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本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）題目：淺論海爾企業(yè)文化對民營企業(yè)的啟示系 部 經(jīng)濟與管理學(xué)院學(xué)科門類 經(jīng)濟學(xué) 專 業(yè) 學(xué) 號 姓 名 指導(dǎo)教師 年 5 月 22 日裝訂線淺論海爾企業(yè)文化對民營企業(yè)的啟示摘 要企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素，也是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要基礎(chǔ)。民營企業(yè)作為中國經(jīng)濟舞臺上一支中堅力量，越來越顯示其強大的生命力，但是我國的民營企業(yè)是在特定的歷史條件下產(chǎn)生發(fā)展起來的，其企業(yè)文化存在眾多不足之處，企業(yè)文化上的不足嚴(yán)重制約了民營企業(yè)的發(fā)展。海爾通過以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化得以又好又快的發(fā)展，其企業(yè)文化的很多方面都值得民營企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒，在此條件下首先提出民營企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，然后闡述海爾集團文化現(xiàn)狀，包括海爾企業(yè)文化內(nèi)容及其文化建設(shè)模式，再從觀念、戰(zhàn)略、管理機制以及產(chǎn)品研發(fā)方面分析海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新實踐，最后得出海爾企業(yè)文化對民營企業(yè)的啟示。關(guān)鍵詞：海爾集團公司 民營企業(yè) 企業(yè)文化 企業(yè)文化創(chuàng)新ABSTRACTThe corporate culture is the soul, is a key factor in deciding the success or failure, but also constitute an important foundation of the core competitiveness of enterprises. Private enterprise as a backbone of China's economic arena, more and more to demonstrate its strong vitality, China's private enterprises in the specific historical conditions, development of its corporate culture there are many inadequacies in corporate culture less than seriously hampered the development of private enterprises. Haier corporate culture of innovation as the core to be a sound and rapid development, many aspects of its corporate culture are worthy of private enterprises to learn from the cultural development status and the problems of private enterprise in this condition, first proposed, and then elaborated Haier Group cultural status quo, including the Haier corporate culture content and its cultural construction mode, and then from the innovative practice of concepts, strategies, management mechanism, and product development of Haier corporate culture, Haier corporate culture came to the conclusion of the revelation of private enterprise.Keywords: Haier Group Private enterprises Corporate culture Corporate culture of innovation目 錄一、民營企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題 .1（一）民營企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀 .1（二）民營企業(yè)文化存在的問題 .1二、海爾企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀 .2（一）海爾企業(yè)文化內(nèi)容 .2（二）海爾企業(yè)文化建設(shè)模式 .2三、海爾企業(yè)文化創(chuàng)新實踐 4（一）觀念創(chuàng)新 塑造科學(xué)的企業(yè)價值觀 .4（二）戰(zhàn)略創(chuàng)新 從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型 .4（三）管理機制創(chuàng)新 以緊密的市場鏈打造高效的價值鏈 .5（四）產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新 創(chuàng)造海爾獨有的市場 .5四、海爾企業(yè)文化對民營企業(yè)的啟示 .7（一）高度重視以人為本 .7（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須成為推動企業(yè)文化建設(shè)的中堅力量 .7（三）企業(yè)文化要不斷創(chuàng)新 .8(四)重視員工對企業(yè)文化的認同 9參考文獻11 0一、民營企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題（一）民營企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀改革開放以來，民營經(jīng)濟得到了大力發(fā)展，在國民經(jīng)濟發(fā)展中起到越來越重要的作用。但是目前，我國民營企業(yè)平均壽命很短，只有 2.9 年。甚至有人預(yù)測中國民營企業(yè)有 60％在五年內(nèi)就會破產(chǎn)，有 85％將在 10 年內(nèi)消失。而大量的調(diào)查以及事實表明，導(dǎo)致民營企業(yè)迅速消亡的最重要的原因就是企業(yè)文化的缺失。事實證明只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境，只有在良好的環(huán)境中才能打造出企業(yè)的核心競爭力。目前我國民營企業(yè)文化建設(shè)還處于比較低的層次。而民營企業(yè)進行文化管理能夠使企業(yè)達到管理的較高境界。企業(yè)文化的建立和發(fā)展，使企業(yè)全體員工具有了凝聚力和向心力，有了共同的理想以及追求，使每位員工把自己當(dāng)做一項事業(yè)來經(jīng)營。因此，急需采取相關(guān)措施來進一步加強企業(yè)文化建設(shè)以此來配合企業(yè)自身的發(fā)展 [1]。 （二）民營企業(yè)文化存在的問題民營企業(yè)文化存在問題主要表現(xiàn)在：一是我國民營企業(yè)家很多都是從簡單的作坊做起，處于產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，企業(yè)家文化程度普遍的偏低，個人素質(zhì)和管理水平也亟待提高。二是民營企業(yè)對企業(yè)文化的戰(zhàn)略地位和企業(yè)文化建設(shè)重要意義還缺乏足夠的認識。因而沒有真正地把企業(yè)文化建設(shè)提到足夠競爭力等缺乏清醒的認識，也沒有真正地把企業(yè)文化建設(shè)提到足夠重要的地位上來，沒有把其作為企業(yè)發(fā)展中極其重要的工作之一來抓緊落到實處。三是從民營企業(yè)的實際情況來看，尤其是勞動密集型的制造企業(yè)，大部分員工的素質(zhì)都不比較低，對于企業(yè)的核心價值觀和行為規(guī)范的理解以及對現(xiàn)代管理思想和方法的認識不清楚，這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展以及企業(yè)文化建設(shè)的危機。四是民營企業(yè)文化往往帶有濃厚的經(jīng)驗色彩，零碎而且不穩(wěn)定。企業(yè)精神既沒有突出本企業(yè)鮮明的文化個性，也沒有與眾不同的特色，這種既缺乏個性又沒有特色的企業(yè)文化自然很難對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。1二、海爾企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀青島海爾集團創(chuàng)立于 1984 年，當(dāng)時海爾是個虧損 147 萬元、瀕臨破產(chǎn)的小廠——青島電冰箱總廠。后來在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，以海爾的企業(yè)文化作為先導(dǎo)，海爾集團經(jīng)過十幾年的時間，逐漸發(fā)展壯大，成為了當(dāng)今中國家電行業(yè)的排頭兵。海爾集團在企業(yè)文化建設(shè)上可謂獨樹一幟，海爾集團的企業(yè)文化不但得到國內(nèi)專家和輿論的高度評價，而且還被美國哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入 MBA 案例庫。海爾集團企業(yè)文化的最大特色、最值得稱道的，就在于它把服務(wù)和創(chuàng)新變成企業(yè)文化的精髓。海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀。海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，并為民族爭光。這個目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在了一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。（一）海爾企業(yè)文化內(nèi)容海爾文化分三個層次：物質(zhì)文化、制度行為文化、價值觀和精神文化。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾集團從無到有、從小到大、從中國走向世界。海爾文化是海爾人的價值觀，特別是提出了企業(yè)核心的價值觀“創(chuàng)新” ，而且把這一價值觀變成企業(yè)的靈魂。正是這一價值觀使海爾創(chuàng)造出一個又一個的奇跡 [2]。