《大型企業(yè)集團(tuán)管理制度匯編[共70頁]》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《大型企業(yè)集團(tuán)管理制度匯編[共70頁]（71頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 前 言 首先，無論您在哪個(gè)城市為慧聰工作，慧聰國(guó)際資訊有限公司歡迎您成為我們的一員！ 慧聰國(guó)際清楚地知道保障每位員工的利益；保證員工在一個(gè)有序的、高效的環(huán)境中工作的重要性。為使它能夠更加專業(yè)化、正規(guī)化，有效地提高工作效率和工作質(zhì)量；同時(shí)又能夠更好地維護(hù)每位員工的切身利益，提供給大家一個(gè)有利于個(gè)人全方位發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境與和諧的工作氛圍，特制訂《慧聰國(guó)際南方大區(qū)制度匯編》。希望大家在今后，以此為據(jù)，愉快合作。 目錄 第一章 企業(yè)文化…………………………………………………………………………………………………（4） 總裁致詞

2、 /4 1-1 企業(yè)精神 /5 1-2 員工守則 /5 1-3 管理人員守則 /6 1-4 道德規(guī)范 /6 第二章 市場(chǎng)部管理規(guī)范…………………………………………………………………………………………（8） 2-1 網(wǎng)刊工作流程圖 /8 2-2 網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖 /8 2-3 事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé) /9 2-4 客戶服務(wù)專員工作職責(zé) /10 2-5 商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范 /13 2-6 網(wǎng)站編輯工作職責(zé) 14 2-7 制作人員工作規(guī)范 /14 2-8 業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范 /15 2-9 廣告業(yè)務(wù)的考核

3、辦法 /15 2-10 廣告管理規(guī)范 /16 第三章 人事管理制度……………………………………………………………………………………………（17） 3-1 人員招聘制度 /17 3-2 人員錄用制度 /17 3-3 人員培訓(xùn)制度 /18 3-4 人員轉(zhuǎn)正、提升制度 /19 3-5 人員考核制度 /20 3-6 人員升、降級(jí)制度 /23 3-7 優(yōu)秀員工的評(píng)選制度 /24 3-8 人員調(diào)動(dòng)制度 /24 3-9 人員離職、辭職和保職下崗制度 /25 3-10 公司考勤管理制度 /26 第四章 公司福利…

4、………………………………………………………………………………………………（28） 4-1 員工婚、產(chǎn)、喪假的規(guī)定 /28 4-2 員工休假制度 /28 4-3 公司購(gòu)買保險(xiǎn)的制度 /29 4-4 員工業(yè)余培訓(xùn)和深造學(xué)習(xí)制度 /29 4-5 公司其他福利 /30 4-6 外地人員在深圳辦理社保相關(guān)事宜處理辦法 /30 第五章 辦公區(qū)域的管理制度……………………………………………………………………………………（31） 5-1 辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度 /31 5-2 班中使用電話管理制度 /32 5-3 公司宿舍管理制度 /

5、33 5-4 會(huì)議室管理制度 /33 5-5 員工加班管理制度 /34 5-6 公司值班制度 /34 5-7 員工佩掛工作牌的管理制度 /35 5-8 員工往返廣深管理制度 /35 5-9 大區(qū)交流溝通制度 /36 5-10 公司保密制度 /36 5-11 文件檔案資料統(tǒng)一管理制度 /37 5-12 會(huì)議紀(jì)要起草和提交制度 /38 5-13 書刊發(fā)行和信函郵寄的管理制度 /38 5-14 業(yè)務(wù)合同的管理制度 /39 5-15 公司公章的管理制度 /42 第六章 總務(wù)管理制度…………………………

6、…………………………………………………………………（43） 6-1 財(cái)產(chǎn)管理制度 /43 6-2 倉(cāng)庫(kù)管理制度 /44 6-3 機(jī)動(dòng)車管理制度 /44 6-4 公司內(nèi)部代理制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 /46 6-5 關(guān)于印刷費(fèi)/出片費(fèi)的管理規(guī)定 /46 第七章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理……………………………………………………………………………………………（48） 7-1 技術(shù)部主要工作結(jié)構(gòu) /48 7-2 技術(shù)部人員職責(zé)劃分 /48 7-3 程序開發(fā)流程 /50 7-4 網(wǎng)站開發(fā)工作流程 /51 7-5 機(jī)器設(shè)備管理、使用和維護(hù)制度

7、 /51 7-6 公司關(guān)于計(jì)算機(jī)防病毒工作大綱 /52 第八章 財(cái)務(wù)管理制度……………………………………………………………………………………………（53） 8-1 財(cái)務(wù)管理細(xì)則 /53 8-2 支出審批制度 /55 8-3 報(bào)銷審核制度 /56 8-4 差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定 /57 8-5 往來帳務(wù)管理制度 /58 8-6 票據(jù)管理制度 /59 8-7 工資及相應(yīng)級(jí)別報(bào)銷管理制度 /61 8-8 通訊、交通費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定 /63 8-9 其他補(bǔ)充制度 /63 有關(guān)業(yè)務(wù)折扣（返款）的管理規(guī)定 /63

8、 有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表報(bào)送的管理規(guī)定 /64 有關(guān)以實(shí)物抵業(yè)務(wù)款的管理規(guī)定 /65 有關(guān)以消費(fèi)類實(shí)物抵業(yè)務(wù)款的補(bǔ)充規(guī)定 /67 關(guān)于各商務(wù)網(wǎng)各地辦事處的有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度 /68 關(guān)于內(nèi)部（代理）收入內(nèi)部成本的核算制度 /70 第九章 其他………………………………………………………………………………………………………（71） 第一章 企業(yè)文化 總裁致詞 親愛的全體慧聰員工： 今天，我們面臨一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，當(dāng)我們剛剛邁進(jìn)新世紀(jì)的時(shí)候，又快步跨入了互聯(lián)網(wǎng)世界。但是，不管我們的時(shí)代以及我們周圍的行

9、業(yè)發(fā)生何種變化，我們的企業(yè)道德始終不變。 在過去的幾年里，慧聰依靠每一位員工堅(jiān)定的信念，取得了巨大的成功。這一成功是有目共睹的，是無可否定的?；勐斠幌蛞愿邩?biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德—“勤業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)、與公司一齊成長(zhǎng)”要求每一位員工。今后，也將一如既往地將這一標(biāo)準(zhǔn)貫徹始終。 正因?yàn)槿绱?，我們編寫了這本《制度匯編》，它可以為你們提供許多指導(dǎo)和信息。請(qǐng)你們每一位都仔細(xì)閱讀，并將它作為工作指南。我相信，在《制度匯編》的指導(dǎo)下，憑借你們良好的判斷力，一定能將我們的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范正確地體現(xiàn)在工作中。 慧聰?shù)臉s譽(yù)靠你們來發(fā)揚(yáng)光大，慧聰?shù)奈磥砭驮谀銈兊氖种校? 郭凡生 1-1企業(yè)精

