《[廣告?zhèn)髅絔哈爾濱市物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)分析》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《[廣告?zhèn)髅絔哈爾濱市物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)分析（11頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、哈爾濱市物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)分析 哈爾濱是黑龍江省省會(huì)，是中國(guó)東北北部政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，也是中國(guó)省轄市中面積最大、人口居第二位的特大城市。全市土地面積5.31萬(wàn)平方公里，其中，市區(qū)面積7086平方公里，轄8區(qū)10縣(市)。截至2008年末，戶籍總?cè)丝?89.9萬(wàn)人，48個(gè)民族，其中少數(shù)民族66萬(wàn)人。 哈爾濱地處東北亞中心位置，被譽(yù)為歐亞大陸橋的明珠，是第一條歐亞大陸橋和空中走廊的重要樞紐。哈爾濱境內(nèi)的大小河流均屬于松花江水系和牡丹江水系，降水主要集中在6-9月，全年平均降水量569.1毫米。氣候?qū)僦袦貛Т箨懶约撅L(fēng)氣候，冬長(zhǎng)夏短，有“冰城”之稱。 　特殊的歷史進(jìn)程和地理位置造就哈爾濱這座

2、具有異國(guó)情調(diào)的美麗城市，不僅薈萃了北方少數(shù)民族的歷史文化，而且融合了中西文化，是中國(guó)著名的歷史文化名城和旅游城市，有“文化之都”、“音樂(lè)之都”的美譽(yù)，還有“冰城”、“天鵝項(xiàng)下的珍珠”以及“東方莫斯科”、“東方小巴黎”之美稱。 本文結(jié)合物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢(shì)對(duì)哈爾濱物業(yè)管理發(fā)展歷程作了簡(jiǎn)要的回顧和總結(jié)，并對(duì)物業(yè)管理行業(yè)真正的價(jià)值、地位、人才、作用等方面的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行了分析和預(yù)測(cè)。認(rèn)為物業(yè)管理將得到社會(huì)的進(jìn)一步重視和普及，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展將成為城市發(fā)展不可或缺的新興產(chǎn)業(yè)。 　?。ㄒ唬┪飿I(yè)初現(xiàn)冰城 　　1992年，哈爾濱市嵩山節(jié)能住宅新區(qū)建成，該小區(qū)一期建筑面積7萬(wàn)多平方米的房屋主要是商

3、品房，絕大多數(shù)出售給了個(gè)人。為了保障住宅小區(qū)房屋的售后維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)問(wèn)題，由建工系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)企業(yè)組織了物管機(jī)構(gòu)，1992年2月，哈爾濱市第一家物業(yè)管理公司——嵩山物業(yè)管理公司開(kāi)始掛牌運(yùn)營(yíng)。徹底改變居住管理格局，物業(yè)管理逐步拉開(kāi)推向市場(chǎng)化運(yùn)行的神秘面紗，在哈爾濱這個(gè)開(kāi)放前衛(wèi)的城市雖然來(lái)的有點(diǎn)滯后但在這17年里，發(fā)展之快、起步之高、推進(jìn)市場(chǎng)化之快、政府宏觀政策扶持力度之大、業(yè)主接受程度之快都無(wú)疑在物業(yè)行業(yè)里，堪稱傳奇的物業(yè)管理城市，具不完全統(tǒng)計(jì)到2010年，哈爾濱這個(gè)市區(qū)面積7086平方公里城市，物業(yè)管理公司將接近600余家，從業(yè)人員達(dá)到80，000多人，雖然物業(yè)公司在哈爾濱的出現(xiàn)才只有17年

4、的時(shí)間，但這一爭(zhēng)議不斷的新興行業(yè)的出現(xiàn)已使得人們的居住環(huán)境、生活便利、社區(qū)和諧、生活質(zhì)量、社區(qū)秩序都有了翻天覆地的變化。從管理到服務(wù)，物業(yè)職能的轉(zhuǎn)變?cè)谇那母淖兩钇焚|(zhì)。 ?。ǘ?992-2009年是哈爾濱市物業(yè)管理快速發(fā)展階段 　　市政府明確房產(chǎn)住宅局作為全市物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，哈爾濱物業(yè)管理開(kāi)始步入規(guī)范、快速發(fā)展的軌道。其主要的特點(diǎn)表現(xiàn)為： l、設(shè)置行政管理機(jī)構(gòu)，規(guī)范企業(yè)行為、提高管理水平 　　為加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的宏觀指導(dǎo)和管理，哈爾濱市、縣（市）、區(qū)各級(jí)政府主管部門(mén)，相繼設(shè)置物業(yè)處或物業(yè)科主要規(guī)范和引導(dǎo)全市物業(yè)管理工作，市物業(yè)處，在許建華處長(zhǎng)為核心的物業(yè)處班子，積極探索哈爾濱

