《迎駕國旅經(jīng)營工作報告》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《迎駕國旅經(jīng)營工作報告（11頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、中國管理資訊網(wǎng) 創(chuàng)造新奇跡 實現(xiàn)大跨越 ---迎駕國旅2007年經(jīng)營工作報告 尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各位員工、同志們： 大家好！ 2007年已經(jīng)匯入歷史的長河，還來不及拂去身上的塵埃，我們就要把目光投向遠(yuǎn)方，相約新的美麗、共同踏上2008年的征程。我們正處在當(dāng)今大變革、大發(fā)展的時代，新世紀(jì)、新階段的中國，現(xiàn)實生活無時無刻不在發(fā)生著深刻變化，也正因為新情況、新問題的層出不窮，更需要我們注重總結(jié)過去，精心謀化未來。 因此在這辭舊迎新之際，我們大家歡聚一堂，應(yīng)該思考一些問題，想想2007年留下了什么？2008年又新在哪里？ 在報告前，我首先代表公司向過去一年中付出艱辛努力的執(zhí)

2、行總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、骨干、員工及其家屬表示衷心地感謝!向一直以來給我們精心指導(dǎo)與關(guān)心支持的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟公司（以及社會各界朋友）表示誠摯的謝意！下面，我代表公司總經(jīng)辦向大會作迎駕國旅2007年經(jīng)營工作報告，報告主要分為三個部分：業(yè)績要覽、思考分析、新年構(gòu)想。 第一部分 業(yè)績要覽 縱觀2007年，旅游業(yè)總體上呈現(xiàn)出穩(wěn)健發(fā)展的態(tài)勢，出游規(guī)模在快速擴(kuò)大，但旅游消費(fèi)市場呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性分化，這既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，我公司在這復(fù)雜多變的市場形勢下，按照關(guān)注顧客需求，領(lǐng)先行業(yè)發(fā)展的總體指導(dǎo)思想，以聚焦發(fā)展為核心，弘揚(yáng)集團(tuán)“腳踏實地、開拓創(chuàng)新、勤于學(xué)習(xí)、善于研究“的企業(yè)精神，緊繞年初制定的總體思路，

3、奮斗目標(biāo)和重點(diǎn)工作，聚焦重點(diǎn)，創(chuàng)新經(jīng)營，跨越屏障，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，取得了不俗業(yè)績！ （一）繼續(xù)完善全面預(yù)算，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)健增長，發(fā)展目標(biāo)大多超越 1、全年實現(xiàn)銷售收入4586萬元，去年同期1506萬元，同比增長152.7%; 2、經(jīng)營利潤：—24.7萬元；扣除合肥迎駕國旅、迎駕票務(wù)和電子商務(wù)的設(shè)立開辦費(fèi)和設(shè)計開發(fā)費(fèi)，與總體目標(biāo)差距不大。 3、迎駕國旅通過一年來的發(fā)展，在經(jīng)營規(guī)模、品牌形象、發(fā)展實力上已成功擠進(jìn)全省大社前五強(qiáng)。用2-3年時間走完了我省同行大社十幾年及幾十年所走的發(fā)展歷程。因此在首屆安徽旅游節(jié)中被行業(yè)評選為全省十大最具成長力的旅行社第一名，并在2007年中國國際旅游節(jié)中被行

4、業(yè)評選為安徽省五大出境社之一。 4、迎駕國旅的各地分支機(jī)構(gòu)均在各自市場趨于壟斷地位，并成為當(dāng)?shù)芈眯猩鐦I(yè)的第一品牌。 （二）科學(xué)規(guī)劃，成功完成了公司內(nèi)部資源整合 今年公司重點(diǎn)加大了業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)、品牌和人員的理順整合，目前已完成旅游公司、合肥社、舒城社和霍邱社的注銷和新營業(yè)部的設(shè)立。公司的機(jī)構(gòu)及組織架構(gòu)已重新理順，公司名稱、品牌已統(tǒng)一，業(yè)務(wù)已整合，新的管理模式已設(shè)定，人員已配備到位，08年經(jīng)營方案和產(chǎn)品計劃方案也已出臺,為下一步快速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。 （三）創(chuàng)新經(jīng)營，加大對旅游產(chǎn)品的策劃與開發(fā) 1、以產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)，掌控資源搶占市場。暑期和十一期間，迎駕國旅與省城環(huán)球國旅、