10、神 一、慧聰標(biāo)識(shí) 1、 慧聰公司的標(biāo)識(shí)由圓環(huán)包圍下的HC和電話狀實(shí)體構(gòu)成，并共同勾勒出一只展翅欲飛的信鴿形象。標(biāo)識(shí)的每一部份相輔相成，共同組成一幅圓滿、和諧的圖案。 2、 “信鴿”圖形表明在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，慧聰企業(yè)的使命是——傳遞信息、傳播理念；造型中的“電話” 圖案，寓意著我們所處的信息時(shí)代，人與人之間必不可缺的交流與溝通。 3、 造型中的“HC”圖案給人以厚實(shí)和沉穩(wěn)的感覺，它由“慧聰”拼音組合中開頭大寫字母組成，既代表“慧聰”名稱, 也反映出慧聰人豐富的經(jīng)驗(yàn)和“求實(shí)、扎實(shí)”的工作作風(fēng)。 4、標(biāo)識(shí)的外部“圓環(huán)”是組成圖案的重要部分，它寓意著慧聰集團(tuán)所屬企業(yè)將緊密團(tuán)結(jié)、精誠(chéng)

11、合作、共同肩負(fù)起慧聰?shù)氖姑瑒?chuàng)造美好未來。 5、標(biāo)識(shí)的主色彩是紅色，象征著慧聰人熱情的服務(wù)一定能支持您奔向燦爛的明天！ 二、經(jīng)營(yíng)四誡 1、以人為本 信息產(chǎn)業(yè)，人是最大的財(cái)富?；勐斠寙T工參與管理與建設(shè)，成為企業(yè)的主人。為此，要尊重個(gè)性，充分授權(quán)，重視環(huán)境與培訓(xùn)。 2、以智為力 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，聰明可以知道哪里有財(cái)富，智慧才能知道怎么獲得財(cái)富，要充分尊重知識(shí)，鼓勵(lì)推陳出新，牢記精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)并精良技術(shù)以提高效率，從而保持慧聰站在時(shí)代的最前端。 3、公正公平 優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)內(nèi)外通行的法則，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是公平，慧聰深知，惟有公平競(jìng)爭(zhēng)，公正待人，才能在市場(chǎng)中坦蕩而行，立于不敗之地。

12、4、誠(chéng)信立業(yè) 做事業(yè)與做慧聰人一樣，仁德是基石，慧聰信奉腳踏實(shí)地、敬業(yè)守信的精神，保持對(duì)事業(yè)與客戶的忠誠(chéng)，從待人如己，自強(qiáng)自立開始。 三、員工四律 1、勤業(yè) 水滴石穿，辛勤的努力會(huì)使夢(mèng)想得到實(shí)現(xiàn)，業(yè)精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能獲取事業(yè)的成功。 2、敬業(yè) 為感謝工作給我們的生活以保證，并帶來事業(yè)的成就感，要用至誠(chéng)對(duì)待事業(yè)的開拓與建設(shè)，即做好上下協(xié)同，恪守職責(zé)，把握住工作的進(jìn)程與結(jié)果。 3、精業(yè) 永遠(yuǎn)尊崇智者，追求卓越，為提升我們的生活質(zhì)量而努力，用最好最全面的工作成果獲取最大利益。 4、創(chuàng)業(yè) 時(shí)刻牢記進(jìn)取再進(jìn)取，創(chuàng)新再創(chuàng)新，以積極革新的態(tài)度突破自我的壁壘，求取事業(yè)的不斷發(fā)

13、展與完善，與公司一起成長(zhǎng)！ 1-2 員工守則 一、熱愛公司 1、 遵守公司規(guī)則，維護(hù)公司形象，關(guān)心公司發(fā)展，愛護(hù)公司設(shè)施、資產(chǎn)； 2、 樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，以實(shí)績(jī)?yōu)楣緺?zhēng)光，嚴(yán)守公司機(jī)密。 二、愛崗敬業(yè) 1、熱愛公司事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)； 2、忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)務(wù)成績(jī)。 三、遵守公德 1、 講普通話，禮貌待人，堅(jiān)持使用公司文明用語； 2、 不講臟話、粗話，不惡語傷人； 3、 節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用辦公用品及辦公耗材。 四、光明磊落 1、不背后議論別人，不打聽別人隱私，不詢問、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息； 2、不拉幫結(jié)派、不妒

14、賢嫉能； 3、不無故收受客戶錢物，不向客戶提出私人要求； 4、謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)合作。 五、 注重儀表 1、儀表端莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠； 2、男士?jī)x容要求：應(yīng)勤剃須，發(fā)型應(yīng)考慮職業(yè)形象，穿職業(yè)西服、皮鞋、領(lǐng)帶（夏季可酌情考慮變通），夏季不能穿無袖衣服、短褲、拖鞋。 3、女士?jī)x容要求：服裝應(yīng)端正大方，以適合辦公場(chǎng)所的裙裝和褲裝為宜。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象； 4、身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊； 六、守法、守紀(jì)、守時(shí)、守信 1、有令則行，有禁則止，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分工； 2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老實(shí)實(shí)做人，

15、扎扎實(shí)實(shí)做業(yè)務(wù)。 1-3 管理人員守則 一、 廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當(dāng)好本部門的帶頭人。 二、 以身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀(jì)律。 三、 忠于職守，盡職盡責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，凡屬本職崗位范圍內(nèi)的工作，務(wù)必按時(shí)按質(zhì)按量完成。 四、 以我為主，主動(dòng)團(tuán)結(jié)，主動(dòng)配合，主動(dòng)合作，主動(dòng)支持。出了問題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)別人。 五、 自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，樹立全局觀點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決議、決定和工作安排，有不同意見通過正當(dāng)渠道溝通，不得背后議論，更不準(zhǔn)自行其是，影響團(tuán)結(jié)和工作。 六、 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與管理意識(shí)，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，秉

16、公辦事，不徇私情。 七、 注重工作態(tài)度，講究工作方法，敬業(yè)愛崗，扎實(shí)細(xì)致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。 八、 嚴(yán)格保守秘密，不該說的絕對(duì)不說，不該問的絕對(duì)不打聽，沒有必要向員工講的話，不得在員工中隨便議論。 1-4道德規(guī)范 一、利益關(guān)系 １、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個(gè)人名義進(jìn)行的各種性質(zhì)的活動(dòng)，但必須要完全符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，且不會(huì)影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對(duì)本公司的名譽(yù)、商標(biāo)、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。 ２、如員工在代表公司與其他第三者的業(yè)務(wù)交往中涉及有直接或間接的財(cái)務(wù)上或業(yè)務(wù)上的個(gè)人關(guān)系時(shí)，若接受禮品金額在５０元以上的必

