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維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品化，維護(hù)價(jià)值顯性化 —— 全球眼產(chǎn)品升級(jí)工作匯報(bào) 2007年 10月 30日 江 蘇 目錄 江蘇全球眼整體情況 01 全球眼產(chǎn)品升級(jí)思路 02 全球眼典型場(chǎng)景分析和應(yīng)用 03 下一步工作思路 04 豐田汽車機(jī)柜整改對(duì)比效果整改前 整改后江蘇全球眼業(yè)務(wù)整體情況介紹 平安江蘇（公安社會(huì)面監(jiān)控，如網(wǎng)吧、娛樂場(chǎng)所監(jiān)控）32%其他6%農(nóng)村信息化1%政府行業(yè)4%連鎖（石化、超市、醫(yī)藥）7%教育行業(yè)9%金融保險(xiǎn)（人保定損）18%電信自用（營業(yè)廳、I D C 機(jī)房監(jiān)控）23%?全省共有各類全球眼平臺(tái) 27個(gè) (省級(jí)平臺(tái) 3個(gè)、本地網(wǎng)平臺(tái) 13個(gè)、專網(wǎng)平臺(tái) 11個(gè)），總?cè)萘?13160路 ?業(yè)務(wù)需求旺盛，目前全省共建成 6335路監(jiān)控點(diǎn)，主要為社會(huì)治安面監(jiān)控、金融保險(xiǎn)等行業(yè) ?業(yè)務(wù)開展模式較多，客戶需求多樣，技術(shù)與商務(wù)方案?jìng)€(gè)性化程度高 ?平臺(tái)、前端和外圍設(shè)備型號(hào)多，網(wǎng)管功能薄弱，維護(hù)支撐工作量大、較為被動(dòng) ?價(jià)格體系和成本核算不清晰，客戶經(jīng)理難以把握商務(wù)談判尺度 ?缺少業(yè)務(wù)應(yīng)用的模型，在引導(dǎo)客戶、商機(jī)挖掘、技術(shù)方案定制等方面針對(duì)性不強(qiáng) ?支撐系統(tǒng)不到位，業(yè)務(wù)受理、資料管理不規(guī)范，售后服務(wù)質(zhì)量管控難以到位； ?因前期缺少規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，部分項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)混亂、質(zhì)量存在隱患，故障率高，售后服務(wù)質(zhì)量難以保障 公共平臺(tái) 專網(wǎng)方案 一次性 租用型 暫無 租賃型 商務(wù)方案 技術(shù)方案 集成型 ?制定施工驗(yàn)收規(guī)范，開展全球眼整治 ?全球眼產(chǎn)品升級(jí) ?梳理全球眼應(yīng)用場(chǎng)景，將客戶需求、技術(shù)要求進(jìn)行對(duì)應(yīng) ?建立全球眼業(yè)務(wù)成本測(cè)算模型 ?規(guī)范維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在技術(shù)服務(wù)合同中進(jìn)行約定 總體情況 問題剖析 開展工作 全球眼用戶分布情況 業(yè)務(wù)開展模式多樣 全球眼接入整治效果 目錄 江蘇全球眼整體情況 01 全球眼產(chǎn)品升級(jí)思路 02 全球眼典型場(chǎng)景分析和應(yīng)用 03 下一步工作思路 04 全球眼產(chǎn)品升級(jí)思路 ?售中、售后服務(wù)要求不統(tǒng)一，不利于對(duì)全球眼產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、差異化支撐和管控，影響業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展 ?客戶監(jiān)控業(yè)務(wù)需求存在較大的差異，目前的售中、售后服務(wù)以項(xiàng)目為單元提供個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)承諾、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、成本控制等方面存在問題 ?服務(wù)內(nèi)容、界面不明確，向用戶提供了大量的維護(hù)服務(wù)，但客戶感知度并不高 ?