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1、淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。20XX.XXxxxBuild a high performance team團(tuán)隊(duì)建設(shè)|團(tuán)隊(duì)管理|企業(yè)培訓(xùn)|企業(yè)文化淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不

2、斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。01團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)效能提升打造高效團(tuán)隊(duì)020403CONTENTS淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝

3、殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。High performanceu 團(tuán)隊(duì)是什么？u 團(tuán)隊(duì)和群體的差異u 團(tuán)隊(duì)的類型u 團(tuán)隊(duì)的益處淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘

4、，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.1 團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)構(gòu)成五要素5P團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。人員People目標(biāo) Purpose 團(tuán)隊(duì)定位Place權(quán)限Power計(jì)劃Plan淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，

5、便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.2 團(tuán)隊(duì)和群體的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果團(tuán)隊(duì)和群體的差異體現(xiàn)在這些方面:團(tuán) 隊(duì)群 體淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上

6、的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。這四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?實(shí)際上，龍舟隊(duì)和足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)是由來(lái)自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個(gè)群體。龍舟隊(duì)旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客群體：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任

7、。1.2 團(tuán)隊(duì)和群體的差異淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.3 團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)；由來(lái)自同一等級(jí)、不同

8、工作領(lǐng)域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項(xiàng)任務(wù)。l 5-12名成員組成l 每周幾小時(shí)碰頭l 著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境l 改進(jìn)程序和工作方法l 幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)l 10-15名成員組成l 責(zé)任范圍廣泛，如做決定、工作分配、控制節(jié)奏、休息等。l 可挑選隊(duì)員淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手

9、溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1.4 團(tuán)隊(duì)的益處n自尊的獲得和成就感的形成n責(zé)任共同承擔(dān)n團(tuán)體成員互相影響和學(xué)習(xí)l 生產(chǎn)率的提高l 質(zhì)量的提高l 員工士氣的上升l 費(fèi)用的降低對(duì)組織的益處對(duì)個(gè)人的益處淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫

10、摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。High performanceu組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式u團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定u團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定u團(tuán)隊(duì)成員的選擇u團(tuán)隊(duì)決策u團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹

11、戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。2.1 組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式組織結(jié)構(gòu)n等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)n死板、僵化的企業(yè)文化n各自為政的部門(mén)管理與督導(dǎo)層n害怕失去權(quán)利n沒(méi)有及時(shí)授予他人權(quán)力和責(zé)任n目標(biāo)不明確、不穩(wěn)定或不現(xiàn)實(shí)n沒(méi)有足夠的培訓(xùn)和支持員工n害怕承擔(dān)責(zé)任和更多的工作n害怕沖突n擔(dān)心職位的穩(wěn)定組建團(tuán)隊(duì)的阻力主要來(lái)自三個(gè)方面：克服方式克服方式克服方式n建設(shè)靈活性的組織結(jié)構(gòu)n形成有活力的企業(yè)文化n員工成長(zhǎng)對(duì)自己是“水漲船高”而不是“水落石出”n權(quán)利和責(zé)任的對(duì)等授予n目標(biāo)的有效設(shè)定n給予足夠的知識(shí)和技能培訓(xùn)支持n提供成長(zhǎng)的平臺(tái)n讓員工做他愿意做的事淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿

12、不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的SMART方法1明確性 Specific2衡量性Measurable3可接受性Acceptable4實(shí)際性Realistic5時(shí)限性 Timed淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，

13、連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)決策的前提。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時(shí)進(jìn)行決策，沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只會(huì)走一步看一步，處于投機(jī)和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，就像汪洋中的一條船，不僅會(huì)迷失方向，也難免觸礁。l目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的一面旗

14、幟。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系到全體成員的利益，自然也是鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動(dòng)的關(guān)鍵因素。l首先，目標(biāo)來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景，人因夢(mèng)想而偉大，團(tuán)隊(duì)亦然。愿景是勾勒?qǐng)F(tuán)隊(duì)未來(lái)的一幅藍(lán)圖，是明日的美夢(mèng)與機(jī)會(huì)。它告訴團(tuán)隊(duì)“將來(lái)會(huì)怎么樣”。l再重要的任務(wù)只能維系團(tuán)隊(duì)數(shù)日、數(shù)月的合作，而愿景則持續(xù)不斷。好的愿景能振奮人心，啟發(fā)智慧。但如果沒(méi)有目標(biāo)配合完成，愿景只能是一堆空話。l目標(biāo)是根據(jù)愿景制定的行動(dòng)綱領(lǐng)，也是達(dá)成愿景的手段。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用讓目標(biāo)引航2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上

