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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 管理人員素質(zhì)模型    使用說明：  1.此十項素質(zhì)適用于管理人員?；鶎訂T工可以使用同樣的素質(zhì)名稱但在行為指示上要進行相應(yīng)的發(fā)掘、定義以增強針對性和適用性。  2.素質(zhì)的先后順序并不代表素質(zhì)本身的重要性順序。不同崗位對在崗人員的素質(zhì)要求會有側(cè)重但每個管理人員都需要在所有的十項素質(zhì)中達到基本要求。 3.在關(guān)鍵行為指示中的黑體部分是相對重要的。在應(yīng)用時，為避免冗長可只使用重要部分。  4.給出負(fù)面行為的主要目的是幫助理解對素質(zhì)的定義。在運用中應(yīng)以正面引導(dǎo)為主而不是以管理負(fù)面行為為主。 

2、5.這是一個開放式的系統(tǒng)。所列的關(guān)鍵行為指示及負(fù)面行為不是已包含了該素質(zhì)的應(yīng)包含的所有行為。隨著企業(yè)的發(fā)展，行為指示可以增加、減少、重點調(diào)整。  6.對素質(zhì)定義及行為指示的調(diào)整頻率不宜過高，調(diào)整范圍不宜過大。這樣做的目的是為了確保維護素質(zhì)定義權(quán)威性，確保員工對于素質(zhì)理解的連續(xù)性，同時維護不同素質(zhì)之間的內(nèi)在聯(lián)系。 管理人員通用素質(zhì)  （1－5項為核心素質(zhì)，6-10項為管理層人員專業(yè)素質(zhì)）    1. 敬業(yè)精神/盡職盡責(zé): 承擔(dān)責(zé)任、精益求精、工作熱情   定義：勇于承擔(dān)責(zé)任，為公司的成功不惜付出額外的

3、努力；對工作有熱情，注重工作質(zhì)量和工作效率，對過程和結(jié)果精益求精；保持職業(yè)化作風(fēng)，對自己和下屬要求嚴(yán)格。   管理層人員關(guān)鍵行為指示  1.長期且不間斷地提高個人績效目標(biāo)； 2.即使是在有時間和他人的壓力之下，也堅持保證工作的質(zhì)量； 3.常常能夠提前完成任務(wù)，且90%以上按時完成上級交給的任務(wù)； 4.致力于解決問題，而非相互指責(zé)和推卸責(zé)任； 5.在沒有明確的工作任務(wù)下，仍有自己的工作計劃； 6.為下屬設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)下屬的敬業(yè)和盡職盡責(zé)精神； 7.工作積極主動，不等不拖，如郵件回復(fù)及時等；  8.視企業(yè)成敗為己任，投入高度的工作熱情，確

4、保公司重要工作目標(biāo)的實現(xiàn)； 9.遇到困難，不輕易放棄，表現(xiàn)出勇氣和毅力； 10.對公司的不足和問題提出建設(shè)性的批評、意見和建議； 11.在職責(zé)不清晰時主動承擔(dān)目前“灰色地帶”(職責(zé)劃分不清)的工作； 12.對工作涉及的任何環(huán)節(jié)均作充分的準(zhǔn)備來確保工作達到預(yù)期目標(biāo)； 13.了解自己的長短處，在確定的發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)竭盡全力； 14.對重復(fù)性的工作每次都能堅持做好； 15.不斷尋求他人、他部門、內(nèi)外客戶對本人、本部門工作的反饋意見以不斷提高工作質(zhì)量； 負(fù)面行為 1.在公司快速發(fā)展，各項制度逐步完善的過程中，對個人短期利益斤斤計較； 2.對工作分配挑三揀四； 3.認(rèn)為敬業(yè)就是經(jīng)常加班

5、加點； 4.遇到問題逃避、推諉責(zé)任； 5.對客戶的反饋漠然置之； 6.工作馬馬虎虎，錯漏百出； 7.在公開場合不能維護企業(yè)形象。 2. 誠實守信：堅持道德和行為準(zhǔn)則   定義：致力于對公司的事業(yè)做出貢獻，全力維護公司利益；待人真誠、坦誠，信守承諾，可信可靠；先做人再做事。 管理層人員關(guān)鍵行為指示  1.對承諾的事情積極、及時落實，不能按時實現(xiàn)時及早溝通； 2.勇于承認(rèn)并及時改正錯誤； 3.對工作中涉及的客戶信息及敏感經(jīng)營信息能嚴(yán)格保密；  4.理解并認(rèn)同公司價值觀； 5.表現(xiàn)出與公司工作及行業(yè)要求所吻合的道德水準(zhǔn)和行

