《1773604844順豐快遞客戶服務(wù)戰(zhàn)略》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《1773604844順豐快遞客戶服務(wù)戰(zhàn)略（12頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 順豐快遞客戶服務(wù)戰(zhàn)略分析 物流與供應鏈管理課程作業(yè) 組員：郭佳佳 張家逸 賀誠意 曾翔宇 劉 偉 順豐簡介 SF速運（集團）有限公司成立于1993年3月，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)速遞及報關(guān)、報檢等業(yè)務(wù)的民營速遞企業(yè)，總部設(shè)在深圳。在國內(nèi)包括香港、臺灣地區(qū)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，為廣大客戶提供快速、準確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)物流服務(wù)。 通過多年的運作SF已經(jīng)

2、擁有非常強大的資源基礎(chǔ)和眾多客戶源,隨著社會的不斷發(fā)展SF將會擁有更多的客戶,對現(xiàn)有的信息技術(shù)進行升級，增加信息服務(wù)模塊，從而增加對客戶的服務(wù)，做到和客戶的溝通通暢,這是順豐能夠迅速發(fā)展的主要原因。 (1) 客戶服務(wù)要素的確定 1) 交易前 (1) 客戶服務(wù)條例的書面說明。 (2) 提供給客戶的服務(wù)文本。 (3) 組織結(jié)構(gòu)。 營運總部：1營銷處 2網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃辦3運力管理處4關(guān)務(wù)處5營運服務(wù)中心6市場產(chǎn)品處7客戶處 (4) 系統(tǒng)的靈活性。 一般而言，管理人員的規(guī)劃和控制工作是為了保證物流系統(tǒng)在正常情況下的高效運作。但是，對于客戶服務(wù)，還要準備處理由于可能的意外事件導致

3、的系統(tǒng)癱瘓或系統(tǒng)運行在短時間內(nèi)劇烈變化的情況。 (5) 技術(shù)服務(wù)。 多元化的服務(wù)型公司，業(yè)務(wù)包括物流、金融、電商企業(yè)服務(wù)、順豐優(yōu)選四大業(yè)務(wù)板塊。 2) 交易中 (1) 缺貨水平。 行在整個快遞行業(yè)中，情況良好。為了找出引起缺貨問題的環(huán)節(jié)，缺貨情況根據(jù)產(chǎn)品和客戶來進行登記 (2) 訂貨信息。 順豐的大數(shù)據(jù)處理中心，及時處理各種信息。 (3) 信息的準確性。 1.完善的系統(tǒng)追蹤系統(tǒng)，先進的呼叫中心，方便快捷的網(wǎng)上自助查詢服務(wù)； 2.產(chǎn)品具有強大的競爭優(yōu)勢； (4) 訂貨周期的穩(wěn)定性。 雖然客戶主要關(guān)心的是訂貨周期的總體時間，但是控制和管理好組成訂貨周期的

4、訂單傳遞、輸入、處理、分揀、包裝和交付等每一個組成部分，用來確定訂貨周期變動的原因，對于客戶服務(wù)來說是非常重要的。 (5) 特殊貨運。 高價值貨品運送。 (6) 交叉多點運輸。 順豐占據(jù)的一大優(yōu)勢是在它地下的布局，對“天網(wǎng)”或其他現(xiàn)有的業(yè)務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn)的籌碼和競爭力主要體現(xiàn)在：據(jù)統(tǒng)計現(xiàn)在順豐有15萬名收派件員工，日平均能接觸到五百多萬用戶，這種規(guī)模和這種線下的聯(lián)系關(guān)系是非常規(guī)模型的，這是順豐非常有優(yōu)勢的競爭力。 7) 訂貨便利性。 1、365全天候服務(wù)2、多項特色增值服務(wù)3、新增夜晚收件服務(wù)4、順豐推出“四日件” 經(jīng)濟產(chǎn)品 3) 交易后 (1) 保證、變更。

5、(2) 產(chǎn)品追蹤。 可以按單號，手機號，短信方式跟蹤。 (3) 客戶意見與不滿。 順豐的客服專線 (2) 收集有關(guān)客戶服務(wù)的信息 1. 客戶服務(wù)流程分析 其基本的流程如下： 客戶信息獲取 建立客戶檔案 客戶分類 服務(wù)信息及時反饋 (1)客戶信息的獲取 客戶信息的獲取有很多方式，主要是從兩個方面進行獲取 部卷調(diào)查 維修站點 呼叫中心 客戶服務(wù) WEB信息 即時信息 無線信息 客戶信息系統(tǒng) 傳統(tǒng)的獲取方式 互聯(lián)網(wǎng)的客戶信息 主要流程與職責：

