《班組長能力提升：人際交往與矛盾處理PPT演示課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《班組長能力提升：人際交往與矛盾處理PPT演示課件（43頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

,人際交往與處事原則,,2,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,一位男士到書店買書， 問：《幸福的婚姻生活》在哪里？ 店員說：該書屬于幻想類小說，在第一排。 男士又問：那《夫妻相處之道》呢？ 店員說：該書屬于武打類小說，在第二排。 男士：那《理財、購房要義》呢？ 店員：那是妄想綜合癥，屬精神病類，在第八排。 男士：那《如何晉升被提拔》《要加工資》類的書在哪排？ 店員：在司法犯罪類，最后一排……。 男士最后問：你這里有沒有一本叫《男人應(yīng)該是一家之主》？ 店員微笑說：我們這里不賣童話書！,關(guān)于心理健康,3,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,,,“神經(jīng)病”？,把精神病和神經(jīng)病混為一談的占63.3%； 不知道哪里有心理衛(wèi)生機構(gòu)的占46.5%； 人人都有可能產(chǎn)生心理障礙想法的占64.5%； 緊張恐懼可能與心理問題有關(guān)，應(yīng)去看精神科醫(yī)生或心理醫(yī)生的〈50%。,《中國普通人群精神衛(wèi)生知識知曉率調(diào)查》,關(guān)于心理健康,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,,,關(guān)于心理健康,,歸屬感 ·“海休的時候很迷茫，也沒有人組織員工郊游什么的，挺空虛的。”,家庭 ·已婚人士“家里照顧不到，很內(nèi)疚” ·未婚人士“找對象較困難，剛接觸，就要出海，女生不愿意找?！?人際溝通 ·“總在船上，和同齡人之間都有代溝，朋友少，人脈也不行”,健康、睡眠 ·“上夜班很疲憊，倒班的話就會脾氣大?！?·“去年高壓122，今年142，去年輕度脂肪肝，今年重度脂肪肝?！?福利待遇 ·“工資少房價高，物價也高，工資漲得沒有物價快！而且也沒房補！” ·“我們社聘的做的是一樣的工作，為什么待遇不一樣？要求同工同酬?！?壓力,,,四、財富,三、睡眠,二、人際,一、家庭,生理、安全需求,生理需求,尊重、歸屬需求,愛和歸屬需求,歸屬需求,尋找生活的原動力,8,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,一、關(guān)于家庭,9,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,丈夫：我這么辛苦工作，不就是為了這個家，為什么做妻子的就是不理解，他以為我在平臺上的生活是這樣的：,,,妻子：“有了孩子后我才明白丈夫不在身邊的苦，一個人，家務(wù)、孩子、工作，此時即使有三頭六臂也是吃不消的，孩子病了需要有人幫，工作苦了需要有人傾訴，碰到“惡人”需要有人立馬趕過來救場……作為帶著孩子的女人，老公在旁真是太重要了！她確信了老話：“丈夫丈夫，一丈以內(nèi)才是自己的丈夫?！?下了平臺我就該這樣：,不一樣的“雙城生活”,1.夫妻情感,孩子出生3個月-半年 彼此熟悉和適應(yīng)， 照顧孩子，無暇增進親密感,兩年,高危期1,高危期2,5.2年,16.4年,,三年,十一年,孩子3歲 差異、沖突無法有效解決 滿意度降到谷底,新婚，浪漫期 婚姻滿意度高,中年危機 子女教育（十來歲的孩子最為逆反） 親密感、激情褪去,1.夫妻情感,,12,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,“雙城生活”情感保鮮法,互相信任：每天不能見面的夫妻最重要的是信任，如同愛是兩個人共同的信仰，雖然有苦澀但也有很多的甜蜜。 