《電大消費(fèi)心理學(xué)期末復(fù)習(xí)專用考試小抄【微縮打印版】電大《消費(fèi)心理學(xué)》?？瓶荚嚤貍洹酚蓵?huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電大消費(fèi)心理學(xué)期末復(fù)習(xí)專用考試小抄【微縮打印版】電大《消費(fèi)心理學(xué)》專科考試必備（10頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、電大消費(fèi)心理學(xué)期末復(fù)習(xí)考試小抄 一、單項(xiàng)選擇題 1．各種感覺的感受性在一定條件下會(huì)出現(xiàn)：（ D ）。 A．越來越強(qiáng)的現(xiàn)象 B．越來越弱現(xiàn)象 C．保持原狀現(xiàn)象 D．此長(zhǎng)彼消現(xiàn)象 2．人的五種基本需要概括起來屬于：（ B ）。 A．物質(zhì)需要 B．物質(zhì)需要和精神需要 C．精神需要 D．生理需要 3．氣質(zhì)與性格的主要區(qū)別在于：（ C ）。 A．存在的理論基礎(chǔ)不同 B．實(shí)踐中的表現(xiàn)形式不同 C．存在的客觀基礎(chǔ)條件不同 D．發(fā)展中持續(xù)時(shí)間不同 4．常用的“人情味廣告”的心理原則是：（ A ）。 A．同情、尊重、愉悅、求美 B．溝通、誘惑、表現(xiàn)、同情 C．熱情、引導(dǎo)、親情、尊重 D．愉

2、悅、求實(shí)、從眾、引導(dǎo) 5．能導(dǎo)致消費(fèi)觀念與消費(fèi)習(xí)慣根本性調(diào)整的新產(chǎn)品是（ A ） A．全新產(chǎn)品B．革新產(chǎn)品　　C．改進(jìn)新產(chǎn)品D．改良新產(chǎn)品 6.作為個(gè)性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是( B ) A.先天素質(zhì) B.后天影響 C.性別 D.年齡 7．商業(yè)廣告的誘導(dǎo)功能主要是（B） A．引起消費(fèi)者的好奇B．激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望C．改變消費(fèi)者的態(tài)度D．提供商品知識(shí) 8. 即使對(duì)于同一商品，也會(huì)由于對(duì)美的內(nèi)涵和形式有不同的理解和體驗(yàn)，產(chǎn)生不同的（ B ） A.道德感 B.美感 C.理智感 D.情感 9.促使購(gòu)買行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是( C ) A.一般動(dòng)機(jī) B.主要?jiǎng)訖C(jī) C.主導(dǎo)動(dòng)

3、機(jī) D.從屬動(dòng)機(jī) 10. 從對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)角度看，最直接最敏感的營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境是（　D　　） A.輔助營(yíng)業(yè)環(huán)境 B.辦公場(chǎng)所 C.員工生活休息場(chǎng)所 D.商品營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 11.人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是( A ) A.認(rèn)識(shí) B.情感 C.情緒 D.意志 12.通過口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是( D ) A.觀察法 B.抽樣法 C.問卷法 D.訪談法 13.感覺是由感覺器官的刺激作用引起的( B ) A.客觀反應(yīng) B.主觀經(jīng)驗(yàn) C.變化 D.反映 14.借助已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來理解和把握那些沒有直接感知過的事物，這表現(xiàn)了思維的( B ) A.直接性 B.間接性 C.整

4、體性 D.概括性 15.個(gè)性心理特征的核心是( B ) A.氣質(zhì) B.性格 C.能力 D.興趣 16. 市場(chǎng)活動(dòng)中消費(fèi)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律是消費(fèi)心理學(xué)的（C） A．研究?jī)?nèi)容B．研究方向　　C．研究對(duì)象 D．研究目的 17. 商品廣告成功的基礎(chǔ)在于（　D?。? A.商品的包裝是否新穎 B.廣告費(fèi)用是否合理C.商品品質(zhì)是否優(yōu)質(zhì)D.能否引起消費(fèi)者的注意 18. 如果廣告激發(fā)了消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒，強(qiáng)化（　B　?。? A.經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī) B.購(gòu)買動(dòng)機(jī) C.銷售動(dòng)機(jī) D.行為動(dòng)機(jī) 19. 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)的（　D?。? A.外在動(dòng)力 B.經(jīng)

5、濟(jì)動(dòng)力 C.社會(huì)動(dòng)力 D.內(nèi)在動(dòng)力 20. 決定消費(fèi)者活動(dòng)內(nèi)容和方向的心理特征是消費(fèi)者的（　D?。? A.性格 B.能力 C.氣質(zhì) D.興趣 21. 收入有限的消費(fèi)者依據(jù)自身需要的輕重緩急做出購(gòu)買決定的意志過程具有（A） A．目的性B．選擇性　C．行動(dòng)性D．決定性 22.商品名稱的首要心理功能是( A ) A.認(rèn)知功能 B.記憶功能 C.情感功能 D.聯(lián)想功能 23. 消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)物所反映的主要?jiǎng)訖C(jī)是（C） A．情緒動(dòng)機(jī)B．情感動(dòng)機(jī)　　C．惠顧動(dòng)機(jī)D．理智動(dòng)機(jī) 24.商業(yè)廣告的傳播功能主要是( D ) A.吸引消費(fèi)者的注意 B.提高消費(fèi)者的興趣 C.改變消費(fèi)者的態(tài)度 D.向消

6、費(fèi)者傳遞信息 25.在其他條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是( A ) A.正比關(guān)系 B.反比關(guān)系 C.不確定關(guān)系 D.沒有關(guān)系的 26.在消費(fèi)過程中，通過人們的消費(fèi)活動(dòng)才能把商品或服務(wù)從市場(chǎng)轉(zhuǎn)移給（ C ） A.生產(chǎn)者 B.經(jīng)營(yíng)者 C.消費(fèi)者 D.促銷商 27.1979年以來，我國(guó)的社會(huì)消費(fèi)出現(xiàn)了很大的轉(zhuǎn)變，最為突出的是消費(fèi)模式由（　B?。? A.溫飽型向小康型轉(zhuǎn)化 B.制約型向拉動(dòng)型轉(zhuǎn)化C.雷同化向多樣化轉(zhuǎn)化D.被動(dòng)型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)化 28. 消費(fèi)者追求商品和商號(hào)名氣的具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（　D　） A.求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī) B.從眾購(gòu)買動(dòng)機(jī) C.求便購(gòu)買動(dòng)機(jī) D.求名

7、購(gòu)買動(dòng)機(jī) 29、認(rèn)識(shí)、情感和意志統(tǒng)稱為（） A、心理特征 B、心理過程 C、個(gè)性特征 D、理性活動(dòng) 正確答案：B 30、感覺、知覺、記憶、想象和思維統(tǒng)稱為（） A、心理過程 B、認(rèn)識(shí)過程 C、情感過程 D、意志過程 正確答案：B 31、人們對(duì)所認(rèn)識(shí)的事物進(jìn)行處理，并為此而采取一定的措施，以便達(dá)到自己的某種目的這一心理過程稱為（） A、個(gè)性活動(dòng) B、思維過程 C、意志過程 D、意識(shí)過程 正確答案：C 32、消