5、好之旅國旅和騰達(dá)航空合作推出包括蘭州、太原、大連、張家界等方向的包機(jī)線路，搶占航空資源，降低運(yùn)營成本，實現(xiàn)線路的壟斷；在產(chǎn)品設(shè)計上，后臺部門力求與他社產(chǎn)品形成差異化，并在廣告中突出顯現(xiàn)，既保證公司各營業(yè)部直接賣自己的主導(dǎo)產(chǎn)品，又具競爭力，創(chuàng)造了好的經(jīng)營效益。皖西各分社也策劃了大別山精品旅游線路以及合肥科教一日游、農(nóng)民旅游等產(chǎn)品。其中霍山社對全縣中小學(xué)開發(fā)的合肥科教一日游，就非常成功，可以說是名利雙收。 2、加強(qiáng)同行合作，實現(xiàn)項目合作共贏。在激烈的市場競爭中，努力加強(qiáng)同行之間的合作，通過這種合作，一是在項目運(yùn)作時可以減少資金投入，分散經(jīng)營風(fēng)險；二是通過在項目的參與中提高迎駕國旅的知名度和展示迎

6、駕國旅的實力，以吸引如航空公司、地接社的注意，促進(jìn)下一步的合作；三是通過合作極易快速成團(tuán)出行和形成規(guī)模，降低成本，最大化地實現(xiàn)經(jīng)營利潤，達(dá)到合作雙方共贏。 （四）創(chuàng)新管理，完善經(jīng)營模式與分銷體系建設(shè) 在開發(fā)企業(yè)內(nèi)部信息化與分銷系統(tǒng)的同時，主要抓三個渠道建設(shè)：一是迎駕國旅、迎駕票務(wù)繼續(xù)向全省籌建傳統(tǒng)性的連鎖營業(yè)部，逐漸完成了合肥市區(qū)和皖西地區(qū)的市場布局。二是拓展代理分銷渠道。一類是同行代理，各地市的中小旅行社加盟成為我們零售終端代理。二類是他業(yè)代理：委托二星級賓館商務(wù)中心、大單位的工會和老干部處代理。三類是與114號碼百事通開通了迎駕國旅的查詢業(yè)務(wù)，目前在省城這種通過114直接推薦查詢的只有

7、5家旅行社。三是：呼叫中心和網(wǎng)站分銷，呼叫中心已開通特符號：2611111和2658288，據(jù)不完全統(tǒng)計，迎駕國旅將近有15%以上的業(yè)務(wù)是通過特服電話獲得信息而促成的。網(wǎng)站已開發(fā)完成，目前已上掛，已推向市場。站名是：城郊自游網(wǎng); 。 在市場營銷策略上主要做到以下三化： （1）策略差異化。迎駕國旅在制定策略時，針對行業(yè)多數(shù)旅行社集中在境內(nèi)游方面。于是，迎駕國旅就把目標(biāo)確定為主做境外游，輔做國內(nèi)游。首先，境外游競爭相對不是很激烈，利潤較高；其次，境外游可以樹立企業(yè)的形象，打造品牌實力。這種差異化的定位，使迎駕快速走出競爭的紅海。 （2）活動差異化。促銷活動是為了爭奪消費(fèi)者的眼球，一方面宣傳

8、拉動，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智資源，一方面提升銷量，占領(lǐng)消費(fèi)者需求“陣地”。經(jīng)過精密的測算，適時推出不同的旅游策劃，如搬遷后與地接社聯(lián)合推出的特價游，2007年春節(jié)期間的好禮連環(huán)送，2月份的旅游贈送現(xiàn)金券，以及7.8.9月份實施的“獎聲不斷”的旅游抽獎活動，還有預(yù)定旅游等，這些惠客新舉措為旅游消費(fèi)者提供了不一樣的營銷模式。 （3）產(chǎn)品差異化。迎駕國旅憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，在銷售方面，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)，提高消費(fèi)著的滿意度,在消費(fèi)者心目中樹立起不同一般的好形象。 （五）經(jīng)營人才，突出人才隊伍建設(shè) 1、秉承“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念，從迎駕國旅總部遷至合

