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第三章 決策,齊使者如梁，孫臏以刑徒陰見，說齊使。齊使以為奇，竊載與之齊。齊將田忌善而客待之。忌數(shù)與齊諸公子馳逐重射。孫子見其馬足不甚相遠(yuǎn)，馬有上、中、下輩。于是孫臏謂田忌曰：“君弟重射，臣能令君勝?！碧锛尚湃恢?，與王及諸公子逐射千金。及臨質(zhì)，孫臏曰：“今以君之下駟與彼上駟，取君上駟與彼中駟，取君中駟與彼下駟。”既馳三輩畢，而田忌一不勝而再勝，卒得王千金。于是忌進(jìn)孫臏于威王。威王問兵法，遂以為師。,導(dǎo)入故事：田忌賽馬,決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。 ——赫伯特?西蒙（1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎）,管理就是決策？,決策是指為實現(xiàn)某一目標(biāo)、目的或者企圖，在眾多方案中選一個合理（or 最優(yōu)？）方案嗎，并加以實施的過程。,Herbert Simon,計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項管理職能中是否都包含決策？,.,讓我們從一個游戲開始 紅 黑 游戲,.,游戲規(guī)則,1. 兩個組之間競爭，配有1位裁判，兩個組展開游戲。 2. 通過分析、協(xié)商，各組分別在各自范圍內(nèi)決定出紅牌還是黑牌，投票規(guī)則如下： 1）小組內(nèi)每個人都參與決策； 2）必須所有人都同意后方可定票（一票否決制）否則后果全組負(fù)責(zé)； 3. 每組產(chǎn)生一名組長，組長負(fù)責(zé)向裁判報告本組最終的選擇；每輪結(jié)束后公布各組的最后出牌。組長將本組的選擇寫在紙條上交給裁判；,.,4.得分規(guī)則如下： A 黑-5 紅 -5 ???? ?黑 +5?? ?紅+3 B 黑-5 黑+5 紅 -5 紅+3,游戲規(guī)則,.,游戲規(guī)則,5. 投票分10局，第4局和第8局開始之前允許兩組溝通、談判；第4局得分為3倍，第8局得分為5倍； 6. 每次投票時間不得超過5分鐘。 目標(biāo)：要贏,贏的方式是累積最高的正數(shù)分?jǐn)?shù)； 實現(xiàn)利潤的最大化。,.,請裁判制作統(tǒng)計表,.,討 論,2018/6/27,10,第一節(jié) 決策概論 第二節(jié) 決策的過程 第三節(jié) 群體決策,2018/6/27,11,一、決策的概念 二、決策的類型,第一節(jié) 決策概論,2018/6/27,12,決策是指為實現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個合理方案并采取行動的分析判斷過程。,一、決策的概念,2018/6/27,13,（一）按決策的作用分 1．戰(zhàn)略決策 2．管理決策 3．業(yè)務(wù)決策 （二）按決策的性質(zhì)分 1．程序化決策 2．非程序化決策 （三）按決策問題的條件分 1．確定型決策 2．不確定型決策 3．風(fēng)險型決策,二、決策的類型,英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒印? 題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興 亡命運的科學(xué)家。 第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于因環(huán)境 污染而面臨死亡的惡運。? 第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地 球免于遭受滅亡的絕境。 第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地 種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。 此刻熱氣球即將墜毀，必須至少丟出一個人以減輕載重，使 其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學(xué)家？