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1、對(duì)公客戶經(jīng)理崗位資格考試補(bǔ)充習(xí)題及答案 第一部分 公共基礎(chǔ) 一、判斷題 1。 農(nóng)業(yè)銀行只在總行設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì).（錯(cuò))總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行 2．客戶關(guān)系管理的本質(zhì)之一體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和同質(zhì)化服務(wù).（ 錯(cuò)）不同的服務(wù) 3．客戶關(guān)系管理重在管理,重在“客戶滿意度".(對(duì) ） 4。 規(guī)則和準(zhǔn)則的范圍十分嚴(yán)格，只有國(guó)家立法機(jī)構(gòu)制定的各種法律、法規(guī)以及政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定的監(jiān)管規(guī)則才能納入其范圍。(錯(cuò)）范圍更廣 5。商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)就是指銀行在開展信貸業(yè)務(wù)過程中因違反法律、法規(guī)和準(zhǔn)則而招致的風(fēng)險(xiǎn).(借 )各種業(yè)務(wù) 6。商業(yè)銀行合規(guī)管理是圍繞實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行合規(guī)目

2、標(biāo)進(jìn)行的一種管理活動(dòng)，即對(duì)商業(yè)銀行各方面的行動(dòng)進(jìn)行有意識(shí)的組織和協(xié)調(diào)，確保組織各個(gè)機(jī)構(gòu)和人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)行為符合外部法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)則以及內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度目標(biāo)的過程。 （對(duì) ） 7.合規(guī)工作只是合規(guī)管理部門的事情,對(duì)公客戶經(jīng)理只需要做好客戶營(yíng)銷和維護(hù)就可以了。（錯(cuò) ）也要做好 8.應(yīng)建立大額交易和可疑交易報(bào)告制度等反洗錢制度和流程,被動(dòng)采取預(yù)防和監(jiān)控措施，履行法定的反洗錢義務(wù)。(錯(cuò) ）主動(dòng) 9.對(duì)公客戶經(jīng)理投資股票應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)和本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定,經(jīng)客戶同意，可以挪用公款和客戶資金買賣股票。（錯(cuò) ）不可 10．根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和全面風(fēng)險(xiǎn)管理的需要，逐步建立健全包含基本政策、制度

3、和辦法等在內(nèi)的層次清晰、科學(xué)適用、全面覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)管理政策制度體系。(對(duì)) 二、單選題 1．商業(yè)銀行必須從（ B ）角度出發(fā),通過認(rèn)真分析研究，制定出符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。 A．業(yè)務(wù)收益 B．客戶需求 C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D．資源配比 2．一般來說，在商業(yè)銀行評(píng)定信用等級(jí)較高的客戶最不關(guān)注以下哪點(diǎn)（B ）. A．產(chǎn)品和服務(wù)的效率 B．產(chǎn)品和服務(wù)的可獲得性 C．產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格 D．產(chǎn)品和服務(wù)的便捷性 3．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷需要以（B ）為中心。 A．營(yíng)銷任務(wù) B．客戶 C．效益 D．獎(jiǎng)金 4．（A ）是指特定的對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品,如委托貸款。 A．產(chǎn)品

4、項(xiàng)目 B．產(chǎn)品線 C．產(chǎn)品組合 D．產(chǎn)品類型 5．2010年農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目中的民生工程不包括（D ）。 A．積極支持政府統(tǒng)籌資金回購(gòu)的保障性住房 B．國(guó)家“211工程”院校、“985工程"院校 C．三級(jí)甲等醫(yī)院 D．地市級(jí)廣電和新聞出版等企事業(yè)單位 6．2010年農(nóng)業(yè)銀行信貸重點(diǎn)投放區(qū)域包括重點(diǎn)城市行區(qū)域和特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域,其中特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域不包括（ C ）。 A．資源富集地區(qū) B．比較優(yōu)勢(shì)明顯的產(chǎn)業(yè)集群所在地 C．省級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū) D．具有全國(guó)輻射力的專業(yè)市場(chǎng)等特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域 7．滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性,只有滿意度（ B ）的客戶才可能成

5、為商業(yè)銀行的忠誠(chéng)客戶. A、無所謂 B、高 C、低 D、差 8．由于商業(yè)銀行的資產(chǎn)主要是( B）,利率波動(dòng)會(huì)直接導(dǎo)致其資產(chǎn)價(jià)值的變化，從而影響銀行的安全性、流動(dòng)性和盈利性。 A．信貸資產(chǎn) B．金融資產(chǎn) C．貸款 D．存款 9．商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的日益多樣化以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性，極大地增加了( A ）的難度. A．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 B．風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量 C．風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) D．風(fēng)險(xiǎn)控制 10．商業(yè)銀行能夠有效運(yùn)用計(jì)量模型來正確評(píng)價(jià)自身的風(fēng)險(xiǎn)/收益水平，被認(rèn)為是商業(yè)銀行長(zhǎng)期發(fā)展的一項(xiàng)（ B ）優(yōu)勢(shì). A．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) B．核心競(jìng)爭(zhēng) C．可持續(xù)性 D．風(fēng)險(xiǎn)管理 11．商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的業(yè)

