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1、第第3 3章章 正確認識正確認識ERP n3.1 3.1 澄清澄清ERPERP認識上的誤區(qū)認識上的誤區(qū) n3.2 ERP3.2 ERP給企業(yè)帶來的效益給企業(yè)帶來的效益 n3.3 ERP3.3 ERP與信息集成與信息集成 n3.4 ERP3.4 ERP認知實例認知實例本章的主要內(nèi)容本章的主要內(nèi)容本章的難點本章的難點本章的重點本章的重點3.1 3.1 澄清澄清ERP認識上的誤區(qū)認識上的誤區(qū)曾一度流行的話題： 企業(yè)不上ERP是等死 上了ERP是找死？nERPERP起源于美國，作為制造業(yè)科學先進的一種管理起源于美國，作為制造業(yè)科學先進的一種管理方法，它使企業(yè)以最低的庫存，最短的生產(chǎn)周期，方法，它使企業(yè)

2、以最低的庫存，最短的生產(chǎn)周期，最合理的資源利用，最高的生產(chǎn)率，最低的生產(chǎn)成最合理的資源利用，最高的生產(chǎn)率，最低的生產(chǎn)成本，準確的交貨日期，最強的市場適應能力等等追本，準確的交貨日期，最強的市場適應能力等等追求目標，把企業(yè)從外部采購的原材料或零部件，在求目標，把企業(yè)從外部采購的原材料或零部件，在企業(yè)內(nèi)部組織生產(chǎn)，制造出適銷對路的產(chǎn)品，銷售企業(yè)內(nèi)部組織生產(chǎn)，制造出適銷對路的產(chǎn)品，銷售到國內(nèi)外市場。到國內(nèi)外市場。常用縮略詞簡介 略略 縮縮 詞詞英文縮寫英文縮寫中文縮寫中文縮寫MRPMaterial Requirements Planning物料需求計劃物料需求計劃MRPManufacturing R

3、esource Planning制造資源計劃制造資源計劃ERPEnterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃JITJust In Time及時生產(chǎn)及時生產(chǎn)CIMSComputer Integrated manufacturing System計算機集成制造系統(tǒng)計算機集成制造系統(tǒng)BPRBusiness Process Reengineering企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造TQMTotal Quality Management全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理SCMSupply Chain Management供應鏈管理供應鏈管理CRMCustomer Relationship

4、 Management客戶關系管理客戶關系管理ERP能解決的現(xiàn)實問題能解決的現(xiàn)實問題 n(1)(1)ERP能解決多變的市場與均衡生產(chǎn)之間的矛盾。能解決多變的市場與均衡生產(chǎn)之間的矛盾。 n(2)(2)ERP能解決庫存管理的難題。能解決庫存管理的難題。 n(3)(3)ERP可以保證對客戶的供貨承諾?？梢员ＷC對客戶的供貨承諾。n(4)(4)ERP改變了企業(yè)中的本位觀。改變了企業(yè)中的本位觀。 可承諾量可承諾量( (Available To Promise) ) n如果某產(chǎn)品當前的庫存量為如果某產(chǎn)品當前的庫存量為5050個單位，生產(chǎn)計劃量為個單位，生產(chǎn)計劃量為250250個單位，已經(jīng)接到而尚未出貨的客戶

5、訂單量為個單位，已經(jīng)接到而尚未出貨的客戶訂單量為120120個單位，個單位，則則50+250-12050+250-120180180個單位，稱作可承諾量個單位，稱作可承諾量 。n過去在實務上，銷售人員常常以交貨提前期作為接受客戶過去在實務上，銷售人員常常以交貨提前期作為接受客戶訂單的原則。訂單的原則。 n接受客戶訂單的正確依據(jù)不應當是交貨提前期，而應當是接受客戶訂單的正確依據(jù)不應當是交貨提前期，而應當是可承諾量可承諾量 。為什么？為什么？n1)1)營銷部門往往不愿意提供銷售預測數(shù)字，使生產(chǎn)計劃的營銷部門往往不愿意提供銷售預測數(shù)字，使生產(chǎn)計劃的編制產(chǎn)生困難，計劃人員往往被迫憑自己的經(jīng)驗來猜測。編