6、為規(guī)范；  6.如實陳述事實，不隱瞞相關(guān)信息；  7.對下屬、同事、上級給予真實的信息、意見、績效反饋；  8.對公司財物謹(jǐn)慎、節(jié)儉使用；  9.主動維護公司的形象，對外交往言行規(guī)范。  負(fù)面行為  1.輕許諾言，亂說大話，不能兌現(xiàn)； 2.對上級不敢發(fā)表真實意見或投其所好； 3.說一套作一套，言行不一致；  4.發(fā)表消極言論，詆毀公司形象或貶損公司產(chǎn)品；  5.為了不得罪人，犧牲原則及公司利益；  6.把對上級言聽計從理解、宣揚、等同于對公司的事業(yè)忠誠； 7.以違反公司價值觀的方式

7、去實現(xiàn)個人目標(biāo)、 3. 團隊精神和協(xié)作能力：全局觀念、團隊精神、資源整合   定義：建立堅定的全局觀念，并從全局利益出發(fā)，建立起積極的內(nèi)外部工作關(guān)系，并倡導(dǎo)整合和分享內(nèi)部資源和經(jīng)驗以實現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。 管理層人員關(guān)鍵行為指示  1.以公司的整體利益為第一要務(wù)，建立各部門看大局的心態(tài)；  2.在自身的部門與其他部門存在沖突和矛盾時，不計較個人在利益上的得失，以公 司、團隊的利益和目標(biāo)為基準(zhǔn)協(xié)調(diào)解決，不回避沖突，不相互指責(zé)；  3.在全公司范圍內(nèi)尋找資源共享的機會，積極建立共享平臺，注重知識的積累和轉(zhuǎn) 移，除保密資料

8、外能積極分享知識和經(jīng)驗；  4.幫助下屬或同事了解個人利益和公司利益的聯(lián)系，以及實現(xiàn)目標(biāo)的共同益處；  5.對非原則性的問題善于妥協(xié)；  6.參與和支持團隊工作，推進團隊目標(biāo)的達成； 7.主動發(fā)現(xiàn)并采取措施消除影響團隊有效性的障礙；  8.定期與其它合作部門的同事溝通本部門的工作流程、進展等以尋求改進建議和資 源的有效利用； 9.與其他部門遇到合作問題時，能從解決問題的角度出發(fā)，主動協(xié)調(diào)溝通；  10.在團隊中，不計較個人的地位和角色；  11.在部門內(nèi)組織信息交流，讓大家了解彼此的工作；  12.能和不

9、同的人建立和保持積極的工作關(guān)系；  13.積極向其他同事和部門尋求更好的工作方法，以達成更高的工作目標(biāo)；  14.發(fā)現(xiàn)非自身管轄的部門在工作中可能出現(xiàn)問題時，及時與主管領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)事人討論；  15.在作決定以前，主動和將會受到?jīng)Q策影響的人員交換意見。   負(fù)面行為  1.強調(diào)個人利益和小團體利益  2.對工作直接關(guān)系部門的基本運作流程等缺乏必要的認(rèn)識； 3.在公司需要人才時，“藏匿”部門內(nèi)的人才； 4.相關(guān)部門出現(xiàn)工作失誤時，幸災(zāi)樂禍；  5.不愿意分享工作資源和經(jīng)驗。 4. 溝通能力: 傾聽

10、和理解他人、溝通方式多樣、開放性 定義：有效理解他人的態(tài)度、興趣、需要和觀點和靈活使用多種溝通方式來表達自己的態(tài)度、興趣、需要和觀點的能力；使用溝通技巧來及時準(zhǔn)確地傳遞信息，求得共識的能力。 管理層人員關(guān)鍵行為指示 1.鼓勵各管理層次之間的雙向溝通、確保員工對公司目標(biāo)和變革的理解； 2.與員工溝通公司的整體工作目標(biāo)以及部門的工作目標(biāo)，不斷讓員工了解公司 的業(yè)務(wù)進程，確保最少的誤差和誤解； 3.經(jīng)常與員工進行正式及非正式的溝通以了解員工的想法、工作的進展和遇到 的難題 4.能提出論據(jù)充分的討論，以理服人； 5.及時地和適當(dāng)?shù)膶ο笄逦亟涣鞅匾男畔ⅲ? 6.

