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1、華中師范大學(xué)信息管理系電子商務(wù)本科專業(yè)教學(xué)大綱 《電子商務(wù)管理》教學(xué)大綱 編者：王學(xué)東 所屬專業(yè)與類別：電子商務(wù)（必修課） 開 課 學(xué) 期：第五學(xué)期 計 劃 學(xué) 時 數(shù)：72，其中：授課54學(xué)時，實踐教學(xué)18學(xué)時 學(xué) 分：4 主 要 先 行 課：管理學(xué) 電子商務(wù)概論 考 核 方 式：考試 Ⅰ、說 明 一、教學(xué)目的與要求 《電子商務(wù)管理》是電子商務(wù)專業(yè)的主干課程之一。本課程的教學(xué)目的旨在使學(xué)生認(rèn)識電子商務(wù)活動的組織形態(tài)與管理對象；系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)活動組織有關(guān)的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、物流、資金流的資源

2、管理內(nèi)容；掌握電子商務(wù)管理過程中有關(guān)的供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、ERP系統(tǒng)管理等管理方法，為從事電子商務(wù)活動奠定基礎(chǔ)。 二、教學(xué)計劃與安排 本課程的教學(xué)對象為電子商務(wù)專業(yè)本?？茖W(xué)生。教學(xué)時數(shù)為72學(xué)時，每周4學(xué)時，實踐教學(xué)18學(xué)時，課堂理論教學(xué)54學(xué)時。 三、教材及參考文獻 教材：王學(xué)東.企業(yè)電子商務(wù)管理.北京：高等教育出版社，2002 主要參考文獻： [1]曾強.電子商務(wù)的理論與實踐.北京：中國經(jīng)濟出版社，2000 [2]黃渝祥.企業(yè)管理概論.北京：高等教育出版社，1998 [3]晏維龍.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營術(shù).南京：江蘇人民出版社，2000 [4]趙春明.虛擬企業(yè).杭州：浙江人民

3、出版社，1999 [5]徐小軍.虛擬企業(yè)經(jīng)營管理方法和實例.北京：中國國際廣播出版社，2001 [6]甘利人.企業(yè)信息化建設(shè)與管理.北京：北京大學(xué)出版社：2001 Ⅱ、教學(xué)內(nèi)容 1篇：電子商務(wù)管理原理篇 1章 電子商務(wù)管理的對象與職能 教學(xué)目的與要求： 本章是本門課程的開篇，使學(xué)生在學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論、管理學(xué)原理、經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、高等數(shù)學(xué)等前期課的基礎(chǔ)上，掌握電子商務(wù)管理的一些基本知識：電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動的組織形態(tài)、電子商務(wù)管理的對象以及電子商務(wù)管理的職能。 教學(xué)內(nèi)容： 1.1電子商務(wù)管理的構(gòu)成與定義 電子商務(wù)管理的主體 電子商務(wù)管理的客體 1.2電子商務(wù)

4、活動組織 虛擬企業(yè) 電子商務(wù)企業(yè) 企業(yè)電子商務(wù) 1.3電子商務(wù)管理的對象 企業(yè)電子商務(wù)活動 企業(yè)電子商務(wù)活動的范圍與任務(wù) 1.4電子商務(wù)管理的職能 計劃 組織 控制 創(chuàng)新 思考題： 1、剖析電子商務(wù)管理的主體與客體。 2、試析虛擬企業(yè)的產(chǎn)生及其特征。 3、虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)、電子商務(wù)企業(yè)之間的聯(lián)系。 4、電子商務(wù)管理的對象。 5、電子商務(wù)管理的職能。 2章 電子商務(wù)組織的管理體制 學(xué)習(xí)目的與要求： 電子商務(wù)管理的對象是企業(yè)的電子商務(wù)活動。而從活動的組織形態(tài)來認(rèn)識則是企業(yè)電子商務(wù)組織。據(jù)此，本章的主要教學(xué)目的旨在認(rèn)識電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上，分析電子

5、商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別，學(xué)習(xí)電子商務(wù)組織的管理機制以及與管理機制相統(tǒng)一的管理制度。 教學(xué)內(nèi)容： 2.1電子商務(wù)組織與管理體制的基本含義 電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系 電子商務(wù)組織與管理體制的意義 電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn) 2.2電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)的趨勢變革 電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計思想 電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式 組織發(fā)展 2.3電子商務(wù)組織的管理機制 利益分配機制 權(quán)力權(quán)威機制 競爭機制 激勵機制 信仰機制 2.4電子商務(wù)的管理制度 電子商務(wù)的人事管理制度 電子商務(wù)的財務(wù)管理制度 電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度 電子