8、費(fèi)心理學(xué)研究的主體是（） A、需求者 B、使用者 C、影響者 D、直接購(gòu)買者 正確答案：D 33、請(qǐng)被調(diào)查的消費(fèi)者書面回答問題，從而了解其動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和價(jià)值觀念等內(nèi)容的研究方法是 （ C ） A．觀察法 B．訪談法 C．問卷法 D．調(diào)查法 34、人的基本心理活動(dòng)和首要的心理功能是 （ A ） A、

9、認(rèn)識(shí) B、情感 C、情緒 D、意志 35、通過口頭信息傳遞途徑了解消費(fèi)心理的方法是 （ D ） A、觀察法 B、抽樣法 C、問卷法 D、訪談法 36、感覺是由感覺器官的刺激作用引起的 （ B ） A、客觀反應(yīng) B、主觀經(jīng)驗(yàn) C、變化 D、反映 37、借助已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來理解和把握那些沒有直接感知過的事物，

10、這表現(xiàn)了思維的（ D ） A、直接 B、間接性 C、整體性 D、概括性 38、“久聞不知其臭”說明了人對(duì)外界的刺激具有（）的規(guī)律 A、適宜刺激 B、感受性 C、適應(yīng)性 D、感覺的對(duì)比 正確答案：C 39、一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深刻的情感，稱為（） A、心境 B、激情 C、熱情 D、應(yīng)激 正確答案：C 40、下列哪種是人體內(nèi)部感覺？（） A、味覺 B、皮膚覺 C

11、、平衡覺 D、嗅覺 正確答案：C 41、人們看書時(shí)，用紅色筆畫出重點(diǎn)，便于閱讀是利用知覺的（） A、選擇性 B、整體性 C、主觀性 D、感受性 正確答案：A 42、“義務(wù)感、責(zé)任感、是非感、善惡感”是下列哪種選項(xiàng)的情感？( ) A、道德感 B、美感 C、理智感 D、喜悅感 正確答案：A 43、剛剛引起人產(chǎn)生新感覺的刺激物的最小變化量叫（） A、絕對(duì)感覺閾限 B、差別感覺閾限 C、絕對(duì)感受性 D、差別感受性正確答案：

12、B 44、感覺閾限與感受性之間是什么關(guān)系（） A、正比關(guān)系 B、反比關(guān)系 C、對(duì)數(shù)關(guān)系 D、常數(shù)值 正確答案：B 45、剛走進(jìn)電影院時(shí)什么也看不見，過幾分鐘就看清了，這是什么現(xiàn)象？( ) A、明視覺 B、暗視覺 C、明適應(yīng) D、暗適應(yīng)正確答案：D 46、人腦獨(dú)立地創(chuàng)造新形象的過程是（） A、想象 B、表象 C、再造想象 D、創(chuàng)造想象 正確答案：D 47、“勝不驕，敗不餒；堅(jiān)持真理，

13、修正錯(cuò)誤；信守原則，抗拒干擾”這些都是意志下列哪個(gè)選項(xiàng)品質(zhì)的具體表現(xiàn)（） A、自覺性 B、自制性 C、果斷性 D、堅(jiān)韌性正確答案：A 48、作為個(gè)性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是 （ B ） A、先天素質(zhì) B、后天影響 C、性別 D、年齡 49、人們的興趣持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短是下列哪種興趣品質(zhì)？（ ） A、指向性 B、持久性 C、差別性 D、效果性 正確答案：B 50、有的人的興趣很容易

14、付諸行為，越做越有興趣；而有的人則“只說不練”，興趣慢慢消退。這是因?yàn)榕d趣有（ ） A、差別性 B、指向性 C、效能性 D、時(shí)間性 正確答案：C 51、有的人對(duì)體育感興趣，有的人對(duì)音樂感興趣，這是因?yàn)槿说呐d趣具有（） A、差別性 B、指向性 C、效能性 D、時(shí)間性 正確答案：A 52、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說是由（）提出的。 A、希波克伍德 B、克瑞奇米爾 C、榮格 D、巴甫洛夫 正確答案：D

15、 53、個(gè)性心理特征的核心是（） A、氣質(zhì) B、性格 C、能力 D、興趣 正確答案：B 54、下列選項(xiàng)中哪種是一般能力（） A、觀察力 B、曲調(diào)感 C、節(jié)奏感 D、色調(diào)感 正確答案：A 55、由經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為 （ A ） A、學(xué)習(xí) B、記憶 C、注意 D、態(tài)度 56、消費(fèi)者對(duì)一種商品的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極態(tài)度，屬于態(tài)度的 （ A ）

16、 A、方向性改變 B、目的性改變 C、功能性改變 D、發(fā)生度改變 57、識(shí)別和記憶往事的過程，是記憶四個(gè)環(huán)節(jié)中的（） A、識(shí)記 B、保持 C、回憶 D、認(rèn)知 正確答案：A 58、過去感知的事物重新出現(xiàn)時(shí)，能夠感到聽過、見過或經(jīng)歷過。這是記憶四環(huán)節(jié)中的（） A、識(shí)記 B、保持 C、回憶 D、認(rèn)知正確答案：D 59、消費(fèi)者去新世界商城買過東西，日后能夠想起商城的形象。這種記憶稱為（）

17、 A、形象記憶 B、邏輯記憶 C、情緒記憶 D、運(yùn)動(dòng)記憶 正確答案：A 60、注意的指向性與下列選項(xiàng)中哪種功能相聯(lián)系？（） A、維持功能 B、選擇功能 C、調(diào)節(jié)與監(jiān)督功能 D、預(yù)見功能 正確答案：B 61、態(tài)度的三種心理成分是認(rèn)知、情感和（） A、意志 B、意識(shí) C、意向 D、意愿 正確答案：C 62、動(dòng)機(jī)具有維持行為趨向一定目標(biāo)的指向功能，這體現(xiàn)的是動(dòng)機(jī)的（） A、始動(dòng)功能 B、指向功能 C、維護(hù)功能 D、反

18、饋功能 正確答案：B 63、動(dòng)機(jī)能夠激勵(lì)人調(diào)整行為，克服自身的弱點(diǎn)，解決在行動(dòng)過程中出現(xiàn)的問題，這體現(xiàn)的是動(dòng)機(jī)的（） A、始動(dòng)功能 B、指向功能 C、維護(hù)功能 D、反饋功能正確答案：D 64、由人的喜、怒、哀、樂、欲、愛、惡、懼等情緒引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（） A、情感動(dòng)機(jī) B、情緒動(dòng)機(jī) C、理智動(dòng)機(jī) D、惠顧動(dòng)機(jī) 正確答案：B 65、“貨比三家”是消費(fèi)者心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)中的（）的體現(xiàn)。 A、情感動(dòng)機(jī) B、情緒動(dòng)機(jī) C、理智動(dòng)機(jī) D、惠顧

