《梅奧和霍森實(shí)驗(yàn)[153頁]》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《梅奧和霍森實(shí)驗(yàn)[153頁]（155頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第2章 管理理論的形成 與發(fā)展 17 求道 ，地須和掃做丟 院重必務(wù)事工來地 寺鄭你義從的是悅 的持ib一天-不不 中住道哪每-而臉 林。真行須菜‘ 一 森徒求履必洗道人 到為追須你、正輕 來他師必“西藝年。 水收盤。東習(xí)”院 萬持我“問扛了。寺 山住拜：：地、為活了 千的要。切水是粗開 涉重真任急打師的離 跋望塑更人、為聊然 人高果和輕春無悻 輕德如務(wù)年劈拜、悻 年里“義”、我工就 個(gè)院：些？飯“雜， 一寺他一呢者r的話 有求訴行任、。碎這 請告履責(zé)地作瑣下 管理啟示： 正

2、道不是高不可攀或莫測高深的理論， 而是隱藏在日常的工作瑣事及生活細(xì)節(jié)中； 同樣的，管理的道理，隨處可得，只要用心 去體會，認(rèn)真去從事，不斷的去總結(jié)，工作 過程中可深刻體悟管理的奧妙及意義。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 如識點(diǎn) 1. 了解中國和西方古代管理思想; 2. 掌握西方管理理論的基本內(nèi)容。 J技能點(diǎn) 1. 具有初步應(yīng)用現(xiàn)代理念和理論分析與處理實(shí)際管理問題的能 力； 2. 促進(jìn)自身管理理念的更新。 第2章 管理理論的形成與發(fā)展 2. 1古代管理思想 2. 2管理理論的形成與發(fā)展  2. 1古代管理思想 2.1.1中國古代管理思想 2.1.2西方古代管理思想 2.1

3、.1中國古代管理思想 中國作為世界文明古國之一，不僅直手竜的社會發(fā) 展實(shí)踐，而且有燦爛的思想文化。中國脈蘭管理實(shí)踐 和管理思想是中華文明的重要成分，在人類管理思想發(fā) 展中占有重要地位。 漢夢魏管理思想及理論框架基本形成于先秦至 為三個(gè)咅牆豎釁聲蠢賭代管理思想大致可分 ?治國主要是處理整個(gè)社會、國家管理關(guān)系的活動, 即“治國之道"O它是治理整個(gè)國家、社會的基 本思路和指導(dǎo)思想，是對行政、軍事、人事、生 產(chǎn)、市場、田制、貨幣、財(cái)賦、漕運(yùn)等方面管理 的學(xué)問。 ?治生是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)上通過官、 民的實(shí)踐逐步積累起來的，它包括農(nóng)副業(yè)、手工 業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程、市場經(jīng)營等方面的管理

4、學(xué) 問； ?治身主要是研究謀略、用人、選才、激勵、修身、 公關(guān)、博弈、獎懲等方面的學(xué)問。 下面我們就管理的幾個(gè)基本職能為出發(fā)點(diǎn)， 歸納幾種具有代表意義的管理思想。 1 ?全面統(tǒng)籌的系統(tǒng)管理思想 中國古代有很多成功的案例，從萬里長城的修筑到大運(yùn)河 的開鑿，從都江堰水利工程到長安古都的修建，無不滲透著系 統(tǒng)管理的智慧。 我國古代管理思想在許多著作中都有記載和論述，如春秋 戰(zhàn)國時(shí)期杰出的軍事家孫武著的《孫子兵法》，該書13篇，篇 篇閃爍著智慧的光芒?！爸褐耍賾?zhàn)不殆”這句名言就是 一例，這種辯證的策略思想在書中比比皆是。孫武的策略思想 不僅在軍事上而且在管理上都具有指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。

5、日本 和美國的一些大公司甚至把《孫子兵法》作為培訓(xùn)經(jīng)理的必用 書籍。 丁渭的“一箭三雕 故事發(fā)生在宋真宗祥符年間，因皇城失火，宏偉 的昭君宮殿被燒毀，大臣丁渭受命全權(quán)負(fù)責(zé)宮殿的修 復(fù)。這是一項(xiàng)浩大的工程，需要解決很多問題，特別 是運(yùn)輸問題。丁渭提出了一個(gè)巧妙的“一箭三雕”方 案：先在宮殿前的街道挖溝，取出的泥土燒磚燒瓦； 再把京城附近的汴水引入溝渠中，形成一條運(yùn)河，用 船把各地的木材石料等建筑材料運(yùn)至宮前；最后溝渠 撤水，把清墟的碎磚爛瓦和建筑垃圾就地回填，修復(fù) 了原來的街道。這個(gè)蘊(yùn)含著運(yùn)籌學(xué)思想的方案合理、 高效地同時(shí)解決了三個(gè)問題，是中國古代管理實(shí)踐的 典型范偵j。 2. 謀而后動的

6、決策管理思想 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！? “人無遠(yuǎn)慮，必有近憂?！? “知彼知己者，百戰(zhàn)不殆”、“知天知地，勝乃不窮”。 3. 職責(zé)分明的組織管理思想 我國最早論及國家管理的專著戰(zhàn)國時(shí)期的《周禮》，就將 周代官員分為天、地、春、夏、秋、冬六官，分管治、教、 禮、政、刑、事六方面的政務(wù)。以天官為最高，六官分360職, 各有職掌，并規(guī)定了設(shè)置官員的級別和員額，職責(zé)分明。反 映了公元前4世紀(jì)前后，中國己出現(xiàn)了相當(dāng)完備的國家管理思 想。 春秋時(shí)期政治家管仲建立了五家一軌，十軌一里，四里一 連，十連一鄉(xiāng)，十鄉(xiāng)一軍的國家組織，他在國家行政管理方 面的許多見解都頗有見地。 這可以說是最早的有關(guān)組

