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1、國家開放大學(xué)試題 國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫及答案 單項(xiàng)選擇題 題目1 1. 在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學(xué)者是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 邁克爾?杰克遜 B. 巴巴拉?本德?杰克遜 C. 菲利普?科特勒 D. 邁克爾?波特 題目2 2. 關(guān)系營銷是持續(xù)性交易,核心是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 關(guān)系 B. 利潤 C. 合作 D. 競合 題目3 3. 廣泛的信息溝通和信息共享,可以使公司贏得支持和合作。因此,關(guān)系營銷必須注重〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 信息的反復(fù)溝通 B. 信息的單向溝通 C. 信息的及時(shí)溝通 D. 信息的雙向溝通

2、 題目4 4. 公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分,關(guān)系營銷的基本目標(biāo)是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 贏得消費(fèi)者的信賴與合作 B. 贏得公眾的信賴與合作 C. 贏得競爭者的信賴與合作 D. 贏得政府的信賴與合作 題目5 5. 關(guān)系營銷的中心是〔〕 A. 發(fā)現(xiàn)需求 B. 客戶滿意 C. 滿足需求 D. 客戶忠誠 題目6 6. 客戶忠誠的前提是〔〕o 選擇一項(xiàng): A. 客戶滿意 B. 發(fā)現(xiàn)需求 C. 客戶忠誠 D. 滿足需求 題目7 7. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是〔〕o 選擇一項(xiàng): A. 客戶需求的滿足 B. 客戶以最低價(jià)購物 C. 客戶忠誠度極高 D

3、. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求 題目8 8. 客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是〔〕 選擇一項(xiàng): A. 客戶光臨度 B. 客戶忠誠度 C. 客戶滿意度 D. 客戶重購度 題目9 9. 成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮交互過程、對(duì)話過程和價(jià)值過程,其中〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 價(jià)值過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)而 B. 交互過程是核心,是要害過程 C. 對(duì)話過程是核心,是要害過程 D. 價(jià)值過程是核心,是要害過程 國家開放大學(xué)試題 10. 對(duì)關(guān)系營銷的溝通支持過程叫〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 交互過程 B. 對(duì)話過程 C. 使用過程 D. 價(jià)值

4、過程 題目11 11. 客戶對(duì)與某公司交互過程和結(jié)果的主觀感知是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 客戶價(jià)值的前提 B. 客戶價(jià)值的基礎(chǔ) C. 客戶價(jià)值的本質(zhì) D. 客戶價(jià)值的核心 題目12 12. 邁克爾?波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出,競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 提供的產(chǎn)品 B. 創(chuàng)造的利益 C. 提供的服務(wù) D. 創(chuàng)造的價(jià)值 題目13 13. 松下幸之助曾說過的 "創(chuàng)造名牌產(chǎn)品,首先必須創(chuàng)造名牌人〞,這形象地說明了〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 B. 成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 C. 品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值

5、的重要性 D. 人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性 題目14 14. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 使用價(jià)值 B. 形象價(jià)值 C. 人員價(jià)值 國家開放大學(xué)試題 D. 質(zhì)量價(jià)值 題目15 15.20世紀(jì)80年代以來,理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競爭優(yōu)勢新來源的〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 客戶價(jià)值 B. 分銷商價(jià)值 C. 供應(yīng)商價(jià)值 D. 公司價(jià)值 題目16 16. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為,基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱為〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 競爭價(jià)值 B. 使用價(jià)值 C. 客戶

6、價(jià)值 D. 公司價(jià)值 題目17 17. 利用EV=CB+〔AVXP〕公式,營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來,然后將他們從高到低排隊(duì),其中公司 的重點(diǎn)客戶是指〔〕。 選擇一項(xiàng): A. D類客戶 B. A類客戶 C. B類客戶 D. C類客戶 題目18 18. 在客戶金字塔模型中,公司最有價(jià)值的客戶是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 40%構(gòu)成最高層的客戶 B. 10%構(gòu)成最高層的客戶 C. 20%構(gòu)成最高層的客戶 D. 30%構(gòu)成最高層的客戶 題目19 19. 在客戶金字塔模型中,公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是〔〕o A. 鐵層 B. 鉛層 C. 黃金層