6、商務(wù)的營銷管理制度 思考題： 1、電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系。 2、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的沿革。 3、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的比較研究。 4、電子商務(wù)組織管理機制的功用。 5、電子商務(wù)組織中管理制度的作用。 3章 電子商務(wù)的運營模式 學(xué)習(xí)目的與要求： 電子商務(wù)的運營模式是電子商務(wù)活動的組織規(guī)則。因此，本章主要學(xué)習(xí)電商務(wù)活動的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，探討其活動組織要素及其組織設(shè)計原理。（第四節(jié)：案例分析在案例分析室或電子商務(wù)模擬實驗室完成，4～8學(xué)時）。 教學(xué)內(nèi)容： 3.1電子商務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù)活動系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)系統(tǒng)模型 3.2電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具 EDI 基

7、于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) 3.3電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式 電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運營模式 電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運營與連接 電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運營模式 3.4電子商務(wù)系統(tǒng)運營方案（案例分析） 構(gòu)建模型 Nonstop電子商務(wù)平臺 Nonstop電子商務(wù)操作環(huán)境 Nonstop電子商務(wù)解決方案 思考題： 1、電子商務(wù)系統(tǒng)的含義。 2、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 3、電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式。 4章 電子商務(wù)運作流程 學(xué)習(xí)目的與要求： 電子商務(wù)運作流程是電子商務(wù)活動的程序規(guī)范。要求學(xué)生系統(tǒng)了解電子商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)，掌握各環(huán)節(jié)中的運行平臺、操作技巧，實現(xiàn)運行管理的科學(xué)規(guī)范要求。 本章要求學(xué)生

8、在實驗室操作實驗各平臺，（4～8學(xué)時）。 教學(xué)內(nèi)容： 4.1電子商務(wù)運行平臺（在電子商務(wù)實驗室和實地完成） 平臺1：信息流網(wǎng)絡(luò) 平臺2：知識流網(wǎng)絡(luò) 平臺3：資金流網(wǎng)絡(luò) 平臺4：物流網(wǎng)絡(luò)（實地參觀） 平臺5：契約網(wǎng)絡(luò) 4.2 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型外模式 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型模式 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型內(nèi)模式 4.3 企業(yè)流程重組 企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容 案例分析 思考題： 1、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行平臺具體包含那幾個方面？ 2、五大網(wǎng)絡(luò)平臺之間有何關(guān)系？ 3、試述企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行模型？ 4、什么叫企業(yè)流程重組？ 5、結(jié)合實際，了解企業(yè)流

9、程重組的內(nèi)涵。 2篇：電子商務(wù)管理內(nèi)容篇 5章 企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略 企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)電子商務(wù)活動管理的宏觀層面，即要求學(xué)生認(rèn)識戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略方案，戰(zhàn)略行動的管理地位，從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。 教學(xué)內(nèi)容： 5.1 經(jīng)營戰(zhàn)略分析 含義 戰(zhàn)略環(huán)境 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略方法 5.2 專家、企業(yè)名家實踐講座 思考題： 1、如何有效地分析企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境？ 2、企業(yè)實力具體體現(xiàn)在哪些方面？ 3、創(chuàng)新戰(zhàn)略的主要內(nèi)涵是什么？ 4、企業(yè)形象對企業(yè)經(jīng)營管理的重大貢獻是什么？ 5、試述企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容與相互關(guān)系？ 6章 電子商務(wù)資源管理 學(xué)習(xí)目的與要求： 電子

10、商務(wù)活動離不開資源，對資源的優(yōu)化配置及其管理是電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此本章主要講授有關(guān)人力、物力、財力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，要求學(xué)生系統(tǒng)認(rèn)識各類資源的特征，掌握各類資源組織管理的方式方法。 教學(xué)內(nèi)容： 6.1電子商務(wù)人力資源管理 涵義 人力資源構(gòu)成 電子商務(wù)人力資源管理實踐 電子商務(wù)人力資源管理制度 6.2電子商務(wù)物力資源管理 物資消耗定額 設(shè)備選擇與使用 設(shè)備改造與更新 6.3電子商務(wù)無形資產(chǎn)管理 無形資產(chǎn) 無形資產(chǎn)管理方式方法 無形資產(chǎn)管理實踐 6.4電子商務(wù)運營資本管理 資本運營含義與特征 資本運營原則與方式 資本運營案例分析

