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某市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于“人民群眾煩心事”反映情況的整改方案李克強(qiáng)總理批示的“人民群眾的操心事、煩心事”上反映的問(wèn)題，某市政務(wù)服務(wù)工作中也一定程度的存在。按照市委、市政府《關(guān)于對(duì)“人民群眾煩心事”反映情況進(jìn)行整改的通知》要求，制定本整改方案。一、關(guān)于“不清楚辦事相關(guān)事宜、也不容易搞清楚”的問(wèn)題問(wèn)題表現(xiàn)：某市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“一窗受理”改革，開(kāi)展了辦事事項(xiàng)清理，逐項(xiàng)梳理審批流程，統(tǒng)一編制了辦事指南，并印制在政務(wù)大廳、發(fā)布到門(mén)戶網(wǎng)站供群眾辦事取用下載?？傮w做到了辦事指南明晰、一次性告知清楚、群眾咨詢反映熱線暢通。但辦事指南還存在個(gè)別模糊表述，對(duì)有些辦事環(huán)節(jié)的描述不夠簡(jiǎn)捷具體；個(gè)別窗口提供的示范格式文本內(nèi)容還不夠全面；門(mén)戶網(wǎng)站改版后，辦事指南下載菜單調(diào)整不夠醒目；有的部門(mén)未在門(mén)戶網(wǎng)站更新辦事指南。工作措施：一是堅(jiān)持“值班長(zhǎng)”制度。在不斷完善政務(wù)大廳功能設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境打造，堅(jiān)持由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，輪流到政務(wù)大廳坐班值守，接待群眾咨詢、聽(tīng)群眾訴求、指導(dǎo)群眾使用自助終端、及時(shí)受（處）理群眾投訴，為群眾提供更加直接、有效、快速的互動(dòng)渠道，面對(duì)面服務(wù)群眾“最后一公里” 。二是定期舉辦“市民講堂” 。整改措施：本著以人民群眾為中心，堅(jiān)持更加方便群眾辦事的原則，對(duì)存在的這些問(wèn)題，將逐項(xiàng)列清單細(xì)化措施，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，迅速整改到位。針對(duì)辦事指南和辦事格式文本的問(wèn)題，將開(kāi)展一次自查清理，查漏補(bǔ)缺、及時(shí)完善。針對(duì)辦事指南下載的問(wèn)題，將結(jié)合門(mén)戶網(wǎng)站改版試運(yùn)行反饋的問(wèn)題一并整改優(yōu)化，并積極督促有關(guān)部門(mén)迅速更新辦事指南。整改時(shí)限：2018 年**月**日前二、就業(yè)培訓(xùn)勞動(dòng)者，尤其是農(nóng)民工，培訓(xùn)需求很大，農(nóng)民工對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注度較高。針對(duì)就業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，我局提出了確立一個(gè)重點(diǎn)、解決兩個(gè)問(wèn)題、落實(shí)三項(xiàng)措施的工作方針。即以農(nóng)民工培訓(xùn)為重點(diǎn)，解決農(nóng)民工培訓(xùn)中存在的培訓(xùn)能力不足、效果欠佳問(wèn)題。通過(guò)落實(shí)培訓(xùn)資金、改變培訓(xùn)方式、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)三項(xiàng)措施力促以上問(wèn)題的解決。二、小額擔(dān)保貸款在貸款中，有群眾反映擔(dān)保手續(xù)繁瑣、后續(xù)服務(wù)不足等問(wèn)題。為此，我局結(jié)合專(zhuān)項(xiàng)工作評(píng)議，簡(jiǎn)化手續(xù)，方便群眾，將原本由銀行收集的相關(guān)資料手續(xù)，由我局統(tǒng)一辦理。并且，對(duì)所有貸款申請(qǐng)人啟動(dòng)了免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，從創(chuàng)業(yè)計(jì)劃、項(xiàng)目指導(dǎo)、優(yōu)惠政策等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高他們創(chuàng)業(yè)的成功率。三、服務(wù)質(zhì)量人力資源和社會(huì)保障有關(guān)工作涉及千家萬(wàn)戶，事關(guān)人民群眾切身利益；為切實(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，我局在整改中制定了周密的方案。