一、了解行業(yè) 一位有車(chē)族這樣說(shuō)：“汽車(chē)就像人一樣需要呵護(hù)，也需要裝飾”。為愛(ài)車(chē)裝飾各種不同風(fēng)格的飾品，讓汽車(chē)成為自己另外一個(gè)依戀的家，逐漸成為車(chē)主的必然選擇?！皞€(gè)性消費(fèi)”帶給創(chuàng)業(yè)者們?nèi)碌纳虣C(jī)———“汽車(chē)美容”業(yè)。由此給我們一個(gè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的條件，我們決定向汽車(chē)美容業(yè)進(jìn)攻。 隨著中國(guó)私人汽車(chē)保有量持續(xù)增長(zhǎng)，汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。目前中國(guó)市場(chǎng)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車(chē)族群對(duì)汽車(chē)服務(wù)的需求將持續(xù)旺盛。消費(fèi)追求與市場(chǎng)供應(yīng)間仍存在巨大的運(yùn)作空間。我國(guó)各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設(shè)不配套，缺乏停車(chē)場(chǎng)所，使大量汽車(chē)只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無(wú)奈，致使汽車(chē)日漸老化。這就使汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。 中國(guó)汽車(chē)美容業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段，其特點(diǎn)和國(guó)外的汽車(chē)美容行業(yè)不同．汽車(chē)美容系點(diǎn)可以分為車(chē)身美容、引擎外部美容和車(chē)內(nèi)美容三個(gè)部分．由于新興企業(yè)沒(méi)有一定市場(chǎng)，我們采取先調(diào)查市場(chǎng)，了解顧客的真正需求和其他的公司在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，然后根據(jù)自己目前的資金情況以及設(shè)備、人力等因素，相應(yīng)地進(jìn)行分配。 二、公司簡(jiǎn)介 2.1 創(chuàng)業(yè)背景 汽車(chē)美容業(yè)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的主要利潤(rùn)來(lái)源之一。成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)業(yè)50％—60％的利潤(rùn)來(lái)自于汽車(chē)后市場(chǎng)，而汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤(rùn)已占到整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)利潤(rùn)的80％左右。以美國(guó)為例，汽車(chē)美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過(guò)3500億美元。而在我國(guó)，汽車(chē)美容業(yè)的利潤(rùn)一般也在40％左右。據(jù)專(zhuān)家介紹，汽車(chē)制造業(yè)投入的1元錢(qián)，將會(huì)帶動(dòng)售后消費(fèi)24元—34元，一輛中檔轎車(chē)每年用在裝飾美容上的費(fèi)用就可達(dá)5000元—6000元。 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展速度一直為各界所看好，隨著汽車(chē)產(chǎn)量和汽車(chē)保有量的不斷增長(zhǎng)，汽車(chē)美容市場(chǎng)將迎來(lái)巨大的發(fā)展空間。到2008年我國(guó)的汽車(chē)保有量已達(dá)到5000萬(wàn)輛。特別是，隨著私家車(chē)擁有量的增加，汽車(chē)的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國(guó)60％以上的私人高 檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣，30％以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念，50％以上的私車(chē)車(chē)主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車(chē)美容和養(yǎng)護(hù)，30％以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。 另外，由于汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此國(guó)內(nèi)的大量洗車(chē)店、汽車(chē)配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車(chē)美容市場(chǎng)。 我們了解了于是我們萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)的念頭。 2.2 公司名稱(chēng) 飛宇汽車(chē)美容公司 2.3 公司戰(zhàn)略 本公司首先會(huì)接學(xué)校老師的車(chē)，等到每個(gè)同學(xué)都熟悉洗車(chē)的流程之后再面向社會(huì)。我們可以接小區(qū)業(yè)主的車(chē)，可以去與本校關(guān)系好的兄弟學(xué)校去接他們老師的車(chē)，在節(jié)假日里同學(xué)們也可以組織起來(lái)去外面營(yíng)業(yè)。 三、服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢(shì) 3.1 服務(wù)概述 公司可提供一下美容服務(wù)：普通洗車(chē)、精細(xì)洗車(chē)、打蠟、劃痕處理、封釉、蒸汽消毒、臭氧消毒等。 3.1.1普通洗車(chē) 　　1. 用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤(pán)沖洗。把車(chē)上的腳墊拿下來(lái)清洗，清洗完后用抹布擦干，放在一旁等待處理。 　　2. 全車(chē)噴上洗車(chē)液，然后用手套將全車(chē)清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車(chē)上部后洗車(chē)下部。海綿洗完每部車(chē)后需要過(guò)過(guò)水。 　　3. 全車(chē)仔細(xì)沖水，包括底盤(pán)部分，在沖水時(shí)，需留意洗車(chē)沒(méi)有抹到的地方，順手把它洗干凈。 4. 將洗完的車(chē)，開(kāi)到干車(chē)區(qū)停好。抹干車(chē)身，門(mén)邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位。 5.在輪胎的側(cè)面噴上輪胎增新劑。 　　做完以上的步驟，一臺(tái)車(chē)就洗好了，需要注意的是每抹完一臺(tái)車(chē)，所用的毛巾最好都用清水過(guò)一過(guò)，以免在抹下一臺(tái)車(chē)時(shí)，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。注意毛巾不能用錯(cuò)地方了。 3.1.2精細(xì)洗車(chē) 精細(xì)洗車(chē)與普通洗車(chē)的不同主要在于精細(xì)洗車(chē)更注重于車(chē)內(nèi)飾的清洗。主要區(qū)別是精細(xì)洗車(chē)比普通洗車(chē)多了幾點(diǎn)：對(duì)車(chē)內(nèi)部進(jìn)行泡沫清洗，主要清洗座椅、車(chē)門(mén)內(nèi)部、車(chē)頂、地毯等。將儀表盤(pán)用半干濕抹布擦干凈后，對(duì)其進(jìn)行打蠟工作（注：控制好力度）。 3.1.3打蠟 將車(chē)輛外部清洗干凈后，用海綿蘸取3M手工蠟將車(chē)輛整個(gè)表面抹勻（注：玻璃與橡膠處不得打上蠟，力度要足）。打蠟完成后，等待風(fēng)干5分鐘左右，用干抹布擦遍車(chē)身打過(guò)蠟的地方（注：要擦干凈）。并且將車(chē)身各部分連接處的縫隙里的蠟也擦掉。 3.1.4劃痕處理 汽車(chē)防護(hù)的項(xiàng)目包括貼防爆太陽(yáng)膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車(chē)語(yǔ)音報(bào)警裝置等。汽車(chē)防護(hù)雖然對(duì)汽車(chē)的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護(hù)愛(ài)車(chē)。 3.1.5汽車(chē)精品系列 汽車(chē)精品是汽車(chē)美容的點(diǎn)睛之處，也是一種汽車(chē)生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車(chē)營(yíng)造成一個(gè)流動(dòng)的生活空間，諸如車(chē)用香水、蠟撣、護(hù)目鏡、把套、坐墊等。