：1.政治思想教育 2.業(yè)務(wù)知識 3.管理能力10、管理者培訓(xùn)的方法：1.理論培訓(xùn) 2.職務(wù)輪換 3.提升4.在“副職”上培訓(xùn) 5.集體研討會 6.參觀考察7.輔導(dǎo) 八、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題：1.培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合 2.上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3.教員問題 4.學(xué)習(xí)是自愿的5.培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要 6.培訓(xùn)方法必須有效7.理論與實踐相結(jié)合 第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作。 第九章 領(lǐng)導(dǎo)工作 第一節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 一、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對組織內(nèi)個體和群體行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)：就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 三、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：1、有利于有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標(biāo)2、有利于調(diào)動人的積極性3、有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合。 正式的權(quán)力和個人的權(quán)力：正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎賞的權(quán)力、強制的權(quán)力、合法的權(quán)力。個人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。 四、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。 五、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理：1.指明目標(biāo)原理 2.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 3.命令一致原理4.直接管理原理 5.溝通原理 6.激勵原理 Ø 指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻就越大。 Ø 目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會越好。 Ø 命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大。直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。 Ø 溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時的溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。 Ø 激勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識 2.移情作用 3.客觀性 4.自知之明 二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：1.決策藝術(shù) 2.用人藝術(shù) 3.授權(quán)的藝術(shù)4.指揮和激勵的藝術(shù) 5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力及其應(yīng)用 一、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的特征：1、雙向性2、疊加性3、斷續(xù)性4、頻譜性5、實效性 第十章 溝通與激勵 第一節(jié) 溝通概述 一、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 二、溝通的含義：1.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。2.溝通是一個過程。3.編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。 三、溝通的三種表現(xiàn)形式：1.人—人之間的溝通 2.人—機之間的溝通 3.機—機之間的溝通 四、溝通過程的七個環(huán)節(jié)：1.溝通 2.編碼 3.媒體4.溝通的客體 5.譯碼 6.做出反應(yīng)7.反饋 五、人與人溝通的特殊性：1.人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。2.人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。3.人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。4.人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。 六、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。 七、溝通的作用：1.使組織中的人認清形式 2.使決策更加合理有效3.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動 八、溝通的原則：有效果的溝通；有效率的溝通；有笑聲的溝通；有互動的溝通。 第二節(jié) 團隊中的人際溝通 一、團隊：是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。 二、影響人際吸引力的因素：1、距離因素2、相似因素3、互補因素4、才能因素5、儀表因素6、人格品質(zhì)因素7、暈輪反應(yīng)8、刻板效應(yīng)9、首因效應(yīng)10近因效應(yīng)。 三、溝通的障礙：1、以自我為中心，認知模式剛性2、溝通呈現(xiàn)靜態(tài)特征3、溝通缺乏真誠之心4、溝通渠道相對閉塞。 四、溝通的疏導(dǎo)：明確溝通的目的2、掌握好溝通的時間3、明確溝通的對象4、掌握溝通的方法。 第三節(jié) 激勵 一、激勵：是用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 二、激勵理論： 1、馬斯洛“需要層次理論”：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實現(xiàn)需要。 2、ERG理論：生存需要；相互關(guān)系需要；成長需要 3、赫茨伯格的“雙因素理論”：激勵因素；保健因素 4、麥克萊蘭“成就需要激勵”：權(quán)力需要；社交需要；成就需要。 三、過程型激勵理論：1、期望理論2、目標(biāo)設(shè)置理論3、公平理論 四、行為改造型激勵理論：1、強化理論2、歸因理論 五、激勵的方式：1.思想政治工作 2.獎勵 3.職工參加管理4.工作內(nèi)容豐富化 5.建立和健全規(guī)章制度 六、有效激勵的要求：1.堅持物質(zhì)利益原則 2.堅持按勞分配原則3.隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件 4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用 。 第十一章 控制工作 第一節(jié) 控制工作 一、控制工作：是指主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。 二、控制工作的