11、在公司內(nèi)建立上下暢通的溝通渠道，鼓勵公司內(nèi)的每個人發(fā)表關(guān)于對企業(yè)的 建設(shè)性的意見； 7.能在部門內(nèi)創(chuàng)造無隔閡、開誠布公、自由發(fā)表意見的交流氣氛； 8.全面聽取他人的意見，愿意考慮不同的觀點和各種替代方案； 9.在部門內(nèi)意見不一致時，能積極提倡討論，綜合成共識的可實施的解決方案； 10.能了解員工的個性特點，有針對性地溝通； 11.在各種場合包括一對一的會議、小組討論、演講上都能清楚地表達意見，傳遞信息； 12.在溝通時具備一定的靈活性，如能利用很多非正式的活動機會溝通；主動和 比較內(nèi)向的員工溝通等； 13.能尊重專業(yè)人員的意見。 負(fù)面行為 1.堅持“級

12、別對等溝通”而不是與正確的人直接溝通以節(jié)省時間； 2.拒絕學(xué)習(xí)使用新的溝通方式和技術(shù)； 3.對待下屬盛氣凌人，只有單向溝通； 4.批評其他人對人不對事； 5.給別人批評意見時戴帽子但不給出具體行為； 6.溝通表達方式單一如會說不會寫、會寫不會說、會說不會聽等。 5. 專業(yè)知識和技能：尊重專業(yè)、專家精神 定義：承擔(dān)起不斷推動專業(yè)知識更新的責(zé)任，和運用專業(yè)知識和技能實現(xiàn)職責(zé)目標(biāo)的能力。 管理層人員關(guān)鍵行為指示 1.了解會影響到公司目標(biāo)達成的業(yè)務(wù)知識，并在需要時運用于工作之中 ； 2.利用專業(yè)知識技能，參與解決專業(yè)問題； 3.創(chuàng)造條件以讓員工發(fā)展專

13、業(yè)知識技能； 4.有自己的專業(yè)專長，同時有廣博的知識面，了解公司整體運作； 5.了解下屬工作的實質(zhì)及難點，并能從專業(yè)領(lǐng)域給予指導(dǎo)和評估； 6.尊重技術(shù)專家，在決策時征求相關(guān)技術(shù)專家的意見； 7.推動、鼓勵專業(yè)知識技能的應(yīng)用； 8.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不斷拓寬專業(yè)知識技能領(lǐng)域。 負(fù)面行為 1.片面追求職務(wù)提高，忽視個人專業(yè)知識技能增長； 2.鼓吹領(lǐng)導(dǎo)不需要懂任何專業(yè)技術(shù)知識； 3.不相信科學(xué)，憑自己是上級就認(rèn)為自己什么都是對的； 4.不重視專業(yè)技術(shù)人員的招聘和發(fā)展。 6. 解決問題和執(zhí)行能力：準(zhǔn)確界定問題、合理決策、堅決落實 定義：有邏輯地、多

14、角度地分析和解決問題的能力；能在復(fù)雜和迅速變化的環(huán)境中做出合理決策的能力；克服困難將解決方案按計劃付諸實施的能力。 管理層人員關(guān)鍵行為指示 1.能理解一個問題中不同部分的彼此關(guān)聯(lián)，從整體來看問題； 2.決策時能以事實、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，并能在決策前收集和分析各種相關(guān)信息，再采取 行動； 3.解決問題時注重時效性，果斷做出該作的決定，及時解決問題； 4.對布置的任務(wù)或決定能做到計劃縝密，考慮到多種可能發(fā)生的困難和結(jié)果并有應(yīng)對方案； 5.緊密跟進計劃的落實，進行過程監(jiān)控，及時修正偏差，確保工作始終不偏離正確的方向； 6.分清事情的主次優(yōu)先順序，并能合理分配個人的時間和精力

15、，注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程，把80％的精力放在20％的重點工作中去； 7.熟悉目前工作領(lǐng)域內(nèi)的各個方面以及可能存在的限制以促進問題的解決； 8.適當(dāng)分配工作任務(wù)，明確哪些任務(wù)是自己需要承擔(dān)的，哪些任務(wù)是需要落實到下屬員工的； 9.將任務(wù)分解成可執(zhí)行的步驟，并落實到個人責(zé)任，以此建立科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)； 10.在人員安排上能選擇最適當(dāng)、相關(guān)的人員參與決策及解決關(guān)鍵問題； 11.尋找、利用多方面的資源來解決問題； 12.對工作中遇到的問題，不僅僅敢于快速向上級放映，還能追根溯源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程，避免同樣問題發(fā)生； 13.對討論決定后的事情堅決