9、肥之初，通過“合作式伙伴”的招募方式，在短時間內(nèi)迅速組建了迎駕國旅合肥部的經(jīng)營管理團(tuán)隊； 2、今年人才工作重點(diǎn)：主要抓培養(yǎng)。主要與合肥學(xué)院、安農(nóng)旅游學(xué)院、佛子嶺中學(xué)建立校企聯(lián)盟，建立人才后備基地。同時加大員工選撥與培訓(xùn)。 （六）復(fù)制擴(kuò)張，加速完善公司管理的三化（細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化）工作 企業(yè)要想做大做強(qiáng)，必須能在統(tǒng)一品牌下進(jìn)行復(fù)制加盟式擴(kuò)張，而復(fù)制的前提，就要在經(jīng)營管理上形成細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。為此，公司一直謀求管理的細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。在執(zhí)行集團(tuán)的各項規(guī)章制度的同時，結(jié)合本公司的實際，不斷出臺和完善各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和手冊，以適應(yīng)公司規(guī)?；?、品牌化拓展的需求。為此今年我們

10、制定了《集中采購管理制度》《員工手冊》《部門工作手冊》等管理規(guī)范。同時在經(jīng)營管理模式上，也在不斷地探索。一方面我們通過對各旅行社實行全面財務(wù)預(yù)算管理、資金集中統(tǒng)一管理和財務(wù)人員的統(tǒng)一派遣來規(guī)范財務(wù)管理；另一方面通過進(jìn)一步規(guī)范各項管理和業(yè)務(wù)操作流程，如考勤、人員選聘、成本采購、表單管理等，既形成易于操作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),又保證有效地形成管理效能，提高管理水平。 （七）品牌趨動,加大迎駕國旅和迎駕票務(wù)的品牌塑造。 市場的競爭就是品牌的競爭，為使迎駕國旅、迎駕票務(wù)能在省城迅速樹立品牌形象，發(fā)揮品牌影響力。在完善自身的服務(wù)的同時，更要著眼于迎駕國旅在市場形象的宣傳和品牌的推廣。為此，主要從以下幾方面著手

11、，開展服務(wù)質(zhì)量和知名度的宣傳： 1、積極與省城各大媒體建立緊密的聯(lián)系，尤其是各大報紙，除了常規(guī)的報紙廣告外，加強(qiáng)了軟文的投放力度，通過他們使迎駕國旅的產(chǎn)品、活動、服務(wù)等信息及時傳輸給旅游消費(fèi)者。 2、品牌形象推廣。對迎駕國旅及迎駕票務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)一的CIS形象設(shè)計，包括門頭、背景墻、導(dǎo)游旗、便箋、旅行包帽、紀(jì)念品等均實行統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一主導(dǎo)色、統(tǒng)一風(fēng)格，以給消費(fèi)者塑造一個具有沖擊力的整體形象。進(jìn)行店堂POP宣傳摸版的制作，以及專題項目產(chǎn)品的DM制作等。 3、拓展信息咨詢。國旅及時與114號碼百事通開通了迎駕國旅的查詢業(yè)務(wù)。同時，為方便游客拔打，開通了24小時旅游熱線，并申請了兩個特服號，即26

12、58288和2611111。 4、服務(wù)承諾。在提供旅游咨詢之初，我們即承諾開通了24小時服務(wù)熱線，組建了具有豐富銷售經(jīng)驗的“時刻”銷售團(tuán)隊，以便及時提供服務(wù)。同時為加強(qiáng)社會監(jiān)督，迎駕國旅聘請了十位社會監(jiān)督員，對國旅的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。 5、網(wǎng)站宣傳。為更好地利用現(xiàn)代傳媒，建設(shè)并開通了公司對外宣傳網(wǎng)站。 6、為了更方便地拓展同行業(yè)務(wù)，我們注冊了尊享假期和君悅巴士兩個中性旅游品牌，“君悅巴士”將在鞏固合肥市場的基礎(chǔ)上，爭取在省內(nèi)其他中心城市進(jìn)行產(chǎn)品分銷嘗試；“尊享假期”用于與出境同行資源的互通，開發(fā)鞏固安徽省內(nèi)出境產(chǎn)品的批零代理網(wǎng)絡(luò)。 （八）掌控資源，拓展產(chǎn)業(yè)鏈縱向一體化發(fā)展 當(dāng)今我國

