《《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》課件3》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》課件3（28頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃裝修材料不合格裝修材料不合格 芳香芳香“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工料中。這樣的材料在施工完工1515小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過(guò)國(guó)家允許最高濃度的空氣中的苯含量仍超過(guò)國(guó)家允許最高濃度的14.714.7倍。嚴(yán)倍。嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。 20062006年春節(jié)過(guò)后，王先

2、生年春節(jié)過(guò)后，王先生全家搬進(jìn)斥資上百萬(wàn)的房子后全家搬進(jìn)斥資上百萬(wàn)的房子后都感到頭暈、嘔吐，以為是感都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、不但不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢(mèng)、記憶力逐漸減退失眠、多夢(mèng)、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來(lái)多方求助才弄清其原委。原來(lái)全家人表現(xiàn)出來(lái)的是苯中毒的全家人表現(xiàn)出來(lái)的是苯中毒的基本癥狀?；景Y狀。 在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。消費(fèi)者

3、應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？ 當(dāng)你想要買(mǎi)某樣?xùn)|西之時(shí)，你會(huì)當(dāng)你想要買(mǎi)某樣?xùn)|西之時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影響呢？受到哪些因素的影響呢？親友介紹親友介紹廣告宣傳廣告宣傳街頭流行街頭流行擁有一雙“慧眼”你最欣賞哪一類(lèi)型的廣告，說(shuō)說(shuō)喜歡它的你最欣賞哪一類(lèi)型的廣告，說(shuō)說(shuō)喜歡它的理由。理由。你會(huì)識(shí)別廣告的真假嗎？你會(huì)識(shí)別廣告的真假嗎？你還見(jiàn)過(guò)哪些虛假?gòu)V告或夸大廣告？你還見(jiàn)過(guò)哪些虛假?gòu)V告或夸大廣告？“腦白金”保健食品廣告中稱(chēng)：“1、只要每天補(bǔ)充腦白金，重新回到年輕態(tài)，服用兩天，睡眠加深；三個(gè)月后，白發(fā)變黑，生病幾率大幅下降；長(zhǎng)期服用比同年齡老人活得更長(zhǎng)久，更健康。2、全國(guó)有1000萬(wàn)以上的老年人長(zhǎng)達(dá)五年堅(jiān)持服用，

4、在他們身上開(kāi)始出現(xiàn)奇跡，服用腦白金后，不光睡眠好了，就連新長(zhǎng)的頭發(fā)也都是黑的。”對(duì)此，臺(tái)州市工商局認(rèn)為其“廣告內(nèi)容有悖真實(shí)，虛假、夸大宣傳保健食品功效，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”，根據(jù)廣告法第三十七條規(guī)定，依法對(duì)其作出沒(méi)收廣告費(fèi)5000元，罰款5000元的行政處罰。名人知名度不等于廣告可信度；名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無(wú)謊話(huà)；媒體名氣大不等于廣告無(wú)謊話(huà)；打折降價(jià)多不等于實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)；打折降價(jià)多不等于實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)；廣告宣傳廣告宣傳“公證公證”不等于產(chǎn)品有保證；不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)；某某單位推薦不等于經(jīng)過(guò)

5、嚴(yán)格檢驗(yàn)；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。百分之百有效不等于不是編造。煉就煉就“慧眼慧眼”需要我們自身的努力。需要我們自身的努力。 我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)的知識(shí)-做出正確的消費(fèi)選擇做出正確的消費(fèi)選擇.還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)識(shí)-運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益.一、煉就一雙一、煉就一雙“慧眼慧眼” 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否面對(duì)低價(jià)與折扣

6、，我們根據(jù)什么判斷是否購(gòu)買(mǎi)呢？購(gòu)買(mǎi)呢？ 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法食品衛(wèi)生法中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)商標(biāo)法商標(biāo)法 中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)廣告法廣告法中華人民共和國(guó)中華人民共和國(guó)民法通則民法通則價(jià)格投訴熱線(xiàn)：價(jià)格投訴熱線(xiàn)：1235812358產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn)：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn)：1236512365 福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話(huà)福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話(huà)亭打長(zhǎng)途電話(huà)，被多

7、收了亭打長(zhǎng)途電話(huà)，被多收了1.2元。他通過(guò)多種元。他通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。經(jīng)周折，最終勝訴。 對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一一塊二塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢(qián)又花精力，的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢(qián)又花精力，只為區(qū)區(qū)只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？為什么？不值？為什么？良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)體現(xiàn)在：1、商品交易過(guò)程中-運(yùn)用自己的知識(shí)，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。2、侵權(quán)行為發(fā)生后-拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)

