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1、 關于在別具一格網(wǎng)絡科技有限公司新媒體運營崗位 的 實習報告 一、實習說明 1. 實習單位簡介 : 別具一格網(wǎng)絡科技有限公司位于陜西省西安市，是一家以新媒體運營和移動 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn) 品研發(fā)為主要業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，  旗下產(chǎn)品微西安（  Vxa.me）為西 安超過  2000  家企業(yè)提供微營銷技術服務。公司成立于  2013  年，截止目前合作客 

2、 戶超過 500 家，其中深度服務的本地客戶包括：賈平凹研究院、陜西省委黨校、 戶太葡萄、米 旗、陜西交通廣播 916 等；品牌客戶：雪花啤酒、 ROBOO愛早教 等；本地自媒體：陜癲 俠、西安撲通、我愛西安、西安媽媽網(wǎng)、西安幫等。 2. 實習崗位簡介： （ 1）崗位職責 我所在的崗位是公司運營部的新媒體運營崗位， 擔任新媒體運營一職。運營 部下面有我愛西安、家在西安、西安同城、西安范兒姐、西安親子趴、惠游陜西、 西安聚 實惠等幾個自有本地媒體，還同時托管十數(shù)個其它企業(yè)或者媒體的微信公

3、眾平臺 ? 我負責 的是自有的“惠游陜西”公眾號以及托管的“老回坊”公眾號， 主要負責兩個公眾號的微 信文章編排、活動策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及與托管方對接等。 除了這些本職工作，還負責“家 在西安”的社群管理以及其它客戶對接洽談。 （ 2）能力要求 1、 具有較強的新聞、熱點敏敢性，有較強的文案功底。 2、 網(wǎng)感好，創(chuàng)意優(yōu)，執(zhí)行力強，有良好的策略思考能力并能獨立撰寫方案  , 定程度掌握圖 片處理軟件； 3、 知識面廣，思維活躍，工作主動，有責任感，能

4、承受較大的工作壓力； 二、實習目的 在這次實習之前，曾做過新媒體方面的工作，但主要限于微信文章的編排工作。 我的新媒體運營的綜合能力， 除了深化文案寫作能力，再學習運營方面  為了提高 的知識，我加入了 別具一格網(wǎng)絡科技有限責任公司并擔任新媒體運營一職。 三、實習內(nèi)容及過程 1. 本職工作 （1）工作內(nèi)容介紹 實習伊始，我的本職工作就已經(jīng)展開。在這里，先說一下我的本

5、職工作吧， 就是運營 “惠游陜西”和“老回坊”兩個公眾號。 “惠游陜西” 是公司新搭建的一個本地旅游類公眾平臺， 和公司其它本地類 公眾平臺，形成本地新媒體矩陣。 “惠游陜西”由于是新開號，老板要求只發(fā)原 創(chuàng)文章，不著重吸粉、引粉，直到開通原創(chuàng)標識，可以在文章底部留言評論，然 后了再做活動吸粉，積累一定粉絲量后，進行商業(yè)化運作。 “老回坊”公眾號是以蓮湖區(qū)旅游局為認證主體的公眾號，我們公司， 為半政府性質(zhì)的公眾號， 所以商業(yè)化程度不高，食、景點、物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及其它和回坊、回民  由蓮湖區(qū)旅游局 托管給 發(fā)文主要

6、以回 坊的風俗、美 相關的內(nèi)容為主。 由于“惠游陜西”要拿下原創(chuàng)標識，所以規(guī)定每天發(fā)文一篇，所發(fā)文章均為 純原創(chuàng)文章，不得轉載外部資源； “老回坊”要求一周發(fā)三篇，對于原創(chuàng)度沒有 要求，在我任職期間，此公眾號發(fā)文的原創(chuàng)比例占 50%左右。 實習期間，“惠游陜西”和“老回坊”所涉及的整個工作流程都是由我負責 （除了公司技術部門第三方平臺的接入） ，包括所發(fā)文章的素材收集整理文案編 寫、圖片編輯、文章排版、發(fā)文，還有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析， 簡單的報表的制作 （“老 回坊”要求制作周報和月報給蓮湖區(qū)旅游局） 以及與蓮湖區(qū)旅游局對接的其它事 項。 實習