17、須上交公司。 ３、除事先經(jīng)公司總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面同意外，員工不能同本公司的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客或其他方面收受直接或間接財(cái)務(wù)上、物質(zhì)上或業(yè)務(wù)上的利益。這些利益包括但不限于工資、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。 ４、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個(gè)人或其他人士及非本公司的其他團(tuán)體組織的利益。 ５、除經(jīng)公司同意外，員工不得擔(dān)任其他業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的業(yè)務(wù)或慈善團(tuán)體除外）任何職務(wù)以及其他有報(bào)酬的工作。 ６、員工經(jīng)公司同意后可以向政府官員、政府公務(wù)員、客戶、代理商、供應(yīng)商或其他有關(guān)組織等提供社教文娛、交際應(yīng)酬、其他禮節(jié)性活動(dòng)或禮品，但此等活動(dòng)或禮品必須符合當(dāng)?shù)胤?/p>

18、規(guī)定。 ７、所有禮品、交際應(yīng)酬、捐獻(xiàn)等開支，必須有清楚準(zhǔn)確地記錄，并定期報(bào)知公司總辦會(huì)議。 二、員工的義務(wù)與責(zé)任 １、所有公司員工須盡忠職守，努力工作，以能勝任各工作崗位的要求。 ２、員工應(yīng)定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級(jí)主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責(zé)任和要求。 3、直屬上級(jí)經(jīng)理有責(zé)任向下級(jí)員工解釋其工作范圍、責(zé)任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，并做好季度及年度的評(píng)估。 4、如有需要，公司有權(quán)在有效的勞動(dòng)合同期限內(nèi)決定及合理調(diào)動(dòng)個(gè)別員工的工作崗位，工資也可做出相應(yīng)的調(diào)整。 5、員工有義務(wù)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家的法令、

19、法規(guī)。 6、員工必須避免參與公司業(yè)務(wù)沖突之商業(yè)行為。任何利用職務(wù)之便謀求個(gè)人利益的均屬違紀(jì)行為。如員工不得收取廠商之饋贈(zèng)、金錢或利益；員工不得利用職權(quán)為親友在公司謀職。 7、員工必須誠(chéng)實(shí)地記錄資料、帳目及帳冊(cè)，所有的員工必須了解并遵守公司的財(cái)務(wù)政策和規(guī)章。 8、員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)之機(jī)密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。員工還必須遵守有關(guān)薪金政策的保密制度。 第二章 市場(chǎng)部管理規(guī)范 交 稿 黑白制作 彩色制作 審稿與登記 設(shè)計(jì)與制作 掃描 錄入 校對(duì) 認(rèn)定稿件 編排頁碼 出 片 審 片 交付

20、印廠 業(yè)務(wù)員與企業(yè) 印 刷 成書或成品 2-1網(wǎng)刊工作流程圖 2-2網(wǎng)刊數(shù)據(jù)流程圖 交稿 審稿與登記 數(shù)據(jù)制作 校對(duì)認(rèn)定 出認(rèn)定單 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)庫(kù) 交付印廠 業(yè)務(wù)員與企業(yè) 書刊印刷 成書或成品 出片審片 修改分類 編排頁碼 2-3事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé) 一、部門氛圍 1、 保持團(tuán)隊(duì)中良好的人際關(guān)系，讓員工感受到融洽性和安全感。 2、 部門內(nèi)的員工不是只作為單個(gè)員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。經(jīng)理應(yīng)在部門內(nèi)建立起這樣的集體，并通過“雙重身份成員”把各個(gè)工作集體聯(lián)結(jié)起來，

21、形成組織的有機(jī)整體。 3、 經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來度量，輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷。注意對(duì)下屬公平心理的引導(dǎo)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的積極向上、一心撲在工作上的精神。 4、 不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營(yíng)業(yè)額上的行為。 5、 對(duì)于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計(jì)劃的，或出現(xiàn)失誤、糾紛，經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責(zé)任，而是認(rèn)識(shí)問題和迅速解決問題的能力。公司的目標(biāo)將變得更加多元化和更加復(fù)雜，達(dá)到目標(biāo)將有賴于適應(yīng)性、創(chuàng)造性和革新性精神。 二、人員管理及培訓(xùn) 1、對(duì)新員工進(jìn)行相關(guān)的

22、內(nèi)容培訓(xùn) 1） 公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置 2） 各種日常管理規(guī)范 3） 人事制度 4） 工作流程 5） 工作職責(zé) 6） 考核辦法 7） 薪金標(biāo)準(zhǔn) 8） 培訓(xùn)與福利制度 9） 報(bào)表與例會(huì) 10）公關(guān)技巧 11） 團(tuán)隊(duì)精神及良好的心理素質(zhì) 2、 經(jīng)常性對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。 3、 每月填寫員工評(píng)價(jià)表，審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項(xiàng)報(bào)表的填寫情況，分析員工心理，做員工思想工作。年底簽訂聘用合同時(shí)為公司積累有用人才。 4、 部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)、收授賄賂、不交接離任、嚴(yán)

23、重違紀(jì)離任、泄露公司機(jī)密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不善之責(zé)任。 5、 部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責(zé)任。 6、 部門內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績(jī)?cè)胶?、管理有方? 7、 監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽(yù)的，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見。 8、 鼓勵(lì)員工對(duì)公司建設(shè)提出建議，對(duì)不正當(dāng)現(xiàn)象提出批評(píng)。 9、 掌握部門人事情況，合理及時(shí)給部門員工做好定級(jí)工作。 三、日常工作 1、協(xié)調(diào)部門人員所維護(hù)企業(yè)的上刊情況。 2、審核數(shù)據(jù)、廣告認(rèn)定單，并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決。 3、把握部門大客戶，

24、掌握行業(yè)全局走向。 4、監(jiān)控未回款。 5、各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對(duì)所有廣告客戶進(jìn)行一次電話查詢，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)確認(rèn)。確認(rèn)不符合公司要求的服務(wù)，做出相應(yīng)處罰。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見的書面匯總，并對(duì)下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。 6、按時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表，未按時(shí)保質(zhì)保量上交報(bào)表，核扣獎(jiǎng)金50-100元 7、對(duì)本部門招商的廣告版面負(fù)責(zé)，認(rèn)真組織審核膠片，不允許出現(xiàn)上錯(cuò)版、特殊版面錯(cuò)誤、重大失誤導(dǎo)致客戶拒付款及違反廣告法的版面。 8、審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。 9、審核零星開票單，對(duì)符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。 10、 進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照

25、不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。 11、 審核員工月薪、獎(jiǎng)金，提出獎(jiǎng)勵(lì)與核扣的金額和理由。 12、 發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位，應(yīng)及時(shí)糾正或向總經(jīng)理反映。 13、 接受客戶投訴，及時(shí)查明原因并向客戶做出解釋和解決方案，必要時(shí)應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去企業(yè)表示歉意。 14、 組織部門例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長(zhǎng)期工作目標(biāo)，對(duì)重要問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。運(yùn)用精神鼓勵(lì)的方法調(diào)動(dòng)員工積極性，讓員工認(rèn)識(shí)到自我的重要性和價(jià)值，使他們