8、營(yíng)者受到懲治。你去超市買(mǎi)鮮奶，你都注意什么？你去超市買(mǎi)鮮奶，你都注意什么？去超市去超市買(mǎi)洗發(fā)水，買(mǎi)洗發(fā)水，你都注意什么？你都注意什么？?jī)r(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)明書(shū)等。主要成分、合格證明、使用說(shuō)明書(shū)等。 不輕信廣告宣傳。不輕信廣告宣傳。不盲目追隨其他消費(fèi)者。不盲目追隨其他消費(fèi)者。從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購(gòu)從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購(gòu) 買(mǎi)商品。買(mǎi)商品。向經(jīng)營(yíng)者索要消費(fèi)憑證并注意保存。向經(jīng)營(yíng)者索要消費(fèi)憑證并注意保存。消費(fèi)者自我保護(hù)的方法消費(fèi)者自我保護(hù)的方法合法權(quán)益受侵犯后，怎么辦合法權(quán)益受侵犯后，怎么辦?1、忍氣吞聲

9、，花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)。、忍氣吞聲，花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)。2、打擊報(bào)復(fù)。、打擊報(bào)復(fù)。3、通過(guò)、通過(guò)正當(dāng)、合法途徑正當(dāng)、合法途徑維護(hù)維護(hù)合法權(quán)益。合法權(quán)益。 某日，李同學(xué)為了暑假期間學(xué)習(xí)電腦，征得家某日，李同學(xué)為了暑假期間學(xué)習(xí)電腦，征得家長(zhǎng)同意后，花了一萬(wàn)余元買(mǎi)了一臺(tái)品牌電腦。拿回長(zhǎng)同意后，花了一萬(wàn)余元買(mǎi)了一臺(tái)品牌電腦。拿回家后，發(fā)現(xiàn)電腦主機(jī)已被啟封過(guò)，一些零部件已被家后，發(fā)現(xiàn)電腦主機(jī)已被啟封過(guò)，一些零部件已被調(diào)換，顯示屏上機(jī)號(hào)與包裝箱、說(shuō)明書(shū)上的號(hào)碼不調(diào)換，顯示屏上機(jī)號(hào)與包裝箱、說(shuō)明書(shū)上的號(hào)碼不符合，于是要求店主退貨，但店主不同意。符合，于是要求店主退貨，但店主不同意。結(jié)合所學(xué)得法律知識(shí)，請(qǐng)回答：結(jié)合所學(xué)得法律知

10、識(shí)，請(qǐng)回答：1 1、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者享有哪些主要的、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者享有哪些主要的 權(quán)利？權(quán)利？2 2、該商店的行為侵犯了李同學(xué)的什么權(quán)利？、該商店的行為侵犯了李同學(xué)的什么權(quán)利？3 3、如果你是李同學(xué)，你在購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？、如果你是李同學(xué)，你在購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？4 4、如果你遇到上述情況，又與店主協(xié)商不通怎么辦？、如果你遇到上述情況，又與店主協(xié)商不通怎么辦？用學(xué)過(guò)的觀點(diǎn)分析此例某同學(xué)從一書(shū)店買(mǎi)回一本心愛(ài)的詞典，某同學(xué)從一書(shū)店買(mǎi)回一本心愛(ài)的詞典，后來(lái)發(fā)現(xiàn)該書(shū)不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯(cuò)后來(lái)發(fā)現(xiàn)該書(shū)不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯(cuò)誤百出，根本無(wú)法使用。他找書(shū)店要求

11、退誤百出，根本無(wú)法使用。他找書(shū)店要求退書(shū)，書(shū)店推說(shuō)責(zé)任不在他們，讓他找出版書(shū)，書(shū)店推說(shuō)責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫(xiě)信說(shuō)明情況，要求社解決。他給出版社寫(xiě)信說(shuō)明情況，要求解決。結(jié)果半年過(guò)去了，幾次催問(wèn)都如石解決。結(jié)果半年過(guò)去了，幾次催問(wèn)都如石沉大海。無(wú)奈，他只好自認(rèn)倒霉，將詞典沉大海。無(wú)奈，他只好自認(rèn)倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸?。?dāng)廢紙?zhí)幚淼袅耸隆＃? 1）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。（2 2）主動(dòng)要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者予以退貨做法正）主動(dòng)要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者予以退貨做法正確；但是他的合理要求行不到滿(mǎn)足時(shí)，不是運(yùn)用法律確；但是他的合理要求行不到滿(mǎn)足時(shí)，不是運(yùn)用法律武器與違法行為堅(jiān)決斗爭(zhēng)，放棄了合法權(quán)益武器與違法行為堅(jiān)決斗爭(zhēng)，放棄了合法權(quán)益姑息姑息侵權(quán)行為是錯(cuò)誤的。侵權(quán)行為是錯(cuò)誤的。（3 3）該同學(xué)作為消費(fèi)者此時(shí)應(yīng)該：）該同學(xué)作為消費(fèi)者此時(shí)應(yīng)該：請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解向人民法院訴訟向人民法院訴訟向行政部門(mén)申訴向行政部門(mén)申訴