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1、內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems第二章管理信息系統(tǒng)概論本章內(nèi)容本章內(nèi)容 第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法第五節(jié)第五節(jié) 制造資源計劃制造資源計劃(MRP)第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃(ERP)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Informati

2、on Systems第二章第二章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論 本章重點內(nèi)容本章重點內(nèi)容 u管理信息系統(tǒng)的定義、特點、發(fā)展過程管理信息系統(tǒng)的定義、特點、發(fā)展過程和結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)u管理信息系統(tǒng)是有效管理和正確決策的管理信息系統(tǒng)是有效管理和正確決策的重要工具重要工具uMRP和和ERP的概念和特征。的概念和特征。 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems通訊支持通訊支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配銷中心配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商支付供應(yīng)商支付WAL-MAT總部總部財務(wù)財務(wù)(FINANC

3、ING)衛(wèi)星通訊衛(wèi)星通訊零售商店零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí) (Organizational Learning)視訊聯(lián)接視訊聯(lián)接（VIDEO LINK）POS數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(Point-of-sale data)WAL-MAT供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈Partner內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems MISMIS知識體系結(jié)構(gòu)知識體系結(jié)構(gòu) 圖圖2-22-2 MISMIS知識體系結(jié)構(gòu)知識體系結(jié)構(gòu) 返返回回 社會、人文等基礎(chǔ)社會、人文等基礎(chǔ)組織管理組織管理一般組織理論一般

4、組織理論現(xiàn)代管理技術(shù)現(xiàn)代管理技術(shù)實施基礎(chǔ)實施基礎(chǔ).信息技術(shù)信息技術(shù)計算機系統(tǒng)計算機系統(tǒng)通訊技術(shù)通訊技術(shù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems管理信息系統(tǒng)與組織競爭優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)與組織競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢的具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)：組織的產(chǎn)品和服：組織的產(chǎn)品和服務(wù)給予客戶和競爭對手所無法提供的務(wù)給予客戶和競爭對手所無法提供的最大最大增加值增加值，或表現(xiàn)為一種能使組織，或表現(xiàn)為一種能使組織收益的

5、內(nèi)收益的內(nèi)部系統(tǒng)部系統(tǒng)，而這是競爭對手所不具備的。，而這是競爭對手所不具備的。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 識別在什么地方識別在什么地方MIS能為組織能為組織找到戰(zhàn)略機會、提供競爭優(yōu)勢的兩個最著名分析工具：的兩個最著名分析工具：外部競爭威脅模型外部競爭威脅模型 價價 值值 鏈鏈 模模 型型 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems外部競爭威脅模型外部競爭威脅模型組織面臨外部威脅和機會的五個組織面臨

6、外部威脅和機會的五個重重要因素：要因素：供應(yīng)商討價還價的實力供應(yīng)商討價還價的實力 客戶討價還價的實力客戶討價還價的實力 新入市者威脅新入市者威脅 替代性產(chǎn)品和服務(wù)的壓力替代性產(chǎn)品和服務(wù)的壓力 傳統(tǒng)行業(yè)競爭者的市場定位傳統(tǒng)行業(yè)競爭者的市場定位杰出的管理理論杰出的管理理論學(xué)家邁克爾學(xué)家邁克爾波波特特內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems增強組織處理威脅和機會的能力增強組織處理威脅和機會的能力組織獲得競爭優(yōu)勢組織獲得競爭優(yōu)勢改變組織和行業(yè)中改變組織和行業(yè)中 競爭者之間的實力平衡競爭者之間的實力平衡從組織的

7、利益出發(fā)從組織的利益出發(fā)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information SystemsA、組織可用、組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅對付這些外部競爭威脅：n產(chǎn)品差別化策略產(chǎn)品差別化策略n市場定位差別化策略市場定位差別化策略n與客戶和供應(yīng)商建立與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系密切聯(lián)系n成為低成本的生產(chǎn)者成為低成本的生產(chǎn)者通過創(chuàng)造獨特的新產(chǎn)品和服務(wù)，組織能培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠性。新產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)容易區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，且不易被當(dāng)前的競爭者和潛在的競爭者復(fù)制。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息

8、系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems組織可用組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：對付這些外部競爭威脅：n產(chǎn)品差別化策略產(chǎn)品差別化策略n市場定位差別化策略市場定位差別化策略n與客戶和供應(yīng)商建立與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系密切聯(lián)系n成為低成本的生產(chǎn)者成為低成本的生產(chǎn)者通過識別能以優(yōu)異方式提供產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)市場，組織能建立新的市場定位，并能在小范圍的目標(biāo)市場中提供專門的產(chǎn)品和服務(wù)，從而勝過競爭者一籌并使新的競爭者望而卻步。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Syste

9、ms組織可用組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：對付這些外部競爭威脅：n產(chǎn)品差別化策略產(chǎn)品差別化策略n市場定位差別化策略市場定位差別化策略n與客戶和供應(yīng)商建立與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系密切聯(lián)系n成為低成本的生產(chǎn)者成為低成本的生產(chǎn)者組織可以用紐帶關(guān)系把客戶“套牢”在組織的產(chǎn)品上，把供應(yīng)商拴在組織制定的時間表和價格體系上。這一措施提高跳槽成本并削弱客戶及供應(yīng)商討價還價的實力。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems組織可用組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：對付這些外部競爭威脅：n產(chǎn)品