7、織設(shè)計(jì)和組織管理思想。 4. 知人善任的人才管理思想 (1) 人才標(biāo)準(zhǔn) 司馬光指出：“才者德之資也，德者才之帥也?！? (2) 選人 《尚書》中說：“任官惟賢才，左右惟其人”，選拔管 理者要“任人唯賢”。 諸葛亮提到“知人之道七觀”；魏征則提出了識別人 才的“六觀法”。 (3)用人 孔子說：“不患人之不己知，患不知人也?！币馑际? 不怕別人不了解自己，就怕自己不了解別人。但是“人才 難得亦難知”，要知人善任。 王充在《論衡》說“人才高下，不能等同。”應(yīng)用人所 長。 5. 賞罰分明的激勵管理思想 孫子提出：“合軍聚眾，務(wù)在激氣?！? 韓非子主張“誠有功，則雖疏必賞；誠有過，則

8、近愛必誅?！? 6. 富國有道、義利兩全的經(jīng)營管理思想 我國有許多知名理財(cái)家，如戰(zhàn)國時(shí)期的商鞅、西漢時(shí)的桑弘 羊、唐代的劉晏、宋代的王安石、明代的張居正等人，都進(jìn)行過 經(jīng)濟(jì)與管理的改革，影響很大。 《管孑》是先秦諸子中研論富國之道的名著，其中提出了 “輕重之喙、輕重之學(xué)和輕重之術(shù)”的“輕重論”思想，所謂輕 重之勢，就是國家要控制貨幣和生活資料，用經(jīng)濟(jì)手段在流通領(lǐng) 域中通過國家調(diào)節(jié)來全面支配社會經(jīng)濟(jì)生活；所謂輕重之學(xué)，就 是掌握流通領(lǐng)域中的一些規(guī)律，如供求變動對商品價(jià)格的影響， 貨幣、谷物和其他商品的比處變化等，作為制定經(jīng)濟(jì)政策的依據(jù)。 所謂輕重之術(shù)，就是在輕重之學(xué)的指導(dǎo)下制定相應(yīng)的政策、

9、措施, 穩(wěn)定物價(jià)，增加財(cái)政收入?！妒酚?貨殖列傳》中也對物價(jià)管理、 質(zhì)量管理、資金周轉(zhuǎn)等進(jìn)行了周詳?shù)恼撌觥? 7. 不偏不倚的中庸管理思想 孔子說：“過猶不及”； 朱熹“中者，不偏不倚，無過與不及之名。庸，平常 也”。 8. 對立轉(zhuǎn)化的辨證管理思想 《易經(jīng)》、《老子》、《孫子兵法》 “物極必反”、“否極泰來”、“盛極必衰” 2. 1.2西方古代管理思想 西方文化起源于希臘、羅馬、埃及、巴比倫等 文明古國，他們在公元前六世紀(jì)左右即建立了高度發(fā) 達(dá)的奴隸制國家，在文化、藝術(shù)、哲學(xué)、數(shù)學(xué)、物理 學(xué)、天文學(xué)、建筑等方面都對人類作出了輝煌的貢獻(xiàn)。 埃及金字塔、羅馬水道、巴比倫“空中花園”等

10、偉大 的古代建筑工程堪與中國的長城并列為世界奇觀。這 些古國在國家管理、生產(chǎn)管理、軍事、法律等方面也 都曾有過許多光輝的實(shí)踐。 古巴比倫：遠(yuǎn)在公元前兩千多年的古代巴比倫 國就制定了有名的漢謨拉比法典，共有282條，內(nèi) 彎涉及到人的行為、懲罰、工資及貿(mào)易管理等許多 方面。 古羅馬：古代羅馬的天主教會的管理，成功地 解決了大規(guī)?；顒拥慕M織問題。它所發(fā)展的一套組 織管理的方法，能夠全面地控制在世界各個(gè)角落的、 五億以上的教徒的生活。天主教會是按照地理區(qū)域 劃分基層部門的，但是也在此基礎(chǔ)上采用有高度效 率的職能分工，以便更好的處理問題。 古埃及的金字塔 ?平均每座要動用 230萬塊石料，

11、平 均每塊石料約重兩 噸半，需10萬多個(gè) 勞動力干20年，這 樣巨大的工程在生 產(chǎn)力不發(fā)達(dá)的古代, 從設(shè)計(jì)、施工到組 織管理都是了不起 的杰作。 威尼斯兵工廠：15世紀(jì)初，擁有近兩千名工 人的威尼斯兵工廠，開始采用了流水作業(yè)的生產(chǎn) 和管理方法，當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)效率已達(dá)到一小時(shí)之內(nèi) 裝配、下水、裝備一艘大型戰(zhàn)船的全部工作。這 一方法規(guī)定：工廠管事直接指揮工頭和技術(shù)顧問， 全權(quán)管理生產(chǎn)，并建立早期成本會計(jì)制度，負(fù)責(zé) 獨(dú)立核算。全廠的工作劃分為若干職能部門，每 一部門都有一名工頭負(fù)責(zé)，分階段、有計(jì)劃的進(jìn) 行，重要事情要集中管理。這種集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng) 一，初次體現(xiàn)出近代管理思想的雛形。 西方古代管理思想，

12、受人類歷史發(fā)展程度和社 會實(shí)踐深入程度的限制，孤立、零散，顯得膚淺、 簡單，缺乏理論的系統(tǒng)性和深刻性。 19 ?《圣經(jīng)》 辛緯th的筈裡甲相 「希伯萊人亦贏摩西的岳父建議：“事必 躬親，不利于管理“ O “制訂法令，昭告民眾；建立等級委任制度；責(zé)成 各級管理人分級管理，只有最重要的政務(wù)才提交摩西。n 體現(xiàn)了現(xiàn)代管理理論的例外原則、授權(quán)原則、管理跨度 原則等。 《圣經(jīng)》已被譯為1829種 語言，年銷三千萬冊左 右。有十多億人把圣經(jīng) 當(dāng)作生命的寶典和上帝 啟示的泉源。 2. 2管理理論的形成與發(fā)展 2.1.1古典管理理論 2. 2. 2行為科學(xué)理論 2. 2. 3現(xiàn)代管理

