《順豐企業(yè)文化》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《順豐企業(yè)文化（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對(duì)您有幫助，可雙擊去除！ 順豐的企業(yè)文化 很少物流企業(yè)能做到讓員工也一樣可以發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，但順豐做到了。他的管理理論無(wú)疑是正確的，讓一個(gè)快遞員也有底氣護(hù)衛(wèi)自己的尊嚴(yán)道德；有個(gè)真實(shí)的段子，一位順豐快遞員同CBD寫字樓的白領(lǐng)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)說(shuō):“我一個(gè)月工資1.5萬(wàn)，會(huì)為了你這2000塊錢的快件丟飯碗嗎!”于是，小白領(lǐng)的公司一片寂靜。企業(yè)文化是需要全體員工共同扶持的，只有相互尊重，才能共同成長(zhǎng)。 企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題共同完善成長(zhǎng)起來(lái)的，被企業(yè)員工認(rèn)可和實(shí)施有效的，并共同遵循的基本信念和道德規(guī)范。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心價(jià)值觀，以及由此

2、產(chǎn)生的組織行為能力，是一種滲透在企業(yè)行為的精神所在。 價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，正確的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任，在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來(lái)選擇自己的行為。 盤活企業(yè)，首先盤活人。如果每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，每個(gè)人都是一個(gè)太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。其實(shí)，中國(guó)絕大多數(shù)人都不如順豐快遞員。從順豐的核心價(jià)值觀來(lái)看，順豐對(duì)于人員的素質(zhì)、修養(yǎng)有很高的要求。從他們的工作能看到，他們記著客戶對(duì)我們來(lái)說(shuō)是重要的，需要奉獻(xiàn)最好的服務(wù)，可以吃苦，可以隱

3、忍，做到讓事情大事化小，小事化了。順豐公司的管理模式可以說(shuō)是一流的，當(dāng)大多數(shù)公司還想著如何才能擁有更多的利益時(shí)，順豐卻想著怎樣提高員工福利，讓員工也同時(shí)享有更多的利益。王衛(wèi)認(rèn)為，公司努力提高員工的待遇，不斷改善員工的作業(yè)環(huán)境，員工才會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待客戶，為客戶提供更好的服務(wù)，做到誠(chéng)信、正直。于是，就有了順豐快遞員在路上出了車禍，爬起來(lái)一看沒事，馬上繼續(xù)送快遞。順豐企業(yè)讓員工得到尊重，讓自己覺得工作不分貴賤，為人民服務(wù)的都應(yīng)該互相得到尊重。合作關(guān)系等同于利益關(guān)系，合作好了才有更多的利益。 企業(yè)的職責(zé)是定位客戶、做好產(chǎn)品、提升企業(yè)的價(jià)值，然后根據(jù)客戶特點(diǎn)和客戶要求選擇不同的分銷模式和渠道發(fā)出一站式供

4、應(yīng)鏈解決方案。 順豐快遞員的職責(zé)是成就客戶，客戶為先，創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)，成就卓越的客戶價(jià)值；永遠(yuǎn)尊敬人，懂的團(tuán)隊(duì)的力量是不可估量的；做事投入百分百的精神，不懈怠任何客戶，敢于承擔(dān)責(zé)任。 順豐選擇倍智為他們解決人才難題的時(shí)候，正是順豐發(fā)生轉(zhuǎn)折的時(shí)候。那時(shí)候的順豐剛剛從貨物尺寸統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)件，向貨物尺寸不一的發(fā)貨方向發(fā)展。這無(wú)疑是對(duì)各中轉(zhuǎn)場(chǎng)的效率、各中轉(zhuǎn)站經(jīng)理的管理水平能力都相應(yīng)提高了。倍智也用巧妙地方法，成功用精準(zhǔn)的人才選拔方案，順豐也在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，提高企業(yè)的個(gè)人能力及各團(tuán)隊(duì)的綜合能力，最終提高了整個(gè)企業(yè)的工作效率。該方案效果也獲得了企業(yè)的高度肯定。在現(xiàn)有的服務(wù)和人員定位上，提高操

