《中國移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴溝通會(huì)議材料》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中國移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴溝通會(huì)議材料（30頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、中國移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴交流溝通中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐中心12 溝通會(huì)議議程安排n會(huì)議溝通主要內(nèi)容： 面向合作伙伴，將當(dāng)前日常工作中涉及到的工作流程和卓望信息內(nèi)部各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面講解與溝通。 介紹“門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心”，負(fù)責(zé)與sp日常溝通，為各合作伙伴提供業(yè)務(wù)受理、工作咨詢、事項(xiàng)跟進(jìn)等全面服務(wù)。n溝通議程安排：卓望無線門戶部介紹李秀麗；百寶箱及游戲支撐工作流程介紹劉泱、高艷玲；WAP業(yè)務(wù)支撐工作流程介紹劉夏；卓望合作服務(wù)中心介紹趙麗麗；重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明趙麗麗；答疑與溝通。3 目 錄卓望無線門戶部介紹卓望無線門戶部介紹合作伙伴支撐工作流程介紹合作伙伴支撐工作流程介紹業(yè)務(wù)上線類業(yè)務(wù)運(yùn)營類業(yè)

2、務(wù)監(jiān)控類門戶業(yè)務(wù)門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心介紹服務(wù)中心介紹重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明說明無線門戶片區(qū)-組織結(jié)構(gòu)無線門戶李秀麗門戶運(yùn)營李明浩門戶項(xiàng)目孫玉芊廣告業(yè)務(wù)朱雁南運(yùn)營分析李儉下載游戲孟洋合作支持李秀麗（兼）各部門職責(zé)說明如下 門戶運(yùn)營部：對(duì)夢(mèng)網(wǎng)門戶總體業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量負(fù)責(zé)，以提升夢(mèng)網(wǎng)門戶競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)依照門戶業(yè)務(wù)體系劃分為體育組（包括奧運(yùn)業(yè)務(wù)）、直播社區(qū)組、新聞發(fā)布組、合作運(yùn)營組（各收費(fèi)頻道、MIDC、搜索等）；下載游戲部：對(duì)下載游戲類業(yè)務(wù)及相關(guān)平臺(tái)的運(yùn)營質(zhì)量負(fù)責(zé)（當(dāng)前以游戲主題軟件應(yīng)用為主），在符合門戶運(yùn)營總體需要的原則下以推動(dòng)該類業(yè)務(wù)良性發(fā)展及提升運(yùn)營收入為目標(biāo)；合作支持部：依照門戶各類

3、業(yè)務(wù)運(yùn)營需要，以中國移動(dòng)集團(tuán)合作管理原則為基準(zhǔn)保證各合作類業(yè)務(wù)良性運(yùn)營（包括為各夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴提供業(yè)務(wù)申報(bào)、業(yè)務(wù)上下線、日常溝通等支持，以及對(duì)在線業(yè)務(wù)的監(jiān)控和處罰執(zhí)行等）；門戶項(xiàng)目部：對(duì)門戶獨(dú)立項(xiàng)目運(yùn)營質(zhì)量及集團(tuán)和各省公司相關(guān)項(xiàng)目支撐質(zhì)量負(fù)責(zé)，以提升合作方滿意度及項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量及收益為目標(biāo)（包括當(dāng)前的省公司合作類項(xiàng)目以及相關(guān)的項(xiàng)目拓展）；廣告業(yè)務(wù)組： 對(duì)基于門戶及相關(guān)渠道的廣告發(fā)展負(fù)責(zé)，以豐富門戶廣告模式、提升門戶廣告收益為目標(biāo)；運(yùn)營分析組：負(fù)責(zé)門戶總體運(yùn)營情況的分析及監(jiān)控支持（包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、 總結(jié)報(bào)告等），對(duì)門戶相關(guān)（包括集團(tuán)需求）各類運(yùn)營分析需求響應(yīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。5 目 錄卓望無線門戶部

