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1、審 核： 問卷編號： 。 復(fù) 核： 錄 入： 。 超 市 研 究（十字街） 女士／先生， 您好！我是超市的訪問員。我們正在進行一項有關(guān)超市的研究，很想聽聽您或您家人的寶貴意見，耽擱您一些時間可以嗎？ 非常感謝您的支持！ 訪問員保證：我保證問

2、卷所填各項資料，均由我按照作業(yè)程序獲取，絕對真實、可靠。如有一份問卷虛假，全部問卷作廢處理，并予賠償損失。 G P 區(qū) 域： 訪問時間：始 時 分至 時 分 訪問日期： 受訪者姓名： 電話： 。訪 問 員： 受訪者住址：

3、 陪 訪 員： S1-1、請問您家里哪一位是最主要負責(zé)日常購物的人呢？單選 【解釋：日常購物，指的是買平時吃的、用的東西。】 自己 ……………………………… 1 妻子 ……………………………… 2 母親／婆婆 ……………………… 3 女兒 ……………………………… 4 姐妹 ……………………………… 5 丈夫 ……………………………… 6 父親／公公 ……………………… 7 兒子 ……………………………… 8 兄弟 ……………………………… 9 其他 ……………………………… 0 S1-2

4、、請問我可以和他／她談?wù)剢幔? 【注意：如果不可以，則終止訪問?！? S2、請問您的年齡： 。 【注意：如果小于18歲，則終止訪問。】 S3、請問在過去一個月里，您去超市買過東西嗎？單選 去過 1 → 續(xù)問S4 沒有 2 → 終止訪問 S4、請問您、您家人或親朋好友中，有人在下列地方工作嗎？多選 超市、商店、百貨商場、其他零售場所 … 1 報社、電臺、電視臺、其他新聞媒介機構(gòu) 2 廣告公司、市場研究機構(gòu) ………………… 3 終止訪問 公安部門、軍隊 …………………………… 4 以上

5、都沒有 ………………………………… 5 → 續(xù)問S5 S5、請問在過去三個月里，您參加過任何有關(guān)超市的訪問或研究嗎？單選 參加過 1 → 終止訪問 沒有 … 2 → 續(xù)問Q1 下面我會問您一些有關(guān)超市的問題。 Q1-1、提起超市，請問您首先想到的是哪一家？單選 Q1-2、請問您還會想到哪些超市呢？多選 Q1-3、那么您聽說過這些超市嗎？多選 【注意：只問Q1-1、Q1-2回答中都沒有提到的超市?！? Q1-1 Q1-2 Q1-3 Q1-1 Q1-

6、2 Q1-3 Page 7 哈客隆 …………………… 1 1 1 北京華聯(lián) ………………… 2 2 2 家樂福 …………………… 3 3 3 哈一百 …………………… 4 4 4 好又多 …………………… 5 5 5 普爾斯馬特 ……………… 6 6 6 沃爾瑪 …………………… 7 7 7 同記 ……………………… 8 8

7、 8 聯(lián)華 ……………………… 9 9 9 中央紅 ………………… 10 10 10 波斯特 ………………… 11 11 11 樂買 …………………… 12 12 12 好百客 ………………… 13 13 13 中央商城 ……………… 14 14 14 其他（請注明） ……… 秋林商廈 ……………… 15 15 15 大福園

8、 ………………… 16 16 16 Q2-1、請問您去哪些超市買過東西呢？多選 Q2-2、那么哪些超市是您在過去三個月里去過的呢？多選 【注意：只問Q2-1回答中提到的超市?！? Q2-1 Q2-2 Q2-1 Q2-2 哈客隆 …………………… 1 1 北京華聯(lián) ……………… 2 2 家樂福 …………………… 3 3 哈一百 …………………… 4 4 好又多 …………………… 5

9、 5 普爾斯馬特 ……………… 6 6 沃爾瑪 …………………… 7 7 同記 ……………………… 8 8 聯(lián)華 ……………………… 9 9 中央紅 ………………… 10 10 波斯特 ………………… 11 11 樂買 …………………… 12 12 好百客 ………………… 13 13 中央商城 ……………… 14 14 其他（請注明） …………… 秋林商廈 ………………

10、15 15 大福園 ………………… 16 16 Q3、下面我會念一些形容超市的話。請您告訴我，在上面您提到的超市中，哪一家最適合這些話？單選 【注意：出示卡片，但勿提示受訪者?！? 請按卡片超市代號填寫（沒有或不清楚 -- 100） 價格最公道 ………………… 1． 。 價格最不公道 ……………… 2． 。 商品質(zhì)量最好 ……………… 3． 。 商品質(zhì)量最差 ……………… 4．

11、 。 食品最新鮮 ………………… 5． 。 食品最不新鮮 ……………… 6． 。 商品最全 …………………… 7． 。 商品最不全 ………………… 8． 。 總是能買到最新商品 ……… 9． 。 很少有新商品 ……………… 10． 。 最少缺貨 …………………… 11． 。 最常缺貨 …………………… 12． 。 促銷商品最吸引人 ………… 13．

