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保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)項(xiàng)目合作協(xié)議2016 年 月甲方： 保險(xiǎn)股份有限公司地址： 負(fù)責(zé)人：乙方： 地址：負(fù)責(zé)人： 為加強(qiáng) 保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與 （以下簡(jiǎn)稱 “乙方”）之間的合作，并雙方合作關(guān)系提升為全方位、多領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)共同發(fā)展。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，雙方在平等、自愿、互利、誠(chéng)信原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。一、總則：1.1 合作目的甲、乙雙方遵循長(zhǎng)期合作、多方共贏的原則，為 (以下簡(jiǎn)稱“客戶”) 提供專業(yè)化的保險(xiǎn)服務(wù)。通過(guò)保險(xiǎn)服務(wù)合作項(xiàng)目，雙方實(shí)現(xiàn)如下目的：1.1.1 共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。1.1.2 拓展多領(lǐng)域合作，促進(jìn)乙方 品牌汽車車型的銷售，提升雙方的品牌價(jià)值。1.1.3 通過(guò)雙方合作，提升合作的廣度與深度，提高甲、乙雙方的市場(chǎng)份額。1.1.4 通過(guò)專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，提高甲方的保險(xiǎn)相關(guān)效益。1.2 合作內(nèi)容1.2.1 甲方為乙方銷售的 品牌汽車提供機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)及甲方的機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)險(xiǎn)產(chǎn)品及其他以機(jī)動(dòng)車或機(jī)動(dòng)車責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品。1.2.2 甲方根據(jù)乙方客戶反饋的需求，配合乙方擬適時(shí)推出汽車產(chǎn)品延長(zhǎng)保修服務(wù)合約開(kāi)發(fā)相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。1.3 合作組織1.3.1 甲、乙雙方成立保險(xiǎn)合作項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。1.3.2 甲、乙雙方共同監(jiān)督經(jīng)銷商/分支機(jī)構(gòu)合作協(xié)議的執(zhí)行情況。1.3.3 甲、乙雙方負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的項(xiàng)目執(zhí)行和管理，對(duì)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行宣導(dǎo)、培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及考評(píng)，對(duì)相關(guān)爭(zhēng)議進(jìn)行處理。成立合作項(xiàng)目保險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行和跟蹤服務(wù)工作。專業(yè)團(tuán)隊(duì)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)日常承保、理賠及客戶服務(wù)等相關(guān)服務(wù)以及保險(xiǎn)公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，為經(jīng)銷商和客戶提供便捷、及時(shí)的服務(wù)。1.3.4 乙方應(yīng)當(dāng)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的維修服務(wù)，包括維修時(shí)使用該汽車品牌的原裝零配件承諾和對(duì)客戶承諾維修品質(zhì)。1.3.5 甲、乙雙方設(shè)置專門的崗位和投訴熱線電話受理、處理客戶的投訴。 “點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”層面不能解決的投訴事項(xiàng)，進(jìn)入投訴處理程序，可書面呈報(bào)地級(jí)公司管理團(tuán)隊(duì)協(xié)商處理，地方管理團(tuán)隊(duì)無(wú)法解決投訴，書面呈報(bào)銷售服務(wù)中心/省級(jí)分公司層級(jí)處理；最終無(wú)法解決的，由雙方項(xiàng)目組協(xié)商解決。