16、執(zhí)行； 14.保證工作能在規(guī)定時間內(nèi)有效地按要求完成，并讓內(nèi)部和外部客戶滿意。 負(fù)面行為 1.決策草率，經(jīng)常改變； 2.重大任務(wù)沒有詳盡的工作計劃； 3.處理解決問題時聽取一面之詞； 4.盲目迎合領(lǐng)導(dǎo)的意見想法，明知行不通還表示支持或不表達意見； 5.推諉、掩蓋問題而不是解決問題； 6.做事虎頭蛇尾，不能善始善終。 7. 領(lǐng)導(dǎo)能力：設(shè)定方向和目標(biāo)、團隊管理、影響他人 定義：建立目標(biāo)和選擇策略的能力；使自己和別人承擔(dān)起對完成任務(wù)的責(zé)任的能力；激發(fā)他人工作熱情的能力；以能力和工作作風(fēng)來影響和指導(dǎo)其他人行為的能力。 管理層人員關(guān)鍵行為指示

17、 1.建立、保持對遠(yuǎn)景、目標(biāo)的熱情并將熱情傳遞給團隊； 2.識別和找到合適的人才來擔(dān)當(dāng)職務(wù)和履行職責(zé)； 3.身體力行公司所宣揚的價值觀，并通過以身作則來影響他人； 4.重視團隊成員的能力和角色差異，合理利用每一個成員的技巧和才能，理解并尊 重他人的能力，并做到科學(xué)分工； 5.能識別公司內(nèi)的正式和非正式組織，并采取不同的方式進行管理； 6.把下屬當(dāng)作客戶，提供滿意服務(wù)； 7.確保下屬對目標(biāo)和績效期望清晰明了，并根據(jù)業(yè)務(wù)變化及時更新； 8.親自參與重要任務(wù)的實施，注重關(guān)鍵的細(xì)節(jié)； 9.明確公司/股東對自己的期望，為實現(xiàn)目標(biāo)能確定輕重緩急，并制訂周密的工作計

18、劃作為指導(dǎo)； 10.公平地對下屬的工作表現(xiàn)作出評估，并能給予合適的獎勵和恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可； 11.公平對待每一位下屬； 12.發(fā)表積極的言論，起到接納新事物和變革的表率作用； 13.能吸引有才能的人加入到團隊中來； 14.確保員工能清晰地理解他們的工作將如何影響到內(nèi)外部的客戶； 15.建立并保持高標(biāo)準(zhǔn)，并鼓勵、獎勵他人達到高標(biāo)準(zhǔn)； 16.允許并鼓勵他人承擔(dān)工作中的領(lǐng)導(dǎo)者角色； 17.在下屬能力范圍內(nèi)充分授權(quán)； 18.敢于給不成熟但敬業(yè)且有潛力的人以挑戰(zhàn)性的責(zé)任。 負(fù)面行為 1.不能給團隊和下屬清晰的績效期望，或不進行及時的更新； 2.對下屬

19、頤指氣使； 3.一言堂，聽不得他人意見； 4.對低績效及低標(biāo)準(zhǔn)的行為聽之任之，使團隊過于自由和散漫； 5.自己經(jīng)常違背已有規(guī)定或行為準(zhǔn)則； 6.經(jīng)常跨級別、幅度直接管控下屬，或事事干涉； 7.朝令夕改。 8. 發(fā)展自我和他人：持續(xù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他人 定義：致力于對個人知識的積累和能力的培養(yǎng)，花費時間和精力來指導(dǎo)他人成長，并使用合適的方法來開發(fā)和提高個人和團隊效率的能力。 管理層人員關(guān)鍵行為指示 1.將在宇通的工作機會當(dāng)作是自身發(fā)展的機遇，投入高度工作熱情； 2.主動探索發(fā)展自我和他人的途徑和方法； 3.有目的地尋找資源、途徑學(xué)習(xí)新知識、技能，主動

20、淘汰錯誤的或缺乏競爭力的知 識、技能、態(tài)度、觀念； 4.以積極的態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)； 5.在團隊中創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍； 6.留出專門的時間用以輔導(dǎo)下屬 ； 7.善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生跟進他人的 發(fā)展計劃和培訓(xùn)課程，經(jīng)常問：“你如何運用學(xué)到的東西？” 8.做同事和下屬的績效伙伴，用適當(dāng)?shù)姆椒ㄖ赋鏊牟蛔悴⑦m時給予開放性的、誠 懇的建議； 9.向下屬提供具挑戰(zhàn)性的任務(wù)以促進其發(fā)展； 10.經(jīng)常對自己提出新的要求和目標(biāo)，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任； 11.主動調(diào)查、理解客戶的不斷變化的需求，根據(jù)需求制定學(xué)習(xí)計劃； 12.及時跟蹤外