6、務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度，對(duì)不同類別的風(fēng)險(xiǎn)選擇適當(dāng)?shù)?A )，基于合理的假設(shè)前提和參數(shù),盡可能準(zhǔn)確計(jì)算可以量化的風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估難以量化的風(fēng)險(xiǎn)。 A．計(jì)量方法 B．風(fēng)險(xiǎn)模型 C．計(jì)量模型 D．模擬運(yùn)算 12．在可承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)水平方面。提出不良貸款率的控制目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)不良貸款率的逐年下降。確定撥備覆蓋率水平，逐步達(dá)到并滿足（ C )。 A．業(yè)務(wù)發(fā)展需要 B．風(fēng)險(xiǎn)控制需要 C．監(jiān)管要求 D．合規(guī)要求 13．農(nóng)業(yè)銀行要建成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信用風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部（B )，完成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部模型的開發(fā)和驗(yàn)證工作，達(dá)到操作風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)法的實(shí)施要求。 A．控制模型 B．評(píng)級(jí)體系 C．評(píng)價(jià)體系 D．管理方法 14

7、．農(nóng)業(yè)銀行要建立獨(dú)立的“三農(nóng)”業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(C ）。 A．控制模型 B．管理方法 C．計(jì)量模型 D．監(jiān)測(cè)方法 15．建立風(fēng)險(xiǎn)管理（D ),搭建全行風(fēng)險(xiǎn)管理信息平臺(tái)，建立全面覆蓋的資本計(jì)量、評(píng)估和配置體系。 A．制度 B．體系 C．系統(tǒng) D．?dāng)?shù)據(jù)庫 16．農(nóng)業(yè)銀行建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的紐帶是（B )。 A．風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略 B．風(fēng)險(xiǎn)管理政策 C．風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系 D．風(fēng)險(xiǎn)管理工具 17．農(nóng)業(yè)銀行建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的骨架是（C ）。 A．風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略 B．風(fēng)險(xiǎn)管理政策 C．風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系 D．風(fēng)險(xiǎn)管理工具 18．農(nóng)業(yè)銀行建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的手段是（D ）.

8、A．風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略 B．風(fēng)險(xiǎn)管理政策 C．風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系 D．風(fēng)險(xiǎn)管理工具 19．農(nóng)業(yè)銀行建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的保障是（D ）。 A．風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略 B．風(fēng)險(xiǎn)管理政策 C．風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系 D．風(fēng)險(xiǎn)管理文化 三、多選題 1．按照農(nóng)業(yè)銀行目前的機(jī)構(gòu)設(shè)置和部門職責(zé)，以下哪些部門負(fù)有對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷或管理的職責(zé)（ABCD ）. A．公司業(yè)務(wù)部 B．國(guó)際業(yè)務(wù)部 C．結(jié)算與現(xiàn)金管理部 D．金融市場(chǎng)部 2。合規(guī)管理計(jì)劃包括（ABD）。 A. 逐步完善合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理流程 B。 合規(guī)培訓(xùn) C。 營(yíng)銷方案 D。 教育制度 3.對(duì)公客戶經(jīng)理在工作中要尊重隱私，不因客戶（ABCD）等

9、差異而優(yōu)待或歧視。 A. 性別 B. 膚色 C。 民族 D. 身份 4．信用風(fēng)險(xiǎn)來源于（ABCD）. A．貸款 B．債券投資 C．信用擔(dān)保 D．貸款承諾 5．從廣義上講，與法律風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)有（CD)。 A．流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) B．違約風(fēng)險(xiǎn) C．違規(guī)風(fēng)險(xiǎn) D．監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn) 6．監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)是指由于法律或監(jiān)管規(guī)定的變化，可能影響商業(yè)銀行正常運(yùn)營(yíng)，或削弱其（AC )的風(fēng)險(xiǎn)。 A.生存能力 B.經(jīng)營(yíng)能力 C.競(jìng)爭(zhēng)能力 D.發(fā)展能力 7．開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理模型的難度不在于所應(yīng)用的數(shù)理知識(shí)多么深?yuàn)W,關(guān)鍵是模型開發(fā)所采用的數(shù)據(jù)源是否具有高度的（ ABC）,以確保最終開發(fā)的模型可以真實(shí)

