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供電所百問百查及營銷反違章自查自糾情況匯報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo)： 為規(guī)范我所營銷服務(wù)行為，減少營銷差錯(cuò)，杜絕發(fā)生營銷事故，根據(jù)公司9月5日下達(dá)的農(nóng)電20號(hào)文件精神，我所于xx年8年9月7日至8日在全所范圍內(nèi)開展了營銷反違章自查自糾工作?，F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下： 一、 成立了營銷反違章領(lǐng)導(dǎo)小組組 長： 副組長： 專責(zé)人： 成 員： 二、制定了檢查范圍和目標(biāo)根據(jù)上級營銷反違章的要求，結(jié)合本所實(shí)際，抓住要點(diǎn)，突出主題。 1． 檢查范圍： 將業(yè)擴(kuò)工單、裝表接電、抄收卡片、窗口服務(wù)行為、用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度、抄收行為等列為重點(diǎn)檢查對像。 2． 檢查目標(biāo)： 查工單是否規(guī)范，查業(yè)擴(kuò)是否超過限，查抄卡數(shù)據(jù)是否完備，查窗口服務(wù)行為是否滿意，查用戶數(shù)據(jù)是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立戶行為。查員工營銷服務(wù)是否違反“三個(gè)十條”之規(guī)定。 三、 詳細(xì)布置了檢查方案： 本所將此次自查自糾活動(dòng)分為三個(gè)階段： 第一階段為內(nèi)稽，即在供電所內(nèi)稽查工單、微機(jī)參數(shù)等資料，查找違章行為；第二階段為外核，即核實(shí)用戶現(xiàn)場數(shù)據(jù)，核實(shí)工單等；第三階段為責(zé)任追究；即根據(jù)調(diào)查事實(shí)追究相關(guān)人員責(zé)任；第四階段為總結(jié)整改。 四、 自查結(jié)果： 1．在第一階段的內(nèi)稽中，發(fā)現(xiàn)本所存在如下問題： 序號(hào)自查項(xiàng)目是否存在問題1業(yè)擴(kuò)工單填寫不規(guī)范，無內(nèi)容單元格應(yīng)打橫線，部分工單字跡不工整。2供電合同未使用帶編號(hào)的專用合同公章。3抄收卡片抄卡填寫不規(guī)范，內(nèi)容不齊全。4故障處理發(fā)現(xiàn)兩處表計(jì)故障處理不及時(shí)，一戶為康家村王古塘組，用戶號(hào)351637用戶。一戶為三灣周沖組，用戶號(hào)： 2074，表。 2．在9月8日的第二階段的外核中，本所邀請局營銷反違章巡視組，由所長帶隊(duì)抽查了康塘村及三灣村現(xiàn)場用電情況，發(fā)現(xiàn)如下問題： 序號(hào)自查項(xiàng)目是否存在問題1抄表質(zhì)量現(xiàn)場抄表核實(shí)無誤，沒有估抄、漏抄行為。2表計(jì)參數(shù)現(xiàn)場核實(shí)表計(jì)參數(shù)與抄卡、微機(jī)一致。3表計(jì)封印現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)康村有兩戶表計(jì)未加封，其中一戶封印不合格；一戶表箱無箱蓋。4服務(wù)態(tài)度群眾反映康塘村抄收員服務(wù)態(tài)度較好，三灣村一般。5故障處理現(xiàn)場核實(shí)康村王組351637黃用戶。三灣周家沖組172074王用戶確實(shí)表計(jì)雷擊損壞，臺(tái)區(qū)責(zé)任人未及時(shí)更換表計(jì)，每月對用戶用電實(shí)行追補(bǔ)。6業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場稽核發(fā)現(xiàn)康家塘村用戶黃老人7月份與兒子黃分戶，臺(tái)區(qū)責(zé)任人裝表接電未及時(shí)反饋，造成分戶未在營銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。 五、對自查自糾問題的處理意見： 根據(jù)內(nèi)稽外核情況，9月9日，本所自查自糾領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過研究，根據(jù)《市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎(jiǎng)罰實(shí)施細(xì)則（試行）》的有關(guān)規(guī)定，決定從嚴(yán)處罰相關(guān)責(zé)任人。 1．對于業(yè)擴(kuò)工單等不規(guī)范行為責(zé)令業(yè)務(wù)員李桂賢同志采取有效措施及時(shí)糾正。 2．對三灣村沖用戶王計(jì)故障處理不及時(shí)，用電施行估抄的行為，界定為一般性違章，給予違章者臺(tái)區(qū)責(zé)任人同志經(jīng)濟(jì)處罰100元； 3．對康塘村用戶表計(jì)兩處未加封印及表計(jì)故障未及時(shí)處理，以及造成新裝用戶未在營銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)的行為，分別界定為一般性違章，三起違章界定為累計(jì)三次違章，決定給予臺(tái)區(qū)責(zé)任人同志經(jīng)濟(jì)處罰600元； 六、整改 措施： 1．決定9月10上午召開全所員工大會(huì)，通報(bào)此次自查自糾工作情況，對上述違章行為進(jìn)行深刻剖析。學(xué)習(xí)稽查局轉(zhuǎn)發(fā)局三起營銷差錯(cuò)處理通報(bào)，教育全所人員引以為戒。 2．立即啟動(dòng)本月跟班稽查活動(dòng)，對其它各村用電情況進(jìn)行徹查，發(fā)現(xiàn)并處理營銷違章行為。 3．要求每個(gè)臺(tái)區(qū)責(zé)任人，每位員工針對自己的崗位進(jìn)行個(gè)人自查自糾，對尚未發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行自省，向所領(lǐng)導(dǎo)反映個(gè)人思想動(dòng)態(tài)和營銷反違章認(rèn)識(shí)。 4．針對此次自查自糾的結(jié)果，進(jìn)一步完善本所制度，加強(qiáng)營銷日常管理工作。 xx年9月9日 第 4 頁 共 4 頁