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1、快遞公司客服代表考核方案 1 目的 對(duì)客服代表的績(jī)效進(jìn)行客觀、公平的考核與評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工提高績(jī)效水平和工作能力，提升地區(qū)客服部門的整體服務(wù)水平。 2 適用范圍 轉(zhuǎn)正客服代表、高級(jí)客服代表。 3 薪酬結(jié)構(gòu) 客服代表工資=崗位工資十加班工資十繼續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金十其他 3.1 崗位工資 崗位工資由在崗人員對(duì)應(yīng)的待遇級(jí)別確定。 崗位 技能 待遇級(jí)別 客服代表 單技能 3D 雙技能 3C 高級(jí)客服代表 三技能 3B 多技能 3A 3.2加班工資 加班工資以崗位工資作為計(jì)算基數(shù)。 加班工資=（崗位工資/20.92）*加班天數(shù)*法定倍數(shù) 3.3繼續(xù)

2、服務(wù)獎(jiǎng) 繼續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)根據(jù)在崗員工入司工齡計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)如下（全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)）： 工齡 第二年 第三年 第四年 第五年 第六年及以上 繼續(xù)服務(wù)獎(jiǎng) 40 60 80 100 120 3.4績(jī)效獎(jiǎng)金 績(jī)效獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)考核評(píng)分/100 獎(jiǎng)金基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)如下： 崗位 獎(jiǎng)金基數(shù)標(biāo)準(zhǔn) 客服代表 500 高級(jí)客服代表 550 考核評(píng)分={各考核項(xiàng)目的評(píng)分總和（含業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲分）一起評(píng)分(60) }/40100; 3.5其它 3.5.1兼職補(bǔ)貼 兼職其他崗位時(shí)，兼職補(bǔ)貼范圍為人民幣100-300元之間，最高不得超過本人崗位工資的30%； 原則上不建議員工兼任兩個(gè)

3、以上的崗位，確有需要兼職兩個(gè)以上崗位的，兼職補(bǔ)貼范圍不得超過崗位工資的30%。 3.5.2夜班補(bǔ)貼 按照《夜班補(bǔ)貼管理辦法執(zhí)行》。 4績(jī)效考核辦法 4.1考核項(xiàng)目 4.1.1客服代表考核項(xiàng)目包括通話質(zhì)量、工作失誤、人均效能和業(yè)務(wù)考核。 4.1.2高級(jí)客服代表考核項(xiàng)目包括服務(wù)質(zhì)量、工作失誤、投訴系統(tǒng)工單抽查質(zhì)量、時(shí)效性、業(yè)務(wù)考核。 4.2 考核結(jié)構(gòu) 客服代表／高級(jí)客服代表考核結(jié)構(gòu)如下： 內(nèi)容 客服代表 高級(jí)客服代表 百分比 得分 百分比 得分 通話質(zhì)量 35% 35分 30% 30分 工作失誤 15% 15分 10% 10分 人均效能 25

4、% 25分 —— —— 業(yè)務(wù)考核 25% 25分 25% 25分 工單抽查質(zhì)量 —— —— 20% 20分 時(shí)效性 —— —— 15% 15分 合計(jì) 100% 100分 100% 100分 4.2.1．通話質(zhì)量 以上海區(qū)質(zhì)檢專員、總部服務(wù)監(jiān)控組每月抽查電話的評(píng)估成績(jī)?yōu)橐罁?jù)。 通話質(zhì)量分值=個(gè)人電話考核得分（上海區(qū)）*30%+個(gè)人電話考核得分（總部）*60%+集體考核得分（總部）*10% 4.2.2工作失誤 工作失誤分為三大類[各類型內(nèi)容請(qǐng)參閱附件2《工作失誤類型表》，按失誤次數(shù)對(duì)應(yīng)的類型計(jì)算扣分值?？头罡呖鄯?5分，高級(jí)客服代表最高扣

5、分10分。 類型 扣分值 備注 一類 1-2分 上海去客服部 視具體情況酌情扣分 二類 3-4分 三類 5-10分 注：上海區(qū)客服部按照《工作失誤類型表》結(jié)合實(shí)際情況確定各類型具體扣分值。 4.2.3人均效能 人均效能：指人工接聽電話的數(shù)量。 人均效能分值=5*[（個(gè)人效能一組內(nèi)平均人均效能）／（組內(nèi)最高個(gè)人效能一組內(nèi)平均人均效能）]+20 注釋： “人均效能”指標(biāo)的計(jì)算方法： 個(gè)人人均效能（日均量）=當(dāng)月個(gè)人工作總量／當(dāng)月實(shí)際工作日 平均人均效能=該技能組總?cè)司埽ㄈ站浚┑钠骄鶖?shù) 說明： 實(shí)際工作日：指員工實(shí)際工作的天數(shù)，如客服代表請(qǐng)事假／病假等