19、動(dòng)機(jī) 正確答案：C 66、促使購(gòu)買行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)是（） A、一般動(dòng)機(jī) B、主要?jiǎng)訖C(jī) C、主導(dǎo)動(dòng)機(jī) D、從屬動(dòng)機(jī)正確答案：C 67、左右人們消費(fèi)行為的最核心的內(nèi)容是（） A、 表層消費(fèi)文化心理 B、淺層消費(fèi)文化心理 C、深層消費(fèi)文化心理 D、淺層和深層消費(fèi)文化心理 正確答案：C 68、在消費(fèi)文化心理中，受客觀因素影響最直接的是（） A、表層消費(fèi)文化心理 B、淺層消費(fèi)文化心理 C、深層消費(fèi)文化心理 D、淺層和深層消費(fèi)文化心理 正確答案：A

20、 69、自覺群體也一定是（C ） A、正式群體 B、首要群體 C、假設(shè)群體 D、實(shí)際群體 70、從決策方式看，現(xiàn)代核心家庭主要有（B ） A、3類 B、4類 C、5類 D、7類 71、個(gè)人主張與群體大多數(shù)人的看法有抵觸，為避免與群特的公開對(duì)抗，只好在行為上遵從群體規(guī)范，而內(nèi)心并不贊成。這種遵從方式屬于（C ） A、完全遵從 B、放棄自己原有看法后的遵從 C、純粹行為的遵從 D、表面上的遵從 72、消費(fèi)者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是（A ） A、仿效心理

21、 B、學(xué)習(xí)心理 C、攀比心理 D、追隨心理 73、從年齡差異上看，時(shí)間消費(fèi)心理較強(qiáng)的群體是（B ） A、少年兒童 B、青年 C、中年 D、老年 74、消費(fèi)流行的本質(zhì)在于其標(biāo)準(zhǔn)的（） A、抽象性 B、主觀性 C、客觀性 D、盲目性 正確答案：C 75、促使感性消費(fèi)得以產(chǎn)生的本質(zhì)性原因在于（） A、 人與人之間關(guān)系的改變 B、人與自然之間關(guān)系的改變 C、消費(fèi)心理的改變 D、消費(fèi)行為的改變 正確答案：B

22、 76、 模仿是在非強(qiáng)制因素作用下按照某參照對(duì)象所產(chǎn)生出的相同或類似行為的活動(dòng)，從內(nèi)在本質(zhì)上看，模仿是一種（ ） A、流行行為 B、學(xué)習(xí)方式 C、購(gòu)買動(dòng)機(jī) D、群體壓力正確答案：B 77、將消費(fèi)流行劃分為不同的流行群體，這種劃分方法是根據(jù)（） A、 消費(fèi)主體的構(gòu)成 B、消費(fèi)客體的構(gòu)成 C、流行空間的范圍大小 D、流行的時(shí)間長(zhǎng)度正確答案：A 78、商品名稱的首要功能是（） A、認(rèn)知功能 B、記憶功能 C、情感功能 D、聯(lián)想功能 正確答案：A

23、79、在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用地位顯示策略時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售數(shù)量（） A、嚴(yán)格控制 B、適當(dāng)控制 C、適當(dāng)增加 D、大幅壓縮 正確答案：A 80、對(duì)新產(chǎn)品的推廣具有重要影響作用的消費(fèi)者是（） A、最先試用者 B、早期試用者 C、中期采用者 D、晚期采用者答案：B 81、感冒通、太陽(yáng)鏡等是根據(jù)產(chǎn)品的（）命名。 A、主要效用 B、主要成分 C、出產(chǎn)地 D、研制過程 正確答案：A 82、羊絨衫、人參蜂王漿等是根據(jù)產(chǎn)品的（）命名 A、主要效用 B

24、、主要成份 C、出產(chǎn)地 D、研制過程 正確答案：B 83、瑞士學(xué)者塔爾乃教授認(rèn)為，消費(fèi)者無意環(huán)視的高度為（） A、0、5米-1、5米 B、0、7米-1、7米 C、0、9米-1、9米 D、1、5米-2、5米 答案：B 84、自選商場(chǎng)店面設(shè)計(jì)大多采取的方式是( ) A、大招牌、大店門、大櫥窗 B、大招牌、小店門、大櫥窗 C、小招牌、大店門、大櫥窗 D、小招牌、小店門、大櫥窗 正確答案：B 85、一般來說，大型商場(chǎng)

25、營(yíng)業(yè)面積占總面積的（） A、60％－70％ B、70％－80％ C、65％－75％ D、75％－85％ 正確答案：A 86、根據(jù)商品銷售的變化，突出主要商品擺放。這種商品擺放方法是（） A、系列擺放法 B、重點(diǎn)擺放法 C、連帶擺放法 D、規(guī)范擺放法 正確答案：B 1、商業(yè)廣告的傳播功能主要是 （ D ） A、吸引消費(fèi)者的注意 B、提高消費(fèi)者的興趣 C、改變消費(fèi)者的態(tài)度 D、向消費(fèi)

26、者傳遞信息 87、商店店址選擇的核心問題是 （ B ） A、適應(yīng)地理環(huán)境的需要 B、適應(yīng)商店戰(zhàn)略發(fā)展的需要 C、適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 D、適應(yīng)地產(chǎn)升值的需要 88、喚起消費(fèi)者的潛在需要，加強(qiáng)消費(fèi)者心理的不平衡感，從而激發(fā)其購(gòu)買，這是廣告（）的根本目的。 A、刺激策略 B、效果策略 C、誘導(dǎo)策略 D、說服策略 正確答案：C 89、營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的情緒和積極性相結(jié)合呈現(xiàn)出不同的狀

27、態(tài)，其中最理想的狀態(tài)是（） 90、情緒壞與積極性低相結(jié)合的狀態(tài) B、情緒好與積極性高相結(jié)合的狀態(tài) C、情緒好與積極性低相結(jié)合的狀態(tài) D、情緒壞與積極性高相結(jié)合的狀態(tài)正確答案：B 91、一般性拒絕購(gòu)買態(tài)度的基本特征是（） A、隨意性 B、理智性 C、隱蔽性 D、明確性 正確答案：A 92、在其它條件相同的情況下，人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是（） 93、正比關(guān)系 B、反比關(guān)系 C、不確定關(guān)系 D、沒有關(guān)系的 答案：A

28、 94、消費(fèi)者購(gòu)買行為過程有注意一興趣一愿望一行動(dòng)等幾個(gè)階段，（）是獲得認(rèn)識(shí)和好感的首要條件（） A、注意和興趣 B、興趣和愿望 C、愿望和行動(dòng) D、注意和行動(dòng)正確答案：A 95、消費(fèi)者在做出拒絕購(gòu)買的決定時(shí)，未經(jīng)深思熟慮，有較大的隨意性，這種拒絕態(tài)度屬于（ ） A、隨意性拒絕 B、一般性拒絕 C、徹底性拒絕 D、隱蔽性拒絕 正確答案：B 二、多項(xiàng)選擇題 1、按情緒、情感的性質(zhì)、強(qiáng)度以及持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，情緒和情感可分為（） A、心境 B、激情 C、熱情 D、應(yīng)激 E、挫折 正確答案