13、理論 【趣味閱讀】 沸騰效應(yīng)：把管理進(jìn)行到底 傳說有兩個(gè)人偶然與神仙邂逅。神仙授他們釀酒之法，叫 他們選端陽那天飽滿的米，用冰雪初融時(shí)高山的水，調(diào)和后 放入深幽無人處的千年紫砂土鑄成的陶甕，再用初夏第一張 看見朝陽的新荷覆蓋，密封至七七四十九天，直到雞叫三遍 后方可啟封。這兩個(gè)人歷盡千辛萬苦，找齊了所有的材料， 然后調(diào)和、密封，潛心等待那個(gè)時(shí)刻。他們終于等到了第四 十九天，兩人夜不能寐，等著雞鳴的聲音。遠(yuǎn)遠(yuǎn)傳來第一聲 雞鳴，過了很久，依稀傳來第二聲雞鳴。第三遍雞鳴什么時(shí) 候才能到來呀？其中一個(gè)人再也忍不住了，他打開了陶甕： 里面的一汪水，像醋一樣酸；另外一個(gè)也按捺不住想伸手， 卻還

14、是咬著牙堅(jiān)持到了三遍雞鳴，他終于得到來了甘甜清澈 的天賜佳釀。 管理啟示: 水溫升到99攝氏度，還不是開水，其 價(jià)值有限；若再添一把火，在99攝氏度的 基礎(chǔ)上再升高1攝氏度，就會使水沸騰，并 產(chǎn)生大量水蒸汽來開動機(jī)器，從而獲得巨 大的經(jīng)濟(jì)效益。 只差一點(diǎn)點(diǎn)，往往是導(dǎo)致 最大差別的關(guān)鍵。把簡單的事情天天做好， 就不簡單。 西方早期管理思想的產(chǎn)生 18世紀(jì)末期，英國及其他資本主義國家 相繼發(fā)生了產(chǎn)業(yè)革命。機(jī)器大工業(yè)代替了 工場手工業(yè)。 機(jī)器大工業(yè)的出現(xiàn)，工廠制度的出現(xiàn)， 客觀上要求采用科學(xué)的管理方法。 18世紀(jì)末期，在西方特別在歐洲出現(xiàn)了 一些早期管理思想家。 25

15、 英國亞當(dāng)斯密(ADAM SMITH) 1776年發(fā)表《國富論》：核心■市場與分工 “如果一名工人沒有受過專門的訓(xùn)練， 恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。 如果希望他每天制造20枚針那就更不可 能了。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目， 每一項(xiàng)就都變成一門特殊的工作了。一 個(gè)人擔(dān)任抽線工作，另一個(gè)人專門拉直, 第三個(gè)人負(fù)責(zé)剪斷，第四個(gè)人進(jìn)行磨尖, 但是，如果每個(gè)工人獨(dú)立完成所有的制 針工作，這10個(gè)工人最快也不過每天制 作200枚針?！? 第五個(gè)人在另一頭上打孔并磨角。這樣 一來，10個(gè)工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚 針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。 亞當(dāng)斯密的勞動分工與經(jīng)濟(jì)

16、人思想 A勞動分工理論 (1) 分工能增強(qiáng)勞動者的熟練程度； (2) 分工使每個(gè)人專門從事某項(xiàng)作業(yè)，節(jié)省 了從一種工作轉(zhuǎn)變到另一種工作所損失的 時(shí)間； (3) 分工使專門從事某項(xiàng)作業(yè)的勞動者比較 容易改良工具和發(fā)明機(jī)械。 2.經(jīng)濟(jì)人人性假設(shè)理論 A利己主義是人的天性 時(shí)你也可以獲得你所要的東西。" 他們自私自利的打算。" 1:職阜 英國查爾斯?巴貝奇 37 A繼承發(fā)展了勞動分工理論 ?認(rèn)為分工節(jié)省了學(xué)習(xí)操作技術(shù)的時(shí)間；分 工使人們經(jīng)常從事某一工作，鍛煉了該部 位肌肉，不易疲勞; 分工節(jié)省了改變工具 調(diào)整工具的時(shí)間。 ?并且首先指出腦力勞動和體力

17、勞動一樣也 可以進(jìn)行分工。 ?提出工資加利潤分享制度 A主張通過科學(xué)硏究來提高機(jī)器、工具和工 人的工作效率 ?如建議經(jīng)理人員應(yīng)研究各種不同顏色的紙 張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使 眼睛疲勞； = ?搜集資料時(shí)應(yīng)使用印好的標(biāo)準(zhǔn)表格； ?應(yīng)考慮廠址是否鄰近原料供應(yīng)地，以確定 廠址位置； ?應(yīng)分析制造程序及成本; 羅伯特?歐文 他 資常的 把他稱為人事管理的先驅(qū)。其主要觀點(diǎn)是: 把工人看作是有感情的人。他認(rèn)為工廠要 獲利，就必須注意對人的關(guān)心，在人際關(guān) 系方面取得和諧一致。 那還有什么不能指望的呢？" A他對人力資源的管理提出了獨(dú)特的見解。 A禁止招收童工，送他們?nèi)?/p>

