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1、酒店人力資源管理績效考核分析 摘要：績效考核已成為當下各大企業(yè)人力資源管理人力的主要方式，績效考核的效果直接體現(xiàn)了員工工作的效益。加強酒店績效考核，有利于酒店員工的工作積極性，進而有利于整個酒店的整體發(fā)展，本文就通過分析現(xiàn)在酒店人力資源中運用績效考核的優(yōu)勢，以及績效考核遇到的問題，在現(xiàn)有的基礎上，人力資源管理如何提升員工的績效考核做一系列的闡述。 關鍵詞：人力資源管理；提升績效考核；策略 隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國內(nèi)各大企業(yè)開始將績效考核方式引用到人力資源管理中，通過多年的實踐和發(fā)展，該方式對企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展確實有很大的促進作用，但也還存在一些缺陷。目前，

2、將績效考核在酒店員工的管理中始終達不到最理想的效果，員工的績效一直在標準水平以下，提高酒店人力資源管理的績效考核將能夠有效提高員工工作的工作效益，也有利于酒店的經(jīng)濟發(fā)展。 一、什么是績效考核 績效考核是利用制定好的標準和指標，對企業(yè)員工在以往的一段時間內(nèi)的工作效益進行評價，并且根據(jù)評估的結果對員工的工作行為進行表揚或批評，對員工的工作業(yè)績進行引導和加強的方式?？冃Э己耸且环N管理體制，也是一項工程，主要有業(yè)績考核和行業(yè)考核兩種。 二、在酒店中運用績效考核的優(yōu)勢 1、有利于提高員工的工作積極性 績效考核不僅僅是將員工的

3、整體的最終薪酬進行均勻分配，而是利用這種方式促進員工的工作積極性。通過績效考核的各項標準，對員工的業(yè)績進行評估，這種方式可以讓員工了解自己的優(yōu)點和不足，提供員工改正自己，完善自己的機會。管理人員也可以發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問題，并引導員工改進問題，這種正面引導的方法，有利于激勵員工，增強他們工作的自信，提高他們的責任心和敬業(yè)精神，從而提高員工的工作積極性?？冃Э己说闹匦膽撌切匠旰涂冃嘟Y合，在根據(jù)員工的績效評價結果，在固定工資的基礎上，增加績效工資的方式進行分配薪酬。通過增加績效工資對員工的表現(xiàn)進行表揚的方式，引導員工正確認識自己，讓他們有意識的實現(xiàn)自我價值，提高組織的工作效率，最終促進酒店的

4、經(jīng)濟發(fā)展。 2、有利于進行員工培訓和規(guī)劃 對于酒店員工來說，一定的職業(yè)培訓能夠加強員工的工作能力，從而提高酒店整體效益。利用績效考核能夠給員工發(fā)展培訓提供一定的基礎，根據(jù)員工的考核結果，錄入員工工作檔案，同時，對于員工表現(xiàn)也不能僅僅只看績效結果，要關注其平時的工作態(tài)度和表現(xiàn)，才能對一個員工有更全面的了解，對員工的表現(xiàn)能夠有更了明確的認識，才能根據(jù)其表現(xiàn)制訂相應的培訓計劃。給員工提供職業(yè)培訓能夠加強員工的工作能力，還有助于提升員工在工作中的主動性和積極性，最終為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值。 3、有利于人力資源管理的科學性與標準化 由于績

5、效考核有全面的一套考核機制，酒店人力資源管人員可以根據(jù)這一考核機制更好地對酒店其他工作人員進行管理，根據(jù)明確的規(guī)定進行工作，對人力資源管理的科學性、標準化都有顯著作用。以往，人力資源的管理方式都是根據(jù)領導的判斷對員工進行獎懲，難以服眾，降低了人力資源部門的工作效益。實行績效考核可以根據(jù)標準的績效考核制定標準的獎懲機制，嚴格對酒店上下員工的表現(xiàn)參考績效考核的標準進行評價，提高了人力資源的工作質(zhì)量，避免了一些不必要的麻煩，加強了酒店科學化、標準化的管理。 三、酒店人力資源績效考核存在的問題 1、沒有標準的考核機制 雖然績效考核已經(jīng)應用到各個企業(yè)的人力

