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1、城市軌道交通票務管理》課程標準 一、課程教學設計依據(jù) （一）課程性質(zhì) 本課程是中等職業(yè)教育階段城市軌道交通運營管理專業(yè)的一門必修 課程，是 城市軌道交通從業(yè)人員必須學習的課程之一。通過本課程的學習，學生能夠掌握 城市軌道交通票務管理的必備知識，從而與就業(yè)接軌。 （二）設計思路 本課程總體設計是以項目、任務、學習評價、思考與練習構(gòu)成，本書共十個 項目、四十個任務，每個項目均設立了學習評價和思考與練習。以此確定課程目 標，設計課程內(nèi)容，以工作任務為線索構(gòu)建任務引領(lǐng)型課程。 本課程的具體設計是以城市軌道交通票務管理為主線，按照學生的認知規(guī)律 和工作要求相結(jié)合展開教學內(nèi)容，教學活動分解設計

2、為城市軌道票務管理概述、 自動售檢票系統(tǒng)、城市軌道交通系統(tǒng)、自動售檢票設備、車展日常票務管理、票 務管理職責、特殊情況下的票務處理、票卡 管理、票務清分結(jié)算管理、票務違章 和票務事故等十個項目。 二、課程目標 （一）知識目標 學生能了解自動售檢票系統(tǒng)、AFC系統(tǒng)的五層架構(gòu)、車站終端設備層中 TVM機、BOM機、自動查詢機、自動充值機及自動檢票機等方面的知識。 （二）能力目標 學生能夠全面地認識城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)，掌握車站終端 設備層中 TVM機、BOM機、自動查詢機、自動充值機及自動檢票機設備的使用操作。 三）素質(zhì)目標 學生能夠在對這一職業(yè)知識的學習中，培養(yǎng)出自己對每一

3、位在服務 崗位工作人員的尊重，樹立正確的價值觀 三、課程教學內(nèi)容與學時安排 本課程計劃學時128個，兩個學期完成。 項目 學習任務 學習內(nèi)容 學習目標與要求 課時 城市軌道交通票務系統(tǒng)簡 了解城市軌道交通票務 1 .城市軌道交通 票務系統(tǒng)簡介及 介；城市軌道交通票務系 系統(tǒng)簡介、作用、功能 3 其作用 統(tǒng)的作用 城市軌道交通票務系統(tǒng)的 理解城市軌道交通票務 2.城市軌道交通 項目一 票務管理體系 業(yè)務系統(tǒng)；自動售檢票系 系統(tǒng)的業(yè)務系統(tǒng)；自動 城市軌道 統(tǒng)的功能；票務

4、管理系統(tǒng) 售檢票系統(tǒng)的功能；票 3 交通票務 與自動售檢票系統(tǒng)的關(guān)系 務管理系統(tǒng)與自動售檢 系統(tǒng)概述 票系統(tǒng)的關(guān)系 3.城市軌道交通 AFC系統(tǒng)現(xiàn)有的五層結(jié) 認識AFC系統(tǒng)的五層結(jié) 自動售檢票系統(tǒng) 構(gòu)；AFC系統(tǒng)的產(chǎn)品特征； 構(gòu)、面臨的問題及發(fā)展 3 的現(xiàn)狀與發(fā)展趨 AFC系統(tǒng)在當前發(fā)展中所 勢 面臨的的問題、發(fā)展趨勢 1 .自動售檢票系 自動售檢票系統(tǒng)的發(fā)展、 了解自動售檢票系統(tǒng)的 項目二 統(tǒng)概述 技術(shù)制式、組成與功能、 發(fā)展、技術(shù)制式、組成 3 自動售檢 運營模式

5、與功能、運營模式  票系統(tǒng) 2.自動售檢票系 統(tǒng)的基本架構(gòu) 線路式、分散式、區(qū)域式、 完全集中式、分級集中式 學習線路式、分散式、 區(qū)域式、完全集中式、 分級集中式 3 3.自動售檢票 系 統(tǒng)業(yè)務 自動售檢票系統(tǒng)作業(yè)方 式、業(yè)務管理 了解自動售檢票系統(tǒng)作 業(yè)方式、業(yè)務管理 3 4.自動售檢票系統(tǒng) 設備配置和布局 影響因素、布局原則和要 求 了解自動售檢票系統(tǒng)設 備配置影響因素、布局 原則和要求 3 項目三 城市軌道 交通車票 1 .車票概述 車票分類、票制、票價 掌握車票分類、票制、 票價 3 2.紙質(zhì)車票 普通紙票和條形碼紙

6、票 認識普通紙票和條形碼 紙票 3 3.磁卡車票 分類、特點、工作原埋 掌握磁卡車票分類、特 點、工作原埋 3 4.智能卡車票 智能卡車票分類 掌握智能卡車票分類 3 5.AFC系統(tǒng)中票 卡的定義及使用 票卡的定義和使用 掌握票卡的定義和使用 3 項目四 1 .自動售票機 概述、操作界面、結(jié)構(gòu)、 處理流程、運營操作、簡 了解自動售票機概述、 操作界面、結(jié)構(gòu)、運營 3  票設備 2.半自動售票機 半自動售票機概述、功能、 結(jié)構(gòu)、簡單故障 了解半自動售票機概 述、功能、結(jié)構(gòu)、簡單 故障 3 3.自動查詢機和 充值機 自動查詢

