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1、2021年稅務總局信訪年終總結 ___年，我局認真貫徹落實《信訪條例》，暢通信訪渠道，加強信訪工作，著力解決各類信訪問題，努力為服務科學發(fā)展、維護人民群眾合法權益和共建和諧稅收營造良好的社會環(huán)境?，F(xiàn)將有關工作情況總結如下： 一、信訪辦理基本情況 (一)辦理情況 我局___年全年共受理人民來信、來訪和來電___件(含重復件)。其中：“涉稅___中心”受理___件件，市長專線轉辦___件，市___局、市人大轉交辦和群眾直接來信___件;已辦結___件，辦結率___%;稅收立案查處立案___件;查補總額___萬元(稅費___萬元、滯納金___元、罰款___萬元)，比上年減少___%。 信訪

2、反映問題主要包括：___企業(yè)或個體戶偷逃稅費等不法行為;用人單位未按規(guī)定為員工繳交社保;不按規(guī)定開具___;請求幫助解決申報納稅中遇到的問題;對地稅工作提出意見、建議;___干部廉政問題等。我局高度重視信訪辦理工作，做到“及時受理、全程管理、專人負責、限時辦結”，除有特殊情況，對每個信訪問題均按時辦結并反饋，絕大多數(shù)信訪人對我局的辦理情況表示滿意，本年未發(fā)生___情況。 (二)主要特點 1.社保問題和___違章仍是信訪的主要來源。___中心受理的___件中：未按規(guī)定辦理社保醫(yī)保___案件___件;___違章___案件為___件;隱瞞收入、未按規(guī)定申報納稅偷稅漏稅的___案件___件，分別占

3、案件受理數(shù)的___%、___%、___%。其中___違章問題主要是旅館餐飲業(yè)不按規(guī)定開具___或不提供___;社保問題主要是___所在單位不按規(guī)定為員工參保繳費、本地居民按外地務工人員參保和反映在辦理社程中遇到的困難。 2.一般性的、簡易的政策或業(yè)務辦理咨詢占相當比重。從辦公室受理的情況看，市長專線轉辦件中，有近三分之一屬于簡單業(yè)務咨詢;___中心全年受理的___件中，有___件給予當場處理和協(xié)調解決，占___%。 3.口頭___案件較多，書面___的案件較少。___中心接聽的___電話，除去未能進一步提供原始的證據(jù)材料的這部分數(shù)量較大的電話未列入受理數(shù)內(nèi)之外，對于___線索清楚、提供了一

4、定的證據(jù)材料的___案件我市地稅稽查部門均列入受理案件數(shù)。在受理的___起___案件中：來電___案件___件占受理數(shù)的___%，來信___案件___件占受理數(shù)的___%，來訪___案件___件占受理數(shù)的___%，網(wǎng)上___案件___件占受理數(shù)的___%，外單位轉辦___件占___%，其他___件占___%。 二、信訪工作的主要做法 (一)進一步重視信訪工作。我局分管信訪工作的局領導多次對信訪工作專門作出批示，對信訪工作提出明確要求，并經(jīng)常指導參與信訪件的辦理。___《___做好___年全國稅務系統(tǒng)信訪工作___》和《___做好全國稅務系統(tǒng)信訪工作的緊急__》下發(fā)后，我局高度重視，及時將_

5、__文件轉發(fā)到各基層局，結合今年舉辦___世博會、___亞運會等重大活動，提出具體貫徹落實意見，進一步明確責任，加強___領導，要求各基層局和信訪承辦單位按___通知要求做好信訪排查、防范等工作，落實好信訪工作責任制，確保從源頭上預防和減少信訪問題。 (二)開展信訪排查，加強信訪防范工作。___月份，我局按___要求，對存量信訪問題逐一清理，徹底排查。對存量信訪件中信訪(投訴人)反映比較強烈的，市局辦公室加強督辦，督促承辦單位妥善、及時辦理并答復信訪人。在做好信訪排查、信訪辦結工作的同時，我局將進一步健全完善信訪應急預案，完善安全防護、監(jiān)視器材等設備的裝備配備，做到一旦出現(xiàn)情況立即制止，嚴防

