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1、 培訓(xùn)總結(jié)范文 培訓(xùn)總結(jié)格式 培訓(xùn)總結(jié)模板 培訓(xùn)工作年終總結(jié)模板及范文 【培訓(xùn)工作年終總結(jié)提綱】 開(kāi)頭 一、培訓(xùn)工作情況： 二、培訓(xùn)工作分析： 三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足： 四、對(duì)來(lái)年的展望： 【培訓(xùn)工作年終總結(jié)例文】 培訓(xùn)工作年終總結(jié) xx 年已接近尾聲，回顧自己在剛升為培訓(xùn)師副主管的這一年來(lái)的工

2、作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過(guò)自 身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。 現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下： 一、培訓(xùn)工作情況： xx 年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34 期，共 923 人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá) 90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；內(nèi)部員工培訓(xùn) 8 次（其中包括全公司處臵突發(fā)事件培訓(xùn) 2 次，員工消防知識(shí) 3 次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí) 3 次，參訓(xùn)人員達(dá) 245 人次。 二、培訓(xùn)工作分析：

3、 1 、xx 年的培訓(xùn)工作比起 xx 年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。 2 、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化， 培訓(xùn)管理幅度和力度較弱， 員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。 我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將 “為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)， 在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上， 優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。 3 、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積

4、極探索新的培訓(xùn)模式： xx 年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、 實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。 三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足： 1 、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。 2 、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新， 只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。 3 、培訓(xùn)過(guò)于形式化： 培訓(xùn)時(shí)

5、間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。 4 、作為部門的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。 四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了 xx 年度部門職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。 五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有 點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨， 使公司蒙 受了不好的影響。

6、 六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是 “聾子的耳朵—擺設(shè) “，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工 作，制度是有了但是都沒(méi)能很好的貫徹和執(zhí)行下去， 上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想， 這對(duì)部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談 規(guī)范、更 __ 正規(guī)。 四、對(duì)來(lái)年的展望： 1 、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來(lái)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來(lái)提高自己。

7、 2 、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作， 完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干，樹(shù)立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù)。 3 、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、 愛(ài)好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始， 常抓不懈。 4 、改變安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃， 按照每月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，以期望通過(guò)

8、培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意。 正如 __ 所說(shuō)“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長(zhǎng)的路要走下去，只有堅(jiān)持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范 步入正規(guī)，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、 新的進(jìn)步、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)！ 年個(gè)人培訓(xùn)總結(jié) （ 范本 ） 培 訓(xùn) 心 得 體 會(huì) 首先感謝督導(dǎo)老師悉心深入淺出幽默生動(dòng)繪形繪色的授業(yè)解惑。

9、 很榮幸能參加這樣的培訓(xùn)。 通過(guò)培訓(xùn)我感到受益良多。 讓我對(duì)銷售有了更進(jìn)一步深入全面具體的認(rèn)識(shí)。 對(duì)本人提高銷售自信心和銷售技巧有很大的幫助。歸納有以下幾點(diǎn)： 1. 換個(gè)角度做銷售 客戶信任 自己輕松 之前做銷售，銷售銷售一般考慮的賣的成分會(huì)多一些，很少買考慮的比較少，總是站在自己的立場(chǎng)。 雖然知道一些理念比如銷售就是銷的是自己售的是觀念客戶買的是感覺(jué)， 理念上雖然都對(duì)， 心理上老師想怎么趕快把車賣了，然后下一個(gè)。缺少實(shí)際的可操作性，這樣導(dǎo)致實(shí)際上銷量并不好。 學(xué)習(xí)之后覺(jué)得換個(gè)角度做銷售， 站

10、在客戶的角度 從購(gòu)買的三要素入手信心需求購(gòu)買力去分析其效果更好一些。 之前也做客戶需求分析急于推銷的成分給客戶無(wú)形中增加了很多壓力， 站在客戶角度做銷售，給客戶需求分析更深入純粹， 能給客戶推薦真正喜歡的車型， 客戶才會(huì)感興趣?？蛻粢灿X(jué)得自己也是真正替他在考慮。 一句話客戶覺(jué)得能幫到他 - 對(duì)他有利會(huì)從而信任自己信任自己 - 增加成功率 -------- 換個(gè)角度做銷售可能更好一些。客戶信任 自己也輕松。 2. 回訪時(shí)間巧妙合理安排 ---- 提高邀約成功率 贏得更多銷售機(jī) 會(huì) 通過(guò)培訓(xùn)我學(xué)習(xí)到了電話回訪的時(shí)機(jī)相當(dāng)重要。具

11、體日計(jì)劃回訪 時(shí)機(jī)一般情況下給客戶打電話時(shí)間最好選在早上 11:00 —12:00 下午 16:00 —17:00. ，而周計(jì)劃回訪時(shí)機(jī)方面周一不太適合打電話拜訪周 五是預(yù)約的最好時(shí)間 周二到周四預(yù)約周末到店看車的幾率比較高， 周五打電話確認(rèn)周末到店時(shí)間即可， 那么周末就可以專心的接戶。 這種安排電話溝通時(shí)間更加合理具體精細(xì)， 就能讓客戶按我們的工作節(jié) 點(diǎn)走，提高邀約成功率進(jìn)而提高客戶二次到店率。就能為自己贏得更多銷售機(jī)會(huì)。 3. 邀約電話前的準(zhǔn)備 事半功倍不容忽視