15、的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。l 不要確定高不可攀的目標(biāo)。l 不要低估你的團(tuán)隊(duì)，也不要低估團(tuán)隊(duì)成員的潛力，他們有能力完成得比現(xiàn)在更好。l 不要用文字或數(shù)字，讓人感覺(jué)很難記住。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)潔可操作，并且需要集中到關(guān)鍵的領(lǐng)域。l 不要保密，目標(biāo)定出來(lái)了以后，一定要通過(guò)各種渠道：會(huì)議、個(gè)別溝通、張貼公告等讓所有的成員都知道。制定目標(biāo)要避免陷阱2.2

16、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。l不能忽略所在市場(chǎng)的環(huán)境。l要考慮到競(jìng)爭(zhēng)。l要考慮到下屬的自信心。l在市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)飽和如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)l可以給下屬適當(dāng)?shù)募訅?。l可以調(diào)動(dòng)下屬的潛能和工作熱情。

17、l促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀。l當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的新目標(biāo)完成時(shí)，會(huì)帶給團(tuán)隊(duì)成員或整個(gè)的團(tuán)隊(duì)一種成就感。挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。目標(biāo)就像地圖中某一個(gè)具體的地點(diǎn)

18、，而計(jì)劃則是到達(dá)指定地點(diǎn)的路線圖，它要說(shuō)明什么時(shí)間從哪兒開(kāi)始，第一步到達(dá)哪兒，第二步到達(dá)哪兒，直至最終到達(dá)目的地。將 目 標(biāo) 轉(zhuǎn) 化 為 工 作 計(jì) 劃l看一下目前的情況我們現(xiàn)在在什么地方。l看一下要達(dá)到的目的地，前進(jìn)的方向在哪里。l應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)步驟。l看一下人員的責(zé)任，誰(shuí)將加入其中。l完成的期限何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)結(jié)束。l所需資源完成這個(gè)目標(biāo)的廣告、人力資源成本的預(yù)算是多少等等。l追蹤反饋什么時(shí)間檢查一次目標(biāo)的進(jìn)度，誰(shuí)來(lái)追查，最后由誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收。讓計(jì)劃更具體的一個(gè)方法就是把行動(dòng)方案、時(shí)間表、完成人、所需資源、標(biāo)準(zhǔn)的要求確定下來(lái)。計(jì)劃的具體化可以從以下幾個(gè)方面著手：工作計(jì)劃具體化：2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

19、的設(shè)定淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。制定目標(biāo)的黃金原則SMARTSpecific 明確性明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量。Measurable 衡量性如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法

20、衡量，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。Acceptable 可接受性必須通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成共識(shí)，沒(méi)有這個(gè)過(guò)程就談不上可接受性。Realistic 實(shí)際性目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)的條件下是否可行、可操作。這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息的條件、團(tuán)隊(duì)的環(huán)境因素等，以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的指標(biāo)。Timed 時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，或帶來(lái)考核的不公。2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與

21、螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。2.3 團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定組織架結(jié)清晰管理范圍、工作隸屬互鎖機(jī)制實(shí)現(xiàn)相互制約權(quán)責(zé)分明授權(quán)與授責(zé)獎(jiǎng)懲機(jī)制明確紀(jì)律和激烈制度。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色

22、的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。2.4 團(tuán)隊(duì)成員的選擇團(tuán)隊(duì)潛在成員的技能水平團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀和對(duì)項(xiàng)目、任務(wù)的認(rèn)可程度團(tuán)隊(duì)成員的選擇主要考慮以下幾方面：同路人上車，同心人創(chuàng)業(yè)能否相互組合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成1+12的合力團(tuán)隊(duì)潛在成員處理人際關(guān)系的水平3團(tuán)隊(duì)中一般不需要兩個(gè)相同特點(diǎn)的成員12淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這