6、會(huì)由人事部門另行扣除。 技能組：相同工作內(nèi)容且技能相同的人員歸為同一技能組。例如：接聽下單電話／接聽查詢電話／既接聽下單又接聽查詢電話（即“雙技能”）／處理問題件／處理調(diào)度等技能組。因此計(jì)算人均效能時(shí)是以技能組為單位分別進(jìn)行考核，即以所屬技能組所有員工的平均人均效能為標(biāo)準(zhǔn)。 4.2.4業(yè)務(wù)考核 考核內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí)、打字錄入、系統(tǒng)應(yīng)用等。 業(yè)務(wù)考核分值=個(gè)人業(yè)務(wù)考核成績(jī)25% 業(yè)務(wù)考核的考核形式和方法由上海區(qū)客服部自訂。 4.2.5 工單抽查質(zhì)量 以上海區(qū)每月抽查投訴系統(tǒng)內(nèi)個(gè)人工單質(zhì)量為依據(jù)計(jì)算分值。 工單抽查分值=工單抽查實(shí)際得分*15% 工單抽查實(shí)際得分評(píng)估方法請(qǐng)參照《投

7、訴系統(tǒng)工單抽查規(guī)范指引》。 以上所指抽查分值為上海區(qū)自行抽查結(jié)果。每單扣多少分及抽檢多少單由上海區(qū)來確定。 4.2.6 時(shí)效性 目前仍以《查詢組限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求為考核依據(jù)，超出限時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣1分； 此項(xiàng)評(píng)分只計(jì)算區(qū)內(nèi)自查和外區(qū)反映超時(shí)處理未形成客戶投訴的情況，已形成客戶投訴的按工作失誤計(jì)算處理。 注：待投訴系統(tǒng)完善后按個(gè)人“投訴回復(fù)及時(shí)率”來考核，即：投訴回復(fù)及時(shí)率分值=各種投訴類型及時(shí)回復(fù)的數(shù)量／客戶總投訴的數(shù)量*15%。 4.2.7業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲 將日常業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲納入績(jī)效考核的范疇，每獎(jiǎng)罰1分，可以追加或扣減績(jī)效考核總得分3分，最高可獎(jiǎng)勵(lì)或扣減績(jī)效考核分10分，已在績(jī)效考核中

8、進(jìn)行扣分的除外。 5薪級(jí)調(diào)整 5.1業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià) 每年的1月、7月對(duì)客服代表進(jìn)行業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)。 5.2評(píng)定方法 A、綜合評(píng)分=直屬上級(jí)評(píng)分（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參閱附件1《綜合評(píng)估表》） B、考核評(píng)分=前半年每月考核得分的平均分。 總評(píng)分=綜合評(píng)分30%+考核評(píng)分70% C、加分項(xiàng)：若在考評(píng)周期內(nèi)無請(qǐng)事假、病假者（有薪假期除外）[即全勤]均可加分；此加分項(xiàng)的上下限為5分。 5.3薪酬檔次的晉升 晉升控制原則：連續(xù)兩個(gè)評(píng)定周期內(nèi)晉升人數(shù)控制為在崗人數(shù)的20%以內(nèi)； 1)考評(píng)總評(píng)高于“80分”（含80分） 2)評(píng)定周期內(nèi)無被客戶投訴（客戶惡意投訴除外）； 3)評(píng)定周期內(nèi)無行政扣分記錄

9、； 4)評(píng)定周期內(nèi)出勤率在98%以上（有薪假除外）； 凡符合上述所有條件的，薪酬檔次自動(dòng)上浮一檔晉級(jí)。 5.4薪酬檔次的下調(diào) I：考評(píng)總評(píng)分未達(dá)到“70分”； n:1)評(píng)定周期內(nèi)被客戶投訴（客戶惡意投訴除外）； 2)評(píng)定周期內(nèi)有過行政扣分記錄（≥6分）； 3)評(píng)定周期內(nèi)出勤率在90%以下（有薪假除外）； 凡上述條件中出現(xiàn)I類且在II類中的三種情況存在兩種時(shí)，薪酬檔次自動(dòng)下浮一檔。連續(xù)兩次未達(dá)到I類條件時(shí)需轉(zhuǎn)崗或停崗在崗培訓(xùn)。 5.5原則上工資等級(jí)不得跨檔變動(dòng) 6解釋說明 ★ 試用期客服代表待遇級(jí)別為2E，加班工資以崗位工資作為計(jì)算基數(shù)計(jì)發(fā)，試用期內(nèi)不計(jì)績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效考核

10、只作為轉(zhuǎn)正定級(jí)的依據(jù)。 ★ 本方案自2007年8月1日開始試行，方案解釋權(quán)歸區(qū)人力資源部及客服部。 附件1、綜合評(píng)估表（此表為每半年級(jí)別評(píng)核員工的綜合評(píng)估表） 綜合評(píng)估表 評(píng)估周期： 評(píng)估日期： 評(píng)價(jià)尺度與標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀：5分 良好：4分 一般：3分 勉強(qiáng)：2分 較差：1分 極差：1分 內(nèi)容 評(píng)估細(xì)則 分值 評(píng)分 工作表現(xiàn) 上下班是否遲到早退，上班時(shí)是否穿工作服佩戴工牌、工服工牌是否保持整潔 5分 工作方法是否正確、有