物質(zhì)文化層制度文化層精神文化層圖 2-1 企業(yè)文化的三個層次（二）海爾企業(yè)文化建設(shè)模式海爾通過多年的文化建設(shè)經(jīng)驗積累，形成了一套獨有的企業(yè)文化建設(shè)模式，具體流程如圖 2—1 所示：裝訂線2明確公司需要引進的新型文化 公司現(xiàn)有文化的總結(jié)有機融合，確立公司新的企業(yè)文化模式企業(yè)新文化綱要文化實施方案企業(yè)形象識別系統(tǒng)公司環(huán)境分析關(guān)注社會文化影響行業(yè)分析明確行業(yè)競爭因素公司發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)公司文化與管理診斷圖 2-2 海爾企業(yè)文化建設(shè)模式3三、海爾企業(yè)文化創(chuàng)新實踐（一）觀念創(chuàng)新 塑造科學(xué)的企業(yè)價值觀 海爾的企業(yè)文化是植根于中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中的，并且面對的是中國的員工，大家有共同語言。海爾繼承中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，結(jié)合企業(yè)實際，制定海爾精神和海爾作風(fēng)，保證了海爾文化能夠在中國這塊土地上得到員工的認同。但是到國際上又有所不同，文化的差異很大。 所以，海爾在進入全球化品牌戰(zhàn)略階段時就制定了新的企業(yè)精神和工作作風(fēng)。企業(yè)精神是“創(chuàng)造資源，美譽全球” ，這和原來的企業(yè)精神最大的不同，一個是強調(diào)把中國作為據(jù)點，向全世界輻射，新的企業(yè)精神則是強調(diào)全球化，美譽全球。德魯克有句話叫做“創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源” 。確切的說就是創(chuàng)造一個世界品牌，這個世界品牌要靠創(chuàng)新來創(chuàng)造，不是一朝一夕能做到的。 海爾新的工作作風(fēng)是“人單合一、速決速勝” 。原來主要強調(diào)的是速度，在市場機遇多、市場空間大的形勢下，速度是第一位的。更快地抓住市場機遇，雖然準(zhǔn)備不足，但市場供不應(yīng)求，同樣會贏。開發(fā)的產(chǎn)品雖然有失敗，但有一個成功也會贏，因為利潤空間比較大。但今天不但要有速度，還要有速度與精準(zhǔn)的統(tǒng)一，因為環(huán)境變化了。建立“人單合一”的雙贏文化過程中，海爾進一步強化了主動的意識。堅持創(chuàng)新驅(qū)動，完善創(chuàng)新機制，提高創(chuàng)新能力，從過去傳統(tǒng)的完全被動地聽從上級指令的“報時人” ，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃尤谌雱?chuàng)新體系、每一個人都是“時鐘”齒輪的“造鐘師” ，建立一個像時鐘一樣的創(chuàng)新機制和長效機制，調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性并且凝聚起化危為機的強大合力，建立“人單合一”的雙贏文化，沉著應(yīng)對，共克時艱，最終共渡難關(guān) [3]。在落實“人單合一”的雙贏文化的復(fù)雜過程中，海爾進一步強化了機遇意識。只有準(zhǔn)確把握國家宏觀經(jīng)濟政策導(dǎo)向、市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律以及現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展基本特征，善于用創(chuàng)新的思維分析新形勢、研究新問題并且從變化中捕捉機遇，才能在逆境中培育有利的因素，變挑戰(zhàn)為機遇，變壓力為動力，積極推動產(chǎn)業(yè)升級以及企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。（二）戰(zhàn)略創(chuàng)新 從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型 戰(zhàn)略是企業(yè)的靈魂，戰(zhàn)略創(chuàng)新則是企業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵。海爾過去經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段和國際化戰(zhàn)略階段，現(xiàn)在已進入到了第四個發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。隨著經(jīng)濟全球化步伐的大步加快，企業(yè)競爭對手數(shù)量不斷增加、規(guī)模不斷擴大，企業(yè)如果不能未雨綢繆，及早地進行戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略創(chuàng)新，將沒有辦法應(yīng)對隨時都會到來的下一次危機。為此，海爾立足新的形勢，提出并實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型。 在從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型過程中，海爾注重全方位滿足用戶需求。針對用戶專業(yè)化、差異化的服務(wù)需求越來越高的實際情況，海爾依托技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，致力于滿足用戶的需求，不只是為用戶提供產(chǎn)品，更是為用戶遇到的難題提供解決方案，從提供“一件產(chǎn)品”變成“一整套的解決方案” [4]。 