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公文寫作/調(diào)研報告 加強自身建設 為實現(xiàn)“兩個率先”提供電力保障 　　展望新的世紀，社會主義現(xiàn)代化建設任重而道遠，因為我們正處于并將長期處于經(jīng)濟不發(fā)達的社會主義初級階段，當前最根本的任務是發(fā)展經(jīng)濟。江蘇省和南京市提出率先全面建成小康社會、率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的目標，給電力企業(yè)帶來了機遇與挑戰(zhàn)。 在日趨成熟的社會主義市場經(jīng)濟中，作為為各行各業(yè)提供能源的電力企業(yè)，必須要成為實踐兩個率先發(fā)展江蘇經(jīng)濟的排頭兵。當電力企業(yè)真正成為一個獨立經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)時，他不得不象任何一個在社會主義市場經(jīng)濟中求生存、謀發(fā)展的企業(yè)一樣，要進行自我加壓，自我發(fā)展。電力企業(yè)屬于基礎服務型行業(yè)，在求生存、謀發(fā)展的同時，更重要的是要保證全社會電能的供應，滿足人們對用電服務水平、質(zhì)量的更高要求。在很大程度上，電力企業(yè)的形象，直接取決于供用電服務水平、質(zhì)量，所以，與廣大用戶直接打交道的電力營銷工作尤其顯得重要。筆者認為，電力企業(yè)要適應社會主義市場經(jīng)濟運作，應抓住改革這一有利契機，以電力營銷為突破口，深入開展以客戶為中心的供用電優(yōu)質(zhì)服務，健全和完善電力服務體系、機制，全面提高人員素質(zhì)。只有這樣才能真正給客戶以方便，給企業(yè)更多機會，而這也是實踐三個代表重要思想，為實現(xiàn)兩個率先提供電力保障的具體體現(xiàn)。 一、以人員素質(zhì)建設為重點，構(gòu)筑企業(yè)人才高地，滿足實現(xiàn)兩個率先對人的素質(zhì)要求。 李源朝書記曾經(jīng)指出，我們一定要把人才強省戰(zhàn)略作為兩個率先的長遠大計，以培養(yǎng)人才為兩個率先之基，以吸引人才為兩個率先之策，以用好人才為兩個率先之本。在企業(yè)建設中我們要以人的建設為第一要素，抓好人才建設要重點抓好職工思想、業(yè)務教育培訓和人才脫穎而出的機制建設，建立和完善人才的激勵機制，充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)人的積極因素，以人才建設來推動企業(yè)各項工作的進步。 抓好人才建設，我們要加強對職工的教育培訓及崗位考核工作，形成內(nèi)部成才的有效機制，做到職工學習有目標、有途徑、有動力。根據(jù)電力企業(yè)工作實踐性較強的特點，要抓好新進大中專人員的安全、崗位實用技能的培訓，建立務實高效的教育體系。同時要加強公司內(nèi)崗位、人員的有序流動，培養(yǎng)一批復合型人才隊伍，為公司儲備一批后備管理人員。結(jié)合公司開展的員工技能練兵和競賽比武活動，廣泛開展群眾性練兵，全面提高職工業(yè)務素質(zhì)，以員工素質(zhì)的提高進而提升企業(yè)的核心競爭力。公司近年來投入大量人力財力，對公司供電設備進行了自動化改造，特別是變電站成功進行了自動化改造，實現(xiàn)了微機化管理。在設備更新?lián)Q代的同時，我們要加大對人員現(xiàn)代化技能的培訓，一流的現(xiàn)代化設備需要掌握現(xiàn)代技能的一流人才來操作控制。電力企業(yè)要為兩個率先提供電力保障，首先自己要率先實現(xiàn)現(xiàn)代化，即設備和人才的現(xiàn)代化。 我們要特別重視營銷隊伍建設，要選拔懂電力營銷規(guī)章、制度，懂電力專業(yè)技術(shù)的人員擔任客戶經(jīng)理，明確他們的職責與權(quán)限，提高他們的崗位待遇。這樣，他們在向客戶服務、解答時才更有說服力，同時也能及時解決問題，以此來全面提升公司的優(yōu)質(zhì)服務水平和服務質(zhì)量，為地區(qū)招商引資提供優(yōu)良的軟件功能，真正將公司人才建設融入到實踐兩個率先行動中。 二、加強內(nèi)部制度建設，做好客戶用電前、后的服務，提升地方投資環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展提供堅強保障。 做好用電前服務，不僅僅是不斷的簡化、加快業(yè)務流程，對一些大用戶，特別是一些來投資辦企業(yè)的用電大戶，我們的服務應變被動為主動。主動、及時、準確了解他們的用電需求及未來發(fā)展意向尤為重要，這對地區(qū)電網(wǎng)及變電所的規(guī)劃改造將會起到?jīng)Q定性作用，也直接影響到營銷工作。例如，我供電營業(yè)區(qū)數(shù)年前一大企業(yè)來投資辦廠。當時供電的變電所主 變壓器的容量能滿足其負荷，且略有盈余，但當時，我們的營銷人員沒有在意他們的未來發(fā)展計劃，即如果企業(yè)運作良好，將上馬二期工程，以致于在后來該區(qū)的電網(wǎng)及變電所改造中都未考慮到這一點。