《寬帶提速(光進(jìn)銅退)IT支撐工作要求中國(guó)電信》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《寬帶提速(光進(jìn)銅退)IT支撐工作要求中國(guó)電信（51頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、20102010寬帶提速（光進(jìn)銅退）寬帶提速（光進(jìn)銅退）ITIT支撐工作要求介紹支撐工作要求介紹中國(guó)電信股份有限公司中國(guó)電信股份有限公司企業(yè)信息化部企業(yè)信息化部20102010年年5 5月月中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ FTTB/O/H的建設(shè)模式匯總光交接箱機(jī)樓1:3216層以上9-15層低層1-4樓5-8樓9-12樓ONUONU光分纖盒光分纖盒每層6戶156芯骨架式帶纜光交接箱弱電井戶內(nèi)地下室分光器 1x326芯光纜12芯光纜SWAG樓內(nèi)機(jī)房樓內(nèi)機(jī)房DSLAMAG樓內(nèi)機(jī)房樓內(nèi)機(jī)房光分纖盒FTTB(PON)+LAN/VDSLFTTH/FTTOFTTB(光纖直驅(qū)光纖直驅(qū))

2、+LANFTTB(光纖直驅(qū)光纖直驅(qū))+DSL公眾客戶：FTTB/FTTH，語(yǔ)音、寬帶、IPTV業(yè)務(wù)等政企客戶：FTTB/FTTO，語(yǔ)音、寬帶（PPoE、專線）業(yè)務(wù)等中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ FTTN/FTTV建設(shè)模式基于PON的FTTV建設(shè)模式lOLT設(shè)置在農(nóng)村端局或者鎮(zhèn)級(jí)機(jī)房l采用一級(jí)或逐級(jí)分光方式l接入設(shè)備設(shè)置在行政村或自然村，安裝在綜合機(jī)柜或接入點(diǎn)內(nèi)寬窄帶同時(shí)下移的FTTN改造模式l新建接入點(diǎn)設(shè)置寬窄帶接入設(shè)備（AG或V5+DSLAM)l原有主干電纜拆除，交接箱下所有用戶割接至新接入點(diǎn)僅寬帶下移的FTTN改造模式l接入設(shè)備：DSLAMl放置在室外機(jī)柜或接入局所

3、內(nèi)l在DSLAM與交接箱之間需要跳線電纜接入設(shè)備包括：集成話音網(wǎng)關(guān)和DSL端口的ONU；集成DSL端口的ONU與獨(dú)立IAD/Mini AG；集成LAN端口的ONU與獨(dú)立IAD/Mini AG 、DSLAM中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 2.智能終端的認(rèn)證。入戶智能終端屬于非可信設(shè)備，需要通過認(rèn)證方能接入網(wǎng)絡(luò)，ONU有多種認(rèn)證方式，比如基于物理標(biāo)識(shí)認(rèn)證（MAC地址）、基于邏輯標(biāo)識(shí)認(rèn)證（LOID+Password）、混合模式認(rèn)證等，需要選擇有效的認(rèn)證方式，避免復(fù)雜設(shè)備更換流程，提升設(shè)備自動(dòng)配置能力； 3.智能終端的監(jiān)控與維

4、護(hù)。多業(yè)務(wù)統(tǒng)一承載，智能終端的引入，客戶越來越依賴終端的穩(wěn)定性，為減少維護(hù)成本，提升客戶感知，需要提供對(duì)智能終端的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理手段； 中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 2.裝維派單規(guī)則的變化。PON接入后資源覆蓋規(guī)則發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的物理號(hào)段和銅纜覆蓋區(qū)域同局向有必然聯(lián)系，而對(duì)PON網(wǎng)絡(luò)而言這個(gè)聯(lián)系是靈活多變的。因此傳統(tǒng)的按照局向、按照交接箱、分線盒的派單規(guī)則對(duì)PON將不再適用，PON網(wǎng)絡(luò)需要考慮接入層設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)地址、裝維人員歸屬等要素，重新梳理派單規(guī)則。 中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 2.新組網(wǎng)模式下的產(chǎn)品流程。多種組網(wǎng)模式下的語(yǔ)音、寬帶、IPT