善于溝通：夫妻雙方一定要保持經(jīng)常性溝通，利用電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等，不要認為生活中的瑣碎事情沒什么可聊的，其實這是夫妻交流非常重要的形式。,,1.夫妻情感,,故事背景： 一天，丈夫發(fā)現(xiàn)家里有張要過期的美容卡，而妻子又沒時間去，自己則去美容店護膚，小女兒把大女兒的毛線衣穿壞了，妻子為了不讓大女兒生氣，開車出去買新的一模一樣的毛線衣，故事從這里開始了。,善于溝通,,“雙城生活”如何使情感保鮮,每天不能見面的夫妻最重要的是信任，相信彼此是相愛的、負責(zé)的、相互忠實的。 要相互留有空間。 完美的婚姻是不存在的，接受不完美，建設(shè)美好的婚姻。 婚姻中沒有誰對誰錯，學(xué)習(xí)有效的夫妻溝通。,,1.夫妻情感,,,有一天，柏拉圖問蘇格拉底：什么是愛情？ 蘇格拉底說：我請你穿越這片稻田，去摘一株最大最金黃的麥穗回來，但是有個規(guī)則：你不能走回頭路，而且你只能摘一次。 于是，柏拉圖去做了。許久之后，他卻空著雙手回來了。 蘇格拉底問他怎么空手回來了？ 柏拉圖說：當(dāng)我走在田間的時候，曾看到過幾株特別大特別燦爛的麥穗，可是，我總想著前面也許會有更大的更好的，于是就沒有摘；但是，我繼續(xù)走的時候，看到的麥穗，總覺得還不如先前看到的好，所以，我最后什么都沒有摘到。。。 蘇格拉底意味深長的說：這，就是愛情。,1.夫妻情感,,,。 又一天，柏拉圖問蘇格拉底：什么是婚姻？ 蘇格拉底說：我請你穿越這片樹林，去砍一棵最粗最結(jié)實的樹回來放在屋子里做圣誕樹，但是有個規(guī)則：你不能走回頭路，而且你只能砍一次。 于是，柏拉圖去做了。許久之后，他帶了一棵并不算高大粗壯也不算差的樹回來。 蘇格拉底問他怎么只砍了這樣一棵樹回來？ 柏拉圖說道：當(dāng)我穿越樹林的時候，看到過幾棵非常好的樹，這次，我吸取了上次摘麥穗的教訓(xùn)，看到這棵樹還不錯，就選它了，我怕我不選它，就又會錯過了砍樹的機會而空手而歸，盡管它并不是我碰見的最棒的一棵樹。 這時，蘇格拉底意味深長的說：這，就是婚姻。,1.夫妻情感,,,還有一次，柏拉圖問蘇格拉底：什么是幸福？ 蘇格拉底說：我請你穿越這片田野，去摘一朵美麗的花，但是有個規(guī)則：你不能走回頭路，而且你只能摘一次。 于是，柏拉圖去做了。許久之后，他捧著一朵比較美麗的花回來了。 蘇格拉底問他：這就是最美麗的花了？ 柏拉圖說道：當(dāng)我穿越田野的時候，我看到了這朵美麗的花，我就摘下了它，并認定了它是最美麗的，而且，當(dāng)我后來又看見很多很美麗的花的時候，我依然堅持這我這朵美麗的花的時候，我依然堅持著我這朵最美的信念而不再動搖。所以我把最美麗的花摘來了。 這時蘇格拉底意味深長的說：這，就是幸福。,1.夫妻情感,,最容易錯過的是愛情 經(jīng)歷過愛情的無奈之后，對于婚姻的態(tài)度就會發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，會選擇一個合適的，但不是最好的 幸福就是在不斷的尋找中獲得滿足,1.夫妻情感,,19,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,背景：父親長期出海，妻子工作忙碌，8歲的兒子大部分時間由爺爺奶奶照顧。漸漸的，父親發(fā)現(xiàn)兒子在家儼然成了一個小皇帝，無所欲為，目無章法，父親不希望孩子從小就難以管教，于是決定給他立立規(guī)矩。,2.子女教育,案例一,父親：兒子，以后每天晚上只能看一個小時電視，上網(wǎng)時間不能超過半小時，吃完飯要幫助爺爺奶奶收拾碗筷。 兒子：??？你怎么這么煩?。敔斈棠虖膩砭筒还芪?，你一回來就嘮嘮叨叨！ 父親：咋說話呢？我是你老爸，我說咋樣就咋樣，再說了我也是為你好。 兒子：一回來就管我，煩死了，還不如不回來呢。還說為我好，爺爺奶奶才對我好。反正你就在家呆一個月，我才不怕呢。 父親雄心勃勃的管教兒子的計劃還沒落實兩天，就被孩子的眼淚、爺爺奶奶的縱容、妻子的反對給擱淺了。,20,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,父親的心聲：因經(jīng)常外出工作，無暇時刻看管孩子，所以一回到家便想彌補父親的職責(zé)往往出現(xiàn)急于求成的狀況。 