6、1.接聽客戶下單、快件查詢、業(yè)務(wù)咨詢、個案投訴等來電； 2.受理客戶關(guān)于問題件的需求，及時將相關(guān)需求用工單形式轉(zhuǎn)發(fā)給熱線支持中心受理； 3.負責對客戶基礎(chǔ)信息及時更新維護，保證客戶資料的準確性。 4.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，不斷提升呼叫中心的服務(wù)素養(yǎng)。 2. 客戶需求分析 消費者最關(guān)心的因素依次為：收發(fā)件速度、貨物安全、保險售后、快遞價格、個性化增值服務(wù)等。此外，對從業(yè)人員素質(zhì)、信息化服務(wù)、行業(yè)監(jiān)管機制、快遞準入門檻、價格透明度甚至快遞人員服務(wù)形象等也非?？粗亍? 順豐一直以客戶需求為核心，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，謹守服務(wù)承諾，建設(shè)

7、快速反應的服務(wù)團隊，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù)。從客戶預約下單到順豐收派員上門收取快件，1小時內(nèi)完成；快件到達順豐營業(yè)網(wǎng)點至收派員上門為客戶派送，2小時內(nèi)完成，實現(xiàn)快件“今天收明天到”（除偏遠區(qū)域?qū)⒃黾酉鄳ぷ魅眨?。盡量縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，提高客戶的市場競爭力。 3. 定點超越分析 順豐在服務(wù)標準的統(tǒng)一性和可靠性上,已經(jīng)明顯超越了其他快遞公司。 1. 順豐竭力構(gòu)建一個專業(yè)、安全、快捷的服務(wù)模式。專業(yè)：專業(yè)的流程、專業(yè)的設(shè)施和系統(tǒng)、并且開通了VIP綠色通道等。安全：全方位的檢測體系、嚴格的質(zhì)量管控等?？旖荩簶?gòu)建了12種服務(wù)渠道，使顧客能時

8、刻體驗輕松、便捷的順豐服務(wù)。其中包括4種人工服務(wù)（收派員提供收派任務(wù)、服務(wù)熱線、營運網(wǎng)點、在線服務(wù)）。8種自主服務(wù)，特別是順豐網(wǎng)站（包括一般業(yè)務(wù)查詢，可查詢收送范圍、客戶編碼、快件跟蹤等；順豐網(wǎng)上寄件服務(wù)，在大部分服務(wù)范圍內(nèi)，工作人員1小時就可上門派收；體驗并了解順豐的一系列增值服務(wù)和自助工具，如順豐速運通、網(wǎng)上寄件、移動助理、電郵助理、短信助理的使用） 、客戶自助端、運單套打程序、順豐移動助理、順豐MSG短信通、順豐短信助理、順豐電郵助理。利用不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式來贏取客戶。 2.VIP信息系統(tǒng)建立: 建立VIP信息系統(tǒng)可以有針對性、有目標的收集重點客戶的信息，加強與他們的聯(lián)系，有利

9、于幫助企業(yè)開展項目快遞，同時使增值服務(wù)的實施有可靠的載體，推動增值服務(wù)的開展。 3.順豐快遞強調(diào)員工梳理客戶至上原則: ① 以客戶需求為核心，采用承包方式，建設(shè)快速反應的服務(wù)團隊，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)和服務(wù)意識，除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要，如招聘高學歷管理人員，請IBM做咨詢。 ② 采用能充分調(diào)動業(yè)務(wù)員積極性的分配體系，給業(yè)務(wù)員劃片、劃區(qū)，靠自發(fā)加盟，與其他快遞公司的按業(yè)績發(fā)工資不同，順豐速運人員工資采取按件計酬；建有效獎的人員獎罰機制，建立名為"罰點"的嚴格考評制度管理基層員工。 (3)

