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1、與診工作流程圖 1、迎候客人 著裝整齊，佩戴胸卡，以熱情的態(tài)度，親切的微笑，和藹的語言，優(yōu)美 的站姿迎候客人。(右手壓左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬 15度, (1)來就診看?。簩пt(yī)須仔細詢問病人情況，并根據患者情況詳細介 紹醫(yī)院的特點、專家優(yōu)勢及主任醫(yī)師的特色診療技術， 供患者掛號參考， 讓患者根據實際情況選擇掛號類型。 ＞目光直視對方，點頭歡迎并真誠地問候：您好，請問有什么需要可以幫 您？) 通過詢問了解對方的來意：分清來者的目的，所要做的事宜、能幫助其 所做的工作。 根據詢問對來醫(yī)院人員可分為四類: (1)就診人員、(2)來醫(yī)院進行咨 詢、(

2、3)來醫(yī)院辦理具它事宜、 (4)找人 (2)來院咨詢：來訪者不需要或不想就診，只想簡單咨詢、了解醫(yī)院 及診治狀況。導醫(yī)需認真、仔細、耐心聆聽，靈活的回答來訪者的提問， 同時向來訪者主動介紹醫(yī)院情況， 記錄好來訪者相關信息， 并向主管領 導及時匯報。 (3)來院投訴：導醫(yī)要態(tài)度和藹，認真詢問安撫，把相關人員引領到 醫(yī)務部，并立即向上級主管匯報進行處理， 以免打擾醫(yī)院正常工作秩序。 (4)找人：請問你打過電話或是有預約嗎？怎么稱呼您， 有什么事情？ 將來訪者引領至候診區(qū)等候， 并與相關部門人員電話確認， 得到允許后 引領至相關的部門。如相約人不在或不能接見， 禮貌的告知來訪者并禮 貌的將其送走。 (1) 了解就診人員是初、復診狀況？如果是初診，指導就診人員仔細 填寫門診病歷本，并在就診登記本上記錄。 根據就診人員的情況幫助其 辦理掛號、交款手續(xù)。 (2)復診人員：幫助辦理掛號、交款手續(xù)。 精選范本 精選范本