5、V、全球眼等產(chǎn)品的開通、保障流程需重新梳理與支撐。 中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 。中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ IT支撐總體方案計(jì)費(fèi)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)1000010000客服系統(tǒng)客服系統(tǒng)服務(wù)開通系統(tǒng)服務(wù)開通系統(tǒng)服務(wù)保障系統(tǒng)服務(wù)保障系統(tǒng)自動(dòng)激活系統(tǒng)自動(dòng)激活系統(tǒng)綜合告警系統(tǒng)綜合告警系統(tǒng)AAAAAASHLRSHLRPON EMSPON EMSSSSSIPTVIPTV管理管理平臺(tái)平臺(tái)無源光網(wǎng)絡(luò)集中測(cè)無源光網(wǎng)絡(luò)集中測(cè)量系量系CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)客戶客戶客戶客戶PONPON設(shè)備設(shè)備綜合測(cè)試系統(tǒng)綜合測(cè)試系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)要求各省公

6、司在要求各省公司在20102010年按照中國(guó)電信年按照中國(guó)電信20092009902902號(hào)文號(hào)文中國(guó)電信寬帶提速（光進(jìn)銅退）中國(guó)電信寬帶提速（光進(jìn)銅退）ITIT支支撐工作指導(dǎo)意見撐工作指導(dǎo)意見全面做好全面做好“服務(wù)開通線服務(wù)開通線”和和“服務(wù)保障線服務(wù)保障線”ITIT系統(tǒng)及資源管理系統(tǒng)的改造系統(tǒng)及資源管理系統(tǒng)的改造開通保障中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ EID，TID ，電話號(hào)碼， SIP 端口用戶，SIP 端口密碼數(shù)據(jù)： BRAS IP，BRAS端口，SVLAN，CVLAN ，VLAN， PVC，寬帶賬號(hào)，IPTV帳號(hào)， ONU IP，OLT IP設(shè)備：OLT、ONU

7、、OBD、 ONU端口、OBD端口、 OLT PON口 、 ONU 認(rèn)證信息綜合資源公共資源：標(biāo)準(zhǔn)地址管線：光路、光纜、接頭盒、光交接箱、網(wǎng)絡(luò)箱中、光分纖盒、管道盒、ODF FTTh/FTTo/FTTB/FTTN/FTTV.，公眾客戶/政企客戶.，語(yǔ)音業(yè)務(wù)/寬帶業(yè)務(wù)/IPTV業(yè)務(wù)快速開通有效保障規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)PON存量PON拓?fù)浔Ｕ隙说蕉速Y源視圖PON資源配置PON資源確認(rèn)注：分專業(yè)的資源管理系統(tǒng)建設(shè)模式將嚴(yán)重制約光進(jìn)銅退的IT支撐效果！中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ EMS/SS/SHLR/AAA/IPTV.業(yè)務(wù)開通流程標(biāo)準(zhǔn)地址模糊查詢FTTx覆蓋確認(rèn)配線/配號(hào)/配端口/配

8、光路/配業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源PON網(wǎng)元接入語(yǔ)音/數(shù)據(jù)/IPTV等的拆分PON維護(hù)規(guī)則的梳理終端庫(kù)存管理FTTx語(yǔ)音/數(shù)據(jù)/IPTV流程梳理根據(jù)選擇的接入方式調(diào)度流程中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ EMS測(cè)試無源光網(wǎng)絡(luò)集中測(cè)量FTTx語(yǔ)音/數(shù)據(jù)/IPTV流程梳理故障預(yù)處理/群障攔截參見網(wǎng)運(yùn)相關(guān)規(guī)范和要求中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 。1.建議各省逐步實(shí)施接入與產(chǎn)品的分離，可以由FTTh開始，逐步改造。2.根據(jù)資源覆蓋情況選擇接入主產(chǎn)品3.接入主產(chǎn)品所攜帶的終端設(shè)備可以以租金的方式提供給用戶； 語(yǔ)音數(shù)據(jù)IPTVFTTx接入FTTx接入FTTx接入流程協(xié)同語(yǔ)音數(shù)