11、條理，執(zhí)行是否準(zhǔn)確、效率高 5分 是否具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí) 5分 工作成果與期望值比較，其符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率如何） 5分 是否能迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖д`及臨時(shí)追加任務(wù) 5分 工作態(tài)度 是否明確自己崗位職責(zé)，自覺主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé) 5分 是否以團(tuán)隊(duì)精神上作，協(xié)助上級(jí)，配合同事 5分 不打亂工作秩序，不妨礙他人工作 5分 對(duì)上級(jí)的指示、決議、計(jì)劃是否能執(zhí)行程度如何 5分 接受批評(píng)、指導(dǎo)的能力如何？是否愿與其他員工共享信息或幫助他人 5分 責(zé)任感 是否合理地使用公司資源 5分 工作時(shí)問

12、是否擅離職守、是否有做與工作無關(guān)的事情 5分 組織紀(jì)律性強(qiáng)，能帶頭遵守公司規(guī)章制度，并督促他人遵守 5分 是否有責(zé)任心，能自覺完成分內(nèi)工作 5分 是否具備集體榮譽(yù)感、責(zé)任感 5分 自我啟發(fā) 問題意識(shí)強(qiáng)否，為有效工作，在改進(jìn)工作方而的主動(dòng)性及效果如何 5分 即使是自己分外的事，也能企劃或提出提案 5分 接受新知識(shí)的能力如何？是否能記憶，能遵循，并予以應(yīng)用？ 5分 是否為滿足未來需求而制定計(jì)劃 5分 是否具有學(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，可塑程度 5分 總分 100分 被評(píng)估人：

13、 評(píng)估人： 附件2：工作失誤類型表 上海區(qū)客服部獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì) 項(xiàng)目 依據(jù) 評(píng)分方法 獎(jiǎng)勵(lì) 總評(píng)考核成績(jī)（網(wǎng)絡(luò)考核總評(píng)均分?jǐn)?shù)線以上，給予獎(jiǎng)勵(lì)） 包括總部錄音考核、區(qū)部考核（總部考核占50%、區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)筆試考核占30%，區(qū)內(nèi)錄音考核占10%、組長(zhǎng)評(píng)分10%、）[名額劃分方式：接單2名、接線1名、文書1名、電話營(yíng)銷1名] 總評(píng)成績(jī)第一名（接單組選取總評(píng)成績(jī)前兩名，電話營(yíng)銷及內(nèi)務(wù)組區(qū)選取區(qū)內(nèi)考核一名[總部考核占50%、區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)筆試考核占30%，區(qū)內(nèi)錄音考核占10%、組長(zhǎng)評(píng)分10%]，接線組和文書組總評(píng)成績(jī)各

14、一名）共5名人員 下月放假一天（每二個(gè)月請(qǐng)組長(zhǎng)對(duì)于話務(wù)量較底的人員進(jìn)行打字速度測(cè)試） 總部考核（網(wǎng)絡(luò)考核總評(píng)均分?jǐn)?shù)線以上，給予獎(jiǎng)勵(lì)） 總部錄音考核月度評(píng)分表（小組劃分方式：接單l小組、查詢l小組、文書l小組） 小組內(nèi)總部考核錄音第一名 加獎(jiǎng)金系數(shù)3分、小獎(jiǎng)品一份 小組內(nèi)總部考核錄音第二名 加獎(jiǎng)金系數(shù)2分、小獎(jiǎng)品～份 小組內(nèi)總部考核錄音第三名 加獎(jiǎng)金系數(shù)1分、小獎(jiǎng)品一份 月度全網(wǎng)絡(luò)總部考核 整體全網(wǎng)絡(luò)排名第一名 組長(zhǎng)、主管加行政分3分 整體全網(wǎng)絡(luò)排名第二名 組長(zhǎng)、主管加行政分2分 整體全網(wǎng)絡(luò)排名第三名 組長(zhǎng)、主管加行政分1分 月度全網(wǎng)絡(luò)總部考核 單組成績(jī)第一名

15、 組長(zhǎng)、主管加行政分1分 月度總部考核總評(píng)成績(jī)接單、接線在93分以上、個(gè)案跟進(jìn)在94分以上且為小組排名前三強(qiáng)者 一次 給予獎(jiǎng)金系數(shù)加分3分 若錄音被總部評(píng)為優(yōu)秀錄音 一次 給予獎(jiǎng)金系數(shù)加分2分 區(qū)部考核 業(yè)務(wù)筆試月度考核區(qū)內(nèi)錄音考核 小組內(nèi)業(yè)務(wù)筆試第一名 小獎(jiǎng)品一份 小組內(nèi)業(yè)務(wù)筆試第二名 小獎(jiǎng)品一份 小組內(nèi)業(yè)務(wù)筆試第三名 小獎(jiǎng)品一份 小組內(nèi)區(qū)內(nèi)錄音考核總評(píng)分第一名 加獎(jiǎng)金系數(shù)2分 小組內(nèi)區(qū)內(nèi)錄音考核總評(píng)分第二名 加獎(jiǎng)金系數(shù)1分 小組內(nèi)區(qū)內(nèi)錄音考核總評(píng)分第三名 加獎(jiǎng)金系數(shù)0.5分 一周內(nèi)每一條區(qū)內(nèi)錄音考核中均有主動(dòng)營(yíng)銷 加獎(jiǎng)金系數(shù)1分 其它 查柯