1.4 誠(chéng)信承諾1.4.1 乙方應(yīng)根據(jù)廣汽豐田品牌汽車原材料對(duì)外采購(gòu)控制規(guī)定，凡對(duì)于 品牌汽車的客戶提供維修服務(wù)時(shí)均不得使用非原裝零配件。1.4.2 甲方需要對(duì)涉及理賠訴訟案資料進(jìn)行復(fù)查時(shí)，乙方在國(guó)家法律法規(guī)允許范圍內(nèi)全力配合。乙方承諾一旦被發(fā)現(xiàn)存在保險(xiǎn)欺詐行為時(shí)，甲方有權(quán)按照本條款規(guī)定做出相應(yīng)的處罰；處罰以一個(gè)自然年年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)的次數(shù)和總金額累積為依據(jù)，同時(shí)滿足以下處罰標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照最高級(jí)處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且甲方保留追究其其他法律責(zé)任的權(quán)利：①經(jīng)濟(jì)處罰：返還騙取甲方的保險(xiǎn)金，同時(shí)甲方將對(duì)乙方給予連續(xù) 3 個(gè)月停送事故車輛的處罰。②一級(jí)警告：警告并返還騙取甲方的保險(xiǎn)金，同時(shí)甲方將給予乙方連續(xù) 6 個(gè)月停送事故車輛的處罰。③黃牌警告：需按照騙取甲方保險(xiǎn)金 2 倍的金額予以返還，同時(shí)甲方將給予乙方連續(xù) 9 個(gè)月停送事故車輛的處罰。④留網(wǎng)察看：需按照騙取甲方保險(xiǎn)金 2 倍的金額予以返，由 品牌汽車生產(chǎn)商或經(jīng)銷商取消當(dāng)年年度經(jīng)銷商星級(jí)評(píng)定，取消當(dāng)年配件獎(jiǎng)勵(lì)，甲方將對(duì)該經(jīng)銷商進(jìn)行連續(xù) 1 年停送事故車的處罰。保險(xiǎn)欺詐次數(shù)和總金額累積表10000 ≥1000030000≥3000050000≥500001 次 ① ② ③ ④2 次 ② ② ③ ④3 次 ③ ③ ③ ④3 次以上 ④ ④ ④ ④其它未盡事宜參照 品牌汽車汽車品牌網(wǎng)絡(luò)成員處罰條例。1.4.3 如乙方接受甲方委托，代理甲方銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，則雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面保險(xiǎn)代理兼業(yè)協(xié)議。乙方應(yīng)當(dāng)向中國(guó)保監(jiān)會(huì) 監(jiān)管局申請(qǐng)建業(yè)代理資格許可，甲方應(yīng)當(dāng)協(xié)助乙方申請(qǐng)保險(xiǎn)代理許可證。代理人應(yīng)當(dāng)代保險(xiǎn)人向投保人、被保險(xiǎn)人履行法律規(guī)定的法定義務(wù)。代理人未按照法律規(guī)定或代理協(xié)議約定履行義務(wù)的而導(dǎo)致保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)賠償后，保險(xiǎn)人有權(quán)向代理人追償。二、產(chǎn)品銷售：2.1 甲方同意與乙方簽署保險(xiǎn)兼業(yè)代理協(xié)議，沒(méi)有保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格的由甲方協(xié)助乙方辦理許可證申報(bào)。乙方應(yīng)積極履行代理協(xié)議，并提供相應(yīng)的激勵(lì)政策來(lái)推動(dòng)銷騙賠金額騙賠次數(shù)售甲方的產(chǎn)品。雙方同意兼業(yè)代理協(xié)議應(yīng)包含以下條款內(nèi)容：2.1.1 關(guān)于費(fèi)率執(zhí)行，乙方在代理銷售特約保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方制定的專用保險(xiǎn)產(chǎn)品費(fèi)率表和費(fèi)率規(guī)章計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)。2.1.2 乙方應(yīng)按保監(jiān)會(huì)的規(guī)定向甲方分支機(jī)構(gòu)結(jié)算全額保險(xiǎn)費(fèi)。2.2 甲、乙雙方分別負(fù)責(zé)向其系統(tǒng)導(dǎo)入專用保險(xiǎn)產(chǎn)品及其操作流程并確保執(zhí)行效力。2.3 甲乙雙方均同意在符合法律規(guī)定的前提下根據(jù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、費(fèi)率和衍生服務(wù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤、反饋和改進(jìn)。