近期，當該用戶上馬二期工程，要求增容時，我們才發(fā)現(xiàn)，該變電所的主變壓器容量已不能滿足。而更換變電所主變壓器，電力部門要投入相當大的資金，后與用戶協(xié)商，采用升壓供電，用戶在用電上的投資一下增加了數(shù)倍，這時，你再好的服務態(tài)度，用戶也不可能滿意了。 在此，公司營銷部門要建立和完善大用戶檔案，并制定定期上門制，以便及時了解他們的用電狀況，做到有咨詢、有反饋、有解答、有措施、有落實。同時，還應與地區(qū)政府、開發(fā)區(qū)及招商部門保持聯(lián)系，及時了解地區(qū)招商引資項目及供用電需求情況，使我們在電網(wǎng)規(guī)劃改造時有所考慮，有所準備。只有做到了這一點，在用戶提出用電意向時，我們的營銷服務工作才能真正做到一個快字，否則，只是空頭承諾。 做好客戶用電前的服務工作，對電力企業(yè)來說意義重大。首先是顯著的社會效益，這將提升地區(qū)投資環(huán)境，同時使地區(qū)居民生活質(zhì)量有所提高，居民在用電上不必花費太多的精力了，這一定會使電力企業(yè)在地區(qū)取得良好的形象。其次，通過向用戶提供周到的用電前服務，能取得用戶的好感與信任，為企業(yè)的多種經(jīng)營創(chuàng)造更多的機會。 當前，人們對商品的售后服務要求越來越高，有時甚至一個企業(yè)、一個品牌產(chǎn)品的知名度和信譽度的高低，就用其售后服務水平來直接衡量。要真正融入社會主義市場經(jīng)濟的大潮，要真正適應市場經(jīng)濟運作，電力企業(yè)再也不能只是坐在家中，到月底去抄抄表、收收費了。雖然近來，電力企業(yè)在售后服務方面有所舉措，推出了95598全國統(tǒng)一電力報修熱線，這確實解決了用戶大量困難，得到了社會各界的普遍歡迎，但歸根結(jié)底，這還是一個被動的服務方式。因為，只有等到用戶出現(xiàn)問題了，用不成電了，我們才趕去搶修。我認為這將是以后我們需要考慮.解決的問題，通過嚴把設計、施工、驗收關(guān)，將這種搶修排除掉人為或施工質(zhì)量的原因。 另外，在對大用戶的售后服務工作上，我們至今沒有采取有效措施，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用電上一些難點、問題，我們的營銷部門不能及時了解，自然也談不上有所反應了。例如我區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，投產(chǎn)時配置的數(shù)萬元的低壓無功自動補償裝置，因該廠電工不會用而一直閑置，以致于其功率因數(shù)達不到要求，直到年底被電力部門罰款才明白怎么回事。還有某鑄鋼廠，原有一臺中頻電爐，后又購置一臺（沒有到電力部門申報），當單臺運行時，任何一臺都可以運行，就是不能同時運行，嚴重影響了工廠的生產(chǎn)，廠長也很苦惱，懷疑是電源問題，但從抄表收費工那里也問不出個所以然，此事一直被耽擱很久。其實，懂得電力專業(yè)技術(shù)的人員，只要進行簡單的計算就可以得出結(jié)論，由于變壓器容量小，不能滿足兩臺中頻電爐同時運行。當一臺運行，另一臺啟動時，電壓下降過多，電爐本身的自動裝置自動切斷電源，停止工作。就此事，已很能說明我們在用戶用電前及用電后的服務上都存在問題，用電前，對用戶的遠期負荷需求了解不夠，而導致配變?nèi)萘窟x擇過小；用電后，對用戶的信息反饋工作沒有做到位。由此可見，建立用戶，特別是大用戶的長期的、有效的管理機制，不管是對用戶還是對電力部門都是很必要，很重要的。 相對于其他企業(yè)，電力企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟已初具規(guī)模的今天，依然具有得天獨厚的優(yōu)勢。這優(yōu)勢有時也能轉(zhuǎn)變?yōu)椴焕谄髽I(yè)改革發(fā)展的重要因素。長久以來，電力企業(yè)職工的思想認識轉(zhuǎn)變較慢，雖然身邊待崗、下崗的消息不絕于耳，但這似乎都與己無關(guān)。因為他們覺得，電力企業(yè)獨家經(jīng)營，社會不可能不用電，所以企業(yè)不論怎么也不會倒閉的，那 么自己也就不會下崗的。沒有競爭，沒有壓力的思想意識不僅僅停留在基層員工頭腦中，在我們的舉止中也忽隱忽現(xiàn)，這種思想可以說是我們電力企業(yè)改革發(fā)展戰(zhàn)略中的隱患。電力企業(yè)要真正實現(xiàn)改革，適應社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律，真正在江蘇省和南京市兩個率先進程中擔當排頭兵，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻，必須以十六大改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的精神，進一步推進企業(yè)人才和制度建設，并以此來全面提升各項工作水平，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的電能和優(yōu)質(zhì)的電力服務，真正在實際工作中始終不渝的踐行始與客戶需求，終于客戶滿意的公司服務理念