5、市物業(yè)管理規(guī)范和推進(jìn)思路。物業(yè)處許建華處長(zhǎng)、高國(guó)林副處長(zhǎng)常常工作到深夜，并經(jīng)常開(kāi)展全市物業(yè)大接訪工作，深入到業(yè)主家中進(jìn)行物業(yè)服務(wù)調(diào)研。作為見(jiàn)證到行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的極度對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的工作方法，哈爾濱物業(yè)從業(yè)人員深受教育。列舉幾點(diǎn)：一是整頓市場(chǎng)秩序，對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)重新進(jìn)行資質(zhì)審查和注冊(cè)登記，以保證合法企業(yè)的權(quán)益；二是加強(qiáng)法規(guī)建設(shè)、奠定物業(yè)管理生存與發(fā)展的法制基礎(chǔ)，為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為，建立較為完善的政策法規(guī)體系，哈爾濱市加快了物業(yè)管理立法步伐，政策、法規(guī)、規(guī)章及辦法的制訂與實(shí)施，使物業(yè)管理企業(yè)能夠按照較為完善的市場(chǎng)規(guī)則去依法管理和運(yùn)作，對(duì)引導(dǎo)、規(guī)范、促進(jìn)哈爾濱市物業(yè)管理行業(yè)健康、快速、穩(wěn)定的發(fā)展

6、，起到了重要的保障作用。三是成立物業(yè)管理協(xié)會(huì)、增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展動(dòng)力。四是提高人員素質(zhì)，對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、管理人員提出持證上崗要求，并積極開(kāi)展崗位培訓(xùn)工作；五是以評(píng)促建，積極組織開(kāi)展創(chuàng)建市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的達(dá)標(biāo)考評(píng)活動(dòng)，2004年市物業(yè)處會(huì)同政府其它部門(mén)開(kāi)展了創(chuàng)建平安家園活動(dòng)，起到了構(gòu)建和諧平安的哈爾濱良好安全環(huán)境，“企民聯(lián)防、警民聯(lián)護(hù)” 的全民參與的安全防范的氛圍。六是清理行業(yè)內(nèi)的害群之馬，每年開(kāi)展2次。七是推進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制、、、還有很多行之有效的工作，在這里就不一一表述。 2、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展迅速、品牌企業(yè)脫穎而出 　　哈爾濱物業(yè)管理經(jīng)過(guò)17

7、年的摸索發(fā)展和推進(jìn)，無(wú)論是從量還是從質(zhì)都顯示出了一定的規(guī)模和檔次。1992-2004年，如昆侖商城、龍電等一批優(yōu)秀企業(yè)和物業(yè)管理專業(yè)型人才（曹學(xué)昌、孫景祥、楊潤(rùn)豐），這些優(yōu)秀的企業(yè)曾在哈爾濱引領(lǐng)了行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展的方向，在業(yè)主對(duì)服務(wù)深度和廣度日益需求強(qiáng)烈的今天，新秀如行業(yè)奇葩分外耀眼；如寶宇、菱建、景陽(yáng)等管理理念新穎、服務(wù)意識(shí)超前、專業(yè)化人才聚集的物業(yè)管理知名企業(yè)。這些公司創(chuàng)出了企業(yè)品牌，為提升哈爾濱物業(yè)管理的社會(huì)形象起到了示范作用，并成為哈爾濱市民置業(yè)宜居選房的風(fēng)向標(biāo)。新建小區(qū)物業(yè)管理面積覆蓋率達(dá)到100% 物業(yè)管理這一新興行業(yè)在我市已逐漸被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、辦公樓宇等各類(lèi)物業(yè)的管理

8、所采用 形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境清潔、綠化、居民生活服務(wù)等綜合服務(wù)的新體制 正趨向規(guī)范化、社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的深度方向發(fā)展 管理的內(nèi)涵更加豐富 管理外延更加寬廣 當(dāng)前哈爾濱市物業(yè)管理存在的現(xiàn)狀問(wèn)題 目前 哈爾濱市的物業(yè)管理工作在全省是領(lǐng)先的 在全國(guó)處于中等管理水平 但與深圳、廣州、北京等先進(jìn)城市相比還有一定差距 （一）物業(yè)管理收費(fèi)難 依然是制約我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的最大壁壘 物業(yè)管理管理企業(yè)與業(yè)主在法律的角度上是兩個(gè)獨(dú)立的主體，雙方依照合同履行各自的責(zé)任和義務(wù)， 他們站在各自的立場(chǎng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的看法不同 有些業(yè)主認(rèn)為物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位而拒交物業(yè)費(fèi)

9、而贏利是每一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的最基本條件 物業(yè)管理是否能正常運(yùn)作 為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù) 全依賴于向業(yè)主收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 目前 哈爾濱市部分住宅小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)率偏低 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)機(jī)制無(wú)法建立 極大地限制了行業(yè)的發(fā)展 造成這種狀況的原因主要有三個(gè) 一是業(yè)主消費(fèi)觀念未形成 多年來(lái)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的居民住房福利制度 使很多業(yè)主還存在無(wú)償享受服務(wù)的傳統(tǒng)觀念 習(xí)慣了由單位的房產(chǎn)管理部門(mén)或房管所管房的模式 認(rèn)為實(shí)行物業(yè)管理就是想多收錢(qián) 有的業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀念沒(méi)有建立起來(lái)；有的業(yè)主存在觀望心理 看到別人不交物業(yè)費(fèi) 自己也不交 二是工資構(gòu)成偏低 哈爾濱作為東北老工業(yè)基地