10、反映商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)狀況。 A．真實(shí)性 B．準(zhǔn)確性 C．充足性 D．完整性 8．風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的變化情況及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并對(duì)已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及其產(chǎn)生的遺留風(fēng)險(xiǎn)和新增風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)（BC). A．發(fā)現(xiàn) B．識(shí)別 C．分析 D．處置 9．建立功能強(qiáng)大、動(dòng)態(tài)/交互式的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和報(bào)告系統(tǒng)，對(duì)于提高商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理效率和質(zhì)量具有非常重要的作用，也直接體現(xiàn)了商業(yè)銀行的（BC )。 A．經(jīng)營(yíng)能力 B．風(fēng)險(xiǎn)管理水平 C．研究開發(fā)能力 D．資產(chǎn)質(zhì)量 10．基層業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)配備一定數(shù)量的風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人員(如風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理），負(fù)責(zé)基層風(fēng)險(xiǎn)信息的（ABC )和分析基層業(yè)務(wù)部門潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素.

11、 A.收集 B。整理 C。識(shí)別 D。監(jiān)測(cè) 11．農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)確立穩(wěn)健型的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)承擔(dān)適度風(fēng)險(xiǎn)換取適中回報(bào).統(tǒng)籌兼顧(ABD)。理性處理業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)周期關(guān)系。 A.適度規(guī)模 B。適中速度 C.風(fēng)險(xiǎn)較低 D.良好質(zhì)量 12．圍繞全行“3510”發(fā)展戰(zhàn)略，以實(shí)施新資本協(xié)議為主線,逐步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境建設(shè)，明確風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略，（ABCD ）,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行需要的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，促進(jìn)全行風(fēng)險(xiǎn)管理水平明顯提升。 A.完善政策制度 B。健全組織架構(gòu) C.創(chuàng)新管理方法 D。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效考核 13．農(nóng)業(yè)銀行建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保全行風(fēng)險(xiǎn)管理從（ BC

12、D ）等方面能夠有效運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)行全面、全程、全員的風(fēng)險(xiǎn)管理。 A．經(jīng)營(yíng) B．決策 C．執(zhí)行 D．監(jiān)督 第二部分 專業(yè)知識(shí) 一、判斷題 1．集團(tuán)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理中所界定的“管理行”和客戶分層管理模式中的“客戶管理行”屬于不同的概念。（對(duì) ) 2．在信貸業(yè)務(wù)調(diào)查中，客戶經(jīng)理與客戶法定代表人現(xiàn)場(chǎng)面談結(jié)束后，對(duì)于合理的貸款申請(qǐng),可立即作出受理的承諾。（錯(cuò)） 3．保證是債務(wù)人和債權(quán)人約定履行債務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任的行為。（錯(cuò)）法律行為 4．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行國(guó)內(nèi)保函業(yè)務(wù)管理辦法中所稱的國(guó)內(nèi)保函業(yè)務(wù)是指農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)某種合約關(guān)系一方的要求,向合約關(guān)系的另一方擔(dān)保合約項(xiàng)下的某種責(zé)任或義務(wù)的履行，所作出的

13、在一定期限內(nèi)承擔(dān)一定金額支付責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的書面保證承諾.（對(duì)) 5．商業(yè)銀行發(fā)售理財(cái)產(chǎn)品，應(yīng)委托具有理財(cái)產(chǎn)品托管業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行托管理財(cái)資金及其所投資的資產(chǎn)。（錯(cuò) ) 二、單選題 1．擔(dān)保測(cè)算法,是根據(jù)客戶提供的符合農(nóng)業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)擔(dān)保管理辦法規(guī)定的合法有效擔(dān)保，在不超過確定的抵押、質(zhì)押、保證擔(dān)保的最高比率或最高值（不含上浮部分）之內(nèi)測(cè)算授信額度理論值。保證擔(dān)保額度測(cè)算公式為( D ) 。 A．保證擔(dān)保額度=N*有效擔(dān)?？傎Y產(chǎn)－已為他人提供的各類擔(dān)保余額 B．保證擔(dān)保額度=N＊有效擔(dān)保凈資產(chǎn)+已為他人提供的各類擔(dān)保余額 C．保證擔(dān)保額度=N＊有效擔(dān)保總資產(chǎn)+已為他人

14、提供的各類擔(dān)保余額 D．保證擔(dān)保額度=N*有效擔(dān)保凈資產(chǎn)－已為他人提供的各類擔(dān)保余額 2．對(duì)公法人客戶以書面形式或其它有效方式向農(nóng)業(yè)銀行的客戶部門提出信貸業(yè)務(wù)申請(qǐng)，其內(nèi)容不包括( B ）。 A．客戶基本情況 B．授信額度 C．信用品種、期限、用途 D．擔(dān)保方式、還款來源及方式 3．約期存款是指（ A ）為了提高資金收益水平，在我行開立約期存款賬戶,約定存款利率和存期，將其資金存入約期存款賬戶而形成的存款。 A。農(nóng)村信用合作社 B.證券公司 C.基金管理公司 D。期貨公司 4．約期存款的執(zhí)行（A ）利率。 A.由經(jīng)辦行與農(nóng)村信用社協(xié)商確定 B.定期存