4、介紹卓望無線門戶部介紹合作伙伴支撐工作流程介紹合作伙伴支撐工作流程介紹業(yè)務(wù)上線類業(yè)務(wù)運(yùn)營類業(yè)務(wù)監(jiān)控類門戶業(yè)務(wù)門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心介紹服務(wù)中心介紹重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明說明百寶箱（軟件/主題）及單機(jī)游戲業(yè)務(wù)評(píng)審工作流程優(yōu)化u調(diào)整點(diǎn)說明：1、評(píng)審人員構(gòu)成；評(píng)審組成：4名評(píng)委+3名評(píng)審監(jiān)督評(píng)委構(gòu)成：在有意參與評(píng)審的國內(nèi)外專業(yè)CP：隨機(jī)抽取1名玩家1名：從單機(jī)游戲營銷評(píng)委庫中隨機(jī)抽取1名業(yè)務(wù)運(yùn)營人員：2名。從內(nèi)部具備評(píng)估資格的業(yè)務(wù)人員庫中隨機(jī)抽取2名評(píng)審監(jiān)督構(gòu)成：全網(wǎng)征集愿意參與業(yè)務(wù)評(píng)審監(jiān)督的SP；從ABC級(jí)SP中抽選1家、從普通級(jí)SP中抽取1家；評(píng)審負(fù)責(zé)人1名頻道經(jīng)理參與評(píng)審從頻道運(yùn)營

5、角度保證初審?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)符合頻道運(yùn)營方向；以專業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證通過業(yè)務(wù)的品質(zhì)，減少同質(zhì)化等問題；2、以集體決策方式對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)議；由頻道組與評(píng)審監(jiān)督組成的評(píng)議組對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行最終評(píng)審；以集體決策的專業(yè)意見確保通過業(yè)務(wù)的質(zhì)量符合頻道運(yùn)營需要。3、最終評(píng)審結(jié)果及原因向全網(wǎng)合作伙伴公示百寶箱及單機(jī)游戲業(yè)務(wù)根據(jù)頻道征集需求申報(bào)CP業(yè)務(wù)人員玩家評(píng)審頻道組與合作伙伴集體決策評(píng)審結(jié)果移動(dòng)集團(tuán)報(bào)批最終結(jié)果全網(wǎng)合作伙伴公示6游戲業(yè)務(wù)（手機(jī)網(wǎng)游）評(píng)審工作流程u調(diào)整點(diǎn)說明： 與合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心管理的郵箱統(tǒng)一接口； 抽選合作伙伴對(duì)業(yè)務(wù)初審進(jìn)行監(jiān)督；全網(wǎng)征集愿意參與業(yè)務(wù)評(píng)審的SP；在有意參與

6、評(píng)審的SP中：從ABC級(jí)SP中抽選1家、從普通級(jí)SP中抽選1家、從上期評(píng)審中不通過業(yè)務(wù)數(shù)量最多的SP中抽選1家現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督業(yè)務(wù)初審； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心最終向全網(wǎng)合作伙伴公示。外聘網(wǎng)游專家初審手機(jī)網(wǎng)游 業(yè)務(wù)根據(jù)頻道征集需求申報(bào)用戶公測(cè)公測(cè)初審結(jié)果集團(tuán)集體決策復(fù)審公測(cè)結(jié)果最終結(jié)果全網(wǎng)合作伙伴公示7游戲業(yè)務(wù)（營銷業(yè)務(wù)）評(píng)審工作流程u調(diào)整點(diǎn)說明： 營銷類單機(jī)游戲?yàn)榻?jīng)過玩家評(píng)審及中國移動(dòng)各處室參與復(fù)審、用于中國移動(dòng)各渠道營銷的游戲。 營銷類游戲經(jīng)過嚴(yán)格選評(píng)，在推薦、五星游戲下載、游戲業(yè)務(wù)包等中國移動(dòng)投入營銷資源的欄目進(jìn)行展示。 營銷類單機(jī)游戲每季

7、度評(píng)選一次，全年共四次。 與合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心管理的郵箱統(tǒng)一接口，運(yùn)營部門人員不直接答復(fù)任何問題； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心最終向全網(wǎng)合作伙伴公示。玩家初審游戲營銷業(yè)務(wù)根據(jù)頻道征集需求申報(bào)集團(tuán)集體決策復(fù)審初審結(jié)果最終結(jié)果全網(wǎng)合作伙伴公示8游戲業(yè)務(wù)受理游戲業(yè)務(wù)受理- -評(píng)審評(píng)審- -上線時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃上線時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃 通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心對(duì)外公告當(dāng)月新業(yè)務(wù)征集建議，并向全網(wǎng)征集愿意參與當(dāng)月業(yè)務(wù)評(píng)審的SP，隨機(jī)從頻道組抽選當(dāng)月評(píng)審負(fù)責(zé)人； 當(dāng)日16時(shí)，SP當(dāng)月新業(yè)務(wù)申報(bào)截止，開始對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)資格檢查（信用度、授權(quán)等、不同

