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如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理第一講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1. 引言2. 想當(dāng)元帥的士兵才是好兵——CEO 十誡3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的形象4. 領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)5. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二講 新經(jīng)理上任秘籍1. 上任之初要做的工作2. 從員工到部門經(jīng)理3. 上任伊始4. 如何確保首戰(zhàn)告捷第三講 優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知1. 優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論2. 部門經(jīng)理的三大角色3. 部門經(jīng)理的五項基本技能第四講 如何與上司正確相處1. 引言2. 掌握上司的心理3. 與上司相處的八項原則4. 應(yīng)付不同類型的老板5. 如何向上司提建議6. 正確對待拒絕第五講 如何帶領(lǐng)部屬(上)1. 了解部屬的層次2. 管理部署3. 用利益驅(qū)動部屬第六講 如何帶領(lǐng)部屬（中）1. 提高部屬工作成效的方法2. 善于與部屬溝通3. 將工作有效分配給部屬第七講 如何帶領(lǐng)部屬(下)1. 嚴(yán)明紀(jì)律2. 評價部屬3. 杜絕謠言4. 其它問題的處理第八講 權(quán)力與威信1. 引言2. 行使權(quán)力的必備能力3. 權(quán)力運用的誤區(qū)4. 個人權(quán)力不等于個人威信　第九講 如何做優(yōu)秀的教練1. 部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色2. 輔導(dǎo)策略與計劃3. 授權(quán)第十講 沖突處理1. 什么是沖突2. 沖突處理策略3. 處理部門之間沖突的對策　第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1. 引言2. 如何喜愛你的工作3. 員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃4. 人才梯隊計劃5. 培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)　第十二講 為成功添磚加瓦1. 自我領(lǐng)導(dǎo)2. 減少壓力3. 把握和創(chuàng)造升遷機會4. 從失敗中學(xué)習(xí)5. 課程總結(jié)第 1 講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)【本講重點】對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識 部門經(jīng)理的形象 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識什么是領(lǐng)導(dǎo)一個部門經(jīng)理就是一個管理者，一個領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實際上這是一種錯誤的認(rèn)識。一個好的商人并不一定就是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個好領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)◎活力 作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)?！蚣? 領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動下屬的積極性，鼓勵下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團隊的最大潛能?！蛎翡J的感覺 領(lǐng)導(dǎo)者要具備競爭精神，對“速度” 要有敏銳的感覺。即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心?！驁?zhí)行的能力 再好的目標(biāo)也要通過執(zhí)行才能實現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動。 要有迫切行動的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。表 1-1 領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的區(qū)別必須指出，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的?！咀詸z】小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰的觀點？1.小張：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個部門。2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動力的源泉。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案 1-1)部門經(jīng)理的形象 個人素質(zhì) ◎ 果斷地處理問題個人素質(zhì)中一個非常重要的方面就是面對壓力的時候，是否能夠堅決果斷地處理問題?！景咐坷蠌埵且粋€生產(chǎn)車間的主任。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。這對老張來說是一個直接的壓力，無論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級提出配置設(shè)備和保障原材料等申請，并且還要幫助上級預(yù)見由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問題，隨之還要進一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級，而且站在上級的立場和角度來進行分析，讓上級能夠理解他不同意增產(chǎn)的原因?！蚓哂胸S富的常識作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識，同時還應(yīng)具備其他方面的常識，這樣可以更好地與客戶、上級或下屬進行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氛圍。人無完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時，最好的方法是虛心向別人請教，這也是獲得友誼和信任的好方法?！蚬ぷ髦鲃觾?yōu)秀的部門經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動地去完成工作?！驈慕?jīng)驗中吸取教訓(xùn)不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時也要善于從別人的經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)。更進一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因為成功也可能是失敗之母，昨天的成功并不代表著今天的成功。◎有邏輯性思維邏輯性思維能夠保證做事時有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?！