7、剛開始時， 事情不多，所以自己就把已經(jīng)半年多沒做了的微信公眾平臺 的各個 板塊再熟悉了一下， 比如后臺的留言管理、 數(shù)據(jù)分析板塊等。 然后又繼續(xù) 熟悉了一下 135 編輯器，構思編輯器等一些排版， 基本上也是邊做公眾號的同時 就慢慢熟悉了。公司 規(guī)模不大，業(yè)務體系不多，技術部的基本不需要怎么了解， 我就大致了解了我們公司運營 部的一些業(yè)務體系， 由于我們公司是做本地類公眾 號的，所以在實習前期，對于西安本地 類尤其以“西安撲通”“西安幫” “我愛 西安”“在西安”等本地生活類公眾號有了個初 步的窺探。公司運營部除了我和 老板（指別具一

8、格網(wǎng)絡科技有限公司運營總監(jiān)，主管運營 部），其它全是 90 后， 相處就非常融洽。實習前期，因為自己在以前做過新媒體，手不 生，而且公司氛 圍很好，所以障礙不多，融入很快。 2）遇到的問題及解決方法 隨著兩個微信公眾號的繼續(xù)運營，我也遇見了更多的問題。 首先說下“惠游陜西”吧，因為這個問題是深層次的問題，就是產(chǎn)能不足。 當然，也不是嚴重的產(chǎn)能不足，  就是 遇到了一個小小的瓶頸一樣， 不知道寫點啥 了。在“惠游陜西” 剛開始運營的前半個多

9、月， 基本上呈現(xiàn)的是高歌猛進的狀態(tài)， 幾乎每天都有的寫，但是隨著寫得越來越多，這種 狀態(tài)慢慢消失，到了 20 多天 左右，就不知道寫點啥了。因為“惠游陜西”定位于本地旅 游，在前期寫公眾號 文章時基本上就是寫景點， 而且大部分都是自己去過的景點。 這些 景點因為自己 實實在在地體驗過，寫起來有的說，有的寫，出文也比較快。但是把這些景 點寫 完之后，就出現(xiàn)了一些障礙，沒有去過怎么寫？就猶如我每天開著奇瑞 QQ卻 要寫瑪莎拉蒂的保養(yǎng)技巧一樣，怎么弄？ 不過問題總要面對和解決。 首先我是大量的搜資料， 上網(wǎng)查， 后來就干脆從

10、 圖書 館借了一本陜西旅游的書， 然后參照著內(nèi)容， 結合當下的時間段或者熱點來 寫。后來我 想到其實不必要總是寫景點， 也可以寫一些和旅游相關的， 比如當時 寫過《藍瘦，香 菇。。。旅游途中遇到這些事兒，太尷尬》、《丈母娘讓我從西 安帶回去特產(chǎn)，怎么辦》 等一些跟非景點的文章。其實還有就是，深度挖掘景點 的故事， 或者旅游的故事， 但這 個需要耗費大量的時間去查閱相關資料， 由于實 習期間工作較多，這種深度挖掘景點故事 的做得不多，比如做過《一腳踏三省， 最美青木川》、 《滄海月明珠有淚，藍田玉暖日生 煙——貴圈真亂》、 《秦川自 古出帝王

11、，黃土處處埋寶藏》等 7— 8 篇文章。 再了說下“老回坊”公眾號遇到的問題，就是作為一個外地漢族人，對于西 安回坊的 文化、宗教、美食、習俗等真的是知之甚少。 又一次因為不知道 “板油” 是豬油，將之 寫在了文章里。后來文章被旅游局方面打回來，還被批評一頓，因 為豬是回民的禁忌之一 嘛。 不過這個問題的解決辦法也只有一個， 大量閱讀相關資料， 增加相關的知識 儲備， 發(fā)掘能出文章的點子。比如做過《羊羹美味嘗，唯屬同盛祥》、《回坊里 的小日子》、 《你好，我叫回坊，這是我小時候》等文章。