13、旅行社做大做強(qiáng)的必由之路就是一體化經(jīng)營。根據(jù)我公司目前發(fā)展的現(xiàn)狀，已完成了初級階段的橫向一體化，準(zhǔn)備進(jìn)入初級階段的縱向一體化，即：縱向一體化，加大對旅游景區(qū)資源的開發(fā)與掌控。因此我公司今年重點(diǎn)是向國家旅游局申報了迎駕集團(tuán)國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn)項目，已通過初審。另外我公司地接專線部、城郊自游網(wǎng)與天寨旅游公司、銷售公司、迎駕國際度假山莊開展“喝迎駕酒，游天堂寨”聯(lián)合促銷活動 ，與天堂寨協(xié)議已簽過，正在制訂具體實施方案和前期的準(zhǔn)備工作。 第二部分 思考分析 成績與輝煌已屬于昨天，留給我們的是今天和明天。我們常說成功有道，失敗有因，因果相關(guān)。07年，我們有成功的喜悅，也有一些教訓(xùn)，但無論是成

14、功還是教訓(xùn)，我們必須探尋其中的因果，承繼成功的基因，為迎駕國旅今后的發(fā)展提供更好的借鑒。下面就是我們07年迎駕國旅的一些思考和分析。 一、提高盈利水平，是企業(yè)生存和戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)的根本保證 企業(yè)的首要任務(wù)就是盈利，只有盈利了，企業(yè)才得以生存，也才能持續(xù)不斷地為員工、股東、顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)股東、員工、顧客才能滿意，企業(yè)就能建立一個和協(xié)的發(fā)展機(jī)制，營造一個很好的發(fā)展環(huán)境。迎駕國旅走過了粗放式的高速擴(kuò)張期，已形成一定規(guī)模，應(yīng)轉(zhuǎn)入精細(xì)化經(jīng)營階段，不斷地提高經(jīng)營質(zhì)量和盈利水平。對于已處于微利時代的旅行社行業(yè)來說，要想提高盈利水平，一是：創(chuàng)新經(jīng)營，即：緊緊圍繞滿足顧客需求為導(dǎo)向，設(shè)計開發(fā)或提供適銷

15、對路的具有竟?fàn)幜Φ木€路產(chǎn)品和服務(wù)，以此不斷地開發(fā)新市場，不斷擴(kuò)大新客源，提高盈利率。二是：轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部節(jié)流，即：控制成本。那怎么控制成本呢？一方面流程優(yōu)化，提高營業(yè)效率；另一方面業(yè)務(wù)資源重新整合，做到高效；第三是員工要崇尚節(jié)儉，樹立節(jié)約的習(xí)慣，同時，公司要創(chuàng)立節(jié)儉的企業(yè)文化，并做到深入人心。只要公司各方面都能做到成本控制，整個公司的效益才能大幅度提升。 二、產(chǎn)品與服務(wù)是旅行社業(yè)一切經(jīng)營管理的核心 因為消費(fèi)者在市場上購買的是一種使用價值，而使用價值是通過旅行社產(chǎn)品與服務(wù)來體現(xiàn)出來的，是使用價值的載體。因此，產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)一切經(jīng)營管理的核心，是企業(yè)得以存在的理論基礎(chǔ)。 但怎樣搞好旅行社企業(yè)

