《2021?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2021?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案（7頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2021?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)3923） 一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。15小題，每題2 分，共30分） 1.受理機(jī)構(gòu)在接到開(kāi)業(yè)申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的汽車維修發(fā)展規(guī)劃，以及該籌建立項(xiàng)申請(qǐng)是否符合 《汽車維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》等要求，派出專門評(píng)審組織審驗(yàn)其開(kāi)業(yè)條件，并在（）日內(nèi)做出審批決定。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 40 2?人職培訓(xùn)一般包括維修企業(yè)（）與部門培訓(xùn)兩項(xiàng)內(nèi)容。 A.考勤培訓(xùn) B.制度培訓(xùn) C.技能培訓(xùn) D.基本情況培訓(xùn) 3. 車輛維修要實(shí)行“以預(yù)防為主、（）、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理,，的

2、原則。 A.定期換油 B.定期維護(hù) C.定期檢測(cè) D.定期驗(yàn)尾氣 4. 汽車維修過(guò)程中的“三檢制度”，主要包含進(jìn)廠檢驗(yàn)制度、（）制度和竣工檢驗(yàn)的制度。 A.維修過(guò)程檢驗(yàn) B.班組互檢 C.主修自檢 D.專職檢驗(yàn) 5. 汽車維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目主要有發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)、（）和車身電氣系統(tǒng)的維 護(hù)和檢修。 A.車身結(jié)構(gòu) B.底盤(pán)懸架. C.車門總成 D.整車線束 6. 汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)，包括送修車、（）及事故車鑒定檢驗(yàn)等。 A.小修車 B.保養(yǎng)車 C.待修車 D.返修車 7. 汽車維修企業(yè)中班組長(zhǎng)的思想素質(zhì)要求，主要指班組長(zhǎng)的思想意識(shí)、思想方法和（ ）o A.道德修

3、養(yǎng) B.文化水平 C.技術(shù)水平 D.領(lǐng)導(dǎo)能力 8. 汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車大修或總成大修的質(zhì)量保證期限為車輛行駛（）km或100日。 A. 20000 B. 30000 C. 40000 D. 50000 9. 汽車維修合同發(fā)生糾紛，承夠、托修雙方當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)（ A.解除合同 B.協(xié)商解決 C.申請(qǐng)仲裁 D.民事訴訟 10. 材料管理費(fèi)中包括有材料采購(gòu)費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、損耗費(fèi)（）等。 A.稅金 B.工資 C.折舊 D.加工 11. 不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購(gòu)流程要求的是（）o A.市場(chǎng)調(diào)研 B.貨比三家 C.匯總審批 D.財(cái)務(wù)監(jiān)督 12. 政府采購(gòu)招投標(biāo)流程

4、主要包括招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和（）o A.標(biāo)的 B.定金 C.定標(biāo) D.確認(rèn) 13. 汽車維修企業(yè)的主營(yíng)收入不包括（）。 A.工時(shí)費(fèi) B.材料費(fèi) C.外加工費(fèi) D.廢品費(fèi) 14. 服務(wù)定價(jià)的依據(jù)中（）是基礎(chǔ)部分，它決定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的底限。 A.競(jìng)爭(zhēng) B.成本 C.利潤(rùn) D.需求 15. 汽車零部件總共分為發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、底盤(pán)零部件、車身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和（）共五 大類。 A.變速箱件 B.空調(diào)件 C.通用件 D.燈類件 二、多項(xiàng)選擇題（在每小題給出的選項(xiàng)中，不少于2項(xiàng)是正確的，將正確選項(xiàng)前面的字母填在題中的括號(hào) 內(nèi)，全部正確選項(xiàng)填入得分，多選、少選、錯(cuò)選均不得

5、分05小題，每小題4分，共20分） 16. 售后服務(wù)部作為4S店規(guī)模較大，員工人數(shù)較多的部門，最高管理崗一般設(shè)售后總監(jiān)，下面分別 設(shè)（）和車間經(jīng)理（主管、主任）等基層管理崗。 A.服務(wù)經(jīng)理 B.行政主管 C.技術(shù)主管 D.財(cái)務(wù)主管 17. 凡辦理以下維修業(yè)務(wù)（）的單位，承、托修雙方必須簽訂維修合同。 A.首保 B.汽車大修 C.總成大修 D.維修費(fèi)用超過(guò)5000元的 18. 汽車維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需遵循（）、和程序化、規(guī)范化原則。 A.任人唯親原則 B.因崗擇人原則 C.量才使用原則 D.經(jīng)濟(jì)效益原則 19. 汽車維修企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的技術(shù)責(zé)任事故包括（）。 A.機(jī)