景咐坑幸晃皇袌霾康慕?jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個想法，讓下屬無所適從。有時候他的想法的確很不錯，比如說有一次做短期的市場推廣，開展了非常轟動的活動，使產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時間長了，由于他的思維沒有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整個市場攻略無法堅持下去，最終還是下了崗?！蚬ぷ鳠崆楦咧挥袑ぷ鞒錆M熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率?！蛄己玫臏贤芰εc員工進行溝通是部門經(jīng)理的一項基本工作，部門經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團隊?wèi)?zhàn)斗力。◎誠實 部門經(jīng)理在部門中起表率作用，要么不說，如果說了就要保證說出的每一句話都是誠實的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛戴。組織能力◆明確工作目標(biāo)部門經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作?！艄芾頃r間和監(jiān)督工作部門經(jīng)理對自己的時間和員工的時間要有整體的把握和控制，從而保證能按時完成項目或其他團隊的任務(wù)。在開始一個項目之前，部門經(jīng)理要做好時間上的安排；在項目進行之中，部門經(jīng)理要時時監(jiān)督工作進程。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)去做事情?！魠f(xié)調(diào)團隊部門經(jīng)理要保證團隊成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過以下途徑：◎在做決定之前先了解全部事實；◎根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)；◎從整體上把握工作的進度； ◎協(xié)調(diào)團隊成員之間的沖突。人際關(guān)系◎視員工為獨立的個體，平等相待部門經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說部門經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對員工吆五喝六，對他們橫挑鼻子豎挑眼。因為員工也是獨立的個體，也有自己的人格，所以部門經(jīng)理對員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系?！蛄私鈫T工的長處與短處了解員工的長處與短處，以便取長補短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用。◎樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機會，讓員工不斷地成長。當(dāng)員工認(rèn)識到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時候，員工就會更多地從部門和公司的角度來考慮問題。當(dāng)上下級站在同一戰(zhàn)線時，彼此的關(guān)系往往較為融洽。◎樂于為下屬講話，關(guān)心員工的個人績效樂于為下屬講話，哪怕取得的成績的確是因為你的功勞取得的，也要把這個成績歸功于下屬的努力。這樣做一方面激勵了下屬，有利于提高下屬的績效，另一方面也增強了團隊的凝聚力。◎在適當(dāng)?shù)臅r候表揚員工 人都是需要激勵的。在適當(dāng)?shù)臅r候表揚員工，不僅對于被表揚者本人，對于整個團隊也是一種激勵?！驔Q策時聽聽員工的看法決策時要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進行決策。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策?！蜃寙T工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點，更重要的是公司存在的不足。讓員工了解與其相關(guān)的公司事務(wù)，往往會讓員工產(chǎn)生一種動力——我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，信任我才把這些事情告訴我，成為鼓勵員工繼續(xù)努力工作的動力。◎贏得員工的尊敬作為一個部門經(jīng)理要管理一個團隊，首先要贏得團隊成員的尊敬。如果團隊成員不尊重部門經(jīng)理，那么就很有可能對部門經(jīng)理的管理陽奉陰違，使得整個團隊猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力?！景咐恳晃唤?jīng)理接手一個公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。這位經(jīng)理就召集骨干員工開了一個會，把這個問題明確地提出來，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動讓下屬覺得上級非常信賴自己，所以大家就積極地獻(xiàn)計獻(xiàn)策，銷售部門提出一些建議，服務(wù)部門也提出建議，財務(wù)部門說應(yīng)該怎樣在費用上削減等等。經(jīng)過短短兩個月的時間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。部門經(jīng)理的十大要求 要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須滿足十大要求?！蚪鉀Q問題的能力解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問題，而且要求在危機中也能夠解決問題，在處境艱難的時候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個要求?！?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的能力在確定了目標(biāo)之后，要能夠付諸行動，去實現(xiàn)目標(biāo)，也就是要有實際動手的能力。如果只有設(shè)想，卻不能實現(xiàn)設(shè)想，那么這個設(shè)想只能是空想。部門經(jīng)理一定要以目標(biāo)為中心，確定目標(biāo)中所包含的重點是什么，能夠為達(dá)到這個目標(biāo)努力?！蚩释晒γ總€人都渴望成功。優(yōu)秀的部門經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達(dá)到人生的頂峰，并且為了成功愿意付出努力?！蚪浑H能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認(rèn)可和支持?！蛐湃螆F隊作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團隊，要在團隊內(nèi)部營造相互信任的氛圍，這樣團隊的成員才會發(fā)揮積極性與主觀能動性?！蚩刂茐毫Σ块T經(jīng)理要清楚地認(rèn)識到壓力的存在，要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力，排除壓力?！蛴掠趧?chuàng)新企業(yè)的目標(biāo)只有一個，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進行變革。每次變革都會帶來機會，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革?！蛄私庾晕伊私庾约旱娜耸亲顝姶蟮娜?。