16、的產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)與管理工作。首先明確我公司的市場定位。通過近幾年的摸索總結(jié)和借鑒其他大社發(fā)展的經(jīng)驗，同時根據(jù)我公司的發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)和在市場的位置，決定了我社的市場定位，應(yīng)是區(qū)域性產(chǎn)品渠道商。確定了走以產(chǎn)品為主導(dǎo)的經(jīng)營思路與模式，即走以自己的產(chǎn)品與服務(wù)來開拓新市場，擴(kuò)大新客戶，創(chuàng)造利潤，不斷壯大的發(fā)展思路。那怎樣建立自己的強(qiáng)大產(chǎn)品庫？對我公司來說：一是我公司必須通過資源整合，加大對線路產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計，來開發(fā)自已的適合市場，并具有竟?fàn)幜Φ南盗挟a(chǎn)品，成為區(qū)域的產(chǎn)品供應(yīng)商。二是謀求作為全國產(chǎn)品供應(yīng)商安徽區(qū)域的一級代理。通過自己開發(fā)和代理二個渠道，建立自己的強(qiáng)大的具有竟?fàn)幜Φ漠a(chǎn)品庫。這是旅行社發(fā)展

17、的核心和基礎(chǔ)。 三、充分發(fā)揮品牌驅(qū)動力和營銷力,是企業(yè)騰飛的又一引擎 當(dāng)今旅行社業(yè)是我國最遲的未升級的產(chǎn)業(yè)之一，它的顯著特征就是整個市場竟?fàn)幊尸F(xiàn)無品牌或弱勢品牌的無序混戰(zhàn)時代，如同未形成霸主政治格局的諸候割劇的春秋戰(zhàn)國時代，大家僅憑借的就是軍事，如同當(dāng)今的價格戰(zhàn)。而成熟的行業(yè)或升級的產(chǎn)業(yè)，竟?fàn)幍慕Y(jié)果就憑借的是綜合實力和品牌影響力，并在市場上形成竟?fàn)幱行虻氖袌龈窬?。如同?dāng)今位于壟斷地位的強(qiáng)勢品牌和跨國集團(tuán)所主宰的市場格局。這是市場竟?fàn)広呌诜€(wěn)定有序和產(chǎn)業(yè)成熟升級的標(biāo)志。 而我國的旅行社業(yè)還處于起步階段，企業(yè)普遍缺乏的是企業(yè)品牌的營銷能力和影響力,市場亦缺少強(qiáng)勢品牌。如何將旅行社的品牌影響力樹

18、立起來，這是值得我們深思的。 當(dāng)前，作為后起之秀的迎駕國旅，必須走品牌發(fā)展之路，這是符合旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢。 迎駕國旅走創(chuàng)品牌之路，首要的是始終關(guān)注市場需求，開發(fā)出屬于自已的系列化適銷對路、具有竟?fàn)幜?、差異化產(chǎn)品和服務(wù)，著力以一流的產(chǎn)品和服務(wù)增強(qiáng)消費(fèi)者對迎駕國旅品牌的認(rèn)同感與歸屬感，以提升品牌形象與價值。二是通過有效載體，打造強(qiáng)勢品牌新形象，提升企業(yè)品牌的營銷能力，作為企業(yè)營銷的趨動力。明確“以品牌統(tǒng)領(lǐng)營銷、以服務(wù)支撐品牌”的策略，不斷開發(fā)新的市場，拓展新的客戶，創(chuàng)造發(fā)展的條件。 1、構(gòu)筑體系，全心服務(wù)，一切為客戶著想，提升滿意度。成立客服中心，在客服中心設(shè)立售后服務(wù)部和質(zhì)檢部。加強(qiáng)與客

19、戶、導(dǎo)游、銷售終端門店的聯(lián)系，全方位為客戶、代理商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升滿意度。 2、詮釋品牌新理念，再放新光芒。加大品牌管理力度，提煉品牌新理念，以VIS手冊為參考，通過包、帽、辦公用品、著裝、門店、載體、旗艦店等載體組合傳播，展現(xiàn)迎駕國旅新面貌。 四、加強(qiáng)人才經(jīng)營，全面提升人力資本效率是企業(yè)發(fā)展的根本保證 任何一個企業(yè)都擁有自已的人力資源，而通過怎樣的方式將人力資源轉(zhuǎn)化為自已的人力資本，再變現(xiàn)到企業(yè)發(fā)展上來，是值得每個企業(yè)決策者，領(lǐng)導(dǎo)者都必須認(rèn)真思考的問題。迎駕國旅發(fā)展的歷程，就是人才集聚、團(tuán)隊建設(shè)提升的過程，這是我們迎駕國旅發(fā)展的一大成功經(jīng)驗，我們必須繼承和發(fā)揚(yáng)。 一是任何分公司、營