10、，下崗人數(shù)眾多，業(yè)主經(jīng)濟(jì)承受能力普遍較弱 三是部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)要求過(guò)高 沒(méi)有按照《物業(yè)服務(wù)合同》監(jiān)督執(zhí)行 而是總用高檔住宅區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衡量物業(yè)管理水平 沒(méi)有形成質(zhì)價(jià)相符的意識(shí) 有的甚至將有些物業(yè)企業(yè)享受上級(jí)公司為了樓盤(pán)促銷(xiāo)給予的給養(yǎng)和補(bǔ)貼，超值服務(wù)看成物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容歸咎于物業(yè)管理企業(yè) （二）業(yè)主委員會(huì)組建滯后 業(yè)主自治作用發(fā)揮不夠 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)是代表和維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益的組織 在物業(yè)管理活動(dòng)中具有不可替代的作用 但在實(shí)際運(yùn)行中存在有的業(yè)主委員會(huì)不能代表業(yè)主的意志 甚至根本不發(fā)揮作用 形同虛設(shè) 少數(shù)業(yè)主委員會(huì)委員為謀求個(gè)人私利侵害業(yè)主利益的行為 以及委員不作為而損害業(yè)

11、主利益的情況 等等 影響著物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范運(yùn)作發(fā)展 業(yè)主委員會(huì)不能正常發(fā)揮作用 其原因多方面，一是業(yè)主委員會(huì)維權(quán)意識(shí)有偏差 大多數(shù)業(yè)主只對(duì)物業(yè)企業(yè)能否滿足自己在使用、占有私有物業(yè)的安全、方便、舒適及收益等方面的要求感興趣 而對(duì)物業(yè)企業(yè)為了維護(hù)公共物業(yè)而付出的勞動(dòng)、采取的措施普遍不大關(guān)心 業(yè)主委員會(huì)的全體業(yè)主的代表 它同樣具有一般業(yè)主的思想傾向 即：當(dāng)業(yè)主們?cè)谑褂盟接蟹矫娴臋?quán)利受到損害時(shí) 業(yè)主委員會(huì)比較重視 而當(dāng)業(yè)主在使用共有、公有物業(yè)方面的權(quán)利受到損害時(shí) 業(yè)主委員會(huì)往往并不關(guān)心 業(yè)主委員會(huì)的態(tài)度 直接決定了它對(duì)業(yè)主權(quán)利的維護(hù)意識(shí)和維護(hù)程度 二是業(yè)主委員會(huì)成員自身素質(zhì)的影響 物業(yè)管理在我

12、國(guó)實(shí)施的時(shí)間不長(zhǎng) 絕大多數(shù)業(yè)主對(duì)它還缺乏了解 所以更認(rèn)識(shí)不到業(yè)主委員會(huì)的重要性 因而對(duì)參加業(yè)主委員會(huì)比較漠然 選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)成員不少都是退休的老人 有些缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí) 沒(méi)有足夠的精力、熱情 有些成員對(duì)自己在業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)管理中的地位、作用、權(quán)利和義務(wù)也不太清楚 三是業(yè)主委員會(huì)組成復(fù)雜，運(yùn)行雜亂無(wú)章，業(yè)主委員會(huì)沒(méi)有主管部門(mén)進(jìn)行有效的控制和正確的引導(dǎo)。哈爾濱是存在著一種行業(yè)的現(xiàn)象，業(yè)主委員會(huì)成立的一天也是降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一天，他們不去考慮物業(yè)管理的運(yùn)行體制和發(fā)展規(guī)劃。工作模式極為簡(jiǎn)單和滑稽可笑，在他們看來(lái)，業(yè)主委員會(huì)成立如果不降低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，好像就是不給全體業(yè)主辦實(shí)事的表現(xiàn)。但是，

13、他們沒(méi)有想到和沒(méi)有預(yù)測(cè)到減低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也就意味著降低服務(wù)的質(zhì)量，給業(yè)主帶來(lái)的損失將無(wú)法估計(jì)和考量。 四是業(yè)主委員會(huì)缺乏廣泛的群眾基礎(chǔ) 目前不少業(yè)主既對(duì)參加業(yè)主委員會(huì)不感興趣 也對(duì)業(yè)主委員會(huì)的日常工作缺少支持 在遇到物業(yè)管理方面的問(wèn)題時(shí) 多數(shù)業(yè)主不去找業(yè)主委員會(huì)解決 而是要么忍耐 要么自己解決（如拒交物管費(fèi)等） 業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)缺乏關(guān)注度、信任度 缺乏對(duì)物業(yè)管理的參與意識(shí) 使業(yè)主委員會(huì)幾乎成為一個(gè)“空中樓閣”式的組織 不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用 （三）建管缺乏有效銜接 開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題困擾物業(yè)管理 建設(shè)單位的前期開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題不僅使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了許多開(kāi)發(fā)的滯后成本 而且加大了管理和收費(fèi)的難度 加