8、欄目的特定要求等）； 當(dāng)日16時(shí)，參評(píng)SP征集截止，當(dāng)月評(píng)審負(fù)責(zé)人抽選參評(píng)SP名單并提交門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心； 當(dāng)日通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心對(duì)外發(fā)布名單及評(píng)審時(shí)間安排； 對(duì)游戲業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)審； 評(píng)審負(fù)責(zé)人組織SP評(píng)委對(duì)新申報(bào)業(yè)務(wù)的質(zhì)量以及初審意見進(jìn)行復(fù)核匯總意見 評(píng)審負(fù)責(zé)人組織各級(jí)部門主管、頻道負(fù)責(zé)人與評(píng)委評(píng)議形成當(dāng)月評(píng)審最終結(jié)果 評(píng)審負(fù)責(zé)人匯總整理各級(jí)評(píng)審意見，報(bào)批部門領(lǐng)導(dǎo)和移動(dòng)集團(tuán)； 審批通過后，由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心向合作伙伴公布評(píng)審意見； 進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)資格檢查（確認(rèn)是否符合分層分級(jí)數(shù)量要求，具備上線條件），并通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心發(fā)布業(yè)務(wù)是否可上線的通知； 頻道為通過評(píng)審并符合數(shù)量要求的合作伙伴制作局

9、數(shù)據(jù)并上報(bào)移動(dòng)集團(tuán)； 合作伙伴提交游戲程序包（手機(jī)網(wǎng)游按自然月與游戲平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)調(diào)；游戲業(yè)務(wù)包按自然月提交）； 業(yè)務(wù)測(cè)試（單機(jī)游戲只進(jìn)行功能測(cè)試、手機(jī)網(wǎng)游在功能測(cè)試結(jié)束后進(jìn)行市場(chǎng)公測(cè)） 局?jǐn)?shù)據(jù)生效，合作伙伴游戲業(yè)務(wù)上線（手機(jī)網(wǎng)游、游戲業(yè)務(wù)包按自然月上線） 所有與合作伙伴工作溝通均通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心管理的郵箱統(tǒng)一接口，運(yùn)營部門人員不直接答復(fù)任何問題執(zhí)行時(shí)間點(diǎn)（節(jié)日順延）工作內(nèi)容征集申報(bào)業(yè)務(wù)評(píng)審測(cè)試10日1-10日13日業(yè)務(wù)準(zhǔn)備23日次月5日1/5/20/25日1/11/21日11日優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換區(qū)及業(yè)務(wù)營銷工作流程n優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換位要點(diǎn)說明： 與合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心管理的郵

10、箱統(tǒng)一接口； 業(yè)務(wù)上線前給予兩次調(diào)整機(jī)會(huì)，如均未通過則暫緩上線，直至業(yè)務(wù)合格再上線； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心最終向全網(wǎng)合作伙伴公示。n 業(yè)務(wù)營銷要點(diǎn)說明： 主題營銷征集與申報(bào)由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心以統(tǒng)一郵箱管理，各合作伙伴根據(jù)征集通知中的說明申報(bào)即可，運(yùn)營部門人員不直接答復(fù)任何問題； 版權(quán)審核由頻道組集體決策，并給予合作伙伴二次補(bǔ)充版權(quán)機(jī)會(huì)，內(nèi)容審核由頻道與合作支持組共同完成； 所有參與業(yè)務(wù)及主題征集的各個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，最終上線業(yè)務(wù)及審核結(jié)果均由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心向全網(wǎng)合作伙伴公示。10公示全網(wǎng)合作伙伴上線上線業(yè)務(wù)確認(rèn)業(yè)務(wù)篩選ABC級(jí)