5、作質(zhì)量以提高服務(wù)質(zhì)量。 客戶的三點(diǎn)需求:a.在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之際，加強(qiáng)提高員工的能力；b.設(shè)定專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)一體化；c.加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)的搭建，多關(guān)注人員的招募及培訓(xùn)。 倍智建議順豐提高業(yè)績(jī)，集中目標(biāo)制定合理性的制度，積極調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的執(zhí)行能力。順豐高層領(lǐng)導(dǎo)的根本任務(wù)是引領(lǐng)全體員工把企業(yè)做強(qiáng)做大，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)起主導(dǎo)作用，必須具備較好的學(xué)習(xí)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力；有強(qiáng)烈的責(zé)任感，為社會(huì)、股東、顧客和員工負(fù)責(zé)；有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、創(chuàng)新精神和市場(chǎng)意識(shí)，保持企業(yè)活力；崇善知識(shí)，尊重人才，關(guān)心員工的利益和長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；胸懷博大，平易近人，敢于破除等級(jí)觀念，同一般員工同吃、同行。

6、要學(xué)會(huì)用人不疑，合理授權(quán)，根據(jù)部門的職責(zé)權(quán)限，充分發(fā)揮部門主管的作用；善于傾聽不同意見，不偏聽偏信，以事實(shí)為依據(jù)，不搞主觀臆斷。 3 / 4 企業(yè)之所以能長(zhǎng)期生存、建設(shè)、發(fā)展，其過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培育是其核心，是提高企業(yè)人員思想道德風(fēng)貌的重要手段。順豐善于運(yùn)用企業(yè)文化，是企業(yè)人文素質(zhì)得以優(yōu)化，推進(jìn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。 在順豐，正

7、因?yàn)閳?jiān)持相信以人為本的管理理念，最大限度地滿足員工的需求，我們才明顯的感覺到，公司的發(fā)展不僅僅取決于自己的發(fā)展，員工的發(fā)展也是相當(dāng)重要的。員工的進(jìn)步就是企業(yè)的進(jìn)步。一路走來(lái)，許多不同年齡段的同事為公司做出了很多的貢獻(xiàn)，能夠正確的對(duì)待工作。其內(nèi)部的凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力起到了積極作用。 共同的價(jià)值觀和良好的工作氛圍，可以凝聚人心，協(xié)調(diào)部門之間、人員之間的關(guān)系，增加企業(yè)人員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。良好的企業(yè)宗旨和遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)人員產(chǎn)生責(zé)任心、使命感和光榮感，滿足員工自我發(fā)展的需要。共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則能彌補(bǔ)制度的不足，對(duì)企業(yè)人員的思想和行為是一種無(wú)形的、非強(qiáng)制性的約束，在充分尊重企業(yè)人員

8、個(gè)性的同時(shí)，也收到了完善管理的效果。積極而強(qiáng)大的企業(yè)文化，可以將企業(yè)的理念、精神和行為準(zhǔn)則傳達(dá)給社會(huì)大眾，塑造鮮明的企業(yè)形象。創(chuàng)新、求變、開放性的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。 盡管企業(yè)文化有很多的作用和優(yōu)點(diǎn)，但它仍然代替不了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和日常運(yùn)作，在建設(shè)企業(yè)文化的過程當(dāng)中，企業(yè)決策層對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)。 一個(gè)好的企業(yè)，也是因?yàn)橛幸粋€(gè)懂得因人而異的管理模式。隨著就業(yè)群體的改變，公司調(diào)整就業(yè)模式和管理思路的難度就隨之增加，但我們堅(jiān)信的以人為本的管理理念就可以迎刃而解了。用一種鼓勵(lì)的方式去激勵(lì)員工自覺規(guī)范自身的行為，并形成一個(gè)良性循環(huán)，達(dá)到以鼓勵(lì)為主來(lái)推動(dòng)我們

9、共同事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)也要努力提高公司的信息化程度和改善員工能夠的工作環(huán)境。用大量的資源去完成改善員工的工作氛圍和工作配套需求。這樣也能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信賴感。一個(gè)沒有企業(yè)文化的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)，一個(gè)沒有信念的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需要，又是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要方面。為此，應(yīng)從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，講究經(jīng)營(yíng)之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動(dòng)力和保證。 目前，重視企業(yè)文化觀念的企業(yè)還是比較少的，他們認(rèn)為文化不能解決企業(yè)的盈利問題，但他們