部門經(jīng)理必須清楚地知道自己的強項和弱勢，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量通過各種途徑來彌補自己的不足?！蛘勁屑记? 為了在管理中達(dá)成共識，要用到很多談判技巧，比如說，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。部門經(jīng)理要有鼓勵大家達(dá)成一致的感召力?！蜃孕? 作為一名管理者要對自己的能力有充足的認(rèn)識，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型 卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎勵。表 1-2 卓越型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn) 行動型行動型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動促使它發(fā)生。表 1-3 行動型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)理智型理智型的基本取向是運用現(xiàn)有的資源在過去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來。表 1-4　理智型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)和諧型和諧型的基本取向是個人得到獎勵和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。表 1-5 和諧型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)【案例】（市場部經(jīng)理聽取下屬關(guān)于馬上開展空調(diào)促銷活動的報告）李經(jīng)理：下周六的促銷活動都準(zhǔn)備就緒了嗎？小王：總體來說準(zhǔn)備得還不錯，我們已經(jīng)與全國 40 家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。李經(jīng)理：很好，這次活動結(jié)束后我們至少能提高 20%的變頻空調(diào)的市場占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)部門和運輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位？李經(jīng)理：沒問題。 （拿起電話給主管生產(chǎn)和運輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊能夠保證及時供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對保證。李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報印刷方面進展得如何？小劉：目前正在進行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時交貨，而且價格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢……李經(jīng)理：不用說了，問題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：可是……李經(jīng)理(打斷小劉的話 )：好了，照我吩咐的去做！這個案例中的李經(jīng)理就是典型的行動型領(lǐng)導(dǎo)。表 1-2 對于不同風(fēng)格的上級和下屬的應(yīng)對方法【本講小結(jié)】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)。首先，講解了對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門經(jīng)理的形象要求，分別就個人素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理的十大要求，包括解決問題的能力、信任團隊、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個風(fēng)格的特點，以及怎樣應(yīng)對各個風(fēng)格的上級和下屬。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對個人而言，成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，也會得到更好的發(fā)展機會?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第 2 講　　新經(jīng)理上任秘籍【本講重點】認(rèn)識自我 培養(yǎng)自信 由員工上升為部門經(jīng)理 上任伊始 如何確保首戰(zhàn)告捷認(rèn)識自我分析自己的性格任何一個人都應(yīng)該對自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點來開展工作。◎外向型的主管外向型的主管要提醒自己時刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個建議的時候，如果主管有不同意見，這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進諫的道路。在做決定的時候，不要憑自己的沖動或者是機智做出重大的決定，這樣難免會造成失誤?！騼?nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選擇一個外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補自身與員工交流時主動性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r候要敢于冒險。需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時刻，掩飾或者克制一下自己的個性是會有好處的。了解自己的技能對自己的認(rèn)識中一項非常重要的認(rèn)識就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個認(rèn)識采取相應(yīng)的措施揚長避短。作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財務(wù)的能力、計算能力、工程技術(shù)能力、寫報告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補這些差距的具體計劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。獲得家庭的支持新上任的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實比較繁雜，所以需要花費大量的時間在工作上，加班加點是常有的事。這時，容易被忽視的一個問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因為工作廢寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。【案例】一個年輕人因為工作成績突出，被任命為部門經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進展很不順利。可見，家庭的支持對個人的成功是多么重要?！咀詸z】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認(rèn)識？如果是，請把對自己的認(rèn)識記下來；如果還沒有，趕快先來認(rèn)識自己。?