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1、異口同聲的含義 篇一：詞語句子含義 ? 品嘗詞語的表達(dá)效果和句子含義 ? 揣摩加點(diǎn)詞的表達(dá)效果 解題思路： 找準(zhǔn)方法→結(jié)合語境→表達(dá)效果 答題樣式： 方法（修辭、描寫手法、寫作手法等）+寫了什么（具體內(nèi)容）+體現(xiàn)表達(dá)（效果：感情、性格等） 1、筷子頭一扎下去，吱——紅油就冒出來了。《端午節(jié)的鴨蛋》 ? 吱”運(yùn)用擬聲詞，形象的描摹出筷子扎進(jìn)咸鴨蛋紅油從中冒出來的情態(tài)，生動(dòng)地寫出了家鄉(xiāng)咸鴨蛋的美味可口，讓人垂涎欲滴，表達(dá)了對(duì)家鄉(xiāng)咸鴨蛋的寵愛之情。 ? ? 2、他把兩手伸進(jìn)褲兜，麻利地將兜翻

2、掏出來，又把手?jǐn)傞_說：“啥也沒拿??！” （伸進(jìn)、翻掏、攤開） ? ? 此句用了動(dòng)作描寫，（1分）“伸進(jìn)”、“翻掏”、“攤開”幾個(gè)動(dòng)詞生動(dòng)地寫出少年嫻熟、快速地翻掏褲兜，狡黠地表明自己沒拿東西的情態(tài)，（2分）惟妙惟肖地刻畫了一個(gè)被捉后處變不驚的小慣偷形象。（1分 ? 3、老人的手微微抖動(dòng)了一下，然后深深吸了一口氣，又緩緩呼了出來（抖動(dòng)、深深吸、緩緩呼） ? 這句話用動(dòng)作描寫，（1分）“抖動(dòng)”一詞，生動(dòng)的寫出老人為差點(diǎn)去成好望角而感動(dòng)和為兒子被綁老伴去世而苦痛的心情；（1分） “深深吸”、 “緩緩呼”形象的寫出老人極力排遣心中的哀思之情，（1分）表現(xiàn)了老人

3、頑強(qiáng)樂觀的性格。（1分） ? 4松松垮垮的感覺。有時(shí)候又覺得院子太小了，壓得我胸悶。（心理描寫） ? ? 這里心理描寫，用了比方的修辭手法，（1分）把我感覺院子太大比方為穿了松松垮垮的肥褲子，（0、5分）形象生動(dòng)的寫出老人因兒子被綁老伴去世后的心理感受，（0、5分）突出表現(xiàn)了老人孤獨(dú)空虛、壓抑苦痛的心情。（2分） 解題思路: 1.品析語言技巧（方法） 2.不同方法的一般作用（規(guī)范化） 3.結(jié)合語境分析具體的作用，寫出什么內(nèi)容，聯(lián)系上下文，抓關(guān)鍵詞理解。（具體化） 4.揭示表達(dá)效果 （聯(lián)系中心，的思想感情、觀點(diǎn)看法 ，人

4、物情感、性格、品質(zhì)……） 方法（修辭、描寫手法等）+規(guī)范化（生動(dòng)、形象、細(xì)膩、強(qiáng)調(diào)、突出等） +具 體化（寫出了…內(nèi)容、心理）+表達(dá)效果（感情、性格、主題等） ? 理解句子的含義 ? 一.分析句子的修辭方法和表現(xiàn)手法 我入學(xué)之后，三姐結(jié)了婚。母親對(duì)兒女是都一樣疼愛的，但是假如她也有點(diǎn)偏愛的話，她應(yīng)當(dāng)偏愛三姐，由于自父親死后，家中一切的事情都是母親和三姐共同撐持的。三姐是母親的右手。但是母親知道這右手必需割去，她不能為自己的便利而耽擱了女兒的青春。當(dāng)花轎來到我們的破門外的時(shí)候，母親的手就和冰一樣的涼，臉上沒有血色——那是陰歷四月，天氣很暖。大