16、備案委托件員 連續(xù)2個(gè)月組長(zhǎng)評(píng)分95分以上人員 獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分2分 電話營(yíng)銷代表開發(fā)月結(jié) 連續(xù)3個(gè)月開發(fā)月結(jié)客戶量第一 加行政分2分 電話營(yíng)銷成功溝通量 連續(xù)3個(gè)月成功溝通電話量第一名 加行政分1分 工作建議 對(duì)1：作提出合理化建議并采納的 加獎(jiǎng)金系數(shù)2分 為公司業(yè)務(wù)挽回重大損失 為公司業(yè)務(wù)挽回葦大損失 根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分1-5分 受客戶表揚(yáng) 受客戶表揚(yáng)（書而、電話） 加獎(jiǎng)金系數(shù)1分 業(yè)務(wù)量 月度業(yè)務(wù)量第一名（文書完成工單量，接單、接線處理話務(wù)量第一名，） 加獎(jiǎng)金系數(shù)1分 臨時(shí)項(xiàng)目 臨時(shí)項(xiàng)日完成最優(yōu)秀人員 加獎(jiǎng)金系數(shù)1-2分

17、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 每季度各小組評(píng)定一名特殊共享獎(jiǎng) 加獎(jiǎng)金系數(shù)3分 第一部分：座席 處罰 三類責(zé)任 一類：與客戶直接爭(zhēng)吵，辱罵客戶 不論何種理由與客戶爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)粗言穢語，辱罵客戶，導(dǎo)致客戶強(qiáng)烈投訴，影響公司形象，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、威脅客戶、辱罵客戶（包括客戶掛線后，在錄音中能聽到不耐煩或辱罵的字眼）掛客戶電話 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分10分（以錄音為準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一次停崗培訓(xùn)并嚴(yán)重警告、二次辭退處理。） 二類：不以事實(shí)說話，隱情不報(bào)（針對(duì)于客戶） 隱瞞他人操作失誤，不按實(shí)際情況反映問題，阻礙對(duì)方客服部的查詢工作，隱情不報(bào)（如：每月累積5次超過時(shí)間須下追拷的情部而下為改拷） 1次

18、 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分5～10分（郵件、內(nèi)部說明、下拷記錄為準(zhǔn)） 三類：使用不當(dāng)語言 回答或詢問客戶時(shí)帶有輕視、責(zé)問，反問的語氣，跟客戶故意搶話且語速逐漸變快，語氣不耐煩。（反問、責(zé)問的語句，如：你有手機(jī)號(hào)碼為什么不告訴我們呀？搶話：提高音調(diào)不讓客戶說話，一句接一句的說。） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分5分（以錄音為準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)四次辭退處理。） 四類：語氣生硬、通話過程中情緒不穩(wěn)定 受客戶情緒影響語調(diào)不穩(wěn)定，語氣生硬。（強(qiáng)制客戶按自己思維理解某事物。突然提高自己的音調(diào)。） 1次 扣除資金系數(shù)分2分（以錄音為準(zhǔn)） 五類：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差 對(duì)客戶的需求置之不理（例如：1、客戶來電要求知曉我司收派

19、員上門取件的時(shí)間，且客戶已反饋打過N次的電話，但業(yè)務(wù)員仍未回電的情況下，客服人員依然知會(huì)客戶，我會(huì)通知同事給您回電。2、收方客戶無單號(hào)查件，稱已，與寄方聯(lián)系但仍無單號(hào)，且此件較急，但客戶人員依然回復(fù)客戶，沒有單號(hào)是不好查件的等。） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分5分（以錄音為準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)四次辭退處理。） 對(duì)我司暫未能提供的服務(wù)或業(yè)務(wù)不對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)或解釋（例如：客戶來電查詢Y87970的件，已知我司正常的派送時(shí)間為晚上19，但不能理解為什么中午有提到貨要到晚上才能派到，客服人員不能給到客戶一個(gè)解釋或引導(dǎo)，只是回復(fù)，正常情況X點(diǎn)派送到等 1次 扣除資金系數(shù)分2分（以錄音為準(zhǔn)） 六類：不服從組長(zhǎng)或其