_______________________________________________________________________________________________________________________培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?！景咐啃埥衲?30 多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友。 ”實際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個借口，不敢去爭取機會。激發(fā)自信的十種方法【案例】一個年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會上大家談自己的理想，這個年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車。 ”他的理想遭到很多同學(xué)的譏笑，因為當(dāng)時買一部車至少要十幾萬，而他們當(dāng)時的工資每個月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的。可是這個年輕人堅定地說：“我一定會實現(xiàn)這個目標(biāo)。 ”三年后，這個年輕人真的實現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因為自信幫助他找到了勇氣和前進的動力。正確的職業(yè)心態(tài)◎積極的進取心對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強烈的實現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動都是為了這個目標(biāo)。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來，并牢記在心里了？◎自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個人的成就永遠(yuǎn)不會超過其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦?！蛴啦粷M足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會滿足現(xiàn)已取得的成就，而會為實現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。由員工上升為部門經(jīng)理管理與被管理由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。首先，我們不要害怕，因為上級既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對自己有信心。其次，要學(xué)會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時需要處理好關(guān)系的改變。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨。最后，還要提防一些人可能會給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會有怨氣，如果有，他會尋找機會刁難你，發(fā)泄怨氣。對待這些人，要主動與他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。4Ｒ管理準(zhǔn)則4Ｒ管理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標(biāo)準(zhǔn)，對那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎勵，在整個過程中一直要保持對大家的尊重。變換工作內(nèi)容◎不要做一個難以取代的人如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因為沒人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認(rèn)識。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗和學(xué)識傳授給同事，我們會請這樣的下屬走人，還是會給他更為重要的職位和任務(wù)呢？◎走動管理所謂走動管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動和大家交流，重申對方談話中的關(guān)鍵詞。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯誤，這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要。上任伊始 熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我們來說是一個大挑戰(zhàn)。如果畏懼新環(huán)境，它就會成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。尋找盟友這個盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時刻能夠助你一臂之力。評價員工部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點和缺點。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：圖 2-1 員工分類圖對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機會；對于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機會，提高他的能力；對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強，但是態(tài)度不好的員工。對于這樣的員工要特別注意，因為他雖然能力強，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因為態(tài)度惡劣、價值觀不一致等等問題，他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個人制定相應(yīng)的對策，如果不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時間里要花費大量的時間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策?！景咐恳患夜镜囊幻麡I(yè)務(wù)員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級，而且在銷售時給客戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和實施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來換了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突，就把他開除了。實踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進工作態(tài)度?！咀詸z】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào)動員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。這類問題有：1.什么情況下能使你的工作做得更好？2.你愿意在什么事情上花更多的時間和精力？這個事情對我們部門和客戶有什么幫助？3.對于部門的工作，你有什么建議？4.你盡力而為了嗎？5.如果你處于我的位置，你會采取什么措施來提高團隊的凝聚力和工作效率？6.怎樣做才能使我們成為公司里最優(yōu)秀的部門？請記住這些問題，并且運用到你的工作中。