10、差別化策略產(chǎn)品差別化策略n市場定位差別化策略市場定位差別化策略n與客戶和供應(yīng)商建立與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系密切聯(lián)系n成為低成本的生產(chǎn)者成為低成本的生產(chǎn)者為了防止新的競爭者進(jìn)入自己的市場，組織可以在不犧牲質(zhì)量和不降低服務(wù)水平的同時，以比競爭者更低的成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems組織可用組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：對付這些外部競爭威脅：n產(chǎn)品差別化策略產(chǎn)品差別化策略n市場定位差別化策略市場定位差別化策略n與客戶和供應(yīng)商建立與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系密切

11、聯(lián)系n成為低成本的生產(chǎn)者成為低成本的生產(chǎn)者組織可實施這組織可實施這些戰(zhàn)略之一或些戰(zhàn)略之一或同時采用幾種同時采用幾種戰(zhàn)略以獲得競戰(zhàn)略以獲得競爭優(yōu)勢。爭優(yōu)勢。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information SystemsMISMIS如何支持以上競爭策略？如何支持以上競爭策略？信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù) 這些這些MISMIS可防止出現(xiàn)以牙還牙的可防止出現(xiàn)以牙還牙的競爭，而使具有差別性產(chǎn)品和競爭，而使具有差別性產(chǎn)品和服務(wù)的組織不必靠成本競爭。服務(wù)的組織不必靠成本競爭。難以復(fù)制的產(chǎn)品難以復(fù)制的產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù)面向高度專業(yè)

12、化市面向高度專業(yè)化市場的產(chǎn)品場的產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù)用用MISMIS提提供供提高競爭者的入市成本提高競爭者的入市成本內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information SystemsB、案例組、案例組金融業(yè)金融業(yè)例例1. 19771. 1977年花旗銀行年花旗銀行“自動柜員機和自動柜員機和信用卡系統(tǒng)信用卡系統(tǒng)”作為該領(lǐng)域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀作為該領(lǐng)域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國最大的銀行曾經(jīng)一度成為美國最大的銀行。其競爭對手以行。其競爭對手以“紐約先進(jìn)紐約先進(jìn)交換系統(tǒng)（交換系統(tǒng)（NYCENYCE）”奮起還擊奮起還擊內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)

13、院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems例例2.19782.1978年美林集團年美林集團“現(xiàn)金管現(xiàn)金管理帳戶（理帳戶（CMACMA）”CMACMA允許客戶資金在股票市場基金和債允許客戶資金在股票市場基金和債券市場基金及貨幣市場基金之間自由流券市場基金及貨幣市場基金之間自由流動且客戶從這些基金中取支票無需手續(xù)動且客戶從這些基金中取支票無需手續(xù)費。費。CMACMA將美林集團帶進(jìn)銀行業(yè)且擴展將美林集團帶進(jìn)銀行業(yè)且擴展了它的大眾市場吸引力。了它的大眾市場吸引力。19831983年其控制年其控制有關(guān)金融市場有關(guān)金融市場70

14、%70%份額。份額。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems零售界零售界 制造商用制造商用MISMIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿足其細(xì)微的要求以滿足其細(xì)微的要求例例1. 1. 利維公司利維公司“個人褲型服務(wù)系統(tǒng)個人褲型服務(wù)系統(tǒng)（Personal Pair)Personal Pair)”其允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計牛仔褲。顧其允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠。該系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工

15、廠。該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲。定制的牛仔褲。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 例例2.2.安德森制窗公司安德森制窗公司“智慧門窗系統(tǒng)智慧門窗系統(tǒng)”其允許顧客按自己的風(fēng)格設(shè)計門窗。系統(tǒng)再將顧客其允許顧客按自己的風(fēng)格設(shè)計門窗。系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。同樣，該系統(tǒng)能夠的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。同樣，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊風(fēng)格的門窗。在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊風(fēng)格的門窗。該系統(tǒng)使安德森公司的生

16、意猛增。該系統(tǒng)使安德森公司的生意猛增。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 在上述兩個公司中，在上述兩個公司中，MIS創(chuàng)造創(chuàng)造了按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，了按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成同時也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效益，此生產(chǎn)方式即定做制造本效益，此生產(chǎn)方式即定做制造技術(shù)。技術(shù)。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information SystemsMIS如何支持以上競爭策略？側(cè)重市場定位的系統(tǒng) MISMI

17、S將組織已有的信息作為資源，組織可在信將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中息中“淘金淘金”，以增強贏利能力和市場滲入。，以增強贏利能力和市場滲入。MIS通過加工數(shù)據(jù)提高銷售與日常經(jīng)營技術(shù)為組織帶來競爭優(yōu)勢提供數(shù)據(jù)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems1. SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）一直在開采、發(fā)掘它的計算機化的4千萬零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料為能區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費群體，當(dāng)顧客用信用卡或為能區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費群體，當(dāng)顧客用信用卡或現(xiàn)金從其商場購買商品，現(xiàn)金從其商場購買商品，S

18、EARSSEARS立即向該顧客發(fā)出一立即向該顧客發(fā)出一份介紹年度維護(hù)服務(wù)合同的明信片。若顧客不購買份介紹年度維護(hù)服務(wù)合同的明信片。若顧客不購買該服務(wù)，該服務(wù)， SEARSSEARS用其商品質(zhì)量書上的登記信息，仍用其商品質(zhì)量書上的登記信息，仍掌握是誰購買商品的記錄。每年掌握是誰購買商品的記錄。每年SEARSSEARS都將向顧客寄都將向顧客寄出年度維護(hù)合同的延續(xù)表，或打電話給顧客以保持出年度維護(hù)合同的延續(xù)表，或打電話給顧客以保持公司的維護(hù)服務(wù)的生意興隆。公司的維護(hù)服務(wù)的生意興隆。 SEARSSEARS同時還向顧客同時還向顧客理性寄出特價品的通知信函。理性寄出特價品的通知信函。C、案例組、案例組內(nèi)蒙