5、家都怕她暈過去?？墒?，她掙扎著，咬著嘴唇，手扶著門框，看花轎緩緩的走去 . 思索1.比方——生動(dòng)形象地強(qiáng)調(diào)了三姐對(duì)于母親的重要性. 2.中心——寫母親.突出了母親深明大義,為子女著想 ? 二.抓住文章富于表現(xiàn)力的詞語 ? 但我和妻子都是慢慢地、穩(wěn)穩(wěn)地、走得很認(rèn)真,似乎我背上的同她背上的就是整個(gè)世界. (慢慢地、穩(wěn)穩(wěn)地、兩個(gè)詞寫出人到中年,肩負(fù)著承前啟后的責(zé)任,對(duì)生活有一種使命感和責(zé)任感。|) ? 三.表層含義和深層含義 突然，一切一切，偌大的天空和地面都變得特別的安靜，蟬聲沒了，人聲沒了，那赫然閃爍的宇宙中布滿一種莊嚴(yán)厲?穆之感

6、。一個(gè)真正的早晨開頭了。 ? 由對(duì)清晨景物的描寫聯(lián)想到新的生活的開頭，表達(dá)了渴望投入新生活的___。 ? 四 聯(lián)系的感情傾向 最可恨的莫過于男孩子。一天，鄰居家的男孩子爬到樹上，用竹竿把鳥窩給捅了。當(dāng)我觀察那黑乎乎的一團(tuán)從丈高處往下掉時(shí)，我?guī)缀鯐灹?我聲嘶力竭地跑到老樹下，看到的只是一團(tuán)團(tuán)摔散的用樹枝、干草、羽毛和泥壘造的鳥窩以及幾只血肉模糊的粉紅色的肉團(tuán)。那是老鳥的孩子，還沒有長(zhǎng)羽!我的心被撕成了碎片!那一刻，我真想把那個(gè)男孩子推到樹下的水塘里，讓他死。母親說：“這孩子要遭報(bào)應(yīng)的……” 此句反映了“我”對(duì)男孩子損害小鳥的惡劣行為的痛恨和生氣，以及我對(duì)

7、小鳥的憐憫和憐憫。 ? 五.聯(lián)系前后文全段全篇 ? 可這一切，只是一種語言。你不行以將那金黃的葉子當(dāng)成黃金；江河之上，那些在粼波里晃動(dòng)的金箔也非真實(shí)；你更不要去攀援那七彩的虹橋，那是陽光的話語展現(xiàn)給你的不行琢磨的意境。瞬間，一切都會(huì)不復(fù)存在?？墒?，這一切又都不是空虛的，它們?cè)谀愕男闹辛粝虑星袑?shí)實(shí)的圖畫，在你的血管里推涌起洶涌澎湃的浪潮，在你耳邊轟響著長(zhǎng)留不息的呼喊， 使你不能不信任陽光的力氣和它真實(shí)的存在。(03安徽陽光是一種語言) 說”一切都會(huì)不復(fù)存在”,又說”這一切有都不是空虛”,為什么? ? 上文---陽光產(chǎn)生的漂亮情景是短暫的 ?

8、下文---對(duì)人的影響又是切切實(shí)實(shí)的. ? 六.緊 跟 著 中 心 走 你遺失了感動(dòng)嗎 ①我問同學(xué)：“感動(dòng)是一種美妙的情感，感動(dòng)的本質(zhì)和內(nèi)核是善??你們?cè)?jīng)感動(dòng)過別人嗎？” ②他們異口同聲地回答：“沒有！” ③“那么，你們?cè)?jīng)被別人感動(dòng)過嗎？比如讀到一篇文章，認(rèn)識(shí)一個(gè)人，或者聽一首歌?！蔽疫B續(xù)啟發(fā)孩子們。他們零零星星的再次回答：“沒有，老師！”這個(gè)答案，讓我心情沉重起來。我難以置信。真的沒有什么讓他們感動(dòng)嗎？ ④“你們的父母為你們付出那么多，也不曾讓你們感動(dòng)嗎？” ⑤“天天讀書，周末補(bǔ)課，晚上自習(xí)，哪有時(shí)間感動(dòng)呀？” ⑥我的