29、：A, B, C, D 2、心理現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)是（） A、心理是靈魂活動(dòng)的產(chǎn)物 B、心理是人腦的機(jī)能 C、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映 D、心理是在實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)生發(fā)展的 E、心理是腦髓分泌的產(chǎn)物 正確答案：B, C, D 3、下列哪些屬于理智感（） A、發(fā)現(xiàn)問題的懷疑感 B、百思不解的苦悶感 C、取得成就的欣快感 D、對(duì)謬誤偏見的厭惡 E、好奇心與新異感正確答案：A, B, C, D, E 1、反映個(gè)性差異的特征包括

30、 （ CDE ） A、理想 B、動(dòng)機(jī) C、氣質(zhì) D、性格 E、能力 2、根據(jù)對(duì)商品認(rèn)識(shí)程度的不同可將消費(fèi)者能力劃分為 （ CDE ） A、盲目型 B、不確定型 C、知識(shí)型 D、略知型 E、無知型 3、氣質(zhì)是（） A、 心理活動(dòng)的動(dòng)力性特征 B、 一種具有天賦性的個(gè)性心理特征

31、C、 具有極大的穩(wěn)定性 D、 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的心理表現(xiàn) E、 一種具有社會(huì)性的個(gè)性心理特征 正確答案：A, B, C, D 4、性格是（） A、個(gè)性中最本質(zhì)、最核心的部分 B、穩(wěn)定的態(tài)度體系與習(xí)慣化的行為方式 C、由各種性格特征所組成的統(tǒng)一整體 D、穩(wěn)定性占主導(dǎo)地位，可變性處從屬地位 E、受天賦制約的個(gè)性心理特征 正確答案：A, B, C, D 5、性格的情緒性特征包括（） A、情緒的強(qiáng)度 B、情緒的穩(wěn)定性 C、情緒的持久性 D、主導(dǎo)心境 E、情緒的兩極性正確答

32、案：A, B, C 1、注意在心理活動(dòng)中有哪些功能？（） A、選擇功能 B、維持功能 C、遷移功能 D、誘導(dǎo)功能 E、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能正確答案：A, B, E 2、影響消費(fèi)者態(tài)度形成的因素有（） A、信息的數(shù)量和質(zhì)量 B、消費(fèi)者的需要 C、消費(fèi)者的階層 D、消費(fèi)者的文化 E、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)正確答案：A, B, C, D, E 3、引起消費(fèi)者無意注意的因素包括 （ABC ）

33、 A、刺激物的活動(dòng)性 B、與背景反差明顯的商品陳列 C、消費(fèi)者的心境 D、廣告 E、商品包裝 1、人的需要具有以下屬性（） A、社會(huì)性 B、組織性 C、生物性 D、心理性 E、全面性 正確答案：A, C, D 2、按照需要的對(duì)象劃分，需要可分為（） A、自然性需要 B、社會(huì)性需要 C、物質(zhì)需要 D、精神需要 E、成就需要 正確答案：C, D 3、消費(fèi)行為所具有的特征包括（） A、時(shí)間性

34、 B、周期性 C、相關(guān)性 D、多樣性 E、心理性 正確答案：A, B, C 4、消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要內(nèi)容包括（） A、購(gòu)買原因和目標(biāo) B、購(gòu)買方式 C、購(gòu)買地點(diǎn) D、購(gòu)買時(shí)間 E、購(gòu)買頻率 正確答案：A, B, C, D, E 5、消費(fèi)者可以充當(dāng)?shù)慕巧? （ ABD ） A、需求者 B、使用者 C、生產(chǎn)者

35、 D、購(gòu)買者 E、供應(yīng)者 1、社會(huì)制度環(huán)境因素包括（） A、社會(huì)體制 B、社會(huì)風(fēng)俗 C、社會(huì)層次 D、社會(huì)安全 E、社會(huì)宗教正確答案：A, B, C, E 2、奢侈消費(fèi)文化心理屬于（） A、高級(jí)消費(fèi)文化心理 B、成熟消費(fèi)文化心理 C、文明消費(fèi)文化心理 D、不成熟消費(fèi)文化心理 E、蒙昧消費(fèi)文化心理正確答案：D, E 3、民俗消費(fèi)文化具有的特點(diǎn)包括（） A、民間性 B、鄉(xiāng)土性 C、一貫性 D、傳承性

36、 E、變異性 正確答案：A, B, D, E 1、同一消費(fèi)群體中的消費(fèi)者都有共同的（ ACD） A、消費(fèi)心理 B、消費(fèi)水平 C、消費(fèi)行為 D、消費(fèi)習(xí)慣 E、個(gè)性特征 2、暗示的具體方式可以是（ABC ） A、語(yǔ)言 B、動(dòng)作 C、語(yǔ)調(diào) D、情緒 E、情感 3、對(duì)一個(gè)消費(fèi)者而言，家庭、親戚、朋友等屬于（BCE ） A、正式群體 B、非正式群體 C、首要群體 D、次要群體 E、所屬群體 4、消費(fèi)者能否接受群體行

37、為規(guī)范主要取決于（AB ） A、趨同心理 B、從眾心理 C、學(xué)習(xí)心理 D、容忍心理 E、異化心理 1、感性消費(fèi)市場(chǎng)具有的特點(diǎn)是（） A、生命周期短 B、空間廣泛 C、細(xì)分難度大 D、與消費(fèi)者的性別直接相關(guān) E、與消費(fèi)者的可隨意支配收入直接相關(guān) 答案：A, B, C, E 2、產(chǎn)生畸形癖好消費(fèi)的緣由是（） A、缺乏安全感 B、社會(huì)傳統(tǒng)習(xí)俗 C、個(gè)人性格 D、生活習(xí)性 E、購(gòu)買習(xí)慣 正確答案：B, C, D

38、 3、感性消費(fèi)的具有的特征是（） A、彈性消費(fèi) B、個(gè)性化消費(fèi) C、是多因素相互作用的產(chǎn)物 D、可塑性強(qiáng) E、風(fēng)險(xiǎn)性高正確答案：A, B, C, D 1、為體現(xiàn)商標(biāo)的識(shí)別功能，商標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)（） A、簡(jiǎn)明 B、美觀 C、新穎 D、復(fù)雜 E、合法 正確答案：A、B, C 2、企業(yè)名稱商標(biāo)化策略比較適用于（） A、大企業(yè) B、知名度低的企業(yè) C、小企業(yè) D、信譽(yù)好的企業(yè) E、知名度高的企

39、業(yè) 正確答案：A, D, E 1、合理擺布各類商品的常見方式有（） A、按客流量設(shè)置貨位 B、按商品的連帶性擺布 C、按商品的特性擺布 D、按顧客的走向習(xí)慣擺布 E、按顧客的購(gòu)買行為擺布正確答案：A, B, C, D, E 2、商場(chǎng)常見的貨位形式有（） A、 線條式 B、曲線式 C、陳列式 D、島嶼式 E、自選式 正確答案：A, C, D 3、影響商店店內(nèi)氣氛的因素包括（） A、色彩 B、光線 C、空氣

40、 D、聲音 E、招牌 正確答案：A, B, C, D 4、當(dāng)前一些新建造自然氣息濃郁的公園或商店，迎合了消費(fèi)者渴望的（）心理要求 A、輕松 B、方便 C、安逸 D、快捷 E、舒適 正確答案：A, C, E 1、形成買賣雙方心理差距的原因主要是買賣雙方（） A、市場(chǎng)地位的對(duì)立 B、利益的分歧 C、收入的差距 D、交易地點(diǎn)的分歧 E、交易時(shí)間的分歧 正確答案：A, B 2、拒絕性購(gòu)買態(tài)度的類型包括