26、不斷進(jìn)步，取得成績(jī)，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭(zhēng)取受表揚(yáng)和自我實(shí)現(xiàn)。 四、部門發(fā)展規(guī)劃 1、了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)和存在的問題。 2、制定品牌樹立及推廣方案，包括但不限于下列： 1）推廣手段 2）推廣渠道 3）經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4）人員安排 5）時(shí)間安排 6）地點(diǎn)安排 7）活動(dòng)流程 8）推廣效果 3、適時(shí)撰寫業(yè)務(wù)推廣文案，下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行； 4、對(duì)人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見； 5、發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶，確定擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額的短期、長(zhǎng)期增長(zhǎng)額度； 6、改進(jìn)部門管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度； 7、制定業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的策劃方案，對(duì)原有方案

27、，如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運(yùn)作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進(jìn)意見； 8、為更好的為客戶服務(wù)，制定客戶服務(wù)方案，改進(jìn)客戶服務(wù)流程，隨時(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)； 9、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實(shí)施。 2-4客戶服務(wù)專員（市場(chǎng)員）的工作職責(zé) 一、 基本要求 1、清楚做工作的地點(diǎn) 2、明白做工作的時(shí)間 3、清楚做工作的人 4、弄清工作的對(duì)象 5、掌握工作的方法與程序 二、 基本原則 1、按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來度量； 2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能

28、力、技能、資歷、學(xué)歷等作標(biāo)準(zhǔn)。 三、 基本職責(zé) （一）工作流程 開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件 ↓ 收款←評(píng)書、送書←認(rèn)定上刊←填寫版位單、新增、變價(jià)單 1、開拓新客戶 1）原則：客戶是上帝，堅(jiān)持客戶至上的原則，真誠(chéng)對(duì)待客戶。 2）途徑：行業(yè)內(nèi)雜志、業(yè)內(nèi)展覽會(huì)、已有客戶介紹等。 2、送書 1）不論天氣情況如何或個(gè)人因素如何，都要堅(jiān)持不懈在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將書送到。 2）

29、送書同時(shí)將公司下發(fā)的招商函、業(yè)務(wù)說明等及時(shí)送達(dá)企業(yè)。 3、推廣 1）努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，具備良好的公關(guān)技巧，積極推進(jìn)公司業(yè)務(wù)， 擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響； 2）前期：業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人情況和廣告投入量、帶齊必備物品（宣傳冊(cè)、書、合同、報(bào)價(jià)單、名片、招商函等）等； 3）推廣手段：本地客戶為面訪；外地客戶為電話聯(lián)絡(luò)、展覽會(huì)面訪結(jié)合； 4）目地：讓客戶從提防變成接受你、信任你； 5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神； 6）客戶服務(wù)專員的工作實(shí)行量化考核管理，每天應(yīng)認(rèn)真填寫工作

30、日志及客戶走訪表，每天上交部門主管。每月根據(jù)工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)情況發(fā)放提成與獎(jiǎng)金； 7）對(duì)于部門指定的潛在客戶，客戶服務(wù)專員必須進(jìn)行全方位的爭(zhēng)取，并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作： A、 外地客戶：做好工作日志及電話記錄，對(duì)客戶的需求（廣告策劃等）與部門管理人員反饋?zhàn)鞒龇桨福皶r(shí)作出回復(fù)； B、 本地客戶:做好“客戶跟蹤表”,清楚客戶需求，及時(shí)作出應(yīng)變。 4、介紹 “網(wǎng)＋刊”服務(wù)項(xiàng)目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī)范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動(dòng)、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。 5、策劃 根據(jù)客戶情況，做出符合條件的宣傳方案。 （二）簽合同 1、在

31、各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶簽訂廣告合同，簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫，并先由客戶蓋公章；回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運(yùn)營(yíng)管理中心蓋慧聰廣告合同章； 2、客戶服務(wù)專員在接稿時(shí)應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改，不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實(shí)后謄寫清楚，并督促制作人員按照客戶要求及時(shí)出具激光樣以使客戶有充裕的時(shí)間進(jìn)行看稿和修改。 3、所有廣告業(yè)務(wù)合同一式三份，雙方蓋章后一份交財(cái)務(wù)部存檔，一份交部門合同管理員分類存檔，另一份交給企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人。 4、注意事項(xiàng) 1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“/”劃掉； 2）

32、傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱必須一致； 3）媒體名稱應(yīng)填寫全稱，如“慧聰商情廣告影音商務(wù)網(wǎng)”； 4）版位要求填寫正確； 5）應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款，防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)問題； 6）客戶如有特殊要求，不能肯定時(shí)要迂回，不要在企業(yè)處往公司打電話請(qǐng)示，而應(yīng)回到公司后再請(qǐng)示做出決定，并及時(shí)給予企業(yè)答復(fù)； 7） 對(duì)于外地客戶的長(zhǎng)期合同要求企業(yè)先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業(yè)； 8）版面創(chuàng)意、出膠片，代印刷資料； 9）入網(wǎng)合同的服務(wù)項(xiàng)目要認(rèn)真履行，廣告按合同承諾執(zhí)行如因企業(yè)原因合同無法繼續(xù)履行，

33、應(yīng)要求企業(yè)出具書面說明； 10）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，客戶服務(wù)專員在簽定合同之前，必須向客戶檢查并索要：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營(yíng)許可證書、其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述文件須在部門備案存檔。 （三）收接稿件 1、企業(yè)提供菲林，注意尺寸是否正確，最好請(qǐng)企業(yè)同時(shí)提交打樣，企業(yè)如無特殊要求，膠片不退還； 2、收取廣告稿應(yīng)注意“齊、清、定”原則。 （四）認(rèn)定上刊 1、客戶服務(wù)專員應(yīng)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)對(duì)客戶的廣告進(jìn)行更新，每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿（報(bào)刊）到企業(yè)認(rèn)定廣告，每份認(rèn)定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認(rèn)定廣告內(nèi)

34、容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式： 1）發(fā)E-MAIL認(rèn)定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳； 2）發(fā)傳真認(rèn)定，企業(yè)認(rèn)定后簽字，蓋章回傳，核實(shí)無誤后，即可上刊。 2、廣告在校對(duì)無誤、企業(yè)確認(rèn)后，方可上刊。在需要臨時(shí)調(diào)版時(shí)要提前向客戶說明，征得客戶同意，以減少刊出后糾紛；廣告版面、金額及上刊等情況如有變化，需及時(shí)填寫工作單交管理人員； 3、隨時(shí)提醒企業(yè)在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶故意報(bào)低價(jià)； 4、續(xù)網(wǎng)需提前一個(gè)月續(xù)簽，廣告合同到期前15天提前續(xù)簽,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。 （五）出書之后 1、評(píng)書：拿到新書，先籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問題（即將影響回款），不要急躁，及時(shí)

35、通報(bào)經(jīng)理，以便通知印刷廠返工。 2、送書： 1）本地客戶由客戶服務(wù)專員親自送書； 2）外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書，新客戶填寫寄書通知單； 3）對(duì)其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評(píng)或攻擊； 4）合理搭配時(shí)間，提高工作效率。 3、及時(shí)、按集團(tuán)要求報(bào)送《出片報(bào)表》和《印刷明細(xì)報(bào)表》，具體要求見第八章相關(guān)規(guī)定。 （六）收款 1、 準(zhǔn)確無誤核算企業(yè)廣告費(fèi)用，當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費(fèi)，每月13日前結(jié)算上月廣告費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)用。 2、 客戶服務(wù)專員在簽合同時(shí)應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款等方式,以防止最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)其它問題；客戶如有特殊要求（如版位、優(yōu)惠

