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S集團(tuán)BR公司企業(yè)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)案例 一、BR公司的歷史與現(xiàn)狀 BR公司是一家新興國(guó)有高技術(shù)企業(yè)。它成立于1992年，原隸屬于國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)，2005年歸并到國(guó)有大型骨干企業(yè)S集團(tuán)的全資子公司。至并入S集團(tuán)之后，該公司的人力資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。原來(lái)不到40人的公司，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為超過(guò)100名員工的企業(yè)。同時(shí)，公司的部門也進(jìn)行了拓展。2005年以前，公司主要有四大部門，即遙感應(yīng)用部、信息工程部、軟件開(kāi)發(fā)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部。并入S集團(tuán)后，公司加大了人力資源建設(shè)，設(shè)立了企業(yè)管理部門。 企業(yè)管理部門現(xiàn)擁有碩士學(xué)歷者三人，擁有學(xué)士學(xué)歷者九人，低于學(xué)士學(xué)歷者一人。企業(yè)管理部門共分三大管理組：基礎(chǔ)管理組、質(zhì)量體系管理組、法律事務(wù)管理組。 企業(yè)管理部門的主要職責(zé)是： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司企業(yè)管理規(guī)章制度的執(zhí)行；對(duì)國(guó)家、有關(guān)部委、集團(tuán)公司關(guān)于企業(yè)管理方面的政策法規(guī)及時(shí)進(jìn)行收集、上報(bào)、管理和貫徹。 2、對(duì)公司各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，實(shí)施績(jī)效考核。 3、對(duì)公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。 4、對(duì)公司的投資情況進(jìn)行管理，按規(guī)定及時(shí)向集團(tuán)公司企劃部上報(bào)投資報(bào)表。 5、參與處理公司與法律事務(wù)相關(guān)事宜。 6、負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同簽訂的把關(guān)工作，并對(duì)經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行歸口管理。 二、建立人員測(cè)評(píng)與選拔的標(biāo)準(zhǔn)體系 測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系有四大設(shè)計(jì)原則：針對(duì)性與普遍性的統(tǒng)一、擇要性與完整性的統(tǒng)一、明確性與獨(dú)立性的統(tǒng)一、主觀性與客觀性的統(tǒng)一。蕭鳴政教授指出，測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)有七大步驟：明確測(cè)評(píng)與選拔的客體與目的、確定測(cè)評(píng)與選拔的項(xiàng)目或者參考因素、確定測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)、篩選與表述測(cè)評(píng)與選拔指標(biāo)、確定測(cè)評(píng)與選拔指標(biāo)權(quán)重、規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法、試測(cè)并完善測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系。 根據(jù)上述七大步驟，結(jié)合BR公司企業(yè)管理部門的具體情況，我們?cè)噲D在BR公司企業(yè)管理部門建立人員測(cè)評(píng)與選拔的標(biāo)準(zhǔn)體系。分析過(guò)程及狀況如下： 第一步：明確測(cè)評(píng)與選拔的客體與目的 測(cè)評(píng)與選拔的客體及測(cè)評(píng)與選拔的范圍，即企業(yè)管理部門的全部員工。企業(yè)測(cè)評(píng)的目的包括： （1）通過(guò)科學(xué)的人員測(cè)評(píng)，對(duì)每一個(gè)企業(yè)管理部門員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力進(jìn)行一次全面公正的評(píng)價(jià)，以便在以后的實(shí)踐中更好的配置和選拔人力資源。 （2）通過(guò)測(cè)評(píng)，希望更好地發(fā)現(xiàn)員工的潛力所在，了解員工發(fā)展?jié)摿Φ臓顩r，便于公司下一步的重點(diǎn)培養(yǎng)和加以運(yùn)用。 （3）希望員工能夠通過(guò)測(cè)評(píng)更好地認(rèn)識(shí)自己，以便在以后的工作中改進(jìn)工作績(jī)效。 第二步：確定測(cè)評(píng)與選拔的項(xiàng)目 根據(jù)BR公司企業(yè)管理部門的具體狀況，我們決定采用工作內(nèi)容因素分析法，即把工作分析法運(yùn)用于工作內(nèi)容的結(jié)構(gòu)分析，把每個(gè)職位工作的活動(dòng)，按內(nèi)容歸類，確定出幾個(gè)主要方面，并由此決定素質(zhì)測(cè)評(píng)的項(xiàng)目。 以BR公司企業(yè)管理部門的六大主要職責(zé)為基礎(chǔ)，確定測(cè)評(píng)與選拔的項(xiàng)目： ² l 嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、剛正的工作態(tài)度； ² l 敏銳的政策洞察力； ² l 具有較高的人際溝通能力和技巧； ² l 績(jī)效考核、資產(chǎn)管理、投資管理、質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)、法律、合同指定與管理方面的專業(yè)知識(shí)； ² l 誠(chéng)實(shí)守信，符合社會(huì)對(duì)人格的基本要求 第三步：確定測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu) 根據(jù)能力是內(nèi)在于人體之中的體力和智力的總和，而每個(gè)人的能力又是由各種素質(zhì)要素耦合而成的綜合體這一原理，制訂出了一個(gè)表示人員素質(zhì)及其功能行為的各個(gè)方面相互聯(lián)系、相互制約的要素體系（如表1所示），試圖依次通過(guò)測(cè)量個(gè)體在各個(gè)素質(zhì)要素上表現(xiàn)出來(lái)的差異來(lái)全面衡量人的能力。 表1 人員測(cè)評(píng)的初步要素體系 基本要求 分項(xiàng)要求 能力素質(zhì) 溝通協(xié)商、洞察力、應(yīng)變能力、自我管理能力、學(xué)習(xí)能力 知識(shí)素質(zhì) 學(xué)校教育、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí) 品性素質(zhì) 工作態(tài)度、需求和動(dòng)機(jī)、人際交往、情緒 身體素質(zhì) 外貌、健康、體質(zhì) 第四步：篩選與表述測(cè)評(píng)與選拔指標(biāo) 通過(guò)對(duì)BR公司企業(yè)管理部門相關(guān)職員的學(xué)歷、工作年限、工作性質(zhì)、工作難易程度等項(xiàng)目的總體調(diào)查，對(duì)初步要素進(jìn)行相應(yīng)的篩選。因?yàn)锽R公司屬于技術(shù)性國(guó)企，而且剛并入S集團(tuán)，存在著早期國(guó)企的通病——工作量和工作強(qiáng)度很小。特別是企業(yè)管理人員，訪談結(jié)果顯示，他們每個(gè)星期工作五天，每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)半，而且中途還休息一個(gè)小時(shí)，出差的機(jī)會(huì)幾乎沒(méi)有。這種勞動(dòng)強(qiáng)度只要是普通的人都能應(yīng)付。所以，在身體素質(zhì)的要求中，剔出體質(zhì)這一項(xiàng)。同時(shí)，在知識(shí)素質(zhì)這個(gè)基本要求中，計(jì)算機(jī)知識(shí)也應(yīng)該剔出。因?yàn)锽R公司存在著專業(yè)的維修電腦隊(duì)伍，在企業(yè)管理部門，只需要員工參與文檔編輯、資料收集等最基本的計(jì)算機(jī)實(shí)際操作。恰好這種基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作，無(wú)論是在大學(xué)還是在大專院校，無(wú)論哪個(gè)專業(yè)，都得到了很好的鍛煉。 綜合第四步，篩選后的測(cè)評(píng)要素指標(biāo)體系如下表所示： 表2 S集團(tuán)下屬BR公司企業(yè)管理人員的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 標(biāo)志與標(biāo)度 能力素質(zhì)（40） 溝通協(xié)商（10） 語(yǔ)言表達(dá)（4） 語(yǔ)言流暢，能清楚地表達(dá)自己的意思（4-3） 語(yǔ)言較流暢，可基本表達(dá)出自己的意思（2-1） 語(yǔ)言表達(dá)不暢，詞不達(dá)意，不能表達(dá)出自己的意思（0） 傾聽(tīng)（2） 能耐心傾聽(tīng)他人講話，并適時(shí)地做出回應(yīng)（2） 比較耐心秦廷他人講話（1） 對(duì)他人講話不耐煩，喜歡向他人演講（0） 說(shuō)服力（4） 能清楚地表達(dá)自己的立場(chǎng)，巧妙的符合對(duì)方，主動(dòng)誘導(dǎo)對(duì)方同意自己的意見(jiàn)（4-3） 努力向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的意思，能夠說(shuō)服對(duì)方同意自己，有一些說(shuō)服力（2-1） 不能清楚表達(dá)自己，反而受到對(duì)方牽制，沒(méi)有什么說(shuō)服力（0） 