兒子的心聲：父親經(jīng)常外出，父子間的親密關(guān)系會隨之減弱；父親的管教方式與兒子的主要照看者（媽媽、爺爺和奶奶）不同，給孩子的執(zhí)行造成沖突，使父子關(guān)系進一步惡化。 解決辦法： 1、與妻子和父母協(xié)商，采取一致的管教方式對待孩子，并共同鼓勵孩子堅持新的管教方法。 2、尊重孩子，制造各種機會贏得孩子對自己的認可，努力修復(fù)和孩子的親密關(guān)系。 3、約定。,2.子女教育,解析,,21,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,背景：小東，16歲，高一。非常厭惡學(xué)習(xí)，為此小東的父親非常著急。 父親: 小東這孩子挺聽話的，就是學(xué)習(xí)不行，挺讓人擔(dān)心的?，F(xiàn)在這個社會，不上個好大學(xué)行嗎，到時連工作都找不到。我們單位現(xiàn)在每年新進的人要么碩士，要么博士，本科的都很少。和我一個辦公室的老李，他家的小孩可有出息了，學(xué)習(xí)非常好，今年考上了一所重點大學(xué)，老李臉上特有光，感覺說話都多了幾份底氣。我這孩子真是，每次別人問，我都不好意思說。你說他不好好學(xué)，行嗎？ 小東：爸爸快把我逼瘋了，整天說誰家的孩子考上了哪所重點大學(xué)、你怎么學(xué)習(xí)成績總不見起色、這次考試怎么又這么差。我現(xiàn)在對學(xué)習(xí)厭倦透頂，一上課腦子里就回響著他的嘮叨聲，根本學(xué)不下去。,2.子女教育,案例二,“學(xué)習(xí)不好能行嗎？人家孩子考重點，多給他爸爸爭光呢？”,焦慮,父母,孩子,,,嘔心瀝血,反抗,,2.子女教育,,解析,23,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,男人好比是一顆蘋果樹,母親：這顆蘋果樹是我栽的、我澆的水、我施的肥，果實應(yīng)該屬于我，這顆蘋果樹該由我來支配。,妻子：“小紅本”已經(jīng)將蘋果樹的歸屬權(quán)給予了我，以后這顆蘋果樹結(jié)的蘋果給誰、每天澆幾遍水都由我說了算。,3.婆媳關(guān)系,,24,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,案例,,李某，男性，32歲。父親早年因病去世，母親一人將他養(yǎng)大。最近李某喜得一子，母親前來幫忙照顧孫子。 令李某苦惱的是，母親和妻子的相處并不融洽。母親平日對陌生人都挺和氣，可唯獨對兒媳婦看不慣，總是不停的給她挑毛病。李某的妻子對此非常委屈，也非常氣憤，婆媳關(guān)系很緊張。李某夾在這兩個他最親的人中間，不知道該怎么辦，孰是孰非他都不好指責(zé)，難道孝心跟婚姻不能共存？,3.婆媳關(guān)系,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,,溝通交流： 幫助母親卸下“兒子會被媳婦搶走”的焦慮； 不要讓媳婦感覺“自己只是個外人”。,“紅臉白臉”的藝術(shù)： 一旦婆媳之間出現(xiàn)問題了，盡量由兒子出面去跟母親溝通，兒子的話婆婆還是能夠聽進去的； 而對那些關(guān)心婆婆的事，盡量由兒媳婦出面做。,解析,3.婆媳關(guān)系,我經(jīng)常與人發(fā)生爭執(zhí)，最后鬧得不歡而散，不知道該怎么辦才好？想擁有良好的人際關(guān)系，該注意些什么呢？,二、人際交往,主動回避，減少沖突，眼不見心不煩,主動化解其中的誤會,交往圈變小,單方面付出很多，比較累,示強，針鋒相對，看誰怕誰,對怕事的人很有效； 對膽大的容易招一鼻子灰,二、人際交往,二、人際交往,外表嚴肅正經(jīng)的人，內(nèi)心比較神經(jīng)質(zhì),外表堅強的人，內(nèi)心可能很軟弱,死板的人，比較自我中心,剛愎自用的人，只相信自己是對的,認真對待他們比較好,不要試圖挑戰(zhàn)他們，為了掩藏虛弱，對方可能會跟你糾纏,不要否定他們，也不要在他們的面前表現(xiàn)出狂妄自大，他會認死理,不要去奉承他，不要太有主見，唯唯諾諾才容易接近,偏激的人，缺乏安全感，并不是成心要與你做對,不要一味退讓，而是坦誠相待,勢力的人，有用無用是他交友的原則,只有用互惠才能打動他，讓自己對他有用就能接近他,心理學(xué)的人際關(guān)系原則 1.