36、等）不能肯定時(shí)要迂回。 3、 客戶服務(wù)專員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時(shí)回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天下午下班前交到財(cái)務(wù)部。 4、 因客戶服務(wù)專員或我公司其他人員失職（誤）而導(dǎo)致客戶拒付廣告費(fèi)，除了該責(zé)任人承擔(dān)此廣告費(fèi)外，還要有該責(zé)任人的主管與客戶服務(wù)專員共同去客戶處道歉。 經(jīng)營(yíng)方案 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 欄目劃分 欄目結(jié)構(gòu) 資料準(zhǔn)備 確定頁面 技術(shù)開發(fā) 網(wǎng)頁制作 網(wǎng)頁制作 內(nèi)部上傳 審核測(cè)試 網(wǎng)站更新 日常維護(hù) 欄目主編負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點(diǎn)等。

37、 商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的建設(shè)目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營(yíng)步驟、指標(biāo)等。 網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點(diǎn)等。 主編、開發(fā)、網(wǎng)管負(fù)責(zé)。檢查頁面鏈接、內(nèi)容，程序功能是否有問題。 網(wǎng)頁制作員負(fù)責(zé)。將滿足要求的頁面上傳到公司內(nèi)部設(shè)置的服務(wù)器上，以便調(diào)試審核。 網(wǎng)頁制作員負(fù)責(zé)。將審核簽字的網(wǎng)頁上傳到WEB服務(wù)器。 網(wǎng)頁制作員、主編、網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。檢查更新網(wǎng)頁、程序運(yùn)行是否正常。 制作員、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的風(fēng)格，基本色調(diào)及主要頁面的版面劃分等。網(wǎng)頁制作，技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)。根據(jù)結(jié)構(gòu)、版面及功能設(shè)置的基本方案具體設(shè)計(jì)、制作網(wǎng)頁，編程。

38、 2-5商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范 2-6網(wǎng)站編輯工作職責(zé) 一、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責(zé)任 1、 全面負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)； 2、 負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)； 3、 統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； 4、 制定與編輯工作有關(guān)的管理?xiàng)l例、規(guī)定、實(shí)施辦法，并監(jiān)督其實(shí)施； 5、 制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實(shí)施； 6、 根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)與工作需要，合理安排網(wǎng)站制作與編輯的

39、職責(zé)分工，指導(dǎo)或親自制定網(wǎng)站重點(diǎn)欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)； 7、 帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)首頁、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會(huì)員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護(hù)、更新； 8、 根據(jù)受眾的統(tǒng)計(jì)和反饋情況，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設(shè)置。 二、欄目編輯崗位責(zé)任 1、由總編（網(wǎng)站策劃）直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總編（網(wǎng)站策劃）負(fù)責(zé)； 2、配合總編（網(wǎng)站策劃）完成欄目主編的各項(xiàng)工作； 3、配合總編（網(wǎng)站策劃）進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)編輯管理工作； 4、負(fù)責(zé)各欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)，確保欄目的高質(zhì)量和高更新率； 5、負(fù)責(zé)所有欄目的信息源的建立、拓展與維護(hù)，并對(duì)欄目?jī)?nèi)容的合法性負(fù)責(zé)； 6、及時(shí)反映工作中存在的

40、問題和困難，并主動(dòng)參與解決； 7、負(fù)責(zé)各欄目信息源的開拓與建設(shè)，盡力增加有價(jià)值的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例。 2-7制作人員工作規(guī)范 一、網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 1、競(jìng)業(yè)，有責(zé)任心，能吃苦耐勞； 2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感； 3、有一定的文字處理能力（60字/分）； 4、能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握PHOTOSHOP等軟件）； 5、熟練使用網(wǎng)頁制作軟件進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、制作（DREAMWAVE，F(xiàn)LASH，F(xiàn)AIRWORKS等軟件）。 （二）工作范圍 1、根據(jù)內(nèi)容及美術(shù)要求制作網(wǎng)頁版面。 2、網(wǎng)頁內(nèi)容文字錄入、校對(duì)。 3、網(wǎng)頁內(nèi)容圖形制

41、作、處理。 4、網(wǎng)頁上傳內(nèi)部服務(wù)器并檢查鏈接。 5、更新網(wǎng)站。 （三）常規(guī)工作 1、每天上傳當(dāng)天完成網(wǎng)頁到內(nèi)部服務(wù)器及托管服務(wù)器。 2、新內(nèi)容網(wǎng)站更新。 3、每天下班本機(jī)備份當(dāng)天所做內(nèi)容。 4、每天填寫工作日志，經(jīng)理檢查后離開。 5、每周末清潔使用設(shè)備。 6、網(wǎng)站主頁每日更新。 7、信息中心時(shí)時(shí)更新，標(biāo)記日期、時(shí)間。 8、設(shè)備數(shù)據(jù)更新(頻率由各網(wǎng)站確定)。 二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 1、彩色制作人員錄入速度不能低于40字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。 2、彩色制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件是PhotoShop、PageMaker，C

42、roldraw等。 3、彩色制作人員要有一定的設(shè)計(jì)能力。 4、彩色制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。 5、黑白制作人員錄入速度不能低于80字/分鐘，錄入正確率不能低于95%。 6、黑白制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件包括但不限于WITS、方正排版、華光、PSP、WINDOWS、PhotoShop、WORD等。 7、 數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)。 8、 黑白制作人員要有一定的設(shè)計(jì)能力。 9、 黑白制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。 （二）工作范圍及常規(guī)工作 由各事業(yè)部依據(jù)本事業(yè)部的實(shí)際確定。 2-8業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范 由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實(shí)施,并交公司運(yùn)

43、營(yíng)中心備案 2-9廣告業(yè)務(wù)的考核辦法 一、各事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)本商務(wù)網(wǎng)（部門）廣告的規(guī)范運(yùn)作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 二、因未履行廣告審查程序而造成公司損失，將由客戶服務(wù)專員與廣告審查員各承擔(dān)40％，業(yè)務(wù)主管至總經(jīng)理共承擔(dān)20％；如因客戶服務(wù)專員離職無法履行考核，則其相應(yīng)承擔(dān)部分由其主管及管理人員承擔(dān)。如危害到公司利益，公司將追究相應(yīng)責(zé)任。 三、嚴(yán)禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價(jià)格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)此類情況，必須由個(gè)人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報(bào)記過處分。情節(jié)嚴(yán)重者立即解除勞動(dòng)合同并追究相應(yīng)法律責(zé)任。 四、客戶服務(wù)專員根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)要求，定期走訪客戶，無