汽車(chē)精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。 3.1.6汽車(chē)內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列 由于車(chē)廂部分平時(shí)受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車(chē)廂內(nèi)空氣受染，進(jìn)而細(xì)菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車(chē)主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個(gè)月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專(zhuān)業(yè)護(hù)理，洗車(chē)同時(shí)可以吸塵。 3.1.7名車(chē)、新車(chē)適用車(chē)蠟系列 普通的油性、固體車(chē)蠟因沒(méi)有附著力、易沾污（雨后留水印等）及擦傷車(chē)漆、光亮不持久等缺點(diǎn)已被逐漸淘汰。我們針對(duì)名貴轎車(chē)選用專(zhuān)用的蠟，新的車(chē)蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長(zhǎng)。（如美國(guó)超級(jí)彩色水晶蠟?zāi)ぁ⒚绹?guó)MOC香油蠟、英國(guó)多寶幻彩顏色修補(bǔ)蠟）. 3.1.8車(chē)內(nèi)殺毒系列 我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學(xué)殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢(shì)看，由于對(duì)環(huán)保的越發(fā)重視，汽車(chē)室內(nèi)殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學(xué)殺毒方式則由于對(duì)汽車(chē)部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日漸式微。 3.2 服務(wù)流程 公司的車(chē)表護(hù)理主要服務(wù)流程如下圖: 第一步：首先對(duì)汽車(chē)表面進(jìn)行全面的清潔處理;第二步：檢查車(chē)表的漆面進(jìn)行檢查，確認(rèn)漆面問(wèn)題和程度進(jìn)行預(yù)處理;第三步：對(duì)需要進(jìn)行漆面處理的區(qū)域周?chē)稣诒翁幚?避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問(wèn)題;第四步：漆面拋光處理；第五步：鏡面處理；第六步：鍍膜處理。整個(gè)過(guò)程我們都是認(rèn)真操作，設(shè)備等都是一流的，其他服務(wù)類(lèi)型都是一樣的，都遵循質(zhì)量第一的服務(wù)原則，真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)。 四、行業(yè)及市場(chǎng)分析 4.1 國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 2006年我國(guó)汽車(chē)保有量突破3500萬(wàn)輛（其中私家車(chē)突破1800萬(wàn)輛），成為全球第二大汽車(chē)消費(fèi)國(guó)。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心估計(jì)，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)將會(huì)保持20—30年的快速增長(zhǎng)， 2010年達(dá)到5669萬(wàn)輛，2020年將高達(dá)13103萬(wàn)輛。近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)業(yè)迅猛發(fā)展。國(guó)內(nèi)外各種預(yù)測(cè)表明，2020年中國(guó)很有可能超過(guò)美國(guó)成為世界上最大的汽車(chē)制造國(guó)。我國(guó)目前的汽車(chē)人均保有量還很低，2003年每千人汽車(chē)保有量?jī)H為美國(guó)的2.5%（19輛），大約相當(dāng)于美國(guó)90年前的水平，是世界上汽車(chē)市場(chǎng)潛力最大的國(guó)家，預(yù)計(jì)2020年汽車(chē)保有量將達(dá)到1.3億至1.5億輛，其中家用轎車(chē)比例將增加到78%,達(dá)到類(lèi)似歐美國(guó)家平均"一家一輛"的水平。美國(guó)目前汽車(chē)保有量超過(guò)2億輛，但持續(xù)高油價(jià)對(duì)汽車(chē)消費(fèi)形成了一定的彈性制約，但據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價(jià)維持在一定合理的高位,不高得十分離譜,則高油價(jià)對(duì)車(chē)流量影響將非常有限,汽車(chē)消費(fèi)需求對(duì)油價(jià)不具有很強(qiáng)彈性,其彈性系數(shù)小于1. 隨著汽車(chē)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，汽車(chē)美容已成為汽車(chē)行業(yè)的重要服務(wù)之一，伴隨這一需求，汽車(chē)美容市場(chǎng)正成為一個(gè)量大面廣的龐大市場(chǎng)，人們對(duì)自己的愛(ài)車(chē)也越加呵護(hù)，“三分修七分養(yǎng)”的觀念落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上，汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)已成為一個(gè)新興陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。 市場(chǎng)調(diào)查表明，目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的低人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；不難看出，汽車(chē)美容業(yè)在我國(guó)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。 另外，由于汽車(chē)美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡(jiǎn)單、利潤(rùn)較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此國(guó)內(nèi)的大量洗車(chē)店、汽車(chē)配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車(chē)美容市場(chǎng)，以爭(zhēng)得市場(chǎng)上的份額，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。利潤(rùn)豐厚市場(chǎng)巨大“一部10多萬(wàn)元的車(chē)，按10年使用期限，每年3萬(wàn)公里行程計(jì)算，每年需要用于車(chē)輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上，對(duì)于中高檔車(chē)，各項(xiàng)費(fèi)用還將超過(guò)這個(gè)數(shù)字，可以說(shuō)，作為汽車(chē)市場(chǎng)的一塊，美容和養(yǎng)護(hù)的前景不錯(cuò)。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)汽車(chē)的保有量達(dá)3000萬(wàn)輛。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場(chǎng)需求為城市的汽車(chē)美容店提供了較大的獲利空間。 汽車(chē)美容市場(chǎng)是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。有句話叫“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當(dāng)前絕大 多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫(xiě)照，在種種原因的促使下，目前這個(gè)行業(yè)在某些方面已經(jīng)開(kāi)始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習(xí)慣了這里的一切，當(dāng)前的主要現(xiàn)狀有： 4.1.1 消費(fèi)者的不太了解 對(duì)汽車(chē)本身的不了解在眾多汽車(chē)美容店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當(dāng)消費(fèi)者由于某些“無(wú)知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時(shí)，店方就是不能明明白白地把這個(gè)道理給消費(fèi)者說(shuō)通了，而往往是被迫選擇再服務(wù)的方式來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，為什么呢？