19、古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems SEARSSEARS還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫追蹤用信用還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫追蹤用信用卡的顧客購物記錄，該信息用于填寫附在信卡的顧客購物記錄，該信息用于填寫附在信用卡收費帳單上的郵寄標(biāo)簽。另外，來源于用卡收費帳單上的郵寄標(biāo)簽。另外，來源于最初信用卡申請、購物歷史信息最初信用卡申請、購物歷史信息 SEARSSEARS的市的市場部用來定位具體細(xì)分的消費群體場部用來定位具體細(xì)分的消費群體。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Managem

20、ent Information Systems 據(jù)調(diào)查研究：爭取一個新顧客的成本保持一個顧客的成本5。面對競爭者的侵害，公司通過仔細(xì)分析顧客購買過程和行為，識別出對利潤貢獻(xiàn)大的顧客們，能贏得更多的消費，還能開發(fā)一套靈活定價、靈活提供商品和服務(wù)的系統(tǒng)，以捍衛(wèi)公司的顧客群。同樣，公司還可利用這些信息識別無利可圖的顧客群。 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 在進(jìn)入市場經(jīng)濟的中國經(jīng)濟中，信息也被看作贏利和競爭所依賴的資源，有的組織將MIS用于內(nèi)部的綜合管理支持，以組織效率為目標(biāo)。有的組織的MIS已具有

21、了戰(zhàn)略的色彩。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems例2.大連圣亞海洋世界用MIS儲存和處理市區(qū)小學(xué)生的信息 每當(dāng)日期臨近小學(xué)生的生日，公每當(dāng)日期臨近小學(xué)生的生日，公司便寄給這些小學(xué)生生日免費票，條司便寄給這些小學(xué)生生日免費票，條件是需由一名家長陪同。件是需由一名家長陪同。 圣亞海洋世界把市場細(xì)分化和定位圣亞海洋世界把市場細(xì)分化和定位的策略與的策略與MIS結(jié)合起來，試圖達(dá)到其結(jié)合起來，試圖達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。這個系統(tǒng)可認(rèn)為是戰(zhàn)略系戰(zhàn)略目標(biāo)。這個系統(tǒng)可認(rèn)為是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。統(tǒng)的雛形。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理

22、系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information SystemsMIS如何支持以上競爭策略？與客戶和供應(yīng)商緊密相連與客戶和供應(yīng)商緊密相連 這些這些MISMIS能使變換能使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶和供應(yīng)商不能承受。戶和供應(yīng)商不能承受。通過通過“套牢套牢”顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商MISMIS能對抗外部競爭威脅能對抗外部競爭威脅內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 例例1.1. 美國聯(lián)邦快遞公司美國聯(lián)邦快遞公司FEDEXFEDEX系統(tǒng)系統(tǒng) 為

23、為2 2萬名最佳客戶免費萬名最佳客戶免費提供和公司總部相連接提供和公司總部相連接的個人電腦，發(fā)件人利的個人電腦，發(fā)件人利用用FEDEXFEDEX系統(tǒng)查詢其每系統(tǒng)查詢其每日發(fā)出包裹的狀態(tài)。日發(fā)出包裹的狀態(tài)。為小客戶免費提供為小客戶免費提供FEDEXFEDEXSHIPSHIP軟件，軟件，使其在自己的電腦使其在自己的電腦上使用該軟件查詢上使用該軟件查詢包裹狀態(tài)。包裹狀態(tài)。FEDEXD、案例組、案例組內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 使用FEDEX系統(tǒng)所帶來的方便打消了客戶投敵叛逃動機。20世紀(jì)80年

24、代中期，聯(lián)邦快遞公司占領(lǐng)航空快遞市場50%的份額。 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems例2.國際巴克斯特醫(yī)療保健公司 “零庫存”和訂貨系統(tǒng) 客戶可通過終端訂貨 生成運單、收款單、發(fā)票、庫存信息為客戶預(yù)計到貨時期 將訂購的物品直接送到部門是一個典型的套住客是一個典型的套住客戶的戶的MISMIS，它帶來的，它帶來的方便和低成本使醫(yī)院方便和低成本使醫(yī)院不愿另擇供應(yīng)商。不愿另擇供應(yīng)商。系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Informat

25、ion Systems例3.通用汽車公司和克萊斯勒公司 即時供貨（JIT）系統(tǒng) 降低庫存成本 減少存放場所減少項目建設(shè)時間公司將具體的汽車部件數(shù)量公司將具體的汽車部件數(shù)量和部件發(fā)貨計劃輸入信息系和部件發(fā)貨計劃輸入信息系統(tǒng)中，這些信息被傳到部件統(tǒng)中，這些信息被傳到部件供應(yīng)商的訂單輸入系統(tǒng)中。供應(yīng)商的訂單輸入系統(tǒng)中。系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems例例4.NEW TEXTRONNEW TEXTRON汽車內(nèi)部飾品工廠汽車內(nèi)部飾品工廠 “零庫存零庫存”系統(tǒng)系統(tǒng) 降低存儲成本、管理成本降低存儲成

26、本、管理成本 削減對倉儲場地和人員的需求削減對倉儲場地和人員的需求要求供應(yīng)商把零件要求供應(yīng)商把零件直接發(fā)送到公司的直接發(fā)送到公司的裝配生產(chǎn)線上。裝配生產(chǎn)線上。系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 以上以上MISMIS，一方面是針對供應(yīng)商的，一方面是針對供應(yīng)商的，它用來增大公司的采購實力（降低成本），它用來增大公司的采購實力（降低成本），系統(tǒng)使供應(yīng)商與公司緊密相連以滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)使供應(yīng)商與公司緊密相連以滿足業(yè)務(wù)精確需求；另一方面也給供應(yīng)商帶來好處，精確需求；另一方面也給供應(yīng)商帶來好處，供應(yīng)商能