12、。 促銷商品最不吸引人 ……… 14． 。 促銷活動最吸引人 ………… 15． 。 促銷活動最不吸引人 ……… 16． 。 入口接待服務(wù)最好 ………… 17． 。 入口接待服務(wù)最差 ………… 18． 。 服務(wù)態(tài)度最好 ……………… 19． 。 服務(wù)態(tài)度最差 ……………… 20． 。 服務(wù)最主動 ………………… 21． 。 服務(wù)最被動 ………………… 22． 。

13、結(jié)帳最快 …………………… 23． 。 結(jié)帳最慢 …………………… 24． 。 處理顧客投訴最認真 ……… 25． 。 處理顧客投訴最不認真 …… 26． 。 最有現(xiàn)代感 ………………… 27． 。 最沒有現(xiàn)代感 ……………… 28． 。 環(huán)境最舒適 ………………… 29． 。 環(huán)境最不舒適 ……………… 30． 。 最干凈 ……………………… 31． 。 最不干

14、凈 …………………… 32． 。 布局最合理 ………………… 33． 。 布局最差 …………………… 34． 。 標識最清楚 ………………… 35． 。 標識最不清楚 ……………… 36． 。 設(shè)施最完備 ………………… 37． 。 設(shè)施最不完備 ……………… 38． 。 車位最充足 ………………… 39． 。 車位最不充足 ……………… 40． 。 廣告單最吸引

15、人 …………… 41． 。 廣告單最不吸引人 ………… 42． 。 其他形式廣告最吸引人 …… 43． 。 其他形式廣告最不吸引人 … 44． 。 Q4、請問您收到過哪些超市的廣告單呢？多選 哈客隆 …………………… 1 北京華聯(lián) ………………… 2 家樂福 …………………… 3 哈一百 …………………… 4 好又多 …………………… 5 普爾斯馬特 ……………… 6 沃爾瑪 …………………… 7 同記 ……………………… 8 聯(lián)華 …………………

16、…… 9 中央紅 ………………… 10 波斯特 ………………… 11 樂買 …………………… 12 好百客 ………………… 13 中央商城 ……………… 14 其他（請注明） …………… 秋林商廈 ……………… 15 大福園 ………………… 16 Q5-1、請問您最主要去哪一家超市購物？單選【注意：追問店名、所在地點?！? 名稱：________________________________ 位置：____________________________

17、____ Q5-2、通常您多久去一次呢？單選 每天………… 1 每周6次………2 每周5次………3 每周4次………4 每周3次………5 每周2次………6 每周1次…………7 兩周1次…………8 三周1次…………9 每月1次…………10 一月不到1次……11 Q5-3、請問下面哪一項最能代表您每次在那兒的購物金額呢？單選 10元以下 1 10-19元 2 20-29元 3 30-39元 4 40-49元 5 50-59元 6 60-69元 7 70-79元 8 80-89元

18、 9 90-99元 10 100-109元 11 110-119元 12 120-129元 13 130-139元 14 140-149元 15 150-199元 16 200-249元 17 250-299元 18 300-349元 19 350-399元 20 400-449元 21 450-499元 22 500元或以上 23 Q5-4、請問您選擇這家超市的最主要原因是什么？單選 Q5-5、請問其他原因呢？多選 Q5-4 Q5

19、-5 Q5-4 Q5-5 近 …………………………… 1 1 方便 ………………………… 2 2 價格 ………………………… 3 3 商品質(zhì)量 …………………… 4 4 食品新鮮 …………………… 5 5 商品齊全 …………………… 6 6 新品多 ……………………… 7 7 貨源充足 …………………… 8 8 促銷 ………………………… 9

20、 9 接待親切 …………………… 10 10 服務(wù)好 ……………………… 11 11 服務(wù)快速 …………………… 12 12 結(jié)帳快 ……………………… 13 13 店內(nèi)環(huán)境 …………………… 14 14 顧客 ………………………… 15 15 現(xiàn)代 ………………………… 16 16 在那兒購物舒適 …………… 17 17 布局合理 …………………… 18 18 標識清楚 …………………… 19 19

21、設(shè)施 ………………………… 20 20 廣告單 ……………………… 21 21 其他形式廣告 ……………… 22 22 其他（請注明） ……… 沒有 ………………………… 100 100 Q6、請問您是否知道您家附近有正在建設(shè)的超市大賣場？ 知道 …………… 1 【回答知道，則追問超市大賣場名稱及位置】 不知道 …………… 2 名稱：________________________________ 位置：_______________