4在從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型的過程中，海爾注重人性化服務(wù)。針對現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，越來越多的白領(lǐng)階層希望一個品牌可以滿足所有需求、一次解決所有家電的配送安裝，海爾“成套家電服務(wù)方案”因此應(yīng)運而生，根據(jù)用戶家中的裝修格局以及風(fēng)格，搭配出不同形式的成套家電方案提供給用戶選擇，并且按照預(yù)約時間一次性送貨、安裝調(diào)試到位，給用戶節(jié)省出大量的空余時間，提升了用戶的生活質(zhì)量。海爾“成套家電服務(wù)方案”的推出，不僅抓住了新的市場需求，而且提高了高端產(chǎn)品的銷售比例，銷售毛利率也隨之提高了 2%。（三）管理機制創(chuàng)新 以緊密的市場鏈打造高效的價值鏈 海爾過去的組織結(jié)構(gòu)是層級的管理模式，帶來的問題是每個人都沒有非常明確的市場目標(biāo)，在一定程度上形成了互相之間的推諉扯皮，在企業(yè)規(guī)模日益擴大的情況之下，很容易形成“大企業(yè)病” 。為此，海爾在推行了“賽馬不相馬” 、 “日事日畢、日清日高”等管理實踐之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，針對市場變化迅速等特點，海爾提出“倒三角形”管理理念，即：由領(lǐng)導(dǎo)在上層，員工在最底層，員工需要通過領(lǐng)導(dǎo)的指令才能感知出市場需求變化的“正三角形”管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗谷切巍蹦Ｊ?，員工在最上層，離市場最近，領(lǐng)導(dǎo)提供資源以及平臺，突出把客戶放在第一位，讓每個人為客戶創(chuàng)造價值。圍繞打造“倒三角形”管理模式，建立了 “人單合一”的自主經(jīng)營體的模式，就是把人與市場目標(biāo)緊密結(jié)合起來，讓每一名員工都對市場進行經(jīng)營：擁有競爭目標(biāo)，自己創(chuàng)新實現(xiàn)目標(biāo)，自己分享創(chuàng)新成果。 “人單合一”自主經(jīng)營體模式，不僅是管理方式的創(chuàng)新，而且是實現(xiàn)人力資源轉(zhuǎn)型的重大創(chuàng)新。通過“人單合一” ，海爾把人力資源由一定程度的“成本”變成了“資本” ，“負債”變成了“資產(chǎn)” ，這不僅提高了企業(yè)的經(jīng)營效益，而且有效地避免了由于金融危機而帶來的大規(guī)模裁員。這種管理模式引起了國際產(chǎn)學(xué)研界的普遍關(guān)注，被瑞士洛桑商學(xué)院收為案例，并被美國一些商學(xué)院進行深入探討，以期形成新的管理經(jīng)營模式。（四）產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新 創(chuàng)造海爾獨有的市場 在日趨激烈的市場競爭格局中，產(chǎn)品是否能以市場為導(dǎo)向，不斷滿足客戶的需求，已經(jīng)成為企業(yè)是否具有競爭力的根本。所以，海爾產(chǎn)品開發(fā)的原則是始終以用戶為中心，把客戶的難題作為研發(fā)的最新課題來對待，加大對擁有自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的研究發(fā)展力度，走以人為本的產(chǎn)品創(chuàng)新的道路，用產(chǎn)品的個性化創(chuàng)造一個競爭對手無法模仿或者復(fù)制的市場。近幾年來，海爾堅持以自主創(chuàng)新為主，重點突破核心技術(shù)并且制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，著力增加技術(shù)儲備，每年的自主技術(shù)投入占到了年銷售收入的６％左右，在全球白色家電行業(yè)中位居前列。截止到 2009 年上半年，海爾累計申請各種專利 9258 項，其中發(fā)明專利 2532 項。在自主知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，海爾已經(jīng)參與 19 項國際標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中有5 項國際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實施，這表明海爾自主創(chuàng)新技術(shù)在國際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域得到了廣泛認可；海爾主持或者參與了 215 項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制和修訂，其中 172 項已經(jīng)發(fā)布，并且有 8 項5獲得了國家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻獎；參與制定行業(yè)和其它標(biāo)準(zhǔn) 441 項。海爾是參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。 在海外市場，海爾順利完成了從“出口創(chuàng)匯”到“出口創(chuàng)牌” 、又從“出口創(chuàng)牌”到“出國創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，國際化戰(zhàn)略的成果日益凸顯。所謂“出國創(chuàng)牌” ，就是先以縫隙產(chǎn)品“走出去” ，然后以大眾產(chǎn)品進入國際主流渠道“走進去” ，最后以高附加值產(chǎn)品以及當(dāng)?shù)鼗放啤白呱先ァ?