7、機和充值機 了解自動查詢機和充值 機 3 4.自動檢票機 分類、功能、結(jié)構(gòu)、交易 處理流程 了解自動檢票機分類、 功能、結(jié)構(gòu)、交易處理 流程 3 項目五 車站日常 票務管理 1 .運營前準備工 作 運營前作業(yè)流程、開站作 業(yè)、上崗機開窗售票作業(yè) 流程 學習開站作業(yè)、上崗機 開窗售票 3 2.運營期間票務 工作 售票員配票及結(jié)賬的作業(yè) 流程、退票作業(yè)、交接班 作業(yè) 學習運營期間票務工作 結(jié)賬、退票、交接班 3 3.車站現(xiàn)金的管 理 車站現(xiàn)金的分類及管理流 程；車站現(xiàn)金的管理要求 管理；車站現(xiàn)金的交接、 加封；假鈔的處理；車站 現(xiàn)

8、金的運作管理 學習車站現(xiàn)金的管理交 界、管理、加封 3 自動售檢 單故障排除 操作、簡單故障  4.車票的管理 單程票、儲值票的管理 學習單程票、儲值票管 理 3 5.票據(jù)與報表的 管理 票據(jù)與報表的管理 學習票據(jù)與報表的管理 3 6.車站票務備品 的管理 車站票務鑰匙、工具器的 管理 了解車站票務備品鑰 匙、工具器的管理 3 7.運營結(jié)束后 的 作業(yè) 錢箱更換及清點作業(yè)；票 款收繳工作 了解錢箱更換及清點作 業(yè)；票款收繳工作 3 項目六 票務管理 職責 1 .票務管理班組 的工作職責 票務管理班組的工作職責 認

9、識票務管理班組的工 作職責 3 2.票務管理各崗 位的工作職責 票務管理票務員、監(jiān)票員、 補票員的工作職責 了解票務管理票務員、 監(jiān)票員、補票員的工作 職責 3 項目七 特殊情況 下的票務 處理 1 .票務應急處理 基礎知識 票務應急原則；應急預案 的培訓、演練及執(zhí)行 了解票務應急原則、演 練、培訓 3 2.自動售檢票系 統(tǒng)正常運行與降 級處理模式 自動售檢票系統(tǒng)正常運行 與降級處理模式 認識自動售檢票系統(tǒng)正 常運行與降級處理模式 3 3.自動檢票機 故 自動檢票機故障時票務處 了解自動檢票機故障時 3  障時票務處理

10、 理 票務處理 4.半自動售票機 故障時票務處理 半自動售票機故障時票務 處理 了解半自動售票機故障 時票務處理 3 5.自動售票機故 障時的票務處理 自動售票機故障時的票務 處理 了解自動售票機故障時 的票務處理 3 項目八 票卡管理 1 .票卡管理業(yè)務 概述 使用、原則、工作要點 了解使用、原則、工作 要點 3 2.票務室票卡管 理 崗位職責、作業(yè)流程 了解崗位職責、作業(yè)流 程 5 3.車站票卡管理 票卡交界、保管、加封、 盤點、開封、清點、借用 了解票卡交界、保管、 加封、盤點、開封、清 點、借用 5 項目九

11、 票務清分 結(jié)算管理 1 .票務清分結(jié)算 概述 票務清分模型、規(guī)則、因 素 了解票務清分模型、規(guī) 則、因素 3 2.清分對象與清 分受益方 清分對象與受益方 了解清分對象與受益方 3 3.清分算法 清分算法 了解清分算法 3 4.票務收入對賬 業(yè)務流程 票務收入對賬業(yè)務流程 了解票務收入對賬業(yè)務 流程 5 項目十 票務違章 及票務事 故 1.票務違章及票 務事故定性原則 票務違章及票務事故定性 原則 了解票務違章及票務事 故定性原則 5 2.票務事故的分 類和處理原則 分類和處理原則 了解分類和處理原則 3 3

12、.票務差錯和違 章的管理 定義和處理原則 了解定義和處理原則 3 四、教學方法 課程教學方法的改革一調(diào)動學生的積極性為核心，除講授、提問、學生分 析、討論等常用的方法外，結(jié)合管理課程的特點，適應中職學生發(fā)展要求，探索 并完善以參與的方式、體驗式、交互式和模擬教學等時間教學為基本形式的多種 方法。并建立聲音、網(wǎng)絡等多種媒體構(gòu)成的立 體化教學載體。主要方法有： 1 .講授法。針對講授中、案例中、學生身邊提出的問題，有學生應用所學 知識，放開思路，提出自己的見解和解決方案。 2 .多媒體教學法。本課程使用多媒體教學，有的重點案例采取錄像播放方 式，以增強感染力，并要制作有利于學生

13、學習與訓練的課程，最終建立系統(tǒng)的多 媒體課件體系。 3 .案例分析法。案例分析是將理論教學聯(lián)系實際的特色形式，將城市軌道 交通運營企業(yè)發(fā)生的事故案例，處理過程如實展現(xiàn)，使學生學會事故的調(diào)查分析 方法，掌握處理技能。 4 .角色扮演法。給出案例，有學生自主進行調(diào)查處理，形成調(diào)查報告，運 用所學知識，設身處地的分析和解決所面臨的問題。 五、教學建議 在教學過程中，要注重學生學習的主體地位，避免填鴨式教學，要 學會尊 重學生的人格，激發(fā)學生的學習自信，引導學生形成良好的道德 規(guī)范。 六、教學評價 以綜合管理技能考核為主線，建立全程化、立體化考核體系。采用 階段評價，過 程性評價與目標評價相結(jié)合，項目評價，理論與實踐一體 化評價模式。 考核性質(zhì) 考核內(nèi)容 成績評分 分值占比 平時成績 （100 分） 學生考勤情況 10分 40% 課堂問答 10分 課堂寫作練習情況 40分 學生作業(yè)完成情況 40分 期末實操考試成績 （100 分） 自動售票機操作 20分 60% 半自動售票機操作 30分 自動檢票機操作 30分 自動查詢機操作 20分 總成績 平時成績*40%+期末成績*60%