22、_________________ Q7、如果在您家附近再開設(shè)一家超市大賣場，您是否會光顧？【附近指500米范圍內(nèi)】 一定去 …………… 1 可能去 …………… 2 不能決定 …………… 3 可能不去 …………… 4 一定不去 …………… 5 Q8、請問您做出上題這樣決定的原因？【上題指第7題“是否會光顧那家超市大賣場”】 【請訪問員結(jié)合第7題，引導(dǎo)受訪者從正面及負面原因兩方面回答】 （按被訪者敘述的順序記錄答案，提供2-3個答案） 正面原因：1._________________________

23、 2._________________________ 3._________________________ 負面原因：1._________________________ 2._________________________ 3._________________________ Q9、請您回憶一下您去過的所有超市，您最期望哪家超市大賣場開設(shè)在您家附近？ 大賣場名稱：_____________________ Q10、請問以下哪種說法最符合您的情況？單選 一直常去好又多 ……………… 1（

24、續(xù)問Q11后再問Q14） 開業(yè)時不常去，現(xiàn)在常去 ……… 2（續(xù)問Q11后再問Q14） 開業(yè)時常去，現(xiàn)在不常去 ……… 3（跳問Q12后再問Q14） 一直不常去好又多 …………… 4（跳問Q12后再問Q14） 知道但沒去過好又多 ………… 5（跳問Q13后再問Q14） 沒聽說過好又多 ……………… 6（跳問Q14后再問Q14） 【注意：Q11～Q13為選答題，只需回答Q10選項后指定題目，其余跳過。】 ＊Q11、請問您常去好又多的主要原因是：多選 離家近……………1 一次購足………………12 離工作地方近……2 環(huán)境氣氛……

25、…………13 習(xí)慣………………3 干凈……………………14 應(yīng)急………………4 寬敞……………………15 價格低……………5 布局合理………………16 服務(wù)態(tài)度好………6 方便……………………17 享受價格優(yōu)待 營業(yè)時間………………18 和會員服務(wù)……7 附近購物中心…………19 促銷活動…………8 好奇／改變／比較……20 收到DM 其他，請注明

26、： (促銷訊息)…….9 。 選擇多……………10 。 好品質(zhì)……………11 ＊Q12、請問您不常去好又多的主要原因是：多選 離家遠 1 環(huán)境氣氛不佳…………11 離工作地方遠 2 不干凈…………………12 習(xí)慣去別家 3 (哪家,請注明: ) 太大……………………13 價格高 4 布局不合理……………14 服務(wù)態(tài)度差 5 不方便…………………15 很少價格優(yōu)待 開

27、店太晚………………16 和會員服務(wù) 6 閉店太早………………17 不知道有促銷活動 7 附近購物中心…………18 促銷活動不吸引人 7 好奇／改變／比較……19 選擇少 8 其他，請注明： 品質(zhì)差 9 不能一次購足 10 ＊Q13、請問您沒去好又多的主要原因是：多選 遠 1 不方便 2 不清楚顧客專車 3 不了解好又多 4 促銷商品不吸引人 5 促銷活動不吸

28、引人 6 價格方面口碑不好 7 服務(wù)方面口碑不好 8 品質(zhì)方面口碑不好 9 習(xí)慣去別的超市 10 (哪家,請注明: ) 沒時間 11 其他，請注明： 。 。 Q14、請問什么情況下您會停止去目前的超市，而改來好又多？ 下面想問您幾個有關(guān)您和您家庭的問題，供資料分析用，

29、希望您別介意！ P0、記錄性別：男 … 1 女 … 2 夫婦 3 P1、請問您的受教育程度？單選 沒有受過正式教育 1 小學(xué) ……………… 2 初中 ……………… 3 高中／中專／技校 4 大專 ……………… 5 本科或以上 ……… 6 P2、請問您的工作狀況？單選 正在做全職工作 ……… 1 正在做臨時／兼職工作 2 沒有工作 ……………… 3 P3、請問下面哪一項最能代表您的身份？單選 機關(guān)、事業(yè)單位干部／教師 …… 1 企業(yè)管理人員 …………………… 2 專業(yè)技術(shù)人員 ……………………

30、 3 個體經(jīng)營者 ……………………… 4 工人／一般員工 ………………… 5 學(xué)生 ……………………………… 6 家庭主婦 ………………………… 7 待業(yè)人員 ………………………… 8 離退休人員 ……………………… 9 其他（請注明） …… P4、請問您的婚姻狀況？ 已結(jié)過婚 1 未結(jié)過婚 2 P5、請問您家里一共住了： 人。 【注意：一周至少有五天住在這兒?！? P6、請問下面哪一項最能代表您家每月的總收入呢？單選 500元以下 1

31、 4500-4999元 10 500-999元 2 5000-5499元 11 1000-1499元 3 5500-5999元 12 1500-1999元 4 6000-6499元 13 2000-2499元 5 6500-6999元 14 2500-2999元 6 7000-7499元 15 3000-3499元 7 7500-7999元 16 3500-3999元 8 8000元或以上 17 4000-4499元 9 未答 100 訪問全部完成，再次感謝您的支持！