，實現(xiàn)本土化設(shè)計、生產(chǎn)以及營銷，以高附加值產(chǎn)品占領(lǐng)國際市場。在國內(nèi)市場，海爾樹立“為消費者提供安全、快捷和實用的個性化產(chǎn)品服務(wù)”的經(jīng)營理念，在鞏固城市市場份額的基礎(chǔ)上，搶抓“家電下鄉(xiāng)”的機遇，積極地研發(fā)新產(chǎn)品，滿足農(nóng)村消費者的特殊需求 [5]。海爾冰箱中國區(qū)的企劃部有關(guān)人員到江蘇金壇等地調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村用戶除了重視價格以及售后服務(wù)外，最擔(dān)心的是不穩(wěn)定的電壓會損壞冰箱。海爾集團對此開展技術(shù)攻關(guān)，推出了 215DF 型冰箱，耗電少，噪聲小，外形美觀而且安全穩(wěn)定，冰凍能力是普通冰箱的 5 倍多。在第二輪“家電下鄉(xiāng)”的活動中，這款海爾冰箱投放市場首月銷量 3 萬多部，在有些地方甚至出現(xiàn)脫銷的現(xiàn)象。隨后海爾又陸續(xù)為農(nóng)村市場推出幾十個品種的適合農(nóng)村具體消費需求的新型家電產(chǎn)品。6四、海爾企業(yè)文化對民營企業(yè)的啟示在經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)文化建設(shè)是一項非常復(fù)雜的工作，這項工作實施起來比較困難，在實施中不能面面俱到，通過以上對海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新實踐分析得出以下幾點啟示，可以讓民營企業(yè)用來借鑒和學(xué)習(xí)。（一）高度重視以人為本海爾集團重視人才，一切以人為出發(fā)點并且珍視每位員工的個人價值?，F(xiàn)代企業(yè)，人是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)要根據(jù)員工的能力差異把員工的創(chuàng)造力以及潛力充分發(fā)揮出來，重視對人才的開發(fā)和使用，因為現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底就是企業(yè)人才的競爭，人力資本的投資是培育企業(yè)核心競爭力的最主要的方式。2000 年以來，儒家以人為本的價值觀已經(jīng)深入國人的骨髓，成為中國人的基本心理結(jié)構(gòu)和人格特征，而市場經(jīng)濟的發(fā)展和國際市場競爭必然要求“人本主義”的價值觀為企業(yè)管理的提升提供支撐 [6]。培育以人為本的企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)在要求。當(dāng)前經(jīng)濟新時期,人作為知識的主人,作為企業(yè)知識資源的駕馭者,人的主動性、積極性以及創(chuàng)造性調(diào)動和發(fā)揮程度如何,直接決定著企業(yè)的創(chuàng)造力,并最終決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在關(guān)心人、激勵人、滿足人等需要上下功夫。（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須成為推動企業(yè)文化建設(shè)的中堅力量企業(yè)文化從某種特定的意義上可以說是“企業(yè)家”文化，因為企業(yè)是由領(lǐng)導(dǎo)者來進行管理的，企業(yè)文化在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心以及行動。首先，要始終駕馭企業(yè)文化的發(fā)展方向，要能及時地發(fā)現(xiàn)并糾正文化建設(shè)中存在的問題，必須重視自身修養(yǎng)、素質(zhì)的錘煉,增強自身文化功底。其次，領(lǐng)導(dǎo)者必需要表率示范，在具體工作中體現(xiàn)出企業(yè)的價值觀。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，作為企業(yè)核心的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者們必需要率先垂范，躬身實踐，不能只是號召別人去實踐企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化卻將自己置身事外。最后，領(lǐng)導(dǎo)者還要注重對企業(yè)新文化的宣傳和倡導(dǎo) [7]。從海爾以及許多其他知名公司企業(yè)文化建設(shè)的成功案例來看，有一個共同的特點是：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化的深刻認識以及培育企業(yè)文化的決心，是其企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵。張瑞敏作為海爾企業(yè)文化的主要倡導(dǎo)者，同時也是堅定不移的推行者，他的態(tài)度以及決心使海爾在管理水平、經(jīng)濟效益不斷提高的同時，還形成了獨具特色的“ 海爾文化“ 。張瑞敏的高明之處在于他很早就認識到塑造企業(yè)文化是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的最重要的責(zé)任之一，而且把創(chuàng)建企業(yè)文化看作是一個緊迫的業(yè)務(wù)問題，并一直致力于對企業(yè)文化的設(shè)計、闡釋以及發(fā)展，進而創(chuàng)建了獨特的海爾文化，使海爾由弱到強，走向世界。張瑞敏不僅設(shè)計了海爾文化，而且也十分懂得如何推行他的經(jīng)營理念，他重言傳，常常用員工可以理觧的格言或者故事來灌輸他復(fù)雜的經(jīng)營理念，他更重身體力行和身教，經(jīng)常以自已的言行來影響和教育員工他7非常重視與員工的溝通，認為溝通比權(quán)力更重要。