歸根結(jié)底就是一句話“店方對(duì)汽車(chē)，對(duì)汽車(chē)美容也沒(méi)有足夠的了解”。這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對(duì)這種情況是看在眼里，急在心里，可是當(dāng)他們派車(chē)技術(shù)人員來(lái)向店方進(jìn)行講解的時(shí)候，店方的這種“不了解”還往往會(huì)轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對(duì)此都是深感頭痛。 4.1.2 美容店普遍缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 汽車(chē)美容行業(yè)與其說(shuō)是在賣(mài)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是在賣(mài)服務(wù)。但目前國(guó)內(nèi)的汽車(chē)美容店大都還僅限于“路邊攤”的水平，洗車(chē)、打蠟等一些初級(jí)的護(hù)理還是其主要業(yè)務(wù)，至于服務(wù)質(zhì)量那就更是不敢恭維了。現(xiàn)在還時(shí)不時(shí)能在媒體上看到一些地區(qū)的店家把“汽車(chē)美容”做成了“汽車(chē)毀容”的案例報(bào)道，讓我們這些旁觀者也著實(shí)為這些消費(fèi)者捏了一把冷汗。 汽車(chē)的重要性對(duì)于當(dāng)前的不少車(chē)主來(lái)說(shuō)，儼然就是第二個(gè)家，因此他們對(duì)自己愛(ài)車(chē)的呵護(hù)是帶有很重的個(gè)人感情在其中的。一家好的汽車(chē)美容店不僅僅要有高品質(zhì)的護(hù)理產(chǎn)品，更重要的是要有無(wú)微不至的服務(wù)，要讓消費(fèi)者從內(nèi)心里覺(jué)得店方是在為他的愛(ài)車(chē)好。那種“有客就迎笑臉，無(wú)客就看報(bào)紙，打撲克”的做法實(shí)在是不可取。 4.1.3汽車(chē)美容商的成本意識(shí) 國(guó)內(nèi)的汽車(chē)美容行業(yè)目前還處在一個(gè)“賣(mài)、賣(mài)、賣(mài)”的時(shí)期，店方絕大部分行為的最終目的就是把產(chǎn)品賣(mài)出去，去爭(zhēng)求利潤(rùn)的最大化。在成本核算方面也是恨不得一分錢(qián)能掰成兩半來(lái)花，如此的“精打細(xì)算”怎么可能會(huì)有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者。消費(fèi)者與美容店之間共有的這種極端成本意識(shí)已經(jīng)形成了一個(gè)惡性循環(huán)：消費(fèi)者只認(rèn)便宜貨，那店方只好去做便宜貨。因而會(huì)造成顧客的不滿(mǎn)意而對(duì)汽車(chē)美容產(chǎn)生懷疑。 4.2 國(guó)際市場(chǎng) 根據(jù)歐美國(guó)家統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)在整個(gè)汽車(chē)業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%，而50%-60%的利潤(rùn)是從汽車(chē)服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的， 美國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車(chē)整車(chē)的銷(xiāo)售額，其中，單單一個(gè)汽車(chē)美容業(yè)年產(chǎn)值就已經(jīng)超過(guò)3500億美元。 4.3 市場(chǎng)前景 中國(guó)民族汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車(chē)已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測(cè)算，每1元購(gòu)車(chē)消費(fèi)將帶動(dòng)0.65元的汽車(chē)售后服務(wù)。近年來(lái)，汽車(chē)的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車(chē)的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車(chē)服務(wù)機(jī)構(gòu)目的之所在。 在中國(guó)，隨著汽車(chē)保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)。所以汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的重頭戲。 據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)1996年開(kāi)始汽車(chē)總銷(xiāo)量每年以15%的速度遞增，其中轎車(chē)的年需求量將跨越100—200萬(wàn)輛臺(tái)階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車(chē)將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。一項(xiàng)調(diào)查表明，中國(guó)的乘用車(chē)廠家和品牌數(shù)量，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)第一汽車(chē)大國(guó)美國(guó)。中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。盡管有人不同意，但總體來(lái)看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)能大于市場(chǎng)需求已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是產(chǎn)能的增加更快。為了盡可能多的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，汽車(chē)廠家紛紛推出新車(chē)型來(lái)吸消費(fèi)者。 4.4 行業(yè)狀況 目前汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。隨著汽車(chē)用品市場(chǎng)的國(guó)際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國(guó)范圍 內(nèi)的汽車(chē)裝飾美容店存在的問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面: 1、技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。 2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的真正需求。 3、營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷(xiāo)售產(chǎn)品能力極低。 4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶(hù)管理、人力資源、產(chǎn)品供銷(xiāo)、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。 以上問(wèn)題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說(shuō)明汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái)主流?！八臒o(wú)”店（無(wú)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、無(wú)專(zhuān)業(yè)設(shè)備、無(wú)專(zhuān)業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車(chē)服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。 因此我們對(duì)市場(chǎng)有了了解，然后根據(jù)公司的狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競(jìng)爭(zhēng)者。 4.5 行業(yè)利潤(rùn) 據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在現(xiàn)在汽車(chē)美容店遍地開(kāi)花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤(rùn)。汽車(chē)美容的利潤(rùn)主要來(lái)源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上，一般利潤(rùn)率達(dá)到40％，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車(chē)，成本核算下來(lái)每套950元左右，而報(bào)價(jià)則高達(dá)1480元。