,2018/6/27,16,任何完整的、合理的決策過程，都必須包括六個基本的步驟： ①發(fā)現(xiàn)問題，明確問題 ②確定決策的目標(biāo) ③發(fā)現(xiàn)、探索和擬定各種可能的行動方案 ④從各種可能方案中選出最合理的方案 ⑤實施方案 ⑥監(jiān)督，調(diào)整方案,第二節(jié) 決策的過程,2018/6/27,17,改善群體決策的方法,,頭腦風(fēng)暴法 名義群體法 德爾菲法 電子會議,第三節(jié) 群體決策,2018/6/27,18,在典型的頭腦風(fēng)暴會議中，一些人圍桌而坐。群體領(lǐng)導(dǎo)者以一種明確的方式向所有參與者闡明問題。然后成員在一定的時間內(nèi)“自由”提出盡可能多的方案，不允許任何批評，并且所有的方案都當(dāng)場記錄下來，留待稍后再討論和分析。 但是頭腦風(fēng)暴法僅是一個產(chǎn)生思想的過程，而后面兩種方法則進(jìn)一步提供了取得期望決策的途徑。,頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法 假設(shè)你和你的伙伴想在學(xué)校的周邊開設(shè)一家餐館，現(xiàn)在需要解決的問題是開設(shè)一家什么類型的餐館。困擾你們的問題是，這里已經(jīng)有了很多餐館，他們能夠提供價位和種類齊全的餐飲服務(wù)。你們擁有開設(shè)任何一種類型餐館所需的充足的資源。你們所面臨的唯一挑戰(zhàn)就是確定開設(shè)哪一種餐館成功的可能性最大。 運用頭腦風(fēng)暴法來確定你們將開辦的餐館類型。具體步驟如下： 1、組成小組，用10分鐘的時間，提出各自對哪種類型的餐館最有可能成功的意見。每一小組成員都要盡可能地發(fā)揮自己的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力，對于任何提議都不能加以批評。 2、指定一位小組成員把所有提出的各種備選方案記錄下來。 3、再用10分鐘的時間討論各種備選方案的優(yōu)點和缺陷。最后，根據(jù)小組成員對某一種最有可能成功的備選方案的一致意見做出決策。 在做出決策之后，用5分鐘的時間對頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點和缺點進(jìn)行討論。 當(dāng)老師提問時，發(fā)言人應(yīng)當(dāng)向全體學(xué)員報告你們的群體決策以及做出這種決策的原因。,2018/6/27,20,(1)成員集合成一個群體；但在討論前，每個成員獨立寫下他對問題的看法。 (2)經(jīng)過一段沉默后，每個成員將自己的想法提交給群體。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人的想法都表述完并記錄下來為止。在所有的想法都記錄下來之前不進(jìn)行討論。 (3)群體開始討論，把每個想法搞清楚，并作出評價。 (4)每一個群體成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。 優(yōu)點：使群體成員正式開會但不限制每個人的獨立思考，而傳統(tǒng)的會議方式做不到這一點。,名義群體法,2018/6/27,21,德爾菲法 類似于名義群體法, 但不允許群體成員面對面在一起開會。 （1）確定問題。通過一系列設(shè)計的問卷，要求成員提供可能的解決方案。 （2）每一個成員匿名地、獨立地完成第一組問卷。 （3）第一組問卷的結(jié)果集中在一起編輯、謄寫和復(fù)制。 （4）每個成員收到一本問卷結(jié)果的復(fù)制件。 （5）看過結(jié)果后，再次請成員提出他們的方案。 （6）重復(fù)4、5兩步直到取得大體上一致的意見。,2018/6/27,22,電子會議 最新的群體決策方法是將名義群體法與計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會議。 會議所需的技術(shù)一旦成熟，概念就簡單了。多達(dá)50人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁。這張桌子上除了一系列的計算機(jī)終端外別無他物。將問題顯示給決策參與者，他們把自己的回答打在計算機(jī)屏幕上。個人評論和票數(shù)統(tǒng)計都投影在會議室內(nèi)的屏幕上。 優(yōu)點：匿名、誠實和快速。 缺點：那些打字快的人使得那些口才雖好但打字慢的人相形見絀；再有，這一過程缺乏面對面的口頭交流所傳遞的豐富信息。