18、學(xué)校讀書; A著手改善工人的生產(chǎn)條件和生活條件； A縮短勞動時(shí)間; A禁止對工人進(jìn)行懲罰； A工人對任何人有抱怨，都可向他直接訴說 等。后人把他稱為人事管理的先驅(qū)。 2.2. 1古典管理理論 1. 科學(xué)管理理論 2. 組織管理理論 2.2. 1古典管理理論 1. 科學(xué)管理理論 2. 組織管理理論 正碩載 33 管理情景\ 是嚴(yán)格管理，還是自我控制？ 在車間領(lǐng)導(dǎo)班子會議上，兩位車間副主任就如何進(jìn)一步提升 管理工作水平問題發(fā)表意見。周副主任主張應(yīng)向嚴(yán)格管理方向努 力，重點(diǎn)是加強(qiáng)管理的規(guī)范化。要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格勞 動紀(jì)律，加大現(xiàn)場監(jiān)督力度，杜絕一切怠工或違

19、紀(jì)現(xiàn)象，以確保 流水線生產(chǎn)的順利進(jìn)行。并引經(jīng)據(jù)典地指出，這是依據(jù)被稱為 “科學(xué)管理之父”的泰羅的經(jīng)典管理思想提出來的。而吳副主任 則不贊成這種意見。認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的、已經(jīng)過時(shí)的管理思想。 他主張應(yīng)堅(jiān)持以人為本，重視人的需求，充分尊重員工，主要靠 激勵手段，由員工自我管理，自主控制。并強(qiáng)調(diào)，這是梅奧人際 關(guān)系論的發(fā)展，是一種世界性的大潮流。而周主任則堅(jiān)持認(rèn)為， 在中國現(xiàn)階段，又是這種流水線生產(chǎn)，還是規(guī)范化的科學(xué)管理更 可行。在這種流水線生產(chǎn)條件下，過分依靠自覺是不可行的，強(qiáng) 有力的現(xiàn)場監(jiān)督控制才是唯一有效的管理。兩個(gè)人爭執(zhí)不下。 問題： 你更傾向哪位副主任的觀點(diǎn)？為什么？ 在車間領(lǐng)導(dǎo)班

20、子會議上，兩位車間副主任就如何進(jìn)一步提升 管理工作水平問題發(fā)表意見。周副主任主張應(yīng)向嚴(yán)格管理方向努 力，重點(diǎn)是加強(qiáng)管理的規(guī)范化。要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格勞 動紀(jì)律，加大現(xiàn)場監(jiān)督力度，杜絕一切怠工或違紀(jì)現(xiàn)象，以確保 流水線生產(chǎn)的順利進(jìn)行。并引經(jīng)據(jù)典地指出，這是依據(jù)被稱為 “科學(xué)管理之父”的泰羅的經(jīng)典管理思想提出來的。而吳副主任 則不贊成這種意見。認(rèn)為這是一種傳統(tǒng)的、已經(jīng)過時(shí)的管理思想。 他主張應(yīng)堅(jiān)持以人為本，重視人的需求，充分尊重員工，主要靠 激勵手段，由員工自我管理，自主控制。并強(qiáng)調(diào)，這是梅奧人際 關(guān)系論的發(fā)展，是一種世界性的大潮流。而周主任則堅(jiān)持認(rèn)為， 在中國現(xiàn)階段，又是這種流水

21、線生產(chǎn)，還是規(guī)范化的科學(xué)管理更 可行。在這種流水線生產(chǎn)條件下，過分依靠自覺是不可行的，強(qiáng) 有力的現(xiàn)場監(jiān)督控制才是唯謫緩的管理。兩個(gè)人爭執(zhí)不下。 問題： 正 1 你更傾向哪位副主任的觀點(diǎn)？為什么？ 34 (1)泰羅與科學(xué)管理理論 泰羅(1856-1915)美國人，被后人稱為“科學(xué)管 理之父”,既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從 事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。 岀生在美國費(fèi)城一個(gè)富裕的律師家庭，從18歲進(jìn) 入鋼鐵廠當(dāng)工人，做過技工、工頭、車間主任、總工 程師，長期的切身觀察使泰羅認(rèn)識到，工人‘磨洋工" 一方面是因?yàn)閼卸?；另一方面是因?yàn)槁浜蟮墓芾?。?認(rèn)為工人的生產(chǎn)率只達(dá)到應(yīng)有水平

22、的1/3,于是他做了 一些著名的實(shí)驗(yàn)，花了20年時(shí)間一極大的熱情尋找從 事每一項(xiàng)工作的“最佳方法"o 泰羅科學(xué)管理理論主要包括以下方面: 1）確定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)。 泰羅認(rèn)為，提高效率的首要問題是如何合理 安排每日工作量，以解決消極怠工現(xiàn)象。（泰羅在 伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行了有名的搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)： 該公司有75名工人負(fù)責(zé)把92磅重的生鐵塊搬運(yùn)30 米的距離裝到鐵路貨車上。他們每天平均搬運(yùn) 12.5噸，日工資1.15美元。泰羅找了一名工人進(jìn) 行試驗(yàn)，試驗(yàn)搬運(yùn)是姿勢、行走的速度、持握的 位置對搬運(yùn)量的影響以及多長的休息時(shí)間為好。 經(jīng)過分析確定裝運(yùn)生鐵塊的最佳方法和57%的時(shí) 間用于休息，使每個(gè)工人

23、的日搬運(yùn)量達(dá)到47?48 噸，同時(shí)使工人的日工資提高到仁85美元。） 37 2）工作方法標(biāo)準(zhǔn)化。 這實(shí)質(zhì)上同第一點(diǎn)是一致的，工作標(biāo)準(zhǔn)的制 定必定是方法的編準(zhǔn)化；否則就不會有一套科學(xué) 的統(tǒng)一的操作程序。（泰羅在伯利恒鋼鐵公司還進(jìn)行 了有名的鐵鍬試驗(yàn)：當(dāng)時(shí)公司的鏟運(yùn)工人拿著自家的鐵 鍬上班，這些鐵鍬各式各樣、大小不等。當(dāng)時(shí)公司的物 料有鐵礦石、煤粉、焦煤等，每個(gè)工人的日工作量為16 噸。泰羅經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，由于物料的比重不一樣，一鐵 鍬的貸載大不一*羊。如果是疾礦一鐵叡有宛磅；』口 杲是煤粉，一鐵鍬只有3. 5磅。那么，一鐵鍬到底負(fù)載 多大才合適呢？經(jīng)過試驗(yàn)，最后確定一鐵鍬21磅對于工