此外，你還有什么好的建議，好的問題？請把它們列出來，并且運用于實際工作中。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如何確保首戰(zhàn)告捷 金玉良言首批任務(wù)部門經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括：首戰(zhàn)告捷首先部門經(jīng)理要確認(rèn)一項基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在 1-3 個月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務(wù)無法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表揚下屬，鼓勵下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項基本任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面影響。如果首戰(zhàn)告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利?！颈局v小結(jié)】本講介紹了新任部門經(jīng)理上任秘籍。首先，提出了要認(rèn)識自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門經(jīng)理、從被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變歷程和適應(yīng)技巧以及 4Ｒ管理準(zhǔn)則；接下來，列舉了上任伊始要注意的各種問題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評價員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務(wù)。新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)，并且運用所學(xué)的工作技巧來解決問題?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第 3 講 如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理【本講重點】優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)成為受歡迎的部門經(jīng)理部門經(jīng)理的三個角色部門經(jīng)理的五項基本技能成功轉(zhuǎn)換角色優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個財務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢?，針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的?；旧希梢詮囊韵氯齻€方面說明部門經(jīng)理的管理能力：◎管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的?！蚧ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念?！蛉肆Y源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。善于溝通◎與上級的溝通作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關(guān)心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然?！蚺c下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬“吆五喝六” ，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。果斷、獨立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門經(jīng)理自身的形象。部門經(jīng)理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。部門經(jīng)理工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作?！咀詸z】情景練習(xí)假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對著兩個問題：1.你的下屬小王喜歡在喝下午茶的時候長時間地與人聊天，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正；2.你有一項緊急的任務(wù)要交給下屬小李，你需要他在下班前完成這項工作?，F(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案 3-1)成為受歡迎的部門經(jīng)理作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。怎樣才能成為一個受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下六個要求。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥?！景咐考夹g(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)：經(jīng)理：小王，請坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。你在技術(shù)上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務(wù)，你覺得如何？小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰(zhàn)?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。經(jīng)理：這樣啊？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我 10 天的時間，我就可以完成目前手上的工作了。經(jīng)理：好，那就給你 10 天。不過屆時你一定要準(zhǔn)時報道，相信你能夠做出更大的成績。小王：沒有問題，您放心好了。要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個方面著手：◎養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“ 我跟你說實話”等等?！蛞谐晒Φ耐獗恚ㄖb、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級或者其他部門管理?！叭丝恳路R靠鞍” ，我們第一眼判斷一本書的價值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個與之相配合的外表。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的?！?要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。 富有責(zé)任感所謂富有責(zé)任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔(dān)全部的責(zé)任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。推卸責(zé)任的做法是絕對行不通的。富有責(zé)任感的部門經(jīng)理值得下屬和上級信賴。