全球眼產(chǎn)品規(guī)范化，通過產(chǎn)品的模塊化組合滿足客戶個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求 ?維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品化，將維護(hù)價(jià)值顯性地傳遞給客戶 ?維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，明確服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?維護(hù)服務(wù)差異化，滿足不同的客戶需求 “ 全球眼”產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容 “ 全球眼 ” 產(chǎn)品由基礎(chǔ)包和可選包組成。除了向客戶提供基本的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控和日常的運(yùn)行維護(hù)保障服務(wù)外，根據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求，還提供多種可選服務(wù)供客戶選擇 基礎(chǔ)包 遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控 運(yùn)行維護(hù) 可選包 視頻存儲(chǔ) 報(bào)警聯(lián)動(dòng) 語音通信 設(shè)備租賃 現(xiàn)場(chǎng)巡檢 備件頂替 設(shè)備裝拆移 防雷接地 短期業(yè)務(wù)租用 維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品化維護(hù)價(jià)值顯性化 基本服務(wù)－遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控 遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控服務(wù)： 中國電信 “ 全球眼 ” 產(chǎn)品向客戶提供基本的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控服務(wù)，包括視頻顯示、實(shí)時(shí)視頻瀏覽、云鏡控制、視頻錄像、視頻存儲(chǔ)、視頻回放和自主管理功能。 ? 實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：中國電信為客戶提供客戶端監(jiān)控軟件以及監(jiān)控客戶端賬號(hào)用于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。通過客戶端監(jiān)控軟件的靈活部署，能夠滿足客戶實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程監(jiān)控需求。 ? 遠(yuǎn)程圖像控制：利用客戶端監(jiān)控軟件，授權(quán)客戶可以單畫面、多畫面等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程瀏覽，實(shí)時(shí)控制監(jiān)控設(shè)備與圖像，如鏡頭變焦、云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)、圖像參數(shù)設(shè)置、畫面顯示調(diào)整等。 ? 錄像、存儲(chǔ)與回放：由客戶在視頻瀏覽客戶端進(jìn)行監(jiān)控圖像的錄像與存儲(chǔ)，并可方便的回放所存儲(chǔ)的圖像文件。 ? 集中管理：利用客戶端控制軟件，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶賬戶、監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控圖像、字幕信息、告警 /日志等進(jìn)行統(tǒng)一管理。 監(jiān)控客戶端賬號(hào)占用平臺(tái)系統(tǒng)資源，應(yīng)明確向客戶提供的賬號(hào)數(shù)量 不同于“全球眼”平臺(tái)存儲(chǔ)功能 基本服務(wù)－運(yùn)行維護(hù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)： 中國電信向客戶提供保障全球眼業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的各種維保服務(wù)，包括 7× 24小時(shí)服務(wù)熱線、故障處理、電信產(chǎn)權(quán)設(shè)備的維保、電信產(chǎn)權(quán)設(shè)備的年度巡檢服務(wù)等。 ?服務(wù)熱線：中國電信為客戶提供 7× 24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢與故障申告熱線，客戶可以通過撥打 8008280858進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、故障申告和服務(wù)投訴。 ?故障處理：中國電信為全球眼客戶提供 7× 24小時(shí)的故障響應(yīng)服務(wù)。對(duì)于無法遠(yuǎn)程修復(fù)的故障，為客戶提供 7× 10小時(shí)（ 8﹕00 ～ 18﹕00 ）故障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 ?設(shè)備維保：對(duì)于中國電信產(chǎn)權(quán)的攝像頭、云臺(tái)等視頻監(jiān)控點(diǎn)外圍設(shè)備，電信提供設(shè)備維保服務(wù)，電信負(fù)責(zé)在約定時(shí)限內(nèi)完成設(shè)備的拆卸、維修和重新安裝。 ?巡檢服務(wù)：為保障客戶業(yè)務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除客戶端異常狀態(tài)和安全隱患，對(duì)于 中國電信產(chǎn)權(quán) 的攝像頭、云臺(tái)等視頻監(jiān)控點(diǎn)外圍設(shè)備，電信每年提供一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)。 基本服務(wù)相關(guān)說明 根據(jù)攝像頭、云臺(tái)等監(jiān)控點(diǎn)外圍設(shè)備所有權(quán)以及客戶的付費(fèi)方式，劃分為客戶自購、電信代購或設(shè)備租用三種形式。 服務(wù)的選擇、成本的測(cè)算與設(shè)備產(chǎn)權(quán)、設(shè)備采購形式的劃分密切相關(guān)。 客戶自購設(shè)備的固定、安裝、調(diào)測(cè)為 可選服務(wù) ，按照雙方簽訂的技術(shù)服務(wù)合同實(shí)施 設(shè)備租用或電信代購方式時(shí)，外圍設(shè)備安裝納入基本服務(wù)，電信負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝 設(shè)備安裝 說明： ?當(dāng)監(jiān)控點(diǎn)使用的攝像頭、云臺(tái)等外圍設(shè)備為電信代購或設(shè)備租用方式時(shí)，應(yīng)在省公司采購目錄框架范圍內(nèi)選取滿足客戶需求的產(chǎn)品，一方面減少采購環(huán)節(jié)對(duì)開通時(shí)限的影響，也利于售后的服務(wù)保障 ?現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)，客戶負(fù)責(zé)提供設(shè)備的安裝位置，提供符合要求的電源供電，并協(xié)助電信完成視頻監(jiān)控點(diǎn)安裝工作中的協(xié)調(diào)事宜 業(yè)務(wù)開通 業(yè)務(wù)開通 全球眼業(yè)務(wù)開通中涉及監(jiān)控點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察、寬帶接入條件準(zhǔn)備、賬戶開通、前端子系統(tǒng)設(shè)備的采購、安裝、調(diào)測(cè)等多個(gè)環(huán)節(jié)，其中寬帶接入條件準(zhǔn)備、設(shè)備采購等環(huán)節(jié)對(duì)開通時(shí)限的影響較大。 對(duì)于五個(gè)及五個(gè)以下監(jiān)控點(diǎn)的情況，業(yè)務(wù)開通時(shí)限參照下表實(shí)施。對(duì)于五個(gè)以上監(jiān)控點(diǎn)的項(xiàng)目，根據(jù)工程設(shè)計(jì)確定開通時(shí)限。 