14、之近幾年物業(yè)服務(wù)收入增長(zhǎng)的客觀限制和物業(yè)服務(wù)成本的剛性增長(zhǎng) 使物業(yè)管理行業(yè)的平均利潤(rùn)率不斷下降 一些企業(yè)處于虧損局面 部分開(kāi)發(fā)企業(yè)受利益的驅(qū)使 在工程項(xiàng)目未達(dá)到規(guī)劃、設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 未經(jīng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收 就組織居民入住 存在工程質(zhì)量問(wèn)題 配套設(shè)施不完善 工程技術(shù)檔案質(zhì)料不齊全等現(xiàn)象 業(yè)主入住后 上述問(wèn)題就逐步顯露出來(lái) 并且 個(gè)別開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在法律規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)維修不及時(shí) 導(dǎo)致開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留的問(wèn)題直接轉(zhuǎn)嫁給了后續(xù)的物業(yè)管理企業(yè) 對(duì)物業(yè)管理帶來(lái)較大的影響 同時(shí) 解決以往開(kāi)發(fā)建設(shè)留下隱患 需要建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)的行政主管部門(mén)共同協(xié)作進(jìn)行 而目前建管的銜接不是很順暢 （四）、輿論媒體的片面

15、引導(dǎo) 作為新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理在其高速發(fā)展過(guò)程中必然也會(huì)遇到諸多的困難和壓力，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展也因此而面臨著不利甚至惡劣的外圍發(fā)展環(huán)境。如目前社會(huì)公眾普遍認(rèn)為物業(yè)服務(wù)屬于簡(jiǎn)單的勞務(wù)服務(wù)，勞動(dòng)強(qiáng)度大、行業(yè)技術(shù)含量低、從業(yè)人員待遇差，行業(yè)社會(huì)地位不高。社會(huì)上還有一部分群眾把業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系看作是“主仆”關(guān)系，無(wú)限放大了物業(yè)服務(wù)的工作職能，甚至惡意貶低行業(yè)。各種輿論媒體對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)的正面報(bào)道也很少，打開(kāi)報(bào)刊雜志和電視新聞，就可以發(fā)現(xiàn)，很難看到對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行正面報(bào)道，而負(fù)面報(bào)道卻屢見(jiàn)不鮮。一些開(kāi)發(fā)商為了促銷(xiāo)樓盤(pán)打出物業(yè)概念牌，把營(yíng)銷(xiāo)手段運(yùn)用到物業(yè)管理中，經(jīng)常性開(kāi)展一些公關(guān)活動(dòng)，把這

16、些和物業(yè)管理工作不關(guān)的內(nèi)容強(qiáng)加在物業(yè)身上，借助媒體大肆宣傳，片面引導(dǎo)。少數(shù)媒體片面追求眼球效應(yīng)，不作深入的調(diào)查研究，不問(wèn)青紅皂白，只要物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生矛盾或糾紛，不論性質(zhì)如何，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，往往站在業(yè)主一邊，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，給行業(yè)造成很大負(fù)面影響。 （五）、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏人員準(zhǔn)入機(jī)制 今天，物業(yè)管理已從開(kāi)始單純的衛(wèi)生打掃、設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等迅速發(fā)展成以物業(yè)為平臺(tái)，多元化經(jīng)營(yíng)，全方位發(fā)展的綜合性行業(yè)，涉及社會(huì)行業(yè)方方面面，物業(yè)管理首先就要具備物業(yè)管理專業(yè)性知識(shí)，物業(yè)管理的專業(yè)水平在業(yè)主、員工、外界中的影響力，是靠他在日常管理活動(dòng)過(guò)程中內(nèi)外處事和言行中表現(xiàn)出來(lái)，

17、其應(yīng)熟悉物業(yè)管理日常運(yùn)作、建筑工程、房地產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)等方面的專業(yè)知識(shí)，一個(gè)物業(yè)管理不具備上述專業(yè)性知識(shí)或欠缺對(duì)此專業(yè)的了解，就不可能將管理過(guò)程中各種系統(tǒng)、辦法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，就更不可能提出有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的新穎思想、建設(shè)性的意見(jiàn)和建議?？梢赃@樣認(rèn)為，專業(yè)水平對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的，找對(duì)一個(gè)合適的物業(yè)專業(yè)人才管理一個(gè)項(xiàng)目，就等于完成了該項(xiàng)目的一半管理指標(biāo)。在物業(yè)人員進(jìn)入行業(yè)期間缺乏準(zhǔn)入機(jī)制，什么樣的素質(zhì)和“物業(yè)管理文盲”有關(guān)系也能叫做物業(yè)經(jīng)理甚至去作物業(yè)總經(jīng)理職務(wù)。 （六）、市場(chǎng)化程度不夠 還沒(méi)有完全建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 雖然目前哈爾濱

18、市已經(jīng)推行了物業(yè)管理招投標(biāo)制度 但絕大部分是邀請(qǐng)招標(biāo) 部分項(xiàng)目還存在陪標(biāo)現(xiàn)象 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尚不充分 物業(yè)管理市場(chǎng)和其它市場(chǎng)一樣存在著供求機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)促使其優(yōu)勝劣汰 防止占據(jù)壟斷地位的少數(shù)企業(yè)靠犧牲其他經(jīng)營(yíng)者和業(yè)主的利益 謀取壟斷利益 推動(dòng)哈爾濱市物業(yè)管理市場(chǎng)重新“洗牌” 提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平 哈爾濱市的物業(yè)管理市場(chǎng)是一個(gè)新興的市場(chǎng) 市場(chǎng)機(jī)構(gòu)還不完善 要達(dá)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范化、合理化 使其健康發(fā)展 還需要政府、企業(yè)、消費(fèi)者等多方面的共同努力 （七）、執(zhí)法困境沒(méi)有解決 責(zé)任體系有待進(jìn)一步明確 在國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《哈爾濱市住宅物業(yè)管理規(guī)定》執(zhí)行過(guò)程中 遇到許多困擾和阻力 部分壟斷行業(yè)