41、（） A、隱蔽性拒絕購(gòu)買 B、障礙性拒絕購(gòu)買 C、不滿性拒絕購(gòu)買 D、一般性拒絕購(gòu)買 E、徹底性拒絕購(gòu)買正確答案：A, D, E 3、商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有 （ ABCE ） A、傳播功能 B、誘導(dǎo)功能 C、教育功能 D、批判功能 E、促銷功能 三、名詞解釋 1、 感覺：是指由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀經(jīng)驗(yàn)，也即人腦對(duì)直接作用于感覺器官的外界客觀對(duì)象和事物的個(gè)別屬性

42、反映。 2、 知覺：是人對(duì)作用于感官的客觀事物的整體、全面的反映。 3、 想象：是人腦對(duì)通過感知得來的材料進(jìn)行加工而創(chuàng)造新的現(xiàn)象，或者說是人腦改造記憶中的表象而創(chuàng)造新形象的過程。 4、 能力：是一種為順利完成某種活動(dòng)所具備的，并且影響活動(dòng)效果的個(gè)性心理特征。能力是人們順利完成某種行為的主觀條件。 5、 興趣：是指人們積極地探究某種事物或愛好某種活動(dòng)的一種認(rèn)識(shí)的傾向，是個(gè)性發(fā)展的潛在動(dòng)力。 6、 注意：是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向與集中，是伴隨人的感覺、知覺、記憶等性心理過程而存在的心理想象。 7、 購(gòu)買決策：是消費(fèi)者為滿足某種需要而實(shí)施的選擇、評(píng)價(jià)、判斷、決定的一

43、系列心理活動(dòng)。是消費(fèi)者在可供選擇的若干種購(gòu)買方案中確定一種最佳方案的心理過程。 8、群體規(guī)范：是指群體期望其成員遵循的活動(dòng)規(guī)范或行為準(zhǔn)則。 9、 消費(fèi)習(xí)俗：是指世代相傳而形成的消費(fèi)習(xí)慣。是社會(huì)風(fēng)俗的主要組成部分，是人們?cè)谌粘Ｉ钕M(fèi)過程中由于自然的、社會(huì)的各方面原因而形成的各具特色的風(fēng)俗習(xí)慣。 10、消費(fèi)流行：帶有某種時(shí)尚特色的心理追求一旦獲得了社會(huì)的承認(rèn)，就會(huì)被廣泛地復(fù)制，從而形成了一種極具個(gè)性的消費(fèi)傾向和消費(fèi)趨勢(shì)，即消費(fèi)流行。 11、從眾：是指群體中的個(gè)體出于群體的某種有形或無形的壓力而在認(rèn)識(shí)和行為上表現(xiàn)出與群體多數(shù)人一致性的現(xiàn)象。 12、商圈：是指商店吸引消費(fèi)者的地域范圍，即

44、零售市場(chǎng)的空間領(lǐng)域，也稱“商勢(shì)圈”。 13．誘導(dǎo)：是指營(yíng)業(yè)員針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者提供商品信息資料，對(duì)商品進(jìn)行說明，使消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化，對(duì)該商品產(chǎn)生喜歡傾向，進(jìn)而是采取購(gòu)買行為的過程。 14．興趣：是人們積極探索某種事物或愛好某種活動(dòng)的認(rèn)識(shí)傾向，它與人們的需要、年齡、職業(yè)特點(diǎn)有聯(lián)系。 15．消費(fèi)期望：是指消費(fèi)者根據(jù)主客觀條件的分析，在一定的時(shí)間里希望達(dá)到的消費(fèi)（購(gòu)買）目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。 16．相關(guān)群體：也稱參照群體或標(biāo)準(zhǔn)群體，是指對(duì)消費(fèi)者的思想、態(tài)度、信念形成具有一定影響的社會(huì)關(guān)系。它包括家庭、鄰居、學(xué)校、機(jī)關(guān)、工廠、部隊(duì)及其他與其經(jīng)

45、常聯(lián)系的群體。 17．知覺的整體性：是人們把知覺對(duì)象，總是知覺為一個(gè)完整的整體，而不是個(gè)別的、支離破碎的孤立部分。它還表現(xiàn)為對(duì)于曾經(jīng)知覺過的對(duì)象，即使以后只有對(duì)象中個(gè)別屬性發(fā)生作用時(shí)，也能產(chǎn)生完整的知覺映象。 18、消費(fèi)需求：是消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，源自消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品的欲望。 19、流行：也叫時(shí)尚，是指社會(huì)上相當(dāng)多的人在較短時(shí)間內(nèi)，由于追求某種行為方式，并使之在整個(gè)社會(huì)中到處可見，從而使人們相互之間發(fā)生了連鎖感染。具體地講，是指一個(gè)時(shí)期里相當(dāng)多的人對(duì)特定的趣味、語(yǔ)言、思想、和行為等各種模型或標(biāo)本的隨從和追求。 20、知覺：是指人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。 4、錯(cuò)

46、覺：指人們對(duì)外界事物的不正確的感覺或知覺。 21、記憶：是過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中反映，或者說是人腦對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)中發(fā)生過的事物的反映。 22、注意: 是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向和集中。這種現(xiàn)象是普遍存在的。 23、有意注意：指自覺的、有預(yù)定目的的，必要時(shí)還要做一定意志努力的注意，也被稱為隨意注意或主動(dòng)注意。 24、氣質(zhì)：指決定一個(gè)人心理活動(dòng)的全部動(dòng)力，并為個(gè)體所獨(dú)有的心理特點(diǎn)。 25、性格：指人們?cè)趯?duì)待客觀事物的態(tài)度和社會(huì)行為方式中，所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向。 10、需要：是在一定的生活條件下，有機(jī)個(gè)體或群體對(duì)客觀事物的欲求。 26、購(gòu)買動(dòng)機(jī):是指消費(fèi)者的消費(fèi)需求的驅(qū)動(dòng)力，是激勵(lì)消費(fèi)者

47、進(jìn)行購(gòu)買的直接原因。 27、想象：是指用過去感知的材料來創(chuàng)造新的形象，或是頭腦改造記憶中的表象而創(chuàng)造新形象的過程。 28、恩格爾定律：食物支出在家庭收入中所占比重越大，表明這個(gè)家庭越窮；反之則越富，恩格爾定律用恩格爾系數(shù)表示。 28、心理：是現(xiàn)實(shí)在人們頭腦中的反映。 30、感覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀外界對(duì)象和現(xiàn)象的個(gè)別屬性的反映。 31、商品效用：指商品可供滿足人們某種需要的使用價(jià)值，包括功能效用和附加效用。 32、沖突：就是兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥，是矛盾激化的一種表現(xiàn)。 四、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)答消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。 答:第一層次：消費(fèi)心理學(xué)的基本理論； 第

