《酒店公共英語(yǔ)完全培訓(xùn)課件.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《酒店公共英語(yǔ)完全培訓(xùn)課件.ppt（113頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

酒店英語(yǔ)培訓(xùn) hotelpracticalEnglish 問(wèn)候祝福送別祝愿征詢(xún)應(yīng)答問(wèn)路引路致歉答歉致謝答謝接打電話(huà)提醒提示日常術(shù)語(yǔ) 培訓(xùn)大綱 Greetings congratulationsSend off wishesrequest respondingasking givingdirectionsgiving respondingapologiesgiving respondingthanksdailing answeringphonereminding tipsdailyexpressions 一 Greetings congratulations問(wèn)候與祝福 Greetings問(wèn)候 WelcometoQuintessenceCenturyhotel 1 WelcometoQuintessenceCenturyhotel 歡迎光臨錢(qián)塘世紀(jì)大酒店 WelcomeQuintessencecenturyhotel 2 Goodmorning sir afternoon eveningsir madam lady miss mrs 英語(yǔ)一般稱(chēng)謂 男士 Sir先生Gentleman紳士Man男人 太過(guò)隨便 慎用 Guy小伙子 慎用 女士 Madam夫人 用于已婚女性 Lady女士 淑女 多指出生名門(mén) 有文化教養(yǎng)的女性 這樣稱(chēng)呼 多半能讓對(duì)方很開(kāi)心 Miss小姐 用于未婚女性 后接姓氏 Mrs 夫人 太太 后接姓氏 Ms 用于不知道是否已經(jīng)結(jié)婚的女性 備注 英美人的名字一般包括三個(gè)部分 名 givenname 中間名 middlename 以及姓氏 familyname surname 比如說(shuō) 在GeorgeW Bush 喬治 沃克 布什 中 George是名 布什是姓 因此 我們可以稱(chēng)呼他George 或是Mr Bush 而不能是Mr George 另外 英美女性在結(jié)婚之后都會(huì)隨夫姓 因此 如果RoseWilliams 羅斯 威廉姆斯 嫁給TomHamilton 湯姆 漢密爾頓 之后 我們就只能稱(chēng)她為Mrs Hamilton而不是Mrs Williams 節(jié)假日問(wèn)候要注意換個(gè)問(wèn)法 Happynewyear 傳統(tǒng)的西方節(jié)日TraditionalWesternHolidays 新年快樂(lè)Happynewyear 情人節(jié)快樂(lè)Happyvalentine sday 復(fù)活節(jié)Easter 在每年的三月底或四月初 三月出現(xiàn)滿(mǎn)月后的第一個(gè)星期天 母親節(jié)快樂(lè)Happymother sday 五月的第三個(gè)星期天 父親節(jié)快樂(lè)Happyfather sday 六月的第四個(gè)星期天 美國(guó) 獨(dú)立日快樂(lè)HappyIndependenceDay 每年 月4日 萬(wàn)圣節(jié)快樂(lè)HappyHalloween 宗教節(jié)日 每年10月 日 感恩節(jié)快樂(lè)HappyThanks givingday 每年11月的第四個(gè)星期四 圣誕節(jié)快樂(lè)merrychirsmas 傳統(tǒng)的中國(guó)節(jié)日TraditionalChineseholidays 春節(jié)SpringFestival婦女節(jié)Women sDay清明節(jié)Tomb sweepingDay青年節(jié)YouthDay勞動(dòng)節(jié)Labor sDay兒童節(jié)Children sDay端午節(jié)Dragon boatDay中秋節(jié)Mid autumnDay國(guó)慶節(jié)NationalDay 3 nicetomeetyou 很高興見(jiàn)到您 4 howdoyoudo 你好 5 Howareyoutoday Mr Smith 您好 史密斯先生 很好 謝謝 Fine Thankyou Andyou congratulations祝賀 congratulations 3 wishyoueverysucess 2 haveaniceholidayhere 1 congratulations 要了解客人的特殊信息 Happybirthday 客人相關(guān)的特殊信息 結(jié)婚紀(jì)念結(jié)婚典禮金榜題名喜得貴子職場(chǎng)高升事業(yè)發(fā)展 weddinganniversaryweddingday 5 Iwishyouwillenjoyyourstayinourhotel 希望您入住愉快 enjoyyourstay 6 haveagoodtime 注意 問(wèn)候外國(guó)人的時(shí)候 一定不要說(shuō)Youareverytired 您累了吧 之類(lèi)的話(huà) 而要問(wèn)howaboutyourtrip 旅途愉快嗎 因?yàn)槲幕尘安灰粯?加之思維方式的差異 外國(guó)人會(huì)認(rèn)為這是對(duì)其健康與能力的一種懷疑 如果非說(shuō)不可 可以說(shuō) Youmustbeverytired 你一定很累了吧 這樣還勉強(qiáng)可以接受 2 Send off wishes送別與祝愿 Send off送別 goodbye 1 goodbye再見(jiàn) 2 seeyou 再見(jiàn) wishes祝愿 haveanicetrip 3 haveanicetrip 旅途愉快 4 thanksforyourcoming 感謝您的蒞臨 5 welcometoourhotelagain 歡迎您再次光臨 3 giving respondingthanks致謝與答謝 givingthanks致謝 thankyou 1 thankyou 謝謝 2 it sverykindofyou 真的很感謝您 3 Thankyouforyouradvice 謝謝您的建議 respondingthanks致謝與答謝 