電商部薪酬績效考核方案 一、人員架構(gòu)及配置 電商部設(shè)有：部門經(jīng)理、自媒體運營專員、微信咨詢、文案編輯。 前期人數(shù)編制： 部門經(jīng)理1人、自媒體運營專員2人、微信咨詢6人（前期）、文案編輯2人、共計11人。 二、崗位職責(zé) 電子商務(wù)部經(jīng)理 1. 負責(zé)監(jiān)管移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營及推廣工作； 2. 負責(zé)策劃并執(zhí)行微信營銷線日?；顒蛹案櫨S護，發(fā)布各種微信內(nèi)容； 3. 負責(zé)增加公眾號粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，充分溝通，實現(xiàn)線下轉(zhuǎn)化引導(dǎo)客戶到院； 4. 挖掘和分析網(wǎng)友行為習(xí)慣、情感及體驗感受，及時掌握新聞熱點，有效完成專題策劃活動； 5. 緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關(guān)注競爭對手公眾號，積極探索微信運營模式； 6. 充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求； 7. 監(jiān)控推廣效果和數(shù)據(jù)分析，對推廣效果進行評估改進。 文案編輯 1. 根據(jù)自媒體運營專員提供公眾號推廣計劃，負責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫； 2. 負責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑?、線上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容； 3. 掌握微信公眾號后臺操作，定時發(fā)布相關(guān)推廣內(nèi)容； 4. 沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。 自媒體運營專員 1. 負責(zé)微信公眾帳號的基本功能設(shè)置和后臺維護； 2. 負責(zé)自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營工作； 3. 負責(zé)微信公眾號的月度推廣計劃、文案內(nèi)容管理、粉絲管理及互動； 4. 負責(zé)定期完成公眾號數(shù)據(jù)整理分析、收集分析用戶意見及建議； 5. 分析和挖掘網(wǎng)友的使用習(xí)慣、情感及體驗感受，及時掌握新聞熱點，能夠完成專題策劃、活動策劃，并對策劃案的執(zhí)行效果進行跟蹤。 1 / 6 網(wǎng)絡(luò)采編 1. 負責(zé)公司網(wǎng)站后臺日常維護等相關(guān)工作； 2. 負責(zé)網(wǎng)站、公眾帳號與第三方接口平臺的各種功能對接維護； 3. 進行站內(nèi)優(yōu)化、站外優(yōu)化以及內(nèi)外部鏈接優(yōu)化；利用SEO優(yōu)化手段在論壇、分類信息、專業(yè)門戶、博客、微博、視頻網(wǎng)站等第三方網(wǎng)站進行推廣，增加網(wǎng)站流量和知名度； 4. 根據(jù)部門運營的要求，定期維護好各平臺的運行，并進行調(diào)整，修改和完善； 5. 兼任公司網(wǎng)絡(luò)管理員崗位，維護和保障網(wǎng)絡(luò)及辦公電腦的正常運行、故障排查。 微信咨詢 1. 通過微博、微信、QQ等多途徑，增加粉絲數(shù)，提高各項關(guān)注度，為院內(nèi)引流，提升轉(zhuǎn)化率； 2. 根據(jù)企業(yè)的受眾群體養(yǎng)成數(shù)據(jù)分析能力，善于通過數(shù)據(jù)分析掌握時間段與顧客良性互動； 3. 挖掘和分析粉絲使用習(xí)慣，情感及體驗感受，制定交流話術(shù)，與用戶積極互動，引導(dǎo)到院，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化； 4. 具有良好的客戶服務(wù)意識，定期發(fā)布微信朋友圈，及時解答客戶提問，具有親和力； 5. 跟蹤各種渠道推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗，提高團隊的網(wǎng)絡(luò)推廣能力。 三、績效方案 電商部人員薪酬由責(zé)任底薪+崗位績效（業(yè)績提成、獎勵）兩部分組成。 