10、 確定客戶需求的不同類型 1.對速度要求高的客戶：12種服務(wù)渠道，使客戶體驗輕松，快捷的順豐服務(wù)。順豐速運的“即日達”、“次晨達”、“次日達”是其特色業(yè)務(wù)，首先是速度造就了順豐的成功，服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度也是順豐的一大優(yōu)勢，并且順豐提供了門到門服務(wù)。順豐的這三大特色服務(wù)，極大的滿足了客戶的需求。 2.對高價值貨物的安全保障需求：全方位的質(zhì)量體系，嚴格的質(zhì)量管控 3.對特殊貨物的需求:如生鮮速配服務(wù)，特殊入倉服務(wù)。 (4) 根據(jù)不同的客戶群體指定相應的客戶服務(wù)組合 對客戶進行分類 客戶類型 客戶名稱 客戶數(shù)量比例 客戶為企業(yè)創(chuàng)造的利潤比例 A 貴賓型 5% 50%

11、 B 重要型 15% 30% C 普通型 80% 20% 對客戶進行分類就是為了更好的管理，80%的利潤來源于20%的核心客戶，這些客戶在一定意義上來講支撐著企業(yè)的運營，為了，對這些客戶進行更好的管理，我們就必須將客戶分類，不能采用“一把抓”，面是應該分開管理，采用差異化的客戶管理，讓客戶的忠誠者得到回報。 對客戶信息的反饋 對于重點客戶要給予優(yōu)惠，即VIP服務(wù)，信息中通過對客戶信息的反饋，及時的把企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)推出的各種服務(wù)反饋給客戶，使客戶感到一種區(qū)別對待的優(yōu)越感，以留住客戶。 信息中心 WEB信息

12、 即時信息 無線信息 電話服務(wù) 客戶 正如SF中的大客戶營銷:SF已經(jīng)給予VIP很多服務(wù)，但是由于信息的落后性，不能及時的把握顧客的意見和需要。另外，對于顧客提供的服務(wù)不能及時的反饋給客戶以至于，客戶對SF的信心不斷減弱，最后甚至差流失這一個大客戶，由此可見信息系統(tǒng)的完善是十分必要的 (1)加強溝通的四項措施 ①個別管理 由于大客戶的特殊性，企業(yè)可以建立專門管理部門，負責與大客戶的日常溝通和交流。這樣能夠掌握大客戶的舉動，有效防止大客戶的流失。在具體工作上，企業(yè)可以配備大客戶經(jīng)理，

13、并責任到人。 ②制度保障 企業(yè)可以建立深度溝通制度，經(jīng)常性的拜訪、征求大客戶意見，及時解決大客戶問題，滿足大客戶的要求。在與大客戶情感溝通方面，企業(yè)可以定期組織座談會，與大客戶建立互信的伙伴關(guān)系，并將此做法形成制度化文件。 ③滿意調(diào)查 企業(yè)要經(jīng)常進行大客戶滿意度調(diào)查，以了解大客戶對企業(yè)各個方面的滿意程度，防止大客戶流失。 ④選舉代表 企業(yè)可以向大客戶派駐服務(wù)代表，及時發(fā)現(xiàn)和解決大客戶問題，并對競爭對手的舉動了如指掌。 (2)與大客戶的服務(wù)要求、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致 ①大客戶的需求總是不斷變化的，企業(yè)應為他們提供定制的個性化服務(wù) ②大客戶會根據(jù)不同的發(fā)展階段調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，但總是以

14、利益為導向。這就要求我們和大客戶之間應結(jié)成合作伙伴關(guān)系或聯(lián)盟關(guān)系，最大限度地與大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，根據(jù)大客戶的需求提供產(chǎn)品或服務(wù)。 (3)保證服務(wù)質(zhì)量，保證客戶利益最大化 要保持與大客戶的長久合作關(guān)系、防止大客戶的流失，必須保證服務(wù)質(zhì)量，保證客戶利益最大化。例如，建立大客戶咨詢中心，建立售后服務(wù)隊伍，為大客戶提供免費服務(wù)，關(guān)鍵還要提高服務(wù)質(zhì)量。 (五)客戶服務(wù)組合的管理和決策流程 客戶生命周期階段 基本期望 潛在期望 措施 考察期 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配套組合 更大的物質(zhì)利益，企業(yè)關(guān)心 ?？酮剟钣媱?，感情聯(lián)絡(luò)計劃 形成期 考察期提供的一切價值 受到企業(yè)重