11、自選業(yè)務(wù)申報(bào)百寶箱業(yè)務(wù)考核積分審核內(nèi)容定位受理合作服務(wù)中心公示全網(wǎng)合作伙伴申報(bào)符合申報(bào)資格的SP營銷主題運(yùn)營征集通知上線上線業(yè)務(wù)確認(rèn)WAP業(yè)務(wù)評(píng)審工作流程優(yōu)化u調(diào)整點(diǎn)說明：1.初審由頻道運(yùn)營負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)； 從頻道運(yùn)營角度保證初審?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)符合頻道運(yùn)營方向； 以專業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證通過業(yè)務(wù)的品質(zhì)，減少同質(zhì)化等問題；2.抽選合作伙伴對(duì)業(yè)務(wù)初審發(fā)表意見； 由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心的郵箱 向全網(wǎng)征集愿意參與并報(bào)名的sp信息； 在有意參與評(píng)審的SP中：從ABC級(jí)SP中抽選1家、從普通級(jí)SP中抽選1家、從上期評(píng)審中不通過業(yè)務(wù)數(shù)量最多的SP中抽選1家組成復(fù)審組；3.以集體決策方式對(duì)初復(fù)審結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)議； 由頻道組與SP評(píng)委

12、組成的評(píng)議組對(duì)初復(fù)審結(jié)果進(jìn)行最終評(píng)審； 以集體決策的專業(yè)意見確保通過業(yè)務(wù)的質(zhì)量符合頻道運(yùn)營需要。4.最終評(píng)審結(jié)果及原因向全網(wǎng)合作伙伴公示頻道經(jīng)理初審WAP業(yè)務(wù)根據(jù)頻道征集需求申報(bào)合作伙伴代表復(fù)審初審結(jié)果頻道組與合作伙伴集體決策復(fù)審結(jié)果移動(dòng)集團(tuán)報(bào)批最終結(jié)果l每月評(píng)審，從頻道組抽選1名評(píng)審負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)當(dāng)月評(píng)審各環(huán)節(jié)工作的組織，參與和監(jiān)督各環(huán)節(jié)工作的進(jìn)行全網(wǎng)合作伙伴公示11WAP業(yè)務(wù)評(píng)審工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃頻道通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心對(duì)外公告各頻道當(dāng)月新業(yè)務(wù)征集建議，并向全網(wǎng)征集愿意參與當(dāng)月業(yè)務(wù)評(píng)審的SP；當(dāng)日18時(shí)，SP當(dāng)月新業(yè)務(wù)申報(bào)截止；明確當(dāng)月新業(yè)務(wù)評(píng)審工作的頻道方面負(fù)責(zé)人（每月從頻道組隨機(jī)抽選），評(píng)

13、審負(fù)責(zé)人根據(jù)SP評(píng)委抽選原則將入選SP名單提供門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心，由其隨機(jī)抽選確定SP評(píng)委后對(duì)外發(fā)布名單及評(píng)審時(shí)間安排；各頻道負(fù)責(zé)人對(duì)申報(bào)各自負(fù)責(zé)頻道的新業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量初審，并填寫評(píng)審意見表匯總至當(dāng)月評(píng)審負(fù)責(zé)人處，要求必須在3個(gè)工作日內(nèi)完成；評(píng)審負(fù)責(zé)人組織SP評(píng)委對(duì)新申報(bào)業(yè)務(wù)的質(zhì)量以及初審意見進(jìn)行復(fù)核，并填寫評(píng)審意見表匯總至當(dāng)月評(píng)審負(fù)責(zé)人處，要求必須在3個(gè)工作日內(nèi)完成；評(píng)審負(fù)責(zé)人組織各級(jí)部門主管、頻道負(fù)責(zé)人與SP評(píng)委對(duì)初復(fù)審意見進(jìn)行集體評(píng)議，形成最終意見，并填寫評(píng)審意見匯總至當(dāng)月評(píng)審負(fù)責(zé)人處，要求必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成；評(píng)審負(fù)責(zé)人匯總整理各級(jí)評(píng)審意見，報(bào)批部門領(lǐng)導(dǎo)和移動(dòng)集團(tuán)；審批通過后，由門戶業(yè)務(wù)