27、連續(xù)觀察客戶對產(chǎn)品的需求、客供應(yīng)商能連續(xù)觀察客戶對產(chǎn)品的需求、客戶工廠的生產(chǎn)計劃和客戶對供應(yīng)商的接受戶工廠的生產(chǎn)計劃和客戶對供應(yīng)商的接受態(tài)度，并通過對照自己的經(jīng)營計劃來確保態(tài)度，并通過對照自己的經(jīng)營計劃來確保適當(dāng)?shù)膸齑媪?。這類適當(dāng)?shù)膸齑媪俊＿@類MISMIS一旦建立且運行良一旦建立且運行良好，其方便和效率有助于打消供應(yīng)商和客好，其方便和效率有助于打消供應(yīng)商和客戶轉(zhuǎn)向競爭者的想法。戶轉(zhuǎn)向競爭者的想法。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information SystemsMIS如何支持以上競爭策略？降低成本的系統(tǒng)降低成本的系統(tǒng) 內(nèi)部作業(yè)

28、內(nèi)部作業(yè) 降低內(nèi)部成本降低內(nèi)部成本 計劃人事計劃人事 讓公司以低于競爭者的價格（有時以更好的讓公司以低于競爭者的價格（有時以更好的 質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù) 這些這些MISMIS通過降低生產(chǎn)成本，提高利通過降低生產(chǎn)成本，提高利潤，并使的公司效率更高，有助于公潤，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁榮。司的生存和繁榮。MISMIS有助于有助于管理控制管理控制內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems目的：提高公司目的：提高公司全面生產(chǎn)率。全面生產(chǎn)率。 例例1. AvisAvis轎車租賃

29、公轎車租賃公司司W(wǎng)izardWizard系統(tǒng)系統(tǒng) 跟蹤公司車隊的防衛(wèi)、成本、業(yè)績對公司的租賃車隊的分布進(jìn)行優(yōu)化保證客戶隨到隨租，且成本最低系統(tǒng)E、案例組、案例組內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems例例2. 沃爾瑪公司沃爾瑪公司( (美國主要的零售商）美國主要的零售商） “連續(xù)補充連續(xù)補充”系統(tǒng)系統(tǒng) 系統(tǒng)由顧客購物驅(qū)動，被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最佳，該由顧客購物驅(qū)動，被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最佳，該系統(tǒng)能以閃電般的速度補充庫存，不需花系統(tǒng)能以閃電般的速度補充庫存，不需花費大量資金在自己的倉庫里保持大庫存量費大量資金在自己的

30、倉庫里保持大庫存量的商品；它還讓公司調(diào)整庫存商品的采購的商品；它還讓公司調(diào)整庫存商品的采購品種以滿足顧客的需要。品種以滿足顧客的需要。保持商品價低貨架上不缺貨管理費銷售額15%內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 例例3. 美國航空公司美國航空公司 收益管理系統(tǒng)收益管理系統(tǒng) 降低成本，對抗折扣票價系統(tǒng) 收益管理技術(shù)自動化對任何折扣票價按售票對任何折扣票價按售票情況做最經(jīng)濟、最高效情況做最經(jīng)濟、最高效的匹配，使機票的價格的匹配，使機票的價格對公司的經(jīng)濟性最佳。對公司的經(jīng)濟性最佳。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管

31、理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 以上說明：以上說明：MIS對組織內(nèi)部對組織內(nèi)部運作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組運作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變組織的競爭優(yōu)勢。變化共同地改變組織的競爭優(yōu)勢。通過迅速地改變競爭的基礎(chǔ)，抵通過迅速地改變競爭的基礎(chǔ)，抵消了外部競爭壓力。消了外部競爭壓力。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information

32、 Systems第一節(jié) MIS的概念一、MIS的定義1 MIS是組織理論、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)模是組織理論、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟學(xué)的混合物，這許多方面都同時展示型及經(jīng)濟學(xué)的混合物，這許多方面都同時展示在先進(jìn)的計算機硬件和軟件系統(tǒng)中。在先進(jìn)的計算機硬件和軟件系統(tǒng)中。中心問題是：中心問題是：擴大視野，綜合政府部門和民間組擴大視野，綜合政府部門和民間組織的決策，這些組織必須控制其內(nèi)部活動和由該織的決策，這些組織必須控制其內(nèi)部活動和由該組織的規(guī)模與復(fù)雜程度所引起的種種功能要求。組織的規(guī)模與復(fù)雜程度所引起的種種功能要求。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)

33、Management Information Systems2 MISMIS是能夠提供過去、現(xiàn)在和將是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方法，這來預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及到內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報。些信息涉及到內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報。它按適當(dāng)?shù)臅r間間隔提供格式相同的它按適當(dāng)?shù)臅r間間隔提供格式相同的信息，支持一個組織的計劃、控制和信息，支持一個組織的計劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過程。操作功能，以便輔助決策制定過程。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 3 MISMIS是一

34、個具有高度復(fù)雜性、是一個具有高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機系統(tǒng)，他多元性和綜合性的人機系統(tǒng)，他全面使用現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)全面使用現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及管理通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及管理科學(xué)、運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、模型論科學(xué)、運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營管理和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營管理和決策服務(wù)。和決策服務(wù)。 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems4 MISMIS是一個由人、計算機等組成的是一個由人、計算機等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、存儲、能進(jìn)行管理信息收集、

35、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。MISMIS能實能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 5 5 MISMIS是為決策科學(xué)化是為決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具，提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具，為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)為管理決策服務(wù)的信