6、因涉稅信訪問題引發(fā)___惡性事件。 (三)切實維護群眾權益，做好信訪人思想工作。我局日常受理信訪件，大多是市___局“市長專線”轉辦的市民投訴信訪件，反映的問題大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和___偷漏稅兩大類。特別是涉及反映用人單位不給員工繳納社保問題的信訪件，因與信訪人(勞動者)個___益直接相關，信訪人反映普遍比較迫切、強烈。對此類信訪件，我局高度重視，把解決民生和弱勢群體反映的涉稅(社保)等切身利益的信訪問題作為信訪工作的重點，要求承辦單位認真對待、妥善解決，維護群眾的合法權益。對一時無法解決或不符合政策的，認真做好信訪人宣傳解釋和思想工作。如在信訪排查中，有___

7、件為信訪人多次重復反映其個人社保問題的信訪件，因其反映問題涉及社保政策的確定，需由勞動與社會保障部門先明確政策才能辦理，我局分管領導為此親自帶領業(yè)務部門和承辦單位的同志多次到市勞動社會保障局進行協(xié)商，協(xié)調解決信訪人反映的問題，同時，我局信訪經(jīng)辦同志也及時將將辦理進展情況向信訪人進行溝通反饋，做好信訪人思想工作。 (四)加大對初信初訪的辦理力度。我局認真落實矛盾糾紛排查制度，對確定屬于我局職責范圍內(nèi)的信訪問題，絕不推諉，做到件件有著落、事事有回音;堅持標本兼治、重點下移、關口前移，把問題解決在基層，力求把矛盾解決在初信初訪環(huán)節(jié)。同時重視抓早、抓小、抓苗頭，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的問題，及時采取

8、措施，切實將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，嚴防重信重訪的發(fā)生。如年初時，因一房地產(chǎn)開發(fā)商在房地產(chǎn)開發(fā)項目中作了不符合契稅政策的宣傳，造成多名購房業(yè)主投訴契稅征收的事件，我局信訪工作人員通過摸查，發(fā)現(xiàn)有購房業(yè)主準備串聯(lián)___的苗頭，我局及時采取措施，由辦公室牽頭召集稅政部門、宣傳部門、企業(yè)所屬管征單位召開協(xié)調會，加強政策宣傳，管征單位責令企業(yè)糾正錯誤，并深入事發(fā)房地產(chǎn)項目小區(qū)進行針對性的政策宣傳，耐心細致地向信訪人解釋政策。通過宣傳，取得了信訪人和其他購房業(yè)主的理解，避免了___事件的發(fā)生。 三、存在的問題和下一年工作意見 (一)存在問題。我局信訪件大都集中在反映用人單位不按規(guī)定為員工繳納社保醫(yī)保和_

9、__偷漏稅兩大類。目前，信訪___線索不清、證據(jù)不足、沒有留下___的情況很多，使我局稽查部門無法立案查辦;多頭___，層層批轉，既延誤稽查辦案的速度，又浪費人力、物力、財力;___隨意，___反映的問題與其___的原因和目的不一致，我局受部門職權限制，不能真正解決信訪人想要解決的問題等現(xiàn)象時有發(fā)生。 (二)\下一年工作意見。進一步加強對信訪工作的領導，增強做好信訪工作的責任感和使命感，特別要著重抓好全國、省和我市“兩會”期間信訪工作;進一步暢通信訪渠道，完善矛盾處理機制，建立和完善信訪督查督辦制度，加強信訪督查督辦;高度重視信訪中出現(xiàn)的各種新情況、新特點，主動解決群眾反映強烈的熱點難點問題;超前化解容易引發(fā)信訪突出問題及___的矛盾糾紛及苗頭隱患，著重解決長期積累的重信重訪問題;進一步加強對信訪干部的教育培訓，不斷提升信訪干部的思想水平和應對復雜局面、處理復雜問題的能力。 第4頁共4頁