14、服務(wù)中心向合作伙伴公布評(píng)審意見；15日20日21日22日25日28日30日?qǐng)?zhí)行時(shí)間點(diǎn)工作內(nèi)容征集申報(bào)業(yè)務(wù)評(píng)審報(bào)批說明：每月15為評(píng)審工作啟動(dòng)時(shí)間點(diǎn)，以上所有執(zhí)行日期如遇節(jié)假日自動(dòng)順延至節(jié)日后第一個(gè)工作日12評(píng)審意見表樣例說明申報(bào)業(yè)務(wù)信息初審意見復(fù)審意見集體決策SP中文名稱企業(yè)代碼業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)分類業(yè)務(wù)描述更新頻率資費(fèi)類型費(fèi)率(元)業(yè)務(wù)測(cè)試地址業(yè)務(wù)處理地址業(yè)務(wù)訪問地址計(jì)費(fèi)地址免費(fèi)試用地址是否通過意見描述評(píng)委1評(píng)委2評(píng)委3是否通過意見描述是否通過意見描述是否通過意見描述是否通過意見描述頻道負(fù)責(zé)人本次評(píng)審總結(jié)：本月評(píng)審業(yè)務(wù)總數(shù)xx，通過率xx對(duì)下一期業(yè)務(wù)評(píng)審的建議13公示上線業(yè)務(wù)篩選WAP業(yè)務(wù)頻道優(yōu)質(zhì)

15、業(yè)務(wù)輪換區(qū)工作流程AB級(jí)自動(dòng)入選業(yè)務(wù)篩選WAP業(yè)務(wù)考核積分ABC級(jí)自選業(yè)務(wù)申報(bào)上線業(yè)務(wù)確認(rèn)全網(wǎng)合作伙伴18個(gè)常規(guī)業(yè)務(wù)篩選業(yè)務(wù)名稱調(diào)整n要點(diǎn)說明： 與合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心的頻道郵箱：spservicestaff.monternet.om統(tǒng)一完成； 業(yè)務(wù)上線前給予兩次名稱調(diào)整機(jī)會(huì)，由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心通過郵箱完成與sp的溝通與確認(rèn)，如均未通過則暫緩上線，直至名稱合格再上線； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心最終向全網(wǎng)合作伙伴公示。14審核受理公示上線申報(bào)WAP業(yè)務(wù)頻道主題運(yùn)營工作流程符合申報(bào)資格的SP主題運(yùn)營征集通知合作服務(wù)中心

16、上線業(yè)務(wù)確認(rèn)全網(wǎng)合作伙伴版權(quán)資質(zhì)業(yè)務(wù)名稱調(diào)整n 要點(diǎn)說明： 主題營銷征集與申報(bào)由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心以各個(gè)頻道獨(dú)立郵箱管理； 版權(quán)審核由頻道組集體決策，并給予合作伙伴二次補(bǔ)充版權(quán)機(jī)會(huì)，內(nèi)容審核由頻道與合作支持組共同完成；門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心通過各個(gè)頻道獨(dú)立郵箱與sp完成溝通和確認(rèn)； 所有參與業(yè)務(wù)及主題征集的各個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，最終上線業(yè)務(wù)及審核結(jié)果均由門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心向全網(wǎng)合作伙伴公示。內(nèi)容設(shè)計(jì)1516 目 錄卓望無線門戶部介紹卓望無線門戶部介紹合作伙伴支撐工作流程介紹合作伙伴支撐工作流程介紹業(yè)務(wù)上線類業(yè)務(wù)運(yùn)營類業(yè)務(wù)監(jiān)控類門戶業(yè)務(wù)門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心介紹服務(wù)中心介紹重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)違約及處罰

17、標(biāo)準(zhǔn)說明說明無線門戶片區(qū)-合作支持部無線門戶無線門戶合作支持部合作支持部李秀麗（兼）李秀麗（兼）監(jiān)控中心監(jiān)控中心服務(wù)中心服務(wù)中心工作職責(zé)工作職責(zé) 監(jiān)控中心：依照門戶各類業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)監(jiān)控方案，以移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)sp手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)信用積分管理辦法為標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)夢(mèng)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控；服務(wù)中心：作為合作支持部的對(duì)外接口，負(fù)責(zé)與夢(mèng)網(wǎng)各合作伙伴進(jìn)行日常溝通，完成業(yè)務(wù)監(jiān)控及業(yè)務(wù)支持的咨詢、服務(wù)工作。依照中國移動(dòng)集團(tuán)合作管理原則完成對(duì)合作伙伴的違約認(rèn)定處理，按期完成積分考核。配合中國移動(dòng)集團(tuán)完成WAP和彩信業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)上線和局?jǐn)?shù)據(jù)管理。門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系方式地址：北京市西城區(qū)華遠(yuǎn)街13號(hào)置地星座大廈A座