23、岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。類型典型特征積極特性相對(duì)弱點(diǎn)實(shí)干者保守、順從、務(wù)實(shí)可靠有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作勤奮、有自我約束能力缺乏靈活、對(duì)沒(méi)有把握的注意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著、自信、有抑制力不急躁、客觀、對(duì)各種意見(jiàn)能兼容并蓄智能和創(chuàng)造力不強(qiáng)推進(jìn)者思維敏捷、主動(dòng)探索有干勁、隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足挑戰(zhàn)好激起事端、愛(ài)沖突、易急躁創(chuàng)新者個(gè)性強(qiáng)、

24、不拘一格才華橫溢、智慧、富有想象力高高在上、不重細(xì)節(jié)、不拘禮儀信息者外向、熱情、聯(lián)系廣泛廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快監(jiān)督者清醒、理智、謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)、分辨力強(qiáng)、講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力凝聚者溫和、敏感、團(tuán)結(jié)性強(qiáng)能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷完善者勤奮有序、認(rèn)真、執(zhí)著持之以恒、追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)、過(guò)分要求完善度團(tuán)隊(duì)角色簡(jiǎn)介2.4 團(tuán)隊(duì)成員的選擇淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩

25、著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。n 一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；n 合作能夠彌補(bǔ)能力不足，達(dá)到個(gè)人達(dá)不到的目的。n 團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)相伴相生， 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短；n 個(gè)人發(fā)展的最大悲劇就是從事與自己特點(diǎn)不符合的工作，讓成員的角色特點(diǎn)獲得充分發(fā)揮，并能夠相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任；2.4 團(tuán)隊(duì)成員的選擇淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連

26、綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。2.5 團(tuán)隊(duì)決策不要求快當(dāng)所有的成員都可以說(shuō)：不要折衷不要為了決定而決定，要經(jīng)過(guò)充分討論不要投票不要內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)決策注意：組織成員針對(duì)組織目標(biāo)與任務(wù)，彼此之間在不犧牲自己最重要的需要與自我價(jià)值觀之下形成一種協(xié)議，當(dāng)協(xié)議形成

27、后，大家都會(huì)全心全意全力支持這個(gè)決定，而且承諾并彼此協(xié)助。好，即使這不是我完全想要的決定，但我可以接受這個(gè)決定，因?yàn)樗?tīng)起來(lái)在邏輯上是最好的，我也將支持這個(gè)決定。團(tuán)隊(duì)共識(shí)已達(dá)成：淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒

28、。方式個(gè)人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高。適于工作不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作較低。適于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率有任務(wù)復(fù)雜程度決定。通常費(fèi)時(shí)少，代價(jià)較高費(fèi)時(shí)多，但代價(jià)低。整體效率高風(fēng)險(xiǎn)性視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷決定視群體性格(尤其是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的區(qū)別2.5 團(tuán)隊(duì)決策淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？?/p>

29、是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。團(tuán)隊(duì)決策的影響因素團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)缺點(diǎn)年齡較低者群體決策效率好年齡增長(zhǎng)并不與效果好成正比群體規(guī)模5-11人 最有效2-5人 意見(jiàn)容易一致，滿意度較高群體年齡等級(jí)差異小，決策效果好群體等級(jí)差異優(yōu)點(diǎn)l可綜合較多的知識(shí)和信息，決策中可集思廣益l參與性增強(qiáng)，可調(diào)動(dòng)成員的積極性l分享責(zé)任，可增加成員對(duì)決策的認(rèn)可程度l可降低風(fēng)險(xiǎn)，減少失誤缺點(diǎn)l部分成員不敢當(dāng)眾提出建議和意見(jiàn)l部分成員的意見(jiàn)被否定太多，影響團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系l強(qiáng)力成員（才干、職位）往往會(huì)控制決策l容易引起紛爭(zhēng)或形成小群體意識(shí)2.5 團(tuán)隊(duì)

30、決策淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。l認(rèn)真傾聽(tīng)所有的意見(jiàn)l了解每個(gè)觀點(diǎn)后面隱藏的假設(shè)l記住沉默不意味著同意l在團(tuán)隊(duì)內(nèi)平衡權(quán)勢(shì)，傾聽(tīng)所有的觀點(diǎn)，而不是只聽(tīng)級(jí)別高的參與者的觀點(diǎn)l運(yùn)用不同的意見(jiàn)使多種觀點(diǎn)浮出水面，