項(xiàng)目規(guī)模 業(yè)務(wù)開通時(shí)限 加急） 標(biāo)準(zhǔn)） 五個(gè)及五個(gè)以下視頻監(jiān)控點(diǎn) 20（日歷日） 30（日歷日） 五個(gè)以上視頻監(jiān)控點(diǎn) 根據(jù)工程設(shè)計(jì)確定 責(zé)任界定： 因客戶原因（如客戶自購攝像頭、云臺(tái)等設(shè)備未能及時(shí)到位，監(jiān)控點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)安裝條件不具備等）導(dǎo)致無法按正常開通時(shí)限完成開通的，電信不承擔(dān)未及時(shí)開通的違約責(zé)任。 故障處理 故障處理 電信為客戶提供 7× 24小時(shí)的故障響應(yīng)服務(wù)。對(duì)于無法遠(yuǎn)程修復(fù)的故障，電信現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員至故障現(xiàn)場(chǎng)處理?，F(xiàn)場(chǎng)故障處理時(shí)間： 7× 10小時(shí)（ 8:00～ 18:00） 在客戶使用的 “ 全球眼 ” 監(jiān)控業(yè)務(wù)故障時(shí)，電信負(fù)責(zé)進(jìn)行故障的定位。對(duì)于電信維護(hù)范圍內(nèi)的故障，按照技術(shù)合同中約定的故障處理時(shí)限和要求完成故障的修復(fù)。對(duì)于需至故障現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，故障處理歷時(shí)中扣除故障定位后非現(xiàn)場(chǎng)故障處理時(shí)間（ 18:000）內(nèi)的故障歷時(shí)。 當(dāng)故障處理中涉及視頻連接接頭、視頻線纜及其它輔助材料的使用或更換時(shí)，電信根據(jù)協(xié)議約定進(jìn)行免費(fèi)或者收費(fèi)更換。 服務(wù)等級(jí) 金牌級(jí)） （銀牌級(jí)） （銅牌級(jí)） （標(biāo)準(zhǔn)級(jí)） 故障修復(fù)時(shí)限 6小時(shí) 10小時(shí) 16小時(shí) 24小時(shí) 其他要求 12:00前申告當(dāng)天修復(fù) 無 故障申告熱線： 8008280858 對(duì)于全球眼平臺(tái)故障引發(fā)的大量客戶業(yè)務(wù)中斷，故障處理時(shí)限為 4小時(shí)（應(yīng)盡可能在 2小時(shí)內(nèi)修復(fù)），并根據(jù)影響范圍及時(shí)上報(bào)省公司。 當(dāng)攝像頭、云臺(tái)等監(jiān)控點(diǎn)外圍設(shè)備發(fā)生硬件故障時(shí) : ?如為設(shè)備租用，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)在故障處理時(shí)限要求內(nèi)完成故障硬件的更換并恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)； ?如為電信代購或客戶自購，故障的后續(xù)處理根據(jù)客戶與電信簽訂的設(shè)備維保及備件頂替條款實(shí)施，以約定的備件頂替方式和備件更換時(shí)限完成故障硬件的更換； ?對(duì)于故障設(shè)備為客戶自購的情況，如果客戶未與電信簽訂備件頂替服務(wù)時(shí)，由客戶自行完成故障設(shè)備的返修及安裝，電信配合調(diào)測(cè)。 可選服務(wù)－視頻存儲(chǔ)服務(wù) 視頻存儲(chǔ)服務(wù)： 利用 “ 全球眼 ” 平臺(tái)側(cè)配備的專業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)，中國電信按照約定的圖像清晰度（ 有效的視頻存儲(chǔ)時(shí)間，為客戶提供基于平臺(tái)的海量視頻存儲(chǔ)服務(wù)，同時(shí)提供方便的檢索、查詢手段。 客戶可以根據(jù)日期、時(shí)間、視頻監(jiān)控點(diǎn)名稱、報(bào)警信息等查詢歷史記錄，根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)和報(bào)警類型等進(jìn)行信息的檢索、回放、圖像的下載，并支持逐幀、高速率快慢回放及圖像同步回放等功能。 協(xié)議模板： 電信通過全球眼平臺(tái)存儲(chǔ)的方式，為客戶提供 ▁▁▁路標(biāo)準(zhǔn)清晰度（ 視頻存儲(chǔ)服務(wù)，視頻有效存儲(chǔ)時(shí)間為 ▁▁▁ 天，提供 ▁▁▁ 路高清晰度（ 4視頻存儲(chǔ)服務(wù)，視頻有效存儲(chǔ)時(shí)間為 ▁▁▁ 天。 