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1、第十章組織變革與組織文化第十章組織變革與組織文化南京大學(xué)商學(xué)院工商管理系南京大學(xué)商學(xué)院工商管理系2第十章組織變革與組織文化第十章組織變革與組織文化 第一節(jié)第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律組織變革的一般規(guī)律 第二節(jié)第二節(jié) 管理組織變革管理組織變革 第三節(jié)第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展組織文化及其發(fā)展3第一節(jié)第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動因一、組織變革的動因（一）組織變革的現(xiàn)實(shí)意義（一）組織變革的現(xiàn)實(shí)意義 “變革不僅無所不在，而且還持續(xù)不斷，這已成變革不僅無所不在，而且還持續(xù)不斷，這已成了常態(tài)了常態(tài)” （二）組織變革的動因（二）組織變革的動因 外部動因外部動因 內(nèi)部動因內(nèi)部動因4

2、二、二、組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的類型和目標(biāo)（一）組織變革的類型（一）組織變革的類型戰(zhàn)略性變革戰(zhàn)略性變革結(jié)構(gòu)性變革結(jié)構(gòu)性變革流程主導(dǎo)性變革流程主導(dǎo)性變革以人為中心的變革以人為中心的變革（二）組織變革的目標(biāo)（二）組織變革的目標(biāo)使組織更具環(huán)境適應(yīng)性使組織更具環(huán)境適應(yīng)性使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性5三、三、組織變革的內(nèi)容組織變革的內(nèi)容對人員的變革對人員的變革對結(jié)構(gòu)的變革對結(jié)構(gòu)的變革對技術(shù)與任務(wù)的變革對技術(shù)與任務(wù)的變革6第二節(jié)管理組織變革第二節(jié)管理組織變革一、一、組織變革的過程與程序組織變革的過程與程序（一）組織變革的過程（一）組織變革的過程

3、 解凍階段解凍階段 變革階段變革階段 再解凍階段再解凍階段（二）組織變革的程序（二）組織變革的程序 通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 分析變革因素，制定改革方案分析變革因素，制定改革方案 選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃 評價變革效果，及時進(jìn)行反饋評價變革效果，及時進(jìn)行反饋7二、二、組織變革的阻力及其管理組織變革的阻力及其管理（一）組織變革的阻力（一）組織變革的阻力 個人阻力個人阻力 團(tuán)體阻力團(tuán)體阻力（二）消除組織變革阻力的管理對策（二）消除組織變革阻力的管理對策 客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新組織文化 創(chuàng)

4、新策略方法和手段創(chuàng)新策略方法和手段8三、組織變革的壓力及其管理三、組織變革的壓力及其管理（一）壓力的定義（一）壓力的定義 在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機(jī)遇、規(guī)定在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。（二）壓力的起因及其特征（二）壓力的起因及其特征 組織因素組織因素 個人因素個人因素（三）壓力的解釋（三）壓力的解釋9四、組織沖突及其管理四、組織沖突及其管理（一）組織沖突的影響（一）組織沖突的影響 競爭勝利競爭勝利 競爭失敗競爭失?。ǘ┙M織沖突的類型（二）組織沖突的類型 正式組織與非正式組織正式組織與非正式組

5、織 直線與參謀直線與參謀 委員會成員之間委員會成員之間（三）組織沖突的避免（三）組織沖突的避免10第三節(jié)第三節(jié) 組織文化及其發(fā)展組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念一、組織文化的概念 泰勒泰勒(1871)：文化是一個復(fù)雜的總體，包括知識、：文化是一個復(fù)雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會里所獲得的一切能力與習(xí)慣。里所獲得的一切能力與習(xí)慣。 希恩希恩(1984)：組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部：組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)

6、展起來的基本假說的規(guī)范。發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。 組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可并遵循的具有本組織特色的且為組織成員普遍認(rèn)可并遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。11二、組織文化的基本特征二、組織文化的基本特征 核心：組織價值觀核心：組織價值觀 中心：以人為主體的人本文化中心：以人為主體的人本文化 管理方式：以柔性管理為主管理方式：以柔性管理為主 重要任務(wù)：增強(qiáng)群體的凝聚力重要任務(wù)：增強(qiáng)群體的凝聚力12三、組織文化的基本要素三、組織

7、文化的基本要素迪爾和肯尼迪：迪爾和肯尼迪： 環(huán)境條件環(huán)境條件 價值信仰價值信仰 英雄人物英雄人物 禮儀和慶典禮儀和慶典 文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)彼得斯和沃特曼彼得斯和沃特曼(麥金麥金瑟瑟7-S結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)) 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 管理風(fēng)格管理風(fēng)格 工作程序工作程序 工作人員工作人員 技術(shù)能力技術(shù)能力 共同價值共同價值13組織文化中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理文化管理機(jī)制管理水平生活文化教育培訓(xùn)娛樂活動觀念文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組

8、織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素14四、組織文化的功能四、組織文化的功能一、自我內(nèi)聚功能一、自我內(nèi)聚功能二、自我改造功能二、自我改造功能三、自我調(diào)控功能三、自我調(diào)控功能四、自我完善功能四、自我完善功能五、自我延續(xù)功能五、自我延續(xù)功能15六、塑造組織文化的主要途徑六、塑造組織文化的主要途徑（一）選擇價值標(biāo)準(zhǔn)（一）選擇價值標(biāo)準(zhǔn)1. 要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)2. 體現(xiàn)組織的宗旨、戰(zhàn)略和發(fā)展方向體現(xiàn)組織的宗旨、戰(zhàn)略和發(fā)展方向3. 與組織員工的基本素質(zhì)相和諧與組織員工的基本素質(zhì)相和諧4. 從群眾中來，到群眾中去從群眾中來，到群眾中去16（二）強(qiáng)化員工認(rèn)同（二）強(qiáng)化員工認(rèn)同1. 充分利用宣傳工具和媒體充分利用宣傳工具和媒體2. 樹立榜樣人物樹立榜樣人物3. 培訓(xùn)教育培訓(xùn)教育17（三）提煉定格（三）提煉定格1. 精心分析精心分析2. 全面歸納全面歸納3. 精煉定格精煉定格18四、鞏固落實(shí)四、鞏固落實(shí)1. 建立必要的制度建立必要的制度2. 領(lǐng)導(dǎo)率先垂范領(lǐng)導(dǎo)率先垂范（五）豐富發(fā)展（五）豐富發(fā)展19選擇價值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工認(rèn)同提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)展反復(fù)修定圖1組織文化的塑造途徑