尊重他人每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產(chǎn)生受到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命?！景咐壳嗄旯と诵埌l(fā)現(xiàn)了一個自認(rèn)為是可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，并興沖沖地來向主任匯報。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？小張：是這樣的……主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想。但是，你是否考慮到設(shè)計部門也要做調(diào)整呢？小張：我沒有仔細(xì)考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計部門也要做很大的改動。主任：你覺得這樣的改動可行嗎？小張：我的確沒有把握了。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進，希望你能成功。小張：好的，謝謝主任。上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評，而是引導(dǎo)他、鼓勵他，充分體現(xiàn)了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。部門經(jīng)理在工作中應(yīng)該尊重下屬的意見，信賴他們，指導(dǎo)他們，關(guān)心他們，尊重他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動整個團隊的工作積極性。幽默風(fēng)趣一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\用幽默，會產(chǎn)生很好的效應(yīng)。勇于承認(rèn)錯誤只有敢于承認(rèn)自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、改正錯誤，是衡量一個人誠實與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個頭兒。面對錯誤，對部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。批評的藝術(shù)當(dāng)下屬犯了錯誤的時候，部門經(jīng)理要明確地指出錯誤，并且批評他，但是要注意掌握批評的藝術(shù)?！景咐咳耸绿庨L在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實在對不起，我不是故意的。處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時間，你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實有特殊原因。處長：行了，你別解釋了。你這人就是這個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批評過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——我們在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒有達(dá)到批評的目的。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認(rèn)識到產(chǎn)生錯誤的原因，避免下次再犯。所以我們一定不能講類似“你不對” “你不行”的話語，而改為講“你應(yīng)該能夠做得更好” 。善于傾聽傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。通過傾聽還可以向他人學(xué)習(xí)知識和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實的信息。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。圖 3-1 聽的繁體字分析我們都認(rèn)識這個繁體的聽字，從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽到的內(nèi)容。簡寫的“聽” 字已經(jīng)是“ 口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會用嘴去聽了。要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝?！景咐坑幸幻肆Y源經(jīng)理，員工來找他談想法和思路的時候，他說的話比員工的多得多，能占到整個談話的 90%，結(jié)果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。沒想到做業(yè)務(wù)時業(yè)績也不理想，原因就是他做業(yè)務(wù)的時候只會向客戶說我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解。可見，無論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽的技巧。部門經(jīng)理的三個角色信息溝通的角色部門經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去。但是，部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對于下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報給上級。此外，部門經(jīng)理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。人際關(guān)系的角色部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。決策者的角色作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。部門經(jīng)理要具備以下五項基本技能：◆準(zhǔn)確定位（Pinpoint）準(zhǔn)確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求達(dá)到成效的主要范圍。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門都定好位。◆詳細(xì)記錄（Record） 所謂詳細(xì)記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。◆全員參與（Involve） 讓下屬參與到定位好的工作中來，發(fā)揮集體的力量。正如古語所說,“眾人拾柴火焰高”，員工的廣泛參與是工作順利進行的保證。◆在職輔導(dǎo)（Coach）我們已經(jīng)說過，部門經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進步，從而提高整個團隊的素質(zhì)。讓下屬學(xué)會自我檢查工作的進展和效果?！羧嬖u價（Evaluate）部門經(jīng)理要關(guān)注成效進展，以此為依據(jù)決定下一步的行動方案。部門經(jīng)理把這五項基本技能運用于工作中，能夠有效地幫助自己解決問題。 【案例】一家企業(yè)的服務(wù)部門經(jīng)理抱怨說銷售人員為了簽下項目，總是給客戶過多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服務(wù)壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個問題。