36、息系統(tǒng). . 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 6.“不僅僅把信息系統(tǒng)看做是一個能不僅僅把信息系統(tǒng)看做是一個能對管理者提供幫助的基于計算機的對管理者提供幫助的基于計算機的系統(tǒng)，而且把它看作是一個系統(tǒng)，而且把它看作是一個社會技社會技術(shù)系統(tǒng)術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向使用這些技重點，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的術(shù)的組織與人組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用統(tǒng)與

37、組織、環(huán)境的交互作用。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information SystemsMIS MIS 概念概念 明尼蘇達(dá)大學(xué)卡而森管理學(xué)院明尼蘇達(dá)大學(xué)卡而森管理學(xué)院 Gordon B.Davis 教授：教授： 管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫的用戶析、計劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫的用戶機器系統(tǒng)。它機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。 ISO：M

38、IS是借助于自動化數(shù)據(jù)處理手段進(jìn)行管理的系統(tǒng)。是借助于自動化數(shù)據(jù)處理手段進(jìn)行管理的系統(tǒng)。MIS由計算機硬件、軟件（包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和管理學(xué)軟件由計算機硬件、軟件（包括：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和管理學(xué)軟件包）、數(shù)據(jù)庫各種規(guī)程和人共同組成。包）、數(shù)據(jù)庫各種規(guī)程和人共同組成。 中國企業(yè)管理百科全書的定義：中國企業(yè)管理百科全書的定義：MIS是一個由人、計算機等組成是一個由人、計算機等組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工的信息系統(tǒng)。的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工的信息系統(tǒng)。 國內(nèi)學(xué)者最近的定義：不僅僅把信息系統(tǒng)看作是一個能對管理者國內(nèi)學(xué)者最近的定義：不僅僅把信息系統(tǒng)看作是一個能對管理者提供幫助

39、的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且把它看作一個社會技術(shù)提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且把它看作一個社會技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的重點從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems總結(jié)總結(jié) 管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)

40、思想建立起管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計算機為基本信息來的，以電子計算機為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通訊設(shè)備為基處理手段，以現(xiàn)代通訊設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems 1、管理管理l 思想、理論、方法l 管理機構(gòu)組織l 管理制度、規(guī)程、接口2、信息（資源、技術(shù)）信息（資源、技術(shù)）l 信息資源（信息、設(shè)備、人才）l 信息技術(shù)l 信息規(guī)程（編碼、標(biāo)準(zhǔn)）3、系統(tǒng)（思想理論、方法、模型

41、）系統(tǒng)（思想理論、方法、模型）l 系統(tǒng)思想、理論l 系統(tǒng)方法l 系統(tǒng)模型與模擬4、人員（管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員）人員（管理人員、業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員）l 管理人員（高層、中層、基層）l 業(yè)務(wù)人員（操作人員）l 技術(shù)人員（系統(tǒng)分析、設(shè)計、程序、維護(hù)和管理）5、環(huán)境環(huán)境l 內(nèi)部環(huán)境l 外部環(huán)境 管理管理技技 術(shù)術(shù) 人人 方方法法 信息信息 Workstation內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information SystemsMISMIS三要素三要素1、系統(tǒng)的觀點、系統(tǒng)的觀點2、數(shù)學(xué)的方法、數(shù)學(xué)的方法3、計算機的應(yīng)用、計算機的

42、應(yīng)用內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems三、三、MISMIS的特點的特點 1. 1. 面向管理決策面向管理決策2. 2. 綜合性綜合性3. 3. 人機系統(tǒng)人機系統(tǒng)4. 4. 現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合 5. 5. 多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systemsn管理信息系統(tǒng)是一個人、機結(jié)合的管理信息系統(tǒng)是一個人、機結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)輔助管理系統(tǒng)。n

43、主要考慮以主要考慮以解決結(jié)構(gòu)化的管理問題為主解決結(jié)構(gòu)化的管理問題為主。n主要考慮完成理性的信息處理業(yè)務(wù)主要考慮完成理性的信息處理業(yè)務(wù),是是組織的信息交換中心組織的信息交換中心。n以高速度、低成本地完成數(shù)據(jù)處理為主要前提，追求的是以高速度、低成本地完成數(shù)據(jù)處理為主要前提，追求的是系統(tǒng)系統(tǒng)處理問題的效益處理問題的效益。n它的設(shè)計思想是要實現(xiàn)一個它的設(shè)計思想是要實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境相對穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境。n在信息處理模型和處理過程相對確定的情況下，在信息處理模型和處理過程相對確定的情況下，數(shù)據(jù)是驅(qū)動數(shù)據(jù)是驅(qū)動系統(tǒng)工作的動力系統(tǒng)工作的動力。n設(shè)計系統(tǒng)時，強調(diào)處理方法的科學(xué)性、客觀性，努力

44、使系統(tǒng)設(shè)計設(shè)計系統(tǒng)時，強調(diào)處理方法的科學(xué)性、客觀性，努力使系統(tǒng)設(shè)計符合實際情況，符合實際情況，力求使系統(tǒng)的求解過程和解達(dá)到最優(yōu)化力求使系統(tǒng)的求解過程和解達(dá)到最優(yōu)化。n系統(tǒng)具有系統(tǒng)具有動態(tài)性動態(tài)性。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems管理信息系統(tǒng)范疇的延伸管理信息系統(tǒng)范疇的延伸銷售管理銷售管理財務(wù)管理財務(wù)管理庫存管理庫存管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理人力資源人力資源。供應(yīng)商供應(yīng)商渠道渠道/客戶客戶供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理（SCM）客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（CRM）內(nèi)部資源內(nèi)部資源外部資源外部資源內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商