6、電設(shè)備事故 B.維修質(zhì)量事故 C.工傷事故 D.行車交通事故 20. 企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有（ ）、文化網(wǎng)絡(luò)。 A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)價(jià)值觀 C.模范人物 D.企業(yè)禮儀 三、 判斷題（對(duì)的劃“J”，錯(cuò)的劃“X”。10小題，每題1分，共10分） 21. 汽車維修企業(yè)所采用的生產(chǎn)調(diào)度方式通常有以下兩種形式:《派工單》傳票制度和公示制度。（） 22. 汽車整車維修企業(yè)，根據(jù)規(guī)模的大小，可分為一、二、三類汽車維修企業(yè)。（） 23. 汽車維修企業(yè)一般將維修用的設(shè)備分為通用設(shè)備和專用設(shè)備兩類。（） 24. 汽車維修案例不僅僅是學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)時(shí)的輔助資料，更是在實(shí)施維修過(guò)程中的重要參考

7、資料。 （） 25. 一類企業(yè)的生產(chǎn)廠房而積不少于200rri2o （ ） 26. 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量的綜合反映。（） 27. 固定資產(chǎn)是指使用期限在10年以上。（） 28. 服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來(lái)有三個(gè)方面：即競(jìng)爭(zhēng)、成木和利潤(rùn)。（） 29. 汽車維修企業(yè)的廢汕應(yīng)禁止倒人排水溝內(nèi)，防止廢油污染地而。（） 30. 定額經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，易于掌握，工作量小，便于定額的及時(shí)制定和修改，主要用 于維修量大、工序少或臨時(shí)作業(yè)中。（） 四、 簡(jiǎn)答題（4小題，每題5分，共20分） 31. 簡(jiǎn)述客戶的接待要求主要包括哪些。 32. 簡(jiǎn)述汽車維

8、修企業(yè)的主要維修流程的主要環(huán)節(jié)有哪些。 33. 簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)人員的招聘原則。 34. 簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的主要工作有哪些。 五、 論述題（2小題.每題10分，共20分） 35. 闡述汽車維修合同應(yīng)包含哪些內(nèi)容。 36. 闡述汽車維修企業(yè)制訂維修工時(shí)定額的方法有哪些。 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。15小題，每題2 分，共30分） 1. C 2. D 6. D 7. A 8. A 9. B 10. A IL D 12. C 13. D 14. B 15. C

9、 3. C 4. A 5. B 二、多項(xiàng)選擇題（在每小題給出的選項(xiàng)中，不少于2項(xiàng)是正確的，將正確選項(xiàng)前而的字母填在題中的括號(hào) 內(nèi)，全部正確選項(xiàng)填入得分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。5小題,每小 題4分，共20分） 16. AC 17. BCD 18. BCD 19. ABCD 20. ABCD 三、判斷題（對(duì)的劃“J",錯(cuò)的劃“X”。10小題，每題1分，共10分） 21. V 22. X 23. V 24. V 25. X 26. V 27. X 28. X 29. V 30. X 四、筒答題（4小題，每題5分，共20分） 31. 簡(jiǎn)述客戶的接待要求主要包括哪些。 答

10、：（1）端莊的儀表、儀容。（1分） （2） 文雅得體的儀態(tài)和行為舉止。（1分） （3） 微笑的培養(yǎng)。（1分） （4） 禮貌熱情的服務(wù)語(yǔ)言。（1分） （5） 良好的溝通技巧。（1分） 32. 簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)的主要維修流程的主要環(huán)節(jié)有哪些。 答：預(yù)約和接待；（1分）工單分配和維修,；（1分）質(zhì)量檢驗(yàn)；（1分）交車結(jié)算；（1分）追蹤回訪。 （1分） 33. 簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)人員的招聘原則。 答：汽車維修企業(yè)的招聘與錄用對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常關(guān)鍵，在進(jìn)行此項(xiàng)工作時(shí)，一定耍注意木著信息 公開(kāi)；（1分）公正公平；（1分）效率優(yōu)先；（1分）雙向選擇；（1分）擇適錄用五大原則。（1分） 34