2.4 甲方應(yīng)在保監(jiān)會(huì)允許的范圍內(nèi)給乙方提供在當(dāng)?shù)鼐哂懈?jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)惠價(jià)格。2.5 乙方應(yīng)當(dāng)優(yōu)先向擬購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶推薦銷售甲方的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)于使用與甲方延保保險(xiǎn)有關(guān)的汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)合約的客戶，在延保服務(wù)合約期內(nèi)須購(gòu)買甲方的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)產(chǎn)品，以便于掌握客戶的車輛維修信息，穩(wěn)定客戶資源。2.6 為促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，甲、乙雙方將在廣告宣傳、客戶活動(dòng)、客戶資源共享等多方面進(jìn)行密切合作，具體的推廣宣傳費(fèi)用由甲乙雙方另行協(xié)商。2.7 遠(yuǎn)程出單服務(wù)2.7.1 甲方根據(jù)業(yè)務(wù)具體情況為乙方開(kāi)設(shè)出單點(diǎn)和出單權(quán)限，由乙方安排保險(xiǎn)服務(wù)人員負(fù)責(zé)承保(接收投保資料上傳及打單)、履行說(shuō)明義務(wù)、提供保險(xiǎn)條款、業(yè)務(wù)咨詢、保費(fèi)計(jì)算、續(xù)保管理等相關(guān)事宜。甲方為乙方提供保險(xiǎn)單證、人員培訓(xùn)并進(jìn)行遠(yuǎn)程核保，確保乙方為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)快速出單服務(wù)。2.7.2 開(kāi)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)出單權(quán)限的乙方必須遵守甲方代理網(wǎng)點(diǎn)出單的有關(guān)規(guī)定，接受甲方的檢查和監(jiān)督。2.7.3 未設(shè)遠(yuǎn)程出單權(quán)限的由甲方提供送單服務(wù)。2.8 保費(fèi)結(jié)算保險(xiǎn)費(fèi)繳納的具體方式按照各地“見(jiàn)費(fèi)出單”的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.9 手續(xù)費(fèi)結(jié)算乙方在為甲方代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，甲方應(yīng)向其支付保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)，并在保監(jiān)會(huì)允許的范圍內(nèi)提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的代理傭金標(biāo)準(zhǔn)。手續(xù)費(fèi)的具體比例和結(jié)算方式由甲乙雙方協(xié)商確定，但必須按當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)的要求執(zhí)行。手續(xù)費(fèi)按月結(jié)算，支付時(shí)間不得遲于次月10 日( 非工作日可順延)。2.10 甲方為乙方提供相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助其提升銷售能力。三、理賠管理：3.1 甲、乙雙方有責(zé)任共同為客戶提供車輛出險(xiǎn)后的相關(guān)服務(wù)。3.2 甲方利用現(xiàn)有資源為客戶提供專屬理賠服務(wù)。3.3 配件價(jià)格=光盤價(jià)（經(jīng)銷商進(jìn)貨價(jià)）*1.17*（1+加價(jià)率）3.4 工時(shí)費(fèi)在廣汽豐田品牌汽車統(tǒng)一工時(shí)費(fèi)的基礎(chǔ)上按照溫州工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)每一工時(shí) 10元計(jì)算，工時(shí)費(fèi)= ∑工時(shí)*10 元*8 折。當(dāng)滿期賠付率 ≤55%時(shí)執(zhí)行上述配件價(jià)格及工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)滿期賠付率＞55%按比例下降配件加價(jià)率，具體比例由補(bǔ)充協(xié)議另行約定。3.5 甲、乙雙方均同意以滿期賠付率作為項(xiàng)目合作服務(wù)價(jià)格的變更基礎(chǔ)，根據(jù)合作后的具體情況對(duì)零配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)的優(yōu)惠比例及對(duì)乙方的支持政策以滿期賠付率為手段來(lái)調(diào)控，建議五至六個(gè)月內(nèi)評(píng)估滿期賠付率的情況，重新調(diào)整零配件和工時(shí)的價(jià)格，配件及工時(shí)費(fèi)調(diào)整的幅度由甲乙雙方共同協(xié)商確定。