6、管理中，但沒有相應的標準也不具有任何作用?？冃Э己藰藴蕬敻鶕?jù)酒店的不同部門、不同職能的統(tǒng)一特點確定出管理標準。大多數(shù)酒店都沒有相應的考核標準，其考核方式都很隨意，采用的績效考核標準指標太多，領導的權利又比較大，另一方面，在硬性的指標上沒有做好量化的工作，使得員工的考核不具有規(guī)范性、標準性，例如，酒店對員工的考核等級劃分上很寬泛，只分為“優(yōu)秀”和“稱職”，沒有明確的界限，使得工作人員大多數(shù)都處于同一水平，難以反映職工的績效差異，大大降低了績效考核的真正能發(fā)揮的效益。 2、管理人員對績效考核的認識不足 雖然績效考核已經(jīng)成功引入到我國的許多酒店的人力資源的管理中，但

7、仍然不能獲得最優(yōu)的成效其最主要的原因就是沒有正確運用績效考核方式。由于酒店人力資源部門的管理人員的素質(zhì)，知識水平不高，又沒有對績效考核相關的知識進行學習和培訓。酒店內(nèi)也沒有一個系統(tǒng)的績效考核體系，只是在傳統(tǒng)的管理方式上添加了形式上的績效考核，而且酒店這一行業(yè)屬于服務性行業(yè)，需要的員工人數(shù)比較多，以致管理人員也缺少了對員工的績效考核的結果的全面分析，這樣就導致績效考核沒有發(fā)揮出應當具有的效果。 3、員工對績效考核也沒有興趣 酒店采用員工的方式具有很特別的靈活性和流動性，由于酒店是一種服務性的行業(yè)，對員工各方面的要求都比較低。而且酒店員工的培訓是一項長期的系統(tǒng)的工作

8、，以至于酒店比較重視對員工的使用，不在乎員工的整體質(zhì)量，由于人才質(zhì)量不高，導致最終短時間內(nèi)人才流失量特別巨大。這種現(xiàn)象直接導致了酒店的員工意識不到績效考核的作用，因而對績效考核方式一點興趣都沒有。而且酒店不僅對績效考核的認識不夠，認為績效考核只是人力資源管理單方面的工作，不作為一個需要整體配合的事情。而且，對績效考核的宣傳也不夠，酒店只是將績效考核中的懲罰機制拿出來運用，在心理層面上加大了員工的壓力，更加的使得員工抗拒這種考核方式。員工對績效考核的認識不夠，導致完全沒有興趣參與績效考核的管理機制，直接影響了績效考核的最終效果。 4、管理人員沒有對績效考核做好定位

9、 酒店沒有做好對績效考核的講解和宣傳，致使績效考核在酒店員工眼中只是一種增加提成的方式，這是一種錯誤的認識?？冃Э己说闹饕康氖羌訌娙肆Y源的管理效益，提高員工的工作積極性，通過績效考核讓員工意識到自己的不足，明確將要處理的時間。沒有一個明確的定位，績效考核在酒店人力資源管理中就僅僅只是一種形式，沒缺乏真正有效的實施，導致績效考核沒有真正發(fā)揮其作用。 5、管理人員沒有相應的管理能力 酒店管理人員對其他員工的額績效考核若是對其他員工造成心理壓力，或是出現(xiàn)其他員工覺得不公平的現(xiàn)象，就會給人力資源管理人員的工作帶來一定的麻煩?？冃Э己瞬粌H僅是只用一套績效考核機制就能解