15、視 特別對待 穩(wěn)定期 企業(yè)和自身價值對等 自我對企業(yè)的重要價值得到認同 共同體計劃 管理與決策方式： (一)大客戶: 1. 像vip客戶綠色服務(wù)通道方案一樣，在項目客戶方面，順豐公司提供差異化服務(wù)，以特色服務(wù)留住客戶，圍繞大項目承保實施了“全過程服務(wù)”，千方百計為客戶提供全方位、高質(zhì)量的超值服務(wù)、形成自己獨特的服務(wù)模式。 2. 以差別化的精細服務(wù)鞏固客戶。 3. 以規(guī)范化的延伸服務(wù)培養(yǎng)客戶。 （二）中端客戶： 采用退費策略吸引更多的客戶，增加業(yè)務(wù)量。通過預付款，然后按比例返還一部分現(xiàn)金給客戶 （三）低端客戶:加強網(wǎng)上營銷的刮泥，讓大量的普通客戶轉(zhuǎn)移到公司的電子商務(wù)

16、業(yè)務(wù)上。 下面是贈送的勵志的100句經(jīng)典話， 需要的朋友可以學習下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝?。? 【勵志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式偏愛著你那是因為善良的她想讓你盡快長大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時跌倒，有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是用透明的方式傾向與你那是因為，慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊

17、千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是施舍于被它偏愛的人那是因為嚴厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時悲憤，有時無助。 但請記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直把你視為人生主角那是因為，善辯的她認為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因為，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運的傀儡，

18、她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公嘗試去征服命運，如果成功了全世界都會為你喝彩 【勵志的話】 每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會發(fā)生不勞而獲的事。好的計劃會左右運氣，甚至能成功地創(chuàng)造運氣。要想讓自己好運連連，就必須要精心策劃運氣。設(shè)計運氣，就是設(shè)計人生。所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他。 【勵志的話】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的

19、人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機會；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情。 【勵志的話】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。 【勵志的話】 少年時代，要有禮贊生命的感恩；青年時代，要有自覺信念的價值；壯年時代，要有活水源頭的精進；老年時代，要有愉悅生活的平靜。 【勵志的話】 你的努力，也許有人會譏諷；你的執(zhí)著，也許不會有人讀懂。在別人眼里你也許是

20、小丑，在自己心中你就是國王！ 【勵志的話】 很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光。 【勵志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風都會送來涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇。 【勵志的話】 突破自我對生活的固執(zhí)，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安

21、穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏煩惱，因為所有的人生故事都迥然不同，所以更不要輸在自己的固執(zhí)和矯情里。 【勵志的話】 回首逝去的時光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰(zhàn)。 【勵志的話】 因為你的信念中有彩虹的出現(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會……努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔，再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙

22、。 【勵志的話】 野心是一份交給未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個最理想的時代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點！ 【勵志的話】 對真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會自我磨滅自身潛藏的智能，不會自貶可能達到的人生高度。他會鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標堅定地前進！ 【勵志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人

23、累垮的，是心里的絕望。 【勵志的話】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學會彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居。 【勵志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式偏愛著你那是因為善良的她想讓你盡快長大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時跌倒，有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是用透明的方式傾向與你那是因為，慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣不是永久逃避不

24、是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是施舍于被它偏愛的人那是因為嚴厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時悲憤，有時無助。 但請記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直把你視為人生主角那是因為，善辯的她認為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因為，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊

25、奮起你不是命運的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公嘗試去征服命運，如果成功了全世界都會為你喝彩 【勵志的話】 每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會發(fā)生不勞而獲的事。好的計劃會左右運氣，甚至能成功地創(chuàng)造運氣。要想讓自己好運連連，就必須要精心策劃運氣。設(shè)計運氣，就是設(shè)計人生。所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他。 【勵志的話】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個經(jīng)常笑的

26、人，可我不是經(jīng)常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機會；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情。 【勵志的話】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。 【勵志的話】 少年時代，要有禮贊生命的感恩；青年時代，要有自覺信念的價值；壯年時代，要有活水源頭的精進；老年時代，要有愉悅生活的平靜。 【勵志的話】 你的努力，也許有人會譏諷；你的執(zhí)著，也許不會有人讀

27、懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國王！ 【勵志的話】 很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光。 【勵志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風都會送來涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇。 【勵志的話】 突破自我對生活的固執(zhí)，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱

28、的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏煩惱，因為所有的人生故事都迥然不同，所以更不要輸在自己的固執(zhí)和矯情里。 【勵志的話】 回首逝去的時光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰(zhàn)。 【勵志的話】 因為你的信念中有彩虹的出現(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會……努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔，再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你

29、最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙。 【勵志的話】 野心是一份交給未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個最理想的時代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點！ 【勵志的話】 對真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會自我磨滅自身潛藏的智能，不會自貶可能達到的人生高度。他會鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標堅定地前進！ 【勵志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅持一下