18、100032 中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心電話：010-59310633（周一至周日，9點(diǎn)至18點(diǎn)） 13426309420；13426309424；13426309425（7*24小時(shí)服務(wù)）電話中任何反應(yīng)的問題，請(qǐng)務(wù)必追發(fā)郵件，保證問題的及時(shí)跟進(jìn)和解決。 郵箱： （備用郵箱） 傳真：010-59310899工作時(shí)間：周一至周日，9：0018：0018門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作內(nèi)容19門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心：完成與sp日常工作溝通，為各合作伙伴提供業(yè)務(wù)受理、工作咨詢、事項(xiàng)跟進(jìn)等全面服務(wù)。 業(yè)務(wù)上線、運(yùn)營類工作內(nèi)容：征集業(yè)務(wù)評(píng)審報(bào)名，發(fā)布業(yè)務(wù)評(píng)審結(jié)果；完成優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換中頻道與sp的溝通工作；

19、完成主題運(yùn)營中頻道與sp的溝通工作；完成百寶箱/游戲類信息公布工作；分發(fā)及收集WAP、彩信、百寶箱等簽署協(xié)議。 業(yè)務(wù)監(jiān)控類工作內(nèi)容：對(duì)監(jiān)控夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的違約現(xiàn)象發(fā)放整改告知，受理違約咨詢及申訴，受理被屏蔽業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)。門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程 業(yè)務(wù)申報(bào)需求提交 業(yè)務(wù)受理進(jìn)度咨詢 現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)違約整改反饋及申訴、咨詢 記錄業(yè)務(wù)申報(bào)需求 答復(fù)業(yè)務(wù)受理進(jìn)度 核查業(yè)務(wù)整改情況 解答違約咨詢申訴 業(yè)務(wù)評(píng)審 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)處理 發(fā)放業(yè)務(wù)評(píng)審結(jié)果 發(fā)放業(yè)務(wù)相關(guān)通告 發(fā)放業(yè)務(wù)整改告知 發(fā)放信用積分結(jié)果合作伙伴服務(wù)中心門戶運(yùn)營監(jiān)控中心服務(wù)中心門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)監(jiān)控類工作介紹整改告知 對(duì)系統(tǒng)撥測(cè)發(fā)現(xiàn)的違約行為，即時(shí)向

20、合作方下發(fā)違約整改告知。申訴受理 受理傳真、快遞提交的申訴材料，及時(shí)反饋提交方材料的查收情況；對(duì)未提交或提交不及時(shí)的合作方，通過郵件或電話進(jìn)行提醒。違約咨詢 受理郵件、傳真、快遞方式的違約咨詢，根據(jù)已查證的情況做一線解答，通過郵件或電話進(jìn)行相應(yīng)反饋。屏蔽開通 受理郵件、傳真、快遞方式的被屏蔽業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)表（需附帶業(yè)務(wù)整改報(bào)告說明書），將提出申請(qǐng)的業(yè)務(wù)提交至監(jiān)控中心復(fù)查，根據(jù)整改情況及相關(guān)違約業(yè)務(wù)緊急處理措施提交至系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)操作。 相應(yīng)操作完成后，以郵件形式進(jìn)行告知。21門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程整改告知q服務(wù)中心對(duì)違約信息進(jìn)行核對(duì)，包括企業(yè)代碼，業(yè)務(wù)代碼，違約類型及現(xiàn)象描述；q核對(duì)后及時(shí)發(fā)放整