19、的強(qiáng)勢(shì)地位 以及有關(guān)的協(xié)調(diào)工作力度不夠 使得一些部門(mén)至今沒(méi)有按規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用 轉(zhuǎn)嫁收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)給物業(yè)管理企業(yè)的狀況依舊無(wú)法得到徹底改變 此外 對(duì)業(yè)主違章建筑、違法裝修和擅自改變房屋使用性質(zhì)等違法行為的執(zhí)法活動(dòng) 需要有關(guān)行政主管部門(mén)出面 但所經(jīng)過(guò)的程序、經(jīng)歷的時(shí)間極其復(fù)雜和漫長(zhǎng) 使得物業(yè)管理企業(yè)不能有效制止業(yè)主在物業(yè)使用過(guò)程中的違規(guī)行為 盡管規(guī)定了業(yè)主的交費(fèi)義務(wù) 但業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的情況時(shí)有發(fā)生 這一問(wèn)題雖說(shuō)可以通過(guò)司法途徑解決 但由于物業(yè)管理企業(yè)必須對(duì)欠費(fèi)業(yè)主分別提起訴訟 實(shí)際操作上相當(dāng)繁瑣與困難 再加上受公共服務(wù)特征的制約 訴訟方式不宜多用 使得收費(fèi)難問(wèn)題一直得不到妥善解決

20、（八）、物業(yè)費(fèi)定價(jià)思考 目前，哈爾濱市前期物業(yè)居住小區(qū)物業(yè)收費(fèi)一般由政府統(tǒng)一定價(jià)，只有少數(shù)高檔住宅的物業(yè)收費(fèi)可以由業(yè)主與物業(yè)公司協(xié)商確定。物業(yè)主管部門(mén)沒(méi)有制定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的職能和權(quán)利，并且限制了服務(wù)深度的延展，因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不匹配是關(guān)鍵的問(wèn)題，一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在深圳可能收到4塊多，在哈爾濱只能按標(biāo)準(zhǔn)收到1塊多，那么這樣將影響到城市的發(fā)展和業(yè)主對(duì)居住環(huán)境的要求限制，前期開(kāi)發(fā)商也失去了應(yīng)有的權(quán)利，政府過(guò)多的干預(yù)物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)化的發(fā)展進(jìn)程，物業(yè)企業(yè)無(wú)序的“求利”經(jīng)營(yíng)的思路，相關(guān)政策法規(guī)的要求物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)化、專業(yè)化總體要求，會(huì)不會(huì)和蘭州“牛肉面”限價(jià)一樣，反到給物業(yè)發(fā)展進(jìn)程無(wú)疑增加了枷鎖。

21、現(xiàn)階段，物業(yè)管理行業(yè)之所以問(wèn)題和矛盾頻繁出現(xiàn) 客觀上看 行業(yè)的快速發(fā)展 ，使物業(yè)管理面對(duì)的群體越來(lái)越大 矛盾自然隨之增多 主觀上分析 行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提高和行業(yè)自律的力度還亟需加強(qiáng) 此外 應(yīng)該看到這些問(wèn)題的背后 實(shí)質(zhì)上也揭示了住房制度改革的深入和房地產(chǎn)市場(chǎng)化中存在的深層次的社會(huì)矛盾 一是觀念差距依然明顯 與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和物業(yè)管理發(fā)展更為成熟的地區(qū)相比 哈爾濱的物業(yè)管理觀念依然存在較大差距 固有的認(rèn)識(shí)偏差 加上缺乏正確的引導(dǎo) 使得業(yè)主缺少主動(dòng)參與和自覺(jué)守約的意識(shí) 造成物業(yè)管理基本主體的缺位和錯(cuò)位 二是責(zé)任邊界需要界定 由于職能定位與責(zé)任邊界不清晰 使得物業(yè)管理承擔(dān)了很多不該承擔(dān)的工作和責(zé)任 據(jù)

22、了解和分析 行風(fēng)測(cè)評(píng)中反映的問(wèn)題有一半以上本不屬物業(yè)管理 但由于責(zé)任邊界不清和宣傳解釋乏力 使得物業(yè)管理代人受過(guò)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生 三是業(yè)主委員會(huì)工作沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)人監(jiān)管，物業(yè)管理服務(wù)作為一種商品 不僅具有一般商品的特性 還具有一定公眾性的特性 物業(yè)管理的核心是在尊重業(yè)主需求的前提下 簽訂雙方都能接受的按質(zhì)論價(jià)、質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)合同 四是從業(yè)人員素質(zhì)不高 物業(yè)管理是新興的行業(yè) 人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱 從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展 五是行業(yè)自律有待規(guī)范 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展除了有賴于業(yè)主、政府、媒體和司法等外部因素以外 更主要是加強(qiáng)內(nèi)在規(guī)范化的自律 但目前的物業(yè)管理行業(yè)仍過(guò)分依賴于行政監(jiān)管