一是加強(qiáng)宣傳工作，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。從政風(fēng)評(píng)議中群眾反映的意見(jiàn)和建議看，部分群眾對(duì)相關(guān)政策的知曉度還不夠，如事業(yè)單位退休人員補(bǔ)貼發(fā)放問(wèn)題、如新農(nóng)合問(wèn)題。鑒此，我們將進(jìn)一步加大政策宣傳的力度，通過(guò)政務(wù)公開(kāi)、電子政務(wù)、熱線電話、媒體刊登及市、區(qū)、居服務(wù)網(wǎng)格平臺(tái)等多種形式，加大政策宣傳的廣度和深度，努力擴(kuò)大群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，切實(shí)維護(hù)和落實(shí)好群眾的利益；二是切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我局著力從制度建設(shè)，政務(wù)公開(kāi)、程序科學(xué)上加強(qiáng)和完善。實(shí)行業(yè)務(wù)辦理制度化、規(guī)范化運(yùn)作，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制；在政府行風(fēng)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)上取得實(shí)效，進(jìn)一步提高文明服務(wù)水平。三是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)，提高工作效率。針對(duì)群眾提出加強(qiáng)局內(nèi)外部門(mén)之間協(xié)調(diào)的建議，由局辦公室牽頭，積極整改落實(shí),把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率作為整改落實(shí)的重要措施來(lái)抓，建立局與各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)提高辦事效率。一、黨組高度重視,實(shí)施全覆蓋整改某市政務(wù)服務(wù)中心黨組高度重視“人民群眾煩心事”反映問(wèn)題的整改工作,將其作為當(dāng)前工作的頭等大事來(lái)安排推動(dòng),作為窗口服務(wù)單位“照鏡子、勤洗臉、樹(shù)形象”的有利契機(jī)來(lái)落實(shí)整改。一是黨組會(huì)及時(shí)研究部署。立足“服務(wù)無(wú)止境,窗口無(wú)小事”的原則,把抓實(shí)“人民群眾煩心事”反映問(wèn)題整改,作為便民利民添舉措的重要抓手,中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,第一時(shí)間召開(kāi)黨組會(huì)議,及時(shí)通報(bào)全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)會(huì)議精神,傳達(dá)學(xué)習(xí)李克強(qiáng)總理針對(duì)“人民群眾煩心事”的重要批示,對(duì)抓好全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“人民群眾煩心事”反映問(wèn)題整改進(jìn)行了全面安排部署。二是認(rèn)真制定整改計(jì)劃。對(duì)照“人民群眾煩心事”反映出的十個(gè)方面的問(wèn)題,逐項(xiàng)自查工作中存在的問(wèn)題,并一一列舉細(xì)化問(wèn)題表現(xiàn),制定中心整改臺(tái)賬,形成了完整的整改工作計(jì)劃。逐項(xiàng)明確整改措施,落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室,實(shí)施限期整改。一、強(qiáng)化主體責(zé)任,切實(shí)推進(jìn)整改抓實(shí)抓好(一) 迅速動(dòng)員部署,研究落實(shí)意見(jiàn)。3 月 31 日,市委第三巡察組意見(jiàn)反饋會(huì)召開(kāi)后,中心黨組及時(shí)公開(kāi)巡察反饋意見(jiàn),以黨內(nèi)文件形式印發(fā)巡察組向領(lǐng)導(dǎo)班子反饋意見(jiàn)、黨組主要負(fù)責(zé)人表態(tài)講話。4 月 10 日召開(kāi)專(zhuān)題黨組會(huì)議研究落實(shí)巡察反饋意見(jiàn),制定整改方案,建立問(wèn)題臺(tái)賬,落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任科室、責(zé)任人和整改時(shí)限。