31、豐富決策過(guò)程l尋求新的思路以滿足所有成員的目標(biāo)l找出不同的意見(jiàn)l讓成員知道沖突是有益的，傾聽(tīng)所有的意見(jiàn)才能做出好的決定l如果沖突產(chǎn)生了，要及時(shí)解決，不要把它擱置在一邊l雖然團(tuán)隊(duì)成員立場(chǎng)不一樣，但是在基本的問(wèn)題原則問(wèn)題上要努力尋求一致l尋求另一種方案以滿足那些原則l不允許成員在自己的觀點(diǎn)上爭(zhēng)論不休l給會(huì)議足夠的時(shí)間l保證所有的成員都了解并能解釋為何這是一個(gè)最好的決定l反復(fù)強(qiáng)調(diào)這個(gè)最終決定是獲得大家支持的，雖然這不一定是自己個(gè)人的選擇鼓勵(lì)全身心的參與集思廣益允許出現(xiàn)有建議性的沖突在原則問(wèn)題上尋求一致作一個(gè)大家都能接受的決定達(dá)成共識(shí)的原則2.5 團(tuán)隊(duì)決策淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連

32、綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。2.5 團(tuán)隊(duì)決策方法示例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)權(quán)威決策制定執(zhí)行小組的工作日程表迅速高效，在急需行動(dòng)時(shí)最實(shí)用，在權(quán)力界限明顯的地方最有效決策負(fù)責(zé)度增高時(shí)，決策質(zhì)量會(huì)降低，執(zhí)行決策時(shí)抵觸力較大投票決策選舉支部書(shū)記準(zhǔn)許每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)，保證多數(shù)

33、獲勝，相對(duì)迅速和有效率會(huì)在內(nèi)部分派，影響決議的執(zhí)行共識(shí)決策工作程序變動(dòng)保證所有問(wèn)題和意見(jiàn)得到公開(kāi)辯論，結(jié)論經(jīng)過(guò)深思熟慮。成員支持度很高需要大量的溝通和相互理解，并可能產(chǎn)生爭(zhēng)論團(tuán)隊(duì)決策類型：很多時(shí)候我們無(wú)法完全達(dá)到共識(shí)決策，我們需要進(jìn)行權(quán)威決策或投票決策。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的

34、撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。2.6 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式低高高工作意愿工作能力輔導(dǎo)激勵(lì)授權(quán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段成立期（組合期）動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期（摸索期）（共識(shí)期）（發(fā)揮期）（轉(zhuǎn)變期）有效領(lǐng)導(dǎo)的三種方式輔導(dǎo)授權(quán)激勵(lì)淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如

35、同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。團(tuán)隊(duì)成立期（組合期） 團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期（摸索期） 行為特征：l自我定位l高期望期l些許不安l依賴職權(quán)l(xiāng)熱切、投入l有禮、親切團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l協(xié)助成員明確任務(wù)和角色，為團(tuán)隊(duì)提供結(jié)構(gòu)修理l鼓勵(lì)所有成員參與l與團(tuán)隊(duì)分享有關(guān)訊息l促進(jìn)互相了解l鼓勵(lì)成員公開(kāi)交流行為特征：l對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不滿l對(duì)目標(biāo)不滿l爭(zhēng)奪權(quán)利和職位l感到迷惑和無(wú)法勝任l期望與現(xiàn)實(shí)的差距團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l幫助團(tuán)隊(duì)成員建立支持不同見(jiàn)解相互交流的規(guī)章制度l討論團(tuán)隊(duì)將如何決策l鼓勵(lì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表他們的看法l幫助消除沖突

36、2.6 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期（共識(shí)期）團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期（發(fā)揮期）行為特征：l憎惡消除l開(kāi)始有融洽的氣氛l(shuí)開(kāi)始互相信任l建立標(biāo)準(zhǔn)l分擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l就

37、有爭(zhēng)議的問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)成員所關(guān)心的事公開(kāi)討論l鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員給予反饋l分配任務(wù)l盡可能多的授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員行為特征：l合作l勝任l團(tuán)隊(duì)力量l分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作l充滿自信、獨(dú)立工作能力高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l共同制定對(duì)所有隊(duì)員都有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)l尋找途經(jīng)以增加團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)l成人每個(gè)人的貢獻(xiàn)，并讓他們有成就感l(wèi)利用反饋，發(fā)揮成員的最大潛力2.6 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著