11、. 簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的主要工作有哪些。 答：（1）建立技術(shù)管理組織機(jī)構(gòu)。 （2） 建立技術(shù)管理制度及技術(shù)責(zé)任制度。 （3） 堅(jiān)持技術(shù)為生產(chǎn)服務(wù)的原則。 （4） 搞好汽車維修的機(jī)具設(shè)備管理。 （5） 搞好修舊利廢與技術(shù)革新。 （6） 搞好技術(shù)教育和技術(shù)培訓(xùn)。 （7） 做好技術(shù)基礎(chǔ)工作。 （答對(duì)5點(diǎn)即得5分。不足5點(diǎn)，缺少一點(diǎn)扣一分。） 五、論述題（2小題，每題10分，共20分） 35 .闡述汽車維修合同應(yīng)包含哪些內(nèi)容。 答：（1）承修、托修雙方名稱。（1分） （2） 簽訂日期及地點(diǎn)。（0.5分） （3） 合同編號(hào)。（1分） （4） 送修車輛的車種車型、牌照號(hào)、

12、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤(pán)號(hào)。（1分） （5） 送修日期、地點(diǎn)、方式。（0.5分） （6） 交車日期、地點(diǎn)、方式。（0.5分） （7） 維修類別及項(xiàng)目。（1分） （8） 預(yù)計(jì)維修費(fèi)用。（0.5分） （9） 托修方所提供材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量及費(fèi)用結(jié)算原則o （0.5分） （10） 質(zhì)量保證期。（1分） （11） 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式。（0.5分） （12） 結(jié)算方式及期限。（0.5分） （13） 違約責(zé)任和金額。（0.5分） （14） 解決合同糾紛的方式。（0.5分） （15） 雙方商定的其他條款。（0.5分） 36.闡述汽車維修企業(yè)制訂維修工時(shí)定額的方法有哪些。 答：（1）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法

13、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法由車間管理人員、維修人員、技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)人員根據(jù)自己的維修生產(chǎn) 實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)對(duì)維修項(xiàng)目、工藝規(guī)程、生產(chǎn)條件（設(shè)備、工具、儀器等）以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況等諸多因素進(jìn) 行分析并結(jié)合同類維修作業(yè)的經(jīng)驗(yàn)資料，用估計(jì)的方法來(lái)確定維修工序的時(shí)間。（2分） （2） 統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)分析法是根據(jù)過(guò)去同類維修項(xiàng)目的實(shí)際工時(shí)消耗的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析整理，并根 據(jù)當(dāng)前維修項(xiàng)目施工的組織技術(shù)和生產(chǎn)條件來(lái)制定工時(shí)定額的方法。（2分） （3） 技術(shù)測(cè)定法技術(shù)測(cè)定法就是根據(jù)對(duì)生產(chǎn)技術(shù)條件和組織條件的分析研究，通過(guò)技術(shù)測(cè)定和計(jì)算確 立合理的維修工藝和工時(shí)消耗，從而制定出維修工時(shí)定額。（2分） （4） 類比法類比法是以現(xiàn)有車型的維修項(xiàng)目工時(shí)定額為基本依據(jù)，經(jīng)過(guò)對(duì)比分析，推算出另一種車型 同類維修項(xiàng)目工時(shí)定額的方法。用來(lái)比較推理的必須是相近車型的同一維修項(xiàng)目。（2分） （5） 典型定額法典型定額法根據(jù)同一維修項(xiàng)目挑選出具有代表性的車型作為樣板，用樣板車型的工時(shí) 定額比較修正來(lái)確定該維修項(xiàng)目的工時(shí)定額。（1分） （6） 幅度控制法幅度控制法是根據(jù)主管部門或維修企業(yè)歷史資料或同類車型的先進(jìn)企，業(yè)或同類維修 項(xiàng)目的工時(shí)定額，結(jié)合木地區(qū)、本企業(yè)的實(shí)際情況，考慮不斷提高維修生產(chǎn)率的可行性制定工時(shí)定額的方 法。（1分）