9、據(jù)IPTV流程協(xié)同F(xiàn)TTx產(chǎn)品含接入產(chǎn)品含接入產(chǎn)品與接入分離產(chǎn)品與接入分離中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ EMS/ITMS業(yè)務(wù)平臺(tái)物理接入認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)接入認(rèn)證入戶智能終端業(yè)務(wù)資源：LOID，上網(wǎng)VLAN、語(yǔ)音VLAN、語(yǔ)音IP、組播VLAN等LOID/業(yè)務(wù)資源管理與分配業(yè)務(wù)信息發(fā)布OLTPON EMS/ITMS業(yè)務(wù)平臺(tái)（AAA/SS/IPTV）資源管理系統(tǒng)自動(dòng)激活系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)LOID錄入ONU外線派單ONU加電業(yè)務(wù)信息下發(fā)業(yè)務(wù)認(rèn)證ONU與E8-C融合？PON EMS/ITMS融合？機(jī)卡分離？認(rèn)證方式：LOID、MAC、混合，建議選擇LOID認(rèn)證PON EMS/ITMS具備

10、ONU/E家終端的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證和業(yè)務(wù)參數(shù)下發(fā)能力服務(wù)開通過程ONU加電安裝及認(rèn)證過程中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 資源管理負(fù)責(zé)PON接入設(shè)備與地名地址的關(guān)聯(lián)，負(fù)責(zé)ONU、E8-C與LOID/SN的關(guān)聯(lián)，并實(shí)現(xiàn)PON接入網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)資源配置。自動(dòng)激活負(fù)責(zé)接入所有FTTx相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)元/平臺(tái)，根據(jù)光進(jìn)銅退后的產(chǎn)品激活拆分規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)激活處理。施工調(diào)度負(fù)責(zé)按照光進(jìn)銅退后新的派單規(guī)則進(jìn)行調(diào)度派單，并負(fù)責(zé)完成FTTx相關(guān)產(chǎn)品的一次上門、一次服務(wù)。CRM在服務(wù)定單竣工后，派發(fā)計(jì)費(fèi)通知,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)負(fù)責(zé)FTTx相關(guān)產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)采集與處理 中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 支撐

11、要點(diǎn)：1.實(shí)施產(chǎn)品與接入的分離2.與資源管理配合，選擇合適的接入產(chǎn)品中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 支撐要點(diǎn)：1.支持產(chǎn)品與接入分離的流程2.資源配置決定FTTx模式和流程2.與施工調(diào)度配合，支持流程協(xié)同按月上報(bào)PON接入寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)開通歷時(shí)，納入年終考核中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ LAN、ADSL、POTS等；配置終端設(shè)備，ONU、E8終端等；配置數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源、碼號(hào)資源等；寬頻線資源配置等。 資源確認(rèn)。能夠通過標(biāo)準(zhǔn)地址模糊查詢，確認(rèn)用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)的資源情況，比如ADSL接入、LAN接入、ONU接入（FTTh）等 。支撐要點(diǎn)：1.PON設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)地址

12、覆蓋2.自動(dòng)資源配置（配號(hào)、配端口、配光路、配終端、配數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資源等）2.資源確認(rèn)（FTTx各種模式確認(rèn)）按月上報(bào)自動(dòng)配置率，納入年終考核中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 支撐要點(diǎn)：1.派單規(guī)則梳理和配置2.一次上門、一次服務(wù)中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 、ONU/OLT等,FTTh接入的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需激活A(yù)AA、ONU/OLT等 支撐要點(diǎn)：1.支持PON EMS、SS、SHLR、AAA、IPTV平臺(tái)、AS等網(wǎng)元的自動(dòng)激活2.根據(jù)不同的接入模式（FTTx），支持語(yǔ)音/寬帶/IPTV等的激活拆分按月上報(bào)自動(dòng)激活率，納入年終考核中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企

13、業(yè)信息化部http:/ 支撐要點(diǎn)：1.接入產(chǎn)品一次性/租用費(fèi)用2.新業(yè)務(wù)套餐融合計(jì)費(fèi)中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 故障申告。能夠受理PON網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的用戶產(chǎn)品（寬帶、語(yǔ)音、IPTV等）的故障申告，并進(jìn)行初步的預(yù)處理，根據(jù)服務(wù)保障反饋的重復(fù)申告、群障等預(yù)處理結(jié)果提示用戶是否繼續(xù)進(jìn)行申告，向服務(wù)保障派發(fā)故障單。 支撐要點(diǎn)：1.FTTx相關(guān)產(chǎn)品故障申告2.故障預(yù)處理（與OSS服務(wù)能力前置平臺(tái)配合配合）中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 。支撐要點(diǎn)：1.采集所有PON設(shè)備告警2.告警自動(dòng)派單按月上報(bào)集中監(jiān)控比

