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1、醫(yī)院科室加強基礎護理、提供優(yōu)質(zhì)服務情況匯報
隨著人們生活水平和對衛(wèi)生保健的需求日益增大,人們不僅希望健康,更期待優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療及護理服務,2021年我院被衛(wèi)生部選定為全國6家大型綜合醫(yī)院基礎護理試點工作單位之一。這是我國護理事業(yè)的一次變革。為響應國家衛(wèi)生部136示范工程100所醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務活動,我科在做好本質(zhì)工作的基礎上,提出倡導一個理念,即夯實基礎護理,注重三個滿意,即患者滿意、社會滿意、政府滿意。實現(xiàn)三貼近的信念,即貼近患者、貼近臨床、貼近社會,以高度職業(yè)文明為宗旨,以實現(xiàn)提高護理質(zhì)量,規(guī)范護士行為,加強主動服務意識,提高門診患者的滿意度。
在服務管理中,我科提供個性化的服務、做
2、到認真充分了解每一位患者的需求,改變以往“自己實施什么護理,患者就接受什么護理”服務理念,變?yōu)椤盎颊咝枰裁?,我就護理什么”。
在今年滿意度調(diào)查中滿意度較低的指標為,候診時間長,病人口腔保健知識缺乏,導致口腔疾病發(fā)病率較高。為此我科實施電話回訪制,開展 “溫馨電話、健康相伴”的電話回訪活動,這是在了解患者所需的基礎上,提供個性化服務。在服務中我們注重三個環(huán)節(jié),在就診前實施電話預約,提供診療咨詢服務 就診中開展主動服務,作好分診導語,就診后定期電話回訪,了解治療效果,并對調(diào)查結(jié)果進行分析^p 反饋,對存在問題及時整改,截止目前收到表揚意見有4條,感謝信2封,護理服務0投訴 ,患者的滿意度有49.9%提高到70.2%。
在我院提出“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”為主題的創(chuàng)建活動中,我科制定了護理服務路徑,以此規(guī)范護士行為,保證護理質(zhì)量,調(diào)動工作人員的積極性,加強主動服務意識,提高護理服務滿意度。這次活動使我們在原有護理服務的基礎上,使護理服務走向了新的臺階,全體護理人員將以過去的成績?yōu)槠瘘c,在各級領導的指導下,以“優(yōu)質(zhì)護理服務”精神為理念,以飽滿的工作熱情,扎實的理論知識和規(guī)范的操作技能,爭取在基礎護理工作中取得更好的成績。
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