對(duì)于采用編碼器加裝硬盤的前端存儲(chǔ)方式不作為視頻存儲(chǔ)服務(wù)，而是作為基本服務(wù)（一次性設(shè)備采購） 可選服務(wù)－報(bào)警聯(lián)動(dòng)服務(wù) 報(bào)警聯(lián)動(dòng)服務(wù) 通過在客戶視頻監(jiān)控點(diǎn)安裝報(bào)警信息采集設(shè)備，如溫度、濕度、氣體探測(cè)器、紅外探頭等，當(dāng)探測(cè)器或探頭監(jiān)測(cè)到異常情況時(shí)，可按照預(yù)先設(shè)定的報(bào)警聯(lián)動(dòng)配置，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控點(diǎn)攝像頭的預(yù)置位并觸發(fā)錄像功能，同時(shí)在監(jiān)控客戶端可彈出報(bào)警提示信息 協(xié)議模板： 電信為客戶 ▁▁▁▁ 個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)安裝、調(diào)測(cè)以下報(bào)警檢測(cè)設(shè)備： ▁▁▁▁▁▁ 、 ▁▁▁▁▁▁ 、▁▁▁▁▁▁ 、 ▁▁▁▁▁▁ （溫度探測(cè)器、濕度探測(cè)器、氣體探測(cè)器、紅外探頭等），并設(shè)置報(bào)警聯(lián)動(dòng)功能，當(dāng)報(bào)警事件發(fā)生時(shí)，實(shí)現(xiàn)攝像機(jī)的預(yù)置位并觸發(fā)錄像功能。 可選服務(wù)－語音、防雷、短期服務(wù) 語音通信服務(wù) 通過在客戶的監(jiān)控客戶端（或監(jiān)控中心）、視頻監(jiān)控點(diǎn)配置音箱、麥克風(fēng)等聲音采集、播放設(shè)備，客戶可以在監(jiān)控客戶端（或監(jiān)控中心）對(duì)視頻監(jiān)控點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)聲音進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽，也可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)控客戶端（或監(jiān)控中心）與監(jiān)控點(diǎn)之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)遠(yuǎn)程對(duì)講、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)語音廣播等功能。 防雷接地服務(wù) 視頻監(jiān)控點(diǎn)（特別是室外的視頻監(jiān)控點(diǎn)）所使用的攝像頭、云臺(tái)等設(shè)備極易因雷擊造成損壞。為了減少因雷擊給客戶造成損失，中國電信可通過加裝防雷模塊或過電壓保護(hù)等方式為客戶提供視頻監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備的防雷接地服務(wù)。 短期業(yè)務(wù)租用服務(wù) 對(duì)于客戶因會(huì)展、會(huì)議、工程等活動(dòng)觸發(fā)的臨時(shí)性視頻監(jiān)控需求，電信可以為客戶提供一年以下的短期業(yè)務(wù)租用服務(wù)，其中包括監(jiān)控方案的設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)的接入、設(shè)備的安裝調(diào)測(cè)、業(yè)務(wù)的保障等一攬子服務(wù)內(nèi)容。 可選服務(wù)－設(shè)備租賃服務(wù) 設(shè)備租賃服務(wù) 為了減少客戶的一次性投資，中國電信可以根據(jù)客戶的監(jiān)控需求，選擇合適的攝像頭、云臺(tái)等視頻監(jiān)控點(diǎn)外圍設(shè)備，并以設(shè)備租賃的方式提供給客戶使用。租賃設(shè)備的所有權(quán)歸中國電信，由中國電信負(fù)責(zé)所提供設(shè)備的開通安裝調(diào)測(cè)、設(shè)備的維保和備件的提供與更換。 