45、管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems四、四、MISMIS的功能的功能1. 1. 數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理2. 2. 預(yù)測功能預(yù)測功能3. 3. 計劃功能計劃功能4. 4. 控制功能控制功能5. 5. 輔助決策功能輔助決策功能 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systemsn數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的收集,輸入輸入,傳輸傳輸,存儲存儲,加工處理和輸出。加工處理和輸出。n事務(wù)處理：事務(wù)處理：將管理人員從繁重的重復(fù)性的事務(wù)處理中解脫

46、出將管理人員從繁重的重復(fù)性的事務(wù)處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動。來，以更多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動。n預(yù)測功能：預(yù)測功能： 運用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)運用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的情況。預(yù)測未來的情況。n計劃功能：計劃功能：合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計劃報告。層提供相應(yīng)的計劃報告。n控制功能：控制功能：對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行情對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種況與計劃的差異，

47、并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。方法加以控制。n輔助決策功能：輔助決策功能：運用數(shù)學(xué)模型，及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)運用數(shù)學(xué)模型，及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員進(jìn)行決策。解，輔助各級管理人員進(jìn)行決策。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems五、五、MIS的組成結(jié)構(gòu)的組成結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)是一個人機交互的系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個人機交互的系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是一個一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)不僅僅一個是簡單的技術(shù)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)不僅僅

48、一個是簡單的技術(shù)系統(tǒng)管理思想管理思想數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)（軟件）管理信息系統(tǒng)（軟件）管理人員管理人員（用戶）（用戶）界面界面（Interface）內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems（一）（一）MISMIS的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu) 指指MISMIS各個組成部分之間相互關(guān)系各個組成部分之間相互關(guān)系的總和，是收集和加工信息的體系。的總和，是收集和加工信息的體系。 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Syst

49、ems信息管理者信息管理者信息源信息源信息處理器信息處理器信息用戶信息用戶內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems（三）管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)（三）管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems圖 MIS的橫向、縱向結(jié)構(gòu)示意圖縱縱 向向 高層管理（戰(zhàn)略）高層管理（戰(zhàn)略） 銷銷 計計 生生 財財 人人 中層管理（戰(zhàn)術(shù)）中層管理（戰(zhàn)術(shù)） 售售 劃劃 產(chǎn)產(chǎn) 務(wù)務(wù) 事事 基層管理（作業(yè)）基層管理（作業(yè)

50、） 橫向橫向 返回返回內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)公用數(shù)據(jù)文件公用數(shù)據(jù)文件模型模型庫庫公用公用應(yīng)用應(yīng)用程序程序數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫管庫管理系理系統(tǒng)統(tǒng)市場市場銷售銷售生產(chǎn)生產(chǎn)后勤后勤人事人事財務(wù)財務(wù)會計會計信息信息處理處理高層高層管理管理戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃管理控制管理控制運行控制運行控制業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理專用文件專用文件內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems戰(zhàn)略決策戰(zhàn)

51、略決策管理管理 控制控制經(jīng)營操經(jīng)營操 作作 事務(wù)數(shù)據(jù)事務(wù)數(shù)據(jù) 通信通信供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶物流物流 信息流信息流工作流工作流/增值流增值流￥資金流資金流銷售銷售分銷分銷采購采購銷售銷售流通流通生產(chǎn)生產(chǎn)采購采購內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems層次內(nèi)容戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針；企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)管 理控 制 （ 戰(zhàn) 術(shù)管理）資源的獲得與組織，人員的招聘與訓(xùn)練，資金的監(jiān)控等運行控制有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動業(yè)務(wù)處理企業(yè)的最基本活動，記錄企業(yè)的每一項生產(chǎn)經(jīng)營和管

52、理活動內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems1.1.基于管理活動的基于管理活動的MISMIS結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)綜合橫向結(jié)構(gòu)綜合把同一層次的各種職能綜合在一起，把同一層次的各種職能綜合在一起，使各個部門之間聯(lián)系加強，使各個部門之間聯(lián)系加強，數(shù)據(jù)資數(shù)據(jù)資源共享源共享。例如：把同屬于戰(zhàn)略計劃管理層的市例如：把同屬于戰(zhàn)略計劃管理層的市場銷售、生產(chǎn)、財務(wù)等職能結(jié)合形成的一個管理信

53、場銷售、生產(chǎn)、財務(wù)等職能結(jié)合形成的一個管理信息系統(tǒng)。這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)使得供、產(chǎn)、銷、結(jié)算等信息系統(tǒng)。這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)使得供、產(chǎn)、銷、結(jié)算等信息一體化，有利于各類資源的統(tǒng)一管理。息一體化，有利于各類資源的統(tǒng)一管理。內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems市場情報子系統(tǒng)市場預(yù)測子系統(tǒng)市場研究子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫廣告促銷子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)用戶(4P)市場經(jīng)

54、理內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems初期初期MRPMRPMRPIIERP 利用主生產(chǎn)調(diào)度（利用主生產(chǎn)調(diào)度（MPS），），物料用量清單、庫存和物料用量清單、庫存和未交貨單等，經(jīng)計算得到未來的物料需求，并進(jìn)行訂未交貨單等，經(jīng)計算得到未來的物料需求，并進(jìn)行訂單的補充和修改。單的補充和修改。 閉環(huán)式的閉環(huán)式的MRP，能適應(yīng)主生產(chǎn)計劃的改變，又能適能適應(yīng)主生產(chǎn)計劃的改變，又能適應(yīng)現(xiàn)場情況的變化。應(yīng)現(xiàn)場情況的變化。 MRPII將企業(yè)的生產(chǎn)制造、財務(wù)會計、市場營銷、將企業(yè)的生產(chǎn)制造、財務(wù)會計、市場營銷、工程管