21、改通知，并進(jìn)行電話確認(rèn)。發(fā)放郵箱：q根據(jù)sp反饋的整改報(bào)告信息，針對(duì)違約業(yè)務(wù)進(jìn)行核查，將核查結(jié)果錄入系統(tǒng)。q對(duì)于違約行為不認(rèn)可，可直接回復(fù)郵件，同時(shí)抄送備用郵箱： （備用郵箱）（備用郵箱）22違約業(yè)務(wù)整改告知模板23*公司，您好： 貴司（9*）1*業(yè)務(wù)存在違規(guī)現(xiàn)象，已對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行緊急處理，違約現(xiàn)象見附件。請(qǐng)貴司配合完成以下工作： 1. 請(qǐng)立即進(jìn)行業(yè)務(wù)整改，完成后于24小時(shí)內(nèi)附帶原郵件直接回復(fù)本郵件； 2. 若該業(yè)務(wù)予以“屏蔽警告”處理措施，請(qǐng)于收到本通知的第二個(gè)工作日提交加蓋公章的紙質(zhì)整改報(bào)告和被屏蔽業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)表； 3. 如對(duì)違約現(xiàn)象存有異議，請(qǐng)附帶原郵件申訴至本郵箱： 同時(shí)抄送同時(shí)抄送，

22、恕不接受其他方式的申訴或咨詢； 4. 如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行對(duì)應(yīng)回復(fù)，則視為認(rèn)可該業(yè)務(wù)的違約現(xiàn)象及緊急處理措施。 紙質(zhì)整改報(bào)告和被屏蔽業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)表，請(qǐng)加蓋公司公章后，快遞至中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐中心合作支持部服務(wù)中心，郵寄地址北京市西城區(qū)華遠(yuǎn)街13號(hào)置地星座大廈A座，郵編：100032，或先行將文件傳真至01059310899，后續(xù)補(bǔ)充快遞件。恕不接受其他方式的申訴或咨詢，謝謝合作！違約情況描述：違約情況描述：違約時(shí)間：違約時(shí)間：2008-09-05 15:08:46.0違約頻道：違約頻道：主題運(yùn)營違約描述：違約描述：*業(yè)務(wù)狀態(tài)：屏蔽警告業(yè)務(wù)狀態(tài)：屏蔽警告門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程屏蔽開通q服

23、務(wù)中心受理屏蔽開通申請(qǐng)，接收郵件、紙質(zhì)工單和工單傳真件。q屏蔽開通流程在工作日?qǐng)?zhí)行9：00-18：00受理，2-3個(gè)工作日內(nèi)完成。q業(yè)務(wù)恢復(fù)開通后，服務(wù)中心進(jìn)行郵件和電話告知。24門戶業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程咨詢與申訴q違約咨詢?cè)?小時(shí)內(nèi)通過郵箱和電話給予第一次信息反饋；q相應(yīng)的核查詳情將在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；q服務(wù)中心對(duì)申訴做初步核查，若存有疑問同時(shí)提給監(jiān)控中心和業(yè)務(wù)支持組進(jìn)行核查，將核查結(jié)果通過郵件給予回復(fù)。25Wap業(yè)務(wù)違規(guī)處理流程業(yè)務(wù)違規(guī)處理流程nWAP業(yè)務(wù)違規(guī)處理具體流程：每日對(duì)違約現(xiàn)象緊急處理，業(yè)務(wù)整改告知及整改后核查；每周完成初步定性處理措施，向sp發(fā)放信用積分?jǐn)M扣分通知；根據(jù)sp申

24、訴意見，完成復(fù)核后的定性處理意見，形成工單上報(bào)集團(tuán)；集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)布最終結(jié)果的處理工單。n調(diào)查工單的協(xié)助處理：對(duì)集團(tuán)轉(zhuǎn)發(fā)的省公司上報(bào)工單，卓望合作支持部對(duì)涉嫌違約業(yè)務(wù)執(zhí)行緊急處理并發(fā)放整改通知；根據(jù)工單中相應(yīng)的取證材料，復(fù)查涉嫌違約業(yè)務(wù)，完成復(fù)核工作，并將結(jié)果上報(bào)集團(tuán)；集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)布最終結(jié)果的處理工單。26n關(guān)于要求SP開展WAP業(yè)務(wù)自查自糾專項(xiàng)行動(dòng)的通知：2008年8月6日，中國移動(dòng)針對(duì)近期的wap業(yè)務(wù)投訴違約現(xiàn)象，發(fā)布了專項(xiàng)活動(dòng)通知；針對(duì)強(qiáng)行定購、多次扣費(fèi)、內(nèi)容不健康、網(wǎng)外鏈接違規(guī)、嚴(yán)重?fù)p害夢(mèng)網(wǎng)形象和用戶利益的違約問題，原則上按照扣除信用積分上限嚴(yán)肅處理。重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)詳見下表。（下表中未列