20、他上級(jí)工作安排 不服從組長(zhǎng)或其他上級(jí)工作安排 1次 扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分5分 七類：故意挑撥同事之間的關(guān)系，工作態(tài)度不認(rèn)真者 故意挑撥同事之間的關(guān)系，工作態(tài)度不認(rèn)真者 1次 扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分5分（組長(zhǎng)負(fù)有連帶責(zé)任扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分2分） 八類：連續(xù)2個(gè)月總部考核名列本組最后一名者，次月工獎(jiǎng)為底薪。 連續(xù)2個(gè)月總部考核名列本組最后一名者，次月工獎(jiǎng)為底薪。 1次 連續(xù)2個(gè)月總部考核名列本組最后一名者，且總評(píng)成績(jī)低于89分的，次月工獎(jiǎng)為底薪。 二類責(zé)任 一類：個(gè)人失誤，未及時(shí)跟進(jìn)投訴 由于個(gè)人原因漏收、發(fā)郵件或與同事未有效的溝通，使問題嚴(yán)重化，導(dǎo)致客戶投訴。 1次 扣

21、除獎(jiǎng)金系數(shù)分3分（內(nèi)部監(jiān)察為準(zhǔn)） 二類：內(nèi)部同事來電投訴服務(wù)態(tài)度經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)者 內(nèi)部同事來電投訴服務(wù)態(tài)度經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)者 1次 扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分3分 三類：未經(jīng)允許私自調(diào)班 未經(jīng)批準(zhǔn)私自更換班次，影響工作正常運(yùn)作（可自行找到替班人員除外） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分3分（系統(tǒng)簽入日期為準(zhǔn)） 四類：在辦公場(chǎng)所吵鬧 在辦公場(chǎng)所員工大聲喧嘩、相互爭(zhēng)吵，影響他人工作 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分3分（以電話錄音為準(zhǔn)） 五類：未正確使用系統(tǒng) 未留意系統(tǒng)故障（有接聽客戶電話但未下柯收件操作的＼未生成工單＼未正確結(jié)束工單、錯(cuò)誤回退工單） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1～3分（以錄音為準(zhǔn)） 一類責(zé)任

22、 一類：下錯(cuò)拷 累計(jì)2次沒有按相應(yīng)的操作將拷下給相應(yīng)人員，如：同一個(gè)拷下給兩個(gè)人員等等（自己發(fā)現(xiàn)之后更正除外） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分（內(nèi)部監(jiān)察） 二類：未及時(shí)回復(fù)客戶 客戶查詢快件時(shí)，半個(gè)工作日內(nèi)未回復(fù)工作進(jìn)度，導(dǎo)致客戶投訴 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分0.5～1分（內(nèi)部監(jiān)察） 三類：未及時(shí)將反饋信息跟進(jìn)與備注引發(fā)投訴 接到外區(qū)的查詢郵件，未在查看后30分鐘內(nèi)回復(fù)，或直接在“內(nèi)部說明”中備注，未告知對(duì)方客服未將客戶反映的信息錄入系統(tǒng)進(jìn)行備注，導(dǎo)致投訴 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分0.5～1分（內(nèi)部監(jiān)察） 四類：錯(cuò)誤承諾客戶 給予客戶錯(cuò)誤的承諾，導(dǎo)致客戶投訴，產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)

23、（包括運(yùn)費(fèi)和理賠的承擔(dān)等方面） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分（以錄音為準(zhǔn)） 五類：建錯(cuò)客戶獎(jiǎng)料 在新建客戶獎(jiǎng)料時(shí)，將客戶的聯(lián)系人、聯(lián)系電話或聯(lián)系地址等相關(guān)內(nèi)容建錯(cuò) 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分0.5分（以錄音為準(zhǔn)） 六類：擅自遲到早退5分鐘以上 未按公司規(guī)定正常上下班，擅自遲到早退 1次 A、遲到／早退10分鐘以內(nèi)扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分0.5分；B、遲到／早退10分鐘以上半小時(shí)以內(nèi)（含半小時(shí)）；每次扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分；C、遲到／早退半小時(shí)以上一小時(shí)以內(nèi)（含一小時(shí)），每次扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1.5分；D、遲到／早退一小時(shí)以上三小時(shí)以內(nèi)，每次扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分2分 七類：各項(xiàng)考核總評(píng)分小組最后一名 總部

24、考核、區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)筆試考核、區(qū)內(nèi)錄音考核 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分 八類：區(qū)內(nèi)錄音考核主動(dòng)營(yíng)銷單項(xiàng) 周區(qū)內(nèi)錄音考核無主動(dòng)營(yíng)銷扣分 1次 抽查錄音中一條無主動(dòng)營(yíng)銷扣0.2分，一周最高扣分為1分，發(fā)本月人均效能達(dá)標(biāo)，但主運(yùn)營(yíng)銷完成情況在小組平均水平之下的，扣2分獎(jiǎng)金系數(shù)分 九類：完善客戶獎(jiǎng)料 新建客戶卡需及時(shí)做好完善客戶獎(jiǎng)料工作 1次 每天抽查前一日修改客戶獎(jiǎng)料情況全面查找未完善獎(jiǎng)料每次扣0.5獎(jiǎng)金系數(shù)分 十類：占用公司資源 利用公司資源做私事（如占用公司電話打私人電話） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分l～2分（以錄音為準(zhǔn)） 十一類：聆聽 打斷客戶講話；答非所問等 1次 以總