協(xié)議模板： 電信以設(shè)備租用方式為客戶提供攝像機(jī)、云臺(tái)等視頻監(jiān)控點(diǎn)外圍設(shè)備，并為客戶提供所租用設(shè)備的開通安裝調(diào)測(cè)、設(shè)備的維保和備件的提供與更換。 設(shè)備的租用期限為項(xiàng)目驗(yàn)收后 ▁▁▁ 年。 租用期內(nèi)設(shè)備的所有權(quán)歸電信所有。 可選服務(wù)－現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù) 為保障業(yè)務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除視頻監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備的異常狀態(tài)和安全隱患，中國電信可以根據(jù)客戶需求，以定期巡檢或按需計(jì)次的方式提供客戶視頻監(jiān)控點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)。巡檢的內(nèi)容包括：監(jiān)控點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查、視頻監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備檢查及清潔、物理連接線路檢查、業(yè)務(wù)性能測(cè)試等。 根據(jù)客戶監(jiān)控點(diǎn)的安裝位置（室內(nèi) /室外），確定巡檢的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 協(xié)議模板： 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)巡檢中發(fā)現(xiàn)的電信維護(hù)范圍內(nèi)的問題，由現(xiàn)場(chǎng)巡檢人員負(fù)責(zé)盡量當(dāng)場(chǎng)解決，否則由現(xiàn)場(chǎng)巡檢人員記錄，提交電信技術(shù)支撐部門分析后限期解決。 電信負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)巡檢完成后的 7個(gè)日歷日內(nèi)向客戶提交巡檢報(bào)告。 可選服務(wù)－備件頂替服務(wù) 備件頂替服務(wù) 對(duì)于 客戶產(chǎn)權(quán) 的攝像頭、云臺(tái)等視頻監(jiān)控點(diǎn)外圍設(shè)備，中國電信可以為客戶提供備件頂替服務(wù)。在設(shè)備硬件損壞時(shí)，由中國電信提供同樣型號(hào)或具備同等功能的頂替設(shè)備，按照 約定的時(shí)限（從確認(rèn)硬件損壞至備件送達(dá)） 將備件送達(dá)客戶視頻監(jiān)控點(diǎn)，并由電信負(fù)責(zé)故障設(shè)備的拆除和頂替設(shè)備的安裝 （不含客戶故障設(shè)備的送修） 。在客戶故障設(shè)備修復(fù)后，由電信進(jìn)行返修設(shè)備的安裝更換。所提供頂替設(shè)備的維保服務(wù)由中國電信負(fù)責(zé)，頂替期間如發(fā)生設(shè)備故障，電信負(fù)責(zé)更換。單次備件頂替的時(shí)間最長不超過 1個(gè)月。 服務(wù)級(jí)別 件送達(dá)時(shí)間 7× 12 4小時(shí)送達(dá) 7× 8 6小時(shí)送達(dá) 7× 8 第 2個(gè)日歷日內(nèi)送達(dá) 時(shí)間說明 8:00～ 20:00 8:00～ 12:00 14:00～ 18:00 8:00～ 12:00 14:00～ 18:00 備件頂替服務(wù)中不僅需要考慮備件成本，還應(yīng)考慮設(shè)備的裝、拆成本 當(dāng)客戶選擇了電信的備件頂替服務(wù)時(shí)，電信負(fù)責(zé)按照約定的備件送達(dá)時(shí)限將備件送至故障視頻監(jiān)控點(diǎn)，并按照與客戶約定的故障處理時(shí)限完成故障設(shè)備的更換。 故障處理時(shí)間中不包括備件送達(dá)時(shí)間。 可選服務(wù)－裝、拆、移服務(wù) 裝、拆、移服務(wù) 業(yè)務(wù)開通時(shí)，當(dāng)客戶業(yè)務(wù)所使用的攝像頭、云臺(tái)等視頻監(jiān)控點(diǎn)外圍設(shè)備的 產(chǎn)權(quán)為客戶所有 時(shí)，客戶可選擇中國電信的設(shè)備安裝服務(wù)，由中國電信完成設(shè)備的安裝和調(diào)測(cè)。 