21、部市場環(huán)境的變化并對本職工作流程方法做出相應(yīng)變化； 13.虛心向客戶、供應(yīng)商、同事、上級、下級學(xué)習(xí)。 負(fù)面行為 1.排斥學(xué)習(xí)運用他人行之有效的工作方法 ； 2.拒絕學(xué)習(xí)新的知識和接受新的理念； 3.拒絕參加培訓(xùn)或培訓(xùn)時不全心投入； 4.漠視自己和下屬的職業(yè)發(fā)展； 5.個人的觀點批評他人，而沒有改進的建議； 6.對同事或下屬的工作失誤或不足放任自流，“秋后算帳”。 9. 管理變革：尋求變革機會、溝通和領(lǐng)導(dǎo)變革 定義：結(jié)合形勢需求尋找變革機會，確保自身和下屬理解變革，并帶領(lǐng)下屬作出與變革方向一致的行動的能力。 管理層人員 關(guān)鍵行為指標(biāo)

22、 1.制定公司的戰(zhàn)略/目標(biāo)以適應(yīng)新形勢； 2.通過溝通、指導(dǎo)、反饋、培訓(xùn)等幫助員工明確理解并能迅速行動； 3.持續(xù)鼓勵公司員工適應(yīng)環(huán)境變化； 4.在構(gòu)劃和執(zhí)行重要的變革中起領(lǐng)導(dǎo)或骨干的作用 ； 5.建立支持機制，為變革和創(chuàng)新的過渡提供便利； 6.促成各職能部門間的合作以保證變化和革新的執(zhí)行； 7.向員工解釋變革的背景和原因； 8.在工作任務(wù)的需求發(fā)生變化時，努力學(xué)習(xí)并調(diào)整自己，達到工作崗位的要 求，以使自己的行動與變革活動相一致； 9.堅持做對的事，并不斷改進具體的細(xì)節(jié)； 10.當(dāng)持續(xù)的變革發(fā)生時，保持一種積極自信的態(tài)度； 11.采取行動，對他人領(lǐng)導(dǎo)

23、的組織變革作出貢獻； 12.適時總結(jié)經(jīng)驗，不斷激發(fā)新的變革； 13.不斷傳達一種合適的、明確的信息，使員工從中了解與自己相關(guān)的部分。 負(fù)面行為 1.只是口頭上響應(yīng)變革，沒有實際行動； 2.不能向員工正確解釋公司目前正在進行的變革； 3.公司要求提供有關(guān)推動變革的建議時，不發(fā)表意見； 4.對公司的變革行動出言詆毀； 5.在溝通變革信息時不考慮對他人的潛在影響； 6.著眼于變革中的細(xì)節(jié)，否認(rèn)變革的必要性。 10. 勇于創(chuàng)新 定義：理解內(nèi)外客戶不斷變化的需求，開發(fā)并執(zhí)行有增值的創(chuàng)意、方法、程序、產(chǎn)品以滿足客戶需求的能力。 管理層人員關(guān)鍵行為指

24、示 1.主動調(diào)查、理解客戶的不斷變化的需求，根據(jù)需求制定創(chuàng)新的目標(biāo)； 2.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)不斷地改進本職工作范圍內(nèi)的工作方法、流程； 3.敢于打破慣性思維，在工作中實施新方法、新思路； 4.支持、鼓勵他人嘗試新技術(shù)、新方法，并允許失敗，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)； 5.在團隊中創(chuàng)造學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的氛圍； 6.及時跟蹤外部市場環(huán)境的變化并對本職工作流程方法做出相應(yīng)變化； 7.不計個人得失，執(zhí)行新方法、新技術(shù)、新理念； 8.虛心向客戶、供應(yīng)商、同事、上級、下級學(xué)習(xí)； 9.經(jīng)常提出富有突破性的工作建議。 負(fù)面行為 1.不顧大局的創(chuàng)新及無應(yīng)用目的的創(chuàng)新； 2.怕犯錯誤而不敢嘗試新的方法、知識、觀念、態(tài)度； 3.自己不懂的就是不對的； 4.對新技術(shù)及不成熟的技術(shù)嗤之以鼻。 專心---專注---專業(yè)