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2019-2020年高一政治 2.3.1《依法保護消費者的合法權益》教案 滬教版 教學目標： 1.識記消費者依法享有的主要權利、我國保護消費者合法權益的主要機構、依法保護消費者合法權益的一般程序 2.理解依法保護消費者合法權益的必要性 3.運用生活中的實例，說明偽劣商品的危害，談談消費者如何保護自身的合法權益，從而樹立法制觀念和權利意識，依法維護公民的合法權益 教學重點：本框題為本課之重點，其中講解中突出消費者合法權益的內(nèi)容的重要性 教學難點：保護消費者權益的必要性 教學方法：講解法，自主學習，圖示法，小組協(xié)作討論等 教學過程：（情景導入：） 今天我們學習第7課的最后一框題《依法保護消費者的合法權益》, 希望同學們能夠一如既往的發(fā)揮你們的創(chuàng)新能力,發(fā)揮你們學習的主動性,更希望你們能夠通過小組協(xié)作,發(fā)揮集體的力量,在自主中創(chuàng)新,在協(xié)作中培養(yǎng)良好的思維習慣,從而樹立正確的消費意識。那么在上新課之前，我們先來回憶一下，市場交易原則有哪些內(nèi)容呢？答：自愿、平等、公平、誠實誠實信用。 那么在實際的生活中，是不是人人都遵守了這些原則呢？不是。我們先來看一看在我們身邊發(fā)生的一件事情。好，看了這段錄象后，同學們能不能告訴我，嚴龍明的眼睛為什么失明了？是因為新生兒早產(chǎn)吸氧過量，吸了8天的氧，醫(yī)生有沒有把吸氧過量會出現(xiàn)的不良后果告訴孩子的父母？（沒有），那么在孩子出院的醫(yī)囑中有沒有提醒父母要注意眼科檢查（沒有），所以，正是因為醫(yī)院的一再過失，才使孩子錯過了最佳治療階段，使可愛的小明明將在黑暗中度過一生。那么父親將會怎么做 呢？我們繼續(xù)觀看：。。。。。。。。師問：那么對嚴龍明權益受侵害這一案例，引發(fā)我們幾點思考，那就是，消費者的合法權益還有那些？為什么要強調(diào)保護消費者的權益？怎樣保護消費者的合法權益？這些問題都是我們這一節(jié)課所要解決的，好，我們先來看第一個問題，為什么要保護消費者的合法權利？保護消費者合法權利的必要性是什么？ （一）依法保護消費者合法權益的必要性 思考：商品的購買者（消費者）與經(jīng)營者（生產(chǎn)者）之間既是平等的，又是不平等的？ （1）商品的購買者（消費者）與經(jīng)營者（生產(chǎn)者）之間是平等的。是從他們的社會地位的角度來說的，即在商品服務市場上，盡管交易雙方是以購買者和銷售者的不同身份出現(xiàn)的，但他們都是地位平等、機會均等的關系 （2）商品的購買者（消費者）與經(jīng)營者（生產(chǎn)者）之間又是不平等的，是從他們在商品服務市場上的作用的角度來說的。即（見幻燈片）消費者在商品服務市場上占有主導地位，他決定著經(jīng)營者的商品能否銷售出去，支配著生產(chǎn)者和經(jīng)營者的資源配置，消費者的權利行使得越充分，生產(chǎn)經(jīng)營者的商品和勞務越能符合消費者的愿望和要求，人力、物力、財力就越能合理地分配到社會最需要的部門和生產(chǎn)單位，達到社會經(jīng)濟資源的優(yōu)化配置，商品服務市場的運行就越規(guī)范、有序。 不僅對消費者有利，還對生產(chǎn)經(jīng)營者有利。它可以使生產(chǎn)經(jīng)營者的商品順利賣出去，使生產(chǎn)經(jīng)營者根據(jù)市場需求配置資源，以獲得盡可能多的收入和利潤。同時，它還有利于全社會經(jīng)濟資源的優(yōu)化配置，有利于發(fā)展商品服務市場，發(fā)展社會主義商品經(jīng)濟。因此，我們必須依法保護消費者的合法權益。那么，消費者在購買商品和服務時，依法享有哪些權利呢？ （二）消費者依法享有的權利 請同學們閱讀教材第85頁第2自然段到第87頁第4自然段的內(nèi)容。 思考： ﹡ 指出消費者依法享有的主要權利及其含義和內(nèi)容。 ﹡ 指明消費者最主要的權利是什么？ ﹡ 思考消費者的權利與商品交易原則的聯(lián)系。 好，接下來我們一起來看一些漫畫，你能判斷：它侵犯了消費者的哪些權利嗎？ 安全權（是消費者最主要的權利），知情權，自主選擇權，公平交易權 消費者的哪些權利是與商品交易原則相聯(lián)系的？ （應該說消費者的合法權益與市場交易原則是相互聯(lián)系、相互影響的。堅持市場交易原則，規(guī)范買賣雙方的交易行為，有利于保護消費者的合法權益。所以損害消費者權利的行為，就是違背了市場交易原則；保護消費者的合法權利，就是堅持了市場交易原則。（2）消費者的合法權利與市場交易原則在內(nèi)容上也有一致性。 ①安全權：消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。這是消費者最主要的權利。（ 分析課本第85頁的漫畫“鳴謝”諷刺了什么？ ） ②知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。諸如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關情況。 ③自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；有權自主決定購買或不購買任何一種商品或服務；選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。 ④公平交易權：消費者有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制行為。 ⑤求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬? ⑥人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權 此外，消費者還享有獲得消費方面的知識的權利，對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利等。 思考：消費者權益受到損害后通過什么途徑解決？ （三）保護消費者權益的立法和組織機構 從上面我們知道，消費者享有廣泛的權利，如果這些權利享受不到或被侵害，消費者依據(jù)哪些法律，尋找哪些組織機構來維護自己的合法權益？ ①立法：我國已制定了一些保護消費者權益的法律、法規(guī)和政策，如《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等等。 ②組織機構：可分為四類 行政機構-------各級人民政府工商行政管理部門和其他部門 司法機關-------公安機關和人民檢察院、人民法院 社會團體-------消費者協(xié)會和其他消費者組織 輿論監(jiān)督工具-------大眾傳播媒介，包括報刊、廣播、電視臺等 前面已講，保護消費者權益符合市場運行規(guī)律和市場交易原則。同時，我們又有法律作后臺，有各類組織撐腰，所以當自己的合法權益受到損害時，決不要畏首畏尾，應當理直氣壯地要求相應的賠償。 （四）消費者權益受害后的解決途徑：（見幻燈片） 維護自己作為消費者的權利，要從實際出發(fā)，具體采取何種維權途徑，要依據(jù)實際情況而定，如果認為只有通過訴訟才能解決，不一定先行調(diào)解或仲裁。 思考： P90小字部分材料中的消費者的行為告訴我們什么道理？ （ 消費者在保護自己的合法權益時，不得損害經(jīng)營者的合法權益。作為消費者在享受權利的同時必須承擔相應的義務） （五）消費者既要依法保護自己的合法權利，又要遵守社會公德，維護他人的合法權益。 1、 消費者要增強權利意識，消費者要學會保護自己的合法權益 2、 要學法、懂法、用法 3、 消費者要遵守社會公德，維護他人合法權益，不能濫用手中的權利 討論：醫(yī)院侵犯了嚴龍明的哪些權利？ 4月12日晚大家看法節(jié)目播出這么個案例：一農(nóng)村老太太被懷疑肺部腫瘤，而老太太本人并不知情，家人為治好其病特意到省城大醫(yī)院人民醫(yī)院去看病，由于老太太膽小，所以家人特意叮囑主治醫(yī)生不要將病情透露給老太太，沒想到在開刀前一天麻醉師特意去了一趟病房，告訴老太太這是大手術......結果老太太驚嚇之下引發(fā)心臟病去世了。 整個這期節(jié)目都是在探討這樣幾個問題，就是：麻醉師該不該透露病情給病人？ 小結：這節(jié)課我們學習了為什么要保護消費者的合法權益，消費者有哪些合法權利以及怎樣保護消費者合法權益等問題。認識到消費者在商品服務市場上占主導地位，保護消費者的權益，不僅有利于消費者，也有利于銷售者，有利于發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟；消費者享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、人格尊嚴和民族風俗受尊重權等權利；我們國家已制定了一批保護消費者權益的法律、法規(guī)和政策，建立了一系列保護消費者權益的組織機構；國家保護消費者的合法權益，全社會關心消費者的合法權益，消費者自身也要正確行使自己的權利，以保證全社會正常的經(jīng)濟秩序。（用圖示法進行小結） 作業(yè)布置： 設計一份調(diào)查報告，以班上同學為調(diào)查對象，看看作為消費者，有多少人的權益受到過侵害，有多少人維護個人的正當權益，他們又是通過什么途徑來維護自己的合法權益的。