客戶業(yè)務(wù)使用中，如果所使用的攝像頭、云臺(tái)等視頻監(jiān)控點(diǎn)外圍設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，且 設(shè)備的產(chǎn)權(quán)歸客戶 ，客戶可以選擇中國電信的設(shè)備裝拆服務(wù)，由電信完成故障設(shè)備的拆除和返修后的重新安裝。 因客戶遷址或監(jiān)控對(duì)象發(fā)生變化等客戶原因造成監(jiān)控點(diǎn)位置變更時(shí)，中國電信可為客戶提供監(jiān)控點(diǎn)移機(jī)服務(wù)，按需完成視頻編碼器、攝像頭、云臺(tái)等設(shè)備的拆卸、重新安裝及調(diào)測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)布線的調(diào)整等工作。 視頻監(jiān)控點(diǎn)移機(jī)服務(wù)時(shí)限：參照視頻監(jiān)控點(diǎn)的業(yè)務(wù)開通時(shí)限完成 目錄 江蘇全球眼整體情況 01 全球眼產(chǎn)品升級(jí)思路 02 全球眼典型場(chǎng)景分析和應(yīng)用 03 下一步工作思路 04 典型行業(yè)應(yīng)用 社會(huì)治安 碼頭監(jiān) 控 旅游觀景 城市交通 柜臺(tái)監(jiān)控 加油站監(jiān)控 車輛定損 收費(fèi)站監(jiān)控 油庫監(jiān)控 應(yīng)用場(chǎng)景分析的必要性 客戶 提出需求 ？ 需 求 分 析模 板成 本 測(cè) 算模 板具 體 攝 像 機(jī) 配 置平 臺(tái) 分 攤 成 本網(wǎng) 絡(luò) 線 路 成 本商 務(wù) 報(bào) 價(jià)模 板成 本利 潤 率攝 像 機(jī) 選型 模 板客 戶 選 擇 / 電 信 推 薦？ 攝 像 機(jī) 技 術(shù) 參 數(shù)場(chǎng)景 場(chǎng)景分析 模版 形成方案和報(bào)價(jià) 典型應(yīng)用場(chǎng)景分類 ?前端視頻監(jiān)控點(diǎn)的視頻監(jiān)控效果主要是由監(jiān)控內(nèi)容、監(jiān)控范圍及監(jiān)控點(diǎn)的光線、溫度、濕度等環(huán)境因素決定的，因此不同場(chǎng)景對(duì)前端監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)要求存在很大區(qū)別 示例：社區(qū)圍墻監(jiān)控場(chǎng)景描述 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境描述 室外工作，夜間基本無燈光，觀測(cè)距離遠(yuǎn) 需求分析 1、在較弱光線環(huán)境下需看清清晰的目標(biāo)特征，如人員面部特征以及所攜帶物品等。 2、圖象連貫性好，無明顯停頓感。 3、單幀截圖質(zhì)量高，無明顯失真。 4、單體高穩(wěn)定、高可靠，滿足 24小時(shí)全天候不間斷工作。 5、監(jiān)控范圍在圍墻的固定角度上。 基本技術(shù)參數(shù)要求 1、彩轉(zhuǎn)黑低照度（彩色 1白 0、 01 3、信噪比大于 48平解像度大于 480線，自動(dòng)增益，白平衡。 4、定向可變焦攝像機(jī)，光學(xué)變焦，數(shù)字變焦，變焦范圍 8倍以上， 5、正常工作溫度 C 符合社區(qū)圍墻監(jiān)控場(chǎng)景要求的設(shè)備 類型 攝象機(jī)名稱 品牌 攝象機(jī)型 號(hào) 用途 方案一高速球機(jī) 彩色高速智能球機(jī) 日本 實(shí)現(xiàn) 360度旋轉(zhuǎn)，以及不同倍數(shù)的調(diào)焦。可根據(jù)面積的大小進(jìn)行選擇。具有旋轉(zhuǎn)速度快，成象效果好的特點(diǎn)。 