23、 行業(yè)自律機(jī)制仍未完全建立起來(lái) 促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)建議 “十一五”期間 我國(guó)將在全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)方面邁出重要步伐 將在構(gòu)建民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處 社會(huì)主義和諧社會(huì)方面取得實(shí)質(zhì)性發(fā)展 物業(yè)管理在這兩個(gè)方面都大有可為 建設(shè)誠(chéng)信、規(guī)范的物業(yè)管理市場(chǎng) 促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展是當(dāng)前面臨地共同任務(wù) （一）加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督 強(qiáng)化業(yè)主自律意識(shí) 強(qiáng)化業(yè)主自律意識(shí) 充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用是搞好物業(yè)管理的基礎(chǔ) 一是要加大業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)組建力度 促進(jìn)業(yè)主自我管理 自我約束機(jī)制的形成 促

24、進(jìn)業(yè)主自律和民主決策 依法維護(hù)自身合法權(quán)益 二是要強(qiáng)化業(yè)主的權(quán)利意識(shí)和自治意識(shí) 充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用 廣大業(yè)主要充分行使對(duì)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督權(quán) 物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受監(jiān)督 同時(shí) 要監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)不得做出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定 不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng) 三是要強(qiáng)化業(yè)主的責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí) 樹(shù)立花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的理性消費(fèi)觀念 物業(yè)管理企業(yè)要積極引導(dǎo)、增強(qiáng)業(yè)主物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí) 要完善物業(yè)服務(wù)合同條款 將業(yè)主履行交費(fèi)義務(wù)條款和制約措施納入物業(yè)服務(wù)合同 使個(gè)別不自覺(jué)履行交費(fèi)義務(wù)的業(yè)主受到合同的約束 同時(shí) 我們也支持物業(yè)管理企業(yè)在搞好物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)無(wú)故不交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主 依據(jù)國(guó)

25、務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)規(guī)定向人民法院起訴 使有能力交費(fèi)而不交者無(wú)處逃避 （二）完善規(guī)劃設(shè)計(jì) 確保新建住宅小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施落實(shí)到位 目前 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)在規(guī)劃、建設(shè)階段的不規(guī)范已成為群眾投訴的熱點(diǎn) 先天不足 后天難補(bǔ) 今后 對(duì)新建小區(qū)要從物業(yè)管理角度 切實(shí)抓好規(guī)劃、建設(shè)和管理 一要嚴(yán)把規(guī)劃控制關(guān) 規(guī)劃部門(mén)要堅(jiān)持“成片開(kāi)發(fā)、規(guī)模開(kāi)發(fā)”的原則 切實(shí)加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的規(guī)劃管理 做到物業(yè)管理綜合配套設(shè)施與房屋同時(shí)規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同期建設(shè) 真正從源頭上為物業(yè)管理創(chuàng)造良好條件 克服住宅區(qū)規(guī)劃建設(shè)滯后于物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)發(fā)展需要的現(xiàn)象 嚴(yán)把綜合驗(yàn)收關(guān) 房屋竣工后 對(duì)未經(jīng)綜合驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格 物業(yè)管理

26、設(shè)施不落實(shí)的，一律不得交付使用 （三）提高物業(yè)企業(yè)素質(zhì) 努力為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 物業(yè)事業(yè)的發(fā)展 關(guān)鍵在于企業(yè)素質(zhì)的提高 各物業(yè)企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理 努力提高素質(zhì) 不斷提高服務(wù)水平 一是切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè) 各物業(yè)企業(yè)要完善企業(yè)內(nèi)部管理制度 加強(qiáng)自身建設(shè) 苦練內(nèi)功 增強(qiáng)發(fā)展后勁 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 二是大力提高物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì) 要切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)班子建設(shè) 加大人員培訓(xùn)力度 全面推行持證上崗制度 抓好多層次的人才培訓(xùn) 加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和技能培訓(xùn) 提高從業(yè)人員素質(zhì) 要加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)人員管理 從注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格管理和物業(yè)管理員從業(yè)資格管

27、理兩個(gè)層次 造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的專業(yè)人員隊(duì)伍 為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展提供保證 三是要努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 各物業(yè)企業(yè)都要轉(zhuǎn)變觀念 把搞好服務(wù)放在一切工作的首位 要堅(jiān)持以人為本 努力搞好人性化服務(wù)。 （四）實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng) 促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范發(fā)展 物業(yè)管理從派生的那天起 就與房地產(chǎn)業(yè)血脈相連 是房地產(chǎn)的一個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié) 也是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善 然而這種“建管不分”的現(xiàn)象不利于物業(yè)管理業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 只有實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)才能解決“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理”的壟斷經(jīng)營(yíng)局面 促使整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)走向良性發(fā)展 并應(yīng)對(duì)入世后新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)形式 （五）多渠道、多形式培養(yǎng)人才 為物業(yè)管理發(fā)展提供人才資源

28、樹(shù)立精兵意識(shí) 加強(qiáng)人才挖掘和儲(chǔ)備 培養(yǎng)一支知識(shí)面寬、專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、實(shí)踐能力強(qiáng)、具有快速反應(yīng)能力、有創(chuàng)新意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)精神的專業(yè)化隊(duì)伍；加大培訓(xùn)工作力度 提高物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì) 按照建設(shè)部有關(guān)要求 制定計(jì)劃 分期分批對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn) 經(jīng)考試合格后持證上崗；根據(jù)管理人員的實(shí)際情況和工作需要 定期或不定期對(duì)在職人員舉辦專題培訓(xùn) 使員工的技能不斷提高；抓好學(xué)歷教育 從在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工 參加物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教育 為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才；通過(guò)理論研討等形式 建立學(xué)習(xí)型企業(yè) 在人員的選聘上建立“素質(zhì)準(zhǔn)入制” 實(shí)行“末尾淘汰制” 競(jìng)爭(zhēng)上崗 樹(shù)立崗位就是報(bào)酬的觀念 形成有作為才有地位的良