25、部考核錄音為準(zhǔn)，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分0.5分 十二類：規(guī)范用語 招呼語與結(jié)束語不規(guī)范等 1次 以總部考核錄音為準(zhǔn)，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金系數(shù)分1分 其它類將視問題的嚴(yán)重種度界定責(zé)任級(jí)別 第二部分：管理人員 處罰 一類 當(dāng)月直屬上級(jí)評(píng)分低于60分者為不及格 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分 二類 在監(jiān)察管理過程中，對(duì)于座席人員發(fā)生的錯(cuò)誤，隱情不報(bào)（如包庇本組座席所犯錯(cuò)誤等） 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分 三類 本小組座席人員違反1級(jí)責(zé)任，將按監(jiān)察不力進(jìn)行處罰 1次 扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分1分 四類 小組區(qū)內(nèi)電話錄音考核主動(dòng)營(yíng)銷完成率未達(dá)到60%（新員工錄音情況包括在內(nèi)） 1次 組長(zhǎng)

26、扣除獎(jiǎng)金系數(shù)分2分，主管扣行政分1分 四類 總部考核全網(wǎng)絡(luò)排名整體水平在倒數(shù)三名的 1次 扣行政分1分 五類 總部考核全網(wǎng)絡(luò)排名小組水平在倒數(shù)一名的 1次 扣行政分1分 如管理人員違反座席類處罰條例雙倍扣分 下面紅色部分是贈(zèng)送的總結(jié)計(jì)劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃（精選） XX年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，積極開展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治

27、等活動(dòng)，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。 一、主要工作開展情況 　(一)認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。 　　在今年的安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)中，工區(qū)始終認(rèn)真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時(shí)順利完成公司組織的XX年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國(guó)家電網(wǎng)公司組織的專項(xiàng)隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開展各類安全檢查71次，查出事故隱患點(diǎn)22處，均進(jìn)行了閉環(huán)處理。通過檢查活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。 　　(二)順利完成保電專項(xiàng)工作。 　　本年度工區(qū)共進(jìn)行專項(xiàng)保電工作10次，累計(jì)保電天數(shù)達(dá)到90余天，通過工

28、區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電、國(guó)慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。 　　(四)工作票統(tǒng)計(jì)及其他工作情況。 　　截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計(jì)0次，線路跳閘率為0次/(百公里年)。 　　(四)安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 　　本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2次，迎接公司開展安環(huán)體系內(nèi)審工作三次，先后審查出問題共計(jì)

29、20余處，先后進(jìn)行了閉環(huán)整改。截止日前，工區(qū)已初步建立起了標(biāo)準(zhǔn)化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求。 　　(五)強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的安全工作目標(biāo)，按照公司統(tǒng)一要求，工區(qū)各級(jí)人員均簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，強(qiáng)化各級(jí)人員安全責(zé)任意識(shí)，一級(jí)一級(jí)，層層抓落實(shí)。建立和完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大安全培訓(xùn)教育力度。努力實(shí)現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。 　　(六)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，著力增強(qiáng)安全防范意識(shí)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)安全防范意識(shí)，提高安全

30、技能，我們先后制定并順利實(shí)施了《XX年工區(qū)安全技能培訓(xùn)計(jì)劃與方案》、《XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)組織形式和要求。組織開展安全生產(chǎn)崗位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓(xùn)，突出抓好一線青工和安全責(zé)任人培訓(xùn)教育，著力提高安全意識(shí)，不斷增強(qiáng)自身安全技能培訓(xùn)，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓(xùn)一線員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加《安規(guī)》培訓(xùn)以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓(xùn)工作，并對(duì)其進(jìn)行考核，不合格者要求重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對(duì)新進(jìn)員工做好三級(jí)安全教育，特別是崗位培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格考核合格后方能上

31、崗作業(yè)。 　　(七)加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的能力。突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項(xiàng)工作，這是我工區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要方針。一年來，我工區(qū)不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各類事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防工作的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍的管理，建立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了XX年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力。先后圓滿完成XX年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。 　　二、存在的主要問題 　　(一)施工線路遺留問題較多，線下遺留樹木和違建房屋不斷增多，處理復(fù)雜。 　　(二)電力設(shè)施破壞、線下施工、

32、異物等時(shí)刻威脅著線路的安全運(yùn)行。施工周期較長(zhǎng)的線下作業(yè)項(xiàng)目日益增多，各種超大機(jī)械施工較多，給線路運(yùn)行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類事件的時(shí)候很被動(dòng)，各種隱患不在預(yù)控之中。 　　截止目前，工區(qū)共存在線下施工點(diǎn)22處，為保證線路安全運(yùn)行，與施工方簽訂施工協(xié)議書3處，下發(fā)施工安全告知書13份，張貼警示標(biāo)志共計(jì)5處。 　　(三)工區(qū)員工的安全意識(shí)、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高，對(duì)工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 　　三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的