電子商務(wù)部經(jīng)理 責(zé)任底薪 100 項目 考核標(biāo)準 業(yè)績指標(biāo)（50%） 微信咨詢量：以周為單位核算部門微信咨詢量，完成月度計劃指標(biāo)，未完成計劃否則扣5分 吸粉量：確保吸粉工作的順利開展，前3個月，每天每名咨詢加粉不低于100人，后期以粉絲穩(wěn)定程度為權(quán)重，流失率不高于2%，以周為單位核算，未完成一次扣5分，總分20分 用戶分析：挖掘和分析微信用戶需求，根據(jù)運營專員提供數(shù)據(jù)，實時調(diào)整發(fā)展方向，每周一次與營銷團隊溝通，未完成一次扣5分 部門管理（50%） 部門運作：部門內(nèi)外運作協(xié)調(diào)，無責(zé)任事故發(fā)生，若發(fā)生一次，扣5分，總分20分 團隊建設(shè)：每周至少一次組織團隊內(nèi)部交流討論，分享成功經(jīng)驗，未完成一次扣5分，總分20分 人才培養(yǎng)數(shù)量：做好人才儲備與培養(yǎng)，如出現(xiàn)崗位人才空缺，一次扣5分，總分10分 崗位績效 100 月度業(yè)績（30%） 部門月度業(yè)績完成指標(biāo)占比，若未完成，按實際完成占比核算，總分30分 到院人數(shù)（40%） 到院人數(shù)完成指標(biāo)占比，若未完成，按實際完成占比核算，總分40分 平臺圖文及用戶數(shù)據(jù)(30%) 以文章閱讀率（圖文閱讀人數(shù) / 圖文推送人數(shù)）、轉(zhuǎn)發(fā)率（轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù) /圖文閱讀人數(shù)）、粉絲刪增率（掉粉數(shù)/粉絲增長數(shù)）為考核指標(biāo)，各10分，總分30分，以周為單位。 當(dāng)粉絲量小于1000時，閱讀率高于30%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于15%； 當(dāng)粉絲量大于等于1000，小于10000時，閱讀率高于20%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于10%； 當(dāng)粉絲量大于等于10000時，閱讀率高于10%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于5%。 文案編輯 責(zé)任底薪 100 項目 考核標(biāo)準 崗位技能(50%) 公眾號圖文：每天進行文案編輯，按時推送公眾號推文，若發(fā)現(xiàn)疏忽每次扣2分，總分30分 其它文案：完成網(wǎng)站軟文、公司新聞通稿、廣告詞等相關(guān)文案工作，未完成或者疏忽出錯，一次扣2分，總分20分 工作態(tài)度（50%） 工作積極，態(tài)度端正，不遲到早退，遵守公司及部門制度，若違反一次扣2分，總分20分 協(xié)助策劃活動開展，撰寫活動文稿，確保信息溝通的有效性，若不配合，一次扣2分，總分20分 積極配合其它部門人員工作，提供文案支持，若不配合，一次扣2分，總分10分 崗位績效 100 圖文質(zhì)量（60%） 排版完整性：推文版式完整、美觀，段落整齊，若出現(xiàn)錯誤，一次扣2分，總分20分； 原創(chuàng)性：每周至少完成5篇不同類別訂閱號原創(chuàng)推文，若未完成，少一篇扣2分，總分20分； 無誤差：圖文無差錯和錯別字，若發(fā)現(xiàn)錯誤，一次扣2分，總分20分 圖文數(shù)據(jù)（30%） 以文章閱讀率（圖文閱讀人數(shù) / 圖文推送人數(shù)）和轉(zhuǎn)發(fā)率（轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù) /圖文閱讀人數(shù)）為考核指標(biāo)，各15分，總分30分，以周為單位。 當(dāng)粉絲量小于1000時，閱讀率高于30%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于15%； 當(dāng)粉絲量大于等于1000，小于10000時，閱讀率高于20%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于10%； 當(dāng)粉絲量大于等于10000時，閱讀率高于10%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于5%。 用戶數(shù)據(jù)（10%） 以粉絲刪增率（掉粉數(shù)/粉絲增長數(shù)）為考核標(biāo)準，總分10分，以周為單位。 當(dāng)粉絲量小于1000時，刪增率低于50%； 當(dāng)粉絲量大于等于1000，小于10000時，刪增率低于25%； 當(dāng)粉絲量大于等于10000時，刪增率低于15%。 自媒體運營專員 責(zé)任底薪 100 項目 考核標(biāo)準 崗位技能(60%) 自媒體平臺維護：維護微信、微博后臺的安全穩(wěn)定性，進行后臺的更新和管理，及時回答留言，若操作錯誤、疏漏一次扣5分，總分20分 公眾號推送計劃：制定多群號推送計劃，內(nèi)容新穎，出現(xiàn)拖延、內(nèi)容重復(fù)、錯誤一次扣5分，總分20分 公眾號圖文：負責(zé)校對、審核公眾號圖文，確保圖文按時推送，出現(xiàn)疏忽，一次扣2分，總分10分 數(shù)據(jù)總結(jié)分析：通過各平臺后臺數(shù)據(jù)，以周為單位，總結(jié)分析網(wǎng)友閱讀習(xí)慣，對公眾號圖文、策劃活動的有效性進行分析，未完成一次扣3分，總分10分 工作態(tài)度（40%） 工作積極，態(tài)度端正，不遲到早退，遵守公司及部門制度，若違反一次扣2分，總分20分 協(xié)助策劃活動開展，組織及運行，確保信息溝通的有效性，若不配合，一次扣2分，總分10分 積極配合其它部門人員工作，若不配合，一次扣2分，總分10分 崗位績效 100 圖文數(shù)據(jù)（60%） 以文章閱讀率（圖文閱讀人數(shù) / 圖文推送人數(shù)）和轉(zhuǎn)發(fā)率（轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù) /圖文閱讀人數(shù)）為考核指標(biāo)，各30分，總分60分，以周為單位。 