12、 其實，“產(chǎn)能不足”這個問題是一直存在的，我把它戲稱為“公眾號運營初 期的基本 矛盾”，即：日益增長的產(chǎn)能需要與知識儲備不足的矛盾，這個矛盾在 我實習的前兩個月 是一直存在的， 知識深度深淺不一而已， 隨著對于相關領域的 知識儲備的增加，這個矛 盾才漸漸不太突出。 以上就是我本職工作的一些概況。 當然，新媒體運營肯定不止是微信文章的 編排了，所以，我在實習期間也接觸了一些其它方面的知識，比如第三方后臺、 一點代碼知識、社群管理、活動組織策劃、客戶洽談與對接等等，這都對我的新 媒體運營整體的能力的提高有很大幫助。 2. 學習第三方

13、后臺 進入公司半個月后， 我開始接觸一些第三方后臺方面的知識。 我們公司技術 部有自 己的第三方后臺管理工具，有門店管理、微網(wǎng)站、關鍵詞回復、以及開發(fā) 各種微信小游 戲、抽獎活動等。運營部一般用到微信游戲以及抽獎活動比較多。 我當時就試著用我們公 司的第三方后臺， 設置了一個其它公眾號的拼圖游戲和搖 一搖抽獎，并將它運用于“惠游 陜西”一次活動中。 以前做公眾平臺， 只做過微信文章的編排、 微信后臺數(shù)據(jù)整理分析等， 不過到了 我們公司技術部了解學習之后， 更覺得微信第三方后臺運用

14、得好， 也是吸粉引流 的一大利器， 而且更加方面快捷，效率更好，比如對活動效果的分析、名單的統(tǒng) 計等。 3. 社群管理 2015 年被稱為“社群經(jīng)濟元年”，因為在微信公眾平臺頹勢凸顯，發(fā)力愈 難得情況下， 用社群來與粉絲互動，增強粉絲黏性，留存粉絲，便成為微信公眾 平臺引粉引流的另一個突 破口。 有點遺憾我在今年才具體地接觸了社群運營。 因為“惠游陜西” 和“老回坊” 都不 需要組建社群， 我在實習期間組建了另一個微信公眾平臺 “家在西安” 的社 群。社群學 問也挺大的，比如剛剛開始運營，了解到的游戲設

15、置、獎懲制度、第 三方平臺的接入、 社 群機器人的設置等這些淺層的東西。 繼續(xù)運營的話， 就是更 深層一點的東西，比如管理 員的選用、話題引導以及怎樣協(xié)調(diào)時間，因為，社群 運營也是件比較累人的活兒， 需要經(jīng) 常去群里查看。 老板甚至都給我們講了怎么 防止管理員架空群主。 社群管理讓我見識到 很多， 雖然研究不深， 但也算打開了 那道門。 4. 策劃線上活動 策劃組織線上活動是新媒體運營必須要做的啊，本來公司沒有啥線上活動， 但是我跟 老板請示了一下，想給“惠游陜西”公眾號和“老回坊”公眾號做個線 上活動，漲漲粉！

16、 老板還是很好說話很大方的， 讓我自己去弄吧！ 然后給了我一批 “行游天下 旅游 護照”作為活動獎品。因為這個活動沒那么復雜，就沒有寫策劃案，直接跟 技術部的人溝通了一下，讓他們做了一個抽獎頁面，然后再接入公眾號。 “惠游陜西” 做的過程還是比較順利， 但是吸粉效果不佳。 我分析了一下原 因， 一個是粉絲基數(shù)太小，另一個則是獎品不夠吸引人（雖說市場價值 100 元，但是粉絲需求不強烈）。 不過有些意外的是， “老回坊”公眾號的托管方?jīng)]有允許此次活動。大概因 為他們 是半政府性質(zhì)的吧，覺得靠做活動來引粉不好吧，