,2018/6/27,23,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 最新的群體決策方法是將名義群體法與計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會議。,程序化決策與非程序化決策,兩類問題（行為）：例行問題、例外問題,,,例行問題,例外問題,例行中包含例外的因素 例外中包含例行的因素,每年九月份的新生入學(xué) 每年的職稱評定 每學(xué)期的教學(xué)安排 每年的學(xué)位論文答辯 ……,投資一項新技術(shù) 開發(fā)一種新產(chǎn)品 發(fā)起一場新促銷活動 進(jìn)入一個新市場 ……,每四年進(jìn)行的培養(yǎng)方案修訂 實驗儀器的采購 ……,程序化決策與非程序化決策,討論：例行問題與例外問題的決策應(yīng)有何不同？,對于例行問題的決策一定要程序化。就是對于例行問題的解決，例行活動的處理，要制定出一套應(yīng)對和處理的固定程序，遇到這樣的問題或行動，只需按照既定程序進(jìn)行即可。這種決策叫做程序化決策。,舉例：復(fù)印紙采購決策 規(guī)則1：當(dāng)復(fù)印紙儲存架有3/4空著的時候，就應(yīng)該采購； 規(guī)則2：當(dāng)訂購復(fù)印紙時，數(shù)量以填滿儲存架為標(biāo)準(zhǔn)。,日常管理中容易犯的一個錯誤：將本來應(yīng)該程序化的決策當(dāng)成非程序化決策，其結(jié)果就是管理低效、矛盾凸顯。 程序化決策的弊端：環(huán)境變化，如果不能做到與時俱進(jìn)，固化的決策程序會成為管理提升的障礙。,當(dāng)面對例外問題，或者應(yīng)對特殊的或者新奇的機(jī)會和威脅時，必須進(jìn)行非程序化決策。,討論：對于例外和例行因素并存的問題應(yīng)如何決策？,程序化決策與非程序化決策,2018/6/27,32,確定型決策(Certain Decisions),是指在可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時的決策。 決策問題的條件是確定的，可供選擇的方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期 結(jié)果是明確的。,2018/6/27,33,是指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而 且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法估測的。 不確定型決策與風(fēng)險型決策的區(qū)別僅在于各種自然狀態(tài)發(fā)生 的概率是否可知。,不確定型決策(Uncertain Decisions),2018/6/27,34,①發(fā)現(xiàn)問題的能力,有一個人用600元買了一匹馬，又以700元之值賣了出去，然后他又用800元買回來，再以900元賣出去，在這一匹馬的交易中，他賺了多少錢？ a.虧了100元 b.收支平衡 c.賺了100 d.賺了200 e.賺了300,2018/6/27,35,①發(fā)現(xiàn)問題的能力,有一個人用600元買了一匹白馬，又以700元之值賣了出去，然后他又用800元買了一匹黑馬，又以900元賣出去，在這賣馬的交易中，他賺了多少錢？ a.虧了100元 b.收支平衡 c.賺了100 d.賺了200 e.賺了300,2018/6/27,36,①明確問題的能力,重新選擇問題的始點 始點：指的是首先被注意的問題的特定部分。對始點的不同選擇經(jīng)常會導(dǎo)致對問題的不同認(rèn)識，并可影響到問題的解決效率。,2018/6/27,37,★即使是同樣的想法，若其因素出現(xiàn)的歷史順序不同，最終效果也會不同。 洗澡時，浴盆，滿室霧氣，WHY？？ ★相同因素，始點不同，想法不同。 一個男人手里拿著一根棍子/一條正在奔跑的狗,①明確問題的能力,2018/6/27,38,★解決一個具體問題時，解題者思考的始點也會產(chǎn)生不同的效率 把一個三角形分成三個部分，并把這三個部分重新組成一個正方形。 一半的三分之二是多少？,①明確問題的能力,2018/6/27,39,你還可以用顛倒的模式，從而有目的的從一般人必然會注意到的地方離開，看看如果注意一般人不會注意到的地方會發(fā)生什么情況？,①明確問題的能力,2018/6/27,40,假設(shè)問題是除草，除草的方法是否噴灑除草劑 藥：病人服用后會排出大量的尿，,①明確問題的能力,