3.6 對(duì)于送至乙方待修理的事故車輛，甲方應(yīng)在雙方協(xié)商的時(shí)間內(nèi)完成車輛的定損工作，但遇重大事故及受甲方無(wú)法控制因素影響的情況，視實(shí)際情況而定。3.6.1 由于乙方未能提供符合標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確的配件編碼而造成的配件價(jià)格差異造成的糾紛，由乙方負(fù)責(zé)。3.6.2 對(duì)需要拆解定損的事故車輛由于乙方未能及時(shí)拆解造成的時(shí)效的延誤，由乙方負(fù)責(zé)。3.7 乙方應(yīng)保證事故車輛按照約定工期完成維修，并按照中國(guó)汽車行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的維修標(biāo)準(zhǔn)和乙方的相關(guān)規(guī)定對(duì)維修品質(zhì)提供保證。乙方無(wú)正當(dāng)理由未按約定的工期完成維修或因發(fā)生修理質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車返修的，由乙方負(fù)責(zé)賠償和返修。3.8 事故派修3.8.1 對(duì)于銷售的 品牌汽車下的所有車型，甲方接到乙方投保客戶報(bào)案后，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上優(yōu)先向客戶推薦送修乙方處接受維修。3.8.2 甲方積極推薦其他適合乙方維修的保險(xiǎn)事故車輛到乙方處進(jìn)行維修，以促進(jìn)合作項(xiàng)目的發(fā)展。3.9 甲方同意為專用保險(xiǎn)的客戶提供理賠時(shí)限和全國(guó)通賠服務(wù)承諾。具體理賠時(shí)限承諾如下：3.9.1 現(xiàn)場(chǎng)查勘：在甲方有分支機(jī)構(gòu)地區(qū)，城區(qū)原則上 30 分鐘之內(nèi)、郊區(qū)原則上 2 小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.9.2 定損時(shí)限：對(duì)于普通常規(guī)案件，雙方確認(rèn)損失項(xiàng)目后，損失金額在 10000 元以下的事故，定損時(shí)限為 1 個(gè)工作日；損失金額在 10000-30000 元之間的事故，定損時(shí)限為 2 個(gè)工作日；損失金額在 30000-100000 元之間的事故，定損時(shí)限為 5 個(gè)工作日；損失金額在 100000 元以上的事故，定損時(shí)限為 7 個(gè)工作日。對(duì)于疑難案件由合作雙方另行協(xié)商。3.9.3 結(jié)案時(shí)限：甲方分支機(jī)構(gòu)在確認(rèn)收到齊全、有效的索賠材料、并與保險(xiǎn)客戶就賠償金額達(dá)成一致后：（1）賠償金額在 10000 元以下，當(dāng)天賠付到賬；（2）賠償金額在 10000-30000 元之間，1 個(gè)工作日內(nèi)賠付到賬；（3）賠償金額在 30000（以上）-100000 元之間，5 個(gè)工作日內(nèi)賠付到賬；（4）賠償金額在 100000 以上，10 個(gè)工作日內(nèi)賠付到賬。3.9.4 支付時(shí)效： 資料齊全、有效的前提下；10000 元（含 1 萬(wàn)元）以下，一天支付；10000 元以上的原則上每月 1 日、25 日兩次集中支付。對(duì)特殊案件甲方應(yīng)及時(shí)和乙方溝通，設(shè)立處理時(shí)效。3.10 在法律、法規(guī)、規(guī)章、保險(xiǎn)監(jiān)管、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)以及甲方對(duì)乙方管理規(guī)定允許的范圍內(nèi)，乙方應(yīng)做到以下事項(xiàng)：3.10.1 材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及施救費(fèi)用之外不再收取任何的費(fèi)用。3.10.2 接受乙方維修事故車輛的客戶可全權(quán)委托乙方向甲方索賠并領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款（注：被保險(xiǎn)人需簽訂委托書） ，被保險(xiǎn)人在支付實(shí)際修復(fù)費(fèi)用與保險(xiǎn)人賠款金額的差額部分后，可直接向乙方提車。3.11 由乙方代索賠部分的具體賠款結(jié)算方式和要求由乙方與甲方協(xié)商確定。若當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)監(jiān)管部門有規(guī)定的，依照保險(xiǎn)監(jiān)管部門的規(guī)定處理。