政策洞察力（10） 通過(guò)每天的資料檢索，能夠很快地抓住同本企業(yè)有關(guān)的政策要害（10-8） 有一定的觀察力，能發(fā)現(xiàn)一些政策問(wèn)題（7-4） 遲鈍，不能很快的發(fā)現(xiàn)相關(guān)政策（3-0） 應(yīng)變能力（5） 反應(yīng)迅速，能很好地處理各種突發(fā)事件，隨機(jī)應(yīng)變（5-4） 能處理一些突發(fā)事件，有一定應(yīng)變能力（3-2） 面對(duì)突發(fā)事件顯得手足無(wú)措，不能隨機(jī)應(yīng)變（1-0） 自我管理能力（5） 情緒控制（1） 冷靜，能較好的控制自己的情緒（1） 一定程度上能控制自己的情緒（0.5） 易急躁，發(fā)火（0） 計(jì)劃性（2） 對(duì)工作目標(biāo)有一定計(jì)劃，工作前做好充分準(zhǔn)備（2） 按章辦事，有條不紊（1） 無(wú)計(jì)劃、散漫（0） 時(shí)效意識(shí)（2） 行動(dòng)迅速，不拖泥帶水（2） 能按時(shí)完成任務(wù)（1） 無(wú)時(shí)效意識(shí)，辦事拖沓（0） 學(xué)習(xí)能力（10） 能夠根據(jù)工作崗位的需要，盡快盡最大努力的學(xué)習(xí)知識(shí)（10-6） 能夠?qū)W習(xí)崗位技能（5-3） 不想學(xué)習(xí)（2-0） 知識(shí)素質(zhì)（30） 學(xué)校教育（5） 具有較高學(xué)歷和豐富的知識(shí)（5-4） 一般教育程度（3-2） 受教育程度較低（1） 經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)（15） 經(jīng)濟(jì)知識(shí)（6） 通曉微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)原理以及合同經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)（6-4） 基本了解（3-2） 不太了解（1） 管理知識(shí)（9） 通曉績(jī)效考核、資產(chǎn)管理、投資管理、質(zhì)量管理等方面的知識(shí)并能實(shí)際運(yùn)用（9-6） 基本了解（5-2） 不太了解（1） 法律知識(shí)（10） 通曉相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)合同法、經(jīng)濟(jì)法了解頗深（10-6） 基本了解（5-2） 不太了解（1） 品性素質(zhì)（20） 工作態(tài)度（7） 工作責(zé)任心（3） 工作責(zé)任心強(qiáng)，努力認(rèn)真，能夠較好完成工作任務(wù)（3） 能夠基本完成本職工作，較認(rèn)真努力（2） 工作責(zé)任心不強(qiáng)，推諉責(zé)任，常把自己的工作推給別人（1） 工作主動(dòng)性（4） 工作積極主動(dòng)，關(guān)心組織發(fā)展，主動(dòng)提出改進(jìn)工作的建議（4） 工作較主動(dòng)，偶爾能提出一些建議（3-2） 工作不積極，不能較好完成本職工作（1） 需求和動(dòng)機(jī)（5） 親和動(dòng)機(jī)（3） 愿意投入該工作，融入該組織，認(rèn)同公司價(jià)值觀，愿意與公司同舟共濟(jì)（3） 愿意投入該工作，基本認(rèn)同公司價(jià)值觀，能基本協(xié)調(diào)公司與個(gè)人利益關(guān)系（2） 愿意投入工作，與公司知識(shí)雇傭關(guān)系，只關(guān)心自己的利益（1） 成就動(dòng)機(jī)（2） 希望在工作中獲得高成就，富有進(jìn)取心，能自我激勵(lì)（2） 進(jìn)取心時(shí)高時(shí)低，對(duì)取得工作成就期望一般（1） 完成工作就行，不指望獲得什么成就（0） 人際交往（3） 外向性（1） 外向熱情，喜歡結(jié)交朋友，善于與陌生人交談（1） 較外向，與陌生人交談時(shí)基本能應(yīng)付（0.5） 內(nèi)向，不善于與陌生人交談（0） 樂(lè)群性（2） 希望融入團(tuán)體，與人和睦相處（2） 基本能與人和睦相處（1） 不能較好地處理與周圍人的關(guān)系，喜歡獨(dú)處（0） 情緒（5） 耐心（2） 非常有耐心，不厭其煩（2） 比較有耐心（1） 較缺乏耐心，容易厭煩（0） 堅(jiān)韌（2） 一旦確定目標(biāo)，就會(huì)堅(jiān)持到底（2） 基本能堅(jiān)持自己的目標(biāo)，但遇到大挫折會(huì)放棄目標(biāo)（1） 遇難則退，將長(zhǎng)改變目標(biāo)（0） 精神面貌（1） 精神飽滿，充滿自信（1） 精神狀況較好 （0.5） 無(wú)精打采，精神狀態(tài)差（0） 身體素質(zhì)（10） 外貌（4） 五官端正，外表誠(chéng)實(shí)（4-3） 五官端正（2-1） 外表狡猾，猥褻（0） 健康（6） 健康，無(wú)疾病（6-4） 基本健康，無(wú)大?。?-2） 體弱，有大的疾?。?） 第五步：確定測(cè)評(píng)與選拔指標(biāo)權(quán)重。 如何確定測(cè)評(píng)體系結(jié)構(gòu)中各個(gè)項(xiàng)目和測(cè)評(píng)因素的權(quán)重，關(guān)系到整個(gè)測(cè)評(píng)體系的精確程度。