17、不多做評價了。 5. 洽談客戶 客戶是我們的衣食父母， 所以學一學跟客戶的洽談還是非常有必要的。 實習 期間老 板先帶著我跟客戶洽談了兩次。 那兩次我只是在“旁聽”，基本上不說話，老板偶爾會問我一兩個問題，事 后老板會 再跟我講解一下洽談的技巧，比如“如何引導話題” “如何讓客戶更加 信服自己” “如 何在洽談時保持自己利益最大化”等等，感覺跟客戶洽談就如一 場小型的心理戰(zhàn)，敵進我 退，敵退我進！ 后來老板派我出去談過三位客戶（兩個廣告客戶，一

18、個托管客戶）。其實這 三個客戶 的訂單都已經(jīng)基本確定了， 知識剩下的一些較細的事項和具體地款項由 我來談判交接一 下。 我發(fā)現(xiàn)廣告客戶是比較好說話的， 洽談也比較順利， 他們要求不多， 大致問 一下 平臺的基本情況、 活動預期效果， 再討價還價就差不多了。 托管客戶就比較 復雜了，他 們會問你各種問題，簡單一點的就如粉絲量、轉發(fā)量、活躍度以及粉 絲主體等， 復雜一點 的就是一些詳細的數(shù)據(jù)了， 比如以前的案例數(shù)據(jù)、 預期增長 量等。我也更加認識到談判 的復雜性，以后要為每一次談判做詳盡的準備！ 6. 學習

19、本地類媒體運營 我們公司要打造本地媒體矩陣，所以新媒體編輯們對于本地號的一些寫作 啊、運營的 常識以及技巧都要知道。 所以在實習期間接觸了比較多的本地號運營 知識。 我首先覺得最重要的是要嗅覺好， 本地的一些新聞事件要第一時間發(fā)在公眾 號上。 比如停電公告等， 發(fā)得越早越好，這其實也考驗了你獲取信息渠道的能力， 不然等到別的 本地號都發(fā)遍了，你才知道這件事，那豈不很尷尬。 要善于抓熱點， 本地發(fā)生的一些較大的新聞事件， 如果可以的話， 盡量攀熱 點、 抱大腿，比如在 10 月初在體育場進行的國足和敘利亞的比賽

20、 然后就是文章風格了，比如我們公司有個“掌上臨潼”，一次老板說我寫不 了掌上臨 潼的文章，因為我寫的不夠“土”，因為我調(diào)性有點高了。掌上臨潼確 實要寫的非常非常 通俗一點 , 甚至“土”！ 再了，就是選題了。選什么樣的話題，讓本地號的受眾愛看甚至愛轉發(fā)，這 個說難不 難，說簡單實則一點也不簡單！ 比如類似于“西安將要發(fā)生的十件大事” ， 每個月都有 很多本地類公眾號寫， 我們這些做新媒體的看煩了、 寫煩了， 但閱讀 量依然不減。 其實，我覺得對我提升最高的，是“格局意識”。了解了本地類的公眾號的 合縱連

21、 橫、互為敵友，也意識到打造本地媒體矩陣不僅僅是建一些公眾號這么簡 單，多方位的資 源整合，也是重要的一環(huán)。 以上就是我在西安別具一格網(wǎng)絡科技有限公司做新媒體運營工作的大概實 習內(nèi)容了， 有一些比較細的、瑣碎的內(nèi)容（比如學一點點代碼）就不多提了。在 公司實習期間，挺多的， 尤其是有關運營本地類公眾號的方面的東西， 認識 更為深刻些?？傊?，挺忙  學到 的，挺開心的！ 實習總結： 實習