20、業(yè)部的主要領(lǐng)導(dǎo)都要把人才培養(yǎng)作為重要工作來抓，人才培養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者的一項重要職能，在戰(zhàn)略上把人才隊伍建設(shè)提到重要議程上來，立足現(xiàn)實，著眼長遠(yuǎn)，商榷規(guī)劃未來幾年人才梯隊的培養(yǎng)。 二是行動上要抓落實，要深入到員工中間，面對面與不同層次員工交流溝通，幫助他們明確目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，解決工作中的難題，手把手傳授工作方法藝術(shù)，提高他們處事能力與業(yè)務(wù)水平，心貼心幫助解決生活方面的困難或減輕他們身上的包袱，同時，有意識地著力物色層次分明的后備干部。 第三部分 新年構(gòu)想 2008年是我們迎駕國旅第二個創(chuàng)業(yè)階段新的起點(diǎn), 也是我們搶抓最后一個重大機(jī)遇的關(guān)鍵年,北京奧運(yùn)、帶薪休假、短假增多、新旅行社條例的出

21、臺、旅行社的評新定級和政府加大對旅行社行業(yè)的獎勵與優(yōu)惠政策等等都是難得的機(jī)遇，我們要快速出擊，加速發(fā)展，穩(wěn)鍵跨越。在新的一年里，我們的構(gòu)思是： 一、總體思路 緊繞“聚焦發(fā)展”的核心，堅持可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，走專業(yè)化發(fā)展之路，關(guān)注顧客需求，領(lǐng)先行業(yè)發(fā)展，從公司利益最大化原則，深化品牌戰(zhàn)略，產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略，強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)，突出經(jīng)營質(zhì)量與效益，全方位提升公司核心竟?fàn)幜Γ瑸樽鰞?yōu)做強(qiáng)做大迎駕國旅打下堅實的基礎(chǔ)。 二、奮斗目標(biāo) 1、計劃目標(biāo)：營業(yè)收入：5000萬元，純利：20萬元；超越目標(biāo)：6000萬元； 2、全面推進(jìn)品牌建設(shè)，迅速提升迎駕國旅、迎駕航空的品牌形象和知名度，成

22、為我省旅行社業(yè)的知名品牌。 3、創(chuàng)造迎駕國旅自已的經(jīng)營模式和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 三、明年的工作重點(diǎn) 明年工作重點(diǎn)是：優(yōu)化產(chǎn)品、塑造品牌、規(guī)范管理。因此把08年確立為效益年、品牌年、規(guī)范年； 具體工作安排如下： （一）繼續(xù)加大產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的開發(fā)創(chuàng)新（深度游、主題游、特色游、休閑度假游、半自助游、自駕游等）。通過新產(chǎn)品開發(fā)新市場，提高利潤率，掌控新客戶，增加占有率，打造強(qiáng)品牌。 在短線游方面，著重做好以下四個特點(diǎn)的產(chǎn)品： 一是休閑化。目前旅游正面臨由觀光型向度假型轉(zhuǎn)化升級,并創(chuàng)造多種觀光度假方式。 二是參與性。我公司針對消費(fèi)者希望主動地參與產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)的全過程，將推出多種產(chǎn)品的組合，并力

23、爭根據(jù)顧客愛好和特點(diǎn)設(shè)計。 三是原真性。我公司針對游客更傾心于真山真水，真史真跡，活的文化，真實的生活。將推出更關(guān)注游客的自認(rèn)原真性的旅游產(chǎn)品。 四是鄉(xiāng)土化。08年假日制度的改革，增加了具有傳統(tǒng)習(xí)俗文化的假日，為此結(jié)合傳統(tǒng)文化，策劃和推出具有濃郁習(xí)俗文化的產(chǎn)品。以此在旅游產(chǎn)品里更多地糅入地域的鄉(xiāng)村民俗、懷舊的節(jié)事、農(nóng)事農(nóng)活、家鄉(xiāng)菜…… 在國內(nèi)長線方面，加強(qiáng)對供應(yīng)商的資源整合與合作，聯(lián)合開發(fā)設(shè)計在市場上具有竟?fàn)幜?qiáng)的差異化產(chǎn)品 同時加強(qiáng)與全國產(chǎn)品供應(yīng)商的合作與招商，爭取成為他們在安徽區(qū)域的總代。 在出境游方面，加強(qiáng)與口岸城市專業(yè)的大出境游批發(fā)商的合作，作為他們在安徽區(qū)域的總代理。