48、二層次：消費(fèi)者的需要、需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為，期望和效用的研究； 第三層次：消費(fèi)心理學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的具體運(yùn)用。 2、簡(jiǎn)答知覺的基本特征。 （1） 整體性（2）理解性（3）選擇性（4）恒常性 3、簡(jiǎn)述知覺在消費(fèi)者購(gòu)物和企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用。 （1）知覺的選擇性幫助消費(fèi)者確定購(gòu)買目標(biāo)；（2）知覺的整體性與理解性在廣告中的應(yīng)用；（3）錯(cuò)覺在造型藝術(shù)上的特殊作用；（4）知覺在營(yíng)業(yè)員工作中的作用：可以拓展接待服務(wù)面，可以掌握向顧客推薦商品的藝術(shù)。 4、成功的廣告怎樣才能引起消費(fèi)者的注意？ 答：（1）利用大小，形狀大的刺激物比形狀小的刺激物容易引起注意； （2）運(yùn)用強(qiáng)度，如洪亮的聲音

49、比微弱的聲音容易引起注意； （3）使用色彩，鮮明的色彩比暗淡的顏色容易引起注意。 （4）舉目位置，一般在人的胸部到眼部之間的空間，是最能引起消費(fèi)者注意的商品陳列位置，上邊比下邊、左邊比右邊更易引起人們的注意； （5）以動(dòng)制勝，活動(dòng)的刺激物比靜止的刺激物更易引起注意； （6）進(jìn)行隔離，在大的空間或空白的中央放置或描繪的對(duì)象易引起注意。 5、簡(jiǎn)答想象和思維的聯(lián)系與區(qū)別。 答:(1)思維是人腦對(duì)現(xiàn)實(shí)的間接認(rèn)識(shí)和概括認(rèn)識(shí)。只有在思維過程中，人們才能夠認(rèn)識(shí)事物與現(xiàn)象的本質(zhì)及事物之間的聯(lián)系和關(guān)系。 （2）想象與思維密切聯(lián)系，想象離不開思維，人們?cè)谔剿骱徒鉀Q新事物時(shí)，必須要有思維活動(dòng)的參加。

50、 （3）兩者都是比較高級(jí)的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，兩者的區(qū)別是：想象活動(dòng)的結(jié)果以具體形象的表象形式表現(xiàn)出來，思維的結(jié)果以抽象概念形式表現(xiàn)出來。 6、消費(fèi)者購(gòu)買行為氣質(zhì)有哪些類型，主要表現(xiàn)分別是什么？ 答：（1）膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型，主要表現(xiàn)是：表情喜形于色、主觀易于沖動(dòng)、情緒變化激烈、行為干脆利索、購(gòu)物決策果斷，屬于興奮型。 （2）多血質(zhì)氣質(zhì)類型，主要表現(xiàn)是：熱情活潑好動(dòng)、情緒易于轉(zhuǎn)換、反應(yīng)機(jī)智靈敏、實(shí)現(xiàn)溝通迅速、言行舉止快捷，屬于活潑型。 （3）粘液質(zhì)氣質(zhì)類型，主要表現(xiàn)是：情緒變化緩慢、安靜穩(wěn)重踏實(shí)、固執(zhí)多疑怯懦、反應(yīng)從容不迫、言行拘謹(jǐn)自制、屬于安靜型。 （4）抑郁質(zhì)氣質(zhì)型，主要表現(xiàn)是：心緒消沉于內(nèi)

51、、反應(yīng)遲鈍猶豫、冷漠孤僻寡歡、多疑內(nèi)省仔細(xì)、言行緩慢靦腆，屬于抑郁型。 7、性格和氣質(zhì)的區(qū)別有哪些方面？ 答：（1）存在的客觀基礎(chǔ)條件不同。氣質(zhì)與神經(jīng)系統(tǒng)密切聯(lián)系，性格則較多地受到社會(huì)生活環(huán)境的影響。 （2）穩(wěn)定時(shí)間長(zhǎng)度不同。氣質(zhì)的穩(wěn)定性在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，甚至人的一生中都不變動(dòng)。但性格僅是相對(duì)穩(wěn)定，可能由于生活中的突發(fā)事件、重大挫折而變化。 （3）相互影響的側(cè)重面不同。氣質(zhì)對(duì)性格的情緒性和表現(xiàn)速度，對(duì)性格的形成和發(fā)展的速度、動(dòng)態(tài)有一定的影響；而性格則在一定程度上掩蓋和改造氣質(zhì)，使它服從實(shí)踐所要求的行為方式。 8、心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論內(nèi)容是什么？ 答：人的需要是多種多樣的，按照

52、需要的重要程度不同，可以分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。 9、簡(jiǎn)答消費(fèi)需求的一般特征和當(dāng)代消費(fèi)需求的典型特征。 答：（1）一般特征：①消費(fèi)需求的多樣性；②消費(fèi)需求的層次性；③消費(fèi)需求的發(fā)展性；④消費(fèi)需求的伸縮性；⑤消費(fèi)需求的習(xí)慣性；⑥消費(fèi)需求的周期性；⑦消費(fèi)需求的互補(bǔ)性和互替性；⑧消費(fèi)需求的從眾性。 （2） 典型特征：①消費(fèi)需求的主體意識(shí)強(qiáng)烈；②消費(fèi)觀念穩(wěn)定且具有個(gè)性；③消費(fèi)意向和消費(fèi)行為堅(jiān)定而理性；④消費(fèi)需求品位很高，感性色彩強(qiáng)烈。 10、如何引導(dǎo)消費(fèi)需求? （1） 充分發(fā)揮國(guó)家宏觀調(diào)控政策及其配套措施對(duì)消費(fèi)需求的引導(dǎo)和調(diào)控作用，有財(cái)政政策、貨幣政

53、策、產(chǎn)業(yè)政策、收入政策。 （2） 充分發(fā)揮企業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)需求的作用，主要有①根據(jù)消費(fèi)需求的發(fā)展趨勢(shì)，大力發(fā)展新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)、開拓消費(fèi)領(lǐng)域、發(fā)展完善消費(fèi)市場(chǎng)；②發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)概念和新產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)需求的升級(jí)換代；③不僅通過價(jià)格和產(chǎn)品影響消費(fèi)需求，還通過豐富多彩的銷售形式為消費(fèi)者服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，④加強(qiáng)消費(fèi)教育。 11、購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)有哪些？ （1）原生性（2）隱藏性（3）履約性（4）周期性（5）購(gòu)買動(dòng)機(jī)的受阻與對(duì)抗。 12、消費(fèi)者購(gòu)買行為的特點(diǎn)有哪些？（P145-146頁(yè)，共5點(diǎn)） （1）是消費(fèi)者心理的外在表現(xiàn)；（2）個(gè)人的消費(fèi)行為必然受社會(huì)群體消費(fèi)的制約和影響

54、；（3）消費(fèi)者在購(gòu)買行為中，一般都呈現(xiàn)出自主性；（4）在個(gè)體消費(fèi)行為中，每個(gè)人都可能扮演不同的角色（倡導(dǎo)者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者）；（5）消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)購(gòu)買目標(biāo)過程中，其行為方式常有改變的情況。 13、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型按其表現(xiàn)的不同特征可分為哪些類型？（P151—153頁(yè)） 答：▲按照消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)的選定程度區(qū)分： （1）全確定型。此類消費(fèi)者，在進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)生購(gòu)買行為之前，以有明確的購(gòu)買目的，對(duì)所有購(gòu)買商品的種類、品牌、價(jià)格、性能、規(guī)格、式樣等都有明確的要求。 （2）半確定型。此類消費(fèi)者在進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)前，已有一個(gè)大致的購(gòu)買目標(biāo)，但目標(biāo)還不具體、清晰。購(gòu)買決定是經(jīng)過比較而完