14、例、自動(dòng)派單率，納入年終考核中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 故障派單。根據(jù)故障預(yù)處理的結(jié)果及預(yù)先配置的派單規(guī)則，派發(fā)到相應(yīng)的維護(hù)部門進(jìn)行PON網(wǎng)絡(luò)故障處理，派單規(guī)則包括設(shè)備的維護(hù)職責(zé)界面、設(shè)備的歸屬等等。群障礙攔截。當(dāng)接入型設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，其所承載的用戶業(yè)務(wù)將會(huì)出現(xiàn)群障，可以通過資源系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)配合查詢，獲知。如果有故障設(shè)備下的用戶進(jìn)行故障申告，系統(tǒng)需自動(dòng)提示該故障為群障，并詢問是否仍要進(jìn)行故障申告 。支撐要點(diǎn)：1.主動(dòng)/被動(dòng)故障處理2.故障預(yù)處理3.故障派單規(guī)則梳理4.故障影響分析和群障攔截關(guān)注故障處理歷時(shí)的提升中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 支

15、撐要點(diǎn)：1.派單規(guī)則中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ EMS、無源光網(wǎng)絡(luò)集中測(cè)量系統(tǒng)的查詢和測(cè)試數(shù)據(jù)，進(jìn)行故障專家診斷分析，得出測(cè)試結(jié)論、故障定位和處理建議。PON EMS。負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)故障診斷、例行監(jiān)測(cè)等功功能。無源光網(wǎng)絡(luò)集中測(cè)量系統(tǒng)。負(fù)責(zé)對(duì)ODN網(wǎng)絡(luò)中的光纖、光纜、分路器等無源設(shè)備引起的各類故障進(jìn)行快速、有效的定位和測(cè)量 。具體參見網(wǎng)運(yùn)相關(guān)指導(dǎo)意見和規(guī)范要求。中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 。PON網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼ON組網(wǎng)根據(jù)OBD部署方式的不同以及光電混合組網(wǎng)方式的存在，有多種PON組網(wǎng)方式需要支撐。需要能夠展現(xiàn)OLT、OBD、ONU、IAD、A

16、G整個(gè)PON網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)?；通過圖形化展現(xiàn)一個(gè)設(shè)備與其它設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)聯(lián)關(guān)系，如：PON網(wǎng)絡(luò)物理連接拓?fù)?、PON網(wǎng)絡(luò)光路拓?fù)洹蝹€(gè)光路拓?fù)涞?。光進(jìn)銅退網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)支撐。包括寬帶盲區(qū)掃盲的支撐，寬帶提速成效分析的支撐及寬帶提速（光進(jìn)銅退）相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析功能，寬帶提速（光進(jìn)銅退）后的大批量業(yè)務(wù)割接的支撐，如：LAN、ADSL、語(yǔ)音等的割接 ；光進(jìn)銅退后服務(wù)保障的支撐。提供服務(wù)保障所需的PON網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源及其所承載的產(chǎn)品關(guān)系等的支撐 。其它詳細(xì)功能參見中國(guó)電信信息200852號(hào)OSS支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)近期（2009 年度）工作指導(dǎo)意見附件四本地網(wǎng)資源管理系統(tǒng)功能需求指引：支撐光進(jìn)銅退管理功能分冊(cè)的

17、要求 中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 新網(wǎng)絡(luò)和新業(yè)務(wù)訂單的快速受理、自動(dòng)開通；2. 新網(wǎng)絡(luò)和新業(yè)務(wù)故障的快速受理，準(zhǔn)確定位，及時(shí)處理，并提供故障主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和處理的支撐手段；3. 提供新網(wǎng)絡(luò)的資源存量管理，有效支撐各種業(yè)務(wù)的資源配置，提供光進(jìn)銅退規(guī)劃和建設(shè)的輔助支撐手段?？傮w目標(biāo)：總體目標(biāo)：各省需在中國(guó)電信2010234號(hào)文關(guān)于2010年OSS域支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作的指導(dǎo)意見下，積極應(yīng)對(duì)光進(jìn)銅退對(duì)IT支撐的挑戰(zhàn)，遵循CTG-MBOSS規(guī)范的指導(dǎo)，堅(jiān)持全業(yè)務(wù)融合的改造思路，實(shí)現(xiàn)光進(jìn)銅退的快速有效支撐具體目標(biāo)內(nèi)容具體目標(biāo)內(nèi)容中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 寬帶