6、制產(chǎn)生困難，計劃人員往往被迫憑自己的經(jīng)驗來猜測。n 2)2)未能事先編好生產(chǎn)計劃，或僅概括估計生產(chǎn)內(nèi)容而事后未能事先編好生產(chǎn)計劃，或僅概括估計生產(chǎn)內(nèi)容而事后經(jīng)常修改。經(jīng)常修改。n 3)3)接受客戶訂單就會立即影響接受客戶訂單就會立即影響ATPATP數(shù)字。手工作業(yè)下數(shù)據(jù)數(shù)字。手工作業(yè)下數(shù)據(jù)處理的時效太慢，使處理的時效太慢，使ATPATP數(shù)字來不及計算，或數(shù)據(jù)不準確而數(shù)字來不及計算，或數(shù)據(jù)不準確而無法引導營銷人員來接單。無法引導營銷人員來接單。n4)4)營銷人員對生產(chǎn)計劃不相信，對營銷人員對生產(chǎn)計劃不相信，對ATPATP不理解，認為不理解，認為ATPATP數(shù)數(shù)據(jù)僅供參考，沒有權威性，久而久之就不用

7、了。據(jù)僅供參考，沒有權威性，久而久之就不用了。 n正確的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的原則正確的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的原則 正確的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的原則正確的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的原則 n1)1)營銷部門先編制銷售計劃。營銷部門先編制銷售計劃。n2)2)生產(chǎn)部門根據(jù)已編制的主生產(chǎn)計劃，確定是否能滿生產(chǎn)部門根據(jù)已編制的主生產(chǎn)計劃，確定是否能滿足銷售計劃的需求；若是，則向營銷部門確認其銷售足銷售計劃的需求；若是，則向營銷部門確認其銷售計劃，否則，要求營銷部門適當修正原銷售計劃。計劃，否則，要求營銷部門適當修正原銷售計劃。n3)3)營銷與生產(chǎn)部門不能達成一致意見時，由其上級共營銷與生產(chǎn)部門不能達成一致意見時，由其上級共同主管出面裁決，使產(chǎn)銷計劃能定案

8、。同主管出面裁決，使產(chǎn)銷計劃能定案。n4)4)營銷部門依營銷部門依ATPATP接單，生產(chǎn)部門要負責完成主生產(chǎn)計接單，生產(chǎn)部門要負責完成主生產(chǎn)計劃約定的產(chǎn)量。劃約定的產(chǎn)量。n5)5)公司要制訂關于主生產(chǎn)計劃及其修改的規(guī)程，由營公司要制訂關于主生產(chǎn)計劃及其修改的規(guī)程，由營銷和生產(chǎn)部門共同遵守。銷和生產(chǎn)部門共同遵守。 3.2 ERP3.2 ERP給企業(yè)帶來的效益給企業(yè)帶來的效益 n3.2.13.2.1定量的效益定量的效益 n1.1.降低庫存投資降低庫存投資 n2.2.降低采購成本降低采購成本 （ERPERP把供應商視為自己的外部工廠）把供應商視為自己的外部工廠）n3.3.提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率 n4.

9、4.提高客戶服務水平提高客戶服務水平 n5.5.增加利潤增加利潤 n3.2.23.2.2定性的效益定性的效益 n1.1.提高工程開發(fā)效率、促進新產(chǎn)品開發(fā)提高工程開發(fā)效率、促進新產(chǎn)品開發(fā) n2.2.提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量 n3.3.提高管理水平提高管理水平 n4.4.為科學決策提供依據(jù)為科學決策提供依據(jù) n5.5.充分發(fā)揮人的作用充分發(fā)揮人的作用n6.6.提高企業(yè)生活質(zhì)量提高企業(yè)生活質(zhì)量 n7.7.潛在影響潛在影響 n8.8.提供更多的就業(yè)機會提供更多的就業(yè)機會 目前的目前的ERP行業(yè)的現(xiàn)狀行業(yè)的現(xiàn)狀 n銷售部：只關心銷售部：只關心ERPERP的銷售情況，不管什么都答應客戶，的銷售情況，不管什