當(dāng)粉絲量小于1000時，閱讀率高于30%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于15%； 當(dāng)粉絲量大于等于1000，小于10000時，閱讀率高于20%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于10%； 當(dāng)粉絲量大于等于10000時，閱讀率高于10%，轉(zhuǎn)發(fā)率高于5%。 圖文質(zhì)量（30%） 排版完整性：推文版式完整、美觀，段落整齊，若出現(xiàn)錯誤，一次扣3分，總分15分； 無誤差：圖文無差錯和錯別字，若發(fā)現(xiàn)錯誤，一次扣3分，總分15分 用戶數(shù)據(jù)（10%） 以粉絲刪增率（掉粉數(shù)/粉絲增長數(shù)）為考核標(biāo)準，總分10分，以周為單位。 當(dāng)粉絲量小于1000時，刪增率低于50%； 當(dāng)粉絲量大于等于1000，小于10000時，刪增率低于25%； 當(dāng)粉絲量大于等于10000時，刪增率低于15%。 網(wǎng)絡(luò)采編 責(zé)任底薪 100 項目 考核標(biāo)準 崗位技能(60%) 技術(shù)支持：維護公司網(wǎng)站、公眾號、第三方接口平臺的功能穩(wěn)定性，確保顯示無誤，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，操作錯誤一次扣5分，總分20分 SEO優(yōu)化：搜索引擎收錄的情況分析，對網(wǎng)站進行SEO優(yōu)化，增加網(wǎng)站流量和知名度。未完成一次扣5分，總分20分 網(wǎng)絡(luò)管理：兼任公司網(wǎng)絡(luò)管理員崗位，維護和保障網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用平臺的正常運行、故障排查，未完成一次扣5分，總分20分 工作態(tài)度（40%） 工作積極，態(tài)度端正，不遲到早退，遵守公司及部門制度，若違反一次扣2分，總分20分 協(xié)助策劃活動開展，組織及運行，確保信息溝通的有效性，若不配合，一次扣2分，總分20分 積極配合其它部門人員工作，若不配合，一次扣2分，總分10分 崗位績效 100 網(wǎng)站（微信）優(yōu)化 （70%） 全局結(jié)構(gòu)優(yōu)化，總分40分 進行頁面及文章的優(yōu)化，比如關(guān)鍵字密度，關(guān)鍵字設(shè)置，網(wǎng)頁布局等，總分30分 資源交換（30%） 做好資源交換工作，增強友好網(wǎng)站（微信）的互動協(xié)作等工作，總分30分 微信咨詢 責(zé)任底薪 100 項目 考核標(biāo)準 崗位技能(60%) 吸粉量：利用微博、QQ、微信群、微信小號等多途徑推廣吸納粉絲，前3個月，每天加粉不低于100人，后期以粉絲穩(wěn)定程度為權(quán)重，流失率不高于2%，一周為單位核算，未完成一次扣5分，總分20分 微信咨詢量：以周為單位核算微信咨詢量，完成月度計劃指標(biāo)，未完成計劃一次扣5分，總分20分 客勤維護：每日至少3次朋友圈內(nèi)容分享，內(nèi)容依據(jù)小號設(shè)置對應(yīng)，及時與粉絲互動，未完成一次扣2分，總分20分 工作態(tài)度（40%） 工作積極，態(tài)度端正，不遲到早退，遵守公司及部門制度，若違反一次扣2分，總分20分 協(xié)助策劃活動開展，組織及運行，確保信息溝通的有效性，若不配合，一次扣2分，總分10分 積極配合其它部門人員工作，若不配合，一次扣2分，總分10分 崗位績效 100 業(yè)績考評+獎勵 前3個月，粉絲轉(zhuǎn)化到院人數(shù)每名咨詢師不低于10人，3個月以后，保底人數(shù)為20人，具體提成方案參看提成明細表。 考核崗位 工資底薪 指標(biāo) 保底考核到院人數(shù) 備 注 初級咨詢師 2000 咨詢到院 10—30 若該檔咨詢師持續(xù)兩個月無法完成保底考核人數(shù)，則降級處理。 中級咨詢師 3000 咨詢到院 30—60 高級咨詢師 4000 咨詢到院 60以上 提成與獎勵計算方式 11人-20人 20元每位 21人-30人 40元每位 31人-40人 60元每位 41人-50人 80元每位 51人-60人 100元每位 61人-70人 120元每位 71人-80人 140元每位 81人-90人 160元每位 91人-100人 180元每位 100人以上 200元每位 部門當(dāng)月到診人數(shù)第一名獎勵500元 部門當(dāng)月到診率第一名獎勵500元 部門連續(xù)3月到診率第一獎勵2000元并獎勵集訓(xùn)學(xué)習(xí) 客戶單體消費獎勵方式 1、 客戶單體消費1萬以上含1萬按照50元每人獎勵。 2、 客戶單體消費5萬以上含5萬按照100元每人獎勵。 3、 客戶單體消費10萬以上含10萬按照200元每人獎勵。 溫馨提示：最好仔細閱讀后才下載使用，萬分感謝！