29、好氛圍；宏觀管理執(zhí)行工資底線的標(biāo)準(zhǔn)，符合行業(yè)總體水平，拓寬渠道吸納人才 積極引進(jìn)先進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀人才 與本地實(shí)際相結(jié)合 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 促進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)“本地化” 哈爾濱市物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 經(jīng)過(guò)十幾年的探索和實(shí)踐 哈爾濱市物業(yè)管理已打下了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ) 初步形成前景廣闊、充滿生機(jī) 最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè) （一）物業(yè)管理價(jià)值的認(rèn)識(shí)將不斷深化 一是物業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值得以充分體現(xiàn) 隨著對(duì)物業(yè)維護(hù)、修理為內(nèi)容的工程技術(shù)管理工作的不斷加強(qiáng) 將提高房屋使用功能和物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行時(shí)間 減少和避免物業(yè)不應(yīng)有的損失和費(fèi)用支出 延長(zhǎng)物業(yè)的壽命周期 另一方面 實(shí)施物業(yè)管理的區(qū)域在環(huán)境和持續(xù)上得到了很大的改

30、觀，業(yè)主的生活要求和訴求得到了滿足。通過(guò)物業(yè)管理發(fā)揮的作用在和諧文化建設(shè)上業(yè)主得到了社區(qū)文化的熏陶和享受。三是物業(yè)通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)方便了業(yè)主生活，也合理的利用了公共資源，業(yè)主真正的成為小區(qū)的主人。 二是物業(yè)的環(huán)境價(jià)值日趨重要 近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已使人們認(rèn)識(shí)到 把經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的保護(hù)聯(lián)系起來(lái)同步發(fā)展 是保持經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期、持續(xù)增長(zhǎng)的唯一途徑 物業(yè)管理對(duì)市政建設(shè)、城市形象維護(hù)和環(huán)境的改善 將起到重要的支撐作用 優(yōu)美的居住環(huán)境 已成為人們改變居住現(xiàn)狀、提升居住需求層次的首選條件之一 物業(yè)環(huán)境的價(jià)值已被人們所認(rèn)識(shí) 擁有大量綠地庭院式和良好人文環(huán)境的住宅小區(qū)將充滿生機(jī) 三是物業(yè)管理的社會(huì)價(jià)值備受重視 由

31、于物業(yè)管理具有多功能、全方位的管理服務(wù)特點(diǎn) 因而對(duì)社區(qū)的管理和社區(qū)精神文明建設(shè)具有不可替代的作用 隨著城市建設(shè)步伐加快 小區(qū)數(shù)量不斷增多 政府對(duì)社區(qū)建設(shè)也日益重視 物業(yè)管理在社區(qū)文化、社會(huì)治安和培養(yǎng)健康文明的生活方式等方面 有巨大的潛力和廣闊的發(fā)展空間 四是物業(yè)管理費(fèi)用以價(jià)值規(guī)律為評(píng)價(jià)核心 隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)消費(fèi)水平的不斷提高 人們的消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生變化 由于物業(yè)管理的企業(yè)行為日趨規(guī)范、物業(yè)管理市場(chǎng)日漸成熟 人們對(duì)物業(yè)管理價(jià)值的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)也更加科學(xué)和全面 物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)也將會(huì)以市場(chǎng)供求變化和管理的質(zhì)量水平按價(jià)值規(guī)律全面確定 不再單純以經(jīng)濟(jì)成本作為物管費(fèi)用收取的評(píng)價(jià)基礎(chǔ) 物業(yè)

32、管理費(fèi)用收取市場(chǎng)化 必然帶來(lái)物業(yè)管理價(jià)值的回歸 有利于維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益 促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展 五是服務(wù)管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變 提高企業(yè)盈利水平 為了更好適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展的要求 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力 提高經(jīng)濟(jì)效益 企業(yè)將實(shí)現(xiàn)由服務(wù)管理型向經(jīng)營(yíng)管理型的轉(zhuǎn)變 并樹(shù)立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念 制定正確的經(jīng)營(yíng)策略 從根本上扭轉(zhuǎn)保本微利、虧損補(bǔ)貼的局面 滿足企業(yè)自我積累、自我發(fā)展的需要 在行業(yè)可持續(xù)發(fā)展下 使企業(yè)利潤(rùn)率不斷增長(zhǎng) （二）物業(yè)管理價(jià)值將讓社會(huì)認(rèn)可 一是物業(yè)管理將得到社會(huì)的進(jìn)一步重視和更廣泛的認(rèn)同物業(yè)管理在管理的深度、廣度，以及管理的觀念、模式、手段、內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面都有別于傳統(tǒng)的房屋管理。在房產(chǎn)

