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2019-2020年高一政治下冊(cè)依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益2 1．保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的必要性和必然性 　　1）消費(fèi)者的重要地位決定其合法權(quán)益必須要保護(hù)。 （ 1 ）它決定著經(jīng)營(yíng)者的商品能否銷(xiāo)售出去。 （ 2 ）它支配著生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的資源配置。 2）保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意義 ⑴消費(fèi)者權(quán)利行使得越充分，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)各種商品和勞務(wù)的供應(yīng)就越能符合消費(fèi)者的愿望和要求。 ⑵人力、物力、財(cái)力就越能合理地分配到社會(huì)最需要的部門(mén)和生產(chǎn)單位，達(dá)到社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的優(yōu)化配置。 ⑶商品服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行越規(guī)范，越有秩序。 因此，消費(fèi)者權(quán)利的取得是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，而不是某個(gè)人賜予的。維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，不僅對(duì)消費(fèi)者本身有利，而且對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)育也有重大意義?！? 【思考】根據(jù)使用價(jià)值與價(jià)值關(guān)系原理或生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系原理說(shuō)明樹(shù)立“顧客就是上帝”這一經(jīng)營(yíng)理念的正確性。 【例題】 顧客是上帝，因此在商品服務(wù)市場(chǎng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者必須尊重消費(fèi)者。 2．消費(fèi)者在商品服務(wù)市場(chǎng)上，依法享受的權(quán)利 　1）安全權(quán)。 含義：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！? 地位： 安全和 安全權(quán)是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。 【分析】漫畫(huà)“鳴謝”： 【例題】四川內(nèi)江縣患者余安珍，要做一個(gè)普通的膽切除手術(shù)，由于醫(yī)務(wù)人員的 忽，竟然把消毒用的福爾嗎啉當(dāng)成麻藥推進(jìn)患者的腰椎，造成渾身腫脹、不能排尿等一系列病理反應(yīng)。無(wú)奈安裝導(dǎo)尿器，又因醫(yī)護(hù)人員的失職使導(dǎo)尿器滑落到膀光里等到一系列災(zāi)難，使患者喪失生活處理能力，患者要求轉(zhuǎn)院治療并賠償損失遭到無(wú)理拒絕。 用所學(xué)知識(shí)對(duì)材料中的醫(yī)務(wù)人員的行為作簡(jiǎn)要評(píng)述？ 　　2）知情權(quán) 　?、藕x：在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)提出詢問(wèn)，了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況。 【分析】課本第88頁(yè)的“想一想”： 　　3）自主選擇權(quán) ⑴含義：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 ⑵包括內(nèi)容：①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者； ②有權(quán)自主選擇 ； ③有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi) ； ④在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 4）公平交易權(quán) 　　含義：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 【思考】1998年5月1日開(kāi)始實(shí)施的，《價(jià)格法》，為消費(fèi)者 權(quán)的實(shí)現(xiàn)提供了法律依據(jù)和保障。 5）求償權(quán)。 含義：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法院獲得賠償?shù)臋?quán)利。 【思考】消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，根據(jù)《民法通則》規(guī)定誰(shuí)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任？ 6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣尊重權(quán)。 含義：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 　　【注意】人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣尊重權(quán)同市場(chǎng)交易的什么原則相一致？ 7）監(jiān)督權(quán)、批評(píng)權(quán)、獲得消費(fèi)知識(shí)權(quán)等。 　　含義：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者還享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。 【補(bǔ)充】◎消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)國(guó)家的政策規(guī)定采取各種方式方法監(jiān)督商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、計(jì)量、侵權(quán)行為等。價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題直接關(guān)系到消費(fèi)者所獲效用的大小和消費(fèi)水平的高低，因此，消費(fèi)者必須對(duì)消費(fèi)品的價(jià)格和質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)?！秲r(jià)格法》規(guī)定了價(jià)格聽(tīng)證會(huì)制度，其中第25條規(guī)定：“消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者可以對(duì)政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)提出調(diào)整建議”。這就在法律上保證了消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的實(shí)施。消費(fèi)者還有權(quán)監(jiān)督有關(guān)部門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作情況，有向有關(guān)機(jī)構(gòu)提出批評(píng)、建議或進(jìn)行檢舉、控告的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益有重要的作用。 ◎ 消費(fèi)方面的知識(shí)有：有關(guān)消費(fèi)觀的知識(shí)，有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識(shí)；有關(guān)市場(chǎng)的基本知識(shí)等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，主要指有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)和政策，以及保護(hù)機(jī)構(gòu)和爭(zhēng)議解決途徑等方面的知識(shí)。 【注意】學(xué)習(xí)時(shí)可同前面的商品交易原則聯(lián)系起來(lái)考慮，消費(fèi)者的權(quán)利幾乎每一條都與商品交易原則相聯(lián)系。 討論：消費(fèi)者的那些權(quán)利是與商品交易原則相聯(lián)系？ 【小結(jié)】通過(guò)本節(jié)課學(xué)習(xí)，識(shí)記消費(fèi)者應(yīng)享有7項(xiàng)權(quán)利，理解保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的必要性，懂得維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是銷(xiāo)售者對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的恩賜，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然。全社會(huì)都應(yīng)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。