9、心，仿佛被什么敲打著。如果，青春的回憶只剩下 書本和試卷，那將多么乏味！ ⑦清楚記得，多年前的那個(gè)正月十五，我提著行囊走出家門，對(duì)母親的絮叨保持抵制的緘默。外面正是鵝毛大雪，很冷。我坐上車，督促母親抓緊回家，她卻突然記起了什么，讓我等等，立即轉(zhuǎn)身回家。不一會(huì)，她氣喘吁吁地跑過來，塞給我一只熱乎乎的熱水袋：“剛灌的，焐著就不冷了?！避囎影l(fā)動(dòng)了，我始終沒有回頭，抱著熱水袋，淚水流了一臉。 ⑧那天，我第一次懂得感動(dòng)，懂得了風(fēng)雪中的母親。 ⑨我曾經(jīng)待業(yè)，想讀書，又沒有錢交電大的學(xué)費(fèi)。一位好友來看我，不厭其煩地勸我振作，陪了我一個(gè)下午。臨走時(shí)，她將一張50元的票子

10、(那時(shí)可不是小錢)擱到桌上，觀察我的驚愕，她微笑著說：“不要拒絕，去買書吧，歡樂地生活?！? ⑩感動(dòng)就這樣悄悄延長(zhǎng)。 第⑥段中畫線句子“如果，青春的回憶只剩下書本和試卷，那將多么乏味”的含義是什么？ 假如青年時(shí)代的回憶里僅僅只有苦讀和考試等情景，而沒有被別人感動(dòng)和感動(dòng)別人的寶貴記憶，人生也是不夠完善的。 篇二：引號(hào)的作用：特別含義”與“特定稱謂”的區(qū)分 概括起來說，引號(hào)的作用有四種： 一、表示引用的部分。文章中的人物對(duì)話或者是挺直引用別人的話（或文章）用引號(hào)，為的是把他們和自己的話區(qū)分開來。 二、表示特定的稱謂 三、表

11、示特別含義和需要著重指出的部分。文章中的某些詞語具有特別意義時(shí)，多用引號(hào)標(biāo)明。 四、表示諷刺或反語。 區(qū)分特定稱謂和特別含義： ?特定稱謂?是指在具體的語言環(huán)境中代指某一事物或人，具有某些特點(diǎn)的名稱、簡(jiǎn)稱等。比如：港澳臺(tái)同胞都主動(dòng)為?盼望工程?捐款。而?特別含義?是指在具體的語言環(huán)境中具有另外的意思，或產(chǎn)生了新的意思。比如：人民迫切需要的正是像你這樣的?傻子?。特定稱謂與其表達(dá)的意思有相通之處；特別含義與其表達(dá)詞語的本義完全不一樣，所以稱為?特別?含義。 舉例： 有一位老師在教學(xué)時(shí)想起前兩天學(xué)校進(jìn)行了?芬達(dá)杯?紅領(lǐng)巾唱紅歌的競(jìng)賽，巨型的海報(bào)吸

12、引了孩子們的眼球。他就借此引導(dǎo)孩子們發(fā)覺。于是在辨別書本上四 句引號(hào)作用后，我又作了拓展：昨天我們看到海報(bào)上的?芬達(dá)杯?用了引號(hào)，這個(gè)引號(hào)有什么作用呀？同學(xué)說，這個(gè)引號(hào)表示特定稱謂，由于是芬達(dá)飲料贊助的，所以用他們公司的名字冠名。老師表揚(yáng)了這個(gè)孩子，順勢(shì)總結(jié)：?是啊，像這樣表示具有某些特點(diǎn)的名稱、簡(jiǎn)稱、專用術(shù)語以及紀(jì)念日就是引號(hào)特定稱謂的用法，像我們昨天進(jìn)行了主題班會(huì)：《走進(jìn)?紅十字?》。其中‘紅十字’用上了引號(hào)，這個(gè)引號(hào)就起到——?同學(xué)異口同聲：?特定稱謂?。機(jī)靈的老師又蕩開一筆：?假如引號(hào)中的詞語在具體的語言環(huán)境中產(chǎn)生了新的意思。那就是——?同學(xué)心照不宣：?特別含義?。 引號(hào)在表示