企業(yè)的主管首先定位這個問題是銷售人員有過激的承諾；然后通過給客戶打電話調(diào)查具體情況，發(fā)現(xiàn)有 20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過記錄的方式得到確切的數(shù)字；接下來主管請銷售部的經(jīng)理參與到改進工作中來，讓他負(fù)責(zé)改進銷售人員不再做過激的承諾，并且在改進的過程中給予下屬相應(yīng)的支持和輔導(dǎo)；最后評價成效，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過改進后銷售人員不再做過激的承諾，服務(wù)部門也滿意了。成功轉(zhuǎn)換角色角色的轉(zhuǎn)換隨著職位的提升，角色也要作相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。◎從專才到通才作為一名專業(yè)人員、技術(shù)人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個通才?！驈囊揽總€人到依靠團隊員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須要帶領(lǐng)團隊、協(xié)調(diào)團隊、依靠團隊完成整體的工作任務(wù)。◎從技術(shù)到管理以前可能關(guān)注的主要是技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為管理者之后，更多的要關(guān)注怎樣管理員工、領(lǐng)導(dǎo)團隊。能力金字塔圖 3-2 能力金字塔金字塔的最底層是個人能力，中間層是人際關(guān)系，團隊位于最頂層?？梢?，個人能力是團隊工作的基礎(chǔ)，良好的人際關(guān)系是團隊工作的保證。部門經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團隊，致力于團隊的工作，帶領(lǐng)團隊不斷進步，這樣才能到達(dá)金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理。【本講小結(jié)】本講介紹了如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理。首先，提出了優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)，即要有管理能力和分析能力，還要善于溝通、果斷與獨立；其次，講解了怎樣成為受歡迎的部門經(jīng)理，包括具有親和力、富有責(zé)任感、尊重他人、幽默風(fēng)趣等七個方面；然后，介紹了部門經(jīng)理的三個角色，即信息溝通的角色、人際關(guān)系的角色以及決策者的角色；接下來，講解了準(zhǔn)確定位、詳細(xì)記錄、全員參與、在職輔導(dǎo)、全面評價這五項基本技能；最后，介紹了怎樣成功地轉(zhuǎn)換角色。部門經(jīng)理要致力于團隊的建設(shè)和管理，帶領(lǐng)團隊不斷前進，在團隊的成功中實現(xiàn)自己的價值?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第 4 講 如何與上級相處【本講重點】掌握上級的心理 與上級相處的八項原則 應(yīng)對不同類型的老板五個實用技巧掌握上級的心理部門經(jīng)理也有上級，只有得到上級的認(rèn)可、信賴，才能更好地開展工作，所以部門經(jīng)理需要掌握與上級相處的技巧，了解上級的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來源，了解他的優(yōu)缺點以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級很好地相處。上級的心理表現(xiàn)為以下幾個方面：◎自尊心強作為上級，由于職位高，權(quán)力大，所以自尊心一般都非常強，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點，可以利用上級的自尊心作為工作中的保護傘?！蛞蕾囅聦俾毼辉礁撸茌牭氖虑榫驮蕉?，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬強的上司是沒有的，所以上級要依靠下屬來完成具體工作，作為下屬應(yīng)該主動替上級分憂?！蚩紤]整體對于部門經(jīng)理來講上級只有一個，而對于上級來講下屬卻有很多，所以作為上級在考慮問題時一般會從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點或某一人。◎責(zé)任重大上級的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯誤，上級也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以作為上級，常常會感到自己肩上責(zé)任重大。◎忍受孤獨在一個組織內(nèi)部，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)越重，知曉的高層機密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠(yuǎn)，親密度越低，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會忍受孤獨?！景咐恳晃徊块T經(jīng)理在與上級溝通的時候，總是能夠得到上級的認(rèn)可。原來他掌握了上級的一個心理，就是上級不愿意聽取匯報，寧愿下屬以書面的形式呈閱給他，所以這位部門經(jīng)理要向上級匯報工作的時候，就用電子郵件的形式把問題寫下來，這樣正好適應(yīng)了上級的心理特點，所以他也就得到了上級更多的關(guān)注和贊賞。與上級相處的八項原則應(yīng)該花時間思考的問題◎哪些工作能夠幫助上級減輕負(fù)擔(dān)？◎我能夠幫助上級做哪些事情使他更出類拔萃？◎上級是如何要求和評價我的工作？◎怎樣才能進一步改善上級對我的看法？◎上一次我在工作中做出明顯的貢獻(xiàn)是在什么時候？◎我是否經(jīng)常主動找上級溝通？爭取機會與上級交流不少人認(rèn)為，對上級要敬而遠(yuǎn)之。事實上，這是一個認(rèn)識誤區(qū)。有一句俗話叫做禮比理更重要，這個禮首先就是指禮貌，下屬應(yīng)該盡量爭取機會與上級交流，讓上級熟悉自己、了解自己。而且，上級一般會認(rèn)為只有那些沒有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對于一個沒有自信的下屬，上級怎么會把重要的工作交給他？當(dāng)然我們也不能夠做一個過分自信，絕不向上級低頭的部門經(jīng)理。同時，我們也要知道哪些事情能夠引起上級的興趣，哪些是上級欣賞或贊同的事物。學(xué)會“拍馬屁”這里所說的“拍馬屁” ，不是說無謂的奉承，而是要真心贊賞上級的才華與能力。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級也不例外，光靠拍馬屁是不會真正得到上級的賞識的，但是如果你有能力，有實力，在適當(dāng)?shù)臅r候拍拍上級的馬屁，真心誠意地表達(dá)對上級的欽佩，就能夠取得更好的效果。不要排斥上級有的人一聽到上級這個詞，心里就不舒服，一見到上級發(fā)號施令就有排斥感，這種感覺雖然沒有說出來，但是久而久之在工作中會流露出來，最后上級也能感覺到你對他的排斥。事實上，這種排斥是沒有理由的。我們要學(xué)會體諒上級，學(xué)會站在上級的立場看待問題，并盡量多地看到上級的優(yōu)點，消除對上級的排斥心理。避免鋒芒畢露為了得到上級的賞識而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會讓上級產(chǎn)生反感甚至是提防。畢竟作為下級的你與上級并不是競爭的關(guān)系，而是上下級之間的管理和支持的關(guān)系。此外，不要擅自越權(quán)，上級一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級的事情，或者是在職權(quán)外的擅自行動。