18、提速(光進(jìn)銅退)IT支撐工作推進(jìn)策略1. 訂單的自動(dòng)流轉(zhuǎn)。包括訂單受理，開通流程的貫通和自動(dòng)流轉(zhuǎn)，激活工單可視網(wǎng)元支撐情況，暫時(shí)人工執(zhí)行；2. 故障流程的貫通。包括故障單的受理，保障流程的貫通和自動(dòng)流轉(zhuǎn)及故障的人工修復(fù)；3. 新網(wǎng)絡(luò)資源存量管理。光進(jìn)銅退相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源存量管理和資源配置，如不能自動(dòng)配線、配號(hào)可暫采用人工配置方式。1.網(wǎng)元的自動(dòng)激活。納入PON網(wǎng)元，實(shí)現(xiàn)PON網(wǎng)元自動(dòng)激活；其它網(wǎng)元激活接口增加對(duì)新業(yè)務(wù)的支撐能力；2.自動(dòng)配線配號(hào)。提供光進(jìn)銅退后各種接入模式的資源確認(rèn)能力，配置配線、配號(hào)的規(guī)則和策略，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)配線配號(hào)；3.故障的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)所有PON網(wǎng)絡(luò)設(shè)備告警的集中監(jiān)控和故障的自

19、動(dòng)派單；4.故障的快速定位。實(shí)現(xiàn)對(duì)PON網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、纖路故障的測(cè)試，故障點(diǎn)的快速定位；5.資源的統(tǒng)計(jì)分析和批量割接的支撐。提供網(wǎng)絡(luò)接入能力的統(tǒng)計(jì)分析，提供寬帶提速的成效分析等；提供PON網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中各種批量割接的支撐。滿足基本的業(yè)務(wù)受理、故障處理及網(wǎng)絡(luò)資源管理需求實(shí)現(xiàn)開通自動(dòng)化、故障快速定位和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及光進(jìn)銅退規(guī)劃建設(shè)的有效支撐階段1階段2中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 階段二：實(shí)現(xiàn)開通自動(dòng)化、故障快速定位和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及寬帶提速規(guī)劃建設(shè)的有效支撐 樣板區(qū)安徽、四川、浙江、福建、廣東、湖北、江蘇、陜西 200920106月12月12月1.1.企業(yè)信息化部積極參加和支持網(wǎng)發(fā)部門

20、組織的寬帶提速各項(xiàng)工作，并組織集團(tuán)和省公司企業(yè)信息化部積極參加和支持網(wǎng)發(fā)部門組織的寬帶提速各項(xiàng)工作，并組織集團(tuán)和省公司ITIT部門專家前往部門專家前往浙江、安徽等省現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，組織討論和撰寫寬帶提速浙江、安徽等省現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，組織討論和撰寫寬帶提速ITIT需求指引和支撐方案。需求指引和支撐方案。2.2.下發(fā)中國(guó)電信信息下發(fā)中國(guó)電信信息200820085252號(hào)文號(hào)文OSSOSS支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)近期（支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)近期（2009 2009 年度）工作指導(dǎo)意見年度）工作指導(dǎo)意見, ,提出光進(jìn)提出光進(jìn)銅退銅退OSSOSS支撐改造要求，下發(fā)支撐光進(jìn)銅退資源管理需求指引。支撐改造要求，下發(fā)支撐光進(jìn)銅退資源管理需