按這個(gè)價(jià)格來(lái)算，經(jīng)營(yíng)者能拿到 相當(dāng)于原材料40-50%的利潤(rùn)。再有，一套真皮座椅賣(mài)到近3000元，但成本只有1000多元；成本還不到100元的布座套，加工后卻賣(mài)到了700元左右。難怪一位汽車(chē)銷(xiāo)售商深有感觸地說(shuō)，賣(mài)汽車(chē)不如賣(mài)美容，他的公司每銷(xiāo)售一輛汽車(chē)，廠家給的利潤(rùn)才2000元，而一輛汽車(chē)美容，賺的錢(qián)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣(mài)汽車(chē)。 另外，改裝音響又成為汽車(chē)美容暴利最大的項(xiàng)目。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬(wàn)元不等。音響的規(guī)格越高檔利潤(rùn)空間越大，加上進(jìn)貨渠道的不同，利潤(rùn)可達(dá)到50％。絕大多數(shù)私家車(chē)都會(huì)進(jìn)行二次裝修也就是美容，花3000-5000元是平常事，花一萬(wàn)元以上的也不在少數(shù)。比如汽車(chē)貼膜，即使用國(guó)外正品，成本只需88元，但市場(chǎng)的報(bào)價(jià)卻在1000元-2000元不等。 “整車(chē)改造的利潤(rùn)還要大，包括更換保險(xiǎn)杠、添加尾翼等個(gè)性化設(shè)置，一輛車(chē)裝飾費(fèi)用少說(shuō)也得幾萬(wàn)元?！狈彩歉?chē)有關(guān)的裝飾品的價(jià)格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上“車(chē)用”兩個(gè)字，30多元的能賣(mài)到70多元。即使是汽車(chē)美容最初級(jí)的業(yè)務(wù)——洗車(chē)也獲利頗豐：洗車(chē)價(jià)格從5元、10元、15元到25元不等。實(shí)際上，洗車(chē)的成本只占到其中的20％－30％，利潤(rùn)率非常高。汽車(chē)維修美容等售后服務(wù)的利潤(rùn)之高、市場(chǎng)之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。 4.6 市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 選址對(duì)開(kāi)任何店的成敗有很大的影響。為此，對(duì)目前我市幾家生意好的汽車(chē)美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開(kāi)店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車(chē)主把車(chē)開(kāi)回家后就可以找到專(zhuān)業(yè)人士把愛(ài)車(chē)打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤(pán)一個(gè)道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽車(chē)美容店就是開(kāi)在加油站和汽修店旁邊的。車(chē)主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車(chē)跑了很長(zhǎng)一段路的時(shí)候，自然也是給車(chē)保養(yǎng)的時(shí)候。第三，車(chē)流量比較大的公路附近。一來(lái)因?yàn)槲恢妹黠@車(chē)主容易找到，二來(lái)因?yàn)榈囟沃匾菀孜把矍颉?，形成影響力? 4.7 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng) 連鎖經(jīng)營(yíng)是未來(lái)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)最佳的運(yùn)營(yíng)模式。在這方面，國(guó)內(nèi)的行業(yè)比較零散，沒(méi)有非常強(qiáng)勢(shì)的連鎖企業(yè)，而國(guó)外在這方面就有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術(shù)。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，連鎖經(jīng)營(yíng)的模式正越來(lái)越受到關(guān)注，其在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車(chē)服務(wù)業(yè)也不例外。連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)必須做到專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車(chē)服務(wù)后市場(chǎng)發(fā)展的方向和必然趨勢(shì)。從中可以看出主要的汽車(chē)美容公司在市場(chǎng)中的份額都不是很大因而給公司一個(gè)很大的市場(chǎng)配額，公司需要足夠的實(shí)力進(jìn)軍汽車(chē)美容市場(chǎng)。 五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 5.1 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在中國(guó)加入WTO這個(gè)歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，誰(shuí)能抓住汽車(chē)時(shí)代引發(fā)的“美容養(yǎng)護(hù)商機(jī)”和“服務(wù)商機(jī)”，誰(shuí)就能夠挖到中國(guó)汽車(chē)時(shí)代最接近你的“金礦”。盡管目前我國(guó)的汽車(chē)美容市場(chǎng)還不成熟，但是出于對(duì)市場(chǎng)前景的看好和利益的誘惑，國(guó)內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車(chē)養(yǎng)護(hù)業(yè)。因此，我們不難看出，、汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)大的。 事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車(chē)服務(wù)連鎖店還不多見(jiàn)。由于這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻并不高，沒(méi)有行會(huì)自律、缺乏歸口管理，許多經(jīng)營(yíng)者忙于占領(lǐng)地盤(pán)，服務(wù)的規(guī)范便大打折扣。據(jù)了解，盡管汽車(chē)美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實(shí)力的大公司想要進(jìn)入這一市場(chǎng)。可以預(yù)見(jiàn)，這一新興市場(chǎng)將進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)水平越接近成熟，各種設(shè)計(jì)也都會(huì)兼顧到車(chē)主各個(gè)方面需求，汽車(chē)美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進(jìn)入多元競(jìng)爭(zhēng)的微利時(shí)代。因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，只要我們把握市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)掘市場(chǎng)潛力，充分利用市場(chǎng)資源，有信心就一定能打敗競(jìng)爭(zhēng)者。 5.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 對(duì)于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力我們有自己的優(yōu)勢(shì)： 一，我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如（免費(fèi)測(cè)胎壓，免費(fèi)試乘試駕，四輪定位）。 這 些服務(wù)都是免費(fèi)的，當(dāng)然在特定環(huán)境下我們也會(huì)提供特殊的服務(wù)。 二，我們汽車(chē)美容公司會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù)，如（辦會(huì)員卡等），有了這 個(gè)會(huì)員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實(shí)行綠色通道戰(zhàn)略. 3、 我們每周都會(huì)為我們的員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，為適應(yīng)客戶(hù)的要求生存。