22、結束， 收貨還是蠻多的。 首先在個人專業(yè)知識上， 寫作和編排都有了很 大進 步；學習了一些社群運營方面的知識， 雖然剛剛入門， 不過還是打開了一片 天；初窺第 三方后臺， 也是剛入門，以后會繼續(xù)深入學習的； 和客戶的一些談判， 也鍛煉了自己， 其實更多的是發(fā)現(xiàn)自己說話的不足， 今后一定會勤加鍛煉自己的 說話水平，尤其是在邏輯語言上，它確實是門學問。 除了這些能看得見的， 我收獲最多的就是本地類公眾號運營方面的知識， 和 我的“格局意識”。尤其是“格局意識”，它對我影響是最深的。我覺得一個好 的新媒體運營者，會寫文案，會排版，會運營社群，會這個

23、崗位所需的一些技能 和知識，即使這樣，也不能稱之為最好的新媒體運營，因為我們要有“格局”， 不能只局限在自己的崗位上，做自己的事。 而是要站在更高的角度， 更高的格 局，去想問題，比如媒體矩陣的打造，比如行業(yè)資源的整合，雖然現(xiàn)在不一定會 用到，但這種意識的培養(yǎng)是伴隨我們職業(yè)終身的。 所以也比較慶幸自己老板經(jīng)常 跟我們聊一些“戰(zhàn)略層次”的問題，讓我能看得更遠一些。  只 當然，肯定會有遺憾或不足的地方的。 就是我還是沒有在實習期間把某一項 專業(yè)技能或?qū)I(yè)本領練精， 更不能說爐火垂青。 這讓

24、我多少有些焦慮， 我希望能 在畢業(yè)之前，真正地精化一項本領。 雖然現(xiàn)在講全能型人才， 但如果沒有一項看 家本領，是站不住腳的。 實習建議： 實習結束后， 我也更深刻地認識到我的專業(yè)知識與行業(yè)優(yōu)秀人才的巨大差 距， 經(jīng) 過很認真的思考后，現(xiàn)謹從實踐課程設置方面為我們學院提一些建議。 1. 行業(yè)前瞻性 我覺得設置實踐課程， 一定要有一些非常具有行業(yè)前瞻性的實踐課程， 而且 實踐課 程一定要深入，如果只是淺層的入門，對大多數(shù)學生來說，作用不大。比 如我們在更早些 時候進行微信公眾平臺運營的實踐

25、課程并深入， 那我們院現(xiàn)在會 不會有幾個學生或者畢業(yè) 生坐擁十幾萬幾十萬的粉絲， 因為以前的微信號， 確實 很好做的?；蛘叩浇衲?，我們可 不可以對當下火熱的短視頻和直播行業(yè)進行相關 實踐課程的可行性分析， 如果可以的話用 最快的速度著手去做， 在今年寒假或者 明年暑假就能培養(yǎng)出一批有相關專業(yè)知識的學生， 然后引薦到一些公司實習。 新 興行業(yè)對人才需求比較迫切，  而且要求不會太高，  所以有

26、 著相關知識學生們就有 可能進入更好的企業(yè)或者拿更高的工資。 2. 專業(yè)方向進修班 其實，文化傳媒學院的學生們好多都會說： 我們院的課程設置得很雜， 學得 也比較淺。 這也是一個矛盾吧， 行業(yè)對全能型人才的需要與學生抱怨課程設置繁 雜的矛盾。所以，我們有了暑期實踐，有了小學期，有了畢業(yè)實習，我覺得我們 可以在畢業(yè)實習之前就把東西學得更深一些的。 我給學院的建議是可以設置一個可以很深入地學習一些專業(yè)知識的實踐課 程或者培訓 課程，我姑且稱之為“專業(yè)方向進修班”。比如我們在設置一個“新 媒體運營進修班”， 滿足利用晚自習、周末等時間深入學習新媒體運營知識，從 基本的編排到后臺管理、數(shù)據(jù) 分析、粉絲增長，再到社群管理、活動策劃等一系 列知識。這樣，學院的學生既樣樣通， 又有一樣精，更容易找到一個優(yōu)秀的實習 單位。 實習報告撰寫人：賈磊 2016年 11月 16日