38、沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。團(tuán)隊(duì)哀痛期（轉(zhuǎn)變期）行為特征：l 關(guān)心逼近的解散l 減少或增加工作活動(dòng)l 時(shí)期降低或提高l 悲傷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l 重新界定目標(biāo)或制定一個(gè)新目標(biāo)l 結(jié)束團(tuán)隊(duì)2.6 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。

39、淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。High performanceu團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面u團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系u有效的團(tuán)隊(duì)溝通淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒

40、的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。3.1 團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素：外部：同仇敵愾內(nèi)部：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類型。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)方式或激勵(lì)機(jī)制。以往達(dá)成目標(biāo)的狀況。(1)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。(2)要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。(3)建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。(4)要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。營(yíng)造互信的合作氛圍(1)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。(2)利益分配是否合理。(3)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作所產(chǎn)生的滿足感。(4) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。(5)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。(6)

41、良好的信息溝通。營(yíng)造高昂的團(tuán)隊(duì)士氣淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級(jí)間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊(duì)成員與外界團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的

42、精力，如果坐視不管，隨著時(shí)間的推移，非但不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，反而會(huì)雪上加霜。123人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)合作良好的人際關(guān)系有助于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟

43、的沙上睡上一會(huì)兒。包容關(guān)系：基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)控制關(guān)系：基本行為特征是支配和依賴情感關(guān)系：基本行為特征是同情、喜愛(ài)、親密、熱心和照顧別人空間距離的遠(yuǎn)近需要的互補(bǔ)性交往的頻率 人的個(gè)性態(tài)度的相似性人際需求關(guān)系有三種影響人際關(guān)系的因素3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母

44、親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。人際關(guān)系六貌通過(guò)人際關(guān)系的幾個(gè)要素，我們可以把人際關(guān)系分成幾種面貌，稱為人際關(guān)系六貌具體內(nèi)容如下：損人利己損己利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散利人利己這種雙贏局面，是最佳的人際關(guān)系。3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？?/p>

45、是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。n利人利己的基礎(chǔ)：誠(chéng)信、成熟和豁達(dá)n關(guān)系：擁有相互依賴的人際關(guān)系可以集中精力解決問(wèn)題n協(xié)議：根據(jù)雙方都認(rèn)可的結(jié)果而達(dá)成的一種書(shū)面共識(shí)n制度：合理的制度，全體員工或全體的團(tuán)隊(duì)成員共同制定n過(guò)程：以原則為中心，堅(jiān)持原則n列出你的團(tuán)隊(duì)中與其他人關(guān)系相對(duì)緊張的團(tuán)隊(duì)成員的名單。n具體與誰(shuí)的關(guān)系緊張？n從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。n對(duì)于個(gè)人可以解決的問(wèn)題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決。改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案利人利己的要領(lǐng)3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪

46、，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。3.3 有效的團(tuán)隊(duì)溝通(1)問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題(2)重復(fù)對(duì)方的話(3)說(shuō)出我的理解(4)保持沉默(1)對(duì)事不對(duì)人(2)坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受(3)多提建議少提主張(4)充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力(5)讓對(duì)方理解自己的意思(1)正面認(rèn)知

47、(2)修正性反饋(3)負(fù)面的反饋(4)沒(méi)有反饋積極聆聽(tīng)的技巧有效表達(dá)的原則反饋的方法有效溝通的過(guò)程l積極聆聽(tīng)l聽(tīng)完之后，收集信息，然后開(kāi)始有效地說(shuō)l化解異議，達(dá)成共識(shí)l開(kāi)始實(shí)施這種行為淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上

48、一會(huì)兒。High performanceu高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征u團(tuán)隊(duì)向心力u團(tuán)隊(duì)沖突u團(tuán)隊(duì)激勵(lì)淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。4.1 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征什么樣的團(tuán)隊(duì)可稱為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，一般來(lái)說(shuō)具有以下七個(gè)特征：目標(biāo)l 成

49、員能夠描述共同目標(biāo)，并愿意獻(xiàn)身于目標(biāo)l 目標(biāo)十分明確，由挑戰(zhàn)性l 達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確l 個(gè)人角色和職位描述十分明確l 成員感到個(gè)人擁有能力，整個(gè)群體也擁有能力l 成員有渠道和時(shí)間獲得必要的機(jī)能和資源l 政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)l 成員互相尊重，并樂(lè)于幫助別人l 成員肯公開(kāi)且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法l 成員表示溫情，了解和接受別人l 成員會(huì)積極主動(dòng)的聆聽(tīng)別人l 成員的不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)受到重視賦能和授權(quán)關(guān)系和溝通淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便