13、特定的稱謂和特別含義時(shí)的區(qū)分是： 1、引號(hào)在表示特定的稱謂時(shí)，是為了起一個(gè)突出、強(qiáng)調(diào)的作用； 2、引號(hào)在表示具有特別含義的詞語時(shí)，該詞語就不再表示它原來的意思，而是具有了新的含義； 3、即前者的詞意并未轉(zhuǎn)變，但后者的詞意已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，具有了不同于原意的新的含義。 表示具有特別含義的詞語。 在行文時(shí)，有的詞語加上引號(hào)就不再表示它原來的意思，而是具有了新的含義。 例如： 1、海倫學(xué)會(huì)了用手指?說話?。（《海倫?凱勒》） 說明：在這里，并不是說手指真的會(huì)說話了，而是指海倫學(xué)會(huì)了摸讀盲文和用盲文與他人溝通。 2、她用這樣

14、動(dòng)人的筆調(diào)描繪著他心中?看?到的世界。（《海倫?凱勒》） 說明：這里的?看?并不是指真的用眼睛看到了什么，而是指海倫對(duì)外部世界的感受和想象。 3、那幾只蝙蝠眼睛全被他蒙上了，都是?瞎子?呀。（《夜晚的試驗(yàn)》） 說明：?瞎子?原來的意思是指雙目失明的人，在這里是指被蒙上眼睛的蝙蝠。 4、蝙蝠的耳朵又怎么能?穿透?黑夜，?聽?到?jīng)]有聲音的物體呢？（《夜晚的試驗(yàn)》） 說明：耳朵怎么能?穿透?黑夜？怎么能?聽?到物體呢？在這里是說蝙蝠的耳朵沒有?視線?，卻能像視線那樣?穿透?黑暗，去發(fā)覺黑暗中的物體；耳朵只會(huì)聽聲音，在這里蝙蝠卻能像?聽?聲音一樣，感受

15、到前方的物體，所以?穿透??聽?加上引號(hào)，表示特別含義。 5、有的人見到了顆粒飽滿的?麥穗?，就不失時(shí)機(jī)地摘下它。（《最大的麥穗》） 說明：這里的麥穗不再是田里長(zhǎng)出來的麥穗，而是指消失在眼前的機(jī)遇。 6、他的風(fēng)箏各種各樣：有最簡(jiǎn)潔的?瓦片兒?，也有長(zhǎng)達(dá)丈余的蜈蚣。（《抱負(fù)的風(fēng)箏》） 說明：?瓦片兒?原來是指一片片的瓦或瓦的碎片，在這里則是指樣子像瓦片的風(fēng)箏。 7、中午15分鐘的寫字，是我們每天的?必修課?。（《明天，我們畢業(yè)》） 說明：?必修課?原來是指根據(jù)規(guī)定必需學(xué)習(xí)的課程，跟?選修課?相區(qū)分。在這里是指我們每天都要上的15分鐘的寫字

16、課。 8、消息傳開，聶將軍收到了大批來自日本各地的電報(bào)和書信，日本人民稱他是?活菩薩?，是?中日友情的使者?。（《聶將軍與日本小姑娘》） 說明：?活菩薩?在這里并不是指活著的菩薩，而是指具有菩薩一樣慈善心腸和寬廣胸襟的人。?中日友情的使者?明顯也不是指奉命出訪中日，締結(jié)友情的人，而是指聶榮臻將軍像使者一樣架起了中日友情的橋梁，締結(jié)了中日人民的友情。 所以說推斷這種用法的標(biāo)準(zhǔn)是看它是否具有了不同于原來意思的新的含義。 此外，課本中有幾個(gè)例子格外簡(jiǎn)單引起混淆、爭(zhēng)議，因此單獨(dú)列出來作一個(gè)具體的說明。 1、在喜怒無常的海洋面前，人們只能?望洋興嘆?。（