24、 人是最適合的。根據(jù)試驗(yàn)的結(jié)果，泰羅針對不同的物料 設(shè)計(jì)不同形狀和規(guī)格的鐵鍬。以后工人上班時(shí)都不自帶 鐵鍬，而是根據(jù)物料情況從公司領(lǐng)取特制的標(biāo)準(zhǔn)鐵鍬， 工作效率大大提高。堆料場的工人從400?600名降為 140名，平均每人每天的操作量提高到59噸，工人的日 工資從15美元提高到1.88美元。） 38 2）工作方法標(biāo)準(zhǔn)化。 140名，平均每人每天的卿0量提高到59噸，工人的日 工資從15美元提高到仁88美元。） 38 這實(shí)質(zhì)上同第一點(diǎn)是一致的，工作標(biāo)準(zhǔn)的制 定必定是方法的編準(zhǔn)化；否則就不會有一套科學(xué) 的統(tǒng)一的操作程序。（泰羅在伯利恒鋼鐵公司還進(jìn)行 了有名的鐵鍬試驗(yàn)：當(dāng)時(shí)公司的鏟運(yùn)工人拿

25、著自家的鐵 鍬上班，這些鐵鍬各式各樣、大小不等。當(dāng)時(shí)公司的物 料有鐵礦石、煤粉、焦煤等，每個(gè)工人的日工作量為16 噸。泰羅經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，由于物料的比重不一樣，一鐵 鍬的貸載大不一*羊。如果是疾礦一鐵叡有宛磅；』口 杲是煤粉，一鐵鍬只有3. 5磅。那么，一鐵鍬到底負(fù)載 多大才合適呢？經(jīng)過試驗(yàn)，最后確定一鐵鍬21磅對于工 人是最適合的。根據(jù)試驗(yàn)的結(jié)果，泰羅針對不同的物料 設(shè)計(jì)不同形狀和規(guī)格的鐵鍬。以后工人上班時(shí)都不自帶 鐵鍬，而是根據(jù)物料情況從公司領(lǐng)取特制的標(biāo)準(zhǔn)鐵鍬， 工作效率大大提高。堆料場的工人從400?600名降為 ?泰羅試驗(yàn)一：撤運(yùn)或鐵塊試驗(yàn) ?試驗(yàn)效果: 39

26、 搬運(yùn)量巾2.7噸/人?日 48.3噸/人?日 ?工資"5美元/人?日 巾?85美元/人日 ?泰羅試驗(yàn)二：鐵鐵試驗(yàn) ?試驗(yàn)結(jié)果: ?鐵鍬大小不等 9.5千克 ?工人400 - 600名 搬運(yùn)量巾6?3噸/人?日 50.8噸/人?日 39 ?工資涼5美元/人日正/ 化88美元/人?日 ?泰羅試驗(yàn)一：撤運(yùn)或鐵塊試驗(yàn) ?試驗(yàn)效果: 搬運(yùn)量巾2.7噸/人?日 48.3噸/人?日 ?工資"5美元/人?日 巾?85美元/人日 ?泰羅試驗(yàn)二：鐵鐵試驗(yàn) ?試驗(yàn)結(jié)果: ?鐵鍬大小不等 9.5千克 ?工人400 - 600名 搬運(yùn)量巾6?3噸/

27、人?日 50.8噸/人?日 工資"5美元/人?日正 4?88美元/人日 39 3）合理配備工人。 泰羅主張科學(xué)地選擇工人，應(yīng)根據(jù)工 人的具體能力安排恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎蛊淠軇?任自己的工作。為了提高勞動生產(chǎn)率，必 須為工作挑選第一流的工人。第一流的工 人就是指他的能力最適合做這種工作并且 他愿意去做。 40 3）合理配備工人。 泰羅主張科學(xué)地選擇工人，應(yīng)根據(jù)工 人的具體能力安排恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，使其能?任自己的工作。為了提高勞動生產(chǎn)率，必 須為工作挑選第一流的工人。第一流的工 人就是指他的能力最適合做這種工作并且 他愿意去做。 正碩載 4）差別計(jì)

28、件工資制。 為了激勵工人努力工作，完成定額，泰 羅提出了差別計(jì)件工資制。其內(nèi)容包括三點(diǎn)： a?通過對工時(shí)的祈究和分嶄，匍定出一個(gè)定 額或標(biāo)準(zhǔn)。b?根據(jù)工人完成工作定額的不同， 采用不同的工資率。如工人完成定額的80%, 則只按80%付酬，超定額完成了 120%,則按 120%付酬。這就是所謂的“差別計(jì)件工資制” c?工資支付的標(biāo)準(zhǔn)是表現(xiàn)而不是職位。即根 據(jù)工人的實(shí)際表現(xiàn)而非工作類別來支付工資。 泰羅認(rèn)為，實(shí)行差別計(jì)件工資制會大大提高 工人的勞動積極性，從而大大提高勞動生產(chǎn) 率。 5）實(shí)行職能工長制。 泰羅主張把計(jì)劃職能從工長的職責(zé)中分離 出來，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。由計(jì)劃部門制定 計(jì)劃