50、躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。彈性和自覺(jué)性l 成員會(huì)視需要去執(zhí)行不同的角色和功能l 成員分擔(dān)段對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任l 成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求l 成員會(huì)探討各種觀念和想法l 個(gè)人貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)和成員的認(rèn)可和贊美l 團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可l 團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得受到尊敬l 團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可l 個(gè)人樂(lè)于作為團(tuán)隊(duì)的一員l 個(gè)人有信心，士氣高漲l 成員對(duì)自己的工作引以為榮l 向心力

51、強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高昂認(rèn)可與贊美士氣l 產(chǎn)出高l 品質(zhì)卓越l 決策效率高l 具有明確的問(wèn)題解決程序最佳生產(chǎn)力淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。4.2 團(tuán)隊(duì)向心力讓愛(ài)財(cái)者得財(cái)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)集體績(jī)效整體化

52、目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合向心力是指團(tuán)隊(duì)成員能否感受到團(tuán)隊(duì)對(duì)自己利益的尊重和重視，從而自愿接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)同一個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員利益的不同點(diǎn)， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尋找目標(biāo)和個(gè)人利益的結(jié)合處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)力量。讓愛(ài)名者得名讓重學(xué)習(xí)者進(jìn)步讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)真正成為個(gè)人的目標(biāo)個(gè) 人團(tuán) 隊(duì)淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我

53、眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。4.3 團(tuán)隊(duì)沖突沖突的分類：企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突。 團(tuán)隊(duì)沖突(1)工作上的沖突(2)人際關(guān)系的沖突淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如

54、同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。1、內(nèi)部的分歧與對(duì)抗能造成各部門(mén)相互支持的社會(huì)體系。2、沖突暴露，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而造成極端反應(yīng)。3、沖突增加內(nèi)聚力。4、兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)他們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)利的平衡，以防止無(wú)休止的斗爭(zhēng)。5、沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。1、人力、物力分散，凝聚力降低。2、造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心。3、沖突嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響組織和團(tuán)隊(duì)的壽命。沖突的有效性沖突的有害性4.3 團(tuán)隊(duì)沖突淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪

55、，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。處理沖突的五種策略指的是犧牲別人的利益，換取自己的利益。通常采取競(jìng)爭(zhēng)策略的人都是以權(quán)利為中心，為了實(shí)現(xiàn)自己的主張可以動(dòng)用一切權(quán)利，包括職權(quán)、說(shuō)服力、威脅、利誘。又稱強(qiáng)迫式。是指一個(gè)人意識(shí)到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采

56、取的既不合作，也不維護(hù)自身利益，一躲了之的辦法。指主動(dòng)跟對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，是一種互惠互利的雙贏。雙方的意圖都可以坦率的澄清，不是我遷就你，你遷就我。指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益，所帶來(lái)的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的、雙方都可以接受的方案。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，在非原則問(wèn)題上較適合。指一方為了撫慰另外一方，愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上。遷就別人是為了維持相互好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)遷就回避合作妥協(xié)4.3 團(tuán)隊(duì)沖突淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親

57、的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。4.4 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)需要?jiǎng)恿ψ非竽繕?biāo)滿足激勵(lì)的循環(huán)圈（1）威脅激勵(lì)（2）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)（3）個(gè)人發(fā)展激勵(lì)（1）效率型的激勵(lì)方法（2）關(guān)系型的激勵(lì)方法（3）智力型的激勵(lì)方法（4）工兵型的激勵(lì)方法激勵(lì)的方式：不同類型員工的激勵(lì)方法淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非

58、是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。（1）競(jìng)賽 （2）旅游 （3）職業(yè)發(fā)展（4）晉升/增加責(zé)任 （5）員工歡樂(lè)夜（6）優(yōu)秀員工榜 （7）公司股份/權(quán)（8）加薪 （9）特殊成就獎(jiǎng) （10）道賀4.4 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過(guò)一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無(wú)非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會(huì)兒。20XX.XXxxxBuild a high performance team團(tuán)隊(duì)建設(shè)|團(tuán)隊(duì)管理|企業(yè)培訓(xùn)|企業(yè)文化