3.12 關(guān)于與延保保險(xiǎn)有關(guān)的理賠事項(xiàng)，雙方將按照延保運(yùn)作的特點(diǎn)，另行研究制定相關(guān)的理賠服務(wù)運(yùn)作流程。四、保密條款：4.1 自本協(xié)議生效之日起，甲乙雙方不得將本協(xié)議涉及的所有有形無(wú)形的信息及資料（包括但不限于雙方的往來(lái)書面文字文件、電子郵件及信息、軟盤資料等）泄露給任何第三方，但下列情況不受本保密條款限制：4.1.1 應(yīng)司法機(jī)關(guān)的要求而提供4.1.2 甲乙雙方書面同意提供4.2 本協(xié)議一方因過(guò)錯(cuò)造成泄密而給另一方造成損失的，過(guò)錯(cuò)一方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。4.3 客戶信息管理，甲乙雙方根據(jù)合作建立的客戶信息庫(kù)共同服務(wù)于客戶，雙方均不得對(duì)第三方泄露雙方共同的客戶信息。五、其它：5.1 甲、乙雙方共同建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)合作進(jìn)展情況，推進(jìn)合作的開(kāi)展。5.2 雙方共同建立獨(dú)立的專用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)核算機(jī)制和考核辦法（根據(jù)新車投保率、續(xù)保率、服務(wù)滿意度等指標(biāo)對(duì)甲乙雙方進(jìn)行考評(píng)并進(jìn)行獎(jiǎng)懲） 。5.3 甲乙雙方建立對(duì)等的數(shù)據(jù)交換機(jī)制。六、法律責(zé)任：6.1 本協(xié)議中的任何一方違反約定給另一方造成損失的，違約方應(yīng)當(dāng)依法賠償另一方的經(jīng)濟(jì)損失，但任何一方無(wú)需賠償另一方或第三方的任何間接損失，包括因違約或不履行而導(dǎo)致的任何間接利潤(rùn)損失。6.2 如客戶或其受益人因保險(xiǎn)產(chǎn)品的投?；蚶碣r糾紛向乙方經(jīng)銷商提起索賠，在乙方無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況下，由甲方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。七、爭(zhēng)議處理：7.1 甲、乙雙方之間的一切有關(guān)本協(xié)議的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，向甲方注冊(cè)登記地法院起訴。7.2 本協(xié)議的爭(zhēng)議處理適用中華人民共和國(guó)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)，下同）法律，受中華人民共和國(guó)司法管轄。八、協(xié)議變更、轉(zhuǎn)讓和終止：8.1 經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議的任何變更均應(yīng)以書面形式做出。8.2 本協(xié)議、其他相關(guān)協(xié)議及其協(xié)議附件，任何一方未經(jīng)另一方的書面同意，不得為第三方的利益而轉(zhuǎn)讓、使用、復(fù)印、透露。8.3 甲乙雙方可在協(xié)議期限內(nèi)要求終止協(xié)議，但應(yīng)提前三個(gè)月以書面形式向?qū)Ψ教岢觯?jīng)對(duì)方同意后方可終止協(xié)議。協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)助對(duì)方妥善處理好后續(xù)事宜。九、協(xié)議效力：9.1 本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，甲方三份，乙方一份，自雙方授權(quán)代表簽署并加蓋公章之日起生效。本協(xié)議有效期為兩年，除非一方在本協(xié)議期滿至少三個(gè)月前書面通知另一方期滿后不再延長(zhǎng)，本協(xié)議自動(dòng)延長(zhǎng)一年期限。9.2 因不可抗力不能履行本協(xié)議的，本協(xié)議可以在任何時(shí)候被一方終止，但在本協(xié)議終止前，受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。9.3 在本協(xié)議的履行中任何一方存在拒絕按照本協(xié)議原則和精神開(kāi)展合作、嚴(yán)重違反本協(xié)議內(nèi)容損害另一方在合作中的利益、違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)及其嚴(yán)重?fù)p害客戶利益的行為時(shí)，本協(xié)議可在守約方書面通知到達(dá)對(duì)方之日起終止。甲 方（簽章）：安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司浙江分公司蒼南縣營(yíng)銷服務(wù)部 授權(quán)代表（簽字）：日期：乙方（簽章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：