從海爾企業(yè)文化建設(shè)的過程中可以看出，在創(chuàng)建企業(yè)文化的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任及其言行的作用非常重要。表 4-1 公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究資料來源：《企業(yè)文化建設(shè)實踐與績效研究》（三）企業(yè)文化要不斷創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)活的靈魂。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的特點以及生命力所在，是企業(yè)價值觀的內(nèi)核，它與時代的發(fā)展和環(huán)境的變化是同步的，不能有絲毫的停滯。沒有創(chuàng)新的文化就沒有創(chuàng)新的企業(yè)英雄人物以及創(chuàng)新的員工隊伍，也就沒有創(chuàng)新的技術(shù)、創(chuàng)新的管理、創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)以及創(chuàng)新的市場，企業(yè)就會喪失其社會價值的依據(jù)。把創(chuàng)新這個內(nèi)核植入企業(yè)的價值觀，全方位融入企業(yè)文化諸多要素以及建設(shè)企業(yè)文化的全過程中，培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的重要品質(zhì)，這是企業(yè)文化建設(shè)中必須始終關(guān)注的焦點問題，同時也是許多成功企業(yè)的共同經(jīng)驗。創(chuàng)新作為一條成功的共同經(jīng)驗，又存在于各個企業(yè)的個性化實踐之中，以本企業(yè)特有的表達方式、實踐方式以及實際效果表現(xiàn)出來。成為富有創(chuàng)新精神的企業(yè)，并與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致。要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，同時為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及產(chǎn)品創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)中，注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和提升獨具特色的創(chuàng)新內(nèi)核，無疑是一項非常重要的工作。創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)滲透于整個管理的過程之中，這是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面。一方面，領(lǐng)導(dǎo)層要成為創(chuàng)新的有力推動者和先行者，管理者要樹立正確的變革觀念，勇于探索并積極實踐，尊重廣大員工的創(chuàng)新精神。另一方面，可以設(shè)立專門的創(chuàng)新獎勵基金，用來鼓勵員工創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為每位員工的自覺行為，在企業(yè)中形成全員創(chuàng)新的良好局面 [8]。隨著海爾發(fā)展的不同階段，及時調(diào)整企業(yè)文化理念是海爾的一貫做法。海爾的發(fā)展經(jīng)歷了以質(zhì)量創(chuàng)品牌、以多元化促擴張和以國際化推動企業(yè)上檔次的階段，其企業(yè)文化的核心內(nèi)涵也由質(zhì)量和服務(wù)向創(chuàng)新、快速的市場反應(yīng)以及滿足客戶的個性化需求不斷轉(zhuǎn)變和調(diào)整。在這個過程中，海爾集團根據(jù)企業(yè)的實際情況，不斷提出新的目標(biāo)，比如海指標(biāo) 重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率 682% 166%員工增長 282% 36%公司股票價格 901% 74%公司凈收入 756% 1%8爾抓質(zhì)量管理，海爾從創(chuàng)業(yè)初期就開始嚴(yán)抓質(zhì)量管理，當(dāng)時海爾提出一個價值觀：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 [9]。到了 1989 年，很多企業(yè)產(chǎn)品不好銷售，因為當(dāng)時供求已基本達到平衡。所以產(chǎn)品質(zhì)量成了關(guān)鍵，在這種情況下，很多企業(yè)開始嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，但是海爾又提升了一步：從抓產(chǎn)品本身質(zhì)量這種狹義的質(zhì)量提升到一種廣義的質(zhì)量，即延升到服務(wù)。海爾當(dāng)時在全國第一家提出了星級服務(wù)。但當(dāng)其他企業(yè)也感到應(yīng)該重視服務(wù)，而且也采取了海爾式的具體服務(wù)做法時，海爾又開始了新的提升：在九十年代的中期抓到了質(zhì)量的本質(zhì)，即永遠要滿足用戶的需求，要永遠使用戶滿意，提出為用戶創(chuàng)造需求并滿足用戶潛在的需求，提出“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”。所以，企業(yè)的理念一定要根據(jù)市場的變化不斷地提出新的理念。