33、方針。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，遏制安全事故，推動(dòng)工區(qū)安全生產(chǎn)進(jìn)一步持續(xù)好轉(zhuǎn)。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。 　　一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺(tái)帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢安全生產(chǎn)第一防線?！《亲ル[患治理。切實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，堅(jiān)持隱患排查治理活動(dòng)常態(tài)化，針對(duì)工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題，及時(shí)完善監(jiān)管辦法，落實(shí)監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 三是抓重點(diǎn)防范。重點(diǎn)要放在線下作業(yè)大型機(jī)械的監(jiān)管，

34、防范線路外力破壞，積極爭(zhēng)取主動(dòng)，努力使各種線下外部作業(yè)項(xiàng)目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。 　　四是抓宣傳教育。加強(qiáng)警示教育，對(duì)典型安全生產(chǎn)違章行為及時(shí)曝光，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓違章治理，增強(qiáng)所有人員安全生產(chǎn)制度觀念和自我保護(hù)意識(shí)，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號(hào)進(jìn)公司以來的一年，對(duì)我來說是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專業(yè)知識(shí)的采購職員。面對(duì)這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，

35、同心同德，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。 　　年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上。回首這一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。 　　工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺

36、淺，要知此事必躬行”。對(duì)我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來取得的成績(jī)以及自己的不足。 　　一、個(gè)人成長(zhǎng)方面： 　　1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。 　　2、計(jì)劃做事。有了明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于

37、在工作中不會(huì)茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。 　　3、處處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話，對(duì)這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心

38、別人怎么做。 　　4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。 　　5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西，簡(jiǎn)單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可

39、以。通過工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系并不簡(jiǎn)單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購過程中必須滿足的要求。進(jìn)入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。 　　二、工作方面： 　　自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都

40、很快上手。 　　要說這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。 　　公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項(xiàng)目采購任務(wù)下來了，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋

41、到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。 　　xx對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)我們來說，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來說，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商

42、改變了不正確的看法。xxxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少彯a(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來料準(zhǔn)確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。 　　采購成本的控制對(duì)任何公司來說都是很重要的

43、，在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應(yīng)商最少采購量的原則下，盡量不造成庫存積壓。避免因?yàn)閹齑嬖斐晒窘?jīng)營(yíng)成本的積壓。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商，例如，我司xxx項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，采購成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找到xxxx電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn)，而且能夠降低此網(wǎng)線2

44、5%的采購成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項(xiàng)目一個(gè)批次和xxx項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，合格率達(dá)到100% 。降低了xx項(xiàng)目的采購成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價(jià)格開始回落，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購成本降低了15%;還有xxx項(xiàng)目金屬外殼通過更換供應(yīng)商等措施，價(jià)格下降了20% 。如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時(shí)降低成本、保證來料質(zhì)量是采購部每天都思考的問題。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況。身在采購部，確實(shí)感到很大的壓力，同時(shí)也是動(dòng)力，有壓力才促使我

45、不斷去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展，這對(duì)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。 　　三、存在不足：　我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的xx員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進(jìn)步。 　　最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支

46、持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，xxxx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功! 下面紅色部分是贈(zèng)送的總結(jié)計(jì)劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃（精選） XX年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，積極開展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生

47、產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治等活動(dòng)，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。 一、主要工作開展情況 　(一)認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。 　　在今年的安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)中，工區(qū)始終認(rèn)真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時(shí)順利完成公司組織的XX年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國(guó)家電網(wǎng)公司組織的專項(xiàng)隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開展各類安全檢查71次，查出事故隱患點(diǎn)22處，均進(jìn)行了閉環(huán)處理。通過檢查活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。 　　(二)順利完成保電專項(xiàng)工作。 　　本年度工區(qū)共進(jìn)行專項(xiàng)保電工作10次，累

48、計(jì)保電天數(shù)達(dá)到90余天，通過工區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電、國(guó)慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。 　　(四)工作票統(tǒng)計(jì)及其他工作情況。 　　截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計(jì)0次，線路跳閘率為0次/(百公里年)。 　　(四)安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 　　本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2次，迎接公司開展安環(huán)體系內(nèi)

49、審工作三次，先后審查出問題共計(jì)20余處，先后進(jìn)行了閉環(huán)整改。截止日前，工區(qū)已初步建立起了標(biāo)準(zhǔn)化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求。 　　(五)強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的安全工作目標(biāo)，按照公司統(tǒng)一要求，工區(qū)各級(jí)人員均簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，強(qiáng)化各級(jí)人員安全責(zé)任意識(shí)，一級(jí)一級(jí)，層層抓落實(shí)。建立和完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大安全培訓(xùn)教育力度。努力實(shí)現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。 　　(六)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，著力增強(qiáng)安全防范意識(shí)。為了進(jìn)一步

50、加強(qiáng)全區(qū)安全防范意識(shí)，提高安全技能，我們先后制定并順利實(shí)施了《XX年工區(qū)安全技能培訓(xùn)計(jì)劃與方案》、《XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)組織形式和要求。組織開展安全生產(chǎn)崗位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓(xùn)，突出抓好一線青工和安全責(zé)任人培訓(xùn)教育，著力提高安全意識(shí)，不斷增強(qiáng)自身安全技能培訓(xùn)，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓(xùn)一線員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加《安規(guī)》培訓(xùn)以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓(xùn)工作，并對(duì)其進(jìn)行考核，不合格者要求重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對(duì)新進(jìn)員工做好三級(jí)安全教育，特別是崗位培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)，