44、故不去企業(yè)的按每家３０元核減當(dāng)月工資，每月超過10家者解除勞動(dòng)合同。 五、客戶服務(wù)專員認(rèn)真規(guī)范填寫及上交當(dāng)天走訪表、數(shù)據(jù)新增單、刊登表等各項(xiàng)表格，違反此項(xiàng)規(guī)定每次扣款30元。 六、客戶跟蹤表必須由客戶簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款50-200，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。 2-10廣告管理規(guī)范 一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念 1、 廣告法中所稱的廣告，是指商品經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷的商品或提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。 2、根據(jù)上述概念，慧聰國(guó)際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如下： 1）《慧聰商情廣告》的

45、廣告發(fā)布業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）； 2）媒體包版廣告代理業(yè)務(wù)，主要是指目前的報(bào)紙包版業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）； 3）媒體包版之外的廣告代理業(yè)務(wù)，包括但不限于報(bào)紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務(wù)； 4）慧聰商務(wù)網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。 二、廣告業(yè)務(wù)的基本規(guī)范 1．依據(jù)國(guó)家關(guān)于廣告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務(wù)屬于專項(xiàng)審批的經(jīng)營(yíng)范圍，必須由具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司不能經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營(yíng)范圍的公司。 2．所有廣告業(yè)務(wù)必須遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》、《印刷品廣告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項(xiàng)

46、》、《中華人民共和國(guó)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定。 3、規(guī)范要求 1）以上有關(guān)文件由運(yùn)營(yíng)中心提供并制作成冊(cè)，發(fā)所有員工人手一份，業(yè)務(wù)員外出時(shí)必須攜帶； 2）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，業(yè)務(wù)員在簽訂合同之前，必須向客戶索要并檢查：①營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；②經(jīng)營(yíng)許可證書（適用于廣告法規(guī)定的酒類、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè)）；③其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務(wù)部備案存檔； 3）所有廣告業(yè)務(wù)必須簽訂合同，合同的各項(xiàng)條款必須填寫完整；廣告客戶的簽章必須同其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的名稱一致。無合同的廣告，禁止發(fā)布。特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上級(jí)別人員批準(zhǔn)； 4

47、）各部門應(yīng)專門指定廣告審查員對(duì)本部門的所有廣告審查工作負(fù)責(zé)，（也可按媒體設(shè)定各媒體廣告審查員），審查工作包括：廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對(duì)于客戶提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正，否則停止發(fā)布。 第三章 人事管理制度 3-1人員招聘制度 一 、招聘程序 1、 用人部門經(jīng)理（包括平臺(tái)）將所需人員數(shù)及時(shí)報(bào)運(yùn)營(yíng)中心人事部門； 2、 人事部門統(tǒng)一將各用人部門招人計(jì)劃報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批示； 3、 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部門辦理招聘各項(xiàng)事宜； 4、 應(yīng)聘者在人事部填寫

48、應(yīng)聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門經(jīng)理處面試，面試合格者即可進(jìn)行崗前考核。 二、招聘須知 1、 人事部門招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。 2、 人事部門須向應(yīng)聘者說明就聘的幾個(gè)基本條件: A、 應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保； B、 擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟?dāng)?shù)卣絾挝唬? C、應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一安排； D、應(yīng)聘者應(yīng)按公司要求出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué)位學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。 3-2人員錄用制度 一、錄用程序 1、 用人部門對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行五個(gè)工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門負(fù)責(zé)管理； 2、 用人部門經(jīng)理或主管

49、通知崗前考核合格的試用人員，到人事部領(lǐng)取報(bào)到通知書及相關(guān)資料，并要求其在規(guī)定的時(shí)間（人事部根據(jù)其具體情況而定）內(nèi)上交擔(dān)保書，員工登記表、個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片、身份證復(fù)印件等資料； 3、 應(yīng)聘人員上交資料后，由人事部門為其辦理員工工作牌，核查擔(dān)保書準(zhǔn)確、真實(shí)、無誤后，通知其領(lǐng)取《勞動(dòng)合同書》； 4、 應(yīng)聘人員填寫《勞動(dòng)合同書》后交給所屬用人部門經(jīng)理，用人部門經(jīng)理填寫有關(guān)內(nèi)容后交給人事部門核對(duì)、蓋章并備案； 5、 應(yīng)聘人員與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》后即成為公司的員工，其薪酬從應(yīng)聘之日起計(jì)薪。 二、填寫資料的要求 （一）填寫擔(dān)保書 1、 試用人員必須在領(lǐng)取報(bào)到通知書后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理好擔(dān)保書的填

50、寫工作； 2、 擔(dān)保書必須由擔(dān)保人按公司要求親自、逐欄、認(rèn)真、實(shí)事求是地填寫； 3、 擔(dān)保人填寫時(shí)要求字跡清楚，無涂改； 4、 擔(dān)保人須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫； 5、 擔(dān)保人須積極配合公司人事部門的核對(duì)工作； 6、 如經(jīng)核查擔(dān)保書填寫內(nèi)容失真，被擔(dān)保人一律不予錄用； 7、 公司員工不得充當(dāng)擔(dān)保人； 8、 如有特殊情況，公司新招非業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)人員由部門經(jīng)理做擔(dān)保的，必須獲總經(jīng)理批準(zhǔn)。如該人員出現(xiàn)問題，由該部門經(jīng)理擔(dān)負(fù)主要責(zé)任。 （二）填寫《員工登記表》 1、 填寫者必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)地逐欄填寫表格； 2、 所填寫表格必須字跡清楚無涂改； 3、 填寫者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆

51、填寫； 4、 人事部門應(yīng)認(rèn)真檢查《員工登記表》，凡發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范、不詳細(xì)的，則一律返回重寫； 5、填表注意事項(xiàng)： 1）必須貼照片； 2）通信聯(lián)絡(luò)處寫原家庭地址而非現(xiàn)在暫住地址； 3）必須填寫電話、郵編； 4）家庭成員必須填寫父、母、兄、弟、姐、妹等詳細(xì)工作單位和聯(lián)系電話、地址； 5）在備注一欄上簽名并填寫進(jìn)公司時(shí)間。 （三）填寫《勞動(dòng)合同書》 1、 填寫者填寫時(shí)力求字跡清楚無涂改，否則必須在涂改處簽字，公司也須加蓋公章； 2、 填寫者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫； 3、 填寫者須認(rèn)真填寫姓名、性別、出生日期、住址、身份證號(hào)碼及最后一頁的乙方簽名、日期和簽訂地；

52、4、 如經(jīng)核對(duì)發(fā)現(xiàn)填寫內(nèi)容虛假失真，公司對(duì)填寫者一律不予錄用； 5、 除以上填寫者須填之內(nèi)容外，其余內(nèi)容均由乙方所屬部門經(jīng)理填寫。 三、相關(guān)規(guī)定 1、不按規(guī)定時(shí)間上交資料的，或經(jīng)人事部核查發(fā)現(xiàn)情況不實(shí)、弄虛作假的，公司一律不予錄用。 2、公司試用時(shí)間以三個(gè)月為期限，簽訂合同時(shí)間一般以一年為期，也可以季度或半年為期。 3、試用、正式和提職時(shí)間以用人部門經(jīng)理填寫合同時(shí)限為準(zhǔn)而不以乙方簽字日期為準(zhǔn)。 用人部門經(jīng)理在填寫乙方基本工資一欄時(shí)，必須按公司財(cái)務(wù)部制定的工資標(biāo)準(zhǔn)中基本工資金額為準(zhǔn)。 4、公司與主管以上（含主管）人員簽訂的聘用合同必須由總經(jīng)理簽字。 5、合同簽訂后