10、么都答應客戶，簽單為目標。簽單為目標。 n生產(chǎn)部（開發(fā)部）：只關心實現(xiàn)功能，開發(fā)速度，不會站生產(chǎn)部（開發(fā)部）：只關心實現(xiàn)功能，開發(fā)速度，不會站在客戶的角度來考慮軟件的實用性。在客戶的角度來考慮軟件的實用性。 n實施部：關心實施進度，早點把項目結束是目標。實施部：關心實施進度，早點把項目結束是目標。n服務部：希望客戶多找他們，他們可以收服務費，如果問服務部：希望客戶多找他們，他們可以收服務費，如果問題都解決了怎么收取服務費用？題都解決了怎么收取服務費用？ n 大家各自為政，為了實現(xiàn)自己部門目標，不惜以犧牲大家各自為政，為了實現(xiàn)自己部門目標，不惜以犧牲其他部門利益為基礎。就造成了目前的其他部門利益

11、為基礎。就造成了目前的ERPERP產(chǎn)品不成熟的產(chǎn)品不成熟的現(xiàn)狀?，F(xiàn)狀。 而制造企業(yè)的狀況又如何呢？而制造企業(yè)的狀況又如何呢？3.3 ERP3.3 ERP與信息集成與信息集成 單項業(yè)務單項業(yè)務 = 信息孤島信息孤島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門提高部門效率效率 提高企業(yè)整體提高企業(yè)整體效益效益要達到整體優(yōu)化就要信息集成要達到整體優(yōu)化就要信息集成局部優(yōu)化不等于整體優(yōu)化局部優(yōu)化不等于整體優(yōu)化信息集成信息集成為什么要信息集成為什么要信息集成 實時響應實時響應全面分析全面分析正確決策正確決策整體優(yōu)化整體優(yōu)化協(xié)同運作協(xié)同運作 信息共享信息共享提高提高競爭競爭優(yōu)勢優(yōu)勢信息集成信息集成

12、管理信息化必要特點管理信息化必要特點 來源唯一來源唯一 任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負責輸入任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負責輸入 減少重復勞動、提高效率、避免差錯、責任明確減少重復勞動、提高效率、避免差錯、責任明確 實時共享實時共享 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則 授權人員、共享信息授權人員、共享信息 環(huán)境變化、實時響應；決策一致、減少矛盾環(huán)境變化、實時響應；決策一致、減少矛盾 ERPERP： 客戶、供應商、制造商信息的集成客戶、供應商、制造商信息的集成 優(yōu)化供需鏈優(yōu)化供需鏈協(xié)同運營協(xié)同運營/ /合作競爭合作競爭 供需鏈管理供需鏈管理/ /敏捷制造敏捷制造/ /精益生

13、產(chǎn)精益生產(chǎn)/ /約束理論約束理論/ /價值鏈價值鏈信息集成范圍信息集成范圍 / / 解決的問題解決的問題 / / 管理思想管理思想 MRPMRP： 銷銷- -產(chǎn)產(chǎn)- -供部門物料信息的集成供部門物料信息的集成 既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存 優(yōu)先級計劃優(yōu)先級計劃 / / 供需平衡原則供需平衡原則 MRP IIMRP II： 物料信息同資金信息的集成物料信息同資金信息的集成 “財務帳財務帳”與與“實物帳實物帳”同步生成同步生成 管理會計管理會計/ / 模擬法支持決策模擬法支持決策 信息必須規(guī)范信息必須規(guī)范 信息處理的流程必須規(guī)范信息處理的流程必須規(guī)范 信息的采集、處理和報告

14、由專人負責信息的采集、處理和報告由專人負責管理信息集成的條件管理信息集成的條件 更新觀念、改革管理更新觀念、改革管理足夠的信息量足夠的信息量 范圍范圍供需鏈及相關系統(tǒng)供需鏈及相關系統(tǒng) 時間時間歷史、當前、未來歷史、當前、未來 163.4 ERP3.4 ERP認知實例認知實例 兩分鐘弄明白什么是兩分鐘弄明白什么是ERPERPn 一天中午，丈夫在外給家里打電話：一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？”（訂貨意向）（訂貨意向） n妻子：妻子：“當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什么菜？當然可以，來幾個人，幾點來，想

15、吃什么菜？” ” n 丈夫：丈夫：“6 6個人，我們個人，我們7 7點左右回來，準備些酒、烤鴨、點左右回來，準備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯。你看可以嗎？。你看可以嗎？”（商務溝通）（商務溝通） 妻子：妻子：“沒問題，我會準備好的。沒問題，我會準備好的?！保ㄓ唵未_認）（訂單確認）n 妻子記錄下需要做的菜單（妻子記錄下需要做的菜單（MPSMPS計劃），具體要準備的東計劃），具體要準備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調(diào)料西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調(diào)料（BOMBOM物料清單），發(fā)現(xiàn)物料清單），發(fā)現(xiàn)需要：需要：1 1只鴨子，只鴨子，5 5瓶酒，瓶酒，1010個雞蛋個雞蛋（BOMB