Notatall 4 notatall不客氣 5 youarewelcome 不客氣 6 it smypleasure 這是我的榮幸 4 giving respondingapologies致歉與答歉 givingapologies致歉 Iamsorry 1 Iamsorry 對(duì)不起 2 excuseme 打擾一下 3 Iamsorry itismyfault 對(duì)不起 是我的錯(cuò) 5 sorrytohavekeptyouwaiting 對(duì)不起 讓你久等了 6 I msorrytohavetakensomuchofyourtime 對(duì)不起耽誤你這么長(zhǎng)時(shí)間 7 Iamsorryaboutthis 對(duì)此我感到很抱歉 8 iapologizeforthis 對(duì)此我感到很抱歉 respondingapologies答歉 forgetit 1 that sallright 沒(méi)關(guān)系 2 Nevermind 沒(méi)事的 3 That sok 沒(méi)事 4 itdoesn tmatter 不要緊 5 forgetit 沒(méi)關(guān)系 5 asking Givingdirections指示方向 問(wèn)路引路 askingdirections問(wèn)路 whereisthetoliet 1 whereisthebusinesscenter 請(qǐng)問(wèn)商務(wù)中心在哪 2 howcanIgettothelobby 3 couldyoushowmethewaytothedinninghall 到餐廳怎么走啊 3 IwonderifyoucouldtellmethewaytotheKTVclub 去ktv怎么走啊 givingdirections指路 followme please 1 baihehallisonthesecondfloor 英文數(shù)字表達(dá) 0nought zero O1one第一first2two第二second3three第三third4four第四fourth5five第五fifth6six第六sixth7seven第七seventh8eight第八eighth9nine第九ninth10ten第十tenth 2 takethelifttothefirstfloor andturnleft leftright 3 youwillfind youcan tmissit 4 Goahead 5 Takethesecondturningontheright第二個(gè)路口右拐 6 youcangotorailwaystationbytheNO 60bus 7 letmeshowyouonthemap 8 it sovertherenexttolobbylounge 就在那邊緊挨著大堂吧 方位詞匯 nearnexttobehindatthebackofinfrontofintheendofoppositeonthe eastsouthwestnorthcrossingturninggetoffgeton 11 followme please 跟我來(lái) 6 making answeringacall接打電話(huà) makingacall打電話(huà) makingacall打電話(huà) mayIspeaktoTom 1 Hello isthatquintessencecenturyhotel 請(qǐng)問(wèn)是世紀(jì)大酒店嗎 2 May Can CouldIspeaktoMr James answeringacall接電話(huà) speaking 2 Goodmorning thisisquintessencecenturyhotel mayIhelpyou 錢(qián)塘世紀(jì)大酒店 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您 4 Yes thisisJamesspeaking Pleaseholdonforamoment Sorry heisnotin MayItakeamessage MayIknowyournameandtelephonenumber thanksforyourcalling goodnight request responding征詢(xún)應(yīng)答 request征詢(xún) mayIhelpyou 四大句式 mayI couldyou wouldyou shallI 提出請(qǐng)求時(shí)麻煩客人做時(shí)詢(xún)問(wèn)客人喜好征求客人意見(jiàn) 1 mayIhelpyou 2 mayIhaveyourname please 3 couldyoufillouttheform please 4 wouldyouliketohaveacupoftea 5 whatwouldyouliketodrinkyourbeer icyornormal 6 whatkindofroomwouldyoulike 7 shallIdrawthecurtains 8 shallImakethereservationforyou responding應(yīng)答 certainly sir 應(yīng)答分類(lèi) 肯定否定疑問(wèn) 客答應(yīng)人要求拒絕客人要求不理解客人要求 1 certainly sir ing 3 justamoment please 4 IamafraidIcannotdothat 謝絕Refusinginapoliteway 謝謝你 但是恐怕這違反酒店的規(guī)定 Thankyou butI mafraidthisisagainsttheregulationsofthehotel 感謝你的邀請(qǐng) 但是我已經(jīng)有約會(huì)了 Thankyouforyourinvitation butIhavealreadyhadanappointment 對(duì)不起 上班時(shí)間 我不能離開(kāi)自己的工作崗位 Sorry it snotallowedtoleavewhileonduty 對(duì)不起 這是不允許的 Sorry it sforbidden 5 pardon 6 couldyourepeatthat please reminding tips提醒與提示 takecare 1 pleasebecareful 2 takecare 3 mindyourstep 4 pleasedon tleaveanyingbehind 4 don tworry 5 takeiteasy