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1、 【暑期快遞公司客服實習(xí)報告】快遞公司客服實習(xí)報告 2 012 年暑假， __ 一直宅在家，而是出去實習(xí)，即便時間不長， 但是收獲匪淺。這一次的實習(xí)，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程， 所做的事情也許很繁瑣， 可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。 關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢 一實踐目的 ( 一) 體驗社會，鍛煉自身生存能力。

2、 ( 二) 從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。 ( 三) 熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。 二社會實踐內(nèi)容 ( 一)xx-7-29 至 xx-8-3 ，輔助公司客服做月結(jié) 快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到點的快件，派件是指點的速派員在點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū) 的快件?？爝f費用的支付分寄付 ( 寄件人付費用 ) 和到付 ( 收件人付費

3、 用 ) ，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。 快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結(jié)， 即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和， 再與電腦上的記錄進行核對， 若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。 各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式打印出來， 按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。 在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名

4、稱分類，一直按著計 算器算出 7 月份各大公司的快遞費用總和， 與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在 按公司名稱面單的過程， 用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。 ( 二) 處理問題件 一些快件的收件人 號 ，或 關(guān)機，或收件人的收件 地址超出快捷快 公司的服 范 即超區(qū)， 無法派送， 收件人不愿意到點自提快件， 或者快件在派送 程中有所破 或 寄， 客 表示不 寄件人要求退回? .

5、. 出 而無法送到收件人手中的快件即 件。 作 客服人 ，要及 理 件。 于超出快 公司服 范 的快件，客服人 要先打 收件人， 明情況并 收件人到點自提文件，若客 愿意到點自提文件， 客服就要向客 明點的具體地址，再將快件放置在 的框框里，以 客 自提。 于所有的 件，要將情況上 全國 網(wǎng)的系 ， 并通 布谷 將收件 上 快件的 出站點。 出站點的客服 系寄件人后確定解決方式后會及 通知點的客服。 于破包件，確定重量沒少后，通常由點再包好后送出。 于 號 的情況， 出站點的客服通常會 系寄件人確定收件人新的 __ ，

6、再將信息通 布谷 通知 出 的站點客服，客服及 做 理。 于超區(qū)，客 不自提的快件， 出站點的客服通常會 出即 其他快 公司送出。 ( 三) 上 點 出和收 的快件數(shù)據(jù) 快捷其他站點 到點的快件點 往其他站點的快件在 入 用巴 描器 行數(shù)據(jù) 描，在 開始派件后，客服人 將巴 數(shù)據(jù)上 到全國 網(wǎng)的系 ， 在網(wǎng)上 行 系 即可 示正在派送。 再將點收 的快件與系 上要 至點的快件數(shù)據(jù) 行 比， 得出有 無到的快件數(shù)據(jù)， 將數(shù)據(jù) 至快捷 群里提醒

7、 出站點及 跟 。 ( 四) 接 ，服 客 有公司或個人打 行 一些情況，例如快捷快 公司的收 算方式，快捷能否派送到某市某 ， 于 個 要 找 上 全國最新服 范 表或打 相關(guān)站點 行 。 收件人或寄件人 打 來 ，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何 會 送到收件人手中，若已被 收，是否 本人 收? .. 于 ， 客服人 在系 上 入快件 號即可 到想要的信息。 種工作比 繁 ，在接 是要注意禮貌

8、用 ，有的客 不愿 自提快件同 會 快 公司的服 表示很不 ， 客服人 抱怨個不 停。有的客 的快件比 急， 是打 來催件，就是 派某個快件?? 些情況 繁出 ， 一個人會忙不 來， 所有在 理 些 要分清 重 急。 種工作比 考 人的 突 情況的 能力和耐力。 三. 實習(xí)的收獲 ： ( 一) 與人的溝通很重要 與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些 特 內(nèi)容僅供參考