29、，工長負(fù)責(zé)執(zhí)行。工長之間按職能分工， 一個(gè)工長只能承擔(dān)一項(xiàng)管理職能。每個(gè)工長在 其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督和指導(dǎo)工人的工作。職 能的明確，有利于提高勞動生產(chǎn)率，但也存在 著各職能工長間的協(xié)調(diào)問題，出現(xiàn)了工人同時(shí) 接受幾個(gè)職能工長的領(lǐng)導(dǎo)的情況。 43 5）實(shí)行職能工長制。 泰羅主張把計(jì)劃職能從工長的職責(zé)中分離 出來，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。由計(jì)劃部門制定 計(jì)劃，工長負(fù)責(zé)執(zhí)行。工長之間按職能分工， 一個(gè)工長只能承擔(dān)一項(xiàng)管理職能。每個(gè)工長在 其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)監(jiān)督和指導(dǎo)工人的工作。職 能的明確，有利于提高勞動生產(chǎn)率，但也存在 著各職能工長間的協(xié)調(diào)問題，出現(xiàn)了工人同時(shí) 接受幾個(gè)職能工長的領(lǐng)導(dǎo)的情況。

30、 正碩載 # 6）例外管理。 駆官高給事個(gè)和為可 述能的權(quán)外一件認(rèn)其 上職業(yè)授例果信被極 用靠企務(wù)對如量都是 采依，事留??大告景 可只為常保為的報(bào)情 業(yè)能U-Hr只U-上和的 企不他的己羅桌件樣 的就。般自泰公信這 模業(yè)理一：辦種么 規(guī)企管的理權(quán)被一那 小的外喬督乎每， ，模例例去監(jiān)幾且章 為規(guī)用把員和理而蓋 認(rèn)大運(yùn)員人權(quán)經(jīng)，或 羅人理定的沒字 泰理還理管決業(yè)淹簽O 管，管級的企告他的 能理級下項(xiàng)大報(bào)要悲 正碩載 43 6）例外管理。 駆官高給事個(gè)和為可 述能的權(quán)外一件認(rèn)其 上職業(yè)

31、授例果信被極 用靠企務(wù)對如量都是 采依，事留??大告景 可只為常保為的報(bào)情 業(yè)能U-Hr只U-上和的 企不他的己羅桌件樣 的就。般自泰公信這 模業(yè)理一：辦種么 規(guī)企管的理權(quán)被一那 小的外喬督乎每， ，模例例去監(jiān)幾且章 為規(guī)用把員和理而蓋 認(rèn)大運(yùn)員人權(quán)經(jīng)，或 羅人理定的沒字 泰理還理管決業(yè)淹簽O 管，管級的企告他的 能理級下項(xiàng)大報(bào)要悲 正碩載 43 6）例外管理。 駆官高給事個(gè)和為可 述能的權(quán)外一件認(rèn)其 上職業(yè)授例果信被極 用靠企務(wù)對如量都是 采依，事留??大告景 可只為常保為的報(bào)情 業(yè)能U-Hr只U

32、-上和的 企不他的己羅桌件樣 的就。般自泰公信這 模業(yè)理一：辦種么 規(guī)企管的理權(quán)被一那 小的外喬督乎每， ，模例例去監(jiān)幾且章 為規(guī)用把員和理而蓋 認(rèn)大運(yùn)員人權(quán)經(jīng)，或 羅人理定的沒字 泰理還理管決業(yè)淹簽O 管，管級的企告他的 能理級下項(xiàng)大報(bào)要悲 正碩載 43 對泰勒制的評價(jià) ?科學(xué)管理的創(chuàng)始人 ?泰勒的實(shí)踐精神令人感動 ?把科學(xué)的方法用到管理上 ?把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人 ?局限于基層管理 正碩載 45 ?科學(xué)管理的創(chuàng)始人 ?泰勒的實(shí)踐精神令人感動 ?把科學(xué)的方法用到管理上 ?把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人

33、?局限于基層管理 你是否贊成關(guān)于泰勒的科 學(xué)管理的中心問題是提高勞 動生產(chǎn)率的說法？并說明理 由O 45 你是否贊成關(guān)于泰勒的科 學(xué)管理的中心問題是提高勞 動生產(chǎn)率的說法？并說明理 由O 正碩載 45 案例：科學(xué)管理造就“福特王國” 福特1863年出生于密執(zhí)安州的一個(gè)農(nóng)場主家 庭，自幼喜歡擺弄機(jī)器，后離家當(dāng)了技工。經(jīng)過 反復(fù)試驗(yàn)，在別人的幫助下，試制成功了一種高 速汽車，爾后，他又利用合資等方式，幾經(jīng)挫折, 終于在1904年建立了福特汽車公司。 福特認(rèn)為，工

34、業(yè)發(fā)展的出路是不斷改進(jìn)技術(shù)。 在這個(gè)前提下，他在發(fā)跡之初，特別強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)上 應(yīng)有所發(fā)明，有所革新。他選擇的高級經(jīng)理人員 都是反對墨守成規(guī)的技術(shù)人才，這些人處理技， 福特重視合理安排，充分利用各種機(jī)器設(shè)備，在 實(shí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)問;^艮靈活、實(shí)際，且具有 生氣勃勃的革新精神。與此同時(shí)的基礎(chǔ)上組纟盡大 正碩載 48 正碩載 49 正碩載 與范

35、 (2)其他人的貢獻(xiàn) ①吉爾布雷斯夫婦 美國工程師吉爾布雷斯側(cè)重研究工人的操作方法 和操作動作，通過減少勞動中的動作浪費(fèi)來提高效率, 被稱為“動作研究之父” O 研究步驟：a?通過拍攝相片來記錄工人的操作動 作；b.分析哪些動作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些動 作是多余的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度， 哪些動作應(yīng)該改變次序；c.制定標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。吉 爾布雷斯夫人的工作則是側(cè)重于管理心理學(xué)方面的研 究，注重對工人的培訓(xùn)和教育，使工人能全面發(fā)展。 正碩載 ②甘特（美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師） a. 1917年首創(chuàng)的《每日平衡圖》（甘特圖）是 計(jì)劃與控制生產(chǎn)的有效工具；b.提出了