25、出的其他違約行為，按照移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)sp手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)信用積分管理辦法，視其對(duì)用戶利益和夢(mèng)網(wǎng)形象的影響度執(zhí)行相應(yīng)處罰）27Wap業(yè)務(wù)重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明業(yè)務(wù)重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明Wap業(yè)務(wù)重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明業(yè)務(wù)重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說明WAPWAP業(yè)務(wù)典型嚴(yán)重違約現(xiàn)象及處理說明（自業(yè)務(wù)典型嚴(yán)重違約現(xiàn)象及處理說明（自20082008年年9 9月起執(zhí)行）月起執(zhí)行）WAPWAP業(yè)務(wù)典型嚴(yán)重違約現(xiàn)象業(yè)務(wù)典型嚴(yán)重違約現(xiàn)象違約現(xiàn)象補(bǔ)充描述違約現(xiàn)象補(bǔ)充描述違約類型違約類型扣除信用積扣除信用積分分通過網(wǎng)關(guān)或系統(tǒng)漏洞，在用戶非知情自愿的情況下偽造訂購關(guān)系，嚴(yán)重侵害用戶及中國移動(dòng)的利益。二類120通過客戶端程序、腳本程

26、序等方式，在用戶非知情自愿的情況下偽造訂購關(guān)系，嚴(yán)重侵害用戶利益及夢(mèng)網(wǎng)形象。二類120通過客戶端程序或其他類型程序模擬用戶訂購行為進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，其資費(fèi)提示不清晰或者沒有扣費(fèi)提示。二類120在用戶消費(fèi)業(yè)務(wù)過程中，利用計(jì)費(fèi)點(diǎn)設(shè)置、資費(fèi)說明、業(yè)務(wù)介紹等環(huán)節(jié)發(fā)生不規(guī)范行為，惡意侵害用戶利益，損害夢(mèng)網(wǎng)形象。在用戶獲取真正服務(wù)內(nèi)容前，多次設(shè)置計(jì)費(fèi)點(diǎn)誘騙用戶多次付費(fèi)（包括連續(xù)設(shè)置計(jì)費(fèi)點(diǎn)的情況）三類60用戶付費(fèi)后無法獲得真正服務(wù)內(nèi)容，多次重復(fù)返回業(yè)務(wù)列表誘騙用戶循環(huán)付費(fèi)三類50用戶付費(fèi)后再次返回收費(fèi)業(yè)務(wù)列表，誘騙用戶再次付費(fèi)才能獲取內(nèi)容四類30用戶付費(fèi)后未提供相應(yīng)內(nèi)容，直接進(jìn)入其他收費(fèi)業(yè)務(wù)列表四類20訂購前資費(fèi)介紹與實(shí)際訂購收費(fèi)不符（包括標(biāo)識(shí)免費(fèi)實(shí)際收費(fèi)的情況）四類20提供虛假的業(yè)務(wù)介紹誘惑用戶訂購，用戶付費(fèi)后所獲取內(nèi)容與業(yè)務(wù)介紹明顯不符（包括內(nèi)容未及時(shí)更新、內(nèi)容為空等情況）四類20在功能性鏈接上設(shè)置計(jì)費(fèi)點(diǎn)，惡意侵害用戶利益，損害夢(mèng)網(wǎng)形象。（例如在夢(mèng)網(wǎng)首頁返回幫助下一頁等功能鏈接上設(shè)置計(jì)費(fèi)點(diǎn)的情況）四類30業(yè)務(wù)內(nèi)容涉嫌不健康或挑逗，或通過夢(mèng)網(wǎng)以外的其他WAP網(wǎng)站推廣或引導(dǎo)用戶訂購業(yè)務(wù)，其推廣方式或內(nèi)容涉嫌不健康或挑逗。（包括以不健康或挑逗性文字做業(yè)務(wù)介紹引誘用戶訂購業(yè)務(wù)、在夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)其他不健康站點(diǎn)的鏈接入口等情況）四類3028疑問及解答29感謝收看！30