51、并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格考核合格后方能上崗作業(yè)。 　　(七)加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的能力。突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項(xiàng)工作，這是我工區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要方針。一年來，我工區(qū)不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各類事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防工作的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍的管理，建立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了XX年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力。先后圓滿完成XX年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。 　　二、存在的主要問題 　　(一)施工線路遺留問題較多，線下遺留樹木和違建房屋不斷增多，處理復(fù)雜。 　　

52、(二)電力設(shè)施破壞、線下施工、異物等時(shí)刻威脅著線路的安全運(yùn)行。施工周期較長(zhǎng)的線下作業(yè)項(xiàng)目日益增多，各種超大機(jī)械施工較多，給線路運(yùn)行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類事件的時(shí)候很被動(dòng)，各種隱患不在預(yù)控之中。 　　截止目前，工區(qū)共存在線下施工點(diǎn)22處，為保證線路安全運(yùn)行，與施工方簽訂施工協(xié)議書3處，下發(fā)施工安全告知書13份，張貼警示標(biāo)志共計(jì)5處。 　　(三)工區(qū)員工的安全意識(shí)、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高，對(duì)工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 　　三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“安

53、全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，遏制安全事故，推動(dòng)工區(qū)安全生產(chǎn)進(jìn)一步持續(xù)好轉(zhuǎn)。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。 　　一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺(tái)帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢安全生產(chǎn)第一防線。　二是抓隱患治理。切實(shí)加強(qiáng)和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，堅(jiān)持隱患排查治理活動(dòng)常態(tài)化，針對(duì)工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題，及時(shí)完善監(jiān)管辦法，落實(shí)監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 三是抓重點(diǎn)防范。重點(diǎn)

54、要放在線下作業(yè)大型機(jī)械的監(jiān)管，防范線路外力破壞，積極爭(zhēng)取主動(dòng)，努力使各種線下外部作業(yè)項(xiàng)目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強(qiáng)化隱患排查，落實(shí)整改措施，及時(shí)消除安全隱患，確保安全。 　　四是抓宣傳教育。加強(qiáng)警示教育，對(duì)典型安全生產(chǎn)違章行為及時(shí)曝光，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓違章治理，增強(qiáng)所有人員安全生產(chǎn)制度觀念和自我保護(hù)意識(shí)，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時(shí)間了。這是緊張又充實(shí)的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號(hào)進(jìn)公司以來的一年，對(duì)我來說是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專業(yè)知識(shí)的采購職員。面對(duì)這

55、一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪。 　　年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn)。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。 　　工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受

56、益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對(duì)我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí)。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來取得的成績(jī)以及自己的不足。 　　一、個(gè)人成長(zhǎng)方面： 　　1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利。 　　2、計(jì)劃做事。有了

57、明確的計(jì)劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。 　　3、處處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話，對(duì)這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該

58、學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。 　　4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡(jiǎn)單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。 　　5、認(rèn)識(shí)的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西，簡(jiǎn)單的金錢與物質(zhì)的交易

59、，只要價(jià)格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系并不簡(jiǎn)單。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購過程中必須滿足的要求。進(jìn)入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。 　　二、工作方面： 　　自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開

60、始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。 　　要說這一年積累的經(jīng)驗(yàn)，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià)，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ)。這樣談判時(shí)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì)，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場(chǎng)，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。 　　公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項(xiàng)目采購任務(wù)下來了，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況，等訂單

61、下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會(huì)造成損失。 　　xx對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對(duì)我們來說，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來說，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、

62、動(dòng)之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法。xxxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少彯a(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來料準(zhǔn)確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。 　　采購成本的

63、控制對(duì)任何公司來說都是很重要的，在采購過程中我不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應(yīng)商最少采購量的原則下，盡量不造成庫存積壓。避免因?yàn)閹齑嬖斐晒窘?jīng)營(yíng)成本的積壓。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商，例如，我司xxx項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，采購成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找到xxxx電子有限公司，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供

64、應(yīng)商先進(jìn)，而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項(xiàng)目一個(gè)批次和xxx項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，合格率達(dá)到100% 。降低了xx項(xiàng)目的采購成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價(jià)格開始回落，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購成本降低了15%;還有xxx項(xiàng)目金屬外殼通過更換供應(yīng)商等措施，價(jià)格下降了20% 。如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時(shí)降低成本、保證來料質(zhì)量是采購部每天都思考的問題。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況。身在采購部，確實(shí)感到很大的壓力

65、，同時(shí)也是動(dòng)力，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展，這對(duì)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的。 　　三、存在不足：　我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻(xiàn)，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達(dá)到采購崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低。面對(duì)以上不足，今后，我一定認(rèn)真克服，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真查擺、分析、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名合格的xx員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進(jìn)步。 　　最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。總之，xxxx年我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!