53、，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。 6、在公司轉(zhuǎn)正滿一年以后，由公司負(fù)責(zé)辦理暫住證費(fèi)用。辦理后不滿一年離開公司則從工資中扣除該費(fèi)用。 3-3人員培訓(xùn)制度 一、崗前培訓(xùn) 1、由人事部、用人部門對(duì)試用人員進(jìn)行基本的崗前培訓(xùn)。 2、人事部負(fù)責(zé)安排對(duì)新員工不超過二個(gè)工作日的培訓(xùn)。 二、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容 1、慧聰公司道德教育，講解公司各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)的財(cái)務(wù)、法律知識(shí)； 2、公司歷史、現(xiàn)狀及愿景； 3、商務(wù)禮儀； 4、銷售技巧； 5、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造； 6、公司基本業(yè)務(wù)運(yùn)作，各部門基本運(yùn)作模式。 三、年度培訓(xùn) 1、年初由運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)制訂全

54、年的培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、由運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)組織全年培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。 3、請(qǐng)集團(tuán)相關(guān)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司做系列專題培訓(xùn)。 4、南方大區(qū)派專人參加集團(tuán)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，然后為員工做二次培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)的主要內(nèi)容 1、法律法規(guī)； 2、企業(yè)文化； 3、提升業(yè)績(jī)； 4、銷售隊(duì)伍管理； 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 6、綜合素質(zhì)等。 五、培訓(xùn)紀(jì)律 1、公司組織的培訓(xùn)，無故不得缺席； 2、參加培訓(xùn)不得遲到、早退，培訓(xùn)期間，不許喧嘩或做其他事情； 3、培訓(xùn)后測(cè)試不合格者，要參加下次同內(nèi)容的培訓(xùn)直至合格為止。 3-4人員轉(zhuǎn)正、提升制度 一、轉(zhuǎn)正 （一）普通員工轉(zhuǎn)正 1、每月一號(hào)為轉(zhuǎn)正

55、日； 2、任何試用員工進(jìn)入公司三個(gè)月試用期滿，或試用期未滿但工作業(yè)績(jī)突出，均由本人向所屬部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書；經(jīng)所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)同意后上呈總經(jīng)理批示。 3、 總經(jīng)理批準(zhǔn)后交人事部門備案，并由人事部門為其辦理簽訂正式聘用合同手續(xù)； 4、 人事部門將轉(zhuǎn)正日期記錄在月考勤表上，每月初三號(hào)前送交公司財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。 （二）公司統(tǒng)招大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí) 1、本公司員工符合以下標(biāo)準(zhǔn)者均可向公司提交書面申請(qǐng)，要求轉(zhuǎn)正定級(jí)： 1) 在公司工作滿一年； 2) 服從公司各項(xiàng)工作安排，遵守公司各項(xiàng)制度； 3) 工作努力進(jìn)取，有責(zé)任心； 4) 工作中無重大過失。 2、出現(xiàn)以下情況者將失去申請(qǐng)轉(zhuǎn)正定

56、級(jí)的資格： 1）不服從公司工作安排，屢次違反公司各項(xiàng)制度； 2）累計(jì)遲到次數(shù)五次以上，曠工二次以上，早退二次以上； 3）中途擅自離職。 3、 具體辦理程序： 1） 公司統(tǒng)一招收落戶深圳的應(yīng)屆本科生進(jìn)入公司一年見習(xí)期滿后，于次年的七月底由本人向部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正定級(jí)申請(qǐng)書，部門經(jīng)理初審?fù)夂蠼豢偨?jīng)理確認(rèn)并批示； 2） 總經(jīng)理批示后交人事部辦理有關(guān)手續(xù)； 3） 申請(qǐng)時(shí)間必須在每年七月份，逾期不予辦理；部門經(jīng)理必須在八月前做出明確答復(fù)并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理； 4） 所有人員上交資料必須及時(shí)、具體、真實(shí)； 5） 上交資料最遲不得超過八月十日，逾期一律推遲至第二年再予辦理； 6） 轉(zhuǎn)正定級(jí)者

57、需上交以下資料： A、 學(xué)歷證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件； B、 彩色照片三張（大一寸）； C、 本人在一年工作期間政治思想、學(xué)習(xí)和工作等方面的自我鑒定（標(biāo)準(zhǔn)十六開紙張）； D、 認(rèn)真、工整、如實(shí)填寫《干部情況登記表》、《見習(xí)（試用）人員轉(zhuǎn)正定級(jí)呈批表》、《確認(rèn)專業(yè)技術(shù)資格呈報(bào)表》。（此三表到運(yùn)營(yíng)中心領(lǐng)取）。 4、 碩士研究生畢業(yè)后從事工作滿三年，可直接申請(qǐng)中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格。 5、 本規(guī)定建立在深圳市人事局有關(guān)政策的基礎(chǔ)上，如政策發(fā)生變動(dòng)則以其為準(zhǔn)。 二、提升 1、 一般情況下提升日定為每月一號(hào)。 2、 部門提升人員需由部門經(jīng)理向總經(jīng)理上報(bào)一份詳細(xì)報(bào)告，說明提升原因、被提升人工

58、作表現(xiàn)、工作時(shí)間，轉(zhuǎn)正時(shí)間及該職位所需資格（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、特殊訓(xùn)練等情況），該職位所負(fù)責(zé)任。 3、 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由其上級(jí)管理人員頒發(fā)任命書；任命書一式兩份，一份交至本人，一份交人事部門存檔。并由運(yùn)營(yíng)中心在最近一期的工作簡(jiǎn)報(bào)中公布。 4、 填寫《人員變動(dòng)單》在人事部門備案，并辦理升級(jí)的相關(guān)手續(xù)。 3-5人員考核制度 一、考核目的 為了不斷加強(qiáng)和提高公司的整體管理水平，促進(jìn)管理人員努力工作，不斷提高綜合素質(zhì)和工作效率，強(qiáng)化合作精神，并客觀、公正地反映其工作業(yè)績(jī)，特制定考核辦法。 二、考核范圍 本考核辦法適用于公司職能管理部門人員和利潤(rùn)中心的職能人員。 三、考核辦法 （

59、一）績(jī)效工資的掛鉤比例 職能人員的績(jī)效工資由三部分組成，以月度綜合考核（見月度綜合考核表）結(jié)果為基礎(chǔ)，同時(shí)與公司效益或利潤(rùn)中心效益掛鉤。具體的掛鉤比例是： 公司職能管理部門人員： 利潤(rùn)中心職能人員： 基本職務(wù)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的65%） 基本職務(wù)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的55%） 公司效益獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的20%） 部門效益獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的30%） 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的10%） 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的10%） 全勤獎(jiǎng)（占