多花一些時間關(guān)注一下上級周圍的人，包括他的親屬、同學(xué)以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人等。這樣做對于你是沒有任何壞處的。突出上級的職位人都有愛面子的心理，尤其是中國人，自古就講究面子、場面，所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請上級出席自己部門的慶典或其他重要場面，并且抓住機會突出上級的職位，為他爭面子。但要提醒的是，邀請上級出席重要場面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙?！景咐恳粋€部門經(jīng)理在做一個銷售項目，他覺得做得差不多了，就請上級出面去簽單，誰知最后客戶并不滿意，拒絕簽單，而且把上級數(shù)落了一頓，弄得上級很沒面子，回來之后就把這個部門經(jīng)理的職位給撤了。不要與上級搶功勞每個人都有表現(xiàn)欲望，特別是在取得成績的時候，都會忍不住飄飄然，想要自吹自擂一番。作為部門經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨占功勞。特別是當(dāng)同事夸獎你的時候，要謙虛地說，因為上級領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。為上級留顏面作為下屬，在任何情況下都應(yīng)該為上級留顏面，特別是當(dāng)上級出現(xiàn)錯誤時，怎樣指出上級的錯誤要講究技巧。直接指責(zé)上級，或下結(jié)論說這個決定是錯的，都會讓上級不滿。用利弊得失的方法分析上級的決定，委婉地提醒上級才是明智的做法。如果上級還是堅持自己的決定，你還是要按照上級的指令執(zhí)行。在執(zhí)行的過程中盡量將損失降到最低。事后如果上級認(rèn)識到先前自己的決定是錯誤的，你也不要抱怨或者從此對上級的決定采取輕視的態(tài)度。【自檢】分析下面的一些行為，你認(rèn)為他們做得對嗎？為什么？如果不對，請你幫他們改正。1.小李一看到領(lǐng)導(dǎo)就繞著彎走。2.小王聽完報告后，對作報告的張總說：“你剛才指出的問題真是太深刻了，讓我受益匪淺。 ”3.小周簽了一筆大單，同事們祝賀他，小周說：“多虧李經(jīng)理給了我很多指導(dǎo)和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來?！?.小張新調(diào)到一個部門，他下決心要好好表現(xiàn)，所以在各種場合都搶著發(fā)言，高談闊論。(見參考答案 4-1)應(yīng)對不同類型的老板作為部門經(jīng)理會面對不同類型的老板，對于不同類型的老板，要采用不同的應(yīng)對方法。應(yīng)對土老板所謂土老板主要指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，這種類型的老板一般來說受的正規(guī)教育低，見識的場面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。對于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。在工作中要充分展示自身的業(yè)務(wù)能力，更能夠得到土老板的欣賞。應(yīng)對洋老板 對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠相待，才能更好地溝通。【案例】一家外企的部門經(jīng)理陪同老板去談業(yè)務(wù)，打算與中國的一個省建立合作關(guān)系。他們來到這個省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，招待住宿，請吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個洋老板不同意合作，他說：“對方太過于熱情了，在國外，工作是工作，絕不會有這么多人情。 ”他不了解中國的國情，認(rèn)為別人是想欺騙他才對他這么殷勤，雖然是誤解，但是最后還是導(dǎo)致了合作的失敗。應(yīng)對知識型老板如果老板學(xué)歷高，見識廣，熱愛學(xué)習(xí)，作為下屬一定也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習(xí)中遇到困難時不妨大膽地向他請教，請教的問題既要有一定的水平，又不能夠太過高深，否則會被老板認(rèn)為是對他的一種挑戰(zhàn)。此外，在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，這樣更容易得到知識型老板的賞識。應(yīng)對“拙劣型”老板“拙劣型”的老板指那些只記過，不記功，對員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎金或者以開除來威脅員工的老板。雖然這樣的老板并不多見，而且也并不一定能夠干長久，但是我們也很可能遇到。遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護他的尊嚴(yán)，對任何事情在老板過目之后再實施，甚至要以書面的形式寫下來，作為將來老板不認(rèn)賬時的憑證。在為拙劣型老板工作時，始終能夠保持一種樂觀的心態(tài)是非常重要的。應(yīng)對好好先生型老板有的老板脾氣比較好，或者年紀(jì)大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。對于這種類型的老板，作為部門經(jīng)理就要給他多提建議，主動承擔(dān)一些責(zé)任。應(yīng)對女老板 女老板的虛榮心一般比較重，所以一定要肯定女老板的價值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。此外，在工作中要表現(xiàn)出大膽開拓、銳意進取的精神，表現(xiàn)得堅毅、果敢、自信，這樣容易得到女老板的賞識。五個實用技巧怎樣向上級提建議上級領(lǐng)導(dǎo)對部門經(jīng)理最大的期望是:部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。向上級提建議是一個部門經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好體現(xiàn)。提建議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。如何拒絕上級 當(dāng)上級布置的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范圍，或者上級的一些要求我們不愿意接受，那么，應(yīng)該如何去拒絕上級呢？作為部門經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒有不愉快的感覺這種技巧，只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級時，要注意：◎如果當(dāng)時不能決定，要爭取更多的時間思考，特別是面對一個復(fù)雜的問題，更需要爭取充分的時間仔細(xì)考慮。這時候你可以講：“這件事情對我來說太重要了，能否多給我一些時間好好考慮一下？”◎如果不贊同上級的建議，不要保持沉默，沉默只會讓事情變得曖昧，讓上級覺得你沒有責(zé)任感，所以這時應(yīng)該給上級理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛伞Ｇ杏涋q解并不是找借口，不是推卸責(zé)任，而是為了將工作做得更好?！虬阎匦姆旁诮窈蟮膶Σ呱希皇欠旁诂F(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上?！蛟诟霞墱贤ǖ臅r候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會讓上級覺得你是在找借口。如何面對上級的拒絕我們更多的可能是面對上級的拒絕，當(dāng)我們被上級拒絕的時候，不要氣餒。沒有被拒絕的機會，就沒有被承認(rèn)的機會。失敗是成功之母，所有