36、“計(jì)件獎勵 工資制“,即對于超額完成定額的工人，除了支付 日工資，超額部分以計(jì)件方式發(fā)給他獎金；對于不 能完成定額的工人，工廠只支付他日工資。 51 ②甘特（美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師） a. 1917年首創(chuàng)的《每日平衡圖》（甘特圖）是 計(jì)劃與控制生產(chǎn)的有效工具；b.提出了 “計(jì)件獎勵 工資制“,即對于超額完成定額的工人，除了支付 日工資，超額部分以計(jì)件方式發(fā)給他獎金；對于不 能完成定額的工人，工廠只支付他日工資。 正碩載 51 ?法約爾(1841—1925),法國人，長期擔(dān)任 一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概 括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人 稱為“管理過

37、程理論之父外o 1916年，法 約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。 ?他重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理。 法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn) ?企業(yè)經(jīng)營活動有六項(xiàng)不同活動，稱為六大經(jīng)營職 能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全 活動、會計(jì)活動、管理活動。 ?最早提出管理的五要素即五職能。 即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 ?系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則。 ?重視對組織理論的研究。 ?重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。 55 對法約爾的評價(jià) 法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn) ?企業(yè)經(jīng)營活動有六項(xiàng)不同活動，稱為六大經(jīng)營職 能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全 活動、會計(jì)活動

38、、管理活動。 ?最早提出管理的五要素即五職能。 即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 ?系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則。 ?重視對組織理論的研究。 ?重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。 ?一般管理理論的創(chuàng)始人 ?彌補(bǔ)了泰勒的不足 ?原則不夠精煉 55 對法約爾的評價(jià) ?一般管理理論的創(chuàng)始人 ?彌補(bǔ)了泰勒的不足 ?原則不夠精煉 55 f ; W x 你認(rèn)為法約爾對企業(yè)六大 經(jīng)營活動與管理五要素的概 括在今天看來是否仍然科學(xué)、 嚴(yán)謹(jǐn)? 57 f ; W x 你認(rèn)為法約爾對企業(yè)六大 經(jīng)營活動與管理五要素的概 括在今天看來是否仍然科學(xué)、

39、 嚴(yán)謹(jǐn)? # 泰勒VS?法約爾 -泰勒 總工、科學(xué)家 車間管理 -法約爾 經(jīng)理 所有管理者的活動 (2丿馬克斯?韋伯與行政組織理 論 ? 伯(1864—1920),德國著名社會學(xué)家。 對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣 泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會和經(jīng)濟(jì)理 論》，書中提出了理想行政組織體系理論, 由此被人們稱為“組織理論之父”。 59 馬克斯?韋伯，出生于德國的一個(gè)富裕家庭， 其父曾任普魯士下院議員、帝國議會議員，其家 庭有著相當(dāng)廣泛的社會關(guān)系。韋伯于1882年進(jìn)入 海德堡大學(xué)學(xué)習(xí)法律，并先后就讀于柏林大學(xué)和 哥丁根大學(xué)。他受過三次軍事訓(xùn)

40、練,1888年，參 與波森的軍事演習(xí)，因而對德國的軍事生活和組 織制度有相當(dāng)?shù)牧私猓@對他日后建立組織理論 有相當(dāng)大的影響。1889年，他開始撰寫博士論文 “中世紀(jì)商業(yè)公司” ；1891年，在柏林大學(xué)講授 法律；1894年，獲得海德堡大學(xué)的教授資格； 1903年，開始新教倫理方面的研究；1905年，出 版了他的名著《新教倫理與資本主義精神》。在 組織理論方面，除此之外，還有《社會和經(jīng)濟(jì)組 織理論》而1907年獲得的一筆遺產(chǎn)，使他可以作 為一個(gè)私人著述家從事學(xué)術(shù)研究。他先后做過教 授、政府顧問、編輯、著作家，對社會學(xué)、經(jīng)濟(jì) 學(xué)、歷史、宗教等許多問題都有獨(dú)到的見解。6。 韋伯管理思想主要

41、體現(xiàn) ?權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形 成的基礎(chǔ) ?提出理想的行政組織體系 63 韋伯的理想行政組織體系的特點(diǎn)： ① 存在明確的分工。 ② 按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排， 形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級系統(tǒng)。 ③ 根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù) 資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來 任用。 ④ 除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有 擔(dān)任公職的人員都是任命的。 韋伯的理想行政組織體系的特點(diǎn): ① 存在明確的分工。 ② 按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排， 形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級系統(tǒng)。 ③ 根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù) 資格來

42、選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來 任用。 ④ 除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有 擔(dān)任公職的人員都是任命的。 正柚障 ⑤ 行政管理人員是專職的管理者，領(lǐng)取固定的 薪金，有明文規(guī)定的升遷制度。 ⑥ 行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者， 只是其中的工作人員。 ⑦ 行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則、記 錄和辦事程序。 ⑧ 組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)， 不受個(gè)人情感的影響。組織與外面的關(guān)系 也是這樣。 (3)巴納德的貢獻(xiàn) 巴納德的代表作為《經(jīng)理的職能》,他在該書 中詳細(xì)地論述了自己的組織理論。 巴納德組織理論的主要內(nèi)容有: ① 組織是一個(gè)合作系統(tǒng)； ② 正式組

43、織存在要有三個(gè)基本條件； 即明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流。這 三個(gè)條件中若有一條不滿足，組織就要解體。 ③ 組織效力與組織效率原則； ④ 管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可。 65 思考題 *古典管理理論的特點(diǎn)是什么？ 古典管理理論的特點(diǎn) 67 正碩載 2. 2. 2行為科學(xué)理論 1. 行為科學(xué)理論的形成 人際關(guān)系說 2. 行為科學(xué)理論的發(fā)展 71 2. 2. 2行為科學(xué)理論 1. 行為科學(xué)理論的形成 人際關(guān)系說 2. 行為科學(xué)理論的發(fā)展 # K行為科學(xué)理論的形成一一人際關(guān)系學(xué)說 (1) “霍桑試驗(yàn)汀與梅奧 梅奧(1