10、決問題的，管理人員的工作能力也是影響績效考核結果的一個很重要的因素。因此謹慎選擇人力資源管理人員也是提升績效考核最終效果的重要部分。同時，影響管理人員的管理能力的因素并不僅僅是員工個人的原因，還有一方面是因為酒店沒有設置標準的考核制度，大部分酒店都是考核員工的工作態(tài)度和最終工作效益，這并不是績效考核的中心考核標準。另外，酒店沒有在現(xiàn)有的考核標準上做好量化工作，導致管理人員做出的考核結果缺乏準確性，進而影響考核的最終結果。 四、人力資源管理提升績效考核的策略 1、建立標準的績效考核機制，提高管理人員的能力 要實現(xiàn)績效考核的效益的前提是必須要標準的績

11、效考核機制，根據(jù)酒店不同職位的共同特點制定出適用于每一位員工，包括領導階層的工作人員的考核體系，做到標準化、規(guī)范化、科學化，并保證此標準能夠順利實行。根據(jù)績效考核標準，在考核時也加強量化的力度，保證考核結果準確有說服力，使得員工更加信賴績效考核制度。在建立了標準的考核機制上的基礎上還要加強資源管理部門員工的管理能力，酒店可以根據(jù)實際情況對管理人員的考核管理技能進行培訓，給管理人員提供相關的資料和書籍，進而加強他們這方面的技能。 2、加強員工對績效考核的認識 要從根本提高績效考核的效果，應該從酒店所有員工對績效考核的全面認識開始下手。通過提高員工對績效考核的認識使

12、他們能夠正確意識到自己平時工作態(tài)度和工作表現(xiàn)的重要性。酒店應當采取不同的宣傳方式，比如員工職業(yè)培訓，特別是給新人培訓時，給員工講解酒店所應用的績效考核機制，通過不同的渠道，比如酒店宣傳欄、員工手冊等文本宣傳方式，有意識地宣傳績效考核機制的意義和重要性。提高員工對績效考核的認識能夠加強員工的工作積極性，讓他們意識到其個人的績效效益關系到酒店的整體戰(zhàn)略目標和經(jīng)濟發(fā)展效益。通過正確的認識，以及正確的引導能夠讓員工意識到自身的缺陷和不足，從而根據(jù)績效考核標準不斷完善自己，從而發(fā)揮績效考核的真正作用。 3、提高員工參與積極性 對績效考核有了正確的認識之后，應該及時提高員工

13、對績效考核的參與積極性。要體現(xiàn)績效考核帶來的效益，就必須要將考核機制真正應用到實際工作中，這需要酒店人力資源管理工作人員積極參加，并付出一些努力。這需要長期的實踐，才能使得績效考核在酒店的所有員工中得到全面有效的應用。酒店可以設立一些獎勵機制的方式，或者提倡發(fā)展為績效考核模范團隊的激勵方式，來使得員工主動參與。良好的績效考核機制，需要酒店每一個員工共同配合，共同付出努力，每個人都有責任，責任歸屬感不會讓員工有替別人承擔承擔責任的心理壓力，這在一定程度上提高他們的主動性。 4、明確績效考核的目的 采用績效考核的管理方式，并不是單純的為了分配薪金，而是著重要培養(yǎng)更優(yōu)秀的員工，提高員工的綜合素質(zhì)，增強工作人員的工作自信，工作積極性。通過激勵員工努力工作，管理出優(yōu)質(zhì)的員工，促進酒店良好的、長遠的發(fā)展，其目的最重要的就是使得員工、酒店雙贏。 五、結束語 總而言之，在員工管理中加強績效考核的作用，確實能夠在一定程度上，保證員工平時的工作態(tài)度和積極性，進而促進酒店的整體經(jīng)營效益。正確規(guī)范的采用績效考核，還能使得酒店的所有員工成為績效考核的參考模范，提高酒店的對外形象，加強了酒店在國內(nèi)和國外的整體競爭力，使得酒店能夠朝更好的方向發(fā)展。