7、 D. 白金層 題目20 20. 在客戶資產(chǎn)四分圖中,忠誠度和盈利性都很高的是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. B類客戶 B. C類客戶 C. A類客戶 D. D類客戶 題目1 1. 實(shí)施關(guān)系營銷,實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 制定嚴(yán)格的管理制度 B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度 D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu) 題目2 2. 實(shí)施關(guān)系營銷的第一步,完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理 B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 C. 實(shí)施服務(wù)外包策略 D. 構(gòu)建核心競爭力 題目3 3. 在客戶關(guān)系管理的各

8、個(gè)階段中,核心、靈魂、關(guān)鍵是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存 B. 數(shù)據(jù)收集 C. 數(shù)據(jù)整理 D. 數(shù)據(jù)解析 國家開放大學(xué)試題 4. 有一個(gè)不爭的事實(shí),具有高度客戶忠誠度的公司一般同時(shí)也具有〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 較高的員工忠誠度 B. 較高的管理團(tuán)隊(duì) C. 較好的客戶關(guān)系 D. 較好的企業(yè)文化 題目5 5. 在選擇渠道成員時(shí),應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是〔〕o 選擇一項(xiàng): A. 經(jīng)濟(jì)性原則 B. 發(fā)展性原則 C. 可控性原則 D. 合理性原則 題目6 6. 從屬性上看,俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 會(huì)員制營銷方式 B. 協(xié)同

9、制營銷方式 C. 傳播式營銷方式 D. 傳銷制營銷方式 題目7 7. 定制營銷的基礎(chǔ)是〔〕o 選擇一項(xiàng): A. 工業(yè)化 B. 城市化 C. 產(chǎn)業(yè)化 D. 信息化 題目8 8. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 適應(yīng)市場能力 B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力 C. 核心競爭能力 D. 流程再造能力 題目9 9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化,數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)地結(jié)合起來,形成了一種新型的營 銷方式,即〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 俱樂部營銷 B. 體驗(yàn)營銷 C. 數(shù)據(jù)庫營銷 D. 定制營銷 題目10 10. 定制營

10、銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是〔〕O 選擇一項(xiàng): A. 客戶需求多樣化 B. 客戶行為個(gè)性化 C. 客戶收入增加化 D. 客戶價(jià)值多元化 題目11 11. 目前,為數(shù)眾多的國內(nèi)公司,尤其是服務(wù)性公司,采用了〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 俱樂部營銷 B. 數(shù)據(jù)庫營銷 C. 互動(dòng)營銷 D. 體驗(yàn)營銷 題目12 12. 定制營銷是指公司在〔〕的基礎(chǔ)上,將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場,根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來進(jìn)行市 場營銷組合,以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。 選擇一項(xiàng): A. 大規(guī)模生產(chǎn) B. 小規(guī)模生產(chǎn) C. 體驗(yàn)營銷 D. 規(guī)制生產(chǎn) 題目13 13.

11、概括地說,營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶 B. 經(jīng)常性溝通,促進(jìn)重復(fù)購買 C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶,實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位 D. 降低營銷成木,提高營銷效率 題目14 14. 頻繁營銷的最大缺陷是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 可能降低服務(wù)水平 B. 與傳統(tǒng)營銷雷同 C. 競爭者容易模仿 D. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目15 15. 互動(dòng)營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求,通過〔〕帶動(dòng)全新的營銷視角。 選擇一項(xiàng): A. 換位思考 B. 發(fā)展前景 C. 積極地促銷 D. 頻繁營銷 題目16 16. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的,也

12、是需要消耗最多資源的階段是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 保持客戶關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營銷工作的第一步是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 客戶激勵(lì) B. 客戶剝離 C. 客戶定位 D. 客戶開發(fā) 題目18 18. 客戶剝離的首要原因是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 生產(chǎn)率低下 B. 生產(chǎn)能力受到限制 C. 利潤率低 D. 士氣低下 題目19 19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 品質(zhì),即 Quality B. 交貨期,即Delivery C. 成本,即Cost D. 售后服務(wù),即Service 題目20 20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ),是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的是〔〕。 選擇一項(xiàng): A. 保持原有客戶 B. 客戶開發(fā) C. 爭取新客戶 D. 客戶定位