44、8^1949),美國人,是美國哈佛大學(xué)的心 理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加 哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試 驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān) 系，通常稱“霍桑試驗(yàn)” o試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn) 率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人 的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而 卻受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 69 霍桑實(shí)驗(yàn)的背景 -- 71 霍桑實(shí)驗(yàn)的背景 72 霍桑實(shí)驗(yàn)的背景 正碩載 正碩載 75

45、 正碩載 正fflKJ載 (2)梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn) 仃)梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人", 即人是社會動物，而不是早期科學(xué)管理理 論所描述的“經(jīng)濟(jì)人乃o ⑵生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人 們的相互關(guān)系。工人的“士氣乃是調(diào)動人 積極性的關(guān)鍵因素。 ⑶重視“非正式組織汀的存在和作用。 89

46、 你認(rèn)為人際關(guān)系論的上述 觀點(diǎn)是否全面？有片面 之處嗎？ 2、行為科學(xué)理論的發(fā)展 行為科學(xué)主要在以下四個(gè)領(lǐng)域獲得了繼 續(xù)發(fā)展：一是有關(guān)人的需要和動機(jī)、激勵 理論研究。二是關(guān)于管理中的“人性"理 論研究。三是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論研究。四是關(guān) 于企業(yè)群體行為理論研究。 (1)馬斯洛需求層次理論 特馬所到需尊要入居 用?中低的鶯列應(yīng) 羅罕文從上求種被者 ih拉論樣理需兩未一一 是尸一生的外要這O 並論梯??屬另需為間 丫家理階為歸。訳之 樂學(xué)勵象別和求兩他求 嗎理激，分感需這罷 就心類種槁的。中現(xiàn) 購國人五升，現(xiàn)要列實(shí) 蘇費(fèi)為遞求實(shí)需排我 儒由在分

47、級需我美次自 蚣，年求逐的自審層與 霆一43需次上和求求 卜之19將層全求要需需 耐論于。按安需需的重 亦理洛出：的知他尊 的斯提高求重求到于 (1)馬斯洛需求層次理論 特馬所到需尊要入居 用?中低的鶯列應(yīng) 羅罕文從上求種被者 ih拉論樣理需兩未一一 是尸一生的外要這。 ，亞論梯??屬另需為間 伏家理階為歸。訳之 樂學(xué)勵象別和求兩他求 嗎理激，分感需這h 誠心類種槁的。中現(xiàn)品 牖國人五升，現(xiàn)要列實(shí)鈿 蘇費(fèi)為遞求實(shí)需排我 儒由在分級需我美次自 蚣，年求逐的自審層與 霆一43需次上和求求 卜之1

48、9將層全求要需需 耐論于。按安需需的重 亦理洛出：的知他尊 的斯提高求重求到于 87 自我實(shí)現(xiàn)的需要：理想.抱負(fù) 尊重的需要；成就.權(quán)利.名譽(yù) 歸屬與愛的需要^社交.歸屬.愛 安全的需要：回避危險(xiǎn)和恐懼等 生理的需要：空氣.食物.水.性等 自我實(shí)現(xiàn)的需要 圖4馬斯洛需要層次理論 生理的需要 安全的需要 愛與歸屬 尊重的需要 S9 心理的發(fā)展 尊重的需要；成就.權(quán)利.名譽(yù) 歸屬與愛的需要^社交.歸屬.愛 安全的需要：回避危險(xiǎn)和恐懼等 生理的需要：空氣.

49、食物.水.性等 圖4馬斯洛需要層次理論 自我實(shí)現(xiàn)的需要 生理的需要 安全的需要 愛與歸屬 尊重的需要  尊重的需要；成就.權(quán)利.名譽(yù) 歸屬與愛的需要^社交.歸屬.愛 安全的需要：回避危險(xiǎn)和恐懼等 生理的需要：空氣.食物.水.性等 圖4馬斯洛需要層次理論 生理的需要 雄的需要愛與歸屬 自我實(shí)現(xiàn)的需要 馬斯洛需求層次理論 西游記的5人團(tuán)隊(duì) 90 ,激勵八戒向前的因素主要有: 有主力 要素造 、壬因創(chuàng) <)的、 因賞前展 的欣行刻 前

50、賞我價(jià) 生安自歸叢欣自莪 是-是、是；是、是自 求-求序求屬求重求現(xiàn) 需性需秩需歸金豊需實(shí)性 的、的、的、的、的 戒物僧全龍情僧就空有自 八餉沙棗白更唐昴悟冬和 仁 Z064.5 激勵沙僧向前的因素主要有: 激勵白龍向前的因素主要有: 1.八戒的需求是生理, 食跖、柱 激勵八戒向前的因素主要有: 2?沙僧的需求是安全，激勵沙僧向前的因素主要有: 安全、技序、自由； 3 ?白龍的需求是歸屬，激勵白龍向前的因素主要有: 友樂歸屬； 4?唐僧的需求是榮譽(yù)，激勵唐僧向前的因素主要有: 成就、尊重、欣賞（當(dāng)然還有自我欣賞） 5?悟空的需求是自我實(shí)現(xiàn)，激勵悟空向前的因素主 要有：實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，包括學(xué)習(xí)、發(fā)展、創(chuàng)造力 和旨覺槿 正在加載 理論: ① 員工視工作如休息、娛樂一般自然。 ② 如果員工對某項(xiàng)工作做出承諾，他們會 進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。 ③ 一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任， 而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任。 ④ 絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力, 而不僅僅管理者具備這一能力。 92