55、成的。 （3）不確定型。此類消費(fèi)者沒有明確的購(gòu)買目標(biāo)，進(jìn)入商店主要是參觀、瀏覽。 ▲按照消費(fèi)者表現(xiàn)的不同特征區(qū)分： （1）習(xí)慣型（2）理智型（3）感情型（4）沖動(dòng)型（5）經(jīng)濟(jì)型（6）從眾型（7）不定型。 ▲按照消費(fèi)者在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)區(qū)分： （1）沉靜型（2）謙順型（3）活潑型（4）反抗型（5）傲慢型 14、產(chǎn)品包裝的心理功能主要有哪些方面?(P253—255) （1）識(shí)別功能（2）便利功能（3）美化功能（4）聯(lián)想功能（5）增值功能 15、新產(chǎn)品有哪些特性？（P270） （1）新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)越性（2）新產(chǎn)品的適應(yīng)性（3）新產(chǎn)品的簡(jiǎn)易性（4）新產(chǎn)品的可試性（5）新產(chǎn)品的明確性

56、。 16、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程包括哪幾個(gè)階段？（P157頁(yè)） 答：（1）需要的認(rèn)知（2）尋找信息（3）比較評(píng)價(jià)（4）做出決策（5）購(gòu)后評(píng)價(jià)。 17、青年消費(fèi)者群的消費(fèi)心理與行為特征主要表現(xiàn)在哪些方面？（P175---177頁(yè)，共4點(diǎn)） 答：（1）追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)傾向；（2）體現(xiàn)個(gè)性和表現(xiàn)自我的心理需求； （3）注重情感和容易沖動(dòng)的購(gòu)買表現(xiàn)；（4）表現(xiàn)成熟和要求實(shí)用的消費(fèi)趨向。 18、女性消費(fèi)者群的購(gòu)買心理與行為特征主要有哪些？（P180---183頁(yè)，共4點(diǎn)） （1）追求時(shí)髦與美感，注重商品的外觀；（2）挑選商品復(fù)雜細(xì)膩，注重商品的實(shí)惠和便利； （3） 具有較強(qiáng)的情感特征，購(gòu)

57、物喜歡從眾與炫耀； （4）自尊自重心理強(qiáng)烈，消費(fèi)趨向多樣化、個(gè)性化。 19、中年消費(fèi)者群的購(gòu)買行為心理特征有哪些？（P184---185頁(yè)，共4點(diǎn)） 答：（1）理智勝于感情，沖動(dòng)購(gòu)買甚少；（2）計(jì)劃性多于盲目性； （3）購(gòu)物有主見，不易受外界影響；（4）消費(fèi)決策隨俗，需求穩(wěn)定。 20、相關(guān)群體有哪些類型？（P205-----206頁(yè)，共4種類型） 答: （1）主要群體和次要群體；（2）所屬群體和參照群體； （3）自覺群體和回避群體；（4）長(zhǎng)期群體和臨時(shí)群體。 21、商標(biāo)使用的心理策略是什么?(P250—252) （1） 使用商標(biāo)與不使用商標(biāo)策略（2）使用統(tǒng)一商標(biāo)策略（3）使用

58、個(gè)別商標(biāo)策略（4）各大類產(chǎn)品單獨(dú)使用不同商標(biāo)策略（5）企業(yè)名稱與商標(biāo)名稱并用策略。 22、人們追求流行是出于哪些心理上的需要？（P212—213） （1） 流行能滿足人們的求新欲望；（2）流行使人們表現(xiàn)自我的心理得到滿足； （3）人們通過追隨多數(shù)人的行為和模仿流行事物，獲得心理安全。 23、消費(fèi)者態(tài)度的形成受哪些因素影響？（P220—221） （1） 信息的數(shù)量和質(zhì)量（2）消費(fèi)者的需要（3）消費(fèi)者的階層 （4）消費(fèi)者的文化 （5）消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。 24、消費(fèi)者態(tài)度改變形式有哪幾種？（P223） （1）由積極的態(tài)度改變?yōu)橄麡O的態(tài)度；（2）由消極的態(tài)度改變?yōu)榉e極的態(tài)度；（3）積極

59、態(tài)度的增加或減弱；（4）消極態(tài)度的增強(qiáng)或減弱。 25、消費(fèi)期望的特征有哪些？（P227—228） （1）表現(xiàn)一定的期望概率；（2）表現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)和性格；（3）表現(xiàn)一定的行為動(dòng)力；（4）伴隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化；（5）具有一定的可誘導(dǎo)性。 26、產(chǎn)品命名的心理功能（作用）主要有哪些?(P242) （1）認(rèn)知產(chǎn)品的功能（2）誘發(fā)情感的功能（3）啟發(fā)聯(lián)想功能（4）便于記憶功能 27、產(chǎn)品命名的心理策略是什么?(P243—245) （1）根據(jù)產(chǎn)品的主要效用命名 ;（2）根據(jù)產(chǎn)品的主要成份命名；（3）根據(jù)產(chǎn)品出產(chǎn)地命名； （4）以人名命名 ；（5）根據(jù)產(chǎn)品的制作方法或者研制過程命名

60、； （6）根據(jù)產(chǎn)品的外觀或色澤命名；（7）根據(jù)外來語(yǔ)命名；（8）根據(jù)美好寓意命名。 28、產(chǎn)品商標(biāo)的功能和商標(biāo)設(shè)計(jì)的原則各是什么? (P246—249) 產(chǎn)品商標(biāo)的功能：（1）識(shí)別（2）傳播促銷（3）保護(hù)（4）質(zhì)量穩(wěn)定 商標(biāo)設(shè)計(jì)的原則：（1）必須有鮮明的形象特征；（2）要做到簡(jiǎn)明、通俗和易記； （3）要做到個(gè)性鮮明、獨(dú)具特色；（4）要與產(chǎn)品本身的性質(zhì)、特點(diǎn)和情調(diào)相諧調(diào)； （5）要注意和尊重不同民族、種族、宗教、地域的風(fēng)俗習(xí)慣。 29、興趣有哪四個(gè)特征？ （1）指向性（2）差別性（3）時(shí)間性（4）效能性 30、性格的主要特征。 （1）情緒特征（2）意志特征（3）理智特征（4）