10、也萬(wàn)萬(wàn)沒有想過企業(yè)能不能長(zhǎng)久存活，企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展史通過文化來(lái)延續(xù)的。 順豐的市場(chǎng)觀是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以顧客為中心: 1. 研究市場(chǎng)，了解顧客消費(fèi)需求的變化趨勢(shì)； 2. 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者在滿足顧客期望方面的表現(xiàn)； 3. 比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足顧客期望，以便創(chuàng)造相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 順豐的人才觀是崇尚知識(shí)，以人為本；企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，后有滿意的顧客。結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)；在選擇人材方面主張德才兼?zhèn)?，?nèi)外并重，任人唯賢，平等競(jìng)爭(zhēng)；用人不疑，敢于授權(quán)，人盡其才，不求全責(zé)備；擴(kuò)展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟(jì)利益，主要用待遇和事業(yè)

11、留人。堅(jiān)持以品德服眾，廉潔自律，自覺遵守規(guī)章制度。 這次菜鳥同順豐之間的對(duì)撕，一個(gè)焦點(diǎn)就是豐巢智能快遞柜的數(shù)據(jù)傳送問題。順豐為什么可以這么果斷的拒絕？ 順豐的營(yíng)業(yè)收入主要是通過速運(yùn)物流和商業(yè)銷售，速運(yùn)物流業(yè)務(wù)占到總營(yíng)業(yè)收入的 99.4%。從速運(yùn)業(yè)務(wù)的具體構(gòu)成中可以看出，順豐主要是走商務(wù)快遞市場(chǎng)，并且在中高端市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。 順豐和菜鳥都有物流大數(shù)據(jù)的駕馭能力，但兩者的駕馭能力卻有區(qū)別，各有重心：順豐駕馭物流大數(shù)據(jù)能力更多基于“物”，菜鳥駕馭物流大數(shù)據(jù)能力更偏重于“流”。順豐有飛機(jī)、貨車、快遞柜、快遞員等，有這樣運(yùn)“物”品德重資產(chǎn)；菜鳥沒有飛機(jī)，沒有貨車，沒有快遞柜，沒有快遞員，它是基

12、于數(shù)據(jù)平臺(tái)和物流基地的基礎(chǔ)設(shè)施，菜鳥偏重負(fù)責(zé)“流”（信息流）。 另一方面，順豐在冷運(yùn)、重貨、國(guó)際、同城配等領(lǐng)域的布局，也使得阿里系的業(yè)務(wù)在順豐的業(yè)務(wù)中越來(lái)越不重要。最近，順豐還和國(guó)際巨頭UPS成立合資公司，雙方在國(guó)際業(yè)務(wù)上展開合作。在同城配方面，順豐也和百度外賣有合作。 目前，京東與順豐在客戶服務(wù)的價(jià)值觀上高度一致。繼京東之后，美團(tuán)外賣也發(fā)聲稱將全面接入豐巢，雙方將在餐飲、日用品、鮮花等多品類的物流配送領(lǐng)域共同探索更優(yōu)解決方案，未來(lái)也將實(shí)現(xiàn)信息打通。在數(shù)據(jù)方面，順豐不和菜鳥合作，還可以和騰訊合作。本次爭(zhēng)端中，騰訊云官方微博稱：“騰訊云贊同“開放的云計(jì)算”理念，全力保障數(shù)據(jù)安全，更保障客戶業(yè)

13、務(wù)安全。 順豐應(yīng)本著以人為本，以客戶、以消費(fèi)者的理念去解決問題，而不是關(guān)閉數(shù)據(jù)接口，讓眾多消費(fèi)者一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。順豐企業(yè)本就有支持溝通交流這一管理理念，就應(yīng)以消費(fèi)者的角度來(lái)與菜鳥好好溝通，不讓消費(fèi)者陷入巨大隱私泄漏的恐慌中。以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念，滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，而不是一味追求自身的利益。努力使企業(yè)成為真正面向市場(chǎng)的服務(wù)形象。 溫馨提示：最好仔細(xì)閱讀后才下載使用，萬(wàn)分感謝！