17、《海洋——21世紀(jì)的盼望》） 說明：?望洋興嘆?出自《莊子?秋水》，本義是指在宏大事物面前感嘆自己的渺小，后來多指因力氣、條件不夠而達(dá)不到目的，感嘆無可奈何。?望洋?是表示抬頭仰視的樣子。 在這里我覺得?望洋而嘆?用的僅僅是字面上的意思，就是希望著海洋，由于海洋的喜怒無常而發(fā)出感嘆。所以加引號(hào)是表示特別的含義。 2、詹天佑順著山勢(shì)，設(shè)計(jì)了一種?人?字形線路。（《詹天佑》） 說明：這里的?人?字加引號(hào)事實(shí)上表示的是摩形格的比方手法，即形象化地將鐵路的樣子比方成為像個(gè)?人?字。 3、由于它們的輪廓有點(diǎn)兒像漢字的?金?字，所以稱為金字塔。（《埃及的金

18、字塔》） 說明：這里的?金?字加引號(hào)事實(shí)上也是表示的是摩形格的比方手法，形象化地將金字塔的輪廓比方成像個(gè)?金?字。 4、地球是茫茫宇宙中一顆漂亮的藍(lán)色?水球?。（《海 篇三：客戶服務(wù)的概念 客戶服務(wù)的概念 【內(nèi)容提要】 客戶服務(wù)的精準(zhǔn)定義 客戶服務(wù)的真正含義 制造企業(yè)客戶服務(wù)共性 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)不是全部 服務(wù)等于利潤(rùn) 當(dāng)客戶感到企業(yè)的存在就是為他們服務(wù)、滿足他們的特別要求時(shí)，企業(yè)就獲得了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)稱為服務(wù)共性 企業(yè)的客戶服務(wù)水平越高，就會(huì)有更多的客戶光顧，也會(huì)產(chǎn)生更多

19、的忠實(shí)客戶，企業(yè)會(huì)相應(yīng)獵取更多的利潤(rùn) 如何為客戶服務(wù)下定義 客戶服務(wù)或許是無形的產(chǎn)品 【案例】 美國(guó)陸軍第八師在修建水利工程時(shí)，客戶服務(wù)人員給工地附近居民打電話，這段電話的錄音是這樣的：你好?夫人，請(qǐng)諒解打擾您。我們?cè)谡ǖ暨@座水壩讓河改道的過程中，不行避開地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)塵土和噪音，敬請(qǐng)諒解。我們預(yù)備在我們施工區(qū)的外圍栽種一些花草樹木，您不反對(duì)吧?很興奮為您服務(wù)。假如您能順便填寫這份市民滿足度調(diào)查，我們會(huì)特別感謝。我們特別盼望成為您在做決定時(shí)的幫手，祝您歡樂。 ●您在軍隊(duì)施工也需要做“客戶服務(wù)”。 ●客戶服務(wù)語言、客戶服務(wù)意識(shí)。

20、 ●缺客客戶服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)。 ●客戶服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品。 這段錄音是美國(guó)工兵第八師在修建水壩之前，給施工區(qū)輻射周邊居民每家打的一個(gè)電話。從這個(gè)電話你會(huì)發(fā)覺一個(gè)好玩的現(xiàn)象，莫非說做工兵的搞建筑的也需要做客戶服務(wù)？他們特地有一個(gè)客戶服務(wù)部門，而且是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客戶服務(wù)部門，特地負(fù)責(zé)打電話。 以前，在國(guó)內(nèi)常常見到這種現(xiàn)象：早晨起來出門，發(fā)覺在修路，挺好的路刨了一條溝，有些指示牌寫著“前方施工請(qǐng)繞行”?，F(xiàn)在似乎比原來好了一些，字也比原來多了一點(diǎn)：“前方施工請(qǐng)您繞行，由于施工給您帶來不便，請(qǐng)您諒解”。 多了的這句話就是客戶服務(wù)的語言，有了一點(diǎn)點(diǎn)客戶服務(wù)意識(shí)。