讓我們 的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對(duì)待自己的客戶(hù)像對(duì)待自己的家人一 般，做到只要客戶(hù)來(lái)到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點(diǎn)讓顧客自 己宣傳我們的公司。 4、 我們有全新引進(jìn)的名牌汽車(chē)美容用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會(huì)讓顧客更加滿(mǎn)意，更加相信我們公司。 5.3競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 同時(shí)我們也分析了我們的劣勢(shì)，以充分改進(jìn)我們的服務(wù)水平： 第一、 我們的公司剛剛成立，沒(méi)有很多的客戶(hù)； 第二、 我們汽車(chē)美容部的設(shè)計(jì)不是很完美，要達(dá)到完美還是需要一點(diǎn)時(shí)間； 第三、 我們的推廣方案還沒(méi)有成功的制定出來(lái)，宣傳還不是很到位。 我們面臨的問(wèn)題很多，但同時(shí)我們也會(huì)解決相應(yīng)的問(wèn)題，我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的，我們有著一支很長(zhǎng)好的隊(duì)伍。 六、營(yíng)銷(xiāo)策略 寶馬汽車(chē)美容中心，作為新生的的小型汽車(chē)美容中心，要想在同行業(yè)之中樹(shù)立品牌、形象和地位。作為企業(yè)的管理者要做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃。 6.1 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 1、在南寧市成立飛宇汽車(chē)美容中心。 2、在創(chuàng)店初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的宣傳方式，推銷(xiāo)本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址，樹(shù)立企業(yè)的形象，提高在汽車(chē)美容業(yè)的知名度。 3、采取無(wú)差異的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)策略，面向整個(gè)南寧市場(chǎng)，面向各類(lèi)車(chē)型服務(wù)。推廣本店的產(chǎn)品，這種無(wú)差異的營(yíng)銷(xiāo)策略特點(diǎn)成本低、經(jīng)濟(jì)效益好。 4、針對(duì)不同的客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定不同的套餐計(jì)劃，這樣可以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的多樣化需求，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，招攬更多的客戶(hù)。 5、針對(duì)上班族和業(yè)務(wù)忙的消費(fèi)者采用返送的服務(wù)方式，增加公司銷(xiāo)售額，提高公司的利潤(rùn)。 6、在公司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段，利用公司現(xiàn)有資金在廣西其他地區(qū)建立分店，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有份額。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)連鎖化。 6.2 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 飛宇汽車(chē)美容公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢(shì)單力薄，靠自己?jiǎn)螛屍ヱR的奮戰(zhàn)和與強(qiáng)大對(duì)手的硬拼是不足取的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；在營(yíng)銷(xiāo)上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略。 （1） “避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價(jià)格策略，低利潤(rùn)服務(wù)，（開(kāi)展節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)、 會(huì)員積分、定點(diǎn)服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。 （2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進(jìn)的設(shè)備儀器，給顧客一個(gè)嶄新的汽車(chē)面貌，滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。 （3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 （4）“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識(shí)，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不當(dāng)能擊敗競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)還能讓公司不斷壯大和繁榮。 6.3 宣傳策略 6.3.1活動(dòng)宣傳 不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動(dòng)，掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行。在某些節(jié)日及時(shí)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。 6.3.2服務(wù)追蹤   繼續(xù)做好會(huì)員管理工作，尊重會(huì)員、為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在某些特殊的日子能夠及時(shí)的給會(huì)員一個(gè)短信、一個(gè)問(wèn)候，以爭(zhēng)取更多的老客戶(hù)。 6.3.3內(nèi)部促銷(xiāo) 派專(zhuān)們?nèi)藛T在居民區(qū)、市中心等人口密集地區(qū)，宣傳本公司，指示消費(fèi)場(chǎng)所；店內(nèi)品牌宣傳裝置應(yīng)該擺放于明顯位置。培養(yǎng)全體服務(wù)員的宣傳意識(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)受顧客歡迎的服務(wù)員。 6.3.4報(bào)紙刊物 在早晚報(bào)、月刊、周刊、期刊的首頁(yè)或明顯地區(qū)，刊登本公司的服務(wù)宗旨、 地址和特色等內(nèi)容。 6.3.5網(wǎng)絡(luò)宣傳 利用電腦、電視、收音機(jī)等網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)歌臺(tái)、評(píng)述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車(chē)美容特色和品牌實(shí)力。 6.3.6積分會(huì)員制度 公司建立會(huì)員大優(yōu)惠套餐計(jì)劃，凡是加入會(huì)員的消費(fèi)者（加入會(huì)員不收任何費(fèi)用，公司提供積分會(huì)員卡），每次在公司最低消費(fèi)1500元即可獲得1點(diǎn)會(huì)員積分，積分達(dá)到6免費(fèi)提供一次會(huì)員專(zhuān)用美容方案，積分達(dá)到15，可以自主選擇服務(wù)套餐。 七、人力資源 7.1 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層由六位責(zé)任心強(qiáng)且有愛(ài)心的本科生組成，具有彼此互補(bǔ)的愛(ài)好與特長(zhǎng)，聰明好學(xué)塌實(shí)肯干，均具有3種以上的服務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合特定的能力和奮斗精神，足以執(zhí)行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)具有卓越的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，六位核心領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期保持合作，關(guān)系緊密，感情深厚 人力資源與管理 合作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理： 1、團(tuán)隊(duì)層次：團(tuán)隊(duì)學(xué)歷基本都為本科學(xué)歷。 2、復(fù)合型人才多：包括前臺(tái)、管理、財(cái)務(wù)、。 