我們通過下面兩個圖表，進一步認識文化創(chuàng)新的重要性。表 4-2 企業(yè)文化類型與企業(yè)利潤關(guān)聯(lián)分析文化類型 團隊型 創(chuàng)新型 市場型 層次型相關(guān)系數(shù) 0.06 0.83 0.85 -0.86資料來源：《企業(yè)文化與企業(yè)績效的關(guān)系》由此表得出的結(jié)論：創(chuàng)新型與市場型與利潤水平之間呈正相關(guān)系；層次型與利潤水平之間呈負相關(guān)系；團隊型與利潤水平之間呈弱相關(guān)系。表 4-3 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力的關(guān)系分析相關(guān)系數(shù) 0.98 0.90 0.87 0.86 0.85 0.90 0.91 0.88導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向進取導(dǎo)向客戶導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向控制的導(dǎo)向長期導(dǎo)向?qū)騿T工導(dǎo)向和諧導(dǎo)向資料來源：《企業(yè)文化對培育企業(yè)核心競爭力的作用研究》（四）重視員工對企業(yè)文化的認同企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，必然會累積出自己的企業(yè)文化，因此對于經(jīng)過提煉定格的文化模式，一定要建立必要的制度保障。用企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)各項規(guī)章制度，使各項規(guī)章制度既具特色，又具有共同的價值取向，能夠較好地把企業(yè)文化的精髓溶入企業(yè)的日常經(jīng)9營和員工的行為規(guī)范之中，把企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念以及企業(yè)的管理體制、管理制度、管理方式相統(tǒng)一，使經(jīng)過提煉定格的文化模式得到可靠的制度保障，把企業(yè)文化制度用于實踐中，將企業(yè)文化落到實處。首先，在企業(yè)文化的選擇和確定上要廣泛發(fā)動群眾，自上而下，自下而上地反復(fù)醞釀、討論，然后由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同確認，最后再確定下來。其次，在企業(yè)文化確定之后，企業(yè)要充分運用各種媒體向員工宣傳企業(yè)文化，使員工對企業(yè)文化有深入的了解，同時就企業(yè)文化建設(shè)跟員工互動，開展企業(yè)文化知識問答比賽、企業(yè)文化建設(shè)征文等活動，并設(shè)立企業(yè)文化意見箱，促進企業(yè)與員工之間的良好溝通，使企業(yè)文化真正為員工所接受，成為員工自己的文化。再次，企業(yè)還要努力向員工灌輸要樹立人人是企業(yè)形象、人人是企業(yè)文化的組成部分的意識，自覺維護企業(yè)文化 [10]。另外，企業(yè)應(yīng)該運用強化理論，使符合企業(yè)文化的行為得到肯定，背離企業(yè)文化的行為受到懲戒，一方面，對符合企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)的行為不斷地給予鼓勵和激勵，比如表揚、授予榮譽稱號、晉升職務(wù)等。另一方面，對違背企業(yè)文化或者不符合企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)的行為給予批評和懲罰，包括罰款、降職、行政處分等 [11]。海爾從員工的心理和行為特點等入手，培養(yǎng)企業(yè)組織的共同情感、共同價值，形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發(fā)展角度去研究并吸收各種管理方法，從而形成統(tǒng)一的海爾的管理風(fēng)格；把企業(yè)管理的軟要素作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，把文化引導(dǎo)作為根本手段，通過企業(yè)價值觀培育和管理制度推進，以激發(fā)海爾職工的自覺行為為目的，全面提升管理效率的獨特的海爾管理思想和海爾管理方式?？傊髽I(yè)文化是一項不容忽視的重要工作，從海爾的經(jīng)驗我們就看到了企業(yè)文化的重要作用。海爾集團文化的輝煌發(fā)展歷程并不是偶然，它的成功值得企業(yè)深思、探討和學(xué)習(xí)。市場競爭日趨激烈的形勢下，企業(yè)能否生存與發(fā)展，說到底，關(guān)鍵在于能否在企業(yè)內(nèi)部形成一股凝聚力，能否充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力。海爾文化正是海爾其他戰(zhàn)略得以成功實施的土壤和保障。民營企業(yè)要向海爾學(xué)習(xí)企業(yè)文化創(chuàng)新，與此同時要根據(jù)我國的國情、企業(yè)的具體狀況及中國文化，在其上面給予創(chuàng)新和發(fā)展，這樣最終才能把企業(yè)業(yè)做大做強，才能走向成功。10參考文獻[1] 葉生.中國民營企業(yè)文化現(xiàn)狀與發(fā)展研究[J].中外企業(yè)文化,2007,(1):70－72.[2] 顧晶星.提升核心競爭力的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化研究[M].哈爾濱工程大學(xué),2007,(4):32-33.[3] 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