21、我們常常在新聞里聽到某某施工工地徹夜施工擾民，人們睡不著覺，處處投訴。采訪施工單位，施工單位覺得他們所做的一切是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，周邊的居民?yīng)理解我們才對(duì)，而不是我們?nèi)ダ斫饩用?。這就是中國(guó)的客戶服務(wù)和世界先進(jìn)客戶服務(wù)水平的巨大差異。 那么客戶服務(wù)畢竟是什么呢？客戶服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，而不是一般意義上的產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品是無形的，服務(wù)是虛的，看不見摸不著。而一般意義上的產(chǎn)品是有形的，看得見摸得著。在賣服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)候，只能通過語言描繪。告訴你購買這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品以后，你能得到什么樣的服務(wù)，但是沒有方法讓你看得見摸得著。所以現(xiàn)在，就是在討論如何把無形產(chǎn)品變?yōu)橛行萎a(chǎn)品。怎么才能變成有形產(chǎn)品呢？就是把一種

22、無形的東西通過客戶服務(wù)人員，通過服務(wù)的環(huán)境，通過各種便利服務(wù)的方式，來把它變成有形的產(chǎn)品。 賣服務(wù)卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等，這是一種服務(wù)，而這種服務(wù)原本是無形的。你有了這張卡之后，消費(fèi)可以打八折，這是一種承諾。但是有的企業(yè)會(huì)把這種承諾制做成一張很精致的卡片送給你，這張卡本身沒有意義，那為什么要花錢做張卡？只要答應(yīng)你，做個(gè)登記，以后你來的時(shí)候八折優(yōu)待不就可以了嗎？這張卡就是把無形的服務(wù)變成有形服務(wù)的一種載體，讓你感覺到這個(gè)東西是有形的。 【自檢】 下面一些例子，哪些是客戶服務(wù)?哪些不是? ①在零售商店里邊很快就得到店員的熱忱的問候；是否

23、 ②復(fù)印機(jī)壞了，修理人員能在打電話后的一個(gè)小時(shí)就趕來修理；是否 ③買了一件衣服，回來以后又不喜愛了，當(dāng)你去換的時(shí)候，店員 沒有“白眼”；是否 ④呼機(jī)沒有收到信號(hào)，打電話投訴時(shí)，得到真誠的賠禮和準(zhǔn)時(shí)的解決；是否 ⑤在超市里，為查找一件小商品而發(fā)愁的時(shí)候，有人能夠準(zhǔn)時(shí)地為你指引；是否 ⑥乘火車出行的時(shí)候，列車員主動(dòng)幫你提很重的行李上車；是否 ⑦買車票的時(shí)候，售票員耐煩供應(yīng)詢問；是否 ⑧在銀行填錯(cuò)取款單時(shí)，營(yíng)業(yè)員能主動(dòng)幫你更正。是否 什么是服務(wù)意識(shí)？就是沒有錢賺，依舊為你供應(yīng)服務(wù)，這叫服務(wù)意識(shí)。而國(guó)內(nèi)的客戶服務(wù)普遍缺乏服務(wù)意識(shí)。

24、現(xiàn)在的服務(wù)意識(shí)看似不錯(cuò)，比以前好許多，到哪兒都很熱忱，由于那是有功利性目的的，是一種稱之為銷售的技巧。只有當(dāng)你去投訴的時(shí)候，當(dāng)你去要求索賠的時(shí)候，依舊對(duì)你笑臉相迎，能站在你的立場(chǎng)上思索問題，這個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)才是真的做得不錯(cuò)。 客戶服務(wù)，什么不是客戶服務(wù)。 客戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)是什么？客戶遠(yuǎn)不止是要購買東西的消費(fèi)者。不應(yīng)把客戶僅僅看成是消費(fèi)者，而要把客戶服務(wù)看成是客戶服務(wù)部門應(yīng)盡的責(zé)任，天經(jīng)地義要給客戶供應(yīng)更好的服務(wù)。 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不只是我能幫你做什么。事實(shí)上客戶需要的是獲得關(guān)心，盼望和熟識(shí)業(yè)務(wù)的人打交道，與懂業(yè)務(wù)的人打交道，喜愛和能作決定的人打交道。客戶盼望以他需要的方

