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2018年收費站 崗位練兵 技能比武 活動總結(jié) 為進一步提升收費隊伍素質(zhì)，做到精細(xì)化管理，7月11日下午，南宮收費站組織在站職工召開會議，對星級收費站創(chuàng)建工作及高管局第三屆“崗位練兵、技能比武”活動進行周密部署。 對星級收費站創(chuàng)建工作提出要求： 一是要合理分工，責(zé)任到人。由辦公室主任負(fù)責(zé)，主管內(nèi)業(yè)副站長監(jiān)督，按照星級收費站考核細(xì)則和日常分工情況，將星級考核細(xì)則進行逐條、逐項分工，責(zé)任到人。要求各項目負(fù)責(zé)人堅持“PDCA”原則，梳理各自負(fù)責(zé)工作，進行查漏補缺。 二是要文明服務(wù)，快捷暢通。利用留營時間組織全員再次認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個表觀服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，要求全員認(rèn)真領(lǐng)會每個動作及語言的意義所在，加大班后練習(xí)力度，對標(biāo)優(yōu)秀職工，取長補短，確?！叭巳诉_(dá)標(biāo)”。堅持收費、發(fā)卡“零差錯”的同時，要求班長及疏導(dǎo)員有較高的車流擁堵預(yù)判意識，針對車流高峰時要及時采取措施，確保暢通；在處理特殊情況時要學(xué)會換位思考，保持文明服務(wù)，努力做到“零投訴”。 三是要監(jiān)督檢查，落實到位。利用周檢、月檢、三個清單等活動，認(rèn)真落實考核要求，加大監(jiān)督檢查力度，針對發(fā)現(xiàn)的問題做到限期跟蹤整改，確保內(nèi)業(yè)資料規(guī)范、齊全，環(huán)境衛(wèi)生保持“四化、七無”。 對高管局第三屆“崗位練兵、技能比武”活動提出-要求： 一是高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)。由各收費班長負(fù)責(zé)、值班站長監(jiān)督，利用班后半小時時間組織職工對管理處文件和《收費崗位技能比武競賽題庫》進行分段學(xué)習(xí)，要求全員熟知獎懲措施內(nèi)容，明白活動開展的重要意義，提高自身責(zé)任意識，積極主動參與。 二是問考結(jié)合，增強記憶。利用崗前動員和崗位講評時間，由值班站長根據(jù)學(xué)習(xí)區(qū)間進行提問當(dāng)班人員，抽查職工學(xué)習(xí)情況，激發(fā)職工努力學(xué)習(xí)意識；由辦公室專人負(fù)責(zé)出題，每周進行試題測試，增強職工記憶力。 三是以點帶面，引領(lǐng)示范。要求黨員、標(biāo)桿以身作則，走在前，學(xué)在先，努力學(xué)習(xí)知識題庫，分享優(yōu)秀學(xué)習(xí)經(jīng)驗，走在練兵隊伍的前列，用實際行動帶動身邊其他職工。 四是廣泛宣傳，營造氛圍。利用顯示屏、公示欄等載體宣傳崗位技能比武競賽題內(nèi)容，鼓勵職工撰寫學(xué)習(xí)心得并投稿至青銀網(wǎng)站，與大家共同分享，營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。