12、 經(jīng)常打電話，之前也大大小小的培訓(xùn)了。電話前準(zhǔn)備從來(lái)沒(méi)這么詳盡。通過(guò)學(xué)習(xí)給客戶打電話前一定要做好準(zhǔn)備，其中包括： 1 ： 工具計(jì)算器、分期表、本子、筆、相關(guān)資料等 2 ： 方案分期方案、二手車置換、促銷活動(dòng)等 3 ： 心理：回顧客戶信息，保持良好的心情、心態(tài)、心理。 4. 技巧在本次邀約不確定時(shí)間的情況下預(yù)留下次預(yù)約的時(shí)間， 為 再次預(yù)約搭好梯子 特別是技巧這一點(diǎn)，是為再次預(yù)約搭好梯子。往往客戶一說(shuō)沒(méi)時(shí)間

13、在考慮再 等等看，我?guī)缀蹙蜔o(wú)話說(shuō)了。順應(yīng)客戶的想法，結(jié)果可 想而知。 4 消障時(shí)良好的態(tài)度是 --------- 敲開(kāi)成功簽單之門鑰匙 通過(guò)上期培訓(xùn)，我對(duì)消除客戶疑慮，也就是消障有了更深的認(rèn)識(shí)。要有一個(gè)好的態(tài)度實(shí)事求是對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神體現(xiàn)， 只有真正站客戶立場(chǎng)認(rèn)真答疑解惑才能真正消障。 能自解的問(wèn)題應(yīng)用自己的知識(shí)（銷售產(chǎn)品 +競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品方面專業(yè)知識(shí) +消障知識(shí)）耐心認(rèn)真解答， 做到十拿九穩(wěn)；而 不能自解的，一時(shí)不懂不會(huì)拿捏不準(zhǔn)或不好回答的問(wèn)題，應(yīng)該坦誠(chéng)面對(duì)客戶說(shuō)”您提的問(wèn)

14、題我也不是很懂，您稍等一下，我咨詢一下專業(yè)人員然后告訴您。 不懂裝懂指鹿為馬張冠李戴勉強(qiáng)作 答，則會(huì)讓之前苦心樹(shù)立的形象， 建立的信任在一瞬間坍塌摧毀甚至灰飛煙滅！！令客戶反感側(cè)目甚至動(dòng)怒！ 那銷售就根本無(wú)從談起 所以好的銷售態(tài)度，特別是消障時(shí)良好的態(tài)度 至關(guān)重要。 5. 三段式的消障技巧 避免兜圈子 輕松消障 讓客戶抗拒和戒備 走開(kāi) 除了專業(yè)知識(shí)消障技巧同等重要。三段式的消障技巧我通過(guò)上期 培訓(xùn)總結(jié)出的，具體是 鋪墊子（捧 / 同理心 / 贊美 / 等

15、等）+過(guò)程 +抽墊子（最終回歸到自己觀點(diǎn)）。 平常消障我基本上按之前的能消化解決客戶的疑問(wèn)就 OK了。結(jié)果是障礙消除了客戶也走了， 消得不好讓客戶繞到進(jìn)去遠(yuǎn)離話題也時(shí)而有之。 采用三段式的消障客戶舒服，不知不覺(jué)潛移默化中打消了客戶的 所謂的障礙，客戶心里舒服一般不會(huì)有太大的抗拒和戒備。 而且始終 圍繞話題最終都會(huì)回歸到 自己的觀點(diǎn)上，而不至于話題漸行漸遠(yuǎn)做 無(wú)用功。所以 我個(gè)人認(rèn)為要始終有意識(shí)的使用三段式技巧避免被客 戶兜圈子。輕松消障 讓客戶抗拒和戒備消失于無(wú)形。

16、 以上是我個(gè)人學(xué)習(xí)后結(jié)合我日常工作的心得體會(huì)，仁者見(jiàn)仁。不 足之處。請(qǐng)諸督導(dǎo)老師 經(jīng)理 同時(shí)斧正 。 xx 07 04 消 三：消障 客戶信任 自己輕松 不能自解的問(wèn)題：坦誠(chéng)面對(duì)客戶說(shuō)”您提的問(wèn)題我也不是很懂，您稍等一下，我咨詢一下專業(yè)人員然后告訴您“ 消障的技巧： 鋪墊子（捧 / 同理心 / 贊美 / 等等）+過(guò)程+抽墊子（最終回歸到自己觀點(diǎn)） 四：關(guān)于回訪時(shí)

17、機(jī)的時(shí)間準(zhǔn)確把握 日計(jì)劃回訪時(shí)機(jī)：一般情況下給客戶打電話時(shí)間最好選在早上 11:00 —12:00 下午 16:00 —17:00. 周計(jì)劃回訪時(shí)機(jī)：周一不太適合打電話拜訪 周五錯(cuò)過(guò)了預(yù)約的最好時(shí)間 一般在周二到周四預(yù)約周末到店看車的幾率比較高，周五打電話確認(rèn)周末到店時(shí)間即可，那么周末就可以專心的接待客戶。 五：打電話前準(zhǔn)備和打電話中注意事宜 （一） 給客戶打電話前一定要做好準(zhǔn)備，其中包括：

18、 1 ： 工具計(jì)算器、分期表、本子、筆、相關(guān)資料等 2 ： 方案分期方案、二手車置換、促銷活動(dòng)等 3 ： 心理：回顧客戶信息，保持良好的心情、心態(tài)、心理。 （二）電話中注意事宜 1. 讓客戶感覺(jué)到你是設(shè)身處地的為客戶著想 2 ： 預(yù)留時(shí)間：為再次回訪的打好伏筆做好一切準(zhǔn)備后給客戶打 電話要，為 下一次跟進(jìn)預(yù)留出時(shí)間。 內(nèi)容僅供參考