33、管理由傳統(tǒng)的福利型行政性管理方式向現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)型服務(wù)性管理方式轉(zhuǎn)變的推動(dòng)下，受托管理的物業(yè)面積不斷增大，由于政策導(dǎo)向、輿論宣傳、企業(yè)形象等多方面的共同作用，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的重視與認(rèn)同將得以深化，從而擴(kuò)大了行業(yè)的影響。 二是物業(yè)管理成為城市管理、社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)管理由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)軌，政府工作的重點(diǎn)也由直接插手企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛲顿Y者、企業(yè)營(yíng)造良好的投資環(huán)境以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。建好、管好城市，改善城市的生態(tài)環(huán)境，樹(shù)立城市新形象，已成為投資條件評(píng)價(jià)和促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)的基本要求之一。由于物業(yè)管理具有社區(qū)、環(huán)境建設(shè)和管理的獨(dú)特功能，將成為城市管理、社區(qū)建設(shè)

34、的最重要組成部分。 三是物管覆蓋面迅速擴(kuò)大，成為發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的新興產(chǎn)業(yè)，由于物業(yè)管理是房產(chǎn)管理由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換的必然產(chǎn)物，福利型行政性房屋分配和管理體制將在短期內(nèi)退出，改由適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律和城市發(fā)展的物業(yè)管理體制所取代。房地產(chǎn)管理體制改革和房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，促使物業(yè)管理覆蓋面迅速擴(kuò)大，物業(yè)管理類(lèi)型涉及面將更為寬廣，物業(yè)管理將呈現(xiàn)加速推進(jìn)的態(tài)勢(shì)，成為發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的第三產(chǎn)業(yè)。 （三）物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 一、 是行業(yè)素質(zhì)不斷提高、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)是行業(yè)的發(fā)展方向，物業(yè)管理企業(yè)向規(guī)?；⑵放苹较虬l(fā)展，目前物業(yè)管理企業(yè)小、弱、散、差的現(xiàn)象普遍存在，全行業(yè)多家物業(yè)管理企

35、業(yè)中，僅有約三分之一的企業(yè)在財(cái)務(wù)上基本持平或約有盈利，隨著物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作的大力推行和物業(yè)管理市場(chǎng)化的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)將從數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量、規(guī)模、效益型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)重組必然驅(qū)使物業(yè)管理企業(yè)向品牌化企業(yè)的方向發(fā)展，在有限的市場(chǎng)資源條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇，勢(shì)必推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)的提高，社會(huì)資源配置也將得到進(jìn)一步的優(yōu)化。 二、是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將不斷提高物業(yè)管理的技術(shù)含量，計(jì)算機(jī)及技術(shù)的快速發(fā)展、房屋建筑所采用的大量高科技現(xiàn)代技術(shù)、住宅、大廈等物業(yè)設(shè)施的智能化系統(tǒng)，以及信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，給物業(yè)管理帶來(lái)了革命性的發(fā)展，物業(yè)管理從勞動(dòng)密集型行業(yè)向技術(shù)密集型行業(yè)轉(zhuǎn)變，使

36、行業(yè)的科學(xué)技術(shù)水平與管理能力不斷提高，物業(yè)管理將步入一個(gè)嶄新的時(shí)代。 三、是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展需要高素質(zhì)人才，由于物業(yè)管理是新興產(chǎn)業(yè)，具有綜合性、復(fù)雜性的多學(xué)科特點(diǎn)，因而吸引了如建筑、經(jīng)濟(jì)、管理、工程等眾多門(mén)類(lèi)的專業(yè)人才。隨著行業(yè)科技含量的不斷提高，以及加入世界貿(mào)易組織后所面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，掌握現(xiàn)代管理和科學(xué)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)人才，將成為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的重要資源。高等院校正根據(jù)行業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才，行業(yè)的不斷發(fā)展也將為高層次人才提供廣闊的發(fā)展空間。 四、是“以人為本”，提升居住環(huán)境的文化品位，人們?cè)跐M足了物質(zhì)需求之后，自然過(guò)渡到追求和期望高層次、高品位的文化生活，物業(yè)管

37、理除立足于物業(yè)的管理外，更重要的是要對(duì)業(yè)主提供多方位的服務(wù)，滿足業(yè)主不斷追求的文化需要。努力營(yíng)造高雅舒適的文化氛圍，以優(yōu)美的人文和居住環(huán)境使業(yè)主產(chǎn)生對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)同，以贏得業(yè)主的信賴，擴(kuò)大社會(huì)影響。因此，將有更多的物業(yè)公司為營(yíng)造小區(qū)、大廈的人文環(huán)境特色而不斷努力。 五、是物業(yè)管理行業(yè)政策體系趨向完善，任何產(chǎn)業(yè)的最初發(fā)展都離不開(kāi)政府的扶持，而政府扶持的關(guān)鍵是制定符合市場(chǎng)規(guī)律和產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的科學(xué)、合理、系統(tǒng)的政策體系，特別是資金政策、稅收政策、價(jià)格等經(jīng)濟(jì)政策。由于物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)、城鎮(zhèn)建設(shè)管理中的的地位與作用，政府將繼續(xù)為扶持行業(yè)的發(fā)展，提供強(qiáng)有力的政策支持，并形成較為完善的物業(yè)管理政策體系。 哈爾濱市福順尚都物業(yè)服務(wù)有限公司 二0一一年十二月二十六日