3、團(tuán)隊(duì)以“求精準(zhǔn)、有激情，有遠(yuǎn)見(jiàn)”作為指導(dǎo)方針，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不懈努力。 由于剛開(kāi)始創(chuàng)辦，店面不是很大 預(yù)計(jì)雇傭服務(wù)員9到12名，上下波動(dòng)可按 當(dāng)時(shí)實(shí)際情況變動(dòng)。 前臺(tái)結(jié)賬兩名，技師兩名，學(xué)徒兩到三名，剩余人員用來(lái)主要負(fù)責(zé)咨詢(xún)和服務(wù)方面。 各個(gè)職業(yè)部門(mén)人員： 周英 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)部門(mén) CEO 有很好的抉擇能力，善于對(duì)事物的把握。 田飛勝 財(cái)務(wù)管理中心 負(fù)責(zé)財(cái)政管理 對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理有一定的能力 田可 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的各種采 購(gòu)細(xì)心，對(duì)市場(chǎng)的物價(jià)把握能力比較好 羅山松 人力資源部 負(fù)責(zé)各個(gè)部門(mén)的人員調(diào)整和分配 能夠很快的了解其員工的能力，快速調(diào)節(jié)人員分配 趙文博 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 對(duì)市場(chǎng)的變化分析有一定的把握 整個(gè)管理隊(duì)伍目標(biāo)明確，各個(gè)職業(yè)分配的比較合理，能夠很好的發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，在自己的部門(mén)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)。 7.2 員工招聘 7.2.1招聘方式 社會(huì)招聘，報(bào)紙，廣告，宣傳和熟人介紹等。 7.2.2員工招聘方案 1、 在進(jìn)行員工的招聘的表上具體說(shuō)明員工的工作時(shí)間，身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)。在面試時(shí)提出具體的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題來(lái)對(duì)聘用人員的專(zhuān)業(yè)方面做到 一個(gè)初步的了解，同時(shí)注意來(lái)應(yīng)聘員工的每個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作，和言談舉止，這樣可以對(duì)來(lái)應(yīng)聘人員的素質(zhì)做到初步的認(rèn)識(shí)。同時(shí)在招聘時(shí)，務(wù)必要求應(yīng)聘人員如實(shí)填寫(xiě)是否有工作經(jīng)驗(yàn)，以便以后進(jìn)入店內(nèi)妥當(dāng)安排工作。 2、對(duì)店內(nèi)的技師、前臺(tái)、采購(gòu)員、雜工基本聘用方法如下： l A、技師招聘：本公司是一家汽車(chē)美容店，在聘用技師時(shí)主要對(duì)應(yīng)聘的技師對(duì)汽車(chē)美容方面的了解為重點(diǎn)進(jìn)行考核，只有對(duì)汽車(chē)美容非常了解的人才能夠做的相當(dāng)?shù)轿?，這樣才能夠吸引顧客，所以在對(duì)技師招聘時(shí)有如下安排： （1）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員當(dāng)面提出相關(guān)汽車(chē)美容以及技術(shù)的問(wèn)題，來(lái)考核其應(yīng)聘者對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的掌握。 （2）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員提出相關(guān)作為廚師的應(yīng)掌握的基本洗護(hù)方面的知識(shí)。 （3）要求現(xiàn)場(chǎng)做一些規(guī)定的測(cè)試，來(lái)考評(píng)他的實(shí)際能力和工作水平。 l B、前臺(tái)招聘：只有良好的服務(wù)態(tài)度才能迎來(lái)廣大人們的喜愛(ài)，所以在對(duì)前臺(tái)招聘時(shí)也作出了以下方案： （1）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的基本服務(wù)作出考核。 （2）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的語(yǔ)言表達(dá)能力進(jìn)行考核，說(shuō)話是否流利，表達(dá)是否清晰明確。 （3）直接采用在現(xiàn)場(chǎng)展示自己的服務(wù)水平。 l C、采購(gòu)員聘用：方案如下： （1）對(duì)所在城市的美容器材市場(chǎng)非常了解。 （2）能夠有效地正確地購(gòu)買(mǎi)合格的美容用品送到。 l D、雜工聘用：方案如下： （1）要求有較強(qiáng)的工作能力。 （2）要求對(duì)對(duì)公司的服務(wù)流程相當(dāng)了解，這樣才能有效的為公司服務(wù)。 3、上班時(shí)間上采取輪換制度，如早上6點(diǎn)到11點(diǎn)的員工下午可以休息到4點(diǎn)，在從4點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。第二天開(kāi)始的時(shí)候前一天11點(diǎn)到4點(diǎn)的員工早上就要和前一天早上6點(diǎn)開(kāi)始的員工換班，達(dá)到工作量合理。周六日采用單雙號(hào)員工全天制度，以便給員工每周一個(gè)休息日。 4、工資大體，如下： （1）臨時(shí)員工： A待遇：基本工資1200元、社會(huì)保障金300元左右。試用期基本工資700元，滿(mǎn)半月有一定補(bǔ)助 B、試用期三個(gè)月； C、簽定2個(gè)月以上的勞動(dòng)合同； （2）職業(yè)員工 A、待遇：基本工資1700元、試用期基本工資800元。 B、試用期三個(gè)月； C、簽定定期勞動(dòng)合同。 在員工的適用期對(duì)其員工的不定期的作出考核，以來(lái)判斷員工的能力和對(duì)平時(shí)的工作態(tài)度。 7.2.3招聘策略 專(zhuān)業(yè)學(xué)校對(duì)口招聘主要通過(guò)參加應(yīng)屆畢業(yè)生洽淡會(huì)、在學(xué)校舉辦招聘講座、發(fā)布招聘張貼、網(wǎng)上招聘等四種形式。 社會(huì)招聘主要通過(guò)參加人才交流會(huì)、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式。 公司內(nèi)部出現(xiàn)空缺職位空缺職位是從企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充還是沖外部招聘，這就是兩種不同的選著。 內(nèi)部招聘和外部招聘都有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，內(nèi)部招聘可以激勵(lì)員工，提高員工的忠誠(chéng)和節(jié)約了公司的大量的費(fèi)用，但是內(nèi)部招聘的范圍小，適合員工工作不足。外部招聘部能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)新人的需求。 解決方案:首先要合理的應(yīng)用公司內(nèi)部的員工，在內(nèi)部員工有不足之前要做好外部招聘的準(zhǔn)備，利用多種渠道和方法進(jìn)行對(duì)優(yōu)秀的人才進(jìn)行招聘。但是在外部招聘時(shí)容易出現(xiàn)招聘的人員經(jīng)驗(yàn)不足，工作水平和方法欠佳。在這種情況下，作為人力部的管理人員要對(duì)這方面做到透徹的分析，和用合理的方法來(lái)獲得有經(jīng)驗(yàn)或有能力的員工到自己的店內(nèi)工作。 7.3 員工發(fā)展 員工是企業(yè)的財(cái)富，對(duì)員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間，并將提供相應(yīng)的上崗前輔導(dǎo)和在崗培訓(xùn)。要針對(duì)每個(gè)員工的不同的特點(diǎn)做出不同的指導(dǎo)和培訓(xùn)。培訓(xùn)的時(shí)間安排上是由店內(nèi)具體經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)作出規(guī)定和調(diào)整。 其中對(duì)員工的培養(yǎng)有： （1）定期的安排一個(gè)或兩個(gè)技師去學(xué)習(xí)，以來(lái)提高能力。 （2）安排合適時(shí)間帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)參觀高等級(jí)汽車(chē)美容中心的服務(wù)管理方式。 （3）定期的安排針對(duì)自身美容技術(shù)的講座。 （4）每過(guò)一段時(shí)期就要對(duì)前臺(tái)的禮儀和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，以來(lái)很好的保證本店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度。 （5）對(duì)雜工進(jìn)行實(shí)際的講解和針對(duì)性的訓(xùn)練。 7.3.1績(jī)效考評(píng)政策調(diào)整計(jì)劃 1、對(duì)公司員工進(jìn)行了績(jī)效考評(píng)，每位員工都有考評(píng)記錄。 (1)建立考評(píng)溝通制度，由直接上級(jí)在每月考評(píng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考評(píng)溝通; (2)建立總經(jīng)理季度書(shū)面評(píng)語(yǔ)制度，讓員工及時(shí)了解公司對(duì)他的評(píng)價(jià)，并感受到公司對(duì)員工的關(guān)心; (3)試行“標(biāo)準(zhǔn)量度平均分布考核方法”，使開(kāi)發(fā)人員更加明確自己在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的位置。 (4)加強(qiáng)考評(píng)培訓(xùn)，減少考評(píng)誤差，提高考評(píng)的可靠性和有效性。 2、針對(duì)各個(gè)職業(yè)作出不同的考核標(biāo)準(zhǔn) （1）前臺(tái)：每天的出勤，是否有經(jīng)常遲到的現(xiàn)象，顧客對(duì)公司的前臺(tái)服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意，以及滿(mǎn)意的程度，在服務(wù)中是否把自己不好的情緒帶到了自己的服務(wù)當(dāng)中。 （2）技師：每名廚師在工作時(shí)的態(tài)度是否認(rèn)真，對(duì)顧客提出有幫助的方案時(shí)是否采納和考慮采納過(guò)，在工作和學(xué)習(xí)中能創(chuàng)新一些心得美容方案。 （3）采購(gòu)員：在采購(gòu)中能否注意到物價(jià)的變化和變化趨勢(shì)，對(duì)每日或每月采購(gòu)下來(lái)的記錄完整程度如何。 （4）雜工：雜工的服務(wù)效率和工作態(tài)度，顧客的滿(mǎn)意程度如何作出評(píng)價(jià)。 7.3.2報(bào)酬管理 員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)合理、科學(xué)的工資報(bào)酬福利體系，關(guān)系到組織中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定與否。人力資源管理部門(mén)要從員工的資歷、職級(jí)、崗位及實(shí)際表現(xiàn)和工作成績(jī)等方面，來(lái)為員工制訂相應(yīng)的、具有吸引力的工資報(bào)酬福利標(biāo)準(zhǔn)和制度。工資報(bào)酬應(yīng)隨著員工的工作職務(wù)升降、工作崗位的變換、工作表現(xiàn)的好壞與工作成績(jī)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不能只升不降。 員工福利是社會(huì)和組織保障的一部分，是工資報(bào)酬的補(bǔ)充或延續(xù)。它主要包括政府規(guī)定的退休金或養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、節(jié)假日等，并且為了保障員工的工作安全衛(wèi)生，提供必要的安全培訓(xùn)教育、良好的勞動(dòng)工作條件等。 八、財(cái)務(wù)分析 8.1 資本結(jié)構(gòu) 公司注冊(cè)資本45萬(wàn)，結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下： 股本來(lái)源 股本結(jié)構(gòu) 風(fēng)險(xiǎn)投資 技術(shù)入股 “我們”資金入股 金額(萬(wàn)元) 10 15 20 持股率 23％ 33％ 44％ 股本結(jié)構(gòu)中，遼寧科技大學(xué)技術(shù)及資金入股占總股本的33%，風(fēng)險(xiǎn)投資方面，我公司準(zhǔn)備引入2~4家風(fēng)險(xiǎn)投資共同入股，為了增加籌資渠道，分散風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)為以后的上市做準(zhǔn)備。 8.2 主要財(cái)務(wù) a) 固定資產(chǎn)： 公司設(shè)備按期末殘值2％，分?jǐn)?年折完，每年折舊率為19.6％。 b) 所得稅： 公司成立獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，享受高新區(qū)外優(yōu)惠政策即所得稅27%。 c) 應(yīng)收帳款： 本行業(yè)內(nèi)平均收帳期為2~3個(gè)月，即為該年年均總收入的17％。并將其納入公司財(cái)務(wù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn). d) 存貨： 積壓的成貨將贈(zèng)送、試用的形式給市政工程及一些新客戶(hù)，不計(jì)入流動(dòng)負(fù)債。 e) 可分配股東利潤(rùn)： 按該年可分配利潤(rùn)的30％算。 8.3 主要資產(chǎn) 公司的主要設(shè)備資產(chǎn)： 名稱(chēng) 數(shù)量(件) 單價(jià)(元) 合計(jì)(元) 沖氣泵 4 1200 4800 打蠟機(jī) 6 1200 7200 封釉機(jī) 4 2240 8960 吸塵器 3 5200 16600 拋光機(jī) 4 2100 8400 電動(dòng)扳手 6 340 2040 熱風(fēng)槍 5 205 1025 鹿皮 若干 / 500 浴巾 若干 / 300 毛巾 若干 / 300 洗車(chē)機(jī) 4 520 2080 噴泡機(jī) 4 420 1680 洗滌液 若干 / 350 九、風(fēng)險(xiǎn)分析 市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不確定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)前所要考慮周全的一個(gè)重要因素。包括供應(yīng)商提供風(fēng)險(xiǎn)，研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)、成本控制風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)和破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)部分將著重分析我們項(xiàng)目可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及在一些問(wèn)題上我們將如何應(yīng)對(duì)。 9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 經(jīng)營(yíng)：原材料、設(shè)備、技術(shù)、管理、產(chǎn)品、專(zhuān)利、產(chǎn)權(quán) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)：市場(chǎng)容量、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、促銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)：資金回收、效益分配 9.1.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 1、公司設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)。 2、美容用品價(jià)格、質(zhì)量和送貨時(shí)間變化、采購(gòu)過(guò)程中的欺詐行為，采購(gòu)人員和驗(yàn)收人員的疏忽，導(dǎo)致原材料數(shù)量及質(zhì)量上的不達(dá)標(biāo)等。 3、美容設(shè)備出現(xiàn)意外故障、甚至損壞。 4、設(shè)備技術(shù)改良失敗、新產(chǎn)品研究失敗等風(fēng)險(xiǎn)。 5、管理結(jié)構(gòu)的不科學(xué)，管理人員的素質(zhì)、水平不夠，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率不高及生產(chǎn)成本的增加。 6、相關(guān)權(quán)益被侵犯。 7、各種天災(zāi)人害的破壞。 8、員工的非正常工作。 9.1.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 1、沒(méi)有準(zhǔn)確地摸清市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的容納程度。 2、器材的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)受其的成本、質(zhì)量與聲譽(yù)、消費(fèi)者收入等的影響；另一方面，汽車(chē)美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者的議價(jià)能力很強(qiáng)，這也是產(chǎn)品的潛在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。 