55、理、采購供應(yīng)以及信息管理等各個部門納入整工程管理、采購供應(yīng)以及信息管理等各個部門納入整體管理之中。體管理之中。 在在MRPII基礎(chǔ)上，集成了質(zhì)量管理、設(shè)備、倉庫、基礎(chǔ)上，集成了質(zhì)量管理、設(shè)備、倉庫、運輸、項目、市場信息、金融投資、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)以及運輸、項目、市場信息、金融投資、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)以及電子商務(wù)、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等管理，成電子商務(wù)、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等管理，成為覆蓋整個企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。為覆蓋整個企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。主生產(chǎn)高度主生產(chǎn)高度計劃計劃MPS物料基本數(shù)據(jù)物料基本數(shù)據(jù)物料結(jié)構(gòu)表物料結(jié)構(gòu)表庫存管理數(shù)據(jù)庫存管理數(shù)據(jù)毛需求毛需求采購單及采購單及未付客戶表未付客戶表物料需求

56、計劃物料需求計劃物料需求單物料需求單傳統(tǒng)的物料需求計劃傳統(tǒng)的物料需求計劃生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃產(chǎn)能負(fù)荷分析產(chǎn)能負(fù)荷分析物料需求計劃物料需求計劃執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行車間作業(yè)計劃執(zhí)行車間作業(yè)計劃可行？可行？NY主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃大綱粗能力計劃粗能力計劃是否可行是否可行物料需求計劃物料需求計劃能力需求計劃能力需求計劃是否可行是否可行采購采購生產(chǎn)活動控制生產(chǎn)活動控制派工派工 輸入輸出控制輸入輸出控制 NNYY經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃生產(chǎn)信息系統(tǒng)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Informatio

57、n Systemsn 物資供應(yīng)子系統(tǒng)包括采購、收貨、庫存控制、物資供應(yīng)子系統(tǒng)包括采購、收貨、庫存控制、發(fā)放等管理活動。發(fā)放等管理活動。業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)為購貨、申請、購貨訂單、加工單、收貨報數(shù)據(jù)為購貨、申請、購貨訂單、加工單、收貨報告、庫存票、提貨單等。告、庫存票、提貨單等。運行控制運行控制要求把物資供應(yīng)情況與計劃進(jìn)行比較，產(chǎn)生庫存要求把物資供應(yīng)情況與計劃進(jìn)行比較，產(chǎn)生庫存水平、采購成本、出庫項目和庫存營業(yè)額等分析報告；水平、采購成本、出庫項目和庫存營業(yè)額等分析報告；管理控制信息包括計劃庫存與實際庫存的比較、外購項管理控制信息包括計劃庫存與實際庫存的比較、外購項目的成本、缺貨情況及庫存周轉(zhuǎn)率

58、等；目的成本、缺貨情況及庫存周轉(zhuǎn)率等；戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理主要涉及新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略、對供應(yīng)商的新政策主要涉及新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略、對供應(yīng)商的新政策以及以及“自制與外購自制與外購”的比較分析等，此外，可能還有新的比較分析等，此外，可能還有新供應(yīng)方案、新技術(shù)等信息。供應(yīng)方案、新技術(shù)等信息。 物資供應(yīng)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systemsn 財務(wù)的職責(zé)是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的財務(wù)的職責(zé)是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)，包括托收管理、現(xiàn)金管理和資金籌措等。會資金運轉(zhuǎn)，包括托收管理

59、、現(xiàn)金管理和資金籌措等。會計則是把財務(wù)工作分類，匯制標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)報表、制定預(yù)算計則是把財務(wù)工作分類，匯制標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)報表、制定預(yù)算及對成本數(shù)據(jù)的分類與分析。及對成本數(shù)據(jù)的分類與分析。n 會計會計是為管理控制各種功能提供輸入信息。與財是為管理控制各種功能提供輸入信息。與財務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)處理有賒欠申請、銷售、開單據(jù)、收賬憑務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)處理有賒欠申請、銷售、開單據(jù)、收賬憑證、支付憑證、支票、轉(zhuǎn)帳傳票、分類賬和股份轉(zhuǎn)讓等。證、支付憑證、支票、轉(zhuǎn)帳傳票、分類賬和股份轉(zhuǎn)讓等。運行控制作用運行控制作用日報表、例外情況報告、延誤處理記錄、日報表、例外情況報告、延誤處理記錄、未處理事項報告等未處理事項報告等 n 管理控制

60、管理控制利用財務(wù)資源成本、會計數(shù)據(jù)處理成本利用財務(wù)資源成本、會計數(shù)據(jù)處理成本及差錯率等信息；及差錯率等信息；n戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理包括：保證足夠資金的長期戰(zhàn)略計劃、為減少包括：保證足夠資金的長期戰(zhàn)略計劃、為減少稅收沖擊的長期稅收會計政策以及對成本會計和預(yù)算系稅收沖擊的長期稅收會計政策以及對成本會計和預(yù)算系統(tǒng)的計劃等。統(tǒng)的計劃等。 財務(wù)和會計子系統(tǒng)財務(wù)和會計子系統(tǒng)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systemsn 人事子系統(tǒng)包括人員的錄用、培訓(xùn)、考核記錄、人事子系統(tǒng)包括人員的錄用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和終止聘用等。