11、思考題： 1、電子商務(wù)人力資源的結(jié)構(gòu) 2、如何實踐企業(yè)的人力資源管理？ 3、什么叫做物資消耗定額？ 4、如何對電子商務(wù)電子商務(wù)的無形資產(chǎn)實施管理？ 5、企業(yè)資本運營的方式包括哪些？ 7章 電子商務(wù)信息流管理 學(xué)習(xí)目的與要求： 信息流是電子商務(wù)活動的血液，是電子商務(wù)管理的核心。通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生認(rèn)識信息源的形成，學(xué)習(xí)與掌握信息搜集，處理，存儲，檢索，利用的方式方法。 教學(xué)內(nèi)容： 7.1 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化涵義 企業(yè)信息化過程 企業(yè)信息化目標(biāo) 7.2 信息源 信息源的概念 信息源的屬性 信息源的類型 信息搜集與處理 7.3 信息存儲與檢索 信息存儲

12、 信息檢索 7.4 信息流管理系統(tǒng) 電子商務(wù)信息流 電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng) 電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運行 思考題： 1、什么叫做企業(yè)信息化？ 2、信息源具有哪些屬性？ 3、信息源包括哪幾種類型? 4、信息收集的原則是什么？ 5、信息收集的途徑和方法有哪些？ 6、有哪些信息處理手段？ 7、信息存儲有哪些媒介？ 8、信息檢索的方法包括哪幾種？ 9、運用信息流管理系統(tǒng)的有關(guān)知識，試著設(shè)計一個信息管理系統(tǒng)。 8章電子商務(wù)物流管理 學(xué)習(xí)目的與要求： 電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動的運動基礎(chǔ)，是物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。

13、因此，本章的學(xué)習(xí)要求學(xué)生系統(tǒng)認(rèn)識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學(xué)習(xí)物流運動過程中的管理模式的方法。 教學(xué)內(nèi)容： 8.1 物流的內(nèi)容及其地位作用 物流在電子商務(wù)活動中的地位與作用 電子商務(wù)物流的基本內(nèi)容 8.2 電子商務(wù)物流組織模式 第三方物流業(yè) 企業(yè)自營物流 8.3 企業(yè)物流運作 企業(yè)物流運作方式 企業(yè)物流運作內(nèi)容與原則 企業(yè)物流運作理念與目標(biāo)（供應(yīng)鏈管理思想） 企業(yè)物流運作的主要方法 思考題： 1、試述物流活動在電子商務(wù)中的地位與作用。 2、用系統(tǒng)論的觀點，簡述物流活動的基本內(nèi)容。 3、在電子商務(wù)中，企業(yè)可以選擇的物流運營方式有哪些？ 4、什么是第三

14、方物流？它有何優(yōu)點？ 5、企業(yè)選擇自營物流方式應(yīng)該考慮哪些資源因素？ 6、電子商務(wù)物流運作應(yīng)該從哪些方面作好準(zhǔn)備？ 7、簡述供應(yīng)鏈管理在企業(yè)物流管理中的應(yīng)用。 8、電子商務(wù)物流運作的重要方法有哪些？ 9章 電子商務(wù)資金流管理 學(xué)習(xí)目的與要求： 資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件，也是電子商務(wù)活動的支柱。因此，對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動管理的本質(zhì)內(nèi)容之一。因此，本章旨在使學(xué)生認(rèn)識資金流在電子商務(wù)活動中的地位，了解資金流的運行過程及網(wǎng)上運行形式，掌握資金流的運行程序及規(guī)范。 教學(xué)內(nèi)容： 9.1 資金流 資金流概述 資金流的構(gòu)成 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對資金流管理的影響 企業(yè)資金流管