16、OM展開），炒蛋需展開），炒蛋需要要6 6個雞蛋，蛋花湯需要個雞蛋，蛋花湯需要4 4個雞蛋（共用物料）。個雞蛋（共用物料）。兩分鐘弄明白什么是兩分鐘弄明白什么是ERPERP 打開冰箱一看（庫房），只剩下打開冰箱一看（庫房），只剩下2 2個雞蛋（缺料）。個雞蛋（缺料）。 小販：小販：“1 1個個1 1元，半打元，半打5 5元，元，1 1打打9.59.5元。元?！?妻子：妻子：“我只需要我只需要8 8個，但這次買個，但這次買1 1打。打。”（經(jīng)濟批量采購）（經(jīng)濟批量采購） 妻子：妻子：“這有一個壞的，換一個。這有一個壞的，換一個?！保炇?、退料、換料）（驗收、退料、換料） 回到家中，準備洗采、切菜

17、、炒菜回到家中，準備洗采、切菜、炒菜（工藝線路），廚房中有（工藝線路），廚房中有燃氣灶、微波爐、電飯煲燃氣灶、微波爐、電飯煲（工作中心）。（工作中心）。 妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨毛最費時間（瓶頸工序，關鍵工藝路線），用微波妻子發(fā)現(xiàn)撥鴨毛最費時間（瓶頸工序，關鍵工藝路線），用微波爐自己做烤鴨可能來不及（產(chǎn)能不足），于是打算在樓下的餐廳爐自己做烤鴨可能來不及（產(chǎn)能不足），于是打算在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的（產(chǎn)品委外）。里買現(xiàn)成的（產(chǎn)品委外）。 兩分鐘弄明白什么是兩分鐘弄明白什么是ERPERPn 下午下午4 4點，接到兒子的電話：點，接到兒子的電話：“媽媽，晚上幾個同學想來家里媽媽，晚上幾個同學想來家里吃飯，你幫忙

18、準備一下。吃飯，你幫忙準備一下?！保ňo急訂單）（緊急訂單）n“好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們好的，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？一起吃嗎？ ” ”n“菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，起吃，6 6：3030左右回來。左右回來?！保ú荒懿翁幚恚ú荒懿翁幚恚﹏“好的，肯定讓你們滿意。好的，肯定讓你們滿意?！保ㄓ唵未_定）（訂單確定）n 雞蛋又不夠了，打電話叫小貶送來。（緊急采購）雞蛋又不夠了，打電話叫小貶送來。（緊急采購）兩分鐘弄明白什么是兩分鐘弄明白什么是ERPERPn 6 6

19、：3030，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我我是李太，怎么訂的烤鴨還不送來？是李太，怎么訂的烤鴨還不送來？”（采購委外單跟催）（采購委外單跟催）n“不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會到的?！?” 門鈴響了。門鈴響了。n“李太太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字。李太太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字?！保炇铡⑷耄炇?、入庫庫 、轉(zhuǎn)應付賬款）、轉(zhuǎn)應付賬款）n6 6：4545，女兒的電話：，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個朋友回家吃飯可以媽媽，我想現(xiàn)在帶幾

20、個朋友回家吃飯可以嗎？嗎？”（呵呵（呵呵 ，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨），又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨）n“不行呀，女兒，今天媽已經(jīng)需要準備兩桌飯了，時間實在是來不不行呀，女兒，今天媽已經(jīng)需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好。及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好?！保ü?，這就（哈哈，這就是是ERPERP的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個起碼的提前期）的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個起碼的提前期）兩分鐘弄明白什么是兩分鐘弄明白什么是ERPERPn送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了（設的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了（設備采購），最好能再雇個小保姆（連人力資源系統(tǒng)也有缺口備采購），最好能再雇個小保姆（連人力資源系統(tǒng)也有缺口了）。了）?！眓丈夫：丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。家里你做主，需要什么你就去辦吧?！保ㄍㄟ^審核）（通過審核）n妻子：妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？下，好嗎？”（最后就是應收貨款的催要）（最后就是應收貨款的催要）