3、宣傳風(fēng)險(xiǎn)包括宣傳活動(dòng)的成本控制、效果預(yù)測(cè)失誤等。 4、由于科技發(fā)展，消費(fèi)可以在自家美容，以至于顧客量減少。 5、市場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)，如果買(mǎi)方對(duì)帳款的大量賒銷(xiāo)必將影響公司流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。 6、公司成立和規(guī)模擴(kuò)大時(shí)期，流動(dòng)資金的儲(chǔ)備不足對(duì)公司的健康發(fā)展形成較大影響。 7、投資資金不足產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，融資增強(qiáng)了資金運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，且增加了投、融資者對(duì)資金的干涉風(fēng)險(xiǎn)。 8、市場(chǎng)售價(jià)受其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)行下調(diào)時(shí)，造成公司銷(xiāo)售額的下降。 9、匯率風(fēng)險(xiǎn)，同樣由于我們是和國(guó)外上游廠商打交道，所以人民幣匯率變動(dòng)會(huì)給成本預(yù)算帶來(lái)影響。 10、市場(chǎng)開(kāi)拓不力，沒(méi)有很好的打開(kāi)市場(chǎng)，促銷(xiāo)價(jià)格增加，成本價(jià)格上升。 9.1.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 1、應(yīng)收帳款無(wú)法及時(shí)到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。 2、主要表現(xiàn)在收益確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)投資者進(jìn)行收益分配不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。 3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的衰弱，導(dǎo)致了收入驟減。 9.1.4 人力風(fēng)險(xiǎn) 1、 人們對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，不愿接受這種工作。 2、 人們對(duì)工資的看法，覺(jué)得工資太低，不愿意干。 3、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)大，員工轉(zhuǎn)向更好的公司。 4、高級(jí)管理層缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生各方面的負(fù)面影響。 5、公司成立初期，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制有待完善，治理機(jī)構(gòu)需要更新。 6、技術(shù)人員的操作能力、流動(dòng)性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度直接對(duì)生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生影響。 十、風(fēng)險(xiǎn)控制 10.1 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 1、加強(qiáng)汽車(chē)美容過(guò)程的監(jiān)控，保證整個(gè)過(guò)程的安全。 2、保證用品的庫(kù)存量充足，并針對(duì)采購(gòu)員疏忽造成風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，訂立 獎(jiǎng)罰機(jī)制。 3、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和修理，保持設(shè)備的良好運(yùn)作狀態(tài)。 4、收集較全面的技術(shù)支持，加強(qiáng)新技術(shù)研發(fā)過(guò)程的監(jiān)控。 5、明確各工作人員的職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督。 6、加強(qiáng)美容中心內(nèi)部人員的保密監(jiān)督工作，防止公司機(jī)密外泄。 10.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 1、注重服務(wù)質(zhì)量和品牌的建立。 2、不斷引進(jìn)具有特色的新美容方案，使自己的美容服務(wù)具有獨(dú)特性，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 3、利用強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)策略和顧客服務(wù)建立高知名度、高美譽(yù)度、高忠誠(chéng)度的品牌形象 4、我們的行業(yè)具有較大的利潤(rùn)空間，使得我們的降價(jià)空間也是很大的，我們。將實(shí)行多層次的價(jià)格策略，決不降低質(zhì)量損害消費(fèi)者的利益。 5、采取正確的采購(gòu)策略，有效的美容用品品原料的采購(gòu)成本和風(fēng)險(xiǎn)。 6、另外，應(yīng)加強(qiáng)管理監(jiān)督和質(zhì)量控制。 10.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 1、遵循收益、風(fēng)險(xiǎn)均衡原則，趨利避害。 2、建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的審計(jì)與監(jiān)督。 3、提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。 4、及時(shí)掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，調(diào)整公司的財(cái)務(wù)。 10.4人力風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 公司的發(fā)展進(jìn)程中，采取積極的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，形成良好科學(xué)的人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。 　　1、樹(shù)立人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理制度化。對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，又要將風(fēng)險(xiǎn)管理制度化，形成有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制。 　　2、盤(pán)活企業(yè)人力資源存量，建立科學(xué)良好的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃。在全球化背景下，良好的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃是人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的前提，為應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提供了更好的保障。 　　3、完善激勵(lì)機(jī)制，以人為本是人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的核心。人力資源風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)鍵，就在于建立以人為本的、以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為核心的、多元化的激勵(lì)體制，通過(guò)開(kāi)發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力與創(chuàng)新能力，使企業(yè)獲得人力資源的價(jià)值增值。 　　4、充分利用信息技術(shù)，探索公正合理的人力資源交流合作機(jī)制。通過(guò)建立人力資源信息系統(tǒng)，集成企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)人力資源的信息，通過(guò)交流與合作來(lái)實(shí)現(xiàn)積極防范人力資源風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，有針對(duì)性地及早采取相應(yīng)措施，提高人力資源配置效率。