25、式來對(duì)待他，盼望他的身份地位得到敬重，盼望企業(yè)公司能夠了解他真正的需求，能讓他產(chǎn)生一種獲得服務(wù)的滿足感。 【自檢】 請(qǐng)回答下列問題： ①考慮一下你工作中哪些行為屬于客戶服務(wù)內(nèi)容? ____________________________________________________________________ ②用你的自身閱歷闡述客戶服務(wù)的定義。 ____________________________________________________________________ 客戶服務(wù)的精準(zhǔn)概念 客戶

26、服務(wù)真正的含義是什么呢？真正的客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足，而最終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為企業(yè)的忠實(shí)的客戶。 這句話當(dāng)中最主要的一點(diǎn)就是依據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足。 現(xiàn)在我們看到報(bào)紙媒體在談“客戶定制”?？蛻舨灰笠荒Ｒ粯拥漠a(chǎn)品，客戶要求有共性的產(chǎn)品，所以許多公司提出可以為您供應(yīng)量身定制，依據(jù)您的需求來定制您的產(chǎn)品。由于客戶每人的共性性格不一樣，而真正的客戶服務(wù)是依據(jù)客戶不同的共性的供應(yīng)令客戶滿足的服務(wù)，這才是最佳的客戶服務(wù)。 迎接服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)—制造企業(yè)客戶服務(wù)共性 全部的公司、企業(yè)、非贏利組織都在努力為客戶供應(yīng)最

27、佳的服務(wù)，各種客戶、顧客都在被更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所包圍——這就是我們所 說的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)不是全部 ●客戶服務(wù)定義 真正的客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足，而最終客戶會(huì)感到受到重視，他會(huì)把這種好感銘刻于心，成為企業(yè)的忠誠客戶。 客戶服務(wù)的精準(zhǔn)的概念是什么？客戶服務(wù)遠(yuǎn)不止是傳統(tǒng)的客戶服務(wù)部門，也不僅僅是針對(duì)傳統(tǒng)概念的客戶JP4，企業(yè)的客戶是指公司的全部服務(wù)對(duì)象，甚至于包括老板、股東、雇員、經(jīng)銷商，還有企業(yè)附近的居民。 假如給客戶服務(wù)下一個(gè)定義的話，那么就是為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)（愉悅親熱、很快樂的

28、，自己經(jīng)受的互動(dòng)）企業(yè)所能做的一切工作。每一位客戶從進(jìn)入你這家公司，就開頭享受你的服務(wù)，到最終他帶來新的客戶，在這整個(gè)過程中，全公司所能做的一切工作都叫做客戶服務(wù)工作。 【自檢】 請(qǐng)回答： ①目前，我們都為客戶供應(yīng)哪些服務(wù)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ②我們能為客戶供應(yīng)哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有

29、的服務(wù)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ③將來，我們預(yù)備為客戶供應(yīng)哪些服務(wù)？ ____________________________________________________________________ 服務(wù)等于利潤(rùn)——制造服務(wù)共性 【名言】 衡量企業(yè)進(jìn)展的標(biāo)準(zhǔn)不僅是資產(chǎn)的回報(bào)，還有一個(gè)重要 的標(biāo)準(zhǔn)，這就是客戶滿足度的回報(bào)。 —美國(guó)沃頓學(xué)校校訓(xùn) — 《異口同聲的含義》由：創(chuàng)業(yè)找項(xiàng)目整理 轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留,感謝!