24、 （二）加大品牌塑造。通過實施以客戶為主導(dǎo)的營銷模式，加大策劃推出差異化和有影響力的產(chǎn)品和項目，同時加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化的塑造、新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的開發(fā)帶動、市場的營銷和形象的策劃，來逐漸打造品牌。今年爭取做到“月月有產(chǎn)品，節(jié)節(jié)有活動，黃金周有項目”。 （三）繼續(xù)加大管理的三化（細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化）建設(shè)；公司前期走的是一種粗放式急速擴(kuò)張之路,主要是急速占領(lǐng)省城合肥?，F(xiàn)在發(fā)展思路轉(zhuǎn)為走標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)制、擴(kuò)張之路。這是我社做大做強(qiáng)必由之路。因此今年的重點(diǎn)工作就是加快加大管理的三化工作。為09年的復(fù)制加盟、快速擴(kuò)張打基礎(chǔ)。今年主要在運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)流程、操作手冊和制度上進(jìn)一步細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和

25、規(guī)范化。今年完成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制訂，爭取在2年內(nèi)通過標(biāo)準(zhǔn)人證。 （四）加強(qiáng)內(nèi)部管理，開源節(jié)流。 （1）繼續(xù)實行供應(yīng)商集中統(tǒng)一采購，發(fā)揮軌模優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營風(fēng)險； （2）加強(qiáng)信息化建設(shè)，把內(nèi)部的信息化全面推廣使用； （3）建立現(xiàn)代財務(wù)管理體系：一是加強(qiáng)資金集中管理，通過網(wǎng)上銀行強(qiáng)化對現(xiàn)金流的控制，實行有效的應(yīng)收帳款管理，降低資金運(yùn)營風(fēng)險，合理利用應(yīng)付款的帳期，提高資金使用效率。二是繼續(xù)實行全面預(yù)算管理，即實行部門按月預(yù)算考核制管理，推行按指標(biāo)完成的激勵機(jī)制，按月進(jìn)行財務(wù)分析總結(jié)，及時修正完善和揚(yáng)長避短，推動全公司積極完成目標(biāo)。 （4）加大人力資源開發(fā)與管理，建立人才選撥培養(yǎng)與激勵

26、機(jī)制。 （五）繼續(xù)實施企業(yè)文化的建設(shè)工程，加大我們公司的發(fā)展宗旨（公司使命、愿景、價值觀）、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營理念和價值觀的宣傳。 同志們！回首迎駕國旅三年的輝煌艱難創(chuàng)業(yè)歷程，我們驕傲而自豪！而對百強(qiáng)上市的夢想，我們的使命光榮而艱巨，任重而道遠(yuǎn)！三年多來，我們創(chuàng)業(yè)不息，進(jìn)取不止，披肝瀝膽，奮力而行。今天，已是蹣跚學(xué)步三歲的迎駕國旅又一次站在新的起點(diǎn)上，邁出新的征程，迎接新的挑戰(zhàn)，謀求新的跨越。 讓我們以只爭朝夕的拼搏精神，開拓創(chuàng)新的膽識魄力，鍥而不舍的執(zhí)著干勁，求真務(wù)實的工作作風(fēng)，在集團(tuán)“腳踏實地、開拓創(chuàng)新、勤于學(xué)習(xí)、善于研究”的迎駕精神鼓舞下，齊心協(xié)力，奮發(fā)有為，創(chuàng)造新的奇跡，新的輝煌！營造和諧溫馨的迎駕家園！圓我們百強(qiáng)上市，百年偉業(yè)的夢想！ 最后，衷心祝愿大家新年愉快，體健康，合家歡樂，萬事順意！ - 11 - 中國管理資訊網(wǎng)