15、款 C。活期存款 D.定活兩便 5．下列屬于融資性保函的是（ C ）。 A. 付款保函 B. 履約保函 C。 融資租賃保函 D。 預(yù)付款保函 6.我行某客戶已中標(biāo)某大型水電項(xiàng)目的施工和安裝工程，即將進(jìn)場(chǎng)施工，此時(shí)我行應(yīng)注意及時(shí)營(yíng)銷該客戶的（ B ）保函業(yè)務(wù). A. 投標(biāo) B。 履約 C。 質(zhì)量 D. 維修 7．銀行保函的作用是指( D ）。 A。 便于買賣雙方進(jìn)行交易 B。 為買賣雙方融通資金 C。 銀行可以獲取利潤(rùn) D。 在商業(yè)信用上又增加了銀行信用的擔(dān)保 8.代理證券公司集合資產(chǎn)

16、管理計(jì)劃業(yè)務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)于證券公司管理集合資產(chǎn)產(chǎn)生的收益和風(fēng)險(xiǎn)（ D ）任何責(zé)任. A.承擔(dān) B。承擔(dān)小部分 C.承擔(dān)大部分 D.不承擔(dān) 9.現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)中，客戶接收到賬通知方式有多種，目前我行現(xiàn)金管理專用客戶端可實(shí)現(xiàn)的是（B ）通知. A．電子郵件 B．聯(lián)網(wǎng) C．手機(jī) D．傳真 10.現(xiàn)金管理( D )功能,用于客戶對(duì)內(nèi)部獨(dú)立核算的部門或企業(yè)賬戶明細(xì)進(jìn)行分項(xiàng)核算，可按部門．產(chǎn)品類別．核算項(xiàng)目等分類設(shè)置,是客戶結(jié)算賬戶下的分類明細(xì)核算登記簿。 A．資金歸集 B．資金調(diào)撥 C．資金池 D．二級(jí)賬簿

17、 三、多選題 1．信用等級(jí)評(píng)級(jí)方式通過（AB ）方式確定. A．打分卡測(cè)評(píng) B．直接認(rèn)定 C．提級(jí) D．降級(jí) 2．客戶分層管理中，客戶分為（ABCD ）級(jí)管理客戶。 A.總行 B。一級(jí)分行 C.二級(jí)分行 D。支行 3．信貸檔案管理的基本要求包括（ABCD ）。 A．完整規(guī)范、真實(shí)有效 B．分類管理 C．方便使用 D．安全保密 4。約期存款的存款期限有（ ABC ). A.3-6個(gè)月 B.6個(gè)月-1年 C.1年以上 D.1—3個(gè)月 5.在下列各項(xiàng)中，可視同信用證保證金管理的是(ABCD ）。 A．存單 B. 國(guó)債 C。

18、 銀行承兌匯票 D。 總行已授信境外銀行的保函或備用證 6.在下列各項(xiàng)中，屬于非融資性保函的是（ ABD）。 A。 投標(biāo)保函 B。 預(yù)付款保函 C. 借款保函 D. 付款保函 7．函/備用信用證涉及的主要當(dāng)事人有（ ACD ）。 A. 申請(qǐng)人 B。 指示人 C. 擔(dān)保人 D. 受益人 8。關(guān)于為境外投資企業(yè)提供融資性對(duì)外擔(dān)保業(yè)務(wù)，正確的有（ABC )。 A、為境外投資企業(yè)提供融資性對(duì)外擔(dān)保又稱內(nèi)保外貸 B、我行為境外投資企業(yè)提供融資性對(duì)外擔(dān)保實(shí)行余額管理，余額指標(biāo)由總行國(guó)際業(yè)務(wù)部統(tǒng)一管理。 C、為境外投資企業(yè)提供融資性對(duì)外擔(dān)保用于境外投資企業(yè)向我行境外分行或境外代理行申請(qǐng)融資業(yè)務(wù)提供擔(dān)保。 D、在為境外投資企業(yè)提供融資性對(duì)外擔(dān)保年度余額指標(biāo)內(nèi)，按照總行信貸管理的有關(guān)規(guī)定審批 9?；鸸芾砉咎囟蛻糍Y產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的直接法律主體包括（ ABC ）。 A．資產(chǎn)委托人 B．基金管理公司 C．托管銀行 D．基金代銷機(jī)構(gòu) 4