60、績(jī)效工資的5%） 全勤獎(jiǎng)（占績(jī)效工資的5%） （二）基本職務(wù)獎(jiǎng)依據(jù)月度考核結(jié)果予以發(fā)放 計(jì)算公式： 1、公司職能：實(shí)發(fā)職務(wù)獎(jiǎng)=綜合得分/65基本職務(wù)獎(jiǎng)； 2、部門職能：實(shí)發(fā)職務(wù)獎(jiǎng)=綜合得分/55基本職務(wù)獎(jiǎng)。 （三）公司效益獎(jiǎng)依據(jù)當(dāng)期核定的公司整體效益予以發(fā)放 計(jì)算公式： 1、綜合得分在55分以上的，其效益獎(jiǎng)計(jì)算公式為 實(shí)發(fā)公司效益獎(jiǎng)＝當(dāng)月公司完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)/當(dāng)月公司計(jì)劃利潤(rùn)20％績(jī)效工資 2、綜合得分在55分以下的，其效益獎(jiǎng)計(jì)算公式為 實(shí)發(fā)公司效益獎(jiǎng)＝當(dāng)月公司完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)/當(dāng)月公司計(jì)劃利潤(rùn)20％績(jī)效工資綜合得分/65 （

61、四）部門效益獎(jiǎng)依據(jù)當(dāng)期核定的利潤(rùn)中心效益予以發(fā)放 計(jì)算公式：1、綜合得分在45分以上的，其效益獎(jiǎng)計(jì)算公式為 實(shí)發(fā)部門效益獎(jiǎng)＝當(dāng)月部門完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)/當(dāng)月計(jì)劃利潤(rùn)）30％績(jī)效工資 2、綜合得分在45分以下的，其效益獎(jiǎng)計(jì)算公式為 實(shí)發(fā)部門效益獎(jiǎng)＝當(dāng)月部門完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)/當(dāng)月部門計(jì)劃利潤(rùn)）20％績(jī)效工資綜合得分/55 （五）特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的發(fā)放規(guī)定 部門經(jīng)理對(duì)符合特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)要求（詳見考核表）的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)的，需報(bào)公司審批。 （六）全勤獎(jiǎng)的發(fā)放規(guī)定 當(dāng)月員工出全勤的（即無病、事假，無曠工）可獲得全勤獎(jiǎng)。 （七）相關(guān)約定 1、 如當(dāng)月完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)大于當(dāng)月計(jì)劃利潤(rùn)時(shí)，按等于計(jì)算

62、。年底全年完成利潤(rùn)實(shí)績(jī)超過全年計(jì)劃利潤(rùn)時(shí)，超出的部分通過年底雙薪或年終部門獎(jiǎng)金的形式體現(xiàn)。 2、 對(duì)職能部門連續(xù)二個(gè)月度綜合得分都在45分（含45分）以下的人員，或利潤(rùn)中心職能部門連續(xù)二個(gè)月度綜合得分都在35分（含35分）以下的人員，部門和人事部將視情況給予警告、降級(jí)直至解除勞動(dòng)合同。 3、 對(duì)職能部門月度考核都在60分以上的人員，或利潤(rùn)中心月度考核都在50分以上的人員，且符合《制度匯編》中規(guī)定的相關(guān)升級(jí)條件的員工，可在下一年晉升一級(jí)工資；同時(shí)，年終有參加優(yōu)秀員工的評(píng)選資格。 四、考核要求 1、 各部門經(jīng)理要嚴(yán)格按照本辦法及與本辦法相配的考核表，對(duì)所屬職能人員進(jìn)行考核； 2、 考核時(shí)

63、，要力求做到客觀、公正； 3、 各部門應(yīng)將考核結(jié)果于每月十日前交至運(yùn)營(yíng)管理中心，由運(yùn)營(yíng)管理中心在五日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核查。 五、其他 1、 各部門應(yīng)以此辦法為基本依據(jù)，同時(shí)根據(jù)本部門的實(shí)際情況和各崗位的特點(diǎn)制訂相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則或崗位考核的具體辦法； 2、 月度綜合考核結(jié)果將作為年終考核的主要依據(jù)之一。 附表一： 職能部門人員月度綜合考核表 姓名： 職位： 部門： 考核月份： 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 考 核 要 點(diǎn) 權(quán)重 65分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 備注 優(yōu) 良 中 可

64、差 1、工作態(tài)度 （20分） A、嚴(yán)格遵守工作制度。 7 7 6 5 4 3 B、工作積極性、主動(dòng)性強(qiáng)。 2 2 1.5 1 0.5 0 C、工作配合意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作效果好。 3 3 2.5 2 1.5 1 D、有效利用工作時(shí)間。 8 8 7 6 5 4 2、能力素質(zhì) （6分） A、準(zhǔn)確理解和把握職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。 3 3 2.5 2 1.5 1 B、及時(shí)、合理地改進(jìn)工作方法，有效避免偏差和失誤。 3 3 2.5 2 1.5 1 3、基本工作 （8分） A、工作量大

65、、小情況。 2 2 1.5 1 0.5 0 B、認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作。 2 2 1.5 1 0.5 0 C、臨時(shí)交辦任務(wù)完成好。 2 2 1.5 1 0.5 0 D、積極、主動(dòng)地做好部門、崗位之間的銜接工作。 2 2 1.5 1 0.5 0 4、工作效率 ( 6分) A、工作思路清晰、速度快，不誤工期。 2 2 1.5 1 0.5 0 B、工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)使用十分有效。 2 2 1.5 1 0.5 0 C、工作有始有終，沒有不了了之和造成不良現(xiàn)象。 2 2 1.5

66、1 0.5 0 5、工作業(yè)績(jī) （25分） A、工作業(yè)績(jī)達(dá)到預(yù)期目的或計(jì)劃要求。 13 13 11 9 7 5 B、善于總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，為以后工作創(chuàng)造條件。 4 4 3 2 1 0 C、工作總結(jié)和匯報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。 4 4 3 2 1 0 D、工作熟練程度和技能提高較快。 4 4 3 2 1 0 綜合得分： 應(yīng)得職務(wù)獎(jiǎng)： 應(yīng)得效益獎(jiǎng)： 全勤獎(jiǎng)： 特 殊 貢 獻(xiàn) 獎(jiǎng) 考 核 要 點(diǎn) 1、在維護(hù)公司形象，提高公司信譽(yù)上有特殊表現(xiàn)。 上 報(bào) 欄 2、及時(shí)、有效地處理突發(fā)事件，避免了損失。 3、有效節(jié)約成本或在某一方面表現(xiàn)特別突出。 說明：1、所有欄目都由考核人填寫。 3、“上報(bào)欄”中要概括地填寫完成情況或程度。 2、只要達(dá)到特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)中的一項(xiàng)考核要點(diǎn)即可上報(bào)該獎(jiǎng)。 4、如有特殊情況請(qǐng)?jiān)凇皞渥ⅰ睓谡f明。