不要對別人期待太多，也不要讓別人對你期待太多。 2.保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。區(qū)分親密關(guān)系、朋友關(guān)系、一般關(guān)系三個社交等級。 3.學(xué)會分享與借鑒，不要把自己的意志強加于人，也不要隨便被別人說服。 4.必要的示弱。,二、人際交往,30,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,王明，男性，35歲。他一向做事嚴謹，追求完美，最近剛升任為部門領(lǐng)導(dǎo) ，于是更加努力工作，生怕會出錯，遭到下屬的嘲笑。 李輝，42歲，是基層的老員工。這段時間一直想跟新上任的王總監(jiān)談一下自己對部門改革的看法，又擔(dān)心自己想法太粗淺，或者被王總認為自己在賣弄。 有一天，李輝終于鼓足勇氣去找王明談了自己的看法。 王明聽后，感覺老員工對部門的工作確實有較深的認識，提出的建議也很寶貴。只是在這過程中，他不小心說錯了一個常用的專業(yè)名詞，感覺有點丟人，臉上有些掛不住。 而在李輝看來，王總卻是一臉嚴肅，偶爾還皺一下眉頭，心想“看來總監(jiān)并不認同我的想法，早知道不來了……”,案例1：“假想”的煩惱,二、人際交往,31,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,,,二、人際交往,王明：過于追求完美，不能放過自己犯的一個小錯誤。 實際上有時候，其他人可能根本沒有在意這個問題。 仰巴腳定律：對于表現(xiàn)比較出眾的人，偶爾犯一些小錯誤，反而會提升自身魅力。 李輝：一直很擔(dān)心總監(jiān)不認同自己的想法，在交流過程中，看到總監(jiān)的表情，就主觀猜度認為是對自己不滿意。這實際上是李輝對王明的一種心理投射，而不是事實。 投射定律：把自己的某些心理特點加到對方身上，即常說的“以己之心，度人之腹”。,解析,,,,二、人際交往,案例2：“沒話說”的尷尬,林師傅，在海油平臺上工作多年，比較內(nèi)向，不擅言辭，加之海上的工作環(huán)境也比較特殊，獲得的信息相對較少。所以一旦在人群中談話，林師傅總是苦于“沒話說”。 這次倒休回陸地，適逢大學(xué)同學(xué)聚會，林師傅很期待。可真到了那一天，林師傅卻并不開心。聚會上，大家聊著最近的熱門話題，林師傅卻插不上嘴，因為對這些信息根本不了解。見到幾個原來要好的朋友，卻也不知道開口說些什么好了。,二、人際交往,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,當(dāng)自己對一個話題沒有什么看法的時候，如何和他人互動？ 通過提問來回應(yīng)對方，適當(dāng)運用“開放式問題”和“封閉式問題” 如何尋找話題？ 尋找共同點； 懷舊式溝通。,解析,34,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,三、關(guān)于睡眠,小張，36歲，已婚男性 “這幾年工作生活壓力都很大。單位的新領(lǐng)導(dǎo)各方面要求嚴格，不能有小差錯，加班又多，一天到晚神經(jīng)繃得緊緊的。好不容易回到家，想好好休息一下，妻子又抱怨我工作忙，沒時間照顧家里，教育孩子，家里事都指望不上。躺在床上，明明身體已經(jīng)非常勞累了，大腦卻很清醒，白天的事在腦袋里繞來繞去，翻來覆去，躺在床上一個多小時也睡不著。好不容易睡著，但沒多久天就亮了，所以總不愿起床，起來后，頭發(fā)沉，身上也沒有力氣?！?案例,35,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,睡眠問題,三、關(guān)于睡眠,1、入睡困難：入睡時間超過30分鐘。 