21、求指引。3.3.下發(fā)中國(guó)電信下發(fā)中國(guó)電信20092009902902號(hào)文號(hào)文中國(guó)電信寬帶提速（光進(jìn)銅退）中國(guó)電信寬帶提速（光進(jìn)銅退）ITIT支撐工作指導(dǎo)意見支撐工作指導(dǎo)意見，指導(dǎo)各省寬，指導(dǎo)各省寬帶提速（光進(jìn)銅退）帶提速（光進(jìn)銅退）ITIT支撐改造工作。支撐改造工作。樣板區(qū)全部完成指導(dǎo)意見階段一工作要求，樣板區(qū)中較好省份實(shí)現(xiàn)部分階段二的功能要求。樣板區(qū)全部完成指導(dǎo)意見階段一工作要求，樣板區(qū)中較好省份實(shí)現(xiàn)部分階段二的功能要求。中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ 階段二：實(shí)現(xiàn)開通自動(dòng)化、故障快速定位和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及寬帶提速規(guī)劃建設(shè)的有效支撐 樣板區(qū)其他各省公司安徽、四川、浙江、福建、

22、廣東、湖北、江蘇、陜西 200920106月12月12月企業(yè)信息化部與網(wǎng)運(yùn)部組織撰寫并共同下發(fā)中國(guó)電信企業(yè)信息化部與網(wǎng)運(yùn)部組織撰寫并共同下發(fā)中國(guó)電信20102010234234號(hào)文號(hào)文20102010年度年度OSSOSS域支撐域支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作指導(dǎo)意見全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作指導(dǎo)意見，明確寬帶提速（光進(jìn)銅退）作為全國(guó)各省公司，明確寬帶提速（光進(jìn)銅退）作為全國(guó)各省公司20102010年年OSSOSS四大專四大專項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，要求全國(guó)各省公司在項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，要求全國(guó)各省公司在20102010年底前基本完成寬帶提速的年底前基本完成寬帶提速的ITIT支撐能力建設(shè)。支撐能力建設(shè)。中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信

23、企業(yè)信息化部http:/ IT支撐度量指標(biāo)的考核1外線施工業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理資源配置資源配置自動(dòng)激活自動(dòng)激活上門施工上門施工網(wǎng)絡(luò)配置資源配置服務(wù)開通系統(tǒng)服務(wù)開通系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)自動(dòng)激活系統(tǒng)自動(dòng)激活系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)CRMCRM系統(tǒng)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)起租計(jì)費(fèi)起租計(jì)費(fèi)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要求各省公司實(shí)現(xiàn)開通歷時(shí)要求各省公司實(shí)現(xiàn)開通歷時(shí)(小時(shí)小時(shí))（72-達(dá)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、48-良好、良好、24-優(yōu)秀）優(yōu)秀）自動(dòng)配置率80%以上自動(dòng)激活率95%以上一次上門服務(wù)比例80%以上支撐支撐度量度量業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程以量化指標(biāo)度量以量化指標(biāo)度量ITIT系統(tǒng)支撐成效（系統(tǒng)支撐成效（PONPON接入寬帶業(yè)務(wù)為主）接入寬

24、帶業(yè)務(wù)為主）中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ IT支撐度量指標(biāo)的考核2故障申告故障申告接收與解接收與解析析處理與修處理與修復(fù)復(fù)驗(yàn)證與評(píng)驗(yàn)證與評(píng)估估回訪回訪自動(dòng)派單自動(dòng)派單告警采集告警采集故障平均歷時(shí)故障平均歷時(shí)(小時(shí)小時(shí))：該指標(biāo)待數(shù)據(jù)全面后定：該指標(biāo)待數(shù)據(jù)全面后定自動(dòng)監(jiān)控比例95%以上自動(dòng)派單率85%以上預(yù)處理與預(yù)處理與分析分析資源管理資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)自動(dòng)激活自動(dòng)激活系統(tǒng)系統(tǒng)施工調(diào)度施工調(diào)度反饋與銷反饋與銷障障能力要求：流程自動(dòng)化，增強(qiáng)預(yù)處理能力客戶申告主動(dòng)發(fā)現(xiàn)以量化指標(biāo)度量以量化指標(biāo)度量ITIT系統(tǒng)支撐成效（系統(tǒng)支撐成效（PONPON接入寬帶業(yè)務(wù)為主）接入寬帶業(yè)務(wù)為主）中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/ ，功能和量化指標(biāo)納入年底，功能和量化指標(biāo)納入年底OSSOSS考核考核按月上報(bào)按月上報(bào)6中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部http:/