61、社會(huì)特征 31、感覺的一般規(guī)律。 （1）適宜刺激；（2）感受性；（3）適應(yīng)；（4）感覺的相互作用。 32、新產(chǎn)品的傳播有哪些渠道？（P273） (1)輿論領(lǐng)袖的倡導(dǎo)與新產(chǎn)品推廣；(2)口頭傳播與新產(chǎn)品推廣；(3)實(shí)地觀察與新產(chǎn)品推廣。 33、談?wù)劗a(chǎn)品生命周期四個(gè)階段中消費(fèi)者的心理特點(diǎn)及營(yíng)銷心理策略。 答：（1）引入期的特點(diǎn)和營(yíng)銷對(duì)策 產(chǎn)品成本高，售價(jià)高，對(duì)消費(fèi)者具有一定吸引力優(yōu)于原產(chǎn)品；采取的策略是①通過廣告大力宣傳新產(chǎn)品的功能、特性、用途、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格并告知消費(fèi)者購(gòu)買地點(diǎn)；②將新產(chǎn)品在惹人注目的地方進(jìn)行演示； ③向顧客贈(zèng)送或讓顧客試用新產(chǎn)品。 (2) 成長(zhǎng)期的特點(diǎn)和營(yíng)銷對(duì)策

62、產(chǎn)品到了成長(zhǎng)期,由于質(zhì)量漸趨穩(wěn)定甚至有一定的提高,使銷量迅猛增加,,由此進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度價(jià)格進(jìn)一步穩(wěn)定和下降,所以仍有等待和觀望者.這時(shí)的營(yíng)銷心理策略仍要放在廣告宣傳上,進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知能力,消除顧客的疑慮.在價(jià)格策略上,由于產(chǎn)品已形成批量生產(chǎn),成本下降,可以考慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取降價(jià)策略。 (3) 成熟期特點(diǎn)和營(yíng)銷策略 產(chǎn)品到了成熟期,市場(chǎng)已經(jīng)飽和,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高、更嚴(yán)，并主要消費(fèi)那些在市場(chǎng)上有相當(dāng)名望和聲譽(yù)的名優(yōu)產(chǎn)品及外觀漂亮、改進(jìn)更新狀況良好、價(jià)格液公道的商品。這時(shí)期的營(yíng)銷策略的力度應(yīng)該放在挖掘市場(chǎng)深度和拓展市場(chǎng)廣度上。一是以產(chǎn)品自身的改變?yōu)橄M(fèi)者提供利益；二是

63、尋求新的細(xì)分市場(chǎng)，采用新市場(chǎng)消費(fèi)者心理特點(diǎn)的廣告宣傳形成式和內(nèi)容，發(fā)掘新的市場(chǎng)和新的消費(fèi)方式，拓展市場(chǎng)廣度。 （4）衰退期的特點(diǎn)和營(yíng)銷策略 產(chǎn)品到了衰退期，許多企業(yè)看到無利可圖就紛紛退出市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力度減弱，但市場(chǎng)需求和范圍仍不斷縮小，產(chǎn)品銷量急劇下降，企業(yè)的利潤(rùn)很低甚至為零，企業(yè)已經(jīng)形成的生產(chǎn)能力與市場(chǎng)銷售量下降的矛盾十分突出。這以時(shí)期的營(yíng)銷策略一是利用產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)趨吸引那些經(jīng)濟(jì)收入不高，注重產(chǎn)品效用而不注重形式的保守購(gòu)買者；二是安排一個(gè)日程表，按計(jì)劃逐步減產(chǎn)。 34、POP廣告的含義及心理特點(diǎn)。 答：是指售點(diǎn)廣告或購(gòu)物場(chǎng)所廣告。凡在購(gòu)買場(chǎng)所、零售商店的周圍、入口、內(nèi)部以及優(yōu)商品

64、的地方設(shè)置的廣告物都屬于POP廣告，即它是在一切購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)外所做廣告的總稱。 其特點(diǎn)有：（1）直接性（2）視覺性強(qiáng)（3）系列性和多種類 35、商業(yè)廣告能引發(fā)哪些心理效果？ 答：（1）引起注意 （2）啟發(fā)聯(lián)想 （3）增進(jìn)情感 （4）增強(qiáng)記憶 36、“人情味廣告”運(yùn)用了哪些心理原則？ 答：（1）同情心理 （2）尊重心理 （3）愉悅心理 （4）求美心理 37、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格一般有哪些心理反應(yīng)。 答:(1)對(duì)價(jià)格的習(xí)慣心理； (2)對(duì)價(jià)格的敏感心理； (3)對(duì)價(jià)格的識(shí)別心理； (4)對(duì)價(jià)格的傾向心理； (5)對(duì)價(jià)格的逆反心理； (6)對(duì)國(guó)有企業(yè)價(jià)格的信任心理； (7)對(duì)價(jià)格的自我意識(shí)

65、比擬心理；(8)對(duì)價(jià)格尾數(shù)掛零的依賴心理； (9)對(duì)價(jià)格數(shù)字的喜好心理。 38、特有人際關(guān)系的基本傾向主要有哪幾種？ 答:(1)包容型人際關(guān)系；(2)支配型人際關(guān)系；(3)感情型人際關(guān)系；(4)期待型人際關(guān)系。 39．簡(jiǎn)述消費(fèi)者公眾心理特征。 （1）企業(yè)良好的信譽(yù)和形象是吸引消費(fèi)者的基礎(chǔ)條件；（2）信息雙向交流是掌握和引導(dǎo)消費(fèi)者公眾心理變化的基本手段；（3）提供確實(shí)的保證才能解除消費(fèi)者公眾的疑慮；（4）市場(chǎng)教育是煥發(fā)消費(fèi)者公眾需求的重要措施；（5）強(qiáng)化能促進(jìn)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)過程和決策過程；（6）消費(fèi)者公眾之間的相互關(guān)系，影響著消費(fèi)者心理的變化。 40、對(duì)于企業(yè)而言，學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)有何意

66、義？ （1） 有助于加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；（2）有助于商業(yè)企業(yè)促進(jìn)銷售； （3）有助于提高服務(wù)水平； （4）有助于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展。 41、在購(gòu)買活動(dòng)中，興趣對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為有什么直接影響？ （1）興趣有助于消費(fèi)者為未來的購(gòu)買活動(dòng)做準(zhǔn)備；（2）興趣有助于消費(fèi)者做出購(gòu)買決策；（3）興趣有助于消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買某種商品。 42、如何運(yùn)用記憶的原理提高產(chǎn)品的知名度？ 答：（1）明確目的有助于記憶；（2）理解有助于記憶；（3）活動(dòng)對(duì)記憶的影響； （4）不同系列位置對(duì)記憶的影響；（5）24小時(shí)內(nèi)重復(fù)傳遞信息有助于記憶。 43、消費(fèi)期望對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的啟迪。 答：（1）消費(fèi)期望的目標(biāo)是企業(yè)營(yíng)銷的方向； （2）實(shí)現(xiàn)消費(fèi)期望的主客觀條件是企業(yè)制定市場(chǎng)開發(fā)策略的根據(jù)； （3）企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)是開發(fā)或誘導(dǎo)消費(fèi)期望的形成和強(qiáng)化。 44、試述廣告創(chuàng)意中常利用的心理現(xiàn)象，并舉例說明。 答案要點(diǎn)：知覺的整體性和理解性在廣告中的應(yīng)用；記憶的原理；注意的心理現(xiàn)象。 45、兒童與少年消費(fèi)者群的營(yíng)銷心理策略。 （1） 區(qū)別不同的對(duì)象，采取不同的心理訴求方式（2）運(yùn)用直觀形象，吸引購(gòu)買者注意，促成購(gòu)