2、醒后疲勞：次日感到頭昏、精神不振、嗜睡、乏力等。 3、凌晨早醒、醒后難以入睡： 4、睡眠質(zhì)量差：多夢，甚至噩夢纏身，始終處于淺睡眠狀態(tài)。,心理壓力過大，睡前情緒緊張，使大腦一直處于興奮狀態(tài)，無法安然入睡。,,36,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,,·不用勉強去睡，睡不著就從床上起來，當(dāng)感覺 困了再去睡 ·記錄下你的心事 ·讀點令你犯困的東西,·α腦波音樂 ·適當(dāng)?shù)淖晕掖呙?“我累了，渾身都沒有力氣，需要休息，我的眼皮睜不開了，手腳發(fā)沉，身體在慢慢地放松，松，松，松…,三、關(guān)于睡眠,,四、關(guān)于財富,何時加薪？何時升職？,,為了生活更富裕,,為了生活更幸福,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,財富是否能帶來幸福？,財富僅僅是能夠帶來幸福的很小的因素之一，人們是否幸福，很大程度上取決于很多和絕對財富無關(guān)的因素。 ——芝加哥大學(xué)商學(xué)院終身教授、中歐國際工商學(xué)院行為科學(xué)中心主任 奚愷元教授,在過去的幾十年中，美國的人均GDP翻了幾番，但研究發(fā)現(xiàn)，人們的幸福程度并沒有太大的變化，壓力反而增加了。,時間性比較 社會性比較 脈沖的變化,追求財富是人的本能，但我們同樣無法回避這樣的事實：社會資源的總量是有限的，財富的分配很難絕對公平，現(xiàn)狀無法迅速改變。但是，幸福感卻可能被每一個人所擁有。 所以，在無法迅速做到“最大化財富”時，我們也許可以嘗試“最大化幸?！?，即如何用原來的錢，買來更多的快樂呢？,,,數(shù)據(jù)來源于里夫·凡·波文，托馬斯·基羅維奇的一項國際性的訪問調(diào)查,0級,回憶買過的商品,回憶買過的經(jīng)歷,,,,,1級,2級,3級,4級,當(dāng)前的情緒狀態(tài),,,A組,B組,組別,1.購買經(jīng)歷，而非商品,對經(jīng)歷的記憶容易隨時間流逝而過濾，且不易破舊。 和他人共度時光，社會性的分享。 經(jīng)歷會讓我們處于一個變化的環(huán)境，體驗到豐富的感受，避免了“快樂適應(yīng)”。,四、關(guān)于財富,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,四、關(guān)于財富,小討論： 是把錢花在自己身上更快樂？ 還是把錢花在別人身上更快樂？,41,Copyright ? 2012 Andy Guo. All rights reserved。,,,,,100美元的虛擬銀行存款,,捐獻or留給自己,數(shù)據(jù)來源于俄勒岡大學(xué)的神經(jīng)學(xué)家 威廉·哈堡,伏隔核,,強制稅收，給了有需要的人,尾狀核,四、關(guān)于財富,2.給予，比接受好,花幾塊錢給別人買一份小禮物將會成為你最好的投資。 日行五善,,四、關(guān)于財富,3.開設(shè)心理賬戶,錢并不具備完全的替代性，雖說同樣是100元，但在消費者的腦袋里，分別為不同來源的錢建立了兩個不同的賬戶。比如，掙來的錢和意外之財是不一樣的。這就是芝加哥大學(xué)薩勒教授所提出的“心理賬戶”的概念。,對理財?shù)奶崾?工資（銀行卡發(fā)放）,獎金（現(xiàn)金發(fā)放）,節(jié)假日、季度獎金,炒股、證券、基金,兼職、外快,設(shè)置零存整取賬戶，作為固定儲蓄,日常開銷,投資,人情往來,旅游休閑,,事先在心理上把這些錢一一歸入了不同的賬戶，一般就不會產(chǎn)生挪用的念頭。,,1.購買經(jīng)歷，而非商品 2.給予，比接受好 3.設(shè)立心理賬戶,,,,生存需求,心理需求,,,a腦波音樂放松,仰巴腳效應(yīng) 投射效應(yīng),婚姻情感 子女教育 婆媳關(guān)系,四、財富,三、睡眠,二、人際,一、家庭,尋找生活的原動力,