61、工資和終止聘用等。n 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理要產(chǎn)生有關(guān)聘用條件、培訓(xùn)說明、人要產(chǎn)生有關(guān)聘用條件、培訓(xùn)說明、人員的基本情況數(shù)據(jù)、工資變化、工時、福利及終止聘用員的基本情況數(shù)據(jù)、工資變化、工時、福利及終止聘用通知等內(nèi)容。通知等內(nèi)容。n 運行控制運行控制層要完成聘用、培訓(xùn)、終止聘用、改層要完成聘用、培訓(xùn)、終止聘用、改變工資和發(fā)放福利等；管理控制主要進(jìn)行實際情況與計變工資和發(fā)放福利等；管理控制主要進(jìn)行實際情況與計劃比較，產(chǎn)生各種報告和分析結(jié)果，用以說明在崗工人劃比較，產(chǎn)生各種報告和分析結(jié)果，用以說明在崗工人的數(shù)量、招工費用、技術(shù)專長的構(gòu)成、應(yīng)付工資、工資的數(shù)量、招工費用、技術(shù)專長的構(gòu)成、應(yīng)付工資、工資率分配

62、及是否符合政府就業(yè)政策等；率分配及是否符合政府就業(yè)政策等；n人事戰(zhàn)略人事戰(zhàn)略計劃包括對招工、工資、培訓(xùn)、福利等各種策計劃包括對招工、工資、培訓(xùn)、福利等各種策略方案的評價，這些策略將確保企業(yè)能獲得完成戰(zhàn)略目略方案的評價，這些策略將確保企業(yè)能獲得完成戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人力資源。戰(zhàn)略管理還包括對就業(yè)制度、教育標(biāo)所需的人力資源。戰(zhàn)略管理還包括對就業(yè)制度、教育情況、地區(qū)工資率的變化及對聘用和留用人員的分析。情況、地區(qū)工資率的變化及對聘用和留用人員的分析。 人事子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems

63、n高層管理子系統(tǒng)為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，它的業(yè)務(wù)處高層管理子系統(tǒng)為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，它的業(yè)務(wù)處理活動主要是信息的查詢和決策的支持，處理理活動主要是信息的查詢和決策的支持，處理的文件常常是信函和備忘錄以及高層領(lǐng)導(dǎo)向各的文件常常是信函和備忘錄以及高層領(lǐng)導(dǎo)向各職能部門發(fā)送的指示等。職能部門發(fā)送的指示等。n 運行控制運行控制層訂要是會議安排、信函管理層訂要是會議安排、信函管理和會晤記錄文檔；和會晤記錄文檔；n管理控制管理控制層要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的當(dāng)前層要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的當(dāng)前綜合報告情況；綜合報告情況；n最高層的戰(zhàn)略管理最高層的戰(zhàn)略管理活動包括組織的經(jīng)營方針和活動包括組織的經(jīng)營方針和必要的資源計劃等，

64、它要求綜合外部和內(nèi)部的必要的資源計劃等，它要求綜合外部和內(nèi)部的信息，這里的外部信息可能包括：競爭者信息、信息，這里的外部信息可能包括：競爭者信息、區(qū)域經(jīng)濟指數(shù)、顧客偏好、提供服務(wù)的質(zhì)量等。區(qū)域經(jīng)濟指數(shù)、顧客偏好、提供服務(wù)的質(zhì)量等。 高層管理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng) 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systemsn 信息處理子系統(tǒng)的作用是保證各職能部門獲信息處理子系統(tǒng)的作用是保證各職能部門獲得必要的信息資源和信息處理服務(wù)。得必要的信息資源和信息處理服務(wù)。n 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理有工作請求、采集數(shù)據(jù)、改變數(shù)據(jù)有工作請求

65、、采集數(shù)據(jù)、改變數(shù)據(jù)的請求，軟硬件情況的報告以及設(shè)計方面的建議。的請求，軟硬件情況的報告以及設(shè)計方面的建議。n 運行控制運行控制包括日常任務(wù)的調(diào)度、差錯北和設(shè)包括日常任務(wù)的調(diào)度、差錯北和設(shè)備故障信息等，對于新項目的開發(fā)，還需要程序員備故障信息等，對于新項目的開發(fā)，還需要程序員的工作進(jìn)展情況和調(diào)試時間的安排；管理控制層對的工作進(jìn)展情況和調(diào)試時間的安排；管理控制層對計劃情況和實際情況進(jìn)行比較，如設(shè)備費用、程序計劃情況和實際情況進(jìn)行比較，如設(shè)備費用、程序員的能力、項目開發(fā)的實施計劃等情況比較；員的能力、項目開發(fā)的實施計劃等情況比較；n戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理層則主要關(guān)心功能的組織，如采用集中式層則主要關(guān)心功

66、能的組織，如采用集中式還是分散式，信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，硬件的軟件的還是分散式，信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，硬件的軟件的總體結(jié)構(gòu)等?？傮w結(jié)構(gòu)等。 信息處理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems2.2.基于組織職能的基于組織職能的MISMIS結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu) 縱向綜合結(jié)構(gòu)縱向綜合結(jié)構(gòu)是指同一管理職能縱向結(jié)合是指同一管理職能縱向結(jié)合不同的管理層次而形成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。不同的管理層次而形成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?？v向縱向溝通了上下級之間的聯(lián)系，使各級管理層溝通了上下級之間的聯(lián)系，使各級管理層次之間信息暢通。次之間信息暢通。例如：將各個管理層次例如：將各個管理層次的銷售與市場職能結(jié)合形成的一個管理信的銷售與市場職能結(jié)合形成的一個管理信息系統(tǒng)。這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較好地溝通了上下息系統(tǒng)。這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較好地溝通了上下級之間的聯(lián)系，尤其適用于多級組織或涉級之間的聯(lián)系，尤其適用于多級組織或涉及范圍較廣的集團性公司。及范圍較廣的集團性公司。 內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院工商管理系 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)