4 月 20 日召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員巡察整改專(zhuān)題民主生活會(huì),班子成員結(jié)合巡察反饋意見(jiàn)進(jìn)行深刻剖析、對(duì)照檢查,把涉及到自身分管工作的巡察反饋問(wèn)題說(shuō)清楚、談透徹,開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),提出整改措施。(二) 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。我中心成立了巡察整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨組書(shū)記楊秋林任組長(zhǎng),其他班子成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員,確保各項(xiàng)整改工作部署到位、責(zé)任到位、落實(shí)到位。對(duì)市委第三巡察組反饋的問(wèn)題和提出的整改意見(jiàn)要求,按照明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、明確整改時(shí)限的思路,建立清單,集中攻堅(jiān),整體聯(lián)動(dòng)。中心黨組切實(shí)擔(dān)負(fù)起整改主體責(zé)任,中心黨組書(shū)記切實(shí)履行整改第一責(zé)任人的責(zé)任,班子成員按照職責(zé)抓好分工范圍內(nèi)的整改落實(shí)工作。嚴(yán)格對(duì)照整改方案和問(wèn)題臺(tái)賬一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),逐條整改落實(shí),針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)強(qiáng)化工作,逐一銷(xiāo)賬,確保件件有落實(shí)、事事有回音。(三) 制定整改方案,細(xì)化整改措施。制定了《中共攀枝花市人民政府政務(wù)服務(wù)中心黨組巡察反饋意見(jiàn)整改方案》,明確抓好巡察整改工作的總體要求和方法步驟。同時(shí),對(duì)反饋問(wèn)題和意見(jiàn)建議進(jìn)行逐項(xiàng)梳理、深刻剖析,按照全面從嚴(yán)治黨的要求,舉一反三查找問(wèn)題,綜合施策、標(biāo)本兼治制定《市委第三巡察組巡察市政務(wù)服務(wù)中心反饋意見(jiàn)整改清單》,圍繞 6 個(gè)方面 21 個(gè)主要問(wèn)題和巡察意見(jiàn)建議,列出問(wèn)題清單、任務(wù)清單(整改措施)、責(zé)任清單(包括完成時(shí)限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人),形成詳細(xì)的整改路線圖、時(shí)間表,做到了反饋意見(jiàn)零遺漏、全覆蓋。(四) 配合專(zhuān)項(xiàng)檢查,抓好整改落實(shí)。配合市委組織部、審計(jì)局做好結(jié)合巡察開(kāi)展選人用人及干部審計(jì)等專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。我中心黨組高度重視,相關(guān)人員積極配合,認(rèn)真如實(shí)向市委組織部、審計(jì)局匯報(bào)情況,接受問(wèn)詢。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作過(guò)程中指出的問(wèn)題,與巡察反饋問(wèn)題一并整改。(五) 層層帶動(dòng)示范,級(jí)級(jí)傳導(dǎo)壓力。中心黨組書(shū)記對(duì)整改工作親自部署、親自過(guò)問(wèn)、親自協(xié)調(diào)、親自督辦。中心黨組其他同志按照“一崗雙責(zé)”要求,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)分管科室和單位整改工作的指導(dǎo)把關(guān)。各科室、單位各司其職,密切配合,通力協(xié)作,對(duì)整改問(wèn)題逐個(gè)落實(shí)責(zé)任,逐條逐項(xiàng)對(duì)賬銷(xiāo)號(hào),確保條條有整改、件件有著落。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的共同努力,21 個(gè)主要問(wèn)題大部分已整改到位,需要一定時(shí)間整改到位的,及需要其他單位協(xié)助解決的問(wèn)題也按預(yù)定方案穩(wěn)步推進(jìn),整改工作取得了明顯成效。二、突出問(wèn)題導(dǎo)向,扎實(shí)推進(jìn)整改(一) 黨的工作較薄弱,存在重業(yè)務(wù)輕黨建的現(xiàn)象?！　?