方案二 定向定焦槍機(jī) 外加云臺(tái) 槍機(jī) 日本 向定焦的槍機(jī)借助云臺(tái)的幫助可實(shí)現(xiàn) 355度的旋轉(zhuǎn)，不可以自動(dòng)變焦，但若配以自動(dòng)變焦鏡頭也可實(shí)現(xiàn)不同倍數(shù)的調(diào)焦 道路卡口監(jiān)控 單位出入口監(jiān)控 室內(nèi)監(jiān)控 室外大面積監(jiān)控 路面監(jiān)控 娛樂場(chǎng)所監(jiān)控 危險(xiǎn)品生產(chǎn)區(qū)域監(jiān)控 室外小面積監(jiān)控 社區(qū)圍墻監(jiān)控 全球眼監(jiān)控點(diǎn)典型應(yīng)用場(chǎng)景 “ 全球眼”典型應(yīng)用場(chǎng)景及推薦可選包 使用場(chǎng)所類別 使用環(huán)境描述 推薦可選包 道路、收費(fèi)站監(jiān)控 室外 ,日夜不間斷工作 ,晝夜光線變化較大 ,在夜晚監(jiān)看時(shí)目標(biāo)會(huì)處于相對(duì)較弱的光照環(huán)境，但其附近或后面有相對(duì)較強(qiáng)光源 ,安裝在道路的上方或斜上方 例行巡檢 防雷接地 視頻存儲(chǔ) 室內(nèi)大面積監(jiān)控 室內(nèi)工作 ,夜間工作有燈光 ,亮度、濕度、溫度一般較好 .（例如：火車站、重要碼頭、長途汽車站以及其他交通樞紐的內(nèi)部），面積較大，監(jiān)看目標(biāo)非固定 ,全方位監(jiān)控 例行巡檢 語音通信 報(bào)警聯(lián)動(dòng) 視頻存儲(chǔ) 單位出入口監(jiān)控 室內(nèi)或室外工作 ,夜間工作有燈光 ,室內(nèi)外光線對(duì)比強(qiáng)烈（黨政機(jī)關(guān)、重要單位、大型企業(yè)、車站出入口、檢票口、車輛出入口、通道） 例行巡檢 報(bào)警聯(lián)動(dòng) 視頻存儲(chǔ) 室外大面積監(jiān)控 室外工作 ,需日夜持續(xù)工作 ,晝夜光線變化較大 ,夜晚有微弱燈光 口密集。監(jiān)看目標(biāo)非固定 ,全方位監(jiān)控（例如 :公共復(fù)雜場(chǎng)所 ,包括風(fēng)景旅游區(qū)、體育賽事場(chǎng)地、停車場(chǎng)、室外農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、人才市場(chǎng)、二手車市場(chǎng)） 例行巡檢 視頻存儲(chǔ) 防雷接地 室內(nèi)小面積監(jiān)控 使用環(huán)境、需求、需要的技術(shù)參數(shù)基本同室內(nèi)大面積監(jiān)控，清晰度要求大于 420線，槍機(jī)、一體機(jī)、以及各種轉(zhuǎn)速的球機(jī)皆可 例行巡檢 視頻存儲(chǔ) 使用場(chǎng)所類別 使用環(huán)境描述 推薦可選包 街道監(jiān)控 室外工作 ,夜晚有微弱燈光 ,晝夜光線變化較大（特色商業(yè)街、城市步行街） 例行巡檢 視頻存儲(chǔ) 防雷接地 娛樂場(chǎng)所 (室內(nèi) ) 室內(nèi)工作 ,低照度，夜間工作有燈光但燈光復(fù)雜 ,亮度、濕度、溫度一般較好 .（場(chǎng)合包括網(wǎng)吧、歌舞娛樂場(chǎng)所） 例行巡檢 視頻存儲(chǔ) 報(bào)警聯(lián)動(dòng) 路況監(jiān)控 室外工作，日夜監(jiān)控，晝夜光線變化較大 ,有強(qiáng)光照射（城市交通主干線、重要路段、重要路口） ,部分區(qū)域環(huán)境惡劣 . 例行巡檢 視頻存儲(chǔ) 防雷接地 危險(xiǎn)品生產(chǎn)場(chǎng)所監(jiān)控 室內(nèi)或室外工作，日夜工作，夜間有燈光，部分環(huán)境有腐蝕性（危險(xiǎn)品生產(chǎn)、銷售、存儲(chǔ)單位） 例行巡檢 報(bào)警聯(lián)動(dòng) 視頻存儲(chǔ) 社區(qū)圍墻監(jiān)控 室外工作，夜間基本無燈光，觀測(cè)距離遠(yuǎn) 例行巡檢 視頻存儲(chǔ) 報(bào)警聯(lián)動(dòng) 防雷接地 “ 全球眼”典型應(yīng)用場(chǎng)景及推薦可選包（續(xù)） 目錄 江蘇全球眼整體情況 01 全球眼產(chǎn)品升級(jí)思路 02 全球眼典型場(chǎng)景分析和應(yīng)用 03 下一步工作思路 04 26 下一步全球眼工作思路 ? 全球眼產(chǎn)品升級(jí)版本的完善、正式發(fā)布 ? 料管理系統(tǒng)等的支撐、開發(fā) ? 加強(qiáng)業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)、平臺(tái)功能完善 ? 維護(hù)支撐標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、差異化工作的推進(jìn)