關(guān)于深入開展物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)通知
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關(guān)于深入開展物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建 全國(guó)文明城市活動(dòng)通知按照市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市的工作部署,根據(jù)市創(chuàng)文辦關(guān)于印發(fā)《xx 市創(chuàng)建全國(guó)文明城市責(zé)任分解表》(2018) 號(hào)文件要求,經(jīng)研究決定,在全市物業(yè)行業(yè)深入開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng),現(xiàn)通知如下:一、活動(dòng)宗旨以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,黨的十九大精神為指導(dǎo),以深化物業(yè)行業(yè)文明建設(shè)為主線,以“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作為抓手,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,強(qiáng)化精準(zhǔn)施策,解決突出問題,積極推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)發(fā)展,促進(jìn)精神文明建設(shè)融入物業(yè)服務(wù)和管理,不斷提升物業(yè)行業(yè)文明程度和人民群眾的獲得感和幸福感,為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出貢獻(xiàn)。二、主要任務(wù)(一)樹立文明形象。小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員要熟練掌握禮儀知識(shí),在日常服務(wù)中堅(jiān)持“學(xué)禮儀、講禮儀、用禮儀”的良好習(xí)慣,文明用語,禮貌待人,規(guī)范服務(wù);人際關(guān)系融洽,友善對(duì)待外來人員,耐心熱情回答陌生人的詢問,積極塑造干凈整潔、文明有禮的行業(yè)形象;對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀“24 字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿者服務(wù)精神及我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)知曉率 100%。(二)優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。小區(qū)清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理等服務(wù)到位。一是小區(qū)路面硬化平整,無明顯洼地積水,排水設(shè)施完善,無露天排水溝;二是小區(qū)樓門內(nèi)干凈整潔,樓道無堵塞,無小廣告,墻面、玻璃無污穢破損,照明燈完好,無缺失;三是小區(qū)宣傳欄、文化室、體育健身器材、道路、座椅、路燈、花壇、走道、窨井蓋、垃圾箱、單元防盜門、報(bào)欄報(bào)箱等設(shè)施完好,干凈整潔,無破損;四是倡導(dǎo)垃圾分類,生活垃圾定點(diǎn)投放,定時(shí)清運(yùn),垃圾房、箱(桶)完好、整潔;五是小區(qū)設(shè)有無障礙設(shè)施,其管理、使用情況良好。(三)處理投訴及時(shí)。小區(qū)有高效的投訴、報(bào)修、回訪處理機(jī)制(有投訴箱、投訴電話、投訴處理記錄本等),對(duì)待業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)解決,切實(shí)將問題化解在萌芽狀態(tài),對(duì)超出職責(zé)范圍的問題,應(yīng)及時(shí)履行巡查發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告責(zé)任,積極配合街道和相關(guān)部門依法處理,并做好工作的痕跡化管理。(四)強(qiáng)化安全管理。工作人員 24 小時(shí)值守,報(bào)修及時(shí)(水電小修不過夜);物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。(五)落實(shí)信息公開。小區(qū)內(nèi)顯著位置,展示行業(yè)規(guī)范,行業(yè)規(guī)范里有“紅色物業(yè)”工作、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)內(nèi)容,公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度等。(六)加強(qiáng)教育培訓(xùn)。物業(yè)協(xié)會(huì)要開展行業(yè)自律建設(shè)和行業(yè)規(guī)范教育實(shí)踐活動(dòng),組織物業(yè)企業(yè)開展崗位練兵、技能比賽等競(jìng)賽活動(dòng),引導(dǎo)廣大企業(yè)員工成為崗位上的先鋒、業(yè)務(wù)上的能手、服務(wù)上的標(biāo)兵;物業(yè)企業(yè)要組織員工開展職業(yè)道德培訓(xùn),強(qiáng)化、培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣和行為規(guī)范,不斷提升員工道德素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)水平。(七)開展志愿服務(wù)。在小區(qū)招募志愿服務(wù)人員,制定志愿服務(wù)制度、服務(wù)項(xiàng)目、人員名單上墻公示,有志愿服務(wù)活動(dòng)記錄;在街道、社區(qū)指導(dǎo)下開展志愿服務(wù),組織開展公共禮儀宣講;小區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍,要積極勸導(dǎo)小區(qū)亂扔雜物、隨地吐痰、亂貼亂畫、毀綠圈地、損壞公共設(shè)施及花木、公共場(chǎng)所爭(zhēng)吵辱罵、擾亂公共秩序等不文明行為,維護(hù)小區(qū)良好生活環(huán)境。(八)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。在小區(qū)出入口、停車場(chǎng)、體育健身路徑、文體活動(dòng)室、露天廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌;利用小區(qū)公共宣傳欄、LED 顯示屏、戶外廣告牌、電梯、展板掛圖等位置,大力宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀“24 字”、中國(guó)夢(mèng)以及我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)等內(nèi)容。三、工作要求(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建全國(guó)文明城市是提升我市城市品質(zhì),展示經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,共建美麗和諧幸福家園的重大舉措,各物業(yè)企業(yè)要從講政治、講大局和推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的高度,充分認(rèn)識(shí)此次活動(dòng)的重大意義。為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),市房產(chǎn)局成立創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作專班,由市物業(yè)管理中心具體負(fù)責(zé)物業(yè)行業(yè)創(chuàng)建開展的督導(dǎo)檢查工作。市物業(yè)管理中心將組織專班人員落實(shí)小區(qū)開展創(chuàng)建活動(dòng)的檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促解決。(二)對(duì)標(biāo)創(chuàng)建,確保實(shí)效。各物業(yè)企業(yè)作為活動(dòng)的責(zé)任主體,應(yīng)以飽滿的熱情、高度的責(zé)任感和使命感,扎實(shí)做好活動(dòng)各項(xiàng)工作,努力踐行物業(yè)行業(yè)文明建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(見附件),不斷提升物業(yè)行業(yè)文明程度和服務(wù)水平,以良好的工作姿態(tài)和精神風(fēng)貌投入到創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中去。(三)強(qiáng)化巡查,完善監(jiān)督。市物業(yè)管理中心將把創(chuàng)建活動(dòng)落實(shí)情況納入物業(yè)服務(wù)行政監(jiān)管巡查和信用評(píng)價(jià)范圍,開展定期檢查、隨機(jī)抽查,保障活動(dòng)落到實(shí)處。市物業(yè)協(xié)會(huì)要注重發(fā)現(xiàn)總結(jié)活動(dòng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,樹立典型。同時(shí),對(duì)活動(dòng)開展不認(rèn)真、落實(shí)不到位,成效不明顯的物業(yè)企業(yè)將予以通報(bào)批評(píng)。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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