對(duì)于S集團(tuán)下屬BR公司的企業(yè)管理部門，因?yàn)樵撈髽I(yè)管理部門的工作絕大部門都是在辦公室完成，亦即沒(méi)有外地出差的疲勞之苦，所以，我們認(rèn)為，身體素質(zhì)在整個(gè)測(cè)評(píng)體系中占的權(quán)重應(yīng)該最低。而作為企業(yè)管理部門工作的基礎(chǔ)核心，能力素質(zhì)和知識(shí)素質(zhì)占據(jù)了大部門權(quán)重。當(dāng)然，作為一個(gè)管理部門，作為一個(gè)管理者，無(wú)論出于中層管理人員，還是高層管理人員，品性素質(zhì)對(duì)于公司的每個(gè)員工都是相當(dāng)重要的。 在本案例中，我們按照專家咨詢法來(lái)確定四個(gè)測(cè)評(píng)主要板塊的權(quán)重。在各個(gè)板塊中，各參考因素之間的權(quán)重，也是按照專家咨詢法來(lái)確定。 第六步：人員測(cè)評(píng)方法體系的設(shè)計(jì) 在人員素質(zhì)測(cè)評(píng)過(guò)程中，確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)固然重要，但是科學(xué)合理的人員測(cè)評(píng)體系必須配合科學(xué)合理的測(cè)評(píng)方法才能讓個(gè)體能力在各項(xiàng)指標(biāo)上表現(xiàn)出差異。所以，對(duì)于不同的人員測(cè)評(píng)板塊與測(cè)評(píng)因素，都應(yīng)該配以具體的測(cè)評(píng)方法，才能使得測(cè)評(píng)體系發(fā)揮更大的作用。 在此次測(cè)評(píng)中，我們沒(méi)有采用心理測(cè)驗(yàn)和評(píng)價(jià)中心，是因?yàn)檫@兩種方法價(jià)格太昂貴，對(duì)于一家小型國(guó)企來(lái)說(shuō)，資金的投入數(shù)量太大，公司無(wú)法承擔(dān)；而且，這兩種方法主要用于企業(yè)招聘與甄選、人力資源開(kāi)發(fā)及高層次管理人員的選拔。我們認(rèn)為，能力素質(zhì)應(yīng)該采取筆試和情景模擬測(cè)驗(yàn)相配合的方法，知識(shí)素質(zhì)中的經(jīng)濟(jì)管理和法律知識(shí)應(yīng)該采取筆試的方法，而學(xué)校教育則應(yīng)該根據(jù)員工的學(xué)歷來(lái)評(píng)定。品性素質(zhì)則應(yīng)該采取群體評(píng)定法和專家座談法相結(jié)合的方法來(lái)評(píng)定。身體素質(zhì)的評(píng)定，理所當(dāng)然應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的檢驗(yàn)報(bào)告以及同事評(píng)議來(lái)評(píng)定。具體的測(cè)評(píng)方法以及方法使用的權(quán)重如下表所示： 表3 BR公司人員測(cè)評(píng)指標(biāo)方法體系一覽表 指標(biāo) 測(cè)評(píng)方法 方法使用權(quán)重 溝通協(xié)商 筆試和情景模擬測(cè)驗(yàn)相結(jié)合 30% 應(yīng)變能力 自我管理能力 學(xué)習(xí)能力 洞察力 學(xué)校教育 學(xué)歷評(píng)定 15% 法律知識(shí) 筆試 20% 經(jīng)濟(jì)管理知識(shí) 工作態(tài)度 群體評(píng)定法和專家座談法相結(jié)合 30% 需求和動(dòng)機(jī) 人際交往 情緒 健康 醫(yī)生檢查報(bào)告和同事評(píng)議 5% 外貌 第七步：試測(cè)并完善測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。任何完美的理論都需要實(shí)踐和時(shí)間來(lái)證明。上述人員測(cè)評(píng)與選拔的標(biāo)準(zhǔn)體系，是根據(jù)若干人力資源開(kāi)發(fā)和企業(yè)管理的理論提出來(lái)的。在實(shí)踐中的準(zhǔn)確度如何，在理論上則無(wú)法考證。只有通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，通過(guò)時(shí)間來(lái)修正，才能使得根據(jù)理論得到的體系更加適用于實(shí)踐。特別是人員測(cè)評(píng)與選拔，如果人員測(cè)評(píng)與選拔的標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)不完美，很有可能會(huì)形成“冤案”“錯(cuò)案”，導(dǎo)致人才的流失和工作崗位的變更，導(dǎo)致人心的變化，甚至于企業(yè)的生死存亡。所以，作為建立人員測(cè)評(píng)與選拔的標(biāo)準(zhǔn)體系的最后一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，試驗(yàn)并完善測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系是至關(guān)重要的。 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