30、，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望。 【勵志的話】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學會彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居。 【勵志的話】 懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我們這個世界，從不會給一個傷心的落伍者頒發(fā)獎牌。 【勵志的話】 讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽的繭，最終成為堅實的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命。 【勵志的話】 生命的獎賞遠在旅途終點，而非起

31、點附近。我不知道要走多少步才能達到目標，踏上第一千步的時候，仍然可能遭到失敗。但我不會因此放棄，我會堅持不懈，直至成功！ 【勵志的話】 應對失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然后重振旗鼓，這是一種勇氣心。應對誤解和仇恨，一笑而過是一種坦然寬容，然后持續(xù)本色，這是一種達觀心。 【勵志的話】 在歲月中跋涉，每個人都有自己的故事，看淡心境才會秀麗，看開心情才會明媚。累時歇一歇，隨清風漫舞，煩時靜一靜，與花草凝眸，急時緩一緩，和自己微笑。 【勵志簽名】 相信自己的力量，不但可以改變?nèi)魏蔚牟豁標?，只要對自己始終保持信心，不輕易低頭，盡自己最大努力去完成任何事，就算事情的最終結(jié)果表面是

32、失敗的，但只要你轉(zhuǎn)個彎、換個角度看事情，就會知道、體悟到真正的成功，并不在于結(jié)果，而是在于過程。 【勵志的話】 出門問路，需要勇氣；去陌生的地方打拼，需要勇氣；第一次登臺演講，需要勇氣；對心愛的人說那三個字，需要勇氣；挑戰(zhàn)極限，實現(xiàn)自我，需要勇氣；諸多的第一次，需要勇氣；面對強敵，我們更需要勇氣。 【勵志的話】 讓向外尋求的心回到當下吧，真正的安全感不在別處，就在我們此刻的心行。我們能夠把握當下，就能把握未來，把握生命走向。當我們有能力把握這一切的時候，還有什么不安，還有什么可以恐慌的呢？ 【勵志的話】 一個人需要長大，需要做一個生命的致敬者，去承擔生命中的艱辛和苦難，讓它成

33、為一種對生命意義的深刻認識，每個人的意志需要更加堅強，需要在歷練中視野、胸襟更加寬闊，沒有誰不是在堅強和困頓中找到生命的方向，就像每個人必然經(jīng)歷的青春一樣，去面對艱辛，給自己一點勇氣，讓生命更明亮。 【勵志的話】 歲月的風雨，并不是希望命運能低頭，而是一種錘煉，一種恭維，需要命運的一種泰然，一種氣節(jié)，或者是通向未來一道橋梁，人生有些障礙又能算得了什么，恰恰是一種命運的方向和路標。 【勵志的話】 愿意吃虧的人，終究吃不了虧 吃虧多了，總有厚報；愛占便宜的人，定是占不了便宜，贏了微利，卻失了大貴。再好的東西，你也不可能長久擁有，不必計一時回贈，莫如常懷憐憫之情，常施援助之愛，得到人心，

34、他物不缺。別以為成敗無因，今天的苦果，是昨天的伏筆；當下的付出，是明日的花開。 【勵志的話】 不管面對多么曲折的故事，學會提醒自己，來和去都是一場過程，不必要刻意去奢求和強求，活出內(nèi)心的海闊天空，化解內(nèi)心的糾結(jié)，心地坦然，是最合適的活法，順其自然，更是化解麻煩的最好辦法。 【勵志的話】 懂得信仰，為人生點亮一盞心燈，任憑沙打霧迷；懂得信心，為人生升起一張風帆，闖過激流險灘；懂得信用，為人生獲取一路門票，盡賞旅途風景。因為懂得，更加珍惜自由的純美；如果懂得，不會墜落罪惡的深淵；只有懂得，才能悠然泛舟于生命的長河，踐行永恒的承諾。 【勵志的話】 有時候，很多亊情根本無法解釋清楚。不要難過，挺起身來，去坦然面對，因為路，不一定是直的；不要抱怨，淡然沉靜，去真誠處置，因為人，不一定永遠是對的；更不要掩飾，坦坦蕩蕩，因為人與人之間的交流，需要的是信任，無愧于心。 【勵志的話】 人一入世就帶著一個謎團，你不能勘破，就得不停地穿越。翻過一層層的自我，從精神的霧障中尋找突破，人才能看清繁華的物有確實是一縷煙的存在。