15、理體系建設(shè) 9.2 資金流管理系統(tǒng) 現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展 MRPⅡ系統(tǒng)的資金流管理 ERP系統(tǒng)的資金管理 思考題： 1、試簡述企業(yè)資金運動一般過程？ 2、試分析物流與資金流的關(guān)系？ 3、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的資金管理有些什么新特點？ 4、加強資金流管理有什么重大意義？ 5、ERP資金預(yù)測包括哪些內(nèi)容？ 6、電子商務(wù)對資金管理有什么影響？ 3篇：電子商務(wù)管理方法篇 10章 ERP系統(tǒng)方法 學(xué)習(xí)目的與要求： 管理方法是實現(xiàn)電子商務(wù)活動有效管理的重要工具與手段。本章主要講授電子商務(wù)活動中的ERP系統(tǒng)管理方法。要求學(xué)生在學(xué)習(xí)前面管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從資源管理系列角度掌握和運

16、用ERP管理系統(tǒng)。 教學(xué)內(nèi)容： 10.1 ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展 MRP（Materials Requirement Planning） 閉環(huán)MRP MRPⅡ ERP 10.2 ERP的結(jié)構(gòu)與功能 ERP的模塊結(jié)構(gòu) ERP的功能與局限 思考題： 1、什么是MRP 2、什么是閉環(huán)MRP？ 3、什么是MRPⅡ？ 4、什么是ERP？ 5、簡述ERP的功能及其局限性。 11章 供應(yīng)鏈管理（SCM）方法 學(xué)習(xí)目的與要求： 本章主要講授電子商務(wù)活動中的SCM管理方法。要求學(xué)生在學(xué)習(xí)前面管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從電子商務(wù)活動整體角度掌握和運用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。 教學(xué)內(nèi)容：

17、 11.1 供應(yīng)鏈管理方法基礎(chǔ) SCM管理含義 SCM管理層次 SCM管理原則 SCM管理步驟與技術(shù)支持 11.2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 供應(yīng)鏈的組成 供應(yīng)鏈的特點與功用 思考題： 1、供應(yīng)鏈管理的含義與層次。 2、供應(yīng)鏈管理管理的原則。 3、供應(yīng)鏈管理的步驟與技術(shù)支持。 4、供應(yīng)鏈管理的組成。 5、供應(yīng)鏈管理的特點與功用。 12章 客戶關(guān)系管理（CRM）方法 學(xué)習(xí)目的與要求： 本章主要講授電子商務(wù)活動中的CRM管理方法。要求學(xué)生在學(xué)習(xí)前面管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從電子商務(wù)活動整體角度掌握和運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法。 教學(xué)內(nèi)容： 12.1 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ) 客戶

18、 客戶類型 客戶滿意與客戶忠誠度衡量 客戶關(guān)系管理作用 12.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù) 呼叫中心建設(shè) 思考題： 1、客戶關(guān)系管理的含義。 2、如何衡量客戶滿意度與客戶忠誠度？ 3、客戶關(guān)系管理的作用。 4、客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與實現(xiàn)技術(shù)。 5、如何建設(shè)呼叫中心？ 13章 電子商務(wù)系統(tǒng)評價 學(xué)習(xí)目的與要求： 本章主要是在運用電子商務(wù)管理三種系統(tǒng)管理方法的基礎(chǔ)上，整體評價電子商務(wù)活動成效，以達到深化電子商務(wù)活動組織管理的目的。因此，本章的教學(xué)要求學(xué)生了解評價的功用與類型，學(xué)習(xí)評價的方法，熟悉評價指標(biāo)體系，掌握評價電子商務(wù)活動的原則及內(nèi)容。 教學(xué)內(nèi)容： 13.1電子商務(wù)系統(tǒng)評價概述 電子商務(wù)系統(tǒng)評價類型 電子商務(wù)系統(tǒng)評價原則 電子商務(wù)系統(tǒng)評價內(nèi)容 電子商務(wù)系統(tǒng)評價方法 13.2電子商務(wù)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系 系統(tǒng)性能指標(biāo) 與直接經(jīng)濟效益有關(guān)的指標(biāo) 與間接經(jīng)濟效益有關(guān)的指標(biāo) 思考題： 1、系統(tǒng)評價的類型。 2、電子商務(wù)系統(tǒng)評價的原則。 3、電子商務(wù)系統(tǒng)評價的內(nèi)容。 4、電子商務(wù)系統(tǒng)評價的方法。 5、電子商務(wù)系統(tǒng)綜合評價指標(biāo)體系。 12